商务沟通与谈判教案—11第十一章---商务谈判前的整体筹划与准备课件.ppt

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1、商务沟通与谈判商务沟通与谈判第十一章第十一章 商务谈判前的整体筹商务谈判前的整体筹划与准备划与准备考核要求考核要求1、识记：（1）商务谈判方案的定义；（2）谈判目标，（3）横向谈判；（4）纵向谈判；（5）谈判执行计划的定义；（6）谈判议程的定义（7）模拟谈判的定义2、理解：（1）指定谈判方案的原则；（2）谈判目标的三个级别；（3）谈判方案的内容（4）谈判执行计划的内容，(5)拟定谈判议程的基本要求和注意事项；（6）选择谈判时间考虑的因素；（7）选择谈判地点（8）模拟谈判的作用；（9）模拟谈判的方法3、综合应用：谈判人员分工学习目的与要求学习目的与要求通过本章学习，了解谈判方案的意义、原则和相关

2、内容，掌握制订谈判计划的方法，明确模拟谈判的基本类型和作用。第一节第一节商务谈判方案的商务谈判方案的制定制定商务谈判是一项非常复杂的工作。若想在谈判中适应并驾驭这种复杂的局面，使己方处于有利地位，谈判人员就要精心筹判谈判策略，在精神、物质和组织上作好充分准备，预测可能出现各种问题，提出对策，做到成竹在胸。这种准备工作实际上包括3个内容：即制订谈判方案、制订执行计划和进行模拟谈判。商务谈判方案的格式商务谈判方案的格式标题：一般由事由及文种构成正文：包括前言和主体两部分前言：一般简要写明谈判的总体设想、原则、战略及谈判的主要内容或谈判对象的情况。主体：应写明谈判主题、谈判目标、谈判程序、谈判组织等

3、内容要素。落款：写明谈判小组和日期（1 1）商务谈判方案的定义；）商务谈判方案的定义；商务谈判方案是指由企业领导者和有关谈判人员共同拟定的、规定本次谈判目标、战略、步骤等一系列内容的具有指导意义的计划。它是谈判者行动的指南和方向。谈判方案在谈判活动中起着重要作用。首先，它是谈判人员展开工作的具体纲领。有了谈判方案就会使参加谈判的人员做心中有数，明确努力的方向，打有准备之仗。其次，由于谈判方案对各个阶段的谈判人员、议程和进度做出了较周密的设想，因而能对谈判工作进行有效的组织和控制，使其既有方向，又能灵活地左右错综复杂的谈判局势，使谈判沿着预定的方向前进。最后，谈判方案也是检查和衡量谈判工作效果好

4、坏的根据。将谈判进度情况与原方案相比较，可以帮助我们总结工作，找出成绩和存在问题，分析原因，克服缺点，及时对方案加以修订和补充，以便保证谈判的顺利进行和我方目标尽可能地得到实现。一、制定谈判方案的原则；一、制定谈判方案的原则；1.谈判方案必须简明扼要2.谈判方案必须具体3.谈判方案必须具有灵活性4.谈判方案必须具有一定的预见性5.谈判方案必须具有可行性(一一)谈判方案必须简明扼要谈判方案必须简明扼要 简明扼要是制订谈判方案的首要原则。商务谈判是一项十分复杂的经济工作。在谈判桌旁参加谈判的人员必须清晰地记住谈判的主题方向和基本内容，才能在与对手交锋时按照既定目标，从容自如地应付错综复杂而多变的局

5、面。因此，在谈判方案中就要用简单明了、高度概括的文字对方案的内容加以表述，只有这样，才能使谈判者记住要点，从而使其能够得心应手地与对手周旋，而且能随时与计划进行对比。所以，好的谈判方案往往是简洁明白的页或两页纸，相反，冗长繁杂的方案常常会束缚住谈判者的手脚，使人如坠云雾之中，很难把握己方的基本思路和目标。(二二)谈判方案必须具体谈判方案必须具体 具体与简明扼要并不是互相矛盾的，而是两者辩证的统一。这里的具体一方面是指谈判方案中要罗列出本次谈判的主要内容和本问题，另一方面是指这些内容和问题要以最容易引起谈判者联想的字句记载下来。同时，谈判方案的内容虽然要求具体，但也不应该把所有有关的谈判细节都包

6、括在内，如果事无巨细，样样俱全，不但执行起来困难很多，而且也失去了其作为谈判的纲领性文件所应有的指导意义，反倒变成了一本流水帐。(三三)谈判方案必须具有灵活性谈判方案必须具有灵活性 由于谈判过程千变万化，谈判方案只能是谈判前某一方的主观想象或各方简单磋商的产物，不可能把影响谈判过程的各种因素都估计在内，也不可能对谈判桌上发生的所有意外情况都有所涉猎这就要求谈判方案从灵活性出发，对可控因素和常规事宜可作适当安排，对无规律可循事项的发生留有充分机动余地，以便充分发挥谈判人员的主观能动性和创造性。（四）谈判方案必须具有一定的预见性（四）谈判方案必须具有一定的预见性 谈判者制订谈判方案时必须对方案实施

7、的可能性有一定的估计，具有一定的预见性。一些不可能在这次谈判(或这轮会谈)中讨论的问题就不应该列入，一些应该在另一处讨论的问题就应该列入为另一处谈判所作的方案上。同时，对于该方案的实施将引起对方的反响，也应该有所估计。(五五)谈判方案必须具有可行性谈判方案必须具有可行性 制订谈判方案的目的是为了给我方谈判人员指明谈判的基本方向和基本目标。而这种目标和设想能否得到实现，关键在于谈判方案本身是否具有很大的可行性。如果在方案中一味追求自身利益的最大化，而忽视了对方的基本需求，就很可能使谈判陷入僵局甚至破裂。所以，制订谈判方案，既要照顾双方的需要，又能转移双方争论的焦点。成功的谈判一般来说应当是合作型

8、的(当然也有竞争型的)，而不是以强凌弱或以弱就强，不应把对方作为敌人，而应把目标对准要解决的主要问题，这就是说，一个高明的谈判者，在拟订谈判方案时，不能仅仅是一厢情愿，而是必须寻求那些使双方利益都有所考虑的方案。也只有这样的方案，在谈判中才具有可有性。2 2谈判方案的主要内容谈判方案的主要内容 由于谈判的标的物、性质、方式、规模、复杂程序等差异，导致了谈判方案在内容上的不同。一般而言，谈判方案应该包括下列内容(一)明确谈判目标(二)选择谈判对象(三)明确谈判要点(四)选择谈判方式(五)规定谈判期限(六)替代方案的准备一、明确谈判目标一、明确谈判目标谈判目标是指谈判双方想通过谈判而得到的经济利益

9、。它由一系列的具体内容所构成：如产品价格、质量、付款方式、运输方式、交货时间等等。根据目标对商务谈判的影响程度，可以根据目标对商务谈判的影响程度，可以分为分为3 3个级别，即：个级别，即：（1）基本目标它是指对企业的经济利益具有根本作用的目标。在谈判中，这些目标是不可侵犯的，有关人员必须尽全力加以维护。谈判必须要保证这些目标的实现，否则就宁可放弃谈判。（2）二级目标也称为可协议目标。这种目标存在着较大的谈判余地，既要有关人员努力争取，但必要时也可以放弃。正确地选择和建立二级目标对企业的影响极大。它直接关系到企业在谈判过程中所得利益的大小。同时，谈判人员能力的高低，也在很大程度上体现了二级目标实

10、现的多少。（3）掩护目标这类目标具有很大的夸张和弹性成分。建立这类目标的意义在于：第一，在谈判中它起到了交易的作用。目标的提出和放弃是为了换取更高级目标的实现，谈判者放弃它不会带来任何实质性的损失。第二，这类目标在谈判中具有迷惑对手的作用。它可以使对手产生错觉，以为它也是重要的目标，但企业实际要达到的却是其它目的。在具体划分谈判目标时应尽量把企业自身需要和客观的可能结合起来，同时，必须仔细考虑对方的目标，使两者之间建立起合情合理的联系。特别是掩护目标，它不是任意提出的，必须经过精心设计和塑造。只有让对手看不出它的夸张成分，才有可能成为有力武器。在制订谈判目标时，还要事先设计好目标的弹性。对买方

11、来说，理想的目标界限即为弹性目标的下限，强制性目标界限(最坏交易)即为弹性目标的上限，可协商(接受)的目标界限即为弹性目标中限。对于卖方来说，理想的目标界限即为弹性目标的上限，强制性目标界限即为弹性目标的下限，可以协商(接受)的目标界限即为弹性目标的中限，买卖双方的目标界限具体如图61所示：买卖双方的弹性目标体系买卖双方的弹性目标体系卖方最低限度谈判目标卖方最低限度谈判目标上限上限下限下限卖方最优期望谈判目标卖方最优期望谈判目标卖方可接受的目标范围卖方可接受的目标范围卖方谈判的弹性目标卖方谈判的弹性目标买方最优期望谈判目标买方最优期望谈判目标上限上限下限下限买方最低限度谈判目标买方最低限度谈判

12、目标买方可接受的目标范围买方可接受的目标范围买方谈判的弹性目标买方谈判的弹性目标图图61二、选择谈判对象二、选择谈判对象选多少？选谁？如果商务谈判只涉及一个对手，也就无所谓选择。但实际上对某场商务谈判而言，同时会有许多对象可供选择。选多少，选谁合适，需要认真研究一般说来，若要谋求长期合作，最好选择那些和本企业有着良好业务往来关系的企业或组织作为谈判对手。但在有些领域内，没有这样的“关系户”，这时就要综合考虑诸多因素。通常，我们都会选择那些产品工艺、质量都基本符合我方要求，谈判能力和企业实力与我方相当(或略逊一筹)，又有明显的薄弱环节可供我方利用的企业作为本次谈判的对象。三、明确谈判要点三、明确

13、谈判要点谈判要点是指在谈判中对我方企业的经济利益最具影响力的那些问题或条款。它实质上是谈判目标的具体化，从总体上看，谈判要点不外乎以下几点：1.价格2.品质3.数量4.装运5.付款方式价格：商品的价格是商品价值的货币表现。价格水平的高低直接关系到谈判双方的经营成果和经济利益。它是商务谈判中个最主要、最关键的内容，因而也往往是双方最下功夫的地方。品质：产品的品质是指产品的内在质量和外观形态。它们是由产品的自然属性决定的，具体表现为产品的化学成分、物理性能和造型、结构、包装、色泽等特征。数量：成交商品的数量多少，不仅关系到卖方的销售计划或买方的购买计划能否完成，而且与商品价格的高低也有直接关系，从

14、而影响到谈判双方的经济利益。所以，商品的数量往往也会成为谈判双方的焦点。装运：在商业实务中，一方向另一方收取贷款是以交付货物为条件的，而货物的交接又必须通过装运来实现。因而，谈判双方如何交接货物，即如何确定运输方式、运输费用以及交货时间、地点等条款，都是很重要的。付款方式：在商务活动中，付款方式是多种多样的，如预付货款、货到付款、现金、支票、汇兑、托收承付等等，不同的支付方式对企业的经济利益会造成不同的影响，如预付货款能立刻实现企业的经济利益，缓解流动资金紧张的问题；而若是货到付款，不但企业要承担一部分利息的损失，而且有可能因对方赖账而造成重大的经济损失。所以，谈判双方都想竭力选择对己方有利的

15、付款方式。明确谈判要点，可以使参与谈判的人员做到心中有数，合理安排时间和进程，集中主要精力解决要点问题。四、选择谈判方式四、选择谈判方式 根据谈判方式不同而划分的谈判类型，可分为：纵向谈判与横向谈判。（1 1）横向谈判；）横向谈判；横向谈判是指在确定谈判所涉及的主要问题后，开始逐个讨论预先确定的问题，在某一问题上出现矛盾或分歧时，就把这一问题放在后面，讨论其他问题，如此周而复始地讨论下去，直到所有内容都谈妥为止。例如，在资金借贷谈判中，谈判内容要涉及贷币、金额、利息率、贷款期限、担保、还款以及宽限期等问题，如果双方在贷款期限上不能达成一致意见，就可以把这一问题放在后面，继续讨论担保、还款等问题

16、。当其他问题解决之后，再回过头来讨论这个问题。这种谈判方式的核心就是灵活、变通，只要有利于问题解决，经过双方协商同意，讨论的条款可以随时调整。也可以采用这种方法：把与此有关的瓿一起提出来，一起讨论研究，使你谈的问题相互之间有一个协商让步的余地，这非常有利于问题的解决。例如，贷款期不能确定，可与利率、及还款及宽限期一起讨论磋商，促进问题的解决。横向谈判的优点是：横向谈判的优点是：1.议程灵活，方法多样。不过分拘泥于议程所确定的谈判内容，只要有利于双方的沟通与交流，可以采取任何形式。2.多项议题同时讨论，有利于寻打变通的解决办法。3.有利于更好地发挥谈判人员的创造力、想象力，更好地运用谈判策略和谈

17、判技巧。横向谈判不足之处在于：横向谈判不足之处在于：1.加剧双方的讨价还价，容易促使谈判双方做对等让步。2.容易使谈判人员纠缠在枝节问题上，而忽略了主要问题。（2 2）纵向谈判）纵向谈判纵向谈判是指在确定谈判的主要问题后，逐个讨论每一问题和条款，讨论一个问题，解决一个问题，一直到谈判结束。例如，一项产品交易谈判，双方确定出价格、质量、运输、保险、索赔等几项主要内容后，开始就价格进行磋商。如果价格确定不下来，就不谈其他条款。只有价格谈妥之后，才依次讨论其他问题。纵向谈判优点是：纵向谈判优点是：1.程序明确，把复杂问题简单化。2.每次只谈一个问题，讨论详尽，解决彻底。3.避免多头牵制、议而不决的弊

18、病。4.适用于原则性谈判。纵向谈判方式也存在着不足，主要有：纵向谈判方式也存在着不足，主要有：1.议程确定过于死板，不利于双方沟通交流。2.讨论问题时不能相互通融，当某一问题陷于僵局后，不利于其他问题的解决。3.不能充分发挥谈判人员的想象力、创造力，不能灵活地、变通地处理谈判中的问题。总之，总之，在商务谈判中，不是横向谈判，就是纵向谈判，至于采用哪一种形式，主要是根据谈判的内容、复杂程度，以及谈判的规模来确定。一般来讲，大型谈判、涉及两方以上人员参加的谈判大都采用横向谈判的形式；而规模较小、业务简单，特别是双方已有过合作历史的谈判，则可采用纵向谈判的方式。五、规定谈判期限五、规定谈判期限谈判期

19、限指谈判人员直接着手进行谈判的准备工作开始至双方达成协议为止的这一段时间谈判期限的意义在于：到对方企业适宜用“速决战”在自己企业适宜用“蘑菇战”万一谈判失败，前者可以减少多种费用的支出，后者可增加各种间接收入。在规定谈判期限时，既要规定整场谈判的大致时间，又要确定每个交易条件所需要花费时间。同时，要避免因时间紧张而匆忙采取一些不恰当的断然措施。另外，期限规定也不能太死板，应留有一定机动时间，以充分发挥谈判者的主动性和灵活性。六、替代方案的准备六、替代方案的准备作为一个有效的谈判方案，其中必然要包含替代方案。因为任何详尽的准备都不可能完全符合谈判本身的进程。因而，替代方案的准备，应是一项极为重要

20、的内容。替代方案的种类千差万别，有的是换汤不换药，其核心内容没变，只是换了一种提法而已；而有的方案则是彻底地推倒前方案，另起炉灶。不管怎样，替代方案的目的只有一个：在原先方案行不通时，在保证我方根本利益不受损害的前提下，确保本次谈判顺利进行。替代方案越多我方在谈判中选择的余地就越充分，达成目标的概率也就越大。第二节商务谈判执行计划的确定第二节商务谈判执行计划的确定识记：（1）谈判执行计划的定义是指谈判人员为实施谈判方案，达到谈判目标而制定的具体计划措施。要素6项主要内容：组织谈判班子、明确人员分工、安排会议议程确定会议地点、选择谈判时间、做好心理准备案例：阳光刺眼案例：阳光刺眼有时候，在和谈判

21、对手你来我往之间，常会感到自己置身有时候，在和谈判对手你来我往之间，常会感到自己置身于不利处境中，一时又说不出为什么。明知是对手故意设于不利处境中，一时又说不出为什么。明知是对手故意设计的，用来干扰和削弱我方的谈判力。比如，座位阳光刺计的，用来干扰和削弱我方的谈判力。比如，座位阳光刺眼，看不清对手的表情；会议室纷乱嘈杂，常有干扰和噪眼，看不清对手的表情；会议室纷乱嘈杂，常有干扰和噪音；疲劳战术，连续谈判；并在我方疲劳和困倦的时候提音；疲劳战术，连续谈判；并在我方疲劳和困倦的时候提出一些细小但比较关键的改动让你难以觉察。比如，突然出一些细小但比较关键的改动让你难以觉察。比如，突然的噪音，不良的环

22、境，使人容易疲劳。更甚的是，利用外的噪音，不良的环境，使人容易疲劳。更甚的是，利用外部环境形成压力，例如，我国知识产权代表团首次赴美谈部环境形成压力，例如，我国知识产权代表团首次赴美谈判时，纽约好几家中资公司都判时，纽约好几家中资公司都“碰巧碰巧”关门，忙于应付所关门，忙于应付所谓的反倾销活动，美方企图以此对我代表团造成一定的心谓的反倾销活动，美方企图以此对我代表团造成一定的心理压力。理压力。遭到遭到“阳光刺眼阳光刺眼”策略时，我们应该立即提出拉上窗帘或策略时，我们应该立即提出拉上窗帘或者更换座位。而我们经常会碍于面子，默默忍受，没有即者更换座位。而我们经常会碍于面子，默默忍受，没有即时提出。

23、时提出。案例剖析案例剖析 不善待对手的做法不符合马斯洛需求理不善待对手的做法不符合马斯洛需求理论中生理需求的一点：即谈判手没有得到基论中生理需求的一点：即谈判手没有得到基本的良好的工作环境虐待对手的做法尽管本的良好的工作环境虐待对手的做法尽管不符合谈判的伦理，做得微妙时，对方有时不符合谈判的伦理，做得微妙时，对方有时是很难觉察到的但任何事情都应该掌握一是很难觉察到的但任何事情都应该掌握一个度，如果我们利用自己的主场故意让对方个度，如果我们利用自己的主场故意让对方不舒服，且对方有所觉察的话，那么当我们不舒服，且对方有所觉察的话，那么当我们到对方的主场谈判时，我们可能会面临对方到对方的主场谈判时，

24、我们可能会面临对方变本加厉的报复所以这样的做法不是我们变本加厉的报复所以这样的做法不是我们所提倡的所提倡的一、组织谈判班子、一、组织谈判班子、商务谈判能否成功在很大程度上取决于谈判人员的选择是否得当。谈判对人选的要求是多种多样的。有些谈判需要由企业领导人亲自出马，有些可由领导者委托(授权)有关人员参加谈判，有些谈判需要有某方面的专家参与，而有些则一般业务人员就能完成，等等。这就需要在谈判开始前挑选出本企业适合参加这场谈判最佳人员组成谈判班子，这也是执行方案的首要任务。组织谈判班子的总体原则：1.有针对性地宣判最合适的人员2.在个体最优化的前提下考虑谈判班子搭配的最优化二、明确谈判人员的具体分工

25、二、明确谈判人员的具体分工谈判班子组成以后，接下来的工作就是要将谈判人员在专业分工的基础上进行谈判分工，即内部要明确规定某人在何种场合下负责哪些问题，哪些问题由谁通过何种方式去回答或提出，在何种情况下何人去解决问题等总之，要明确规定当我方任何一个成员去回答或提出或解决某一个问题时，其他人员应如何与之紧密配合。要做到这一点，就必须对班子成员进行明确分工。一般来讲，谈判人员的谈判分工可以划为主谈者、调和者、黑脸者、周旋者、协同者前者的主要任务就是要在谈判过程中，根据不同情况采取强硬的态度甚至是近似无理的口气，有意去激怒对方，使对方怒中失态，怒中出错。有时，当某些问题不便由主谈人或领导人出面拒绝时，

26、“黑脸者”就要挺身而出，坚决地加以否定。特别是我方主谈人陷入被动局面时他要毫不犹豫地披挂上阵，主动引火烧身，转移对方的火力。当然，这时候主谈人员应以暂时避开为宜，当“黑脸者”的目的达到后，通常况下会极大地刺激对方乃至激怒对手，使谈判陷入暂时的低潮，这时“调和者”就要出场了。他以调和的姿态，缓和的口气，再加以诚恳的态度，温和的言词，必要时还可以故意责备“黑脸者”几句，并提出看似“合情合理”的条件，以提高对方谈判的兴趣，避免僵局的发生。因为人都有这么一种普遍的心理，即愿意与态度温和的、有人情昧的人打交道。所以在谈判当中“黑脸者”和“调和者”的作用是十分重要的。倘若他们默契、技巧运用恰当的话，就可以

27、得到新意的效果。同时，在谈判分工时，各个人员承担的角色应有意识地调换，既能使对方捉摸不透，又能使己方人员免于成为众矢之的，而被对方攻而破之，因为每一个人都有自己的长处，也各自存在着不足之点。如果一个人的长处被对方设法避开了，弱点又被对方死死抓住不放，那么这个人就很难发挥其能力了。故而对于我方人员在使用时，必须防患于未然，在对方尚未抓住我方某个人的弱点之前，及时调换他所充任的角色就显得十分必要了。在进行人员分工和调换角色时，应考虑下列因素：我方谈判人员的专长、性格和爱好；对方谈判成员的性格、专长和爱好；谈判时间的长短；谈判进行的顺利程度；主要议题的日程安排；本次谈判的发展前景和对方的诚意，我方对

28、本次谈判的兴趣和目的等。日本企业在进行较大型的谈判时，往往组织人数众多的谈判团，不同的议题由不同的专家充当主谈，其它的角色根据不同的议题而有所变换，如谈判技术问题时，由工程师任主谈，经济师则充当“黑脸者”，领导者担任“调和人”；而在讨价还价时，则工程师和经济师的角色相互调换；若属初次合作，为了相互理解，相互信赖，在尚未涉及到具体细节问题时，常常由领导者出任主谈人，法律人员扮演“黑脸者”。【案例】谈判人员的配备某县一饮料厂欲购买意大利固体橘汁饮料生产技术和设备。派往意大利的谈判小组包括以下四名核心成员：该厂厂长、该县分管工业的副县长、县经委主任和县财办主任。思考：如此谈判人员的安排说明中国人的谈

29、判带有何种色彩?这样安排的后果会怎么样？如何调整谈判人员？调整的依据是什么？三、拟定谈判议程三、拟定谈判议程典型的谈判议程至少包括以下三项内容：谈判应在何时举行，为期多久谈判应在何时举行，为期多久哪些事项列入讨论，哪些不列入讨论哪些事项列入讨论，哪些不列入讨论讨论的事项如何编排先后顺序，每一事项应讨论的事项如何编排先后顺序，每一事项应占多少讨论时间等占多少讨论时间等 谈判议程的拟定，对整个谈判结果有着实质性的影响。一个良好的议程可以达到以下目的：使我方谈判人员始终掌握主动权；使双方交易迅速地达成；使谈判者不致于陷入困境或一旦遇到麻烦时能够顺利地解脱。（一）拟定谈判议程的基本要求（一）拟定谈判议

30、程的基本要求1.首先应把谈判时间、地点、人员作一个总体规划，使其尽可能地保持合理性、系统性、直至对己方的有利性2.在一定的谈判时间内，合理分配好各议题分别占用的时间，以便把握谈判的日程和有效地利用时间。一般而言，重要的问题，原则性问题，技术性强的问题及至其它较复杂的问题，需要的时间应多一些。但是谈判专家总愿意想办法在最短时间内解决这些问题，因为上述问题中更多地隐藏着形成僵局的因素。所以，如有可能，应千方百计地把重要议题的商谈压缩在尽可能短的时间中去解决。（二）拟定谈判议程的方式（二）拟定谈判议程的方式1先易后难。即先讨论容解决的问题，再探讨双方的敏感问题，以创造一种良好的谈判气氛。2先难后易。

31、即先集中精力和时间讨论重要的焦点问题，把这些问题解决后，以主带次推动其他问题的解决。3混合型。即不分先后主次，把所有要讨论的问题都一起拿出来加以讨论，经过一段时间后，再把所有的双方意见归纳起来。将已统一的意见放在一边，再对尚未解决的问题加以详细的论述，直至双方一致为止。有经验的谈判者，在谈判前便能估计到，哪些问题对方不会产生分歧意见，较容易达成协议，哪些问题可能有争议。有争议的问题最好不要放在开头，这样会影响以后的谈判，可能要占用较多的时间，也可能影响双方的情绪。同样，争议的问题也不要放在最后，放在最后可能因时间不充分而导致双方难以统一观点，而且在结束前可能会给双方留下不好的印象。这类问题，最

32、好放在谈成几个问题之后，在谈最后一两个问题之前。也就是说在谈判的中间谈较难的问题。结束之前最好要有一两个双方都能满意解决的问题，以便在结束时创造一种融洽的气氛，给双方留下一个好印象。（三）拟定谈判议程应注意的事项（三）拟定谈判议程应注意的事项1.根据各议题预定的商谈时间，安排好双方讲话的顺序和时间2.本次谈判的主要依托或者双方意向差距较大的焦点问题，要安排在适当的时间提出。3.安排议程时要事先估计在何种问题上我方会陷入困境，并安排解救措施。解救措施分：“他救”“自救”4.拟定谈判议程时要考虑有机动时间。1根据各议题预定的商谈时间，安排好双方讲话的顺序和时间。如尽可能地给予对方足够的时间先表达意

33、向或提出问题，将有利于已方从中发现问题，有的放矢地回答或解决问题，这样不但可以使问题沿着我方的意图得到迅速解决，还可以得到其他许多好处，如从对方表达意向或提出问题中，既可以看到对方对本次谈判的诚意，又能观察到对方有关业务的熟练程度和精明程度，更能从中发现问题，弥补我方制定方案中的不足之处，以便防患于未然。2本次谈判的主要议题或双方意向差距较大的焦点问题，要安排在适当的时间提出。有的专家认为这类问题应安排在所需时间已进行35的场合下提出来。例如，假设本次谈判预订为5天。并且价格是本场谈判的焦点，那么就应该将价格问题放在第3天讨论。因为把焦点问题放在总日程的中间或偏后一点提出，由于双方经过了一段时

34、间的接触和了解，彼此都会珍惜已建立起来的感情或友谊，而且前面的时间内双方已就某些比较容易的问题达成了协议，他们都会珍惜已经付出的劳动和努力。故此，即使在敏感问题上双方意向差距较大，也可能会由此相互谅解，使得差距缩小趋于一致。还有的人认为这些焦点问题应放在饭前两个小时间之内提出来，更有助于问题的解决。因为即使因双方意向差距较大而发生不愉快的事情，也可以利用吃饭这一段回旋的时间，冷静地进行思考和商定，这样，一方面可以避免因考虑不周而导致一些事后后悔的言行，另一方面也给予对方一个再三考虑的机会，减轻敌意。再者，还能通过“餐桌外交”尽可能地抹去双方心中的阴影或冲淡不愉快的心情，使谈判尽可能地在和谐的气

35、氛中进行。3在安排议程时要事先估计在何种问题上我方会陷入困境，并安排解救措施。解救措施可分为“他救”和“自救”两种。“他救”的措施如上级来电话找，下属有事来请示，事先约好客户在自己可能陷入困境时来谈业务等等。运用此类方法时，关键在于准时，否则一旦错过时机，不但毫无作用，有时还会适得其反。然而谈判是一件复杂多变的工作，很难事先估计己方陷入困境的时间和程度，也难料及对方提出的问题和提出问题的方式。所以“自救”的措施就显得更加重要。“自救”的方法如：借口身体不舒服去服药(或休息片刻)；借口事先有约定需马上离开下；借口离开谈判室回去拿资料等等。这么做的目的首先是缓和一下谈判气氛，避免双方因尖锐的矛盾而

36、产生直接冲突；其次是给自己一个冷静思考的时间，寻求解决问题的良策；最后则是为同伴创造进攻或防守的机会。4拟定谈判议程时要考虑留有机动时间。一次较大型的谈判很可能出现一些意想不到的事情，故若把时间安排得太满，万一出现意外情况，就不得不打乱全盘的计划，严重时还将造成谈判被迫中断。因此机动时间的安排是十分必要的。不过机动时间不排太多，具体时间最好安排在谈焦点问题的第二天或最后一天。总之，机动时间的安排是为了保证谈判按照已方的意图顺利进行。补充补充谈判议程包括通则议程和细则议程，通则议程由谈判双方共同使用，细则议程供己方使用。（1）时间安排（2）确定谈判议题（3）拟订通则议程和细则议程。通则议程。通则

37、议程。通则议程一般要经过双方协商同意后方能正式生效。通常应确定以下内容：谈判总体时间及分段时间安排；双方谈判讨论的中心议题，讨论问题的顺序；谈判中各种人员的安排；谈判地点及招待事宜。细则议程。细则议程只供己方人员使用，具有保密性。其内容一般包括：谈判中统一口径 对谈判过程中可能出现的各种情况的对策安排；己方发言的策略 谈判人员更换的预先安排；己方谈判时间的策略安排、谈判时间期限。（4）己方拟订谈判议程时应注意的几个问题。谈判的议程安排要依据己方的具体情况，保证己方的优势能得到充分的发挥。议程的安排和布局要为自己出其不意地运用谈判策略埋下契机。谈判议程内容要能够体现己方谈判的总体方案，己方让步的

38、限度和步骤等。在议程的安排上，不要过分伤害对方的自尊和利益，以免导致谈判的过早破裂。不要将己方的谈判目标、特别是最终谈判目标通过议程和盘托出，使己方处于不利地位。四、选择谈判时间四、选择谈判时间选择谈判时间考虑的因素；1.己方对此次谈判的准备充分程度2.宏观形势的影响3.谈判的紧迫程度4.谈判人员的情绪状况时间时间开局时间开局时间 考虑：己方的准备情况、考虑：己方的准备情况、身体和情绪状况、谈判的紧身体和情绪状况、谈判的紧迫程度、对方情况迫程度、对方情况 间隔时间间隔时间 截止时间截止时间 国外有的谈判论著中把时间、信息和权力并列为影响谈判成果的三大因素，时间的作用由此可见一斑。我们认为时间是

39、影响谈判的重要因素，它直接关系到谈判进程、效率、本方利益等重大问题。所以，恰当地选择谈判时间十分重要。在选定某一场特定谈判时间时，应考虑以下因素：1己方对此次谈判的准备充分程度。常言道，不打无准备之仗，当我方还没有做好充分准备时，不要轻易开始谈判。2宏观形势的影响。一般来讲，当市场形势对我方企业不利时，主动去找对方谈判，往往会使对方利用这种形势来胁迫我方让步。故而，最好选择在政治、经济形势相对宽松的条件下进行商务谈判。3谈判的紧迫程度。不要在我方急需某样东西时才找对方谈判。这种迫切的心情会造成我方谈判人员的心理紧张，大大地影响谈判能力的发挥。所以，当需要某种谈判并且非常紧迫时，要适当提前举行谈

40、判，或通过其他方式隐蔽这种紧迫性。4谈判人员的情绪状况。不要在疲倦、烦躁、情绪不佳时与对方谈判。五、选择谈判地点五、选择谈判地点1谈判场所的确定、2布置谈判空间谈判场所的选择谈判场所的选择包括两个方面：一是国家、地区的选择；二是具体谈判场所的选择。可供选择的谈判场所有三种类型：买方住地、卖方住地和中间地点。如果谈判地点设在己方办公室、会议室，其优点是：可避免由于环境生疏带来的心理障碍等（这些障碍很可能会影响谈判的结果），获得额外的收获。己方可借“天时、地利、人和”的有利条件，向对方展开攻势，以求对方让步；可以处理谈判以外的其他事情；便于谈判人员请示、汇报、沟通联系；节省旅途的时间和费用。因此，

41、谈判地点在己方，有利于己方优势的自由发挥。如果谈判地点设在对方，也有其优越性：（1）可以排除多种干扰，专心致志地进行谈判。（2）在某些情况下，可以借口资料不在身边，拒绝提供不便泄露的情报。（3）可以越级与对方的上级洽谈，获得意外收获。（4）对方需要负担准备场所和其他事务等。有时，中间地点也是谈判的合适地点。如果预料到谈判会紧张激烈、分歧较大，或外界干扰太大，选择中间地点就是上策。总之，不同的谈判场所具有不同的利弊得失。在选择谈判地点时，通常要考虑谈判双方的力量对比、可选择地点的多少和特色、双方的关系等因素。日本与澳大利亚的煤铁谈判 日本的钢铁和煤炭资源短缺，渴望购买煤和铁。澳大利亚生产煤和铁，

42、并且在国际贸易中不愁找不到买主。按理来说，日本人的谈判者应该到澳大利亚去谈生意。但日本人总是想尽办法把澳大利亚人请到日本去谈生意。澳大利亚人一般都比较谨慎，讲究礼仪，而不会过分侵犯东道主的权益。澳大利亚人到了日本，使日本方面和澳大利亚方面在谈判桌上的相互地位就发生了显著的变化。澳大利亚人过惯了富裕的舒适生活，他们的谈判代表到了日本之后不几天，就急于想回到故乡别墅的游泳池、海滨和妻儿身旁去，在谈判桌上常常表现出急躁的情绪；而作为东道主的日本谈判代表则不慌不忙的讨价还价，他们掌握了谈判桌上的主动权。结果日本方面仅仅花费了少量款待作“鱼饵”，就钓到了“大鱼”，取得了大量谈判桌上难以获得的东西。案例分

43、析：日本人在了解了澳大利亚人恋家的特点之后，宁可多花招待费用，也要把谈判争取到自己的主场进行。并充分利用主场优势掌握谈判的主动权，使谈判的结果最大程度地对己方有利。如果把谈判比喻成两军对垒，那么谈判空间就是双方角逐的战场。一个高明的统帅总是会选择有利的地形，同样，一个聪明的谈判者也会充分考虑谈判空间对本方的影响。所以，谈判空间的布置十分重要。最好选择一个幽静、不受干扰又是交通便利的地方。谈判室要宽敞，能容纳双方的谈判人员，并有良好的通风条件、照明条件、隔音条件，最好安装空调以解决因炎热或寒冷给双方人员带来的困难。谈判室不宜安装电话机，以防干扰和泄密，也不宜用录音机，否则会影响双方人员畅所欲言。

44、在谈判室旁边，应准备休息室。最好是一大一小两间，大的可容纳谈判双方人员一起休息，这对缓和紧张气氛并培养良好气氛有着很大的帮助，在休息室里应安装电话。同时，还要注意选择什么形式的谈判桌。通常有以下几种谈判桌可供考虑。1方形谈判桌。方形谈判桌旁谈判，双方人员面对而坐，这种形式看起来很正规，给人过于严肃的感觉，缺少活泼轻松的氛围，易形成双方僵持不下的局面。2圆形谈判桌。采用圆桌，双方谈判人员团团而坐，形成一个圆圈，这种形式常常使双方感到有一种和谐一致的气氛，而且交谈起来也比较方便和容易。3不设谈判桌。在双方人员不多的情况下，没有谈判桌大家坐在一起，可以轻轻松松地进行谈判。有时，这种方式能加强人际交流

45、，消除彼此的紧张感和陌生感。但是在较正规的谈判中，还是以采用谈判桌为好。谈判的座位安排，也很有讲究。在座位的安排上可以是双方员各自坐在一起，也可以是双方人员交叉而坐。一般情况下双方员各自坐在一起比较合适，特别是当谈判出现争议时，这种坐法使有关人员不仅从心理上产生一种安全感，而且还便于查阅一下不便让对方看到的材料。而双方人员交叉而坐，在“谋求一致”这种思想的指导下，往往能增添合作、轻松、友好的气氛。不仅谈判桌的形状和人员的座位安排很重要，甚至双方人员座位之间的距离远近也值得研究。靠得太近，双方都会感到不自然，太拘束；离得太远，交谈时又不方便，还有一种疏远感。另外，谈判空间的色调、物品的设置、装潢

46、的规格乃至光线的强弱，都会对谈判产生十分微妙而又重要的影响。布置谈判空间布置谈判空间 商务谈判准备商务谈判准备商务有理、行商有道商务有理、行商有道68图图1 谈判座位安排谈判座位安排谈判会场的布置谈判会场的布置商务谈判准备商务谈判准备商务有理、行商有道商务有理、行商有道69图图2 谈判主方、客方的座位安排谈判主方、客方的座位安排谈判会场的布置谈判会场的布置商务谈判准备商务谈判准备商务有理、行商有道商务有理、行商有道70图图3 圆桌谈判座位安排圆桌谈判座位安排 布置谈判空间布置谈判空间“四吻合四吻合”的原则的原则1.与我方的谈判目的相吻合2.与我方想营造的谈判气氛相吻合3.与我方试图采用的策略相

47、吻合4.与我方谈判人员的性格、特长相吻合模拟谈判模拟谈判在明确谈判方案和执行计划后，还有项极其重要的准备工作需要完成，这就是模拟谈判。模拟谈判是指在正式谈判开始以前，企业组织有关人员(既可以是谈判小组的成员也可以是企业内部的其它人员)对本场谈判进行的预演或彩排，它的目的是通过模拟对手在既定场合下的种种表现和反应，从而来检查业已制定好的谈判方案在实施中可能产生的效果，以便及时进行修正和完善。一、模拟谈判的作用一、模拟谈判的作用 在现代企业的商务谈判中，特别是重大的、关系到企业根本利益的活动中，模拟谈判的地位日益受到重视。可以说，谁在谈判前认真地进行了模拟，谁就掌握了先机，就有可能在正式谈判过程中

48、处于优势地位。如德国商人在商场上是以严谨慎密而著称于世的，不管是大企业还是小企业，也不论是大型复杂的谈判还是小型简单的谈判，德国商人总是以一种不可辩驳的权威面目出现，常常能牢牢地控制着谈判桌上的主动权，其中的关键在很大程度上就要归结于他们对模拟谈判的重视。对于德国商人来讲，事先演练某场谈判是一个必然的程序，他们往往是对谈判中可能会发生的任何小事都作了周密的准备，对谈判中对手可能会发难的任何问题也都拟定了详细的答案。这就很自然地增强了其谈判实力，为谈判的胜利奠定了基础。模拟谈判模拟谈判模拟谈判的作用：1)模拟谈判可以使谈判人员及时发现和弥补谈判方案中的漏洞2)模拟谈判可以使企业从众多方案中选择最

49、佳方案3)模拟谈判可以锻炼我方谈判人员的实战能力 商务谈判准备商务谈判准备商务有理、行商有道商务有理、行商有道74【案例案例】1954年，我国派出代表团参加日内瓦会议。因为是新中国成立以来第一次与西方打交道，没有任何经验。在代表团出发前，进行了反复的模拟练习。由代表团的同志为一方，其他人分别扮演西方各国的新闻记者和谈判人员，提出各种问题“刁难”代表团的同志。在这种对抗中，及时发现问题，及时给予解决。经过充分的准备，我国代表团在日内瓦会议期间的表现获得了国际社会的一致好评。(一一)通过模拟谈判，可以及时发现通过模拟谈判，可以及时发现和弥补谈判方案中的漏洞和弥补谈判方案中的漏洞 作为对谈判具有战略

50、指导意义的谈判方案，它一方面是根企业所掌握的有关信息，另一方面则是根据企业有关人员的经验、假设和判断。而这些假设、判断是否正确，是很值得检验的，否则，等到正式谈判过程中再发现这些假设的错误，就为时太晚了，所以，通过模拟谈判的举行，我方人员就可以在“实战”中一一检验事先对有关事物的假设，并对根据假设而制定的有关策略的实施效果进行评估。一旦发现问题，及时地加以修正。同时，我方谈判人员在拟定谈判方案时，也不可能把所有会发生的情况都考虑进去，挂万漏一的情况时有发生，而这“一”也许就是导致本企业失败的原因。模拟谈判则能在很大程度上避免这种情况的发生。通过模拟当时的客观形势，模拟对手的种种反应，模拟我方人