《宜家物流案例》PPT课件.ppt

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1、商业零售王国商业零售王国宜家（宜家（IKEA）IKEA（宜家）是二十世纪中少数几个令人（宜家）是二十世纪中少数几个令人眩目的商业奇迹之一。眩目的商业奇迹之一。宜家（宜家（IKEA）是由创始人英格伦）是由创始人英格伦康拉德康拉德（INGVARKAMPRAD）先生的姓氏及名）先生的姓氏及名字的首写字母字的首写字母(IK)和他所在的农场和他所在的农场(Elmtaryd)以及村庄以及村庄(Agunnaryd)的第一个的第一个字母组合而成的。字母组合而成的。商业零售王国商业零售王国宜家（宜家（IKEA）1943年，年，17岁的坎普拉德在自家花园棚子里开了岁的坎普拉德在自家花园棚子里开了家小铺家小铺“宜家

2、宜家”，从一支笔、一瓶墨水的小，从一支笔、一瓶墨水的小生意做起，不到生意做起，不到60年的时间就发展到在全球共有年的时间就发展到在全球共有180家连锁商店，分布在家连锁商店，分布在42个国家，雇佣了个国家，雇佣了7万多万多名员工的名员工的“庞然大物庞然大物”。2001年年IKEA获取了获取了110亿欧元收入和超过亿欧元收入和超过11亿欧亿欧元的净利润，成为全球最大的家居用品零售商，元的净利润，成为全球最大的家居用品零售商，还赢得了还赢得了Interbrand发布的发布的TOP100全球最有价值全球最有价值品牌中排名第品牌中排名第44位的荣誉。以位的荣誉。以280亿美元净资产，亿美元净资产，在在

3、2006年度福布斯全球富豪榜上排名第四。年度福布斯全球富豪榜上排名第四。宜家宜家(IKEA)(IKEA)的价值并不是表面看到的的价值并不是表面看到的那些摆着精致又便宜的家居商品的连那些摆着精致又便宜的家居商品的连锁店锁店,它的背后是一整套难以仿制的高它的背后是一整套难以仿制的高效精良的商业运作系统效精良的商业运作系统,它维持了这个它维持了这个机构一直高效率机构一直高效率,低成本的商业价值链低成本的商业价值链条条,这才是值得全球连锁零售公司学习这才是值得全球连锁零售公司学习的真实的的真实的 宜家宜家.宜家的管理机制宜家的管理机制被英格瓦称为被英格瓦称为世界独有世界独有的宜家组织系统的宜家组织系统

4、,是这个是这个机构的核心机构的核心.设置这个复杂机构主设置这个复杂机构主要有两个目的要有两个目的,一一是保证宜家不从属或受制于某个国家和政府是保证宜家不从属或受制于某个国家和政府,而是而是永远处于家族控制之中永远处于家族控制之中,即便是政变和战争阶段也即便是政变和战争阶段也是如此是如此;二是宜家能够享受到利益的最大化二是宜家能够享受到利益的最大化(比如低比如低税收税收).在英氏在英氏宜家基金和英氏控股集团牢牢共同控制资宜家基金和英氏控股集团牢牢共同控制资本权力之外本权力之外,两个辅助集团进行实质运作两个辅助集团进行实质运作:一个是总一个是总部设在丹麦和瑞典的宜家服务集团部设在丹麦和瑞典的宜家服

5、务集团(IKEAService),它通过与英氏控股签署协议它通过与英氏控股签署协议,执行宜家机构全球所执行宜家机构全球所有商店的管理业务有商店的管理业务,包括采购包括采购,销售销售,研发等业务研发等业务:另另一个是总部设在荷兰的宜家内务系统公司一个是总部设在荷兰的宜家内务系统公司(InterIKEASystems).宜家机构的经营原则分为宜家机构的经营原则分为有形的手有形的手(一切一切看得见的商店看得见的商店,商品等商品等)和和无形的手无形的手(经经营理念和管理流程营理念和管理流程).宜家内务系统公司拥宜家内务系统公司拥有宜家机构所有的商标有宜家机构所有的商标,品牌品牌,专利等知识专利等知识产

6、权产权,是宜家机构的是宜家机构的精神领袖精神领袖(无形的手无形的手).商店开到哪里商店开到哪里,宜家服务集团就把一整套的宜家服务集团就把一整套的管理模式和组织形式拷贝到哪里管理模式和组织形式拷贝到哪里.这些管理这些管理和保障职能包括财务和保障职能包括财务,零售零售,物流物流,物业物业,风风险管理险管理,法律法律,社会环境社会环境,公关通讯和人力资公关通讯和人力资源等等源等等.全球采购，全球销售全球采购，全球销售宜家在全球宜家在全球5个最大的采购地分别是，个最大的采购地分别是，中国第一（中国第一（18%），），波兰第二（波兰第二（12%），），瑞典第三（瑞典第三（8%），），意大利第四（意大利第

7、四（7%），），德国第五（德国第五（6%）。）。宜家销售量最大的国家分别是宜家销售量最大的国家分别是:德国排第一（德国排第一（19%），），英国第二（英国第二（11%），），美国第三（美国第三（11%），），法国第四（法国第四（9%），），瑞典排第五（瑞典排第五（8%）。）。为了协调采购地和销售市场在空间上的矛为了协调采购地和销售市场在空间上的矛盾，保证宜家全球业务的正常运作和发展，盾，保证宜家全球业务的正常运作和发展，保持宜家在全球市场上廉价而时尚的品牌保持宜家在全球市场上廉价而时尚的品牌形象。形象。高效、敏捷、低成本的供应链管理成为宜高效、敏捷、低成本的供应链管理成为宜家的核心。家的核心。

8、宜家在全球有宜家在全球有44间贸易公司，分布在间贸易公司，分布在32个个国家，有国家，有1300个供应商分布在全球个供应商分布在全球55个不个不同国家。同国家。具体到物流运作，就体现在物流中心的全具体到物流运作，就体现在物流中心的全球布局上，宜家把全球市场分为球布局上，宜家把全球市场分为8个区域，个区域，全球有全球有28个配送中心分布在个配送中心分布在17个国家，其个国家，其中，欧洲有中，欧洲有19个配送中心，美国个配送中心，美国5个，在亚个，在亚洲的上海、马来西亚也各设有一个。洲的上海、马来西亚也各设有一个。宜家的供应链条宜家的供应链条周密的管理体系更重要的作用是让宜家拥有了高效率周密的管理

9、体系更重要的作用是让宜家拥有了高效率,低成本运转的供应链低成本运转的供应链,这是宜家可以像沃尔玛那样在零这是宜家可以像沃尔玛那样在零售领域出色的特征之一售领域出色的特征之一.为了自己可以控制产品的成为了自己可以控制产品的成本本,取得最初定价权取得最初定价权,并且控制产业链的上游并且控制产业链的上游,宜家一直宜家一直坚持自己设计所有产品并拥有专利坚持自己设计所有产品并拥有专利.所有的产品设计确所有的产品设计确定之后定之后,设计研发机构将和宜家在全球设计研发机构将和宜家在全球33个国家设立的个国家设立的40家贸易代表处共同确定哪些供应商可以在成本最低家贸易代表处共同确定哪些供应商可以在成本最低而又

10、保证质量的同时生产这些产品而又保证质量的同时生产这些产品.所有的供应商接到所有的供应商接到宜家贸易机构下达的定单之后，都会努力工作并保证宜家贸易机构下达的定单之后，都会努力工作并保证按时交货。实际上宜家为其所有的供应商设定了不同按时交货。实际上宜家为其所有的供应商设定了不同标准和等级，并且时常去考核它们。标准和等级，并且时常去考核它们。宜家严格地控制着物流的每一个环节宜家严格地控制着物流的每一个环节,以保证最以保证最低成本低成本.宜家把全球近宜家把全球近20家配送中心和一些中央家配送中心和一些中央仓库大多集中在海陆空的交通要道上仓库大多集中在海陆空的交通要道上,以便节省以便节省时间时间.宜家的

11、商品被运送到全球各地的中央仓库和分销宜家的商品被运送到全球各地的中央仓库和分销中心中心,通过科学的计算通过科学的计算,决定哪些产品在本地制造决定哪些产品在本地制造销售销售,哪些出口到海外的商店哪些出口到海外的商店.每家每家宜家商店宜家商店根根据自己的需要向宜家的贸易公司购买这些产品据自己的需要向宜家的贸易公司购买这些产品,通过与这些贸易公司的交易通过与这些贸易公司的交易,宜家可以顺利地把宜家可以顺利地把所有商店的利润吸收到国外低税收甚至是免税收所有商店的利润吸收到国外低税收甚至是免税收的国家和地区的国家和地区.因此因此,整个供应链的运转整个供应链的运转,从每家商店提供的从每家商店提供的实时销售

12、记录开始实时销售记录开始,反馈到产品设计研发机构反馈到产品设计研发机构,再到贸易机构再到贸易机构,代理生产商代理生产商,物流公司物流公司,仓储中仓储中心心,直至转回到商店直至转回到商店.当然这套供应链的运转当然这套供应链的运转,是在宜家服务集团的支持下才能完全奏效的是在宜家服务集团的支持下才能完全奏效的.供应链的高效率和低成本成为明显的优势供应链的高效率和低成本成为明显的优势,这这直接决定了宜家可以在必要的情况下降低价直接决定了宜家可以在必要的情况下降低价格格,促进销售促进销售.宜家对物流服务商要求苛刻：宜家对物流服务商要求苛刻：对方必须在透明度、成本、物流能力、效对方必须在透明度、成本、物流

13、能力、效率、质量控制等方面满足其条件；率、质量控制等方面满足其条件；必须有必须有“环保意识环保意识”选择不污染环境的设选择不污染环境的设备、机器、物流工具和燃料等，而且在运备、机器、物流工具和燃料等，而且在运输过程中，还要科学地处理污水和气体排输过程中，还要科学地处理污水和气体排放问题。放问题。高效的物流中心高效的物流中心宜家总部的第一个物流中心是在宜家总部的第一个物流中心是在1964年建年建立的，目前宜家在瑞典总部的立的，目前宜家在瑞典总部的3个物流配送个物流配送中心通过铁路线相互连接。中心通过铁路线相互连接。宜家宜家2000年建成物流中心年建成物流中心DC008，它，它的库容约为的库容约为

14、8万平方米。其中万平方米。其中5万平方米采万平方米采用的是全自动化的仓库（用的是全自动化的仓库（AS/RS），其余），其余3万平方米是普通货架仓库。万平方米是普通货架仓库。配送中心按功能分为两个部分，一部分是配送中心按功能分为两个部分，一部分是DC，主要负责对销售网点的货物配送，另，主要负责对销售网点的货物配送，另外一部分是外一部分是CDC，是配合网上销售，直接，是配合网上销售，直接面向顾客提供送货上门服务的配送中心，面向顾客提供送货上门服务的配送中心，通过地下的隧道和通过地下的隧道和DC连接在一起。连接在一起。宜家的宜家的CDC每天要处理每天要处理1200多个订单，将多个订单，将生成约生成约

15、300多个货物单元，每天大概会有多个货物单元，每天大概会有65辆卡车，从配送中心出发以公路运输的方辆卡车，从配送中心出发以公路运输的方式送货到北欧四国的客户家中。在瑞典宜式送货到北欧四国的客户家中。在瑞典宜家总部设有一个运输部门，控制着全球的家总部设有一个运输部门，控制着全球的10000多辆卡车，其中多辆卡车，其中3000多辆是宜家自多辆是宜家自有的。有的。1953年，宜家历史上非常著名的一个节约年，宜家历史上非常著名的一个节约成本的成功案例出现了成本的成功案例出现了“自助组装家自助组装家具具”，由此宜家出现了平板包装，并由此，由此宜家出现了平板包装，并由此得出得出“可拆装家具可拆装家具”生产

16、得越多，运输途生产得越多，运输途中的破损现象就越少，运费成本就越低的中的破损现象就越少，运费成本就越低的结论。此后，宜家走上可拆装家具之路，结论。此后，宜家走上可拆装家具之路，这为它成为今日的全球巨头清除了一个巨这为它成为今日的全球巨头清除了一个巨大的障碍。可以说宜家的每一项产品设计大的障碍。可以说宜家的每一项产品设计和包装都贯穿着尽量降低物流成本的精妙和包装都贯穿着尽量降低物流成本的精妙构思。构思。由于宜家创造了著名的由于宜家创造了著名的“平板包装平板包装”，从，从物流作业的角度上看，不仅可以实现商品物流作业的角度上看，不仅可以实现商品储运过程中的集装单元化，降低了运输成储运过程中的集装单元

17、化，降低了运输成本，而且在物流中心现场作业中也大大提本，而且在物流中心现场作业中也大大提高了装卸效率，而且使自动化存储成为可高了装卸效率，而且使自动化存储成为可能。能。宜家是第一家提出宜家是第一家提出“扁平扁平”概念的家具业者。概念的家具业者。“扁平扁平”同样符合节省成本的目标，拆解开来同样符合节省成本的目标，拆解开来的扁平包装家具，可以让货柜一次载运更多的的扁平包装家具，可以让货柜一次载运更多的产品，大幅降低运输成本。宜家家居评估过，产品，大幅降低运输成本。宜家家居评估过，如果产品组装后运送，可能需要六倍扁平包装如果产品组装后运送，可能需要六倍扁平包装所需的空间。为了所需的空间。为了“扁平扁

18、平”的概念，让货盘能的概念，让货盘能够装最多数量的咖啡杯，宜家家居将杯子重新够装最多数量的咖啡杯，宜家家居将杯子重新设计了三次，后来又将咖啡杯高度设计得短一设计了三次，后来又将咖啡杯高度设计得短一点，并换上新的杯子握把，结果本来只能装点，并换上新的杯子握把，结果本来只能装864864只杯子的货盘，竟能容纳只杯子的货盘，竟能容纳20042004只。一个杯子维只。一个杯子维持原售价持原售价5050美分，但是运输成本降低了美分，但是运输成本降低了60%60%，一，一年有年有25002500万个销售量，省下的成本非常可观。万个销售量，省下的成本非常可观。物流本来是家居类产品成本的大项，物流本来是家居类

19、产品成本的大项，因为运输实在是太麻烦了，但是因为运输实在是太麻烦了，但是IKEAIKEA通过通过“平板包装平板包装”就是不仅提高运输就是不仅提高运输效率和降低了运输成本，而且能够在效率和降低了运输成本，而且能够在装配上节省了一大笔组装成本，而装配上节省了一大笔组装成本，而IKEAIKEA并不提供组装好的家具成品，而并不提供组装好的家具成品，而是由顾客自行装运回家，自行组装，是由顾客自行装运回家，自行组装，此举又大大增加了用户组装家具所带此举又大大增加了用户组装家具所带来的快乐体验。来的快乐体验。在物流方面有许多创新在物流方面有许多创新,从消费者熟悉的平从消费者熟悉的平板包装、板包装、DIY的组

20、配方式到纸托盘等的组配方式到纸托盘等,现在现在的的Optiledge是一种完全不同于普通托盘的是一种完全不同于普通托盘的一种集装单元设备一种集装单元设备(组件组件),Optiledge由宜由宜家投资三千万美金家投资三千万美金,历时数年开发成功历时数年开发成功,用用于海运集装箱运输于海运集装箱运输,实现了低成本的海运与实现了低成本的海运与高效装卸的完美统一高效装卸的完美统一,同时还降低了在货物同时还降低了在货物装卸过程中的损坏。装卸过程中的损坏。在物流环节上，为保证最低的成本，严格控制物在物流环节上，为保证最低的成本，严格控制物流的每一个环节，如一直推行的流的每一个环节，如一直推行的“平板包装平

21、板包装”，节省了大量的产品粗装成本，达到了降低运输成节省了大量的产品粗装成本，达到了降低运输成本和提高效率的目的；又如将枕头里的空气抽掉，本和提高效率的目的；又如将枕头里的空气抽掉，以节省大量商品体积等。为了节省运输时间，以节省大量商品体积等。为了节省运输时间，“宜家宜家”在全球近在全球近2020家配送中心与一些中央仓库大家配送中心与一些中央仓库大多集中在海陆空的交通要道。多集中在海陆空的交通要道。“宜家宜家”通过科学通过科学的计算，决定哪些产品在本地制造销售，哪些出的计算，决定哪些产品在本地制造销售，哪些出口到海外的商店因此，口到海外的商店因此，“宜家宜家”的整个供应链的的整个供应链的运作，

22、从每家商店提供的实时销售记录开始，反运作，从每家商店提供的实时销售记录开始，反馈到产品设计研发机构，再到贸易机构、生产商、馈到产品设计研发机构，再到贸易机构、生产商、物流公司、仓储中心，又转回到商店。物流公司、仓储中心，又转回到商店。宜家在全球的采购和销售过程中都是采用宜家在全球的采购和销售过程中都是采用集装箱运输。在集装箱的装卸过程中，如集装箱运输。在集装箱的装卸过程中，如果使用托盘作业，每只集装箱的装卸时间果使用托盘作业，每只集装箱的装卸时间只需要只需要30-40分钟；不使用托盘的话，则需分钟；不使用托盘的话，则需3-4个小时，托盘的使用无疑大大降低了综个小时，托盘的使用无疑大大降低了综合

23、物流成本。托盘的运用是物流中心高效合物流成本。托盘的运用是物流中心高效运作的基础。物流中心使用的托盘规格非运作的基础。物流中心使用的托盘规格非常多，管理上也非常细致。常多，管理上也非常细致。DC008的自动化立体库，货架高的自动化立体库，货架高26米，有米，有11台堆台堆垛机，垛机，22个巷道，存储着个巷道，存储着8000-9000种货物，整个种货物，整个仓库可以存放仓库可以存放57000个标准托盘。整个系统由个标准托盘。整个系统由SWISSLOG提供设备和系统集成，整个自动化立体提供设备和系统集成，整个自动化立体库是无人操作的，值班人员只负责解决各种突发事库是无人操作的，值班人员只负责解决各

24、种突发事件。实际上由于堆垛机运行稳定，基本不需要特殊件。实际上由于堆垛机运行稳定，基本不需要特殊的维护。到目前为止，堆垛机也只出现过一次故障，的维护。到目前为止，堆垛机也只出现过一次故障，而且技术人员在一天之内就解决了问题。而且技术人员在一天之内就解决了问题。DC008仓库分为内外两个部分，由于不同种类货物仓库分为内外两个部分，由于不同种类货物的周转速度不同，而且要使用叉车进行装卸作业，的周转速度不同，而且要使用叉车进行装卸作业，需要尽可能地减少货物的运输距离。所以在仓库进需要尽可能地减少货物的运输距离。所以在仓库进门处设计一个工作室，相关技术人员在这里通过系门处设计一个工作室，相关技术人员在

25、这里通过系统对仓库的各项作业进行周期性分析，实时调整货统对仓库的各项作业进行周期性分析，实时调整货物的存储位置。物的存储位置。在宜家的物流中心，商品的周转率是一个非在宜家的物流中心，商品的周转率是一个非常重要的指标。仓库管理系统和现场调度要常重要的指标。仓库管理系统和现场调度要根据这个指标来合理安排货物的存储区域和根据这个指标来合理安排货物的存储区域和动线，以最大限度的减少搬运的距离，提高动线，以最大限度的减少搬运的距离，提高效率，降低成本。货品以周转快慢为指标进效率，降低成本。货品以周转快慢为指标进行分类，周转速度为行分类，周转速度为8 8周以内的，尽量靠近出周以内的，尽量靠近出入库区，周转

26、速度为入库区，周转速度为8-168-16周的商品次之，商周的商品次之，商品在品在DC008DC008存放的最长时限为两年。整个中心存放的最长时限为两年。整个中心可以存放十万个托盘，一年的周转数是可以存放十万个托盘，一年的周转数是5-65-6次。次。DC008有有19个进货门，个进货门，22个出货门个出货门:其中其中“230门门”是指是指2号楼的第号楼的第30门，门，“1”“2”是用来区别方向和位置的。通是用来区别方向和位置的。通过区分进货门和出货门也是为了进一步减过区分进货门和出货门也是为了进一步减少总的货物运输距离，提高仓库的整体运少总的货物运输距离，提高仓库的整体运作效率。作效率。物流中心

27、的一侧是一个接一个的装卸单元，物流中心的一侧是一个接一个的装卸单元，配备完整的装卸门封，雨蓬、滑升门。货配备完整的装卸门封，雨蓬、滑升门。货柜车可与之平滑衔接，可以进入货柜作业柜车可与之平滑衔接，可以进入货柜作业的叉车将货柜里的货物卸载至暂存区，再的叉车将货柜里的货物卸载至暂存区，再由电瓶堆高叉车将从货柜里卸出的货物，由电瓶堆高叉车将从货柜里卸出的货物，按照货位信息分送到后面按照货位信息分送到后面10多米高的货架多米高的货架上。部分需要进入自动化仓库存储的货物上。部分需要进入自动化仓库存储的货物则按照系统发出的指令，由输送线传送到则按照系统发出的指令，由输送线传送到堆垛机作业区。堆垛机作业区。

28、DC008仓库内共有仓库内共有65台电动叉车来回穿梭作业，台电动叉车来回穿梭作业，而且都有备用电瓶。通常一般电瓶的工作时间为而且都有备用电瓶。通常一般电瓶的工作时间为7-8个小时，在电力耗尽时，采用直接更换电瓶的方个小时，在电力耗尽时，采用直接更换电瓶的方法，这在很大程度上提高了叉车的工作效率。法，这在很大程度上提高了叉车的工作效率。宜家仓库的叉车数量多，而且叉车的运行速度宜家仓库的叉车数量多，而且叉车的运行速度很快，穿梭往返，蔚为壮观，为了确保安全。宜家很快，穿梭往返，蔚为壮观，为了确保安全。宜家会对每一个叉车司机进行会对每一个叉车司机进行3天的专门训练，在对叉天的专门训练，在对叉车作业的安

29、全性要求方面宜家公司的要求已经远远车作业的安全性要求方面宜家公司的要求已经远远超出了瑞典国家的标准。超出了瑞典国家的标准。DC008还有一个欧洲最大的喷淋消防系统，还有一个欧洲最大的喷淋消防系统，它的管道长度达它的管道长度达70公里。公里。IT系统系统物流中心的中枢物流中心的中枢宜家宜家DC008有一套完善的电脑系统，它是整个宜有一套完善的电脑系统，它是整个宜家配送中心运作的核心。这套系统是宜家和软件家配送中心运作的核心。这套系统是宜家和软件供应商一起开发的，供应商一起开发的，“量身定做量身定做”的系统因此在的系统因此在很大程度上适应了宜家的特点。很大程度上适应了宜家的特点。首先是自动订货系统

30、。需要订货的商店是通首先是自动订货系统。需要订货的商店是通过这个自动订货系统进行订货的。如果订单确认，过这个自动订货系统进行订货的。如果订单确认，系统会把相应的信息传递至仓库的数据管理系统，系统会把相应的信息传递至仓库的数据管理系统，仓库的电脑控制系统就会自动按订单完成取货作仓库的电脑控制系统就会自动按订单完成取货作业，整个订货过程不需要人为干涉。业，整个订货过程不需要人为干涉。宜家仓库还有一个完善的仓库作业的安全宜家仓库还有一个完善的仓库作业的安全管理系统。系统能够在作业过程出现差错管理系统。系统能够在作业过程出现差错时，发出相应警告。比如托盘未放好或者时，发出相应警告。比如托盘未放好或者未

31、放到位，系统会亮出红色警示灯或者发未放到位，系统会亮出红色警示灯或者发出报警蜂鸣声。以确保现场高效准确的运出报警蜂鸣声。以确保现场高效准确的运作。作。宜家仓库管理系统的另一个重要作用就是进行良宜家仓库管理系统的另一个重要作用就是进行良好的库存面积管理。系统将仓库的每一个位置进好的库存面积管理。系统将仓库的每一个位置进行编号，这便于通过电脑迅速准确的找出指定位行编号，这便于通过电脑迅速准确的找出指定位置，为了保证适当的周转速度，系统会有意识的置，为了保证适当的周转速度，系统会有意识的留出留出15%的空位。而且系统会依据不同的编号对的空位。而且系统会依据不同的编号对货物进行分区库存管理，由于货物的

32、性质以及客货物进行分区库存管理，由于货物的性质以及客户的需求不尽相同，系统会根据相关的数据信息户的需求不尽相同，系统会根据相关的数据信息及系统算法，区分货物出库的轻重缓急，通过系及系统算法，区分货物出库的轻重缓急，通过系统配置最合适的存放位置，从而保证仓库既拥有统配置最合适的存放位置，从而保证仓库既拥有较高水平的库存，又兼顾较快的周转速度。较高水平的库存，又兼顾较快的周转速度。DC008仓库内的现场装卸作业也是通过仓库的控仓库内的现场装卸作业也是通过仓库的控制中心进行控制的。叉车都装有车载终端，入库制中心进行控制的。叉车都装有车载终端，入库作业时，都需要读取货位编号及货物条码信息进作业时，都需

33、要读取货位编号及货物条码信息进行核对行核对;出货时，同样要反向核对相应的信息，才出货时，同样要反向核对相应的信息，才能出货。而且系统也具备同时管理叉车装卸作业能出货。而且系统也具备同时管理叉车装卸作业过程中的功能。通过系统控制车辆装载的重量，过程中的功能。通过系统控制车辆装载的重量，还可以调整货物装载的重心，以确保作业的安全。还可以调整货物装载的重心，以确保作业的安全。宜家的仓库管理系统（宜家的仓库管理系统（WMS）功能是相当）功能是相当完善的而且运行稳定，全球的宜家仓库都完善的而且运行稳定，全球的宜家仓库都在使用这个系统。在使用这个系统。2006年，系统运作的准年，系统运作的准确率达到了确率

34、达到了99.9%。不难看出，宜家的物流。不难看出，宜家的物流的运作对这套系统高度依赖，如果系统出的运作对这套系统高度依赖，如果系统出现问题，则整个仓库管理就会瘫痪。现问题，则整个仓库管理就会瘫痪。事实上，仓库的管理系统有时也会出现事实上，仓库的管理系统有时也会出现一些故障的，对此宜家有相应的对策，比一些故障的，对此宜家有相应的对策，比如宜家电脑系统的数据是随时备份的，从如宜家电脑系统的数据是随时备份的，从而能够确保数据的安全。而能够确保数据的安全。操作流程操作流程在入库作业中调度中心的作用是很重要的，系统在入库作业中调度中心的作用是很重要的，系统根据相关信息报告，提前获悉卡车进入物流中心根据相

35、关信息报告，提前获悉卡车进入物流中心的时间，调度中心可以提前计算出卡车所装载的的时间，调度中心可以提前计算出卡车所装载的货物所需要的货位数和具体位置以及现场作业的货物所需要的货位数和具体位置以及现场作业的区域，提前下达现场作业指令和车辆的现场调度区域，提前下达现场作业指令和车辆的现场调度信息，整个过程都是通过程序自动执行的，相应信息，整个过程都是通过程序自动执行的，相应的指令会发送到叉车和卡车的数据终端上，在调的指令会发送到叉车和卡车的数据终端上，在调度中心的系统中用简单的数字区分各种入库作业度中心的系统中用简单的数字区分各种入库作业的状态。比如的状态。比如:“02”表示卡车在仓库外还未到达表

36、示卡车在仓库外还未到达门口；门口；“20”表示卡车到达仓库门口表示卡车到达仓库门口;“30”表示表示开始装货开始装货;“70”表示货物已经装好，车辆出库。表示货物已经装好，车辆出库。在安排好一个流程之后，系统又会马上进入下一在安排好一个流程之后，系统又会马上进入下一个过程的准备。个过程的准备。物流中心的存储效率也很高。在一般情况下，物流中心的存储效率也很高。在一般情况下，每台堆垛机从仓库调取一件货物的时间最多需要每台堆垛机从仓库调取一件货物的时间最多需要2分钟，而最短仅需分钟，而最短仅需10秒钟。这里自然也有合理调秒钟。这里自然也有合理调配流程体现出的高效率。配流程体现出的高效率。宜家对物流配

37、送服务中心有三条最基本的要宜家对物流配送服务中心有三条最基本的要求：求：一是要保证覆盖区域内家具商店有充足的货量，一是要保证覆盖区域内家具商店有充足的货量，二是要保证宜家公司不断地扩张发展的需求，二是要保证宜家公司不断地扩张发展的需求，三要保证物流的效率和最低成本的运作。三要保证物流的效率和最低成本的运作。宜家同时还为物流配送作业制订了如下程宜家同时还为物流配送作业制订了如下程序和周期控制原则：第一天商店卖出了一序和周期控制原则：第一天商店卖出了一件货物，马上通过计算机网络系统显示给件货物，马上通过计算机网络系统显示给计划部门；第二天就要安排供货计划部门；第二天就要安排供货;第三天所第三天所需

38、货品一定要完成从仓库出货；第四天运需货品一定要完成从仓库出货；第四天运到商店到商店;第五天新商品上架。无论在世界任第五天新商品上架。无论在世界任何地区，都必须保证这样的货物流转速度何地区，都必须保证这样的货物流转速度和流程。和流程。宜家的正常的运转和飞速扩张，是靠着庞宜家的正常的运转和飞速扩张，是靠着庞大而高效的供应链来维系和支撑的。宜家大而高效的供应链来维系和支撑的。宜家的供应链管理致力于在一个供应商、制造的供应链管理致力于在一个供应商、制造商、销售商和顾客组成的网络结构中进行商、销售商和顾客组成的网络结构中进行高效集成和有序的控制。因此一条复杂，高效集成和有序的控制。因此一条复杂，敏捷而高

39、效供应链，几乎可以被视为是宜敏捷而高效供应链，几乎可以被视为是宜家的生命线。家的生命线。目前供应链管理的一个重要趋势是要尽可目前供应链管理的一个重要趋势是要尽可能的降低库存，并尽量提高在途库存比例。能的降低库存，并尽量提高在途库存比例。但是宜家对库存管理的理念确与此有一定但是宜家对库存管理的理念确与此有一定的差异的差异宜家认为需要保持适量的库存，宜家认为需要保持适量的库存，原因是宜家的采购量和销量太大，在途库原因是宜家的采购量和销量太大，在途库存无法很好地满足宜家商店的需求。保持存无法很好地满足宜家商店的需求。保持一定水平的在库库存可以避免更加麻烦的一定水平的在库库存可以避免更加麻烦的缺货风险

40、。当然这也是和宜家出色的营销缺货风险。当然这也是和宜家出色的营销和产品开发策略相适应的。和产品开发策略相适应的。物流中心的员工管理物流中心的员工管理整个整个DC008的工作环境温度被设定在最适宜工作的工作环境温度被设定在最适宜工作的的14摄氏度。搬运货物电瓶升降叉车，像一只只摄氏度。搬运货物电瓶升降叉车，像一只只红色的甲壳虫，在一排排货架中飞快地穿梭往来。红色的甲壳虫，在一排排货架中飞快地穿梭往来。员工在工作时表情相当轻松，仔细观察才发现，员工在工作时表情相当轻松，仔细观察才发现，叉车上载有收音机和电视，驾驶者可以在音乐的叉车上载有收音机和电视，驾驶者可以在音乐的伴奏下工作，工作间隙还可以看电

41、视。但这丝毫伴奏下工作，工作间隙还可以看电视。但这丝毫不影响员工的工作效率。不影响员工的工作效率。据介绍，仓库里的全部装卸电瓶车据介绍，仓库里的全部装卸电瓶车8个工作个工作日的行驶路程，就相当于绕地球赤道一圈。日的行驶路程，就相当于绕地球赤道一圈。宜家公司还实行员工的终身雇佣制度，而且每个宜家公司还实行员工的终身雇佣制度，而且每个人都要必须经过固定的培训，要求在两年之内，人都要必须经过固定的培训，要求在两年之内，每个工人都必须在仓库里的所有岗位有工作经历。每个工人都必须在仓库里的所有岗位有工作经历。因为公司认为如果员工总是做同一种工作，不仅因为公司认为如果员工总是做同一种工作，不仅效率低下，而

42、且人也容易疲劳，容易得职业病，效率低下，而且人也容易疲劳，容易得职业病，所以在所以在DC008工作的员工通常平均每工作的员工通常平均每2周就更换周就更换一次工作岗位。一次工作岗位。宜家公司还是会每三个月进行一次全员的身体检宜家公司还是会每三个月进行一次全员的身体检查，保证员工的身心健康。查，保证员工的身心健康。员工也可以参与物流中心管理的改善计划，中心员工也可以参与物流中心管理的改善计划，中心也会给员工很多发展自己的机会，并鼓励员工去也会给员工很多发展自己的机会，并鼓励员工去学习，并且员工可以通过网上申请较高一级的工学习，并且员工可以通过网上申请较高一级的工作，这也是对员工的一种极大的激励。尽

43、管宜家作，这也是对员工的一种极大的激励。尽管宜家为员工提供较好的福利和完善的职业发展规划，为员工提供较好的福利和完善的职业发展规划，但物流中心员工的流动率相对来说比较高，原因但物流中心员工的流动率相对来说比较高，原因不是薪酬低的问题，实际上恰恰相反，因为宜家不是薪酬低的问题，实际上恰恰相反，因为宜家的工资水平相对较高，有很多年轻人都会先来到的工资水平相对较高，有很多年轻人都会先来到这里工作这里工作2-32-3年，然后会去继续读书深造。所以年，然后会去继续读书深造。所以宜家最愿意招聘的员工是宜家最愿意招聘的员工是3030岁左右的工人，但这岁左右的工人，但这在招聘过程中并没有做特别要求，宜家对员工

44、年在招聘过程中并没有做特别要求，宜家对员工年龄的要求也非常简单，那就是低于退休年龄的龄的要求也非常简单，那就是低于退休年龄的6565岁就可以了。这是典型的瑞典模式。岁就可以了。这是典型的瑞典模式。实际工作中，操作人员的工作效率会有差别，但实际工作中，操作人员的工作效率会有差别，但是通常情况下这种效率的差别不会产生工资差异。是通常情况下这种效率的差别不会产生工资差异。宜家只会鼓励工作人员想办法提高工作效率，尽宜家只会鼓励工作人员想办法提高工作效率，尽量保证工人的效率保持一致。而且由于仓库管理量保证工人的效率保持一致。而且由于仓库管理系统功能很强大，它可以统计分析每一个操作者系统功能很强大，它可以

45、统计分析每一个操作者的工作绩效。若是出现效率低的情况，中心会采的工作绩效。若是出现效率低的情况，中心会采取相应的措施帮助他提高工作效率，并且有专门取相应的措施帮助他提高工作效率，并且有专门的人员给予辅导，而且会给予多次机会，但是如的人员给予辅导，而且会给予多次机会，但是如果始终不改善，该工人也会被解雇。果始终不改善，该工人也会被解雇。启示启示1.宜家在供应链中的强势主导地位，它采购的规模经济，加大宜家在供应链中的强势主导地位，它采购的规模经济，加大了它在和供应商谈判中的压价能力，保证了它采购的低成本。了它在和供应商谈判中的压价能力，保证了它采购的低成本。2.宜家对供应商的严格控制和考核，保证了

46、供应的高效率和高宜家对供应商的严格控制和考核，保证了供应的高效率和高质量。质量。3.物流方面的创新如它的平板包装物流方面的创新如它的平板包装带给了消费者带给了消费者diy的体验，的体验，在减少提供服务的同时，降低了价格，让利于顾客。同时自在减少提供服务的同时，降低了价格，让利于顾客。同时自己大大降低了运输成本，节约了空间。己大大降低了运输成本，节约了空间。4.遍布全球交通枢纽的配送中心和中央仓库提供了足够的安全遍布全球交通枢纽的配送中心和中央仓库提供了足够的安全库存，为营销提供了有力的保障。提高了供应链的效率和反库存，为营销提供了有力的保障。提高了供应链的效率和反应能力。同时总体上降低了调配成本、缺货成本等等。应能力。同时总体上降低了调配成本、缺货成本等等。5.物流中心的员工管理机制。物流中心的员工管理机制。