《即时激励训练》PPT课件.ppt

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1、ZionZion Consulting 北京北京锡恩企恩企业管理管理顾问公司公司金淼内衣金淼内衣 即时激励训练会即时激励训练会机密机密北京锡恩赵宏辉北京锡恩赵宏辉20082008年年1010月月ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问激励激励可以改变人的行为可以改变人的行为ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问行为的产生行为的产生推推动拉拉动逛街逛街 不饿不饿 看见草莓冰淇淋看见草莓冰淇淋感觉想吃感觉想吃 购买购买 吃吃学习学习 感觉饿了感觉饿了 计划买面包计划买面包 下楼下楼 进商店进商店 购买购买 回家回家 吃吃感感觉觉系系统统ZionZi

2、on Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问感感觉觉系系统统激励通过作用于感觉系统来影响人的行为激励通过作用于感觉系统来影响人的行为作用作用影响影响ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问 业绩奖金 工资薪金 公司福利 能力 职责 结果 成就感成就感 安全感安全感 归属感归属感 激励是如何作用于人的感觉系统激励是如何作用于人的感觉系统 培训与发展 表扬/表彰 行为 激励形式激励形式激励对象激励对象激励产生的感觉激励产生的感觉ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问物质激励即时激励即时激励长期激励短期激励精神激励按时间按时间按内容按内容正激

3、励负激励按作用按作用激励的分类激励的分类ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问R4R4：即时激励：即时激励个人系统R1：结果定义要用外包思维的方式理解结果R2：一对一责任要落实一对一的责任公司系统R3：跟踪检查前提是“我不相信”，提供事实数据R4：即时激励做感觉系统，体现企业文化导向做感觉系统，体现企业文化导向做纠偏系统，表明是非态度，战略纠偏做纠偏系统，表明是非态度，战略纠偏领导者（管理者）必须学会的管理方法！领导者（管理者）必须学会的管理方法！ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问R4R4：即时激励：即时激励问题：为什么4R执行小组要设立

4、节点奖，而不是只设立最终的“最佳执行团队奖”？问题：马拉松运动员比赛前会做什么事情？ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问客户见证客户见证1 1什么是即时激励？什么是即时激励？即时激励的作用即时激励的作用2 2即时激励怎么做？即时激励怎么做？3 3三大原则三大原则ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问 即时激励就是组织对员工的行为或阶即时激励就是组织对员工的行为或阶段性成果段性成果即时即时作出肯定或否定的回应！作出肯定或否定的回应！产生产生 影响影响行为行为！ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问哈佛大学心理研究所斯

5、金纳教授研究表明：哈佛大学心理研究所斯金纳教授研究表明：p如果某种行为产生了一种积极的后果，个体就如果某种行为产生了一种积极的后果，个体就可能重复它，称为可能重复它，称为“积极强化积极强化”。要想使后果有效，就必须在行为发生后不久就得要想使后果有效，就必须在行为发生后不久就得到到及时反应及时反应。否则行为就会。否则行为就会 “消亡消亡”。斯金纳认为运用积极和消极的后果能影响人们的斯金纳认为运用积极和消极的后果能影响人们的行为，这叫做行为，这叫做“行为塑造行为塑造”。p如果某种行为产生消极后果、受到惩罚，个体如果某种行为产生消极后果、受到惩罚，个体可能减少这种行为，称为可能减少这种行为，称为“消

6、极强化消极强化”。ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问p“即时激励即时激励”是激励的一种表现形式，强调激励的“即时即时”性性，以保证其效果。即时：就是事情发生的时候第一时间给予反馈，所即时：就是事情发生的时候第一时间给予反馈，所以对于领导对于公司战略、公司文化的把握要求就以对于领导对于公司战略、公司文化的把握要求就很高很高ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问陶行知四块糖果教学生陶行知四块糖果教学生按时来到这里我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气正确地认识错误ZionZion Consulti

7、ng 机密机密锡恩顾问锡恩顾问锡恩公司的即时激励锡恩公司的即时激励重要的不是这重要的不是这5 5个小礼个小礼物，重要的是小礼物物，重要的是小礼物背后代表着公司总部背后代表着公司总部时刻关注着各个分公时刻关注着各个分公司的进步和成绩！司的进步和成绩！ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问p激励的主要承载方式，不仅包括金钱和物质，而更注重的是精神层面。更注重的是精神层面。ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问鲜花与车队的迎接鲜花与车队的迎接费俊龙、聂海胜载誉归来费俊龙、聂海胜载誉归来ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问

8、通过周计划日结果制度构建通过周计划日结果制度构建 文化文化北京顾问中心日计划、日结果统计（北京顾问中心日计划、日结果统计（9月月15日）日）日期日期总人总人数数上交人数上交人数申请迟交人名申请迟交人名未上交未上交人员人员奖赏情奖赏情况况水果基金统计水果基金统计9月月15日日28人人23人人 sabrinaeric无无eric未按时提交未按时提交9月月15日日结果，按规定罚水日日结果，按规定罚水果基金果基金10元。元。备注：备注：1、dave婚假，婚假，lee、jordan项目调休未提交；项目调休未提交；2、sabrina申请下午申请下午15：00之前提交。之前提交。锡恩公司周计划日结果管理制度

9、（节选）：锡恩公司周计划日结果管理制度（节选）：1 1、顾问中心同事必须在每晚、顾问中心同事必须在每晚2222：0000之前提交当天日结果次日日计划；之前提交当天日结果次日日计划；2 2、如预计不能提交日结果，须在规定提交时间之前发出迟交申请，并承诺提交时间和承诺知会、如预计不能提交日结果，须在规定提交时间之前发出迟交申请，并承诺提交时间和承诺知会4R4R助理；助理；3 3、各顾问中心总经理对顾问中心同事日计划日结果进行回复评价；、各顾问中心总经理对顾问中心同事日计划日结果进行回复评价；4 4、部门、部门4R 4R 助理负责统计部门日结果提交情况，并做日感想汇总。助理负责统计部门日结果提交情况

10、，并做日感想汇总。ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问客户见证客户见证1 1什么是即时激励？什么是即时激励？即时激励的作用即时激励的作用2 2即时激励怎么做？即时激励怎么做？3 3三大原则三大原则ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问看看三国演义三国演义，每次战役之后，每次战役之后，都会大摆筵席，乘兴论功行赏。都会大摆筵席，乘兴论功行赏。何其快乐，如果没有论功行。何其快乐，如果没有论功行赏，没用一起庆祝欢乐。能赏，没用一起庆祝欢乐。能把百万大军凝聚在一起么？把百万大军凝聚在一起么？ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩

11、顾问球迷的加油和呐喊球迷的加油和呐喊(即即时激励）是队员精神时激励）是队员精神饱满的打完整场比赛，饱满的打完整场比赛，取得比赛胜利的助力取得比赛胜利的助力!试想，一场没有观众试想，一场没有观众的球赛，会是一场怎的球赛，会是一场怎样的球赛样的球赛ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问即时激励就是通过强化或弱化需求即时激励就是通过强化或弱化需求/诱因来影响人的诱因来影响人的行为行为即即时时激激励励对的行为对的行为错的行为错的行为ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问锡恩即时激励的方式之：职业品牌分锡恩即时激励的方式之：职业品牌分种类种类制度制度加

12、分加分个人成长个人的成长进步明显1-4业务执行迅速，结果满意；工作出色，价值突出；方法经典，成为标杆。1-4文化有价值的分享；有价值的帮助。1-4职业化具有职业化示范作用1-4三等功（1）三等功5（2）二等功10（3）一等功15种类种类制度制度扣分扣分文化 屏蔽重要信息；背离事实和数据乱发议论；错误指责别人伤害同事；1-4业务在规定时限内未结果；结果无价值；业务文件错别字严重或明显疏漏；违反制度或程序但未造成危害后果；1-4职业化正式场合衣冠不整；会见客户举止失当；言行有违职业操守；1-4领导背离事实错误批评员工；对工作失误和员工过错负有领导责任；1-4三级警告（1）口头警告5（2）书面警告1

13、0（3）正式警告15ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问扣分的人越来越少扣分的人越来越少说明不符合公司职业化底线的行为正在慢慢减少。说明不符合公司职业化底线的行为正在慢慢减少。ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问互动环节互动环节现场采访现场采访现场采访现场采访:一、一、当你受到即时激励的时候当你受到即时激励的时候,有什么感觉？有什么感觉？二二、对你接下来做结果有没有帮助对你接下来做结果有没有帮助?有没有动力想把工作做得有没有动力想把工作做得更好更好?三、三、换位思考下换位思考下,如果你对下属同样进行即时激励如果你对下属同样进行即时激励,他

14、会不会他会不会也同样有信心，有动力把工作做的更好也同样有信心，有动力把工作做的更好?(?(上级、下级、上级、下级、客户）客户）ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问即时激励促使员工行为改变即时激励促使员工行为改变给对的行为积极强化：给对的行为积极强化：当员工的工作结果或工作行为符合组织要求时员工得到激励重复该行为再次激励形成习惯，工作效率得到提高，执行力加强。给错的行为消极强化：给错的行为消极强化：当员工的行为与公司倡导的价值观念完全不符合时，就要当头棒喝，给予警示，促使其改正，杜绝其他的人再犯此类错误。通过公开形成集体性的记忆通过公开形成集体性的记忆通过对行为的积极

15、强化和消极强化，宣扬什么是对的，什么是错的，然后通过公开的方式，让所有员工形成集体性的记忆，从而使大家的行为向公司鼓励的方面趋同。有效的即时激励能够形成集体记忆，促使员工有效的即时激励能够形成集体记忆，促使员工有效的即时激励能够形成集体记忆，促使员工有效的即时激励能够形成集体记忆，促使员工养成良好的行为习惯！提高工作效率。养成良好的行为习惯！提高工作效率。养成良好的行为习惯！提高工作效率。养成良好的行为习惯！提高工作效率。ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问缺乏即时激励的后果缺乏即时激励的后果1 1、为什么员工缺乏上进心？、为什么员工缺乏上进心？当一位管理者要求一位

16、员工做某件事，工作完成得很出色，上司认为那是员工份内之事，没有给予相应的激励（即使一句赞美的话），员工由于情感方面缺少适当激励，久而久之就会缺乏上进心。2 2、为什么有些错误会一犯再犯？、为什么有些错误会一犯再犯？一位员工的一项工作完成得很糟糕，管理者发现后没有及时指责，员工可能会认为领导其对工作感到满意，或者认为干好干坏都一样，并继续在此层次上工作。缺乏即时激励使员工对工作的正确与否无法作出判断，缺乏即时激励使员工对工作的正确与否无法作出判断，缺乏即时激励使员工对工作的正确与否无法作出判断，缺乏即时激励使员工对工作的正确与否无法作出判断，很难养成良好的习惯，最终导致工作效率的降低！很难养成良

17、好的习惯，最终导致工作效率的降低！很难养成良好的习惯，最终导致工作效率的降低！很难养成良好的习惯，最终导致工作效率的降低！ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问客户见证客户见证1 1什么是即时激励？什么是即时激励？即时激励的作用即时激励的作用2 2即时激励怎么做？即时激励怎么做？3 3三大原则三大原则ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问即时激励企业即时激励企业优秀的企业都善于做即时激励，营造独优秀的企业都善于做即时激励，营造独特企业文化。特企业文化。让我们看看其他优秀公司是如何做即时让我们看看其他优秀公司是如何做即时激励的激励的ZionZi

18、on Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问格兰仕员工激励的四大法宝格兰仕员工激励的四大法宝 法宝一：激励基金法宝一：激励基金法宝一：激励基金法宝一：激励基金 格兰仕专门设有爱心基金、孝心基金、总裁奖励基金。格兰仕专门设有爱心基金、孝心基金、总裁奖励基金。法宝二：早餐会与英雄会法宝二：早餐会与英雄会法宝二：早餐会与英雄会法宝二：早餐会与英雄会 为了加强各条线的沟通协作，每月第一周的星期一和第三周的星期一，格为了加强各条线的沟通协作，每月第一周的星期一和第三周的星期一，格兰仕高层有一个雷打不动的早餐会。每年的经销大会，年终总结会被格兰仕人兰仕高层有一个雷打不动的早餐会。每年的经销大会，年

19、终总结会被格兰仕人称为称为“英雄会英雄会”。法宝三：节日庆典法宝三：节日庆典法宝三：节日庆典法宝三：节日庆典 每年的三八节、母亲节、父亲节、五一节、中秋节、国庆节、元旦、春节，每年的三八节、母亲节、父亲节、五一节、中秋节、国庆节、元旦、春节，公司总裁办都会根据员工的需求设计出各式各样的活动，调动广大员工的积极公司总裁办都会根据员工的需求设计出各式各样的活动，调动广大员工的积极性，搭建舞台，让员工唱戏。性，搭建舞台，让员工唱戏。法宝四：书信文化法宝四：书信文化法宝四：书信文化法宝四：书信文化 大约从大约从19971997年开始，公司董事长梁庆德在每年的年末岁尾都写一封年开始，公司董事长梁庆德在每

20、年的年末岁尾都写一封致格致格兰仕全体员工及家属的一封信兰仕全体员工及家属的一封信，这已经成为，这已经成为“德叔德叔”的的“规定动作规定动作”。ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问中国优秀企业的执行榜样中国优秀企业的执行榜样格兰仕的书信文化格兰仕的书信文化大约从大约从19971997年开始，公司董事长梁庆德在每年的年末岁尾都写一封年开始，公司董事长梁庆德在每年的年末岁尾都写一封致格兰仕全体员工及家属的一封信致格兰仕全体员工及家属的一封信，这已经成为，这已经成为“德叔德叔”的的“规规定动作定动作”：19971997年：年：艰难困苦我们一起背艰难困苦我们一起背；19981

21、998年：年：给全体员工拜个年给全体员工拜个年；19991999年：年：接受我最真诚的祝福接受我最真诚的祝福；20002000年：年：努力了，心血就不会白费努力了，心血就不会白费；20012001年：年：那些欢笑与泪水同行的日子那些欢笑与泪水同行的日子；20022002年：年：让我们的心贴得更紧一些让我们的心贴得更紧一些；20032003年：年：找到属于自己的一片蓝天找到属于自己的一片蓝天；20042004年年5 5月月9 9日是母亲节，公司总裁办开展了一次日是母亲节，公司总裁办开展了一次“母亲节给母亲写封母亲节给母亲写封信信”的征文活动，的征文活动，“德叔德叔”知道后，也给企业报写来了知道后

22、，也给企业报写来了致格兰仕人致格兰仕人母亲们的一封信母亲们的一封信，将心比心，让许多格兰仕人的母亲感动。，将心比心，让许多格兰仕人的母亲感动。ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问格兰仕的书信文化：格兰仕的书信文化：“母亲节母亲节”的故事的故事湖北省襄阳县黄龙镇56岁的农民肖桂花怎么也没有想到，今年5月她会收到一封远方的来信。这是她第一次收到别人写给她的信，而给她写信的人还是一个“大人物”广东格兰仕集团董事长兼总裁梁庆德。这一切都源于今年3月，她的儿子李益走进了格兰仕。从这封信里她还知道了一个叫“母亲节”的属于自己的节日。这封信中，梁庆德对她说：“感谢您养育的好儿女为

23、着格兰仕的发展而努力地工作，格兰仕离不开他们啊。您也应该为您有这样的儿女而骄傲！您的儿女能安心离家到老远的格兰仕做事，格兰仕能有今天，那是因为有您在背后默默地支持，默默的付出，让您老多费心了，我代表所有的格兰仕人谢谢您！”“我也是一个与您年纪相仿的人，作为父母，我们深有同感，我们对儿女的爱都是最无私最真诚的。儿女在外娘牵挂，身为格兰仕领导，看着您的儿女辛勤的工作，我很感动，我也日夜为改善格兰仕人的工作生活环境而努力着，幼吾幼以及人之幼，您的儿女也是我的儿女”“纸短情长，您在家应多多保重身体，累了就多歇一会。对您的儿女不要太多牵挂，我们这里有许多相亲相爱的兄弟姐妹，他们会互相照顾的。”这是一个领

24、导着一个两万多名员工老总对所有格兰仕人的母亲的话，是真正的交心话。ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问海尔即时激励的方式多样海尔即时激励的方式多样即时激励是海尔激励员工的主要方式。包括物质和精神即时激励是海尔激励员工的主要方式。包括物质和精神激励两种形式：激励两种形式：物质形式物质形式在质量管理上利用质量责任价值券，对生产过程中出现的问在质量管理上利用质量责任价值券，对生产过程中出现的问题，随时撕券予以奖罚。题，随时撕券予以奖罚。精神激励精神激励以员工名字命名的小发明（以员工名字命名的小发明（“魏小娥边角料收集箱魏小娥边角料收集箱”）；）；设立荣誉奖（为管理干部设置

25、海尔金、银、铜奖；为工人设设立荣誉奖（为管理干部设置海尔金、银、铜奖；为工人设置海尔希望奖、合理化建议奖）置海尔希望奖、合理化建议奖）海尔通过即时激励营造出尊重人才的整体氛围，使得员工的个人价值在此海尔通过即时激励营造出尊重人才的整体氛围，使得员工的个人价值在此能够得到实现，广大员工找到了自己的精神家园，最终赢得员工的忠诚能够得到实现，广大员工找到了自己的精神家园，最终赢得员工的忠诚。ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问 锡恩公司即时激励做法举例锡恩公司即时激励做法举例会场上最佳服务，当场奖励会场上最佳服务，当场奖励10001000元现金元现金合影留念合影留念南方特

26、训营训练每日一星南方特训营训练每日一星小组竞赛排名小组竞赛排名ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问GE-GE-韦尔奇的便签韦尔奇的便签韦尔奇最擅长的非正式沟通方式韦尔奇最擅长的非正式沟通方式就是写便签，有给直接负责人的，就是写便签，有给直接负责人的，也有给小时工的。也有给小时工的。每次韦尔奇从文件夹中拿起黑色每次韦尔奇从文件夹中拿起黑色圆珠笔，不一会儿，就有便签通圆珠笔，不一会儿，就有便签通过传真直接传给雇员。两天后，过传真直接传给雇员。两天后，便有原件邮寄到他手中。写这些便有原件邮寄到他手中。写这些便签的目的就在于鼓励、激发和便签的目的就在于鼓励、激发和要求行动。

27、要求行动。我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。杰克韦尔奇韦尔韦尔奇的第一推奇的第一推奇的第一推奇的第一推动动：写便：写便：写便：写便签签ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问即时激励的三大原则即时激励的三大原则要有事实、数据要有事实、数据要公开、透明要公开、透明要放大关键行为，形成集体记忆要放大关键行为，形成集体记忆ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问PKPK互动互动:头脑风暴头脑风暴1 1在金淼内衣有哪些行为和阶段性结果值得做即时在金淼内衣有哪些行为和阶段性结果值得做即时激励激励?2 2金淼内

28、衣将来可以采用的即时激励的方式？金淼内衣将来可以采用的即时激励的方式？形式形式:每个小组领取两张大白纸每个小组领取两张大白纸,写下这个问题的写下这个问题的答案并评选最多合格项组获胜。答案并评选最多合格项组获胜。时间时间:连休息连休息3030分钟分钟ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问现场体验现场体验 全体起立！全体起立！对我们的优胜组伸出你的大拇指，对我们的优胜组伸出你的大拇指，大喊三声大喊三声:你们是最棒的，我们仰慕你！你们是最棒的，我们仰慕你！ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问即时激励现场演练即时激励现场演练请各小组的组员当场对其组

29、长做即时激励，请各小组的组员当场对其组长做即时激励，每位组员都要参与。每位组员都要参与。“用心用心”是关键是关键ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问重要通知重要通知本周五下午本周五下午1 1：3030在会议室举办在会议室举办“结果结果故事分享会故事分享会”，届时请所有成员准时参，届时请所有成员准时参加！加！本周为本周为“即时激励周即时激励周”，项目组成员，项目组成员通过文字或照片的形式分享在邮件系统通过文字或照片的形式分享在邮件系统上的即时激励将获得重点关注和加分。上的即时激励将获得重点关注和加分。ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问颁奖颁奖40星光大道ZionZion Consulting 机密机密锡恩顾问锡恩顾问请于总做总结请于总做总结ZionZion Consulting 北京北京锡恩企恩企业管理管理顾问公司公司因为专注，所以专业因为专注，所以专业