护理学导论护理工作中的人际沟通课件.ppt
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1、知识框架图知识框架图教学目标教学目标内容小结内容小结试题及答案试题及答案研究进展研究进展阅读建议阅读建议案例分析案例分析学生在学完本章后能够：学生在学完本章后能够：认识与记忆：认识与记忆：1.1.准确叙述人际沟通和护患沟通的意义。准确叙述人际沟通和护患沟通的意义。2.2.准确叙述人际沟通的基本要素。准确叙述人际沟通的基本要素。3.3.准确叙述非语言沟通的类型。准确叙述非语言沟通的类型。学生在学完本章后能够：学生在学完本章后能够：理解及分析：理解及分析：1.1.能够用自己的语言解释下列名词：沟通、人际沟通、能够用自己的语言解释下列名词：沟通、人际沟通、语言沟通、非语言沟通、倾听、同理、自我暴露、
2、治疗语言沟通、非语言沟通、倾听、同理、自我暴露、治疗性会谈性会谈 2.2.理解人际沟通和护患沟通的特征理解人际沟通和护患沟通的特征 3.3.正确识别人际沟通的层次正确识别人际沟通的层次 4.4.正确识别阻碍护患沟通的因素正确识别阻碍护患沟通的因素 学生在学完本章后能够：学生在学完本章后能够：综合及运用：综合及运用：运用人际沟通的技巧进行有效的护患沟通。运用人际沟通的技巧进行有效的护患沟通。知识点1人际沟通的概念 知识点2人际沟通的意义 知识点3人际沟通的特征第一节人际沟通概述 知识点1人际沟通的基本要素 知识点2人际沟通的层次第二节人际沟通的基本要素和层次 知识点1 人际沟通 的基本方式 知识
3、点2 人际沟通 的主要障碍 知识点3 促进有效 沟通的技巧第三节人际沟通的基本方式及障碍 知识点1 护患沟通的概念、目的、特征 知识点2 护患沟通中常用的沟通技巧 知识点3 护理工作中常见的沟通错误知识点4促进及培养护士的沟通技巧第四节护患沟通沟通（沟通（communication）倾听（倾听（listening）人际沟通（人际沟通（interpersonal communication）语言性沟通语言性沟通（verbal communication）非语言性沟通（非语言性沟通（non-verbal communication）同理（同理（empathy）自我暴露（自我暴露（self-disc
4、losure）护患沟通（护患沟通（nurse-patient communication）治疗性会谈（治疗性会谈（therapeutic communication）1.人际沟通的概念及意义。2.人际沟通的特征。3.人际沟通的基本要素、层次及方式。4.护患沟通的概念、特征及目的。重点：重点：难点：难点：1.护理工作中常见的沟通错误。2.促进及培养护士的沟通交流技巧。第一节 人际沟通概述一、人际沟通的概念及意义一、人际沟通的概念及意义（一）人际沟通的概念（一）人际沟通的概念（interpersonal communication）人与人之间进行的沟通过程人与人之间进行的沟通过程借助语言和非语言行
5、为完成借助语言和非语言行为完成传递信息、思想及感情传递信息、思想及感情（二）人际沟通的意义（二）人际沟通的意义信息沟通的功能信息沟通的功能心理保健的功能心理保健的功能自我认识的功能自我认识的功能建立及协调人际关系的功能建立及协调人际关系的功能改变知识结构、态度及能力的功能改变知识结构、态度及能力的功能 双向性双向性 双重性双重性 互动性互动性 情景性情景性 统一性统一性 整体性整体性 客观性客观性 二、人际沟通的特征二、人际沟通的特征 特特征征第二节 人际沟通的基本要素及层次一、人际沟通的基本要素一、人际沟通的基本要素1 1 1 1沟通的触发体（沟通的触发体（沟通的触发体（沟通的触发体（ref
6、erentreferentreferentreferent）2 2 2 2信息发出者和信息接收者（信息发出者和信息接收者（信息发出者和信息接收者（信息发出者和信息接收者（sender and sender and sender and sender and receiverreceiverreceiverreceiver）3 3 3 3信息（信息（信息（信息（messagemessagemessagemessage）4 4 4 4传递途径（传递途径（传递途径（传递途径（channelchannelchannelchannel）5 5 5 5反馈（反馈（反馈（反馈（feedbackfeedbac
7、kfeedbackfeedback）6 6 6 6人际变量（人际变量（人际变量（人际变量（interpersonal variablesinterpersonal variablesinterpersonal variablesinterpersonal variables）7 7 7 7环境（环境（环境（环境（environmentenvironmentenvironmentenvironment）信息发出者信息发出者信息接收者信息接收者沟通沟通触发体触发体沟通沟通触发体触发体传递传递途径途径人际变量人际变量二、人际沟通的层次二、人际沟通的层次1 1 1 1一般性沟通（一般性沟通（一般性沟通
8、（一般性沟通（general conversationgeneral conversationgeneral conversationgeneral conversation）2 2 2 2事务性沟通（事务性沟通（事务性沟通（事务性沟通（fact reportingfact reportingfact reportingfact reporting）3 3 3 3分享性沟通（分享性沟通（分享性沟通（分享性沟通（shared personal idea and judgmentshared personal idea and judgmentshared personal idea and ju
9、dgmentshared personal idea and judgment）4 4 4 4情感性沟通（情感性沟通（情感性沟通（情感性沟通（shared feelingshared feelingshared feelingshared feeling）5 5 5 5共鸣性沟通（共鸣性沟通（共鸣性沟通（共鸣性沟通（peak communicationpeak communicationpeak communicationpeak communication）人际沟通的层次共鸣性沟通共鸣性沟通 情感性沟通情感性沟通 分享性沟通分享性沟通事务性沟通事务性沟通一般性沟通一般性沟通高高信信任任程程度
10、度低低高高参参与与程程度度低低第三节 人际沟通的基本方式及障碍一、人际沟通的基本方式一、人际沟通的基本方式语言性沟通语言性沟通语言性沟通语言性沟通非语言性沟通非语言性沟通（一）语言性沟通（一）语言性沟通 1.1.概念概念概念概念 使用语言、文字或符号进行的沟通。使用语言、文字或符号进行的沟通。使用语言、文字或符号进行的沟通。使用语言、文字或符号进行的沟通。2.2.类型类型类型类型 （1 1 1 1）书面语言书面语言书面语言书面语言 （2 2 2 2）口头语言口头语言口头语言口头语言 （3 3 3 3）类语言类语言类语言类语言 3.3.语言性沟通的技巧语言性沟通的技巧语言性沟通的技巧语言性沟通的
11、技巧选择合适的词语（选择合适的词语（vocabulary）选择合适的语速（选择合适的语速（pacing）选择合适的语调和声调（选择合适的语调和声调（intonation）保证语言的清晰和简洁（保证语言的清晰和简洁（clarity&brevity）适时使用幽默（适时使用幽默（humor）时间的选择及话题的相关性（时间的选择及话题的相关性（timing&relevance）（二）非语言沟通（二）非语言沟通1.1.概念概念概念概念不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式伴随着语言沟通而存在伴随着语言沟通而存在非语言的表达方式和情况非语言的表达方式和
12、情况特点特点多渠道多渠道多功能多功能无意识性无意识性真实性真实性情绪表现情绪表现多种含义多种含义文化的文化的差异性差异性2.非语言性沟通的特点非语言性沟通的特点3 3非语言性沟通的表现形式非语言性沟通的表现形式非语言性沟通的表现形式非语言性沟通的表现形式（1 1 1 1）环境安排）环境安排）环境安排）环境安排 （2 2 2 2）空间距离及空间位置）空间距离及空间位置）空间距离及空间位置）空间距离及空间位置 （3 3 3 3）仪表）仪表）仪表）仪表 （4 4 4 4）面部表情）面部表情）面部表情）面部表情 （5 5 5 5）目光的接触）目光的接触）目光的接触）目光的接触 （6 6 6 6）身体的
13、姿势）身体的姿势）身体的姿势）身体的姿势 （7 7 7 7）触摸）触摸）触摸）触摸 二、人际沟通的主要障碍二、人际沟通的主要障碍 三、促进有效沟通的技巧三、促进有效沟通的技巧 （一）倾听的技巧（一）倾听的技巧（二）同理他人的技巧（二）同理他人的技巧（三）自我暴露的技巧（三）自我暴露的技巧（四）沉默的技巧（四）沉默的技巧（五）适时使用幽默的技巧（五）适时使用幽默的技巧第四节 护患沟通一、护患沟通的概念一、护患沟通的概念n n护患沟通（护患沟通（护患沟通（护患沟通（nurse-patient communicationnurse-patient communicationnurse-patient
14、 communicationnurse-patient communication）是指护士）是指护士）是指护士）是指护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。与患者之间的信息交流及相互作用的过程。与患者之间的信息交流及相互作用的过程。与患者之间的信息交流及相互作用的过程。二、护患沟通的作用二、护患沟通的作用 1 1有助于良好护患关系的建立有助于良好护患关系的建立有助于良好护患关系的建立有助于良好护患关系的建立 2 2有助于患者健康的恢复有助于患者健康的恢复有助于患者健康的恢复有助于患者健康的恢复3 3有助于护理目标的实现有助于护理目标的实现有助于护理目标的实现有助于护理目标的实现 4 4有助
15、于护理质量的提高有助于护理质量的提高有助于护理质量的提高有助于护理质量的提高三、护患沟通的特征三、护患沟通的特征1 1特定内容的沟通特定内容的沟通特定内容的沟通特定内容的沟通 2 2以患者为中心的沟通以患者为中心的沟通以患者为中心的沟通以患者为中心的沟通 3 3多渠道的沟通多渠道的沟通多渠道的沟通多渠道的沟通 4 4复杂的沟通复杂的沟通复杂的沟通复杂的沟通 5 5保护隐私的沟通保护隐私的沟通保护隐私的沟通保护隐私的沟通 四、护患关系中常用的沟通技巧四、护患关系中常用的沟通技巧（一）治疗性会谈的技巧（一）治疗性会谈的技巧（二）日常护患沟通技巧（二）日常护患沟通技巧（三）特殊情况下的沟通技巧（三）
16、特殊情况下的沟通技巧（一）治疗性会谈的技巧（一）治疗性会谈的技巧1.1.治疗性会谈（治疗性会谈（治疗性会谈（治疗性会谈（therapeutic communicationtherapeutic communication）的的的的 概念概念概念概念在护患双方之间进行在护患双方之间进行围绕与病人健康有关的内容围绕与病人健康有关的内容有目的性的、高度专业化的沟通有目的性的、高度专业化的沟通 2 2治疗性会谈的过程治疗性会谈的过程治疗性会谈的过程治疗性会谈的过程准备会谈阶段准备会谈阶段准备会谈阶段准备会谈阶段开始会谈阶段开始会谈阶段开始会谈阶段开始会谈阶段正式会谈阶段正式会谈阶段正式会谈阶段正式会谈
17、阶段结束会谈阶段结束会谈阶段结束会谈阶段结束会谈阶段（二）日常护患沟通技巧（二）日常护患沟通技巧1 1 1 1设身处地的为患者着想设身处地的为患者着想设身处地的为患者着想设身处地的为患者着想 2 2 2 2尊重患者的人格，维护患者的权利尊重患者的人格，维护患者的权利尊重患者的人格，维护患者的权利尊重患者的人格，维护患者的权利 3 3 3 3对患者的需要及时作出反应对患者的需要及时作出反应对患者的需要及时作出反应对患者的需要及时作出反应 4 4 4 4及时向患者提供有关健康的信息及时向患者提供有关健康的信息及时向患者提供有关健康的信息及时向患者提供有关健康的信息 5 5 5 5对患者所提供的信息
18、保密对患者所提供的信息保密对患者所提供的信息保密对患者所提供的信息保密 （三）特殊情况下的沟通技巧（三）特殊情况下的沟通技巧1 1 1 1愤怒者愤怒者愤怒者愤怒者 2 2 2 2要求太高者要求太高者要求太高者要求太高者 3 3 3 3不合作者不合作者不合作者不合作者 4 4 4 4悲哀者悲哀者悲哀者悲哀者 5 5 5 5抑郁者抑郁者抑郁者抑郁者 6 6 6 6病情严重者病情严重者病情严重者病情严重者 7 7 7 7感知觉障碍者感知觉障碍者感知觉障碍者感知觉障碍者 五、护理工作中常见的沟通错误五、护理工作中常见的沟通错误1 1 1 1改变话题改变话题改变话题改变话题 2 2 2 2虚假的或不恰当
19、的保证虚假的或不恰当的保证虚假的或不恰当的保证虚假的或不恰当的保证3 3 3 3主观判断或说教主观判断或说教主观判断或说教主观判断或说教 4 4 4 4快速下结论或提供解决问题的方法快速下结论或提供解决问题的方法快速下结论或提供解决问题的方法快速下结论或提供解决问题的方法 5 5 5 5调查式或过度提问调查式或过度提问调查式或过度提问调查式或过度提问 6 6 6 6表示不赞成表示不赞成表示不赞成表示不赞成 7 7 7 7言行不一致言行不一致言行不一致言行不一致 六、培养及促进护士的沟通交流技巧六、培养及促进护士的沟通交流技巧（一）管理阶层加强对护士沟通能力的培训（一）管理阶层加强对护士沟通能力
20、的培训1 1 1 1培养护士的职业化态度培养护士的职业化态度培养护士的职业化态度培养护士的职业化态度 2 2 2 2沟通知识及技巧的培训沟通知识及技巧的培训沟通知识及技巧的培训沟通知识及技巧的培训 3 3 3 3将沟通能力纳入护理质量考核内容将沟通能力纳入护理质量考核内容将沟通能力纳入护理质量考核内容将沟通能力纳入护理质量考核内容 （二）护士自身注重沟通能力培养（二）护士自身注重沟通能力培养1 1 1 1提高业务技术水平，增加患者的信任感提高业务技术水平，增加患者的信任感提高业务技术水平，增加患者的信任感提高业务技术水平，增加患者的信任感 2 2 2 2提高沟通水平，满足患者的沟通需要提高沟通
21、水平，满足患者的沟通需要提高沟通水平，满足患者的沟通需要提高沟通水平，满足患者的沟通需要 1 1 1 1 沟通的触发体、信息的发出者和信息的接收者、信息、沟通的触发体、信息的发出者和信息的接收者、信息、沟通的触发体、信息的发出者和信息的接收者、信息、沟通的触发体、信息的发出者和信息的接收者、信息、传递途径、反馈、人际变量、环境是人际沟通的七个构传递途径、反馈、人际变量、环境是人际沟通的七个构传递途径、反馈、人际变量、环境是人际沟通的七个构传递途径、反馈、人际变量、环境是人际沟通的七个构成要素。成要素。成要素。成要素。Seven elements of interpersonal communi
22、cation are Seven elements of interpersonal communication are referent,sender and receiver,message,channel,feedback,referent,sender and receiver,message,channel,feedback,interpersonal variables and environment.interpersonal variables and environment.2 2一般性沟通、事务性沟通、分享性沟通、情感性沟一般性沟通、事务性沟通、分享性沟通、情感性沟通、共鸣
23、性沟通是人际沟通的五个基本层次。通、共鸣性沟通是人际沟通的五个基本层次。There are five basic levels of interpersonal communication,including general conversation,fact reporting,shared personal ideas and judgments,shared feelings and peak communication.3 3 3 3语言沟通和非语言沟通是人际沟通的两种方式。语言沟通和非语言沟通是人际沟通的两种方式。语言沟通和非语言沟通是人际沟通的两种方式。语言沟通和非语言沟通是人际沟
24、通的两种方式。There are two modes of interpersonal communication,There are two modes of interpersonal communication,including verbal communication and non-verbal including verbal communication and non-verbal munication.4 4 4 4倾听、同理、自我暴露及沉默是促进人际沟通的技巧。倾听、同理、自我暴露及沉默是促进人际沟通的技巧。倾听、同理、自我暴露及沉默是促进人际沟通的技巧。倾听、同理、自我暴
25、露及沉默是促进人际沟通的技巧。Listening,empathy,self-exposure and silence are the skills Listening,empathy,self-exposure and silence are the skills that can promote interpersonal communication.that can promote interpersonal communication.5 5 5 5准备会谈阶段、开始会谈阶段、正式会谈阶段、结束准备会谈阶段、开始会谈阶段、正式会谈阶段、结束准备会谈阶段、开始会谈阶段、正式会谈阶段、结束准
- 配套讲稿：
如PPT文件的首页显示word图标，表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制：
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