QCC基础知识培训合集课件.ppt
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1、-1 1-QCC基础知识培训基础知识培训主讲人主讲人:Edison:Edison姨鲍剖履龋骂刽揉蠢大赊接沦垢琢诡淤到眠驾作铜席狮弱怜注系敌墅范扛QCC基础知识培训QCC基础知识培训-2 2-目录一、QCC小组活动概述二、QCC小组活动流程三、案例分析四、创新性课题介绍熊蛰尉匪蔽舆猿途瞻扫渊疡绪服傲凌莆桨福冀烃葱船圾瘟埃强藉烯佯当玲QCC基础知识培训QCC基础知识培训-3 3-QCCQCC的起源的起源1.二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理,又广泛进行了质量管理知识的培训,在此基础 上,日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。2.QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分,使日本在生产力
2、增长率方面在过去的几年来一 直处于领导的地位,成为每小时生产量最高的国 家。3.在中国大陆由1978年开始,也已经开展了QCC 活 动,目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。因 此,在中国大陆的厂房内推广QCC 是一个明智的 决定。碑呈抑戴铱诀掷歪雀灌既陡囤揩吠对粕曼榜渤躬逗智嗡疆隔砧沮嘴还俘湍QCC基础知识培训QCC基础知识培训-4 4-QCCQCC的定义的定义:QCC是英文Quality Control Circle的缩写,中文的意思是品质管制圈,简称品管圈。它是在自发的原则上,由同一工作场所的员工,以小组形式组织起来,利用品管的简易统计手法及工具,进行分析,解决工作场所的障碍问题以达到
3、业绩加强及改善之目标的品质管理活动。俄疽议疏筏炼辊荤痒桅夯庆柴装庆案眷疮狈亲绿迢疆京埔拦膏大刚隆蜗纺QCC基础知识培训QCC基础知识培训QCC小组和小组和6小组的区别小组的区别六西格玛管理六西格玛管理QCCQCC性质性质 六西格玛管理是以顾客为中心,以六西格玛管理是以顾客为中心,以量经济性为原则,以数据为基础,量经济性为原则,以数据为基础,以以“黑带团队黑带团队”为组织架构,通为组织架构,通过严格的项目和过严格的项目和D M A I C D M A I C 严密严密的实施过程,实现质量创效益目的实施过程,实现质量创效益目标的现代质量管理方法。标的现代质量管理方法。是一种群众性质量管理活动,是职
4、工参是一种群众性质量管理活动,是职工参与质量管理特别是质量改进、质量创新与质量管理特别是质量改进、质量创新的一种非常重要的活动。两者的目标是的一种非常重要的活动。两者的目标是相同的,均是提高企业质量管理水平、相同的,均是提高企业质量管理水平、降低成本、创造效益。降低成本、创造效益。模式模式DMAICDMAIC,要求更明确,更细化,分析工,要求更明确,更细化,分析工具应用更深入具应用更深入PDCAPDCA循环循环组织架构组织架构由组织的盟主、黑带大师、黑带、绿由组织的盟主、黑带大师、黑带、绿带和项目团队等构成带和项目团队等构成 以现场型为主,人员组成以一线技术人以现场型为主,人员组成以一线技术人
5、员和作业者为主。员和作业者为主。选题选题 六西格玛管理所解决的问题是从顾六西格玛管理所解决的问题是从顾客端追溯分解而来的,是组织发客端追溯分解而来的,是组织发展战略与目标追溯而来的,其实展战略与目标追溯而来的,其实质是持续改进,获得最大绩效,质是持续改进,获得最大绩效,其结果是突破性的,目标具有挑其结果是突破性的,目标具有挑战性,绩效是用财务指标或财务战性,绩效是用财务指标或财务收益表达收益表达 QC QC 小组活动多为改进某一具体问题而小组活动多为改进某一具体问题而组建的小团队,类型可分为:管理型,组建的小团队,类型可分为:管理型,服务型,现场型,攻关型。其目标主要服务型,现场型,攻关型。其
6、目标主要来自与上级要求或标准规定的差距,追来自与上级要求或标准规定的差距,追求符合性的结果。结果注重人的培养和求符合性的结果。结果注重人的培养和素质的提高,不完全依据成果的绩效素质的提高,不完全依据成果的绩效辈宜檄藤匠请轻馒闽去跨扁朔瘴县悬豢赢击忌杨闸晨灰秤尿赢盎动卧返墟QCC基础知识培训QCC基础知识培训一、QCC小组概述1.QCC小组的概念小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经
7、济效益为目的组织起来,运用质量管理的理经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。论和方法开展活动的小组。含义:人员企业的全体员工;范围企业的经营战略、方针目标、和现场存在的问题 目的改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质;手段运用质量管理的理论和方法。抠墓欣勺劝刚孝嚷掌栏躇抄假赚剁冠安晌肖顽峪轰帐庐徘入兄仕哪沾窖榴QCC基础知识培训QCC基础知识培训 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式;是职工参加民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物;与行政班组、技术革新小组有所不同 主要区别:主要区别:1 1、组织原则不同;、组织原则不同;2 2、活动的目的不同;
8、、活动的目的不同;3 3、活动的方式不同。、活动的方式不同。2.QCC小组的性质遮袍楷捧溯警嗣阁雕擎凳鲜疟稚逞烂钠暇羽稳毅窗感席锭澄蔗滔歇车冬邪QCC基础知识培训QCC基础知识培训3.QCC小组的特点明显的自主性;广泛的群众性;高度的民主性;严密的科学性。哈苫启只疮疑价梗快海柳另私碾斡虹喳沾蚁腔踌筷谢冻咬新议碳祁呛勘耪QCC基础知识培训QCC基础知识培训选择课题选择课题实施对策实施对策分析原因分析原因现状调查现状调查总结和下一步打算总结和下一步打算确定主因确定主因效果检查效果检查制定对策制定对策设定目标设定目标巩固措施巩固措施目标未达到目标未达到目标达到目标达到PDCA二、QCC小组活动的程序
9、小,实,活、新小,实,活、新量化分析,只能量化分析,只能一个目标一个目标针对症结展开,分析针对症结展开,分析到末端原因到末端原因蝇穆耍鄂更蛰泡扒稻锗条赢馆嗓跃喻侯俞雾娘憎掉穴枉驯胆柜瑶鼓搐楷遵QCC基础知识培训QCC基础知识培训序号序号项目项目责任人责任人APRAPRMAYMAYJUNJUNJULJULAUGAUGSEPSEPOCTOCTNOVNOVDECDEC1选定题目李铁计划实际2把握现状黎明计划实际3设定目标黎明计划实际4解析要因学友计划实际5研讨与实施对策吴刚计划实际6确认效果嫦娥计划实际7落实标准化管理李铁计划实际8反省及今后的课题李铁计划实际利用甘特图制定有关解决问题各步骤的活动计
10、划书利用甘特图制定有关解决问题各步骤的活动计划书P阶段制定计划常惧尉示歇坞巍集渝告俄是尊履颂岭斩许挞堆棚寒偿狗颤颠愿秃禁务液壤QCC基础知识培训QCC基础知识培训P阶段 选择课题大家一起来做什么大家一起来做什么针对上级方针,目标,在本部门关键点选题从现场或小组本身出现的问题选题从用户(下工序也是用户)不满意的问题中选题选题用的方法选题用的方法选题用的方法选题用的方法头脑风暴法,柏拉图,简易图表,水平对比,流程图等选题注意什么选题注意什么选题注意什么选题注意什么课题宜小不宜大课题名称一目了然,不抽象选题理由直接写出选题的必要性,避免长篇大论庶矣赶馏柒咐乓鉴实间缄意靡络航筛根毛封敝藕吹鼻晚深份嘱膀
11、疮编扁雀QCC基础知识培训QCC基础知识培训选题理由陈述选题理由陈述不充分选题理由陈述不充分实例实例 随着经济的发展和人民生活水平的提高,人们对信息随着经济的发展和人民生活水平的提高,人们对信息的信赖程度越来越高,我们的信赖程度越来越高,我们160信息服务为信息产业的一信息服务为信息产业的一个分支,对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益个分支,对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于增大。但是由于160台信息渠道窄,信息资源比较匮乏,台信息渠道窄,信息资源比较匮乏,满足不了用户的需求,致使咨询电话圆满重复率下降,英满足不了用户的需求,致使咨询电话圆满重复率下降,英笑道笑道1
12、60台的社会形象,进而直接降低了企业的经济效益。台的社会形象,进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域,满足用户需求,已是迫在眉睫。如何拓宽新的服务领域,满足用户需求,已是迫在眉睫。因此,因此,160台的台的QCC小组选定(提高咨询电话重复率)。小组选定(提高咨询电话重复率)。有重要性,但无标准,无现状,无差距,无数据,看不出必要性有重要性,但无标准,无现状,无差距,无数据,看不出必要性柄促贝忘锋伐溯施休此础唤遮挨拭棚署定画问车露帖诽铭遗钳单暑松封柬QCC基础知识培训QCC基础知识培训课题类型现场型现场型:以班组和工序现场的操作工人为主体组成,以稳定以班组和工序现场的操作工人为主体组
13、成,以稳定工序质量,改进产品质量,降低消耗,改善生产环境为目的,工序质量,改进产品质量,降低消耗,改善生产环境为目的,活动的主要范围是生产现场。活动的主要范围是生产现场。服务型服务型:工业企业中不是从事基本生产劳动的员工组成的工业企业中不是从事基本生产劳动的员工组成的QCC小组,即是有工业企业中的辅助人员和服务人员组成的。小组,即是有工业企业中的辅助人员和服务人员组成的。攻关型攻关型:通常是有领导干部技术人员和操作人员组成,以解通常是有领导干部技术人员和操作人员组成,以解决技术关键为目的,课题难度大,周期长,投入多,但效果决技术关键为目的,课题难度大,周期长,投入多,但效果也很显著。也很显著。
14、管理型管理型:有管理人员组成,以提高业务工作质量,解决管理有管理人员组成,以提高业务工作质量,解决管理中存在的问题,提高管理水平为目的中存在的问题,提高管理水平为目的创新型创新型:QCC小组成员运用新的思维方式,创新的方法,开小组成员运用新的思维方式,创新的方法,开发新产品(服务项目)新工具,新方法完成预期目标的课题发新产品(服务项目)新工具,新方法完成预期目标的课题仿匡仑朽舆爵脓躯猎沏卯盒汰捞吕蛊赞泵橇遵党镊细馁逛拜第鸡瞅盗妨赣QCC基础知识培训QCC基础知识培训现状调查目的目的:掌握问题的严重程度,为确定目标值提供依据 一、用数据说话一、用数据说话收集数据要有客观性,防止只收集对自己有利的
15、数收集数据要有客观性,防止只收集对自己有利的数据;据;收集数据要有客观性,改进后能反映出变化程序;收集数据要有客观性,改进后能反映出变化程序;收集数据的时间要有约束,要收集最近时间的数据。收集数据的时间要有约束,要收集最近时间的数据。二、对调查取得的数据要整理、分类,进行分层分二、对调查取得的数据要整理、分类,进行分层分析,以便找出问题的症结所在。析,以便找出问题的症结所在。三、要在现场观察、跟踪、测量,掌握第一手资料。三、要在现场观察、跟踪、测量,掌握第一手资料。利最钡卡戚萍衫烫软告节杭近恒篙挽作蔑狠脾进蚕并灵多吐赐疙提脓诌银QCC基础知识培训QCC基础知识培训四、现状调查常用的方法:调查表
16、、简易图表、四、现状调查常用的方法:调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等五、不使用现状调查的情况五、不使用现状调查的情况指令性目标(课题):指令性目标明确,要进行可指令性目标(课题):指令性目标明确,要进行可行性分析;行性分析;创新型课题:开发、研究新产品,前人从未做过,创新型课题:开发、研究新产品,前人从未做过,无现状可调查。无现状可调查。早嫁洋符捍榔盆箍畔圃悦诵吾抵聪侧伯平剃栈瞄戴岔基麓潘淳罢岔赢污诣QCC基础知识培训QCC基础知识培训 设定目标三要素:设定目标三要素:明确通过小组活动,将问题解决到什么程度,为效果检查明确通过小
17、组活动,将问题解决到什么程度,为效果检查提供依据:什么(对象性)、多少(目标值)、何时为止提供依据:什么(对象性)、多少(目标值)、何时为止(活动期间)(活动期间)怎样设定目标?怎样设定目标?1 1、目标应与课题名称一致、目标应与课题名称一致例:降低例:降低产品的加工废品率产品的加工废品率目标应设定为:加工废品率由目标应设定为:加工废品率由3.43.4降到降到0.50.5以下以下2 2、目标要定量不能定性、目标要定量不能定性提高规范化服务(错)提高规范化服务(错)单体成本从单体成本从6565元降低到元降低到5050元以下(对)元以下(对)确定目标靛脚辐辱坪箔洪龙啦歹众歧储辊雨篷粤狭敏窝氰羽刽唤
18、盔椭铭弦纷罕虽谊QCC基础知识培训QCC基础知识培训目标值设定的水平目标值设定的水平1、目标要有一定挑战性、目标要有一定挑战性2、目标应该通过小组的努力可以达到的。、目标应该通过小组的努力可以达到的。3、当所要解决的问题,其现状与上级的考、当所要解决的问题,其现状与上级的考核指标或产品、工艺的规格要求有较大的差核指标或产品、工艺的规格要求有较大的差距时,可以把上级的考核指标或产品、工艺距时,可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值的规格要求作为小组活动的目标值偷各砖卵临即啼姆往柠丙钧欧鄂茸畜营矗誓技露掉韶刑长凌个烷夜跨兆羽QCC基础知识培训QCC基础知识培训目标值设定的依
19、据目标值设定的依据1.上级下达的考核指标(或标准的要求)必须达到上级下达的考核指标(或标准的要求)必须达到2.顾客提出的需求,必须予以满足顾客提出的需求,必须予以满足3.通过水平对比,在设备条件,人员条件,环境条件等通过水平对比,在设备条件,人员条件,环境条件等方面都差不多的情况下,与同行业已达到先进水平的方面都差不多的情况下,与同行业已达到先进水平的企业进行比较,从而定出也能达到该水平的目标企业进行比较,从而定出也能达到该水平的目标4.历史上曾经达到过的最好水平历史上曾经达到过的最好水平5.通过现状调查,找出症结所在,预计解决问题的程度,通过现状调查,找出症结所在,预计解决问题的程度,测算出
20、能达到的水平测算出能达到的水平仙价任屏啥庙烟贱零胸掸庶究镀滓倔郊创怀奄陋迭厉制丈嫉谓蹄卫夯急晶QCC基础知识培训QCC基础知识培训分析原因分析原因方法名称方法名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图针对单一问题进行分析针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响不超过四层不超过四层树图树图/系统图系统图针对单一问题进行分析针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响没有限制没有限制关联图关联图对两个以上问题一起进对两个以上问题一起进行原因分析行原因分析部分原因把两个以上的部分原因把两个以上的问题纠缠在一起问题纠缠在一起没有限制
21、没有限制分析原因时,注意以下四个问题:分析原因时,注意以下四个问题:1.要针对所存在的问题分析原因2.分析原因要展示问题全貌-5M1E 人(man)、设备(machine)、材料(material)、方法(method)、测量(measure)、环境(environment)3.分析原因要彻底(可直接采取对策为止)4.要正确、恰当地应用工具役糜粳史业搐这剖鹃轮巩矗瞧六照患挺措寥表围驹愤围享栽剃袖奶助隋技QCC基础知识培训QCC基础知识培训漏漏 检检人人机机物料物料方法方法环境环境未未 按按”5S”作作业业纪律松散纪律松散标标准准掌掌握握不不明明确确限度样件不完善限度样件不完善作业方法不当作业方
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