山西省2023年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库综合试卷B卷附答案.doc

《山西省2023年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库综合试卷B卷附答案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《山西省2023年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库综合试卷B卷附答案.doc（29页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、山西省山西省 20232023 年企业人力资源管理师之二级人力资源年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库综合试卷管理师题库综合试卷 B B 卷附答案卷附答案单选题（共单选题（共 5050 题）题）1、()用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜质。A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.道德测试【答案】B2、（）一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。A.工作效率B.成本控制C.工作过程D.工作成果【答案】D3、关于员工素质测评中的个体差异原理，下列选项中，描述不正确的是()A.人的素质是有差异的，这种差异是客观存在的，但是可以为意志所转移的（）B.先天因素可以选成素质差异C.测评的内容是人

2、的素质D.后天因素可以选成素质差异【答案】A4、（）作为企业生产率测定的基本指标，是研究企业人力资源配置状况的基本依据之一。A.劳动生产率B.生产率C.生产定额D.生产效率【答案】A5、（）是流程型组织的基本构成单位。A.流程团队B.流程成员C.部门D.企业【答案】A6、相较于组织结构变革的其他方式，()是企业较为常用的方式。A.改良式变革B.爆破式变革C.组织结构整合D.突发式变革【答案】C7、()是企业及其员工在依法参加基本养老保险的基础上，自愿建立的补充养老制度。A.企业公积金B.企业年薪C.企业附加福利D.企业年金【答案】D8、现代培训活动的首要环节是()。A.确定培训目标B.确定培训

3、范围C.设计培训计划D.分析培训需求【答案】D9、（）是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选样供货企业，并直接重新订购过去采购过的同类产业用品。A.修正重购B.直接重购C.新购D.间接重购【答案】B10、调解委员会调解劳动争议应遵循自愿的原则，但不包括()A.申请调解自愿B.举证自愿C.调解过程自愿D.履行协议自愿【答案】B11、处于成熟期的企业，一般()组织员工培训。A.从大专院校聘请教师B.从内部开发教师资源C.委托专业性培训机构D.聘请企业外部培训师【答案】B12、绩效考评是绩效管理活动的（）。A.首要环节B.关键环节C.中心环节D.结束环节【答案】C13、

4、面试官从应聘者某一优缺点出发去评价其他方面，这种偏见属于()A.录用压力B.晕轮效应C.主观效应D.首因效应【答案】B14、(2015 年 5 月)下列关于劳动关系与劳务关系的说法中，错误的是（）A.劳动关系是基于用人单位 与劳动者之间因生产要素的结合而产生的关系B.劳动关系产生的原因是社会分工C.劳务关系中，违反合同的没有行政责任D.劳动关系中，违反合同的有行政责任【答案】B15、没有绝对的零点，只能做加减运算。不好做乘除运算的绩效考评标准量表是（）。A.比率量表B.等距量表C.等级量表D.名称量表【答案】B16、因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，每月扣除经济损失的赔偿部分不得超过劳

5、动者当月工资的（）。A.10%B.20%C.30%D.40%【答案】B17、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子，而且他的缺点又很多，你会（）。A.委婉地指出他的缺点，要他以后注意改进B.避免和他接触C.绝不会指出他的缺点D.敢于批评他，表达自己的真诚愿望【答案】A18、人力资源需求预测的方法中，依据事情发展变化的因果关系来预测事情未来发展趋势的方法是（）。A.趋势外推法B.人员比率法C.回归分析法D.转换比率法【答案】C19、以下关于工资指导线的表述，不正确的是（）。A.有利于企业自觉控制人工成本水平B.反映整个社会经济发展与雇员工资增长的关系C.为企业集体协商确定年度工资增长水

6、平提供依据D.所有企业都应该按照指导线的水平给雇员增加工资【答案】D20、提取和设定绩效考评指标的“M”是（）。A.可衡量的B.可实现的C.现实的D.具体的【答案】A21、劳动法的基本原则的特点不包括()。A.指导性B.权威性C.稳定性D.合理性【答案】D22、态度恭敬的意思是说，从业人员要（）。A.一切按照顾客的要求办事B.顾客问什么，就要如实回答什么C.对顾客做到内心尊重而外有礼貌D.遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回答【答案】C23、收入差距的衡量指标是（）。A.国民收入B.基尼系数C.人均 GDPD.需求弹性【答案】B24、处理素质测评结果时，最常用的集中趋势量数是（）。A.几何平均数和标

7、准差B.算数平均数和标准差C.算数平均数和中位数D.几何平均数和中位数【答案】C25、投入期企业不适宜采取的营销策略是（）。A.快速掠取策略B.缓慢渗透策略C.快速渗透策蟹各D.树立产品形象【答案】D26、劳务派遣单位的出现是()的必然结果。A.社会化大生产B.科学技术发展C.劳动管理专业化分工D.劳动环境改善【答案】C27、对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是()A.工作方式B.工作过程C.工作成果D.工作过程和工作成果【答案】D28、()即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。A.劳动合同关系B.劳动行政法律关系C.劳动法律渊源D.劳动服务法律关系【答案】A29、素质测评标准体系的（

8、）是指其内在规定性，常常表现为各种素质的规范化行为特征或表征的描述与规定。A.标度B.标记C.标准D.准则【答案】C30、培训课程设计的基本要求是（）。A.满足企业与学习者的需求B.体现企业战略要求C.依据现代系统理论的基本原理D.体现成年人的认知规律【答案】D31、工资指导线的（）是年度货币工资平均增长目标，是对于生产经营正常、有经济效益的企业来说较为合理的工资增长水平。A.上线B.基准线C.下线D.预警线【答案】B32、()是指在同一职系中要素相同或相近的工作岗位的集合。A.职级B.岗级C.职等D.岗等【答案】B33、一般来说，()会作为生产性组织的主要绩效考评指标。A.工作效率B.成本控

9、制C.工作过程D.工作成果【答案】D34、.()是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。A.工作成就B.工作绩效C.工作满意度D.工作态度【答案】C35、()是促使面试顺利进行的指导方针。A.面试问题B.面试评估C.面试指南D.面试结果【答案】C36、计划期内员工补充需求量的核算公式，正确的是（）。A.报告期员工总需求量计划期期末员工总数计划期内自然减员员工总数B.计划期员工总需求量计划期期末员工总数报告期内自然减员员工总数C.计划期员工总需求量报告期期末员工总数计划期内自然减员员工总数D.计划期员工总需求量报告期期末员工总数计划期内自然减员员工总数【答案】C37、企业在不同发展阶

10、段应选择与薪酬水平相应的薪酬政策，但不包括()A.领先型政策B.跟随型政策C.滞后型政策D.混合型政策【答案】D38、年薪制的基本薪酬的发放周期为（）。A.周B.月C.季度D.年【答案】B39、员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和称为（）。A.福利B.薪酬C.工费D.薪资【答案】B40、培训项目的课程系列计划以（）为导向。A.培训目标B.培训过程C.培训方法D.培训结果【答案】A41、实证研究方法重点是研究现象本身()的问题。A.怎么样B.怎样好C.为什么D.是什么【答案】D42、()揭示了人们想做什么和喜欢做什么。A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.情境测试【答案】C43、

11、在员工招聘通常使用的群蚀决策法，其特点不包括（）。A.决策人员的来源广泛B.群体决策的主观性高C.决策人员不是唯一的D.运用了运筹学的原理【答案】B44、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括()。A.教师的教学经验B.管理人员的工作积极性C.教师的领导能力D.管理人员的合作精神【答案】C45、企业内部开发的培训师与外部培训师相比，其优势在于（）。A.对企业情况比较了解B.内部可选择的范围较大C.易于在学员中树立威望D.可带来许多全新的理念【答案】A46、“管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达到一致”是()阶段沟通的目的和侧重点。A.绩效计划阶段B.绩效执行

12、阶段C.绩效考评和反馈阶段D.考评后的绩效改进与在职辅导阶段【答案】A47、()是指同一个工资等级中，最高档次的工资水平与最低档次之间的工资差距。A.工资差距B.工资档次C.等级重叠D.浮动幅度【答案】D48、以下关于德尔菲法的描述不正确的是()。A.可用于企业整体人力资源的需求预测B.可用于预测企业某部门人力资源要求C.适合于人力资源需求的长期趋势预测D.是一种定性与定量相结合的预测方法【答案】D49、()常常表现为对素质行为特征或表现的范围、强度和频率的规定。A.标准B.标度C.标记D.标向【答案】B50、工作岗位研究特点不包括（）。A.对象性B.客观性C.综合性D.应用性【答案】B多选题

13、（共多选题（共 2020 题）题）1、按照在购买决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为()。A.倡议者B.需求者C.供给者D.购买者E.使用者【答案】AD2、以下做法中,()可以有效防止绩效考评可能出现的各种偏误。A.以岗位分析为基础,制定科学合理的评价指标和标准B.加强对考评者的培养训练,使其掌握绩效考评方法C.提髙绩效管理质量和水平,加强考评各个环节的管理D.尽可能建立以品质、行为为导向的综合型指标体系E.采用自下而上的考评方法,提高考评的质量和水平【答案】ABC3、在培训所使用的各种媒体中。岗位指南的优点包括（）。A.查阅快捷B.重点突出C.使用简易D.记忆方便E.翔实全面【答案】AB

14、CD4、人力资源的一般特点包括()A.时间性B.消费性C.地域性D.创造性E.主观能动性【答案】ABD5、劳动纪律的内容包括()。A.作息时间B.考勤办法C.考核制度D.劳动任务E.薪酬结构【答案】ABD6、各类测评方法在效度、公平程度、实用性和成本四项指标上使用的方法包括（）。A.智力测验B.性向和能力测定C.个性与兴趣测验D.同行评定E.评价中心【答案】ABCD7、以下关于培训教材开发的说法正确的有（）。A.应切合学员的实际需要B.设计视听教材增加趣味C.可采用建设“教材资料包”的方法来组织D.利用一切可开发的学习资源组成活的教材E.尽可能使用国外比较先进的原版培训教材【答案】ABCD8、

15、面谈法作为考评指标体系的设计方法，其具体形式包括（）。A.个别面谈法B.头脑风暴法C.经验总结法D.个案研究法E.座谈讨论法【答案】A9、替补训练的优缺点包括（）。A.替补发生后，受训者可较快适应新的工作B.增强开发者的积极性和主动性C.替补训练者可能感到前途渺茫D.积极性上升E.某些上级不向替补训练者传授他们所有的知识和技能【答案】ABC10、属于工作岗位评价的测评指标的有()。A.劳动责任要素B.劳动技能要素C.劳动强度要素D.劳动环境要素E.社会心理要素【答案】ABCD11、在确定经营者年薪水平时，应注意的问题包括（）。A.年薪可以数倍于企业员工的年平均薪酬B.年薪水平要能够吸引并留住企

16、业所需人才C.经营者年薪制与企业员工薪酬制度是平行的D.确定年薪水平时要考虑员工的心理承受能力E.经营者应该同时享受员工薪酬性收入与福利【答案】ABCD12、经营劳务派遣业务的劳务派遣单位具备的条件包括()A.有与开展业务相适应的固定的经营场所和设施B.注册资本不得少于人民币 300 万元C.有符合法律规定的劳务派遣管理制度D.有符合行政法规规定的劳务派遣管理制度E.法律、行政法规规定的其他条件【答案】ACD13、年度培训计划设计的基本程序有（）。A.培训调查与分析研究B.前期准备C.年度培训计划的制定D.培训课程设计E.年度培训计划的审批及开展【答案】ABC14、直接传授型培训法适用于知识类

17、培训，具体包括()。A.模拟训练法B.讲授法C.头脑风暴法D.研讨法E.专题讲座法【答案】BD15、员工技能开发的具体内容包括（）。A.激励B.发展C.教育D.培养E.训练【答案】CD16、()属于工资集体协商的内容。A.工资标准B.工资分配制度C.福利待遇D.工资支付办法E.工资分配形式【答案】ABD17、薪酬计划报告通常包括（）。A.企业过去一年的薪酬总额和薪酬增长率B.本年度企业薪酬总额C.预测下一年度企业主要部门薪酬增长率D.各主要部门薪酬总额E.人力资源规划情况【答案】BCD18、讲授法的局限性在于()。A.不能满足学员的个性需求B.传授的方式较为枯燥单一C.内容不具备较好的系统性D

18、.教师水平直接影响培训的效果E.单向传授不利于教学双方互动【答案】ABD19、企业进行薪酬调查要了解的信息包括()。A.家庭人口B.奖金福利C.长期激励D.加班时间E.企业薪酬政策【答案】BC20、和顾客发生争执时，员工不怡当的做法有（）。A.和对方讲道理，注意克制自己B.如果对方先骂自己，自己可以骂对方C.蔑视对方，不和对方一般见识D.为了不使矛盾升级，走开【答案】BCD大题（共大题（共 1010 题）题）一、某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时问，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的 16 个增加到了 24 个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及人职

19、后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例回答下问题：(1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?试举例说明。(2)培训的技能成果可采用哪些方法进行评估?【答案】(1)技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准，主要表现在技能学习与技能转换两个方面，因此收银员培训的技能成果评估应当包括：学习评估，即评估学员在知识、技能、态度的收获，如设计考卷考查受训人员对收银员作业守则的熟悉程度和退货等的流程。行为评估，主要评估学员在工作中的

20、行为方式有多大程度的改变。这是收银员培训评估中的重点评估部分。例如，现场上机操作收银设备，看其对改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练；观察其工作中是否注意使用礼貌用语，着装与仪表是否符合规范。举例略。(2)培训的技能成果可采用以下方法进行评估：1)书面考试。往往在培训之后或之中进行，由教师或培训辅导员实施。2)现场观察。3)工作抽样。现场观察和工作抽样既可用来评判受训者掌握技能的真实水平，也可以用来评判员工所掌握的技能实际应用的程度。4)专家评定。专家包括该部门的主管或负责收银培训的教师。5)客户评价。以客户评价的满意度分数作为依据。6)同事评价。二、利用访谈法谈谈对培训效果评

21、估的程序和步骤。相关试题：简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。【答案】利用访谈法进行培训效果评估时，其具体程序和步骤如下：(1)明确要采集的信息。(2)设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。(3)测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。(4)全面实施。(5)进行资料分析，编写调查信息报告。三、某家电集团公司拟招聘地区销售主管若干名。人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选，为此成立了由销售副总经理、人力资源部经理、集团销售部经理、地区资深销售主管 4 人组成的面试小组。表 24 是面

22、试小组对甲、乙、丙、丁、戊等 5 名候选人的评定结果。请根据上述资料。回答以下问题：1.什么是群体决策法?具有哪些特点?2.请运用群体决策法从 5 名候选人中选出最适合的录用人选【答案】某家电集团公司拟招聘地区销售主管若干名。人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选，为此成立了由销售副总经理、人力资源部经理、集团销售部经理、地区资深销售主管 4 人组成的面试小组。表 24 是面试小组对甲、乙、丙、丁、戊等 5 名候选人的评定结果。请根据上述资料。回答以下问题：1.什么是群体决策法?具有哪些特点?2.请运用群体决策法从 5 名候选人中选出最适合的录用人选四、某大型国有企业实行员工收入与岗

23、位、技能、贡献和效益“四挂钓”的工资奖金分配制度。其具体内容如下：一是以实现劳动价值为依据，确定岗位等级和分配标准。该企业将全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，每类又细分出 10?12 个等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准。为了推进技术领先的发展战略，在倡导公平竞争的前提下，该企业对科研人员实行职称聘任制，每 3 年一聘。科研人员实行职称工资制，管理人员实行职务工资制，工人实行岗位技能工资制。科研岗位的平均工资是管理岗位的 2 倍，是生产岗位的4 倍。二是以岗位性质、任务完成情况和企业效益为依据，确定奖金分配数额。该企业每年都对科研、管理和生产工作中有突出贡献的人员给予重奖，最高的可

24、达到 10 万元。总体上看，奖金是岗位工资的 1?3 倍。这种加大奖金分配力度的做法，进一步拉开了工资分配的差距。请结合本案例回答以下问题：(1)该企业推行的“四挂钩”工资奖金分配制度有哪些优点？（12 分）(2)您对完善该企业的工资奖金分配制度还有哪些更好的建议？（8 分）【答案】(1)该企业工资奖金分配制度的主要优势是：“四挂钩”工资奖金分配制度，同时考虑了岗位特点、员工技能水平、员工贡献和企业效益四个方面，是一种综合平衡性的工资资金分配体系。（2 分）将企业全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，有利于对不同岗位的员工工资奖金进行分类管理。（2 分）将每类岗位细分为 10?12 等级，每个

25、等级都有相应的工资和奖金分配标准，能充分体现各类岗位的劳动差别和员工的实际贡献。（2 分）该企业工资奖金分配制度重点突出，偏重于技术人员，使关键技术人才的工资水平高于一般可替代性强的员工工资水平，在市场中具有更强的竞争力。（2分）采用加大奖金分配力度的做法拉开工资分配的差距，有利于激励员工不断提髙自身的贡献率，从而促进企业效益的增长。（2 分）鼓励公平竞争，对科技人员实施聘任制，促进了薪资制度的动态化管理。（2 分）(2)对完善该企业工资奖金分配制度的建议：掌握市场同类企业薪资水平的新变化，及时调整收入水平，提高薪资的外部竞争力。（2 分）不断完善绩效管理制度，为薪资制度的运行提供依据，保证薪

26、资对内公平性。（2 分）在贯彻薪资制度的过程中会遇到各种问题，因此需要建立并完善沟通平台，不断发现问题，提出对策，逐步加以完善。（2 分）注意长期激励与短期激励相结合，对高层管理者、核心技术人员和有突出贡献的员工推行长期激励，如年薪制、期权和股权计划等。（2 分）五、2014 年 1 月，郭某被 A 公司聘为专职汽车司机，经过双方协商正式签订为期 5 年的劳动合同。合同中约定：乙方（即郭某）若严重违反劳动纪律或企业规章制度，甲方（即 A 公司）可以解除合同，驾驶员安全须知以及公司的各项规章制度，均为本合同的附件，与本合同具有同等的法律效力。2014年 8 月 5 日，郭某左眼受伤。此后，郭某一

27、直以治疗眼病为由没有上班。2015年 8 月 4 日，A 公司人事部书面通知郭某解除劳动合同，理由是医疗期满不能从事原岗位工作。郭某认为公司解除劳动合同的理由不能成立，于是到当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。在庭审中，A 公司诉称，“自去年 8 月以来，郭某未经准许，也没有提交病假条，始终没有到公司上班，直至现在。在此期间公司曾多次通知郭某递交病假条，否则按旷工处理，但郭某一直没有提交。因此，公司是在多次通知郭某无效的情况下才作出解除劳动合同的决定”。经过审理，因 A 公司无法提供足够证据，仲裁委员会作出裁决书，认定 A 公司解除劳动合同的行为无效，要求双方继续履行劳动合同。双方对此未提出异议，

28、该裁决书即日生效。此后，A 公司一直让郭某在家等待安排工作，并按公司规定的标准，每月支付郭某 1500 元病假工资。直至 2016 年 8 月上旬，A 公司再次以郭某自 2015 年 8 月 5 日至 2016 年 8 月 4 日的一年中，存在旷工行为，违反双方劳动合同规定，再次与郭某解除劳动合同。郭某不服，再次向当地劳动争议委员会申请仲裁。在第二次仲裁庭审中，因 A 公司仍未能提供充分的证据，证明其曾通知郭某上班并为郭某安排工作，致使再次败诉，只能继续与郭某履行劳动合同。请根据我国现行劳动法律法规，对本案例进行全面的剖析。（18 分）【答案】根据企业职工患病或非因工负伤医疗期规定第二条规定，

29、医疗期是指企业职工因患病或非因工负伤停止工作治病休息不得解除劳动合同的时限。第三条规定，企业职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予 3 个月到 24 个月的医疗期。第六条规定，企业职工非因工致残和经医生或医疗机构认定患有难以治疗的疾病，在医疗期内医疗终结，不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排的工作的，应当由劳动鉴定委员会参照工伤与职业病致残程度鉴定标准进行劳动能力的鉴定。被鉴定为一至四级的，应当退出劳动岗位，终止劳动关系，办理退休、退职手续，享受退休、退职待遇；被鉴定为五至十级的，医疗期内不得解除劳动合同。第七条规定，企业职工非因工致

30、残和经医生或医疗机构认定患有难以治疗的疾病，医疗期满，应当由劳动鉴定委员会参照工伤与职业病致残程度鉴定标准进行劳动能力的鉴定。被鉴定为一级至四级的，应当退出劳动岗位，解除劳动关系，并办理退休、退职手续，享受退休、退职待遇。案例中，郭某眼睛受伤后，可以停止工作去进行治疗，在医疗期内 A 公司不得与其解除劳动合同。郭某治疗结束后，应恢复工作，如果不能从事原工作，A 公司应为其另行安排合适的工作。如果郭某不能从事原工作，也不能从事 A 公司另行安排的工作，应当由劳动鉴定委员会参照工伤与职业病致残程度鉴定标准进行劳动能力的鉴定。被鉴定为一至四级的，应当退出劳动岗位，终止劳动关系，办理退休、退职手续，享

31、受退休、退职待遇；被鉴定为五至十级的，医疗期内不得解除劳动合同。另外，A 公司在两次仲裁庭审中，均未能提供充分的证据，证明其曾通知郭某上班并为郭某安排工作，所以两次仲裁均败诉了。因此，仲裁机构的两次仲裁结果都是正确的，A 公司应继续与郭某履行劳动合同，为其安排合适的工作。六、2、【文件二】类别：电子邮件来件人：孙平工程部经理收件人：秦冬人事经理日期：5 月 16 日秦经理：你好!我是工程部的孙平，去年 10 月中旬，人力资源部曾要求各部门上报 2011 年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂得一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪

32、酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达 74。为此我们工程部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见与想法，请尽快告知。文件二的回复表回复方式：(请将选项前的口打)口信函/便函面谈Email【答案】回复方式：(请将选项前的打)信函便函面谈Email电话语音邮件处理时间不予处理5 月 20 日下午 2 点 15 分回复内容：(1)派员去工程部作人员流失调查，并分析原因。(2)派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况。(3)派员与

33、流失人员面谈，了解流失原因。(4)指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划。(5)修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训。(6)派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性。(7)建立吸引员工、留住人才的机制。七、A 公司是一家知名的家电生产企业，该公司为了打破论资排辈现象，进一步体现对内公平的原则，自 2002 年起推行薪资制度改革，开始实施岗位工资制。其内容是：以市场、行业差别确定公司各类岗位的工资差别和标准，通过工作岗位评价，确定各岗位的薪点数。同时，每个月按照所属单位的经济效益，折算出各个岗位的绩效薪点值。该公司所推行的这

34、种岗位加绩效的弹性等级薪点薪资制度，避免了公司原来实行的薪资制度的种种不足。改革初期，成效是巨大的，然而，随着时间的推移，尤其是当公司规模迅速扩大，管理机构和管理人员急剧增加时，该工资制度的弊端便暴露出来。员工工资连续一年甚至更长时间没有调整，奖金没有发放，这对任何一个有上进心的员工来说都是一件十分沮丧的事情，因为他不清楚公司对自己工作情况的评价如何。渐渐地，越来越多的优秀人才相继离开公司，而继续留在公司的员工也议论纷纷。面对人才流失，士气低落，以及公司竞争力的削弱，公司高层专门召开了一次薪资问题专题会，虽然大家一致认为，公司的薪资制度改革势在必行，但对“应该如何对薪资制度进行改革？”“改革从

35、何处下手？”“最终应该建立怎样的薪资管理体系？”等问题争议很大，没有形成一致的意见。请根据本案例，回答以下问题：(1)该公司的薪资制度主要存在哪些问题？（8 分）(2)个科学合理的薪资制度应体现哪些基本要求才能发挥激励员工的作用？（10 分)【答案】答：（1）存在的问题：首先，没有认真地贯彻执行现行的薪资制度，一年多没有兑现奖金即绩效工资，未实现岗位工资与绩效工资的联动。（2分）从该公司薪资制度适用性上看，应用范围具有一定的局限性，主要适用于一线生产人员，对市场营销、经营管理、产品研发等其他岗位的人员不一定适用。（2 分）从该公司薪资制度的结构上看，虽然岗位薪点值能够体现各岗位员工的劳动差别，

36、但按岗位薪点数折算出的绩效薪点值并没有真正体现出员工个人的实际贡献程度。（2 分）没有坚持薪资对外公平性的原则，及时掌握劳动力市场价位变动情况，适时地调整企业员工薪资水平。（2 分）(2)科学合理的薪资制度应体现的基本要求：员工的薪资分配必须体现企业发展战略的要求，成为实施企业发展战略，实现战略目标的重要支撑点。（2 分）员工的薪资分配必须强化企业的核心价值观，只有公司的核心价值观被全体员工所认同，企业内部才能创造一种共同语言，才能从思想和行动上形成一股合力。（2 分）员工的薪资分配必须解决好价值分配中的三对矛盾，即现在与将来的矛盾、老员工与新员工的矛盾、个体与团体的矛盾，才能促进企业可持续发

37、展。（2 分）员工的薪资分配必须有利于培养和增强企业的核心能力。（2 分）企业应当逐步完善薪资管理的基础工作，如确立薪资的市场调査机制，健全工作岗位分析评价以及绩效考评制度，实现薪资制度的整体性和配套性。（2 分）八、某装备制造公司拥有员工 1500 多名，其中管理人员、专业技术人员和和技能操作人员比例一直稳定在 1:3:6。根据业务规划，公司制定了未来 10 年的总体发展规划，推出了“坚持技术优先，争做一流装备制造企业，事事争第一”的目标。公司在人力资源管理方面，还应该制定切实可行的人力资源规划，因此，公司分别在人力资源部、党群工作部抽调一名主管，组建人力资源规划小组，负责起草公司未来五年人

38、力资源发展规划，人力资源部门对规划和实施过程进行监督评价。请结合案例，回答以下问题：（1）人力资源规划小组应采用哪些步骤来制定人力资源规划？（14 分）（2）为什么要对规划及其实施过程进行监督评价，应注意哪些问题？（4 分）【答案】（1）狭义的人力资源规划即企业的各类人员规划，作为人力资源管理的一项基础性活动，其核心部分包括：人力资源需求预测、人力资源供给预测及供需综合平衡三项工作。具体来说，本案例中，人力资源规划小组应采用以下步骤来制定人力资源规划：调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而

39、翔实的资料。在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整、供大于求或供小于求的政策措施。人员规划的评价与修正。人员规划并非是一成不变的，它是一个动态的开放系统，应对其实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈，不断调整规划，使其更切合实际，更好地促进企业目标的实现。（2）对人力资源规划及实施过程进行评价的目的是要了解人力资源规划对企业经营的影响，它既可以对人员规划做出恰当的反馈，也可以测算人员规划给企业带来的效益。在评价人力资源规划时，企

40、业需要注意以下问题：规划应当反应组织内部目标或外部目标的变化，必须明确有什么部门或人员承担了相应责任；为保证有效地完成计划，规划应有适当的弹性，给予执行人员一定的独立决策权；应考虑人力资源规划与其他经营计划的相关性。九、吴某是某物流公司的货运司机，自 2014 年 1 月起，因物流公司效益不好，吴某想利用自己的专长，到社会上挣点外快。从此，吴便经常以请病假为由不上班，在社会上开出租车。2015 年 2 月 8 日，物流公司要求吴某提供医院开具的病假证明，吴某交不出来，且又无故旷工近一个月。2015 年 3 月 15 日该物流公司以吴某无正当理由经常旷工已超过 15 天为由将其除名：并以严重违纪

41、为由将解除劳动合同通知书递交吴某。吴某接到除名通知书后，向物流公司领导提出自己能够开出证明自己确实有病的假条，并承认错误，要求物流公司撤销除名决定，但此后又不按时上班。要求撤销除名决定遭物流公司拒绝后。吴某又多次找上级有关部门和他人从中协调，均无结果。2015 年 5 月 22 日吴某向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。仲裁委员会经审查，吴某已超过申诉时效，答复吴某此案不予受理。根据上述材料分析劳动争议仲裁委员会的仲裁是否正确?为什么?【答案】此案是一起因申请仲裁超过时效，劳动争议仲裁委员会不予受理的案例。本案中仲裁委员会的处理是正确的，具体分析如下：(1)劳动法第八十二条规定，提出仲裁要求的一

42、方当事人应当自劳动争议发生之日起 60 日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请。根据人保部关于(中华人民共和国劳动法)若干条文的说明(劳部发1994298 号)的规定，劳动争议发生之日是指当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日。根据劳动法、企业劳动争议处理条例(国务院 117 号令)、劳动争议仲裁委员会办案规则(劳部发1993276 号)规定，劳动争议仲裁委员会对一般争议的处理时效为自组成仲裁庭之日起 60 日，对特别集体争议的处理时效为自组成仲裁庭之日起 15 日。仲裁委员会对劳动争议应在仲裁时效内审理结案。(2)劳动争议仲裁委员会办案规则第三十条还规定了仲裁时效延长的情况：仲裁庭处理劳动争议

43、，应从组成仲裁庭之日起 60 日内结案。案情复杂需要延期的，报仲裁委员会批准后可适当延长，但最长延期不得超过 30 日。第四十三条规定，仲裁庭处理集体劳动争议，应当自组成仲裁庭之日起 15 日内结束。案情复杂需要延期的，报经仲裁委员会批准，可以适当延期，但是延长的期限不得超过 15 日。根据人保部关于(企业劳动争议处理条例若干问题解释(劳部发1993244 号)的规定，企业开除职工、除名处理职工应发通知书，辞退职工应发证明书。职工对此不服，申请仲裁应提供该通知书或证明书。即除名争议的职工当事人，知道其权利被侵害之日，一般是指职工收到被除名的通知书之日，仲裁机关计算申诉时效应从此日开始。本案中，

44、职工吴某是在 3 月 15 日收到被除名通知书的，他知道自己权利被侵害之日应当是 3 月 15 日，应从 3 月 15 日开始，在 60 日内向劳动争议仲裁机关提出仲裁申请，即在 5 月 17 日前提出仲裁请求，而吴某直到 5月 22 日才向劳动争议仲裁机关提出仲裁申诉，超过规定的仲裁时效(60 天)。因此，劳动争议仲裁委员会不予受理符合法律规定。一十、5、【公文五】类别：电话录音来电人：王健劳资福利科长接收人：陈莉人力资源部经理日期：5 月 6 日陈经理：你好!由于国际金融危机后北美和欧盟经济恢复缓慢，出口订单数量下降，加上代理商对我公司出口商品的压价，公司销售部门员工的绩效考核部分大幅下降

45、，因为现公司销售部门员工的薪酬结构中绩效工资比例很大，造成总收入下降。近几个月已有好几个销售业务骨干离职，还有相当一些也有离职意向。经离职访谈，主要反映是对公司绩效工资的制定不能根据市场环境变化而变化意见较大，而且认为公司现有薪酬结构中的岗位技能工资和绩效工资比例不合理。看来这个问题较大，如不及时妥善解决，公司的销售业务骨干的流失将带走客户和市场，请陈经理尽快指示。王健【答案】公文五处理表回复内容：1向公司高层汇报，并提请公司高层注意问题的严重性。(2 分)2在销售部门内进行员工薪酬满意度调查，重点是对薪酬结构的调查。(3 分)3进行外贸销售岗位的市场薪酬调查。(2 分)4与销售部经理沟通，商讨薪酬结构存在的问题。(3 分)5召开销售部门员工座谈会，征求对现有薪酬制度和结构的改进建议。(2 分)6制定销售部门新的薪酬改进方案。(2 分)7薪酬改进方案中，加强非货币收入的设计。(2 分)8在销售部门开展企业文化和忠诚度的培训。(2 分)9制定与绩效挂钩的激励政策和评奖标准，与年度收入挂钩。(2 分)