护理礼仪与人际沟通教学ppt课件第五章护士仪态礼仪.ppt

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1、第五章第五章 护士仪态礼仪护士仪态礼仪 v第一节第一节 护士的姿势语护士的姿势语v第二节第二节 护理表情规范护理表情规范v第三节第三节 护理工作中的仪态规范护理工作中的仪态规范第一节第一节 护士的姿势语v一、站姿v二、坐姿v三、行姿v四、蹲姿v五、手姿一、站姿（一）站姿的基本规范（二）站姿的练习（三）站姿注意事项3.分腿站姿两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄些，双手交叉于前腹或身后。站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。男士通常采用这种站姿。4.扇形站姿扇形站姿双腿立直、并拢，脚跟相靠，女士两脚尖张开约60，腿绷直，腰背直立，身体重心落于两脚正中，女士右手轻握左手交叉于腹前；男士双手交叉于腹

2、前或身后。（二）站姿的练习（二）站姿的练习1.平平即头平正、双肩一样高低、两眼平视，要做到这点可以通过“顶书站”的训练方法：将书顶在头上，把纸夹在双膝关节处，最好经常通过大衣镜来观察、纠正和掌握。2.直直即腰直、腿直，头、背、臀、脚后跟成一条直线。可以采取“背靠墙”训练法：靠墙壁站立，后头部靠墙，下巴自然微收；腿膝尽可能绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间，如果刚好能塞进去就可以了，体会正确站立的感觉。3.高重心上挺，尽可能使人显高。练习方法是挺胸收腹，脖子上举。可以在头顶上部悬挂一个物体，当身体挺直上拔时，头顶刚好能触到它。（三）站姿注意事项（三）站姿注意事项1.不可两腿交叉站

3、立，会给人轻浮的感觉。2.不准将手插在腰间，会给他人一种挑战的感觉。3.不可双手插于衣裤袋中，给人的感觉过于随意。4.尽量不要双臂交叉抱于胸前。两臂交叉，表明对他人的谈话采取的是审视或排斥的态度。5.女士不要分开双脚而站立，男士两脚间距不要大于双肩。6.不可交叉腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上。7.不可不停地摇摆身子，扭捏作态。8.不可与他人勾肩搭背地站着。二、坐姿v（一）坐姿的基本规范v（二）坐姿的基本要求v（三）坐姿注意事项（一）坐姿的基本规范（一）坐姿的基本规范1.正襟危坐式正襟危坐式这种坐姿是最基本的坐姿，适用于最正规的场合。其坐法是上身与大腿垂直，大腿与小腿垂直，小腿垂直于地

4、面，双膝双脚完全并拢。2.前伸后屈式前伸后屈式这是女性适用的一种优美的坐姿。其坐法是大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一条直线上。3.垂腿开膝式垂腿开膝式这种坐姿多为男性所使用，也较为正规。其坐法是上身与大腿、大腿与小腿皆成直角，小腿垂直于地面，双膝分开，但不得超过肩宽。4.双腿叠放式适合穿短裙子的女士采用，造型极为优雅，有一种大方高贵之感。其坐法是将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45角，叠放在上的脚尖垂向地面。5.双腿斜放式双腿斜放式适用于穿裙子的女性在较低处就座

5、使用。其坐法是双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45角。6.双脚交叉式它适用于各种场合，男女皆可选用。其做法是双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。7.大腿叠放式多为男性在非正式场合采用，又称“二郎腿”。其坐法是两条腿在大腿部分叠放在一起，叠放之后位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地，位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。（二）坐姿的基本要求（二）坐姿的基本要求v1.入座入座时要轻、稳、缓。与他人一起入座时，要先请对方入座。走到座位前，转身后，右脚向后撤半步轻稳地坐下，然后把右脚与左脚并齐。女士入座时

6、，要娴雅、文静、柔美。若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，而不要坐下后再拉拽衣裙，那样有失优雅。如果椅子位置不合适，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。2.入座后落座后保持神态从容自如，面容平和自然。坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜。3.离座要起身离座时，先应该以动作或语言向周围的人示意，如果起的太突然会使旁边的人受到惊扰。起身时，不要把椅子弄出声响，站起来稍作停顿再离开。（三）坐姿注意事项（三）坐姿注意事项1.在公众场合，不可以全身完全放松，半躺半坐，更不可歪歪斜斜地瘫在沙发上，这种坐姿是放肆、没修养的表现。

7、2.禁止“4”字形的叠腿方式和用手把叠起的腿扣住的方式。叠腿且晃动足尖会显得目中无人、傲慢无礼。3.在坐椅上不能将双腿叉开，伸得老远；或把脚藏在坐椅下，甚至用脚勾着坐椅的腿。4.两手平放在两腿上，不要插入两腿间，也不要玩弄任何物品。5.两腿自然弯曲，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士应两腿并拢。两腿和脚不要踏拍地板或乱动。6.从座位上起身时，动作要轻，避免刮倒坐椅或出现响声，一般从坐椅的左侧站起。三、行姿（一）行姿的基本规范（二）行姿注意事项（一）行姿的基本规范（一）行姿的基本规范1.昂首挺胸上身自然挺拔，头正、挺胸、收腹，重心稍向前倾。双目向前平视，微收下颌，面容平和自然，不左顾右盼，

8、不回头张望，不盯住行人乱打量(图513)。2.适当摆臂双肩平稳，上臂带动前臂前后自然摆动，两臂以身体为中心，肩勿摇晃；前摆时，手不要超过衣扣垂直线，肘关节微屈约30，掌心向内，勿甩前臂，后摆约15，勿甩手腕。3.直线前进行走时，假设下方有条直线，两脚交替踩在直线上，脚跟先着地，然后迅速过渡到前脚掌，脚尖略向外，距离直线约5 cm。4.步幅恰当步幅恰当男士步幅约25 cm，女士步幅约20 cm。一般来说，前脚的脚跟与后脚尖相距约为一脚长。步幅与服饰也有关，如女士穿裙装（特别是穿旗袍、西服裙、礼服和穿高跟鞋）时步幅应小些，穿长裤时步幅可大些。5.注意步态注意步态步态，即行走的基本态势。性别不同，行

9、走的态势应有所区别。男性步伐矫健、稳重、刚毅、洒脱、豪迈，好似雄壮的“进行曲”，气势磅礴，具有阳刚之美，步伐频率每分钟约100步；女性步伐轻盈、玲珑、贤淑，具有阴柔秀雅之美，步伐频率每分钟约90步。（二）行姿注意事项（二）行姿注意事项护理人员的一举一动都要显示出端庄、优雅与朝气，行走时不得出现明显的“内八字”“外八字”；行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚，不可以把手插进衣服口袋里，尤其不可插在裤袋里；陪同患者行走时，二人并行右边为尊，三人并行中间为尊，前后行前者为尊；当与患者、上级迎面或上下楼梯时，要主动让路。在医院这个特殊的环境里，经常会遇到紧急情况，护理人员为了赶速度、抢时间经常会加快步伐。需

10、要注意的是，这种快步走时要步履轻快有序、快而稳健，切忌慌张、急迫，这样不仅会使患者产生紧张感，而且容易忙中出错。在走廊行走时，一般不要随便超过前行的人，如需超过，首先应说“对不起”或“让一下”，再轻轻穿过。四、蹲姿（一）蹲姿的基本规范（二）蹲姿注意事项（一）蹲姿的基本规范1.标准蹲姿下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲；左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，前脚掌着地；右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态；臀部向下，但不要坐在小腿上。需要捡拾物品时，先走到物品的左侧，眼看着需要捡拾的物品，右手拾取。女士穿裙子时，要单手从腰部往下把裙子抚平再蹲。男士采用这种

11、蹲姿时，两腿要适当分开。2.应急式蹲姿应急式蹲姿下蹲时，上身微微前倾，双脚、双膝并拢，臀部向下迅速下蹲，两前脚掌着地，两腿合力支撑身体。这种蹲姿多在应急状态下采用。（二）蹲姿注意事项（二）蹲姿注意事项在采取蹲姿时，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。五、手姿（一）手姿的基本规范（二）手姿注意事项（一）手姿的基本规范（一）手姿的基本规范1.垂放垂放是最基本的手姿，有两种方式：一是双手自然下垂，指尖向下，掌心向内，臂部伸直，分别贴放于大腿两侧；二是双手自然下垂，叠放或相握于腹前，掌心向内垂放的手姿主要

12、用于站立的时候，表达一种自然、平静的状态。2.背手双手臂伸到背后，两手相握，掌心向外，臂部伸直，同时昂首挺胸。背手常见于站立、行走时，表达一种自信、镇定的状态或者来显示权威。3.搭放搭放常用于站立或就座，身体前方有桌子或柜子时。身体尽量靠近桌子或柜子，双手搭放或平放在桌面上，双手可以分开、叠放或者相握。4.持物持物即拿东西。既可以用一只手也可以用两只手。拿东西应该动作自然，五指并拢，用力均匀。（二）手姿注意事项（二）手姿注意事项1.手势不宜过度在与他人交往、沟通中，手势不宜过多，动作不宜过大，切勿“指手画脚”和“手舞足蹈”。2.注意个人形象不能在公众场合用手挖耳鼻、剔牙、挖眼屎、修指甲等。3.

13、手势要充满诚意一般认为，掌心向上的手势是有诚意、尊重他人的表示；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等；攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。4.注意区分场合有些手势在使用时应注意区域或各国的不同习惯，不可以乱用。因为各地习俗迥异，相同的手势表达的意思，不仅有所不同，而且有的大相径庭。第二节 护理表情规范 人的内心活动，较多以面部表情来表现。面部表情主要包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉等各器官组织的种种运动、变化以及整个头部的姿势等。人的五官除了耳朵无法随意支配之外，其余皆能以各种随意或不随意的活动来表现特定的情感。护理人员的面部表情对患者的心理有着直接的影响，友好、温暖的表情会给患者阴霾的心理带

14、来一束阳光，使其对护士、对医院充满信任和期待。一、护士的眼神一、护士的眼神 二、护士的笑容二、护士的笑容 一、护士的眼神一、护士的眼神v（一）眼神的正确运用v（二）眼神注视的注意事项（一）眼神的正确运用（一）眼神的正确运用1.眼神注视的方式眼神注视的方式一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。护理人员与患者交谈时，要将目光转向患者，以示自己在倾听，表示对患者的关心。2.眼神注视的许可区间眼神注视的许可区间眼神有一定的许可区间，尽量把目光局限于上至对方的额头，下至对方上衣的第二颗纽扣以上（大致相当于胸以上的部位），左右以两肩为准的方框里。3.眼神的角度眼神的角度角度平视，表示平等；角

15、度斜视，表示失礼；角度俯视，表示轻视别人。正确的做法是：当与人交谈时，目光应正视对方的眼、鼻三角区，以示尊重；当对方沉默不语时，就不要盯着对方，以免加剧对方的尴尬不安。（二）眼神注视的注意事项（二）眼神注视的注意事项1.保持眼神互动与人交谈应始终保持目光接触，表示对对方很尊敬，对话题感兴趣。左顾右盼、目光游离表示不感兴趣。不看着对方说话表示藐视，或者心不在焉。谈话时随着话题、内容的变换，目光应做出及时恰当的反映，使整个交谈融洽、有趣。交谈结束时，目光抬起，表示结束。2.目光灵动在和他人交流时，切忌一直盯着对方，目光要有所变化和活动。要注意不能对关系不熟或关系一般的人长时间凝视，直至对方感到浑身

16、不自在，很是尴尬。3.注意方式与人交谈时，不要不停眨眼，不要眼神飘忽，不要怒目圆睁，不要目光呆滞。最忌讳目光闪烁，盯住对方或逼视、斜视、瞟视，这会使对方产生不信任感。注视他人时，应以对方面部中心为圆心，以肩部为半径，这个视线范围就是目光交流的范围。二、护士的笑容笑是人的一种生理现象，也是人们思想感情的外露。它具有沟通感情、传递信息的作用。笑容能够消除人与人之间的陌生感，使人产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。笑容是人们相互交融、相互感染的过程，能够创造出融洽、和谐、互尊、互爱的气氛，能够减轻人们身体上和心理上的压力。v（一）笑容的分类v（二）微笑的注意事项（一）笑容的分类（一）笑容的分类生活中

17、，笑有含笑、微笑、轻笑、浅笑、大笑、狂笑等许多种，其中最美的是微笑，也是护理人员在工作中常采用的笑容；大笑、狂笑是护理工作中不宜采用的笑容（二）微笑的注意事项（二）微笑的注意事项v1.自然、真诚v2.注意场合v3.分清寓意v4.适度原则第三节 护理工作中的仪态规范v一、持病历夹v二、端治疗盘v三、推治疗车v四、搬放椅子一、持病历夹病历是医护人员对患者的病情变化经过和治疗护理措施所做的文字记载，是医院内重要的法律文件之一。护理人员每天都要进行护理查房、执行医嘱，这些工作内容都离不开病历，因此，拿取病历夹，也是护理人员需要注意的一项礼仪。v（一）持病历夹的方式v（二）注意事项（一）持病历夹的方式（

18、一）持病历夹的方式1.站立或行走时护理人员在站立或行走时，一般有两种手持病历夹的方法。一是一手握住病历夹的中上部，将病历夹置于前臂内侧与躯干之间，将病历夹上缘略内收，另一手自然下垂或者握住病历夹的外则中下端；二是肩部自然放松，将病历夹置于前臂与躯干之间，手握住病历夹的中部，另一手自然下垂。2.查阅或记录时左上臂部靠近躯干，前臂放平，左手握住病历夹的前端将其放在前臂上，右手进行查阅或者记录（二）注意事项（二）注意事项手持病历夹时，一定注意病历夹的上端要向上放置，以免行走过程中造成病历单掉出、丢失。不能手臂下垂，拎着病历夹的一角或一端，这样不但姿势不雅，还给人以工作态度随意、不认真的感觉。二、端治

19、疗盘（一）端治疗盘的方式双手握于治疗盘的两侧，掌指托盘，双肘靠在两侧腋中线，肘关节成90角，自然贴近躯干（二）注意事项治疗盘内侧不可触及护士服，取放、行进中保持平稳。需要开门时，不能用脚踹，应该用肩部将门轻轻推开。三、推治疗车（一）推治疗车的方式护理人员站在车后方，双手扶车两侧把手，双臂用力均匀，重心集中于前臂，掌握好方向，上身微向前倾，平稳前行（二）注意事项推治疗车，既要注意保持一定的速度，又要保证车身稳当。进入病房前需要先停车，用手轻轻推开房门后，方能推车进入，不可以用车撞开房门。进入病房后，要先关上门，再推车至患者床前。四、搬放椅子（一）搬放椅子的方式护理人员站于椅子后面，以身体一侧贴近椅背，一手握椅背下缘中部，一手扶椅背上缘，双手共同用力将椅子轻缓提起（二）注意事项搬放椅子时动作要轻柔、协调，避免与其他物品碰撞。不可拉住椅背，向前拖行。思考题1.站姿、坐姿、行姿、蹲姿与手姿的基本规范分别是什么？2.思考护理人员如何正确运用眼神与微笑。3.总结护理工作中持病历夹、端治疗盘、推治疗车、搬放椅子的正确方式。