《名两网海尔思路》PPT课件.ppt

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1、电子商务案例分析电子商务案例分析汤兵勇汤兵勇 徐建平徐建平高等教育出版社高等教育出版社第第5章章 一名两网一名两网 海尔思路海尔思路o引言引言 o背景背景 o系统实施与应用分析系统实施与应用分析 o面临的问题与挑战面临的问题与挑战 o讨论题讨论题 5.1 引言引言o海尔集团创立于海尔集团创立于1984年，年，20多年来持续稳多年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。型国际化企业集团。o2000年年3月月10日，海尔投资成立电子商务日，海尔投资成立电子商务有限公司，成为国内第一家成立电子商务的有限公司，成为国内第一家成立电子商务的家

2、电企业。家电企业。o通过电子商务不但可实现海尔产品的网上销通过电子商务不但可实现海尔产品的网上销售，同时可拓展其他增值服务。售，同时可拓展其他增值服务。5.2 背景背景o海尔从海尔从1999年年4月就开始了月就开始了“三个方向的转移三个方向的转移”：n第一是管理方向的转移（从直线职能性组织结构向业务第一是管理方向的转移（从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移）；流程再造的市场链转移）；n第二是市场方向的转移（从国内市场向国外市场转移）；第二是市场方向的转移（从国内市场向国外市场转移）；n第三是产业的转移（从制造业向服务业转移）。第三是产业的转移（从制造业向服务业转移）。o张瑞敏提出海尔

3、实施电子商务靠张瑞敏提出海尔实施电子商务靠“一名两网一名两网”的优势：的优势：n“名名”指名牌指名牌,品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势；优势；n“两网两网”指海尔的销售网络和支付网络。指海尔的销售网络和支付网络。5.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_海尔电子商海尔电子商务的战略目标和实施步骤务的战略目标和实施步骤 o1.战略目标战略目标n速度创造用户资源速度创造用户资源 n创新创造用户价值创新创造用户价值 n组织机构保证创新实施组织机构保证创新实施 nSBU创造用户忠诚度创造用户忠诚度 o2.实施步骤实施步骤n将尽可能多的海尔传统业务将尽可

4、能多的海尔传统业务“搬搬”到网络上来，实现简单到网络上来，实现简单的传统业务流的电子化目标。的传统业务流的电子化目标。n将各个不同时期进行的各种电子化业务流程整合成最合将各个不同时期进行的各种电子化业务流程整合成最合理的企业电子商务体系。理的企业电子商务体系。n让海尔的电子商务战略能够与海尔的公司整体战略协调让海尔的电子商务战略能够与海尔的公司整体战略协调发展，让海尔电子商务竞争力构成企业整体核心竞争力发展，让海尔电子商务竞争力构成企业整体核心竞争力中不可缺少的一部分。中不可缺少的一部分。服务细分服务细分o购物指南购物指南o注册登录注册登录 密码相关密码相关 购物流程购物流程 交易条款交易条款

5、o支付方式支付方式o货到付款货到付款 网银支付网银支付 发票说明发票说明 电子发票电子发票o物流配送物流配送o日日顺配送日日顺配送 配送服务查询配送服务查询 全场免运费全场免运费 送装同步送装同步 24小时限时小时限时达达o售后服务售后服务o售后服务政策售后服务政策 退换货说明退换货说明 安装安装/维修服务维修服务 时效承诺时效承诺o咨询投诉咨询投诉o特色服务特色服务o新品试用新品试用 价格保护价格保护 体验满意后再付款体验满意后再付款 按约送达按约送达 超时免单超时免单5.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_海尔电子商海尔电子商务网站运作的基本策略务网站运作的基本策略 o 建立一个有鲜明

6、个性的垂直网站建立一个有鲜明个性的垂直网站n通通过过网网站站为为客客户户提提供供更更高高的的便便利利与与个个性性化化服服务务方面的创新方面的创新 o通通过过电电子子商商务务技技术术优优化化供供应应链链，外外包包本本公公司司的的（部部分分）制制造造业业务务，变变推推动动销销售售的的模模式式为为拉拉动动销销售售的的模模式式，提提高高新新经经济济下下的的企企业业的的核核心竞争力。心竞争力。5.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_海尔电子商海尔电子商务的应用模式务的应用模式 o1.B2B：降降低低采采购购成成本本，创创造造新新的的利利润润源源泉。泉。o2.B2C：以以“一一名名两两网网”为为基基础

7、础，与与用用户户保保持零距离，快速满足用户的个性化需求。持零距离，快速满足用户的个性化需求。5.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_海尔电子商海尔电子商务网站的基本功能务网站的基本功能 o 1.以定制服务为主的网上商城以定制服务为主的网上商城o2.以优化供应链为目标的在线采购招标以优化供应链为目标的在线采购招标o3.以顾客满意为目标的客户关系管理以顾客满意为目标的客户关系管理海尔网上商城首页海尔网上商城首页 5.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_海尔电子商海尔电子商务的商业模式务的商业模式 o1市场细分市场细分o2价值来源价值来源o3价值链价值链5.3系统实施与应用分析系统实施与应用

8、分析_海尔电子商海尔电子商务的经营模式务的经营模式 o1商品的采购方式商品的采购方式o2商品的储存方式商品的储存方式o3商品的运输方式商品的运输方式o4商品的配送方式商品的配送方式 o5商品的结算方式商品的结算方式5.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_海尔电子商海尔电子商务的管理模式务的管理模式 o1OEC管理法管理法nOverall Every Control and Clear o2市场链市场链o3域名管理域名管理5.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_海尔电子商海尔电子商务的应用效果务的应用效果 o实现了三个实现了三个“零零”的目标，即：的目标，即：n“零零”距距离离，指指实实

9、现现用用空空间间缩缩短短时时间间，从从大大批批量量生生产产到到大大批批量量定定制制，快快速速满满足足用用户户的的个个性性化化需需求；求；n“零零”库库存存，指指实实现现用用时时间间缩缩小小空空间间，以以过过站站式式物物流流解解决决库库存存采采购购和和生生产产的的问问题题，把把仓仓库库建建立立在高速公路上；在高速公路上；n“零零”资资金金占占用用，指指实实现现产产品品的的即即时时变变现现，形形成成有现金流支持的利润。有现金流支持的利润。5.4 面临的问题与挑战面临的问题与挑战o大大力力推推进进CRM系系统统的的建建立立，以以具具有有充充分分个个性性化化的的产产品品和和特特色色服服务务拢拢住住原原有有、新新、潜潜在在的的用用户户，以以及及供供应应商商、采采购购商商，提提供供完完善善的的服务。服务。o拓拓展展电电子子商商务务平平台台发发展展成成为为公公用用的的平平台台，为为第三方采购和配送服务。第三方采购和配送服务。讨论题：讨论题：o1评价海尔的电子商务商业模式。为了获评价海尔的电子商务商业模式。为了获得更多的收益，你认为应该如何改进？得更多的收益，你认为应该如何改进？o2为了进一步吸引新客户且保持老客户的为了进一步吸引新客户且保持老客户的忠诚度，海尔下一步应该怎样做？忠诚度，海尔下一步应该怎样做？