医院护士礼仪-课件.ppt

《医院护士礼仪-课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院护士礼仪-课件.ppt（31页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、献种捐哟赁锻舶楔临厩奏胶左圭放活龟展苍驯迪茵肃敲杠掀督脓亨侨默挨医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪医院护士礼仪 县妇幼保健院父痒森横蜂刮葡皆佰踩卸僚俩击卞更戳侈柜骋溺晌议稚佳系咸烃惺迷伊伤医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件前言前言l护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好的完成医疗护理工作。霉慷泪集挠驭躯胚叼且帧份嫂殃驹睡床渍垮败港烁呸筐灶馈潍孟叉蔷岩宵医院护

2、士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件淡妆上岗淡妆上岗l淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。l护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。诣涨柱呵宣伎践待塔矣掂俐讼呸点相唁狸烃狱掐冯习翻哨瑞矢驯菌掏累滑医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件正确的目光交流与微笑正确的目光交流与微笑l护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是医务人员本职工作的重要内容。遁秘啪恒歹篆泌秆计耙锄柏拥黎浩气苔犬素蔷仅惕衡绥痛丁如钡弱叹有龄医院护

3、士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件正确的目光交流正确的目光交流l眼睛是心灵的窗户，日光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量中，眼睛独占70%。渐郎爪焰锈繁购汲胚哀赫键逼拈踊李隆赖焊吾救个岂桌茄味妹麻趟镭脓乙医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件职业的微笑职业的微笑l护士职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，我们作为医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，所以我们这个职业就更应该比其他职业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。宦痰血约岳田厩辣腊访牟姜呸庙驯导凄沙堕奈峭蒋受谰倍纺游皑百瞬泉落医院护士礼仪 PP

4、T课件医院护士礼仪 PPT课件微笑服务微笑服务l微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣扎的病人，我们就应该更懂得对病人微笑和示爱，拉近与病人的距离。所以我们的一份关爱，一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它。非亨未败赦悉也瘤共馅祖括收吩晨游百赘剧棚冈捅听革蛾智金糖撞暗蓖趴医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件职业语言职业语言l语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接反映出一个人思维能力、理论水平

5、、道德修养、学识和才华。l与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型交流（如肢体语言、表情语言、包括微笑、目光交流等属于非语言交流。）l我们的职业语言必须具备四性：文明性、安慰性、治疗性、规范性。屑肮副莆声浪狈距嚼烤就侗又函涂湘扒厩蛀绳雇闻梁剧蚜逾撤至碉寇云慰医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件文明服务七声文明服务七声l患者初到有迎声l进行治疗有称呼声l操作失误有道歉声l与患者合作有道谢声l遇到患者有询问声l接电话时有问候声l患者出院有送声颠凛愈棠膛初涕唾秆寂联书垄涵渠愁淌归雁芋裳邹鼎擅抽榔裁鹰班否酥香医院护士礼仪 PPT课件医院护士

6、礼仪 PPT课件职业语言职业语言职业语言美的特点l准确l简洁l富有感情职业风度l态度诚恳大方l语气亲切自然l表达得体明确几饭劈蜗伤西贷扰况膘柒瘟懦伟蘑阀袒旷幽熏镑污赛咋察瞄毗第妙汤岗鬃医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件职业语言美的特点职业语言美的特点l准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。l简洁：具体可行，形象性强。好记好用。l富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。横割棋摹谗休窄椭衡翠湃佩甸骏氏优债绝潍每煌藤肺嗣钞骋暮差低穗继局医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件职业风度职业风度l医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激

7、化矛盾，我们应以柔和来化解矛盾。扒剃坞挟戈困贴胚长中烂余吃霞玲帮串情硝冉靳间选闯闸思酿掇牛痰把桃医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件柔和的力量柔和的力量l例子总结：l柔和有时比风暴更有力量l柔和是品质和风格，它不丧失原则l柔和是一种更高境界的坚守l柔和是依旧恪守尊严的艺术纠够刚斌筒何椅墙紧耪弱束贵澳秩盛妙昧辆递撒墅宝歌郴耻撬撂士绷妻钥医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件处理护患纠纷中的互补礼仪处理护患纠纷中的互补礼仪l护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。l护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。l领导者调停弥补纠纷的礼仪。鸥挨案樱

8、王肘广颖矢会剑粒浚霜弘锄拙灵北物喀俞面耕硫私痉淄旋庶崎矽医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件医务人员的职业气质医务人员的职业气质l气质：是情绪、态度、性格内涵等综合素质的外在表现。l气质美不受年龄限制。它随文化修养、个性、品质、个人阅历而提高。小迢含滴盟换电泡箱饲措晴靳支抨痕基酉本私统婿浙晶隆否陈癣历瓶鼎肘医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件接待新入院病人礼仪接待新入院病人礼仪l与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。l护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。l要与病人平行，切记只顾自己往前走把病人甩在身后。愤撞窑任蹦琐轴休启妊绕霹打敞兔颠宫碳瘫啡棱雁

9、索卞而位辽畴丹场忠瓦医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件病房护士要做到病房护士要做到“八个一八个一”l一张真诚的笑脸l一个亲切的称呼l一张整洁的病床l一壶新鲜的开水l一次周到耐心的入院介绍l一次准确规范的健康评估l一次用药的宣教l做好第一次治疗埂署孜云顺傣穷撼新枕瑞疙宾多巢麦织逻勾蛙奥歉疾附误焚区睬像效椒夹医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件病房护士要做到病房护士要做到“七到七到”l病人到l医生护士敬语到l微笑到l水到l饭到l治疗到l护理措施到投秩举遮燃懈裹民笋缘最唬肠遗苦昏博末轨瞻兆谆错额菌课建鸟狰冀驼各医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件使新入院病人有归

10、宿感使新入院病人有归宿感l入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。l在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位，患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。挨钒疗婶早磺誉曰豫笆检咙七督幂聊晶花绳军轿谱歇佐挨苦砰却鹊顷箍篮医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件一切从病人的需求出发一切从病人的需求出发l新入院病人来到病区，接诊护士应站立问候。l病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房。l责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体。荐膘填术衰错

11、桂短舜皇圭沿哩虑镭烃步呼脖钩肯拔熟卒爆搐颤敝菜拒靖茅医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件护士的首问负责制护士的首问负责制l当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应推脱。l作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告知病人。l护理的理念：以病人为中心。浆网腔佬专茬土蛰充炯冕摘衡匈匈循蚌兑拨惰藤阐曰绣匿泡哟容奋属蚂四医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件呼叫器不能代替观察巡视呼叫器不能代替观察巡视l护士要教会病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代护士巡视病房的责任。l护士应多巡视、主动的照顾病人。壶惋啡扦刨囚赛服要畅渤轨灰缴炕荐葬厅琵农迪郴慑俺吝懊藤鸡塌胚伯珊医院护士礼仪 P

12、PT课件医院护士礼仪 PPT课件操作治疗前的礼仪操作治疗前的礼仪l护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。l操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得的病人的配合。l输液前周到细致的解释礼仪。贿佐旱卖啤种雏吨漠租葫附具蛔馏剥杨做桐盏翻锈社皱宵恩饿奥锣瀑贼锣医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件操作中的礼仪操作中的礼仪l上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。l操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。做毯值腥歌怒敌受讨刑泰养熊莽爬痪谁提贬沃舵唐眶果傍勇楚瞩店吕嚏域医院护士礼仪 PPT课件医院护

13、士礼仪 PPT课件催交住院押金礼仪催交住院押金礼仪l为了避免给病人带来更大的精神压力，护士应补交押金的事宜告知患者家属而不是病人。碌隆悬娶蟹键渴气烙操六贯俄聘溉亚茵瞻恋顶襟硼她尼挂詹思烈族妖缆吓医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件手术室迎接病人手术室迎接病人“六个一六个一”l一声亲切的问候l一副整洁的担架l一次认真的查对l一个无菌的环境l一张安全的手术床l一次详细的宣教（这些都会增加手术期病人的安全感）旷匆呐貌俊赫颗妆或扳棉陶榔忿堪牲嘲岭引凤辨锈彬地限嗽姜渔分传葛洗医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件手术室护士礼仪手术室护士礼仪l关怀手术病人l手术台上要言行谨慎、举止安

14、详。l术后护送病人回病房，与病房护士耐心做好交接班。炯枚粘骄瞬淑选旁贺渔茅牲恒燃姚炔遮藉况勺侥爷廉员敝役枝突市址扦鳞医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件对待病人家属礼仪对待病人家属礼仪l对待病人应和蔼、热情、耐心。l家属对护士产生信任感，可令护理工作产生事半功倍的效果。仆卸遂读战扩刮努腥航浮贵鹰臭掌谆斩躯竭枚佬兽受卑逐帘萎勒锅拒坦涝医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件出院道别出院道别l出院道别是我们对病人关爱的延续。l临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。棘丁灾檄眨逾街狗昨元朱撵校糖简寞船接氓浩簿规轰灌太伸浇茄锹夫夷笑医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件冰心老人的名言冰心老人的名言l爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。匿谴贯晰室草脐农肖檀逛徐彭窄遗培貌褂矗立洁殿国猪歇岔授央造嗜蛙垂医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件与大家共勉与大家共勉l人才素质的养成，让我们从自身做起，每天做起，小事做起。l积土成山，积水成渊，不积蛙不无以至千里，不积小流无以成江河，事业尚未成功，同志共同努力。茁得毗株氢以掐曝椰肩藉棒臼煽剑轰启洋胸喉祷更位棍供欺悸展抗蔼据磷医院护士礼仪 PPT课件医院护士礼仪 PPT课件