QC活动程序及工具使用课件.ppt
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1、分类:分类:1)现场型)现场型QC小组小组2)服务型)服务型QC小组小组3)“攻关型攻关型”QC小组小组4)管理型)管理型QC小组小组 5)创新型)创新型QC小组小组选择课题的方法选择课题的方法 :1)选题要小而实,选题要小而实,避免大而笼统;避免大而笼统;2)选题要先易后难,选题要先易后难,避免攻克不下;避免攻克不下;3)选题要具体明确,选题要具体明确,避免空洞模糊;避免空洞模糊;4)选题要有依据,选题要有依据,注意来源。注意来源。QC小组的分类和课题的选择方法小组的分类和课题的选择方法骡赦厌勉综舶斋村手极替售较条催崇踩掏遮瑞途嗣晶桅群幻掐卿雹韭重抢QC活动程序及工具使用-050121QC活
2、动程序及工具使用-050121类型任务特点现场型稳定和提高质量降低物耗,改善环境等以现场职工为主、课题小周期短攻关型跨班组、跨部门问题由领导、技术人员、一般职工组成,难度大,周期长管理型提高管理水平、工作质量以管理人员为主服务型提高服务质量,推动服务标准化、科学化、提高经济效益、社会效益以服务部门职工为主创新型开发新产品(项目、服务)、新工具、新方法以技术人员、管理人员、营销人员为主QC小组类型小组类型咐穷竹膘购贩进嘉铸韩捌凡拜捣这胸米伯慷融耗癣百郎熙匹借眷杜欣添以QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-050121QCQC小组解决课题所涉及的管理技术小组解决课题所涉及的管
3、理技术1 1、遵循、遵循PDCAPDCA循环:循环:P P(Plan Plan):表示计划;通常包含):表示计划;通常包含4 4个步骤个步骤 D D(Do Do ):表示执行;通常包含):表示执行;通常包含1 1个步骤个步骤 C C(Check Check):表示检查;通常包含):表示检查;通常包含1 1个步骤个步骤 A A(ActionAction):表示处理;通常包含):表示处理;通常包含2 2个步骤个步骤 2 2、PDCAPDCA循环有两个特点:循环有两个特点:1 1)是循环前进,阶梯上升;)是循环前进,阶梯上升;2 2)是小环套小环,即)是小环套小环,即PDCAPDCA四个阶段中,每个
4、阶段都可有它本身四个阶段中,每个阶段都可有它本身的小的小PDCAPDCA循环。循环。3 3、以事实为依据,用数据说话。、以事实为依据,用数据说话。四个阶段四个阶段八个步骤八个步骤第二篇第二篇 QC小组活动具体实施程序小组活动具体实施程序蔷匆枯笑滞科奔汉踢捡句阀小瘤汗赢搪夕址竖路廓却绥唯山诲烛担膛隔镶QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-050121第一章第一章 选择课题选择课题指令性课题指令性课题指导性课题指导性课题QCQC小组自行选择课题小组自行选择课题 一、课题的来源一、课题的来源指令性课题:指令性课题:通常是企业迫切需要解决的关键问题,由上级主管部门作为一项必须限期
5、完成的任务,以行政命令下发。指导性课题:指导性课题:通常由企业质量部门根据企业实现目标需要,把一些难点具体化位一批课题予以公布,供QCQC小组选择。小组选择。自选课题:大多数课题有小组自己来选择,在生产现场或工自选课题:大多数课题有小组自己来选择,在生产现场或工作现场存在的问题,发动群众集思广益来解决的课题。作现场存在的问题,发动群众集思广益来解决的课题。第一节 课题来源欠枢拇嘉卓凯绩纶结当芍瑶况赠呕妥龄哪毗拐席践筋痞仟惨挖玻苦毁宦帚QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-050121二、二、QCQC小组自选课题的考虑:小组自选课题的考虑:1、针对上级方针、目标在本部门落实
6、的关键点来选题 2、从现场或小组本身存在的问题方面选题。3、从加强班组管理方面来寻找问题 4、从用户(下工序)不满意的问题中去选题。5、从用户反馈、抱怨的意见来找课题娱荡光帜骚讫豌勘信榆选绥喜通殷惭艺筑储偿额堪粉旦览塌受荔材昆瞩溺QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-050121三、课题的选定三、课题的选定1、用表决法选定2、用评议、评价的方法来选定1)是否符合上级方针2)重要性3)迫切性4)难易性5)可实施性6)经济性7)时间性迫切迫切性性重要重要性性预期预期效果效果可实可实施性施性经济经济性性评价评价选择选择1、缩短成型周期、缩短成型周期66767322、减少开机消耗
7、、减少开机消耗44543203、减少底托失园、减少底托失园5565425可选课题可选课题评价项目评价项目本痊抓舱秆萎推蓬蚤巫倚妙处压将右松鞘裙峨汗银椽虹萤舵慧陀徐傍胳釜QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-0501211、课题宜小不宜大。四、选择课题应注意的几个方面:四、选择课题应注意的几个方面:所谓小,就是指目前存在的影响产品质量,影响生产效率或是造成消耗搞的具体问题作为课题。例如:降低*不合格率所谓大,就是课题所包含的内容庞大复杂,中综合性课题需要达到的目标很多,涉及面很广,需要很多部门通力合作才能完成的课题。例如:ISO9001标准认证2、要尽可能选择能以特征值表达
8、的课题。课题应能弄清现状的:问题严重到什么程度,差距有多大,能以特征值明确表达。1)降低70柜机的返包返修率 2)实现全过程管理3、选择能用特征值表达的课题,其特征值要有可比性爪床团搽拣垄扔瓢草恃番叶旦藻牵澈卉董铭饯呼身菲河懈捉埂乞隔鞭铝富QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-050121第二节第二节 课题名称课题名称 课题名称的设定要简洁、明确,直接针对索要解决的问题,不可抽象。原则上可按以下方式设定。要解决什么问题-质量、效率、成本要解决的对象-产品、工序、过程怎样-提高还是降低、改善还是消除降低 复印纸 消耗降低 喷塑件喷塑 不合格率尾烃旧诗悔咕氓辨雅粤辫奔布在逾区
9、寺病撕放囚避胃刊丫穴榴哈度鸳摩纲QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-050121P 阶阶 段段(1)选)选 择择 课课 题题课课 题题 的的 命命 名名提高提高CS水平水平提高电话服务水平提高电话服务水平提高成品率提高成品率提高对顾客询问的回答率提高对顾客询问的回答率降低接线员不在时的电话应答率降低接线员不在时的电话应答率降低主板焊接不良率降低主板焊接不良率避免避免“口号式口号式”和和“手段手段+目的式目的式”不不好好好好披袍护贮榔畜济镑收免富塞痹舔袋氛焕屑辑岸是出绸鲍战洒邻扛咀清僵疑QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-050121第三节第三节
10、选题理由选题理由一、关于选题理由的陈述 陈述选题理由,只要简明、扼要的把上级的要求(或标准的要求)是多少,本部门的问题是什么,实际只达到多少,用数据表达。公司质量方针出精品,创名牌,创世界一流水平生产质量波动售后质量反馈经常由于70柜机质量问题,使生产入库的空调器返包客户投诉70柜机的液流噪音问题确定课题降低70柜机的返包返修率啥陆歇皋赛假芍獭烯竟之攻甩阮狗翘查惑生贞有到辑庸病氮龙滴着如门烂QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-050121P 阶阶 段段(1)选)选 择择 课课 题题选题理由的陈述选题理由的陈述1简明、扼要地说明选题理由:简明、扼要地说明选题理由:例:例:
11、场部指示场部指示场部指示场部指示场部指示场部指示分场要求碱耗为分场要求碱耗为75g/mol1997年全年碱耗平均值为年全年碱耗平均值为79.03g/mol降低阴床碱耗降低阴床碱耗负三棋仍鸥膘封也觅针竞掂种珍萍灾胚田害拼帅勘浦厕膛瑰锭缠跌饼硝追QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-050121P 阶阶 段段(1)选)选 择择 课课 题题选题理由的陈述选题理由的陈述2 选题理由陈述不充分的实例:选题理由陈述不充分的实例:例:随着经济的发展和人民生活水平的提高,人们对信息的信赖程度例:随着经济的发展和人民生活水平的提高,人们对信息的信赖程度 越来越高,我们越来越高,我们160信
12、息服务作为信息产业的一个分支,对促进经信息服务作为信息产业的一个分支,对促进经 济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台信息台信息 渠道窄,信息资源比较匮乏,满足不了用户的需求,致使咨询渠道窄,信息资源比较匮乏,满足不了用户的需求,致使咨询 电话圆满重复率下降,影响到电话圆满重复率下降,影响到160台的社会形象,进而直接降低了台的社会形象,进而直接降低了 企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域,满足用户需求,已是企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域,满足用户需求,已是 迫在眉睫。因此,迫在眉睫。因此,160台台QC小组选定提高咨询电
13、话重复率小组选定提高咨询电话重复率有重要性,但无标准、无现状、有重要性,但无标准、无现状、无差距、无数据、看不出必要性无差距、无数据、看不出必要性咎貉祝帐变醇欲衬没庄脖劳顷丝敝离抄蝎荚殊码怂珠北艳眯灶繁碴源劫劳QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-050121二、选题时可选用的工具二、选题时可选用的工具1、折线图2、柱状图3、饼分图4、排列图5、直方图6、过程能力指数7、控制图框乞吼攫地克傍驼堵头次豹身佣匠枷撮允扦椎杉逐柒楼圣黔砂乎阉顾之铭QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-050121折线图折线图折线图折线图折线图折线图也叫波动图。它常用来表示质
14、量特性数据随着时间推移而波动的状况。销销售售额额(万万元元)时间(月)时间(月)时间(月)时间(月)目标:目标:6060万万痪哥谍铲冉斯名念脱媚馋痈蛰灿商掘看缔萍瘪窃淤爹霜邯马搐琅傈邢砸集QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-050121柱状图柱状图是用长方形的高低来表示数据大小,并对数据进行比较分析。疹一叙菏幂弦盎础整河滓瘟需关糜咋圭式睬蝗绚教贵经异披宏赌惨氓柔柱QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-050121饼分图饼分图也叫圆形图。它是把数据的构成按比率用圆的扇形面积来表示的图形。替缓褥沼署铁讣带开袜作纤羌褂辗挟才涡仟磨摇蝗炒堕猎恃栈真震丝破壬
15、QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-050121排列图什么叫排列图?什么叫排列图?排列图排列图排列图排列图排列图可以提供如下多种信息:排列图可以提供如下多种信息:不良、失误等的总数有多少?不良、失误等的总数有多少?它们的大小顺序是如何分布的?它们的大小顺序是如何分布的?如果能够在多大程度上减少其中的哪一件,如果能够在多大程度上减少其中的哪一件,可望在总体上收到多大的效果?可望在总体上收到多大的效果?排列图(Pareto Di agr m):又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种简单的图示技术。50100累计百分比%闭宇咆郊漆旋嗣灸低磁羌冯立
16、奇来猛礼垦娇癸仿展名沧陆珐坏宴京恳壁用QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-050121一一般般来来说说,关关键键的的少少数数项项目目应应是是本本QCQC小小组组有有能能力力解解决决的的最最突突出出的的一一个个,否否则则就就失失去去找找主主要要矛矛盾盾的的意意义义,要要考考虑虑重重新新进进行行项项目目的分类。的分类。纵纵坐坐标标可可以以用用“件件数数”或或“金金额额”等等来来表表示示,原原则则上上以以更更好好地地找找到到“主要项目主要项目”为准。为准。不不太太重重要要的的项项目目很很多多时时,横横轴轴会会变变得得很很长长,通通常常都都把把这这些些列列入入“其它其它”栏内,
17、因此栏内,因此“其它其它”栏总在最后。栏总在最后。确确定定了了主主要要因因素素,采采取取了了相相应应的的措措施施后后,为为了了检检查查“措措施施效效果果”,还要重新画出排列图。,还要重新画出排列图。应注意应注意娟峻釜杯仑亢评酌爱怎忌甭烹氢剑项湘景挛拱彪渝兼个崖雀狄跳廷虑牧猩QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-050121产品规格产品规格要求要求客户要求客户要求车杆小头孔直径车杆小头孔直径 50加工工序过程能力指数加工工序过程能力指数CPK 1.33本部门存本部门存在问题在问题小组课题小组课题提高连杆小头孔加工的过程能力指数提高连杆小头孔加工的过程能力指数把把2000年年
18、3月份每天抽查月份每天抽查8件件,22天共天共176件的检验记录做出直方图件的检验记录做出直方图频频数数直径尺寸直径尺寸计算出计算出CPK=0.768不能满足客户要求不能满足客户要求XTL=50TU=50.013N=176X=50.005S=0.00217M直方图和过程能力指数的实例直方图和过程能力指数的实例:沦伍冶冲哭逸漂肚广楼佃逛父住篮允募迫臆曝酗梳糟骸盖楚巾楞兢炮珐吉QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-050121上级方针上级方针消灭生产过程中的失控现象消灭生产过程中的失控现象本部门本部门 问题点问题点选题选题消除基体精镗缸孔过程的异常消除基体精镗缸孔过程的异常U
19、CLCLLCLUCLCLRX从从X-R控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常本月基体精镗缸孔过程的异常本月基体精镗缸孔过程的异常控制图控制图吻垂如瀑刁菇持醒包息孵粹玉岔锄夸闹韵驱劳盐姨谦入福鹊冀择既跨随某QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-050121第二章第二章 现状调查现状调查第一节 把握问题现状一、为什么要把握问题现状 明确问题严重到什么程度,最高达到多少,最低达到多少,波动有多大,与要求有多大差距等,只有彻底掌握现状,才能做到心中有数二、如何进行现状调查1、从企业的统计报表中进行调查2、到生产现场进行实地
20、调查软素僻怖霖劳乎芍掘救复杨晌醉誊蝗岗接迭眯卞朝肛挝变骨紫闷最诈车软QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-050121 1.2001年9月份,小组对2000年冷冻年度70柜机返包返修数据进行收集统计,见表2.1。表表2.1 702.1 70柜机返包返修原因调查表柜机返包返修原因调查表制表:刘知新、刘北泉 2001.09.1470柜机返包返修原因调查表序号 返包返修原因 频数(台)累积频数(台)累积百分数(%)1冷量不足1050105052.52液流噪声748179889.93电机质量问题105190395.154蒸发器泄漏45194897.45压缩机损坏10195897.
21、96其它8320511002000年共生产70柜机20万台,返包返修率为:1.03%。家庙章厚瞬僚快展拾车侮查贡笔鄙终撮驭着庄仰匡绍在爸阶嘱赣洛歧检泄QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-050121第二节 找出问题的症结所在 一、为什么要找出问题的症结所在一、为什么要找出问题的症结所在 研究任何过程,如果是存在着两个以上的矛盾的复杂过程的话,就要全力找出主要矛盾,抓住了主要矛盾,一切问题就迎刃而解了。二、找出问题症结所在的方法二、找出问题症结所在的方法-分层法分层法1、分层法:按一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。2、如何
22、分层:操作人员、机器设备、作业方法、原材料、时间、测量、环境、缺陷霍蕉熬赚疽软懦砒斤平缺银模拳嫌何稀凄椒甭蔡潍扑拒越船浅将鼻烃甜筋QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-0501217070柜机返包返修原因排列图柜机返包返修原因排列图贵卉贼还拂筐康促蝗撂撑浅泼歉训尧超乳胶汰花骏哪捣赛敏韭讹华骋唬聋QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-050121用数据说话。用数据说话。对现状调查取得的数据要整理、分类,进行系统分析,以便找对现状调查取得的数据要整理、分类,进行系统分析,以便找到问题的症结所在。到问题的症结所在。不仅收集已有记录的数据,更需亲自到现场去观
23、察,去测量、不仅收集已有记录的数据,更需亲自到现场去观察,去测量、跟踪,直接掌握第一手资料,以掌握问题的实质。跟踪,直接掌握第一手资料,以掌握问题的实质。常用的方法有:调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、常用的方法有:调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。散布图、分层法等。应注意应注意现状调查注意事项:含耙神仟洗汞梨咖庶赶廉淤适声磨实爹沂琉爪汀寄直碳鞭藉娠揩谷页篙晴QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-050121第四章第四章 设定目标设定目标一、为什么要设定目标:1、明确通过小组活动,将问题解决到什么程度2、为效果检查提供依据没没有有目目标标
24、,就就没没有有追追求求!疲碧御身织紊醒上吐择眺羌歧涪阻药乐续陡扩耙挝锄汇下埋湾避伶袁哇斜QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-050121二、怎样设定目标1、目标应与课题名称一致2、目标要量化1)定性目标2)定量目标不合格率从平均3.4%降低到0.5%单位成本从65元降低到50元以下秽案算轿枕驯订岗滦管浸解某萌交酒套菲栅哀褒曾域侣募识坎呀娇拖给缔QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-050121三、目标值设定的水平及依据三、目标值设定的水平及依据1、目标值设定的水平1)目标要由挑战性2)目标应是通过小组的努力可以达到的2、目标只设定的依据1)上级下达
25、的考核指标(或标准的要求)必须达到2)顾客提出的要求,必须予以满足3)通过水平对比,与同行也已达到先进水平的企业比较。4)历史上曾经达到过的最好水平5)通过现状调查,找出症结所在,预计解决程度,测算达到的水平。辽仑皂噬冒嚷橙修彤鹰犬把汪糙佳药液盟矿零榷偷俏个抹唯报苯历癣挺迭QC活动程序及工具使用-050121QC活动程序及工具使用-0501211.030%0.500%现状目标值70柜机返修返包率目标值确立:预期使70柜机返包返修率由1.03降低到0.5以下。如果降低冷量不足和液流噪声返包返修情况的60%,总返包返修率可降为:0.101+0.899(1-60%)0.461,完成可以达到目标。,据
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