护士长的领导艺术培训ppt课件.ppt

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1、v领导艺术是领导者运用自己的知识领导艺术是领导者运用自己的知识领导艺术是领导者运用自己的知识领导艺术是领导者运用自己的知识和经验，以自身素质为基础，在领导和经验，以自身素质为基础，在领导和经验，以自身素质为基础，在领导和经验，以自身素质为基础，在领导活动和组织工作中所表现出来的领导活动和组织工作中所表现出来的领导活动和组织工作中所表现出来的领导活动和组织工作中所表现出来的领导技巧和领导技能技巧和领导技能技巧和领导技能技巧和领导技能.它是领导者主观能它是领导者主观能它是领导者主观能它是领导者主观能动性的具体发挥，是一种创造性的领动性的具体发挥，是一种创造性的领动性的具体发挥，是一种创造性的领动性

2、的具体发挥，是一种创造性的领导方式和领导行为导方式和领导行为导方式和领导行为导方式和领导行为.什么叫领导艺术什么叫领导艺术v领领领领导导导导艺艺艺艺术术术术是是是是领领领领导导导导者者者者智智智智慧慧慧慧和和和和才才才才华华华华的的的的结结结结晶晶晶晶，是是是是领领领领导导导导者者者者厚厚厚厚实实实实的的的的科科科科学学学学知知知知识识识识和和和和丰丰丰丰富富富富的的的的实实实实践践践践经经经经验验验验的的的的交交交交融融融融和和和和凝凝凝凝聚聚聚聚，也也也也是高是高是高是高自身素质的体现自身素质的体现.v许多科学知识可以从书本上获取，许多科学知识可以从书本上获取，许多科学知识可以从书本上获取

3、，许多科学知识可以从书本上获取，但领导艺术的掌握往往更多的是靠但领导艺术的掌握往往更多的是靠但领导艺术的掌握往往更多的是靠但领导艺术的掌握往往更多的是靠观察、靠感悟、靠总结、靠积累观察、靠感悟、靠总结、靠积累观察、靠感悟、靠总结、靠积累观察、靠感悟、靠总结、靠积累.领导艺术领导艺术1 15 5 直观性直观性 创造性创造性领导艺术领导艺术领导艺术领导艺术的特征的特征的特征的特征4 43 3 动态性动态性灵活性灵活性多样性多样性2 2v做做人人艺艺术术:做做人人的的艺艺术术是是每每一一个个善善于于领领导导他他人人的的人人都都必必须须要要修修炼炼的的，因因为为其其中中包包含含着着全全面面的的素素质质

4、和和能能力力.会会做做人人，别别人人喜喜欢欢你你，愿愿意意和和你你合合作作，才才容容易易成成事事.所所以以说说会会做做人人是是成成功之本功之本.护士长自我管理艺术护士长自我管理艺术护士长做人艺术护士长做人艺术外圆内方乃为人处世之根本外圆内方乃为人处世之根本与优秀的人结交才能力争上游与优秀的人结交才能力争上游与人交往大气切忌斤斤计较与人交往大气切忌斤斤计较尽量富有人情味与人为善尽量富有人情味与人为善善于提升品质善于提升品质高尚的职业道德高尚的职业道德优秀的政治品质优秀的政治品质良好的心理素质良好的心理素质养成自控能力养成自控能力v 自控是抑制自己的感情和情绪，自控是抑制自己的感情和情绪，控制自己

5、的行为，使自己以最合控制自己的行为，使自己以最合理的方式行动理的方式行动.教育家马卡连柯说：教育家马卡连柯说：“伟大的伟大的意志不仅善于期待并获得某种东意志不仅善于期待并获得某种东西，而且也要善于迫使自己在必西，而且也要善于迫使自己在必要时拒绝某种东西要时拒绝某种东西.”危机时要保持冷静危机时要保持冷静养成自控能力养成自控能力 尽快摆脱坏情绪尽快摆脱坏情绪 发怒得当善于制怒发怒得当善于制怒 不为内耗所干扰不为内耗所干扰善于修善形象善于修善形象v良良好好的的气气质质 这这是是一一种种视视觉觉上上的的标标识识.首首先先，衣衣着着、言言谈谈和和举举止止不不失失领领导导身身份份.在在办办公公室室与与员

6、员工工相相处处,别别人人应应该该一一眼眼就就能能瞧瞧出出，谁谁是是护护士士长长，谁谁是是护护士士.如如果果你你不不能能表表现现出出这这一一点点，给给人人的的印印象象就就可可能能正正好好相相反反，那那么么，你你这这个个护护士士长长就就是是失败的失败的.123练就优美文雅的站姿练就优美文雅的站姿 养成稳重端庄的坐姿养成稳重端庄的坐姿 表现高雅得体的手势表现高雅得体的手势善于修善形象善于修善形象善于修善形象善于修善形象v作作为为一一个个护护士士长长要要管管理理好好科科室室，若若没没有有全全面面的的知知识识，管管理理将将成成为为一一句句空空话话.所所以以要要以以本本专专业业及及其其基基础础理理论论为为

7、深深度度，以以相相关关学学科科为为广广度度，成成为为具具备备多多方方面面综综合合知知识识的的“T”T”结结构构人人才才.知知识识越越丰丰富富，奇奇思思妙妙想想的的良良策策就就越越多多，指指挥挥能能力力就就越越强强，管理起来才能得心应手管理起来才能得心应手.才识过人赋予不同凡响的魅力才识过人赋予不同凡响的魅力护士长护士长“说说”的艺术的艺术护士长护士长“写写”的艺术的艺术v 护护护护士士士士长长长长在在在在领领领领导导导导活活活活动动动动中中中中，是是是是少少少少不不不不了了了了 “写写写写”的的的的，如如如如写写写写讲讲讲讲话话话话稿稿稿稿、写写写写论论论论文文文文、写写报报告告、写写心心得得

8、体体会会、制制定定工工 作作 计计 划划、写写 总总 结结 等等.明确主题明确主题收集材料收集材料 打腹稿打腹稿理顺思路理顺思路动手写作动手写作认真修改认真修改ABC护士长护士长“写写”的艺术的艺术护士长的上任艺术护士长的上任艺术v护护士士对对于于新新上上任任的的护护士士长长在在心心理理上上有有一一个个认认可可的的过过程程.新新护护士士长长上上任任之之初初能能否否打打开开工工作作局局面面，被被护护士士认认可可.不不仅仅有有赖赖于于护护士士长长的的综综合合素素质质，还还取决于护士长的上任艺术取决于护士长的上任艺术.v一般说来，人们对新护士长的上任总一般说来，人们对新护士长的上任总是格外注意，其风

9、度气质、言谈举止都是格外注意，其风度气质、言谈举止都会给人们留下难忘的第一印象会给人们留下难忘的第一印象.第一印第一印象如何，对新上任的护士长以后的工作象如何，对新上任的护士长以后的工作会产生长久的影响会产生长久的影响.如一次充满激情的如一次充满激情的就职演说，给人们留下深刻而良好的第就职演说，给人们留下深刻而良好的第一印象，成为做好工作的起点一印象，成为做好工作的起点.难忘的第一印象难忘的第一印象v护士长上任的第一件事就是调查研究、熟护士长上任的第一件事就是调查研究、熟悉情况，不要急于抓工作，要多拿出些时间悉情况，不要急于抓工作，要多拿出些时间做点准备做点准备.通过各种途径了解科室护理工作通

10、过各种途径了解科室护理工作情况，广泛收集各方面的反映，认真听取各情况，广泛收集各方面的反映，认真听取各方面人士的意见、要求和希望方面人士的意见、要求和希望.对于发现的对于发现的问题，不要急于表明自己对问题的看法和打问题，不要急于表明自己对问题的看法和打算，不要轻易许诺，待到情况明了，心中有算，不要轻易许诺，待到情况明了，心中有数时再来决策，再动手抓工作数时再来决策，再动手抓工作.勤看多听少表态勤看多听少表态正确对待前任正确对待前任 v对前任的评价不仅要客观公正，还对前任的评价不仅要客观公正，还要注意语言艺术，其功过不可任意夸要注意语言艺术，其功过不可任意夸大，也不可随便否定大，也不可随便否定.

11、不恰当地渲染不恰当地渲染存在的问题，容易与上任护士长之间存在的问题，容易与上任护士长之间人为地划上一条鸿沟，无形中使护士人为地划上一条鸿沟，无形中使护士产生逆反心理产生逆反心理.保持工作的连续性保持工作的连续性v新上任的护士长对科室原来的制新上任的护士长对科室原来的制度、常规、管理规定，只要对科室度、常规、管理规定，只要对科室有益，该保留的应保留，该沿袭的有益，该保留的应保留，该沿袭的要沿袭要沿袭.并慎重调整护理人员的分并慎重调整护理人员的分工，不要一上任就工，不要一上任就“大换班大换班”，应，应待自己站住脚跟，打开局面时，再待自己站住脚跟，打开局面时，再根据工作需要调整工作根据工作需要调整工

12、作.选准突破点打开新局面选准突破点打开新局面v在调查研究的基础上，选准突破点，使出在调查研究的基础上，选准突破点，使出新招法，打开新局面新招法，打开新局面.一般说来，突破点应一般说来，突破点应从工作人员和病人反映最大的、最迫切需要从工作人员和病人反映最大的、最迫切需要解决的问题，也是最有把握最易突破的地方解决的问题，也是最有把握最易突破的地方着手，争取一举成功迅速打开工作局面，并着手，争取一举成功迅速打开工作局面，并步步为营，稳扎稳打，像样地干出一番事业步步为营，稳扎稳打，像样地干出一番事业来，从而得到科室医护人员的认可，拥护和来，从而得到科室医护人员的认可，拥护和信任信任.护士长用权的艺术护

13、士长用权的艺术v任何一个医院的领导干部手中都有任何一个医院的领导干部手中都有任何一个医院的领导干部手中都有任何一个医院的领导干部手中都有一定的权力，同时也肩负着一定的责一定的权力，同时也肩负着一定的责一定的权力，同时也肩负着一定的责一定的权力，同时也肩负着一定的责任，职务越高，权力越大，责任也就任，职务越高，权力越大，责任也就任，职务越高，权力越大，责任也就任，职务越高，权力越大，责任也就越重越重越重越重.能否正确使用手中的权力，认能否正确使用手中的权力，认能否正确使用手中的权力，认能否正确使用手中的权力，认真履行职责，是护士长自身素质高低真履行职责，是护士长自身素质高低真履行职责，是护士长自

14、身素质高低真履行职责，是护士长自身素质高低表率强弱的重要表现表率强弱的重要表现表率强弱的重要表现表率强弱的重要表现.领导就是服务领导就是服务-不借助权力压人不借助权力压人v要要树树立立“领领导导就就是是服服务务”的的观观点点就就不不要要以以恩恩赐赐者者自自居居.下下属属得得到到提提拔拔、重重用用、关关照照，总总觉觉得得是是领领导导的的关关怀怀，要要表表示示对对自自己己的的感感激激之之情情.作作为为领领导导应应正正确确引引导导下下属属的的感感恩恩思思想想，将将这这种种感感情情转转化化为为对对工工作作的的高高度度热热情情和和责责任任心心，让让其其更更好好地地发发挥工作积极性，发挥其才能挥工作积极性

15、，发挥其才能.v党的干部是人民的公仆党的干部是人民的公仆党的干部是人民的公仆党的干部是人民的公仆.要牢记自己要牢记自己要牢记自己要牢记自己手中的权力是党和人民给的，不能看成手中的权力是党和人民给的，不能看成手中的权力是党和人民给的，不能看成手中的权力是党和人民给的，不能看成是上级领导的恩赐，是凌加于法律之上是上级领导的恩赐，是凌加于法律之上是上级领导的恩赐，是凌加于法律之上是上级领导的恩赐，是凌加于法律之上的特权，在护士面前摆起官架子的特权，在护士面前摆起官架子的特权，在护士面前摆起官架子的特权，在护士面前摆起官架子.要用要用要用要用手中的权力服务社会，为民造福，做到手中的权力服务社会，为民造

16、福，做到手中的权力服务社会，为民造福，做到手中的权力服务社会，为民造福，做到权大不忘责任重，位高不移公仆心权大不忘责任重，位高不移公仆心权大不忘责任重，位高不移公仆心权大不忘责任重，位高不移公仆心.v作为领导者必须要有自己的主见，作为领导者必须要有自己的主见，作为领导者必须要有自己的主见，作为领导者必须要有自己的主见，所提出的意见或想法一定要比部属所提出的意见或想法一定要比部属所提出的意见或想法一定要比部属所提出的意见或想法一定要比部属高明，让部属不得不佩服领导而心高明，让部属不得不佩服领导而心高明，让部属不得不佩服领导而心高明，让部属不得不佩服领导而心服中服服中服服中服服中服.护士长不但要有

17、主见，也护士长不但要有主见，也护士长不但要有主见，也护士长不但要有主见，也要时常防止下级的要时常防止下级的要时常防止下级的要时常防止下级的“越权越权越权越权”.”.”.”.“主见主见”不能失，不能失，“越权越权”要要防止防止明确职责明确职责明确职责明确职责分层领导分层领导分层领导分层领导排忧解难排忧解难排忧解难排忧解难防止下属防止下属防止下属防止下属“越权越权越权越权”精于授权精于授权v授权就是领导者将自己一定的授权就是领导者将自己一定的授权就是领导者将自己一定的授权就是领导者将自己一定的职权授予下属去行使，使下属在职权授予下属去行使，使下属在职权授予下属去行使，使下属在职权授予下属去行使，使

18、下属在其所承担的职责范围内有权处理其所承担的职责范围内有权处理其所承担的职责范围内有权处理其所承担的职责范围内有权处理问题，作出决定，为领导承担相问题，作出决定，为领导承担相问题，作出决定，为领导承担相问题，作出决定，为领导承担相应的责任应的责任应的责任应的责任.合理授权合理授权量力授权量力授权以信为重以信为重带责授权带责授权宽容失败宽容失败授权的原则授权的原则护士长用人的艺术护士长用人的艺术有爱才之心育才之术有爱才之心育才之术vv容容容容得得得得他他他他人人人人的的的的长长长长处处处处、能能能能力力力力和和和和工工工工作作作作所所所所取取取取得得得得的的的的成成成成就就就就.要要要要破破破破

19、除除除除嫉嫉嫉嫉贤贤贤贤妒妒妒妒能能能能的的的的思思思思想想想想和和和和行行行行为为为为.能能能能将将将将超超超超越越越越自自自自己己己己的的的的人人人人团团团团结结结结在在在在自自自自己己己己的的的的周周周周围围围围,护护护护士士士士长长长长不不不不一一一一定定定定样样样样样样样样都都都都强强强强于于于于人人人人.只只只只有有有有充充充充分分分分发发发发挥挥挥挥下下下下属属属属的的的的长长长长处处处处，用用用用其其其其所所所所长长长长,才才才才能能能能取取取取得得得得事事事事半半半半功功功功倍倍倍倍的成效的成效的成效的成效,这才是一个精明的管理者这才是一个精明的管理者这才是一个精明的管理者这

20、才是一个精明的管理者.无无在众人面前指责下属指在众人面前指责下属指责已经认错了的人无谓责已经认错了的人无谓的非难和不说的非难和不说“总是总是”遭人反感的讽刺遭人反感的讽刺为顾全自己的声为顾全自己的声誉而指责别人誉而指责别人采用家长式的指责法采用家长式的指责法或任意发脾气指责连或任意发脾气指责连自己也无法达成的事自己也无法达成的事构建和谐人际关系的艺术构建和谐人际关系的艺术v卡耐基说卡耐基说:与人相处的学问，在人类与人相处的学问，在人类所有学问中应该是排在前面的所有学问中应该是排在前面的.v 世界医学教育联合会世界医学教育联合会 福冈宣言提福冈宣言提出：出：“所有医务人员必须学会交流和所有医务人

21、员必须学会交流和处理人际关系的技能，处理人际关系的技能，缺少共鸣应该缺少共鸣应该看作与技能不够一样，是无能的表现看作与技能不够一样，是无能的表现”.构建和谐人际关系的艺术构建和谐人际关系的艺术处理与上司的关系处理与上司的关系挂好天线挂好天线-上交有方上交有方v忠忠诚诚、诚诚实实：上上级级一一般般都都习习惯惯把把部部属属当当成成自自己己人人，期期望望部部属属忠忠诚诚地地跟跟随随他他、拥拥护护他他、听听他他指指挥挥.忠忠诚诚，讲讲义义气气，重重感感情情，经经常常用用行行动动表表示示依依赖赖他他、敬敬重重他他，就就会会得得到到上上司司的的信信赖赖.和和上上级领导之间的关系也就比较融洽级领导之间的关系

22、也就比较融洽.得到上司的赏识得到上司的赏识-成为领导信赖的成为领导信赖的人人v 在上级面前不要吹牛，说谎，谎在上级面前不要吹牛，说谎，谎报军情报军情.弄虚作假的人，容易失信于弄虚作假的人，容易失信于人人.上级觉得自己被欺骗，自尊心和上级觉得自己被欺骗，自尊心和权力受到侵害，将会十分恼怒权力受到侵害，将会十分恼怒,把对把对方当成不可信任不值得托付重任方当成不可信任不值得托付重任.得到上司的赏识得到上司的赏识-成为领导信赖的成为领导信赖的人人 v面面对对上上级级的的旨旨意意，不不得得以以任任何何借借口口拒拒不不执执行行，也也不不得得随随心心所所欲欲，各各取取所所需需，要要忠忠实实执执行行，迅迅速速

23、行行动动，及及时时汇汇报报.但但是是，服服从而不可以盲从从而不可以盲从.执行命令听从指挥执行命令听从指挥成为上司的左膀右臂成为上司的左膀右臂v领领会会上上司司的的意意图图，要要懂懂得得上上司司的的暗暗示示，并并及及时时准准确确地地给给上上司司以以明明确确的的回回应应.即即“悟悟性性好好，一一点点就就会会”领领会会上上司司的的意意图图，读懂上司，最能考验一个人的悟性读懂上司，最能考验一个人的悟性.v努努力力为为上上司司争争光光：做做一一个个积积极极的的执执行行者者，一一个个诚诚实实的的信信息息员员，一一个个无无私私的的好好参谋，把功劳让给领导参谋，把功劳让给领导.了解和熟悉领导但不与其太亲热了解

24、和熟悉领导但不与其太亲热v精精明明的的领领导导赏赏识识那那些些熟熟悉悉自自己己的的下下属属，但但不不要要事事无无巨巨细细.下下级级对对上上级级有有部部分分事事当当然然应应只只知知其其然然不不知知所所以以然然.否否则则领领导导会会感感到到你你的的眼眼睛睛太太亮亮了了.保保持持工工作作上上，信信息息上上，情情感感上上的的沟沟通通，但但千千万万不不要要窥窥视视领领导导的的家家庭庭秘秘密，个人隐私密，个人隐私.运用运用“等距离外交等距离外交”v所所所所谓谓谓谓“等等等等距距距距离离离离外外外外交交交交”，是是是是指指指指假假假假如如如如自自自自己己己己的的的的上上上上级级级级是是是是多多多多位位位位领

25、领领领导导导导，作作作作为为为为下下下下级级级级应应应应该该该该从从从从工工工工作作作作出出出出发发发发，对对对对上上上上级级级级领领领领导导导导成成成成员员员员一一一一视视视视同同同同仁仁仁仁，亲亲亲亲疏疏疏疏有有有有度度度度，建建建建立立立立和和和和发发发发展展展展正正正正常常常常的的的的关关关关系系系系，而而而而不不不不应应应应从从从从个个个个人人人人目目目目的的的的和和和和私私私私利利利利出出出出发发发发，戴戴戴戴“有有有有色色色色眼眼眼眼镜镜镜镜”看看看看待待待待上上上上级，攀一方踩一方级，攀一方踩一方级，攀一方踩一方级，攀一方踩一方.v恪恪守守诚诚信信 古古人人云云：君君子子一一言

26、言既既出出驷驷马马难难追追，“言言必必行行，行行必必果果”.”.所所谓谓言言必必行行，就就是是要要求求护护士士长长说说话话一一定定要要负负责责任任，说说了了就就算算数数，决决不不食食言言.“.“行行必必果果”则则要要求求行行动动要要坚坚毅毅果果断断，善善使善终使善终.接好地线接好地线-处理好下属关系处理好下属关系力戒讨好力戒讨好v讨讨好好是是明明显显地地包包含含着着个个人人动动机机和和目目的的去去迎迎合合别别人人的的欢欢心心和和称称赞赞的的行行为为.如如对对不不合合理理要要求求的的退退让让，对对违违纪纪行行为为的的缄缄默默表表白白自自己己的的关关心心和和照照顾顾.对对下下级级的的讨讨好好，只只

27、能能是是破破坏坏正正常常的的健健康康的的工工作作气气氛氛，形形成管理活动的不良循环成管理活动的不良循环.力戒讨好力戒讨好v作作为为护护士士长长如如何何有有效效地地与与护护士士打打交交道道,激激发发他他们们内内心心深深处处的的干干劲劲,需需要要走走进进他他们们的的内内心心世世界界,与与他他们们进进行行心心与与心心的的交交融融.并并通通过过有有效效的的工工作作、高高尚尚的的情情操操、民民主主的的作作风风，去去换取下级的诚服换取下级的诚服，而不是讨好，而不是讨好.小小事事糊糊涂涂是是聪聪明明人人的的哲哲学学.清清代代著著名名诗诗人人，郑郑板板桥桥曾曾写写过过一一个个条条幅幅：“难难得得糊糊涂涂”，条

28、条幅幅的的下下面面还还有有一一段段小小字字：“聪聪明明难难，糊糊涂涂难难，由由聪聪明转入糊涂更难明转入糊涂更难-”.-”.小事糊涂小事糊涂小事糊涂小事糊涂v难难得得糊糊涂涂，这这句句名名言言，是是他他从从几几十十年年风风吹吹雨雨打打的的个个人人阅阅历历和和无无数数个个荣荣辱辱成成败败的的他他山山之之石中总结出来的石中总结出来的.它蕴含着深奥的处世学问它蕴含着深奥的处世学问.v这这里里讲讲的的糊糊涂涂是是指指心心理理上上的的一一种种自自我我修修养养，意意在在学学会会点点大大智智若若愚愚的的技技巧巧，避避免免一一些些弄弄巧巧成成掘掘的的尴尴尬尬.大大智智若若愚愚的的精精辟辟之之处处不不在在“愚愚”

29、而而在在“若若”字字.糊糊涂涂不不是是愚愚蠢蠢，是是种种智智慧慧的的运运用用.v适适当当的的忍忍耐耐.郑郑板板桥桥解解释释难难得得糊糊涂涂四四个个字字时时说说：“退退一一步步天天地地宽宽，让让一招前途广一招前途广-糊涂而已糊涂而已”.”.不不要要断断了了对对方方的的退退路路,不不要要让让对对方方失失去去尊尊严严.人人都都是是有有自自知知之之明明的的，你你让让了了人人家家，别别人人当当时时可可能能不不觉觉得得,事后还是会感激的事后还是会感激的.适当的忍耐适当的忍耐M1M1M2M2M3M3M4M4与下级相处要有度量与下级相处要有度量当部属顶当部属顶撞自已撞自已当部属误当部属误会自已会自已年轻的领导

30、年轻的领导对年长的部对年长的部属要尊重属要尊重当部属批当部属批评自已评自已适当与下属保持一定距离适当与下属保持一定距离v领领导导者者的的威威信信含含有有某某种种神神秘秘莫莫测测，令令人人神神往往的的因因素素在在内内，如如果果下下属属对对你你的的生生活活细细节节、缺缺点点和和毛毛病病都都看看得得一一清清二二楚楚，神神秘秘感感受受就就没没有有了了，轻轻视视、冷冷漠漠会会随随之之而而来来.法法国国总总统统载载高高乐乐说说：“无无论论是是谁谁，在在他他的的贴贴身身仆仆人人眼眼里里都都不不是是英英雄雄.”.”如如果果与与下下属属过过于于亲亲近近，会会造造成成下下属属之之间间的的嫉嫉妒妒和和紧紧张张，造造

31、成成护护理单元内部不和谐（城隍爷不跟小鬼称兄弟）理单元内部不和谐（城隍爷不跟小鬼称兄弟）.左右缝源左右缝源-竞争与合作的同级关系竞争与合作的同级关系v 竞争与协同共存竞争与协同共存.人与人之间的关人与人之间的关系都是一种系都是一种竞争与合作竞争与合作的关系的关系.我们我们要以良好的心态去参与竞争，要见贤要以良好的心态去参与竞争，要见贤思齐而不嫉贤妒能思齐而不嫉贤妒能 处理好同级关系处理好同级关系.v增增增增进进进进与与与与同同同同级级级级的的的的感感感感情情情情.相相相相互互互互沟沟沟沟通通通通而而而而不不不不怨怨怨怨恨恨恨恨猜猜猜猜忌忌忌忌.支支持持帮帮助助而而不不揽揽功功推推过过.增增进进

32、与同级的感情与同级的感情.构建和谐护患构建和谐护患 关系的艺术关系的艺术医患关系影响社会和谐医患关系影响社会和谐v医患关系紧张已成为日益突出的医患关系紧张已成为日益突出的医患关系紧张已成为日益突出的医患关系紧张已成为日益突出的问题！但造成医患关系不和谐的原问题！但造成医患关系不和谐的原问题！但造成医患关系不和谐的原问题！但造成医患关系不和谐的原因不能单纯地理解为是医院和患者因不能单纯地理解为是医院和患者因不能单纯地理解为是医院和患者因不能单纯地理解为是医院和患者的关系的关系的关系的关系,而是有深层次的社会根源！而是有深层次的社会根源！而是有深层次的社会根源！而是有深层次的社会根源！更新服更新服

33、更新服更新服 务理念务理念务理念务理念提高技提高技提高技提高技术水平术水平术水平术水平构建和睦构建和睦构建和睦构建和睦医患关系医患关系医患关系医患关系凸现文凸现文凸现文凸现文化内涵化内涵化内涵化内涵医患纠纷重在预防妙在化解医患纠纷重在预防妙在化解加强沟加强沟通管理通管理v沟通是为了设定的目标沟通是为了设定的目标沟通是为了设定的目标沟通是为了设定的目标,在个在个在个在个体或群体间传递信息体或群体间传递信息体或群体间传递信息体或群体间传递信息,并达到并达到并达到并达到准确理解其意义的过程准确理解其意义的过程准确理解其意义的过程准确理解其意义的过程.沟通沟通沟通沟通是意义的传递与理解是意义的传递与理

34、解是意义的传递与理解是意义的传递与理解.良好的沟通是构建和蔼医患关系的关键良好的沟通是构建和蔼医患关系的关键良好的沟通是构建和蔼医患关系的关键良好的沟通是构建和蔼医患关系的关键平等相待，互相尊重；平等相待，互相尊重；把握患者的心理特征；把握患者的心理特征；真城倾听；真城倾听；掌握不同时期的沟通内容；掌握不同时期的沟通内容；媒介具有多样性。媒介具有多样性。沟通技巧沟通技巧处理好公共关系处理好公共关系v对对于于一一个个组组织织来来说说，它它总总是是随随时时随随地地与与外外界界进进行行接接触触和和交交流流.有有纵纵向向的的领领导导与与被被领领导导的的关关系系，也也有有横横向向的的网网状状公公共共关关

35、系系.组组织织公公共共关关系系对对象象一一般没有隶属关系，但有利益关联般没有隶属关系，但有利益关联.政府政府政府政府政府政府 部门部门部门部门部门部门 新闻新闻新闻新闻新闻新闻 媒体媒体媒体媒体媒体媒体大众大众大众大众其他其他其他其他公共关系公共关系经营强项经营强项v不不不不要要要要试试试试图图图图“将将将将大大大大海海海海烧烧烧烧开开开开”，要要要要经经经经营营营营自自自自己己己己的的的的强强强强项项项项，才才才才能能能能获获获获得得得得成成成成功功功功.在在在在自自自自己己己己的的的的强强强强项项项项上上上上点点点点击击击击人人人人生生生生，成成成成功功功功的的的的概概概概率率率率就就就就

36、会会会会很很很很高高高高，在在在在自自自自己己己己的的的的弱弱弱弱项项项项上上上上与与与与别别别别人人人人较较较较量量量量，只能把成功的果实供手送给别人只能把成功的果实供手送给别人只能把成功的果实供手送给别人只能把成功的果实供手送给别人.树立树立“方法总比问题多方法总比问题多”的办事理念的办事理念方方法法总总比比问问题题多多是是一一种种蔑蔑视视困困难难并并勇勇于于挑挑战战困困难难的的精精神神,同同时时也也是是一一种种通通过过寻寻找方法去克服困难的态度找方法去克服困难的态度.最优秀的人是最重视找方法的人最优秀的人是最重视找方法的人v在在职职场场上上领领导导的的心心中中最最有有份份量量、最最能能脱

37、脱颖颖而而出出的的是是什什么么样样的的员员工工呢呢？就就是是积积极找方法解决问题和困难的员工极找方法解决问题和困难的员工.v日日本本松松下下公公司司在在标标语语牌牌上上有有这这样样一一段段话话：“如如果果你你有有智智慧慧，请请你你贡贡献献智智慧慧；如如果果你你没没有有智智慧慧，请请你你贡贡献献汗汗水水；如如果果你两样都不贡献，请你离开公司你两样都不贡献，请你离开公司.”.”主动找方法才能让你脱颖而出主动找方法才能让你脱颖而出v主主动动找找方方法法去去解解决决问问题题的的人人，总总是是社社会会的的稀稀有有资资源源.不不管管是是国国内内还还是是国国外外，只只要要有有这这样样的的人人出出现现，他他们

38、们就就能能像像明明星星一一样样闪闪耀耀.哪哪怕怕他他没没有有刻刻意意去去追求机会，机会也会主动找上门来追求机会，机会也会主动找上门来.v假假如如你你通通过过找找方方法法做做了了一一件件乃乃至至几几件件让让人人佩佩服服的的事事，就就能能很很快快脱脱颖颖而而出出并获得更多的发展机会并获得更多的发展机会.不重过程重结果不重苦劳重功劳不重过程重结果不重苦劳重功劳v在在市市场场经经济济的的新新时时代代，做做任任何何事事情情都都应应该该有有一一个个好好的的结结果果.不不仅仅要要做做事事，更更要要做做成成事事.不不仅仅要要有有苦苦劳劳，更更要要有有功劳功劳.v光像老黄牛那样低头做事是不够的，光像老黄牛那样低

39、头做事是不够的，“老黄牛还得插上效率和效益的翅膀老黄牛还得插上效率和效益的翅膀！v想想办办法法才才会会有有办办法法：想想办办法法是是有有办办法法的的前前提提.如如果果让让脑脑袋袋放放假假，即即使使天天才才遇遇到到问问题题时时也也会会一一筹筹莫莫展展.发发动动机机只只有有发发动动起起来来才才会会产产生生动动力力，同同样样，想想办办法法才才会会有有办办法法.v惟惟一一值值得得恐恐惧惧的的是是恐恐惧惧本本身身:不不敢敢迎迎接接挑挑战战,才才会会轻轻易易恐恐惧惧-有有时时还还没没有有与与问问题题接接触触，就就将将其其无无端端放放大大，以以致致于于很很快快心生恐惧、逃避，最终将自己打败心生恐惧、逃避，最

40、终将自己打败.心理制胜：战胜对问题的畏惧心理制胜：战胜对问题的畏惧Title in here以更简单的方以更简单的方法解决问题法解决问题以系统方法解以系统方法解决问题决问题以侧向方法以侧向方法解决问题解决问题以逆向方法以逆向方法解决问题解决问题学会换地学会换地方打井方打井找准标靶问找准标靶问题是什么题是什么方法总比方法总比问题多问题多方法方法为为王：王：让问题让问题迎刃而迎刃而解解1 12 23 34 45 56 6v领导是通过他人来完成任务的领导是通过他人来完成任务的领导是通过他人来完成任务的领导是通过他人来完成任务的.不管不管不管不管你自己的能力如何你自己的能力如何你自己的能力如何你自己的

41、能力如何,如果没有他人的帮如果没有他人的帮如果没有他人的帮如果没有他人的帮助助助助,很多目标都无法实现很多目标都无法实现很多目标都无法实现很多目标都无法实现.v每一个成功的人都是通过他人协作每一个成功的人都是通过他人协作每一个成功的人都是通过他人协作每一个成功的人都是通过他人协作取得成功的取得成功的取得成功的取得成功的.那是因为，其他人在某个那是因为，其他人在某个那是因为，其他人在某个那是因为，其他人在某个领域总是具有自己所不具备的天分和领域总是具有自己所不具备的天分和领域总是具有自己所不具备的天分和领域总是具有自己所不具备的天分和才气才气才气才气.让更多的人帮你成功让更多的人帮你成功v通通通

42、通过过过过对对对对他他他他人人人人的的的的关关关关心心心心和和和和支支支支持持持持，赢赢赢赢得得得得别人的帮助和协作别人的帮助和协作别人的帮助和协作别人的帮助和协作.v卡卡卡卡耐耐耐耐基基基基的的的的墓墓墓墓碑碑碑碑：“躺躺躺躺在在在在这这这这里里里里的的的的人人人人知知知知道道道道怎怎怎怎样样样样充充充充分分分分利利利利用用用用他他他他周周周周围围围围比比比比他他他他聪聪聪聪明明明明的人的人的人的人”.”.”.”.让更多的人帮你成功让更多的人帮你成功把问题变为机会把问题变为机会v世世界界上上一一切切东东西西都都是是辨辨证证的的，困困难难与与问问题题固固然然给给我我们们带带来来很很多多烦烦恼恼

43、和和痛痛苦苦，但但是是，遭遭遇遇困困难难和和问问题题不不仅仅是是人人生生的的必必然然，而而且且，它它对对我我们们的的成成长长、发发展展、创创造造都都有有积积极极的的意意义义.我我们们不不仅仅要要擅擅长长解解决决困困难难与与问问题题，而而且且还还应应该该将将困困难难与与问问题题变为机会变为机会.提高提高时间时间管理管理质质量量v不不要要事事必必躬躬亲亲护护士士长长如如果果能能从从大大量量非非领领导导工工作作中中解解脱脱出出来来，就就取取得得了了领领导导的的主主动动权权，就就有有了了有有条条不不紊紊的的支支配配自自己己工工作作的的能能力力.否否则则“种种了了别别人人的的地地，荒荒了了自自己己的的田

44、田”.”.凡凡是是下下属属可可以以做做的的事事，都都应应授授权权让让他他们们去去做做，护护士士长主要做护士长的正业长主要做护士长的正业.善于限制自己的工作范围善于限制自己的工作范围弊大弊大于利于利无理转无理转嫁负担嫁负担对方强加对方强加意见于自意见于自己时己时当对方要求欠当对方要求欠合理或违反有合理或违反有关规定时关规定时 NO敢于说不敢于说不韦尔奇说：韦尔奇说：“一个工人最重要一个工人最重要的素质就是他的工作速度。的素质就是他的工作速度。”教会下属提高的速度教会下属提高的速度建立备建立备 忘录忘录妥善处妥善处理文件理文件为工作确定为工作确定最后期限最后期限精于安排自精于安排自 己的时间己的时

45、间讲求多方讲求多方面平衡面平衡以价值观以价值观为标准为标准讲求多方面平衡讲求多方面平衡v创创造造一一种种文文明明、健健康康、科科学学的的闲闲暇暇生生活活方方式式.追追求求人人与与人人之之间间的的情情谊谊，除除了了事事业业的的成成功功，还还要要兼兼顾顾家家庭庭和和社社会会职职能能，胜胜任任自自己己的的家家庭庭角角色色.事事业业的的辉辉煌煌并并不不是是生生活活的的全全部部内内容容，一一个个人人事事业业的的成成功功还还赖赖于于稳稳定定和和有有益的家庭生活益的家庭生活.成功护成功护理标准理标准010102020303病人得到优病人得到优质服务感到质服务感到舒适和满意舒适和满意护护理人员充满理人员充满热

46、情与活力热情与活力 获得社会的获得社会的重视重视 和赞扬和赞扬v也也许许你你无无法法选选择择你你做做的的事事情情，但但你你可可以以选选择做事的方法择做事的方法.v永永远远都都不不要要抱抱怨怨命命运运对对你你不不公公，其其实实你你自自己己手手上上把把握握着着命命运运的的一一半半，你你要要做做的的是是：用用你手上的一半去换取命运的另一半你手上的一半去换取命运的另一半.v凡辛苦耕耘者，必见丰收凡辛苦耕耘者，必见丰收.v愿愿各各位位在在今今后后的的工工作作中中努努力力拼拼搏搏，创创造造心心中向往的辉煌中向往的辉煌.与护士长共勉与护士长共勉Thank You!1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成

47、功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的

48、未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳

49、羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力

50、追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数