第二章生产运营战略与竞争力课件.ppt
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1、第二章 生产运营战略与竞争力2.1生产运营战略生产运营战略2.2竞争力竞争力2.3制造业的运营战略框架制造业的运营战略框架2.4运营战略的分析工具运营战略的分析工具2.1 生产运营战略引导案例:引导案例:引导案例1:美国西南航空公司成功的秘诀美西南航空.htmn n美国西南航空公司与美国其他竞争对手相比它美国西南航空公司与美国其他竞争对手相比它是以是以“廉价航空公司廉价航空公司”而闻名,从而闻名,从19731973年开始年开始它每年都盈利,在美国遍地哀鸣全线亏损的民它每年都盈利,在美国遍地哀鸣全线亏损的民航业中一支独秀,虽然航业中一支独秀,虽然20082008年第四季度出现亏年第四季度出现亏损
2、,但仍创造了延续损,但仍创造了延续3636年保持盈利的商业神话。年保持盈利的商业神话。(2008(2008财年,该公司盈利财年,该公司盈利1.781.78亿美元;亿美元;20072007财年财年的盈利的盈利6.456.45亿美元亿美元)n n那么该公司成功的秘诀到底是什么?那么该公司成功的秘诀到底是什么?总部位于得克萨斯州的达拉斯u西南航空的长期竞争战略:提供低票价的“短航线、高频次、点对点”的直航服务。-“低成本战略”。那么公司是如何设计一套运用自己资源的政策和计划,用以支持其低成本的竞争战略呢?u美国西航在公司内部有很多的配套措施,构成一个低成本运作的运营模式。措施一:只提供措施一:只提供
3、措施一:只提供措施一:只提供“短航线、点对点短航线、点对点短航线、点对点短航线、点对点”直航服务。直航服务。直航服务。直航服务。n n把高速公路上的客流搬到天上来。把高速公路上的客流搬到天上来。把高速公路上的客流搬到天上来。把高速公路上的客流搬到天上来。“我们的对手是公路交通。我们要与行驶在公路上的福我们的对手是公路交通。我们要与行驶在公路上的福我们的对手是公路交通。我们要与行驶在公路上的福我们的对手是公路交通。我们要与行驶在公路上的福特车、克莱斯勒车、丰田车、尼桑特车、克莱斯勒车、丰田车、尼桑特车、克莱斯勒车、丰田车、尼桑特车、克莱斯勒车、丰田车、尼桑车展车展车展车展开价格战。我们要开价格战
4、。我们要开价格战。我们要开价格战。我们要把高速公路上的客流搬到天上来把高速公路上的客流搬到天上来把高速公路上的客流搬到天上来把高速公路上的客流搬到天上来”。西南航的执行官赫伯。西南航的执行官赫伯。西南航的执行官赫伯。西南航的执行官赫伯 凯勒尔这样解释道。凯勒尔这样解释道。凯勒尔这样解释道。凯勒尔这样解释道。“我想让所有美国人明白:其实你我想让所有美国人明白:其实你我想让所有美国人明白:其实你我想让所有美国人明白:其实你可以不必开车,因为坐飞机更快、更省钱。可以不必开车,因为坐飞机更快、更省钱。可以不必开车,因为坐飞机更快、更省钱。可以不必开车,因为坐飞机更快、更省钱。”一些一些一些一些“巨人级
5、巨人级巨人级巨人级”航空公司称西南航空是航空公司称西南航空是航空公司称西南航空是航空公司称西南航空是“地板缝里地板缝里地板缝里地板缝里到处蔓延的蟑螂到处蔓延的蟑螂到处蔓延的蟑螂到处蔓延的蟑螂”,可以感觉到,但就是无法消灭掉。可以感觉到,但就是无法消灭掉。可以感觉到,但就是无法消灭掉。可以感觉到,但就是无法消灭掉。某位大航空公司主管曾表示乘坐西南航空廉价航班某位大航空公司主管曾表示乘坐西南航空廉价航班某位大航空公司主管曾表示乘坐西南航空廉价航班某位大航空公司主管曾表示乘坐西南航空廉价航班的旅客应该感到羞耻,对此,凯勒尔在电视里举着皮包说:的旅客应该感到羞耻,对此,凯勒尔在电视里举着皮包说:的旅客
6、应该感到羞耻,对此,凯勒尔在电视里举着皮包说:的旅客应该感到羞耻,对此,凯勒尔在电视里举着皮包说:“我认为乘客根本没有必要理会这种诬蔑,因为每坐一次我认为乘客根本没有必要理会这种诬蔑,因为每坐一次我认为乘客根本没有必要理会这种诬蔑,因为每坐一次我认为乘客根本没有必要理会这种诬蔑,因为每坐一次西南航空的航班,你的包里就又省下了一笔钱。西南航空的航班,你的包里就又省下了一笔钱。西南航空的航班,你的包里就又省下了一笔钱。西南航空的航班,你的包里就又省下了一笔钱。”n n不被诱惑、不被诱惑、不被诱惑、不被诱惑、不盲目扩张不盲目扩张不盲目扩张不盲目扩张 不论业务范围如何扩展,规模如何扩大,西南航空不论业
7、务范围如何扩展,规模如何扩大,西南航空不论业务范围如何扩展,规模如何扩大,西南航空不论业务范围如何扩展,规模如何扩大,西南航空始终坚持这始终坚持这始终坚持这始终坚持这“短航线、高频次、点对点短航线、高频次、点对点短航线、高频次、点对点短航线、高频次、点对点”的运营目标,不的运营目标,不的运营目标,不的运营目标,不曾偏离。比如:自曾偏离。比如:自曾偏离。比如:自曾偏离。比如:自北美自由贸易协定北美自由贸易协定北美自由贸易协定北美自由贸易协定签署后。人们普签署后。人们普签署后。人们普签署后。人们普遍认为总部位于得克萨斯州的西南航最有条件开辟墨西哥遍认为总部位于得克萨斯州的西南航最有条件开辟墨西哥遍
8、认为总部位于得克萨斯州的西南航最有条件开辟墨西哥遍认为总部位于得克萨斯州的西南航最有条件开辟墨西哥航线,但西南航并没有选择这一具有诱惑力的航线。航线,但西南航并没有选择这一具有诱惑力的航线。航线,但西南航并没有选择这一具有诱惑力的航线。航线,但西南航并没有选择这一具有诱惑力的航线。19941994年,美国有年,美国有年,美国有年,美国有5151个城市恳请西南航为自己设立办事处,个城市恳请西南航为自己设立办事处,个城市恳请西南航为自己设立办事处,个城市恳请西南航为自己设立办事处,而西南航仍不受干扰地严格依据自己短程、低价的定位对而西南航仍不受干扰地严格依据自己短程、低价的定位对而西南航仍不受干扰
9、地严格依据自己短程、低价的定位对而西南航仍不受干扰地严格依据自己短程、低价的定位对航线进行严格的筛选。航线进行严格的筛选。航线进行严格的筛选。航线进行严格的筛选。总之,总之,总之,总之,“只提供短航线的点对点的直航服务只提供短航线的点对点的直航服务只提供短航线的点对点的直航服务只提供短航线的点对点的直航服务”这一这一这一这一措施不仅降低了管理成本,同时也是决定了快速离港和飞措施不仅降低了管理成本,同时也是决定了快速离港和飞措施不仅降低了管理成本,同时也是决定了快速离港和飞措施不仅降低了管理成本,同时也是决定了快速离港和飞机上限量供应等低成本运作具有可行性。机上限量供应等低成本运作具有可行性。机
10、上限量供应等低成本运作具有可行性。机上限量供应等低成本运作具有可行性。措施二:只选用单一机型措施二:只选用单一机型-波音波音737。n n机组的出勤率、互换率以及机组配备率高。驾驶员、机组的出勤率、互换率以及机组配备率高。驾驶员、机组的出勤率、互换率以及机组配备率高。驾驶员、机组的出勤率、互换率以及机组配备率高。驾驶员、空乘人员都熟悉任何一架飞机上的设备。空乘人员都熟悉任何一架飞机上的设备。空乘人员都熟悉任何一架飞机上的设备。空乘人员都熟悉任何一架飞机上的设备。n n培训统一,省时省钱。只需要一个维修厂、一个航培训统一,省时省钱。只需要一个维修厂、一个航培训统一,省时省钱。只需要一个维修厂、一
11、个航培训统一,省时省钱。只需要一个维修厂、一个航材库,一种维修人员培训、单一机型空勤培训学校。材库,一种维修人员培训、单一机型空勤培训学校。材库,一种维修人员培训、单一机型空勤培训学校。材库,一种维修人员培训、单一机型空勤培训学校。n n不搞豪华铺张的内装修,机舱内没有电视和耳机不搞豪华铺张的内装修,机舱内没有电视和耳机不搞豪华铺张的内装修,机舱内没有电视和耳机不搞豪华铺张的内装修,机舱内没有电视和耳机;n n此外,还可以简化管理,并降低维修和保养成本此外,还可以简化管理,并降低维修和保养成本此外,还可以简化管理,并降低维修和保养成本此外,还可以简化管理,并降低维修和保养成本总之,总之,总之,
12、总之,“只选用单一的波音只选用单一的波音只选用单一的波音只选用单一的波音737”737”这一措施大大这一措施大大这一措施大大这一措施大大地降低了航空公司运营中最大的固定成本支出。地降低了航空公司运营中最大的固定成本支出。地降低了航空公司运营中最大的固定成本支出。地降低了航空公司运营中最大的固定成本支出。措施三:保持地勤人员、机场管理人员少而精措施三:保持地勤人员、机场管理人员少而精措施三:保持地勤人员、机场管理人员少而精措施三:保持地勤人员、机场管理人员少而精n n只有只有只有只有4 4个地勤人员提供飞机降落以后的飞机检修个地勤人员提供飞机降落以后的飞机检修个地勤人员提供飞机降落以后的飞机检修
13、个地勤人员提供飞机降落以后的飞机检修保养、加油、物资补给和清洁等工作。乘务员帮保养、加油、物资补给和清洁等工作。乘务员帮保养、加油、物资补给和清洁等工作。乘务员帮保养、加油、物资补给和清洁等工作。乘务员帮助检票,人手不够时,驾驶员也会帮助地勤工作。助检票,人手不够时,驾驶员也会帮助地勤工作。助检票,人手不够时,驾驶员也会帮助地勤工作。助检票,人手不够时,驾驶员也会帮助地勤工作。n n员工员工员工员工“学雷锋学雷锋学雷锋学雷锋”的行为。是因为美国西南航的人的行为。是因为美国西南航的人的行为。是因为美国西南航的人的行为。是因为美国西南航的人力资源管理制度的有效激励:灵活的工会合同,力资源管理制度的
14、有效激励:灵活的工会合同,力资源管理制度的有效激励:灵活的工会合同,力资源管理制度的有效激励:灵活的工会合同,员工待遇优厚,较高的员工期权的拥有率。激励员工待遇优厚,较高的员工期权的拥有率。激励员工待遇优厚,较高的员工期权的拥有率。激励员工待遇优厚,较高的员工期权的拥有率。激励机制促成了美国西南航减少了内耗和提高了员工机制促成了美国西南航减少了内耗和提高了员工机制促成了美国西南航减少了内耗和提高了员工机制促成了美国西南航减少了内耗和提高了员工效率。效率。效率。效率。措施四:可靠高速的离港率。措施四:可靠高速的离港率。n n不提供托运行李服务;不提供托运行李服务;n n不指定座位,先到先坐,促使
15、旅客尽快登机;不指定座位,先到先坐,促使旅客尽快登机;n n建立自动验票系统,加快验票速度;建立自动验票系统,加快验票速度;n n不提供集中订票服务;等等。不提供集中订票服务;等等。这一措施,保证了从顾客开始检票到飞机起飞的离港这一措施,保证了从顾客开始检票到飞机起飞的离港这一措施,保证了从顾客开始检票到飞机起飞的离港这一措施,保证了从顾客开始检票到飞机起飞的离港时间,美国西南航居然能够做到平均时间,美国西南航居然能够做到平均时间,美国西南航居然能够做到平均时间,美国西南航居然能够做到平均1515分钟(一般航空公司分钟(一般航空公司分钟(一般航空公司分钟(一般航空公司最少需要最少需要最少需要最
16、少需要4545分钟)分钟)分钟)分钟)。保证。保证。保证。保证每架飞机一天平均有每架飞机一天平均有1212小时在天上小时在天上飞。飞。7070的飞机滞留机场的时间只有的飞机滞留机场的时间只有1515分钟,而其他航空公分钟,而其他航空公司的客机需要一两个小时。司的客机需要一两个小时。措施五:限量提供飞机上的供应。措施五:限量提供飞机上的供应。n n由于短途,飞机上不提供用餐服务的,由于短途,飞机上不提供用餐服务的,由于短途,飞机上不提供用餐服务的,由于短途,飞机上不提供用餐服务的,只提供花生与饮料只提供花生与饮料只提供花生与饮料只提供花生与饮料,甚至直接甚至直接甚至直接甚至直接将饮料和食品放在登
17、机口并让旅客自取,以减少机上服务人员。将饮料和食品放在登机口并让旅客自取,以减少机上服务人员。将饮料和食品放在登机口并让旅客自取,以减少机上服务人员。将饮料和食品放在登机口并让旅客自取,以减少机上服务人员。n n 美国西南航空姐的服务提问方式也与众不同。大家都熟悉的是美国西南航空姐的服务提问方式也与众不同。大家都熟悉的是美国西南航空姐的服务提问方式也与众不同。大家都熟悉的是美国西南航空姐的服务提问方式也与众不同。大家都熟悉的是“您需您需您需您需要来点什么?果汁、茶、咖啡还是矿泉水?要来点什么?果汁、茶、咖啡还是矿泉水?要来点什么?果汁、茶、咖啡还是矿泉水?要来点什么?果汁、茶、咖啡还是矿泉水?
18、”而美国西南航的提问是而美国西南航的提问是而美国西南航的提问是而美国西南航的提问是“您渴吗?您渴吗?您渴吗?您渴吗?”如果乘客回答如果乘客回答如果乘客回答如果乘客回答“渴渴渴渴”,才提供普通的水。,才提供普通的水。,才提供普通的水。,才提供普通的水。尽可能将服务尽可能将服务尽可能将服务尽可能将服务项目化繁为简,降低服务成本。项目化繁为简,降低服务成本。项目化繁为简,降低服务成本。项目化繁为简,降低服务成本。非凡成绩非凡成绩:n n西南航空每座位英里的运营成本比联合航西南航空每座位英里的运营成本比联合航空公司低空公司低32,比美国航空公司低,比美国航空公司低39;n n西南航空公司的每座位英里成
19、本仅为西南航空公司的每座位英里成本仅为6.3美美分。分。n n而而美国航空公司美国航空公司、联合航空公司联合航空公司和美洲航和美洲航空公司,分别为空公司,分别为11美分、美分、10.4美分和美分和9.2美分。美分。引导案例2:格兰仕微波炉n n在中国在中国:格兰仕某种程度上已经成为微波炉格兰仕某种程度上已经成为微波炉的代名词;格兰仕微波炉已经连续十年做的代名词;格兰仕微波炉已经连续十年做到世界微波炉销量第一。延续到世界微波炉销量第一。延续14年在中国年在中国蝉联第一。同时,格兰仕获得了蝉联第一。同时,格兰仕获得了“价格屠价格屠夫夫”的美名。的美名。n n格兰仕的格兰仕的生产运营战略的基本方针就
20、是设生产运营战略的基本方针就是设法降低成本以支持其法降低成本以支持其成本领先的竞争战略。成本领先的竞争战略。首首先先,通通过过扩扩张张规规模模,提提高高对对机机器器、设设备备和和厂厂房房等等的的利利用用效效率率,并并且且在在经经验验的的基基础础上上工工人人生生产产效效率率也也不不断提高断提高,有效地降低了有效地降低了单位产品直接生产成本单位产品直接生产成本;其其次次,实实行行大大规规模模运运输输、储储存存和和无无差差异异广广告告宣宣传传,有效地降低了有效地降低了单位产品的分销成本和推广成本单位产品的分销成本和推广成本;再再次次,实实行行大大规规模模采采购购,增增强强了了对对原原材材料料供供应应
21、商商的的侃价实力,从而降低了原材料侃价实力,从而降低了原材料采购成本采购成本;最最后后,实实行行规规模模经经营营,降降低低了了单单位位产产品品的的技技术术开开发发成本。成本。引导案例3:小村庄的送水问题n n从前有一个小村庄,村庄里没有任何水源,除此从前有一个小村庄,村庄里没有任何水源,除此从前有一个小村庄,村庄里没有任何水源,除此从前有一个小村庄,村庄里没有任何水源,除此之外,这里可是人们生活的好地方。之外,这里可是人们生活的好地方。之外,这里可是人们生活的好地方。之外,这里可是人们生活的好地方。n n村里的长者决定对外签订一份送水合同,以便每村里的长者决定对外签订一份送水合同,以便每村里的
22、长者决定对外签订一份送水合同,以便每村里的长者决定对外签订一份送水合同,以便每天都能有人把水送到村里。天都能有人把水送到村里。天都能有人把水送到村里。天都能有人把水送到村里。n n结果艾德和比尔两个人愿意接受这份工作。结果艾德和比尔两个人愿意接受这份工作。结果艾德和比尔两个人愿意接受这份工作。结果艾德和比尔两个人愿意接受这份工作。n n于是,长者把这份合同同时给了这两个人。因为于是,长者把这份合同同时给了这两个人。因为于是,长者把这份合同同时给了这两个人。因为于是,长者把这份合同同时给了这两个人。因为长者知道,一定的竞争有益于保持低价,同时又长者知道,一定的竞争有益于保持低价,同时又长者知道,
23、一定的竞争有益于保持低价,同时又长者知道,一定的竞争有益于保持低价,同时又能确保水的供应。能确保水的供应。能确保水的供应。能确保水的供应。艾德:n n立刻行动。立刻行动。立刻行动。立刻行动。买了两只镀锌的大号钢桶,买了两只镀锌的大号钢桶,买了两只镀锌的大号钢桶,买了两只镀锌的大号钢桶,每日奔波于几英里外的湖泊和村庄之间。每日奔波于几英里外的湖泊和村庄之间。每日奔波于几英里外的湖泊和村庄之间。每日奔波于几英里外的湖泊和村庄之间。用桶从湖中打水并运回村庄,用桶从湖中打水并运回村庄,用桶从湖中打水并运回村庄,用桶从湖中打水并运回村庄,再把打来的水倒在村民修建的大蓄水池中。再把打来的水倒在村民修建的大
24、蓄水池中。再把打来的水倒在村民修建的大蓄水池中。再把打来的水倒在村民修建的大蓄水池中。每天早晨,他必须起得比其他村民早,每天早晨,他必须起得比其他村民早,每天早晨,他必须起得比其他村民早,每天早晨,他必须起得比其他村民早,以便当村民需要用水时,以便当村民需要用水时,以便当村民需要用水时,以便当村民需要用水时,蓄水池中已有足够的水。蓄水池中已有足够的水。蓄水池中已有足够的水。蓄水池中已有足够的水。n n自从签定合同后比尔就消失了。自从签定合同后比尔就消失了。自从签定合同后比尔就消失了。自从签定合同后比尔就消失了。n n几个月来,人们一直没有看见过比尔。几个月来,人们一直没有看见过比尔。几个月来,
25、人们一直没有看见过比尔。几个月来,人们一直没有看见过比尔。n n这更令艾德兴奋不已,这更令艾德兴奋不已,这更令艾德兴奋不已,这更令艾德兴奋不已,由于没有竞争,他赚到了所有的水钱。由于没有竞争,他赚到了所有的水钱。由于没有竞争,他赚到了所有的水钱。由于没有竞争,他赚到了所有的水钱。由于起早贪黑地工作,艾德很快开始赚到钱。由于起早贪黑地工作,艾德很快开始赚到钱。由于起早贪黑地工作,艾德很快开始赚到钱。由于起早贪黑地工作,艾德很快开始赚到钱。尽管这是一项相当艰苦的工作,但是艾德很高尽管这是一项相当艰苦的工作,但是艾德很高尽管这是一项相当艰苦的工作,但是艾德很高尽管这是一项相当艰苦的工作,但是艾德很高
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