山东省2023年社会工作者之中级社会综合能力自测提分题库加精品答案.doc

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1、山东省山东省 20232023 年社会工作者之中级社会综合能力自测年社会工作者之中级社会综合能力自测提分题库加精品答案提分题库加精品答案单选题（共单选题（共 5050 题）题）1、个人遇到问题，社会工作对其进行干预，从系统论的观点出发，应该首先从（）方面入手。A.个人B.社区C.工作单位D.家庭【答案】D2、督导者如果对被督导者的答复感到不满足，并期待更多资料，其可以运用（）技巧来表示。A.专注地聆听B.包容C.保持沉默D.提问【答案】C3、社会工作行政属于（）。A.直接社会服务B.间接社会服务C.中观社会服务D.微观社会服务【答案】B4、王女士离异多年，除工作外，将所有精力都放在女儿小青身上

2、。读大四的小青正面临就业选择，王女士希望她留在自己身边，而小青想到外地工作，远离母亲的约束，为此母女发生了多次争吵，关系异常紧张。于是王女士向社会工作者老李求助，老李运用结构式家庭治疗模式，让母女俩呈现争吵过程，并引导王女士认识到不应过多干涉小青的选择。老李的上述做法运用的技巧是（）。A.重演和划清界限B.角色扮演和重演C.澄清和打破平衡D.划清界限和澄清【答案】A5、在针对某企业员工的成长小组活动中，社会工作者不断强调说：“这是我们的小组，它的成败完全取决于我们的表现。”在此过程中，多数组员特别重视小组目标，遵守小组规范，并劝阻那些违反规范的组员。上述过程体现的小组工作的特点是（）。A.组员

3、问题的共同性或相似性B.注重团体动力C.强调组员的民主参与D.运用小组治疗性因素【答案】B6、社会工作者小郑在采用发展模式开展小组活动时，尤其注意支持、帮助小组组员通过各种活动相互关心、相互帮助，提升组员寻求解决问题的办法，整合社会资源及自我发展能力。小郑在这个过程中遵循了发展模式中的（）实施原则。A.使能者原则B.积极参与原则C.开放性原则D.自主性原则【答案】A7、关于社会工作者的概念界定，下面表述错误的是（）。A.社会工作者需遵循社会工作的价值准则B.社会工作者开展工作需运用社会工作专业方法C.社会工作者需要有一定的专业知识D.社会工作者都需要在一线实施专业服务【答案】D8、社会工作者小

4、赵带领一个高中生小组活动，其中小 A 将小 B 暗恋欢欢的消息告诉了大家，导致欢欢非常愤怒。这个问题的出现可能是社会工作者在小组的（）阶段工作出现了不足。A.开始B.准备C.中期转折D.后期成熟【答案】A9、考夫卡认为，世界是心物的，经验世界与物理世界不一样。观察者知觉现实的观念称作（）。A.物理场B.心理场C.心物场D.环境场【答案】B10、社会工作者小周观察一个新建小区时发现大多数居民来自外地，居民之间沟通较少，对社区建设也漠不关心。因此，小周策划了一个题为“社区家园”的小组活动方案，以培养小组成员的社区归属感。小组内容以发展个人与社会环境的互动能力、挖掘组员潜能及培养领导意识为主。该小组

5、工作模式属于()。A.社会目标模式B.发展模式C.互动模式D.治疗模式【答案】A11、(2019 年)某社会工作服务机构申请了“社会工作助力精准救助”项目，面向某街道的低收入家庭开展社会工作服务。机构项目主管老李通过团体督导工作坊的形式，为项目团队的社会工作者和志愿者解读社会救助政策目标、流程和资格条件等内容。上述督导内容是()。A.行政性督导B.教育性督导C.支持性督导D.研究性督导【答案】B12、(2019 年)社会工作者小陈针对社区行动不便老人受虐问题进行调查时发现，导致该问题的原因很多，关键因素是行动不便老人缺乏相应的照顾支持网络。据此，小陈链接资源并策划开展了行动不便老人社区支持计划

6、。小陈分析问题时采用的方法是()。A.观察法B.名义小组C.分支法D.问题认识工作表【答案】C13、小郑最近被一家儿童服务机构录用，录用后其督导对其讲述了儿童虐待问题产生的原因，国家、社会和社区对该问题的干预政策等。这属于教导有关（）的知识。A.服务对象群B.工作者本身C.工作过程D.社会问题【答案】D14、?在社会服务机构中，以当年的预算作为规划来年预算的基准，并且以渐进的方式为基础规划来年预算的是（）。A.单项预算法B.方案预算法C.零基预算法D.控制预算法【答案】A15、残障人士的生存和发展与其所处环境有密切关系，根据系统理论对环境的划分，残障人士所面对的宏观环境是指（）。A.传统观念中

7、对残障人士的看法B.服务残障人士的社会工作机构C.家庭住房内部无障碍设施状况D.在社交网络结识的其他残障人士【答案】A16、（2015 年真题）社会工作者小张完成贫困家庭青少年成长项目后，撰写了一份报告。其内容包括作为服务对象的贫困家庭青少年的特点、问题和需求，项目的实际执行情况、服务效果和改善建议等。小张的这份报告属于（）。A.经验总结报告B.调查研究报告C.总结评估报告D.项目进度报告【答案】C17、关于社会工作者角色的说法，正确的是（）。A.社会工作者为服务对象提供心理咨询，体现了社会工作者的合并服务角色B.社会工作者帮助服务对象多方筹措资源，体现了社会工作者的使能者角色C.社会工作者建

8、议服务对象呼吁社会关注，体现了社会工作者政策影响者角色D.社会工作者对服务质量进行有效监督，体现了社会工作者的行政管理者角色【答案】D18、（2019 年真题）社会工作者小刘的服务对象已成功戒毒五年未复吸。在一次回访中，服务对象向小刘索要电话号码，希望自己有困难时能及时找到小刘，根据社会工作专业伦理守则，小刘恰当的做法是（)。A.告知其办公电话号码，并说明有紧急情况时可拨打B.告知其私人电话号码，并承诺尽可能及时接听回复C.告知其私人电话号码，但嘱咐其一定不要告诉他人D.告知其办公电话号码，让其与机构的其他同事联系【答案】A19、儿童意外伤害、校园欺负、性伤害等问题是（）面临的主要问题。A.婴

9、幼儿阶段B.学龄前阶段C.学龄阶段D.青少年阶段【答案】C20、社会工作者小李计划运用实验研究法评估支持小组对乳腺癌患者的干预效果。为了完成这项评估，下列做法中正确的是()。A.以参与支持小组的患者为实验组B.以与支持小组数目相同的人群为控制组C.在小组工作开始前评估参与者的需要D.比较支持小组成员与其他人群的指标差异【答案】C21、服务对象向社会工作者抱怨道：“我妈妈好啰嗦，我做什么她都看不顺眼，什么都要管，我受不了我妈妈管教我的方式。”社会工作者运用自我披露技巧，最适当的回应是（）。A.“我能理解你这种感受，谁都不喜欢啰嗦的人”B.“我觉得你要想想你妈妈是因为爱你才这么做的，她是为你好”C

10、.“当年我也接受不了妈妈的啰嗦，但后来我还是理解了妈妈”D.“父母管孩子都是为了孩子好，这一点你要理解”【答案】C22、社会工作者小琴最近休完产假回机构上班，她既要工作，又要照顾孩子，感觉十分忙乱，难以应付。再一次督导面谈中，小琴向督导者老丁讲述了自己的困扰。老丁的下列做法中，最能体现社会工作督导教育功能的是（）A.帮助小琴缓解情绪，缓解其精神压力，并给予她生活上的关心和支持B.向机构负责人反映小琴的情况，呼吁机构关注“新妈妈”的实际困难C.与小琴分享时间管理、冥想、放松等技巧，帮助她减轻多重角色压力D.调整小琴的工作岗位和工作内容，采用弹性工作方式方便其照顾孩子【答案】C23、服务对象雷是一

11、位 35 岁的单身男性，非常孝顺。因父母的需要与自己的需要产生了冲突前来向社会工作者求助。案主雷与父母产生冲突的原因是他新交的女友是个寡妇，其父母因为雷与女友在一起时间太长而变得非常不高兴，雷不想伤父母的心，可是他也很想过自己的生活。社会工作者对雷所表达的需要给予支持，鼓励雷直面父母不切实际的期待，主动向他们表达自己的需要，并向雷指出，他这种孝顺父母的方式对自己是不公平的，并建议雷借这次机会改变这种状况。由于社会工作者所表达的是对独立自主的拥护，雷虽然有些迟疑，但还是同意了。然而事后，面对父母的伤心和失望，雷深感愧疚，为此雷变得非常沮丧，甚至失去求生的意志。上述案例中，社会工作者违反了助人原则

12、中的（）。A.接纳原则B.尊重原则C.非评判原则D.当事人自决原则【答案】D24、小陈最近总是失眠，社会工作者通过让他解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为其提供必要的情绪宣泄的机会，来减轻小陈内心的冲突，调整他的不良行为。这个过程中社会工作者运用了（）治疗技巧。A.支持B.现实情况反思C.直接影响D.探索描述宣泄【答案】D25、人们通过网络可以了解到最新的时事要闻，从而对于一些事情作出正确的决定，这属于（）对人的行为的积极影响。A.文化B.环境C.同辈群体D.大众传媒【答案】D26、某社会工作机构正准备开展维护儿童权利的教育活动。社会工作者通过海报、宣传单页、媒体广播等渠道，向机构人员、

13、社区居民和社会公众宣传儿童权利知识和案例。这属于社会服务机构运作的哪个功能性环节？（）A.授权B.协调C.沟通D.控制【答案】C27、某社会工作服务机构的社会工作者小陶负责社区残障人士康复服务项目，小陶既要负责项目前期的组织实施，又要负责项目后期的评估总结、报告撰写等工作。近期，她负责的项目又受到质疑，情绪低落，认为工作没有前景。为了鼓舞小陶的士气，机构领导最适宜采取的激励措施是（）。A.为小陶总结经验教训B.吸纳小陶参与机构高层决策C.为小陶拓展工作任务D.帮助小陶重新设计工作职位【答案】D28、小组工作中，社会目标模式的假设前提在于（）。A.组员的社会适应问题可以得到治疗和康复B.组员的社

14、会责任和社会意识可以培养C.组员的偏差行为可以改变D.组员的问题可以通过个体动力来解决【答案】B29、平卡斯和米纳罕将人们生活于其间的社会环境分为几种不同类型，社区组织属于（）。A.非正式系统B.原生系统C.正式系统D.社会系统【答案】C30、关于社会服务项目化运作的说法，正确的是()。A.项目化运作的社会服务没有明确期望达到的目标B.项目化运作的社会服务一般没有确定的时间周期C.社会服务项目管理能够促进服务资源更加合理的使用D.社会服务项目的实施组织体系需要与机构的组织结构保持一致【答案】C31、某临街小区的居民向社会工作者老钱抱怨单元门禁年久失修，给居民生活带来安全隐患。老钱为此检查了整个

15、社区单元门禁状况，并向其他居民了解情况。他发现除了门禁问题外，还有乱贴小广告、随地便溺等状况，很多居民都有意见。从社区问题分析的角度来看，上述老钱的做法最有助于（）。A.描述问题B.界定问题C.明确问题的范围D.问题的起源和动力【答案】C32、社会工作中要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理状况等方面存在的价值差异，这体现了()。A.个别化原则B.包容化原则C.全面化原则D.尊重性原则【答案】A33、服务对象：“父亲对我很严厉，小时候压力挺大，一言难尽啊！但我有很多小伙伴，下了课就一起跳绳，还是很开心的”A.建议B.澄清C.对焦D.专注【答案】C34、区

16、照顾模式的实施策略之一“由社区照顾”是指()。A.将一些服务对象留在社区内而开展的服务B.在服务对象的住所内为他们提供专业服务C.需要充足的支援性社区服务辅助才能使社区照顾持续下去D.由家庭、亲友、邻里和志愿者等所提供的照顾和服务【答案】D35、在社区活动中，社会工作者小张发现社区居民李阿姨组织能力和领导能力都很强，于是打算把李阿姨培养为社区领袖。根据社区工作的目标分类，小张的这一目标属于()。A.任务目标B.发展目标C.过程目标D.结构目标【答案】C36、早期父母离婚的经历，使小冯对婚姻生活一直很抗拒。虽然小冯与女朋友相恋多年，也很希望给她幸福，但一直不想结婚。最近，女朋友决定与小冯分手，他

17、很苦恼，向社会工作者小李求助。小李依据弗洛伊德精神分析理论为小冯提供服务，其最适宜的做法是()。A.采用袒露自我的技巧，结合自己的婚后生活纠正小冯的错误观念B.采用同理面质的技巧，促使小冯认识到与其女友结婚就能共同幸福C.采用角色扮演的技巧，引导小冯体会其情绪和行为背后的非理性信念D.采用自由联想的技巧，帮助小冯发现潜意识中抗拒结婚的深层次原因【答案】D37、小刘是一位刚参加工作的社会工作者，负责居家养老服务，他满怀热情投入工作，却在几次入户访问时遭受闭门羹，有些老人抱怨现有服务不够细致周到，这让小刘有些沮丧且不知所措，针对这一情况，督导首先应采取的做法是（）。A.讲解国家养老的有关政策B.介

18、绍老年人的认知特征C.给予关怀并处理负面情绪D.分析服务效果不佳的原因【答案】C38、社会策划模式的（）是解决实质性的社区问题。A.行动目标B.过程目标C.实施目标D.任务目标【答案】D39、社会工作者在组织小组成员进行讨论时，如发现组员脱离了主题的范围时，应采取（）的手段来处理。A.限制B.沉默C.摘述D.引导【答案】A40、定量研究和定性研究的差异表现在研究者与研究对象的关系，研究与理论的关系、研究策略等方面。定量研究的逻辑方法是假设演绎法，在研究中表现为()。A.从观察的资料出发，加以概括，从而解释事物之间的联系B.从某个理论出发，提供尝试性假设，通过观察检验假设，补充修正原理论或提出新

19、理论C.从某个普遍法则出发，将其运用于具体事例D.从某个具体问题出发，通过语言、行动参与等方式与别研究者互动，收集和分析资料，从而解决该具体问题【答案】B41、社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员，向他们筹集服务对象所需要的资源，并将它们传递到服务对象手中。在此过程中，社会工作者扮演的角色是()A.行政管理者B.研究者C.政策影响者D.资源筹措者【答案】D42、（）强调动员社区居民参与社区照顾服务，建立社区居民之间的互助互爱关系，以抗衡个人主义和城市化带来的疏离和孤独。A.地区发展模式B.社会策划模式C.社区照顾模式D.个案工作模式【答案】C43、（201

20、6 年真题）老宋退休后脾气变得很暴躁，经常与妻儿吵架，家里气氛紧张。社会工作者得知老宋一家的情况后为其提供服务。下列社会工作者的做法中，体现关系协调者角色的是（）。A.建议老宋向原单位争取返聘B.帮助老宋逐渐适应退休生活C.为老宋进行情绪疏导和减压D.促进老宋与家人的相互沟通【答案】D44、任务中心模式认为，要成为可以处理的问题需要具备的条件不包括()。A.服务对象知道这个问题存在B.服务对象承认这是一个问题C.服务对象需要解决这个问题D.服务对象有能力处理这个问题【答案】C45、社会工作者小晴了解到，社区中有一些公司的“白领”，由于工作中竞争比较激烈，所承受的心理压力较大，使他们的精神处于亚

21、健康的状态。小晴通过心理辅导帮助他们舒解心理压力，进而使他们正常地投入工作和生活。小晴所做的工作属于()。A.社会救助B.心理健康服务C.家庭服务D.医疗社会工作【答案】B46、我国的社会福利行政体系运作方法呈现出多元主体互动的趋势。关于这一趋势具体表现的说法，正确的是（）。A.政府和企业各自承担在社会福利供给中的应尽责任B.政府在社会政策实施问责制度中重点强调内部监督C.社会政策对象在受助过程中一般是被动接受福利D.自上而下政治模式的主导地位受政策对象的影响【答案】D47、(2019 年)某社会工作服务机构申请了“社会工作助力精准救助”项目，面向某街道的低收入家庭开展社会工作服务。机构项目主

22、管老李通过团体督导工作坊的形式，为项目团队的社会工作者和志愿者解读社会救助政策目标、流程和资格条件等内容。上述督导内容是()。A.行政性督导B.教育性督导C.支持性督导D.研究性督导【答案】B48、5 岁的小花对妈妈说：“妈妈，你每天接送我上下学，还给我买好多好吃的，我奖励你一个小贴画。”说完，她把一个星状的贴画粘在了妈妈的衣服上。根据皮亚杰的认知发展理论，小花正处在()。A.感知运算阶段B.前运算阶段C.具体运算阶段D.形式运算阶段【答案】B49、A 大学的教师乙刚刚做完了一个有关受虐妇女的个案，完成了个案的报告，A 将一系列的材料及最后的报告交给 B 大学的教师甲来对他做的个案进行评估。这

23、种评估方式称为()。A.同行评估B.服务对象评估C.服务机构评估D.直接评估【答案】A50、某机构督导在指导社会工作专业实习生小茹时，因为自己工作较忙，常常让小茹自己看看材料，或跟着做些访谈，对小茹的工作表现经常在机构的例会上点名批评，让小茹觉得很委屈和沮丧。这样的督导问题主要在于()。A.督导没有安排好时间B.机构应该换个督导C.督导对小茹的个别督导和情绪支持不够D.小茹没有摆正实习态度【答案】C多选题（共多选题（共 2020 题）题）1、在社会工作行政性督导中，督导者扮演的角色包括（）。A.缓冲器B.中介人C.倡导者D.研究者E.机构变迁推动人【答案】AC2、社会工作具有服务对象层面的目标

24、和社会层面的目标，其中（）是属于服务对象层面的目标。A.解救危难B.缓解困难C.促进服务对象发展D.解决社会问题E.促进社会公正【答案】ABC3、下列关于实际社会工作人员的说法，错误的有（）。A.实际社会工作人员是专业人员B.实际社会工作人员的活动带有政治色彩C.实际社会工作人员首先遵循的是专业权威D.实际社会工作人员一般是行政部门、事业单位的干部和公职人员E.实际社会工作人员一般靠行政系统自上而下地开展工作【答案】AC4、当前我国对社会工作有三种不同的理解，除了行政性社会工作外，还包括()。A.普通社会工作B.实际社会工作C.社区社会工作D.基层社会工作E.专业社会工作【答案】A5、关于社会

25、服务机构的规划与计划，下列理解正确的有（）。A.计划由中高层管理者制订B.计划有可操作性，甚至可分解成每日的行动目标C.计划往往比规划的时间跨度要长D.规划注重未来发展的方向性目标，更关注机构与外部社会环境关系E.规划能为人们提供行政控制的标准和手段。依靠规划可以对机构各部门及成员的工作进行考察和评价【答案】BD6、下列关于同辈督导技巧的说法中，表述正确的是（）。A.同辈督导团体成员一般都具有相同的观点B.团体成员的数量一般不超过五人，以确保团体有充分的时间进行讨论C.团体成员要签订明确的契约D.避免无意义的奖励式意见E.要注意同辈督导会议的反馈，主要是对督导过程的负面反馈【答案】CD7、“火

26、凤凰助残社”是一家专门为残疾人开展服务的机构。该机构与政府合作，在公共场所张贴公益广告，提高该机构的知名度。这种做法的主要作用有()。A.树立本机构社会形象B.获得赞助机构或公众的支持C.增进社会各界对该机构使命的了解D.增强残障人士的自我认同感E.有利于机构在良好环境下开展服务【答案】ABC8、社会工作者小孙为社区内老年人提供居家养老服务，刘大爷身体健康，家庭经济状况良好，但无儿女，最近，刘大爷老伴突然去世，他特别伤心，觉得生活无望，情绪低落，针对这一情况，小孙应开展的工作有（）。A.为刘大爷提供哀伤辅导B.帮助刘大爷理性认识死亡C.为刘大爷提供临终关怀服务D.帮助刘大爷申请生活救助E.协助

27、刘大爷适应丧偶后的生活【答案】AB9、工作模式是工作目标、实施原则和方式方法等的一种综合性框架。常用的小组工作模式主要有（）。A.社会目标模式B.任务中心模式C.治疗模式D.互动模式E.发展模式【答案】ACD10、关于危机介入模式的说法不正确的有（）。A.危机介入模式是一种具体的工作方法B.危机介入模式有完整系统的理论基础C.危机的发展一般分为发生、应对、解决危机几个阶段D.危机可以分为普通生活经历危机、特殊生活经历危机E.危机介入的目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响【答案】BC11、督导老张发现，社会工作者小力自从接了小学生欣欣的个案后，出现情绪不稳定的状况。当谈及欣

28、欣近来经常迟到，不交作业，变得沉默寡言，并时常哭泣时，小力愤怒地说，这一切都是因为欣欣的父亲陷入婚外恋，抛家弃子造成的。小力说现在很怕看到欣欣无助的眼神，这使他想起自己的童年。面对小力的反应，老张应采取的做法有()。A.与小力分享自己处理类似困境的经验B.立即向机构负责人提出安排小力暂时休假C.鼓励小力表达感受和宣泄情绪并发现其中的意义D.与小力一起进行自我探索以协助小力更加了解自己E.立即安排另一位社会工作者接替小力为欣欣提供服务【答案】ACD12、罗杰斯把自我概念界定为服务对象对自己的看法，包括（）。A.服务对象对自己的知觉和评价B.服务对象对自己与他人关系的知觉和评价C.服务对象对家庭的

29、知觉和评价D.服务对象的自尊E.服务对象对环境的知觉和评价【答案】AB13、在未经服务对象允许的情况下，不得向第三方透露服务对象隐私信息，这是社会工作者应该遵守的为服务对象保密的原则。但在()等特殊情况下，社会工作者可以打破保密原则。A.服务对象的行为触犯了法律B.作为辅导其他服务对象的示例C.经过服务对象的允许D.法庭需要相关资料作为证据E.社会工作者被服务对象起诉【答案】ACD14、对于社会环境的理解，下列选项中表述正确的是（）。A.社会环境可能是实体性的社会群体或组织，也可能是客观存在的舆论、文化等B.社会环境是指与人的生存相关的社会因素，不包括人造物质环境C.从对人的生存影响程度的角度

30、来看，社会环境具有层次性D.社会环境具有稳定性，是一个一成不变的复杂系统E.各年龄阶段的人的行为都会受到社会环境的影响【答案】AC15、社会服务机构人力资源管理的主要内容包括（）。A.训练与发展B.人员机构设置C.绩效评估与激励D.薪酬管理E.员工关系与维持【答案】ACD16、某社会工作服务机构在社区培育了一支青少年志愿服务队，鼓励队员参与社区“微更新”行动，在实践过程中服务社区、促进自我成长。从体验学习的角度看，下列活动中，属于结构化体验的有（）。A.通过设计师的指导，完成并盖涂鸦文创B.通过角色扮演，展现社区邻居互助行动C.通过团体游戏，学习团队合作美化楼道D.通过情景再现，反映部分居民乱

31、丢垃圾的行为E.通过社区工作者指导，完成社区环境问卷设计【答案】BCD17、“社区学校型”社会工作是学校社会工作者经常采用的工作方式。以下选项中，属于“社区学校型”社会工作的有()。A.开展厌学学生的情绪疏导小组B.协助家长成立家长委员会C.开展临近毕业学生的就业辅导D.推动设立学校开放日E.开展住宿学生心理健康服务【答案】BD18、(2018 年)16 岁的中学生小丽对社会工作者小赵说，两个月前在网上聊天结识了比她大十岁的男网友，两人多次见面并发生了性关系。现在她想结束这种关系，但经常被对方威胁。谈话结束时小丽再三叮嘱小赵要绝对保密，尤其是对自己的父母和班主任。依据社会工作专业伦理，小赵宜采

32、取的做法有（）。A.与小丽一起分析该事件的危险程度，协助小丽告知其父母B.与小丽一起分析威胁带来的后果，鼓励小丽报警寻求保护C.对班主任保密，但如实告知小丽父母，希望父母原谅小丽D.对其父母保密，但告知班主任，并要求重视学生上网问题E.向机构督导汇报小丽的情况，和督导者共同制订服务方案【答案】AB19、沟通是小组得以进行的重要动力，是小组组员互动的基础。一般而言，社会工作者在开展小组工作实务时，应熟练掌握与组员沟通的技巧以及促进组员沟通的技巧。与组员沟通的技巧包括()。A.营造轻松、安全的氛围B.专注与倾听C.积极回应D.适当帮助梳理E.考虑组员的特征及能力【答案】ABCD20、社会工作者小芳为社区的志愿者骨干举办了一个“社区带头人训练营”。在最近的一次小组活动中，组员老王和老李在讨论社区志愿者守则时出现了分歧。老王认为守则的内容不能过细，且应以鼓励和支持为主。而老李认为守则应该细化，奖罚要分明。双方争论很激烈，互不相让，甚至出言不逊。此时，小芳适宜的做法有()。A.帮助老王与老李澄清冲突本质，共同寻找解决争论的办法B.提议重新调整小组规范和契约，形成处理争论的基本原则C.运用角色扮演的方式，协助双方增进对理性沟通的认识D.立即结束守则内容的讨论，引导组员讨论如何遵守守则E.立即制止老王与老李的争论，由自己确定志愿者守则【答案】ABC