《快客心态培训》PPT课件.ppt

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1、企业员工心态训练2012/10/10一个小小的数学公式帮我们一个小小的数学公式帮我们说明一个问题！说明一个问题！如果如果英文字母英文字母A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z依序代表依序代表下列相对数字下列相对数字1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26.努力工作努力工作H-A-R-D-W-O-R-K8+1+18+4+23+15+18+11=98%知识知识K-N-O-W-L-E-D-G-E11+14+15+23+12+5+4+7+5=9

2、6%态度态度(attitude)A-T-T-I-T-U-D-E1+20+20+9+20+21+4+5=100%我们从以上数字运算得到一个确定的结论：那我们从以上数字运算得到一个确定的结论：那就是努力工作和知识只能让我们接近目标，就是努力工作和知识只能让我们接近目标，而态度能让我们达成目标！而态度能让我们达成目标！为什么要有良好的心态 心态决定命运心态决定命运心心态 行行为 习惯 命运命运心心态 行行为 小孩的心态小孩的心态小孩的行为小孩的行为 正常的心态正常的心态正常的行为正常的行为 积极的心态积极的心态积极的行为积极的行为 变态的心理变态的心理变态的行为变态的行为积极心态心心 态态是指人们对

3、待事物的心理态度意识观念动机情感心态决定人生成败不同的人同样的遭遇+不同的态度=不同的人生一元钱的心态1、将1元钱换成100枚1分钱的钢板，然后再一枚枚的数，直到手抽筋儿为止，这时，一种数钱数到手抽筋儿的富有感会油然而生。2、用、用1元元钱买一一张彩彩纸板，写上几句肉麻的情板，写上几句肉麻的情话，再折成，再折成贺卡送卡送给老婆，老婆，当老婆用小眼睛柔情似水的向你当老婆用小眼睛柔情似水的向你飘的的时候，一种用候，一种用1元元钱就能就能换来老婆来老婆欢心的心的欣慰感会欣慰感会让你你终生生难忘忘。3、用、用1元元钱收收购十只空十只空矿泉水瓶，然后再用凉开水注泉水瓶，然后再用凉开水注满，放入冰箱，放入

4、冰箱，每天每天饮用用1瓶，瓶，这时，一种，一种1元元钱能当能当10元元钱花的超花的超强成就感就会成就感就会萦绕在心在心头。4、以减肥、以减肥为目的，目的，节食一个月，在食一个月，在饿得得头昏眼花之后，用昏眼花之后，用1元元钱买一只一只大大馒头，再趁，再趁热狼吞虎咽的吃下去，狼吞虎咽的吃下去，这时，一种用，一种用1元元钱就能就能满足足自己自己强烈愿烈愿望望的自豪感会的自豪感会袭上心上心头。5、用、用1元元钱在武在武汉环路始路始发站乘公交站乘公交车，在，在邻窗窗视觉开开阔的座位坐好，的座位坐好，路上尽情地路上尽情地观人看景，愿意看人看景，愿意看啥就看就看啥，愿意想，愿意想啥就想就想啥，愿意，愿意说

5、啥就就说啥，到到终点点站下站下车时，一种用，一种用1元元钱就能来个武就能来个武汉自助游的自助游的喜悦喜悦心情心情会涌上心会涌上心头。6、用、用1元元钱买1份笑份笑话报纸，边看看边乐，这时，一种用，一种用1元元钱就能就能换来快来快乐的的幸福幸福感会洋溢在你的小感会洋溢在你的小脸上。上。成功学大师拿波仑成功学大师拿波仑希尔的忠告希尔的忠告 “人与人之间只有很小的差异，人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是的差异就是成功与败

6、成功与败。”心态是人生最根本的竞争力心态是人生最根本的竞争力心态比知识重要，心态比能力重要。从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是心态！态度是人与人竞争制胜的最核心、最根本的竞争力。就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、职位、权力、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。一、改变不了事情，就改变对待事情的态度一、改变不了事情，就改变对待事情的态度 生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。英国作家萨克雷阳光心态阳光心态一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。所以，如果

7、改变不了事情,就改变对这个事情的态度。态度变了，事情就变了态度变了，事情就变了阳光心态阳光心态你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌握自己。阳光心态阳光心态20岁时，我们在意别人对我们的想法；40岁时，我们不理会别人对我们的想法；60岁时，我们发现别人根本就没有在意我们。他是谁？二十一二十一岁时岁时，做生意失，做生意失败败。二十二二十二岁时岁时，竞选竞选美国州美国州议员议员落落选选。二十四二十四岁时岁时，做生意再度失，做生意再度失败败。二十六二十六岁时岁时，他的，他的爱爱人离开人人离开人间间。二十七二十七岁时岁时

8、，一度精神崩，一度精神崩溃溃，患上精神衰弱症。，患上精神衰弱症。三十四三十四岁时岁时，竞选竞选美国美国联联邦众邦众议员议员落落选选。三十六三十六岁时岁时，竞选竞选美国美国联联邦众邦众议员议员再度落再度落选选。四十五四十五岁时岁时，竞选竞选美国美国联联邦能邦能议员议员落落选选。四十七四十七岁时岁时，竞选竞选副副总统总统落落选选。四十九四十九岁时岁时，竞选竞选美国美国联联邦参邦参议员议员再度落再度落选选。五十二五十二岁时岁时，1860年阿伯拉罕林肯当选美国第16届总统生下来就一无所有的林肯，终其一生都在生下来就一无所有的林肯，终其一生都在生下来就一无所有的林肯，终其一生都在生下来就一无所有的林肯，

9、终其一生都在面对挫败。他曾经绝望至极，但从没有放面对挫败。他曾经绝望至极，但从没有放面对挫败。他曾经绝望至极，但从没有放面对挫败。他曾经绝望至极，但从没有放弃人生这场跳高比赛。弃人生这场跳高比赛。弃人生这场跳高比赛。弃人生这场跳高比赛。请记住：人生没有永远的失败，坚持还不请记住：人生没有永远的失败，坚持还不请记住：人生没有永远的失败，坚持还不请记住：人生没有永远的失败，坚持还不一定是胜利一定是胜利一定是胜利一定是胜利 要坚持坚持再坚持那才是最后的胜者！要坚持坚持再坚持那才是最后的胜者！要坚持坚持再坚持那才是最后的胜者！要坚持坚持再坚持那才是最后的胜者！心情愉快，工作顺利心情愉快，工作顺利快乐生

10、活每一天快乐生活每一天 积极心态一、弗兰克的伟大发现一、弗兰克的伟大发现刺激刺激自自觉觉想象力想象力良良知知独立意志独立意志选择自由选择自由刺激刺激回应回应成就你人生的十大积极心态（PAM）（1）执著：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。（2）挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。（3）热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣。（4）奉献：全心全意完成工作或处理事务。（5）激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。（6）愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功。（7）爱心：助人为乐，感恩心态。（8）自豪：因为自身价值或团队成绩而深

11、感荣耀。（9）渴望：强烈的成功欲望。（10）信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。毁坏你人生的十大消极心态（NMA）（1）畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公司的目标缺乏信心，不敢接受任务和挑战。（2）愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。（3）冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。（4）紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。（5）忧虑：对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安。（6）敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。（7）嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。（8）贪婪：无休止、无节制地追求享受、金钱、地位、名誉或权力。（9）

12、自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。（10）麻木：得过且过，没有兴趣和热情。不要说“我办不到”积极与消极语态对照试试看其他可能性我可以控制自己的情绪我可以选择不同的作风我能选择恰当的回应我选择我打算我能。我已无能为力我就是这样的人他把我快给气死了老板肯定不会同意我被迫我不能如果。都是因为。二、正确处理好三件事二、正确处理好三件事世界上只有三件事：世界上只有三件事：“自己的事自己的事”；“别人的事别人的事”；“老天爷的事老天爷的事”。积极的人与消极的人积极的人积极的人打理好“自己的事”；不去管“别人的事”；不操心“老天爷的事”。消极的人消极的人管不好“自己的事”；爱管“别人的事”；操心“老

13、天爷的事”三、积极行动，拒绝拖延三、积极行动，拒绝拖延主动与不主动相差主动与不主动相差30倍倍有什么样的想法，就有什么样的结果只有提出好的问题，才能得到好的答案。老板心态做工作要有老板心态自己的钱自己的钱 别人的钱别人的钱 自己的事自己的事 节约又有效率 不节约但有效率 别人的事别人的事 节约但没有效率 不节约也没有效率 做企业和老板最放心的那种人 人财人在人灾人才能力能力态态度度二、情商比智商重要n“专业知识在一个人成功中的作用只占15，而其余的85则取决于人际关系。”春风得意怀才不遇淘汰出局左右逢源智商智商情情商商现实中的四中人人际关系的六种模式送人玫瑰手留余香自私自利零和游戏压抑自我委曲

14、求全杀敌一千自伤八百自扫门前雪买卖不成仁义在利人利己利人利己赢赢/赢赢损人利己损人利己赢赢/输输损己利人损己利人输输/赢赢两败俱伤两败俱伤输输/输输独善其身独善其身好聚好散好聚好散单赢单赢无交易无交易人际关系的最高境界人际关系的最高境界三、学会宽容三、学会宽容什么是成熟？富足心态勇气体谅职场情绪的三大原则第一，先处理心情，再处理工作。第二，不要把工作中的不良情绪带回家；第三，不要把家庭中的不良情绪带到办公室。人生职业规划1、IQ（智商）高的人：技术人员2、EQ（情商）高的人：管理者3、AQ（挫折商）高的人：领袖人生职业规划20-25岁 学习阶段 销售、文员、普工26-30岁 熟练阶段 经理、主

15、管、主任31-49岁 管理阶段 总经理、创业50岁-专家阶段 顾问、投资专家 你为什么工作？你为什么工作？价值价值实现实现受人尊重受人尊重归属（爱与被爱）归属（爱与被爱）安全需求安全需求生存需求生存需求 马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论工作的第一层目的：赚钱生存工作的第一层目的：赚钱生存工作的第一层目的：赚钱生存工作的第一层目的：赚钱生存工作的第二层目的：活得更好工作的第二层目的：活得更好工作的第二层目的：活得更好工作的第二层目的：活得更好工作的第三层目的：找到归属工作的第三层目的：找到归属工作的第三层目的：找到归属工作的第三层目的：找到归属工作的第四层

16、目的：得到尊重工作的第四层目的：得到尊重工作的第四层目的：得到尊重工作的第四层目的：得到尊重工作的第五层目的：实现自我工作的第五层目的：实现自我工作的第五层目的：实现自我工作的第五层目的：实现自我所以，你是在为所以，你是在为所以，你是在为所以，你是在为自己自己自己自己工作！工作！工作！工作！理想主义者=人在低层，心在高层现实主义者=人在低层，心在低层庸俗主义者=人在高层，心在低层1.1.场所意识个性、能力发挥的场所 工作工作场场所面所面对对的是一个的是一个多元化、多多元化、多样样化的社会，化的社会，正是正是让让你展开身手，尽你展开身手，尽情情发挥发挥的的场场所。你能从所。你能从工作中大胆地工作

17、中大胆地证证明自己、明自己、实现实现自我。自我。2.2.场所意识获得生活费用的场所 工作工作场场所是你凭自己的力量所是你凭自己的力量获获取生活取生活费费用的用的场场所。当你花所。当你花钱买钱买一件物品一件物品时时，你希望好用；当，你希望好用；当你你买买票票观观看一看一场场演唱会演唱会时时，你希望它能，你希望它能值值回票回票价。同价。同样样地，你拿到薪水地，你拿到薪水时时，是否也能，是否也能让让雇主雇主们们感到感到值值得、很高得、很高兴兴？3.3.场所意识人人际际关系的关系的场场所所 学生学生时时代，你的人代，你的人际际关系多半是在朋关系多半是在朋辈团辈团体中，你几体中，你几乎可以用自己的喜乎可

18、以用自己的喜欢欢及及厌恶厌恶来决定你的行来决定你的行为举为举止。止。但是在企但是在企业业内要相内要相处处的的对对象不限于同年象不限于同年龄层龄层的同事，的同事，你相你相处处的的对对象有不同的年象有不同的年龄龄、不同的性、不同的性别别、不同的个、不同的个性、不同的人格特性、不同的人格特质质、不同的喜好、不同的目的、不、不同的喜好、不同的目的、不同的同的动动机，因此公司是你学机，因此公司是你学习习、体、体验验、锻炼锻炼你人你人际际关关系的最佳系的最佳场场所所 。4.4.场所意识生活的重要生活的重要场场所所 一一般般成成人人的的生生活活形形态态，概概括括性性地地分分为为家家庭庭生生活活、职职业业生生

19、活活及及社社团团生生活活，其其中中职职业业生生活活占占了了人人生生的的重重要要部部分分，而而且且职职业业生生活活会会带带给给你你的的家家庭庭生生活活及及社社团团生生活活极极大大的的影响。影响。若你在公司内能若你在公司内能发挥发挥所所长长、受人倚重，、受人倚重，这这种种积积极向上极向上的心的心态态，也会，也会让让你的家庭生活充你的家庭生活充满满开朗及希望，你将开朗及希望，你将会有更大的意愿加入各种社会有更大的意愿加入各种社团团，实现实现你自己的理想。你自己的理想。相反地，你在企相反地，你在企业业内若内若颓丧颓丧、消沉，必定也会、消沉，必定也会带给带给家家庭、社庭、社团团不安及阻碍。不安及阻碍。企

20、业工作基本守则工作时间，集中精神，专心工作 做事要有做事的做事要有做事的态态度，度，你要关心自己的工作，你要关心自己的工作，要有完成工作的意愿，要有完成工作的意愿，工作工作时间时间集中精神、集中精神、专专心工作，不要一心工作，不要一边边工作工作一一边边和同事聊天、和同事聊天、谈谈笑、笑、吃零食。吃零食。公司公司规规定，不得上与工定，不得上与工作无关的网站。作无关的网站。企业工作基本守则任何工作都要用心去做 不管多么不管多么单纯单纯的工的工作，你都要用心去作，你都要用心去做。用心去做是指做。用心去做是指你要避免你要避免错误错误、改、改善速度，善速度，让让工作更工作更容易容易进进行。行。要成要成为这为这方面的方面的专专家。家。感激养育你的人，因为他给予了你的生命；感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵；感激关爱你的人，因为教会了你的付出；感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧；感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立；感激打击你的人，因为他强化了你的能力；感激批评你的人，因为他拓宽了你的心胸。谢谢！祝大家早日成为职场中祝大家早日成为职场中祝大家早日成为职场中祝大家早日成为职场中“白骨精白骨精白骨精白骨精”