我们享有“上帝”的权利 (2)(精品).ppt

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1、宾川县城镇中学宾川县城镇中学杨丽华杨丽华第八课第八课消费者的权益消费者的权益消费消费：人们为了生存和发展，通过吃：人们为了生存和发展，通过吃饭、穿衣、文化娱乐等活动，对消费饭、穿衣、文化娱乐等活动，对消费资料和服务的使用活动。资料和服务的使用活动。消费的分类消费的分类：按照消费的内容来分类：按照消费的内容来分类,可以分为可以分为物质物质消费、消费、精神文化精神文化消费。消费。消费者消费者：购买商品或享受服务的人。：购买商品或享受服务的人。经营者经营者消费者消费者 应该保护消费者的权益应该保护消费者的权益购买购买购买购买商品商品商品商品享受享受享受享受服务服务服务服务消费者 经营者提供提供提供提

2、供商品商品商品商品提供提供提供提供服务服务服务服务 顾客就是顾客就是“上帝上帝”，经营者本应尊重消，经营者本应尊重消费者，在现实生活中，这句话是真是假？费者，在现实生活中，这句话是真是假？倒霉的倒霉的“上帝上帝”中国一年吃掉中国一年吃掉300300万吨地沟油，毒性是砒霜的万吨地沟油，毒性是砒霜的100100倍。倍。倒霉的倒霉的“上帝上帝”商店里，一位顾客正在质问商店里，一位顾客正在质问服务员：服务员：“你这是什么态度？你你这是什么态度？你们这里还写什么们这里还写什么顾客是上帝顾客是上帝，你没看见吗？，你没看见吗？”服务员白了他一眼：服务员白了他一眼：“顾顾客是上帝客是上帝倒不假，可我不是基倒不

3、假，可我不是基督教徒。督教徒。”请你归纳请你归纳消费现象大搜索的结果说明了什么消费现象大搜索的结果说明了什么?1侵犯消费者合法权益的现象时有发生。侵犯消费者合法权益的现象时有发生。2现实生活中消费者合法权益常常受侵犯。现实生活中消费者合法权益常常受侵犯。3消费侵权涉及到社会生活的方方面面。消费侵权涉及到社会生活的方方面面。v目前，全世界已有目前，全世界已有9090多个国家共多个国家共300300多个消费者组织在多个消费者组织在开展活动。开展活动。v19831983年，国际消费者联盟组织年，国际消费者联盟组织确定确定每年的每年的3 3月月1515日日为为“国际消费者权益日国际消费者权益日”。v1

4、9851985年，年，建立建立了消费者组织了消费者组织中国消费者协会中国消费者协会，而且而且全国各地普遍建立了消费者组织全国各地普遍建立了消费者组织各级消费者协会。各级消费者协会。v19871987年，我国正式加入国际消费者组织联盟。年，我国正式加入国际消费者组织联盟。v19911991年起，中央电视台每年年起，中央电视台每年举办举办“315315”晚会晚会。随着各。随着各种宣传活动的深入开展，消费者权益保护意识和能力日种宣传活动的深入开展，消费者权益保护意识和能力日益增强。益增强。v19941994年年1 1月月1 1日，我国日，我国消费者权益保护法消费者权益保护法开始实施。开始实施。合作探

5、究合作探究“上帝上帝”有哪些权利？有哪些权利？请同学们以四人小组为单位，讨请同学们以四人小组为单位，讨论要避免侵害，消费者应该享有哪些论要避免侵害，消费者应该享有哪些权利？权利？要求：在讨论的过程中要结合一要求：在讨论的过程中要结合一些具体的事例，事例可以是同学自己些具体的事例，事例可以是同学自己的亲身经历，也可以是父母或亲戚朋的亲身经历，也可以是父母或亲戚朋友的经历，当然还可以是媒体上的报友的经历，当然还可以是媒体上的报道。道。受保护的受保护的“上帝上帝”消费者在购买、使用商品消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有和接受服务时，享有人身、财人身、财产产安全不受损害的权利安全不受损害的权利。

6、人人身安全权和财产安全权身安全权和财产安全权 是消是消费者费者最主要最主要的权利。的权利。安全权安全权由一些无良心厂家制造的由一些无良心厂家制造的“无营养无营养”劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少身体遭受摧残，其中至少8 8人死亡。人死亡。重度营养重度营养不良的畸不良的畸形形“大头大头娃娃娃娃”：越长越小，越长越小，头发脱落，头发脱落，全身浮肿全身浮肿 画中的情景侵犯了消费者的什么权利？画中的情景侵犯了消费者的什么权利？求求偿偿权权 消费者因购买、使用商品或者接消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产受服务受到人身、财产损害损害的，享的，享有依法

7、获得赔偿的权利。有依法获得赔偿的权利。知情权知情权消费者享有消费者享有知悉知悉其购买、使用的商品或其购买、使用的商品或者接受服务的者接受服务的真实情况真实情况的权利。如商品的价的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份生产日格、产地、生产者、用途、主要成份生产日期、使用方法说明书等有关情况期、使用方法说明书等有关情况。小品小品打工奇遇打工奇遇赵老太打工的酒楼中，赵老太打工的酒楼中，180元一杯的元一杯的“宫宫廷玉液酒廷玉液酒”其实是其实是_80元一盘的元一盘的“群英荟萃群英荟萃”其实是其实是_二锅头兑白开水二锅头兑白开水一盘大萝卜一盘大萝卜知情权知情权该经营者的行为是一种什么行为？该经

8、营者的行为是一种什么行为？侵犯了消费者的什么权利？侵犯了消费者的什么权利？你买不买你买不买?不买不买别乱摸别乱摸!有权自主选择提供商品或服务的有权自主选择提供商品或服务的经营者经营者。有权自主选择有权自主选择商品品种商品品种或或服务方式服务方式。有权自主决定有权自主决定买买或或不买不买任何一种商品，任何一种商品，接受接受或或不接受不接受任何一项服务；任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行在选择商品或服务时，有权进行比较比较、鉴别鉴别和和挑选挑选。自主选择权 公平交易权公平交易权 消费者有权获得消费者有权获得质量保障质量保障、价格合理价格合理、计量正确计量正确等公平交等公平交易条件易条件，有

9、权拒绝经营者的强有权拒绝经营者的强制交易行为制交易行为。合格产品合格产品 公公平平交交易易权权该材料说明了什么？该材料说明了什么？河南一商家，因怀疑六个女孩河南一商家，因怀疑六个女孩偷偷拿拿化妆品而对其化妆品而对其非法搜身非法搜身，被判处有期徒，被判处有期徒刑刑6 6个月，缓刑个月，缓刑1 1年，赔偿每位少女名誉年，赔偿每位少女名誉损失费各损失费各700700元。元。老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！维维护护尊尊严严权权消费者在购买，消费者在购买，使用商品和接使用商品和接受服务时，享受服务时，享有其有其人格尊严、人格尊严、民族风俗习惯民族风俗习惯得到尊重的权得到尊重的权利。利。结社权结社

10、权消费者享有依法消费者享有依法成立成立维护自己合法权益的维护自己合法权益的社会团体社会团体的权利。的权利。监督权监督权消费者有权消费者有权检举、控告检举、控告侵害消费者权益的行为侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益有权对保护消费者权益工作提出工作提出批评、建议批评、建议。获得教育权获得教育权 消费者享有获得有消费者享有获得有关关消费消费和消费者和消费者权权益保护益保护方面的知识方面的知识的权利。的权利。-购物也要懂法购物也要懂法酒店不许自带酒水酒店不许自带酒水用工业原料加

11、工肉松用工业原料加工肉松顾客遭超市非法搜身顾客遭超市非法搜身受尊重权受尊重权安全权安全权公平交易权公平交易权出售无生产出售无生产日期的产品日期的产品自主选择权自主选择权知情权知情权一、连线题一、连线题二二、选择题选择题1.在我国法律体系中，保护消费者权益的基在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是本法律是（）A.民法通则民法通则B.产品质量法产品质量法C.消费者权益保护法消费者权益保护法D.反不正当竞争法反不正当竞争法C2.(2012浙江台州浙江台州)右边右边漫画漫画永远永远“新鲜新鲜”反映了经营者侵反映了经营者侵犯了消费者的（犯了消费者的（）安全权安全权知情权知情权自自主选择权主选择权公

12、平交易公平交易权权A.B.C.D.永远新鲜永远新鲜3漫画中消费者被侵犯的漫画中消费者被侵犯的权益包括权益包括()安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交公平交易权易权A.B.C.D.4 4、下列三个广告牌，其内容是否下列三个广告牌，其内容是否 合法？为什么？合法？为什么？1商品售出，概不退换商品售出，概不退换2动手摸了就得买动手摸了就得买3自由选购，谢绝咨询自由选购，谢绝咨询 三、判断题三、判断题四、案例分析四、案例分析中学生李丽在书店买了一本中学生李丽在书店买了一本新华字典新华字典，回家后发现有错字、，回家后发现有错字、缺页问题，原来是盗版书。缺页问题，原来是盗版书。（1）李丽有权

13、维护自己的合法权益吗？）李丽有权维护自己的合法权益吗？（2）她应该怎样做？）她应该怎样做？你今天的收你今天的收获有哪些？获有哪些？知情权知情权我我们们享享有有“上上帝帝”的的权权利利 精神文化消费精神文化消费消费消费消费者消费者：购买商品或享受服务的人购买商品或享受服务的人。消费者的权利消费者的权利安全权安全权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权维护尊严权维护尊严权结社权结社权督权监督权监获得教育权获得教育权物质消费物质消费 老师寄语老师寄语在今后的生活中人人都能积极的学法用法，在今后的生活中人人都能积极的学法用法，懂得依法维权，如果将来你成为一个经营者懂得依法维权，如果将来你成为一个经营者请你记住：请你记住：诚信为本，珍爱生命诚信为本，珍爱生命希望这个世界不再有凄惨的歌声，也希希望这个世界不再有凄惨的歌声，也希望我们每个人都幸福安康！望我们每个人都幸福安康！愿所有人都行动起来，以团结互助为荣，以损人利己为耻愿所有人都行动起来，以团结互助为荣，以损人利己为耻愿监管者行动起来，以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻愿监管者行动起来，以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻愿经营者行动起来，以诚实守信为荣，愿经营者行动起来，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻以见利忘义为耻愿生产者行动起来，以服务人民为荣，以背离人民为耻愿生产者行动起来，以服务人民为荣，以背离人民为耻