品质提升竞争力精选PPT.ppt

《品质提升竞争力精选PPT.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《品质提升竞争力精选PPT.ppt（35页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、品质提升竞争力品质提升竞争力第1页，此课件共35页哦 商业地产是随着中国城市化建设提速而应运而生商业地产是随着中国城市化建设提速而应运而生商业地产是随着中国城市化建设提速而应运而生商业地产是随着中国城市化建设提速而应运而生 的，是房地产开发与城市开发运营、城市和城市带的重组相结的，是房地产开发与城市开发运营、城市和城市带的重组相结的，是房地产开发与城市开发运营、城市和城市带的重组相结的，是房地产开发与城市开发运营、城市和城市带的重组相结合的历史产物。合的历史产物。合的历史产物。合的历史产物。招招招招商商商商运运运运营营营营管管管管理理理理是是是是商商商商业业业业地地地地产产产产管管管管理理理理

2、的的的的核核核核心心心心，是是是是商商商商业业业业地地地地产产产产收收收收益益益益和和和和物物物物业业业业价价价价值值值值提提提提升升升升的的的的源源源源泉泉泉泉，其其其其精精精精髓髓髓髓就就就就是是是是把把把把松松松松散散散散的的的的经经经经营营营营单单单单位位位位和和和和多多多多样样样样的的的的消消消消费费费费形形形形态态态态，统一到一个经营主题和信息平台上统一到一个经营主题和信息平台上统一到一个经营主题和信息平台上统一到一个经营主题和信息平台上.不不不不能能能能实实实实现现现现统统统统一一一一运运运运营营营营管管管管理理理理的的的的商商商商业业业业地地地地产产产产项项项项目目目目，将将将

3、将会会会会被被被被从从从从“商商商商业业业业管管管管理理理理”打打打打回回回回“物物物物业业业业管管管管理理理理”的的的的原原原原形形形形，而而而而不不不不能能能能有有有有效效效效持持持持续续续续提提提提升升升升品品品品质质质质管管管管理理理理水水水水平平平平的的的的“商商商商业业业业管管管管理理理理”，也也也也将将将将会会会会最最最最终终终终完完完完全全全全丧丧丧丧失失失失自自自自己己己己的的的的核核核核心心心心竞竞竞竞争力。争力。争力。争力。万达集团万达集团第2页，此课件共35页哦 2007200720072007年年年年，招招招招商商商商中中中中心心心心立立立立足足足足打打打打造造造造万

4、万万万达达达达商商商商业业业业管管管管理理理理品品品品牌牌牌牌，以以以以优优优优化化化化营营营营运运运运流流流流程程程程、提提提提升升升升管管管管理理理理标标标标准准准准为为为为基基基基础础础础，提提提提高高高高经经经经营营营营能能能能力力力力为为为为重重重重心心心心,以以以以“品品品品质质质质提提提提升升升升年年年年”系系系系列列列列活活活活动动动动为为为为主主主主线线线线，力力力力争争争争在在在在品品品品质质质质管管管管理理理理上上上上有有有有新新新新的的的的突突突突破破破破与与与与升升升升华，在工作与实践中我们也在思索：华，在工作与实践中我们也在思索：华，在工作与实践中我们也在思索：华，

5、在工作与实践中我们也在思索：品质管理的力量源泉来自于何方品质管理的力量源泉来自于何方品质管理的力量源泉来自于何方品质管理的力量源泉来自于何方?品质管理的持久动力又如何保持？品质管理的持久动力又如何保持？品质管理的持久动力又如何保持？品质管理的持久动力又如何保持？万达集团万达集团第3页，此课件共35页哦 一、品质管理的动力之源首先来自于管理者的一、品质管理的动力之源首先来自于管理者的生活品位与人文素养生活品位与人文素养万达集团万达集团第4页，此课件共35页哦 管管管管理理理理者者者者的的的的生生生生活活活活情情情情趣趣趣趣、人人人人文文文文素素素素养养养养深深深深刻刻刻刻地地地地影影影影响响响响

6、着着着着他他他他所所所所从从从从事事事事业业业业的的的的质质质质量量量量与与与与标标标标准准准准，一一一一个个个个情情情情趣趣趣趣健健健健康康康康、热热热热爱爱爱爱生生生生活活活活，有有有有创创创创业业业业激激激激情情情情的的的的人人人人，应应应应当当当当也也也也是关注细节，具有人性化思维的商业管理者。是关注细节，具有人性化思维的商业管理者。是关注细节，具有人性化思维的商业管理者。是关注细节，具有人性化思维的商业管理者。如如如如果果果果所所所所有有有有的的的的品品品品质质质质管管管管理理理理都都都都限限限限于于于于华华华华丽丽丽丽的的的的招招招招数数数数和和和和复复复复杂杂杂杂的的的的修修修修

7、炼炼炼炼要要要要诀诀诀诀，而而而而没没没没有有有有将将将将工工工工作作作作升升升升华华华华到到到到艺艺艺艺术术术术境境境境界界界界的的的的追追追追求求求求，那那那那这这这这种种种种管管管管理理理理将将将将无无无无法法法法深深深深入入入入贯贯贯贯彻彻彻彻、愈愈愈愈久久久久弥新。弥新。弥新。弥新。万达集团万达集团第5页，此课件共35页哦 随着收入水平及文化素质的持续提高，人的消费需求逐渐随着收入水平及文化素质的持续提高，人的消费需求逐渐随着收入水平及文化素质的持续提高，人的消费需求逐渐随着收入水平及文化素质的持续提高，人的消费需求逐渐朝向复合式、感性化的方向发展，不再将商场看作一个单纯的朝向复合式

8、、感性化的方向发展，不再将商场看作一个单纯的朝向复合式、感性化的方向发展，不再将商场看作一个单纯的朝向复合式、感性化的方向发展，不再将商场看作一个单纯的购物场所，而是希望在其中能够连续实现购物、休闲、聚会等购物场所，而是希望在其中能够连续实现购物、休闲、聚会等购物场所，而是希望在其中能够连续实现购物、休闲、聚会等购物场所，而是希望在其中能够连续实现购物、休闲、聚会等系列活动系列活动系列活动系列活动.很难想象一个家居邋遢，仪容不整的人，能够将数万平米很难想象一个家居邋遢，仪容不整的人，能够将数万平米很难想象一个家居邋遢，仪容不整的人，能够将数万平米很难想象一个家居邋遢，仪容不整的人，能够将数万平

9、米的广场管理的亮丽温馨、有条有理；也很难想象一个生活颓废，的广场管理的亮丽温馨、有条有理；也很难想象一个生活颓废，的广场管理的亮丽温馨、有条有理；也很难想象一个生活颓废，的广场管理的亮丽温馨、有条有理；也很难想象一个生活颓废，对新事物麻木疲惫的人，能够主导广场规划，创造出立体感和对新事物麻木疲惫的人，能够主导广场规划，创造出立体感和对新事物麻木疲惫的人，能够主导广场规划，创造出立体感和对新事物麻木疲惫的人，能够主导广场规划，创造出立体感和前卫化视觉效果，能够以服务为舞台，以商品为道具，为消费前卫化视觉效果，能够以服务为舞台，以商品为道具，为消费前卫化视觉效果，能够以服务为舞台，以商品为道具，为

10、消费前卫化视觉效果，能够以服务为舞台，以商品为道具，为消费者创造出难忘的感观和心理感受。者创造出难忘的感观和心理感受。者创造出难忘的感观和心理感受。者创造出难忘的感观和心理感受。万达集团万达集团第6页，此课件共35页哦 由由由由于于于于我我我我们们们们所所所所从从从从事事事事的的的的商商商商业业业业管管管管理理理理内内内内涵涵涵涵中中中中还还还还有有有有大大大大量量量量的的的的物物物物业业业业基基基基础础础础管管管管理理理理要要要要素素素素，大大大大量量量量烦烦烦烦琐琐琐琐的的的的重重重重复复复复的的的的工工工工作作作作需需需需要要要要我我我我们们们们日日日日复复复复一一一一日日日日的的的的去

11、去去去跟跟跟跟进进进进、沟沟沟沟通通通通、关注关注关注关注.在在在在顾顾顾顾客客客客要要要要求求求求日日日日益益益益提提提提高高高高的的的的现现现现实实实实下下下下，细细细细节节节节对对对对顾顾顾顾客客客客的的的的影影影影响响响响力力力力被被被被成倍放大，逐渐成为品质管理的重要标准。成倍放大，逐渐成为品质管理的重要标准。成倍放大，逐渐成为品质管理的重要标准。成倍放大，逐渐成为品质管理的重要标准。追追追追求求求求细细细细节节节节、注注注注重重重重细细细细节节节节的的的的积积积积累累累累与与与与提提提提升升升升将将将将是是是是一一一一个个个个长长长长期期期期的的的的工工工工程程程程，一一一一个个个

12、个有有有有生生生生活活活活激激激激情情情情与与与与创创创创业业业业豪豪豪豪情情情情的的的的人人人人，将将将将把把把把广广广广场场场场变变变变成成成成顾顾顾顾客客客客寻寻寻寻找找找找自自自自己己己己的的的的乐乐乐乐园园园园，与与与与品品品品牌牌牌牌互互互互动动动动的的的的沟沟沟沟通通通通空空空空间间间间，也也也也才才才才能能能能够够够够踏踏踏踏实实实实稳稳稳稳步步步步地地地地去去去去推推推推进进进进品质要素管理。品质要素管理。品质要素管理。品质要素管理。万达集团万达集团第7页，此课件共35页哦 面面面面对对对对形形形形态态态态各各各各异异异异的的的的广广广广场场场场和和和和繁繁繁繁杂杂杂杂的的的

13、的具具具具体体体体工工工工作作作作，敬敬敬敬业业业业严严严严谨谨谨谨、有有有有人人人人格格格格魅魅魅魅力力力力的的的的管管管管理理理理者者者者，能能能能够够够够深深深深入入入入一一一一线线线线，亲亲亲亲力力力力亲亲亲亲为为为为，鼓鼓鼓鼓舞舞舞舞带带带带动动动动团团团团队队队队去去去去超越自我，完成超越自我，完成超越自我，完成超越自我，完成“不可能完成的任务不可能完成的任务不可能完成的任务不可能完成的任务”；面面面面对对对对与与与与业业业业主主主主、与与与与商商商商户户户户的的的的纠纠纠纠纷纷纷纷，顾顾顾顾客客客客的的的的刁刁刁刁难难难难，坦坦坦坦荡荡荡荡平平平平和和和和的的的的心心心心态态态态

14、，宠辱不惊的品质，也是一个职业经理人的基本要求。宠辱不惊的品质，也是一个职业经理人的基本要求。宠辱不惊的品质，也是一个职业经理人的基本要求。宠辱不惊的品质，也是一个职业经理人的基本要求。万达集团万达集团第8页，此课件共35页哦二、品质管理也来自于品牌意识与危机意识二、品质管理也来自于品牌意识与危机意识万达集团万达集团第9页，此课件共35页哦 高的工作标准决定了高的主动层次，我们应清醒认识高的工作标准决定了高的主动层次，我们应清醒认识高的工作标准决定了高的主动层次，我们应清醒认识高的工作标准决定了高的主动层次，我们应清醒认识到，虽然万达集团在商业地产的建设与运营方面处于全国到，虽然万达集团在商业

15、地产的建设与运营方面处于全国到，虽然万达集团在商业地产的建设与运营方面处于全国到，虽然万达集团在商业地产的建设与运营方面处于全国领跑地位，取得了许多成功经验，但在部分区域我们的广领跑地位，取得了许多成功经验，但在部分区域我们的广领跑地位，取得了许多成功经验，但在部分区域我们的广领跑地位，取得了许多成功经验，但在部分区域我们的广场尚未做到最强、最好，有些广场还处于培育发展时期，场尚未做到最强、最好，有些广场还处于培育发展时期，场尚未做到最强、最好，有些广场还处于培育发展时期，场尚未做到最强、最好，有些广场还处于培育发展时期，有待于进一步发展完善；第一代、第二代广场因初期发展有待于进一步发展完善；

16、第一代、第二代广场因初期发展有待于进一步发展完善；第一代、第二代广场因初期发展有待于进一步发展完善；第一代、第二代广场因初期发展模式所遗留的问题还未得到完全解决，给我们的营运管理模式所遗留的问题还未得到完全解决，给我们的营运管理模式所遗留的问题还未得到完全解决，给我们的营运管理模式所遗留的问题还未得到完全解决，给我们的营运管理增加了相当的难度；从内部看，我们的营运管理水平和经增加了相当的难度；从内部看，我们的营运管理水平和经增加了相当的难度；从内部看，我们的营运管理水平和经增加了相当的难度；从内部看，我们的营运管理水平和经营能力与一流水准还有距离，我们有许多方面的工作亟待营能力与一流水准还有距

17、离，我们有许多方面的工作亟待营能力与一流水准还有距离，我们有许多方面的工作亟待营能力与一流水准还有距离，我们有许多方面的工作亟待改进和加强。改进和加强。改进和加强。改进和加强。万达集团万达集团第10页，此课件共35页哦 我我我我们们们们每每每每个个个个人人人人都都都都应应应应当当当当思思思思考考考考，作作作作为为为为总总总总部部部部，我我我我们们们们的的的的目目目目标标标标是是是是否否否否是是是是中中中中国国国国第第第第一一一一，世世世世界界界界水水水水准准准准；作作作作为为为为地地地地方方方方公公公公司司司司，我我我我们们们们能能能能否否否否作作作作到到到到区区区区域域域域第第第第一一一一、

18、辐辐辐辐射射射射周周周周边边边边；即即即即使使使使我我我我们们们们将将将将来来来来能能能能够够够够作作作作到到到到综综综综合合合合水水水水平平平平第第第第一一一一，我我我我们们们们也也也也应应应应思思思思考考考考，我我我我们们们们的的的的每每每每一一一一个个个个工工工工作作作作环环环环节节节节-招招招招商商商商、营营营营运运运运、企企企企划划划划等等等等等等等等是是是是否否否否也也也也都都都都是是是是单单单单项项项项第第第第一一一一；同同同同时时时时，我我我我们们们们不不不不仅仅仅仅每每每每天天天天都都都都要要要要比比比比自自自自己己己己做做做做的的的的更更更更好好好好，而而而而且且且且每每每

19、每天天天天都要比对手做的更好。都要比对手做的更好。都要比对手做的更好。都要比对手做的更好。万达集团万达集团第11页，此课件共35页哦 逆水行舟，不进则退，我们应清醒认识到面对的竞争与挑战，必逆水行舟，不进则退，我们应清醒认识到面对的竞争与挑战，必逆水行舟，不进则退，我们应清醒认识到面对的竞争与挑战，必逆水行舟，不进则退，我们应清醒认识到面对的竞争与挑战，必须保持对市场的敏感性，时刻关注顾客需求、竞争对手及品牌资源的须保持对市场的敏感性，时刻关注顾客需求、竞争对手及品牌资源的须保持对市场的敏感性，时刻关注顾客需求、竞争对手及品牌资源的须保持对市场的敏感性，时刻关注顾客需求、竞争对手及品牌资源的变

20、化，及时进行调整，及时引入更具活力的品牌，淘汰老化的品牌，变化，及时进行调整，及时引入更具活力的品牌，淘汰老化的品牌，变化，及时进行调整，及时引入更具活力的品牌，淘汰老化的品牌，变化，及时进行调整，及时引入更具活力的品牌，淘汰老化的品牌，才可保持对顾客的吸引力，同样，人们的审美观念亦是处于动态变化，才可保持对顾客的吸引力，同样，人们的审美观念亦是处于动态变化，才可保持对顾客的吸引力，同样，人们的审美观念亦是处于动态变化，才可保持对顾客的吸引力，同样，人们的审美观念亦是处于动态变化，应对季节变化与时尚潮流的硬件调整也是我们持续关注的主题。应对季节变化与时尚潮流的硬件调整也是我们持续关注的主题。应

21、对季节变化与时尚潮流的硬件调整也是我们持续关注的主题。应对季节变化与时尚潮流的硬件调整也是我们持续关注的主题。万达集团万达集团第12页，此课件共35页哦 我们不仅要着力打造企业的品牌，也要意识到，我们每位职业我们不仅要着力打造企业的品牌，也要意识到，我们每位职业我们不仅要着力打造企业的品牌，也要意识到，我们每位职业我们不仅要着力打造企业的品牌，也要意识到，我们每位职业经理人也要有自己的个人品牌，经理人也要有自己的个人品牌，经理人也要有自己的个人品牌，经理人也要有自己的个人品牌，万达为我们提供了个人发展的平万达为我们提供了个人发展的平万达为我们提供了个人发展的平万达为我们提供了个人发展的平台，但

22、我们的管理水平也是个人品牌价值的具体体现，我们加盟台，但我们的管理水平也是个人品牌价值的具体体现，我们加盟台，但我们的管理水平也是个人品牌价值的具体体现，我们加盟台，但我们的管理水平也是个人品牌价值的具体体现，我们加盟万达，原动力来自于我们相信她将成为中国最大最优秀的商业管万达，原动力来自于我们相信她将成为中国最大最优秀的商业管万达，原动力来自于我们相信她将成为中国最大最优秀的商业管万达，原动力来自于我们相信她将成为中国最大最优秀的商业管理企业，同时，我们也自信在这个最优秀团队的熏陶下，我们将理企业，同时，我们也自信在这个最优秀团队的熏陶下，我们将理企业，同时，我们也自信在这个最优秀团队的熏陶

23、下，我们将理企业，同时，我们也自信在这个最优秀团队的熏陶下，我们将成为最优秀的商业管理职业经理人，每一个广场的成功不仅是企成为最优秀的商业管理职业经理人，每一个广场的成功不仅是企成为最优秀的商业管理职业经理人，每一个广场的成功不仅是企成为最优秀的商业管理职业经理人，每一个广场的成功不仅是企业品牌的塑造，也将是我们自己的荣耀。业品牌的塑造，也将是我们自己的荣耀。业品牌的塑造，也将是我们自己的荣耀。业品牌的塑造，也将是我们自己的荣耀。如果我们缺乏对企业品牌价值的认同，缺乏对自己的高标准严如果我们缺乏对企业品牌价值的认同，缺乏对自己的高标准严如果我们缺乏对企业品牌价值的认同，缺乏对自己的高标准严如果

24、我们缺乏对企业品牌价值的认同，缺乏对自己的高标准严要求，我们就会对许多不足之处麻木回避，对许多可以改进提升要求，我们就会对许多不足之处麻木回避，对许多可以改进提升要求，我们就会对许多不足之处麻木回避，对许多可以改进提升要求，我们就会对许多不足之处麻木回避，对许多可以改进提升的空间视而不见。的空间视而不见。的空间视而不见。的空间视而不见。万达集团万达集团第13页，此课件共35页哦 自尊、自信、自强，每一个人都作到最好，我们就将自尊、自信、自强，每一个人都作到最好，我们就将自尊、自信、自强，每一个人都作到最好，我们就将自尊、自信、自强，每一个人都作到最好，我们就将是最优秀的团队是最优秀的团队是最优

25、秀的团队是最优秀的团队;做精、做细，做强，每件事都做到最好，我们就做精、做细，做强，每件事都做到最好，我们就做精、做细，做强，每件事都做到最好，我们就做精、做细，做强，每件事都做到最好，我们就必将是最优秀的企业。必将是最优秀的企业。必将是最优秀的企业。必将是最优秀的企业。万达集团万达集团第14页，此课件共35页哦三、品质管理也来自于逆向思维与服务意识三、品质管理也来自于逆向思维与服务意识万达集团万达集团第15页，此课件共35页哦 逆向思维，从某种程度上讲就是市场导向，作为商业广场的经营逆向思维，从某种程度上讲就是市场导向，作为商业广场的经营逆向思维，从某种程度上讲就是市场导向，作为商业广场的经

26、营逆向思维，从某种程度上讲就是市场导向，作为商业广场的经营者，针对市场上各式各样的品牌商户，如服装、皮具、餐饮、休闲、者，针对市场上各式各样的品牌商户，如服装、皮具、餐饮、休闲、者，针对市场上各式各样的品牌商户，如服装、皮具、餐饮、休闲、者，针对市场上各式各样的品牌商户，如服装、皮具、餐饮、休闲、娱乐、健身等等，我们想到的不仅仅是为其提供经营场所，收取多少娱乐、健身等等，我们想到的不仅仅是为其提供经营场所，收取多少娱乐、健身等等，我们想到的不仅仅是为其提供经营场所，收取多少娱乐、健身等等，我们想到的不仅仅是为其提供经营场所，收取多少租金，更需要进一步了解和深入分析其经营方式、供销渠道、成本核租

27、金，更需要进一步了解和深入分析其经营方式、供销渠道、成本核租金，更需要进一步了解和深入分析其经营方式、供销渠道、成本核租金，更需要进一步了解和深入分析其经营方式、供销渠道、成本核算、利润分配等流程，以经营者的角度掌握行业运作的核心规律，分算、利润分配等流程，以经营者的角度掌握行业运作的核心规律，分算、利润分配等流程，以经营者的角度掌握行业运作的核心规律，分算、利润分配等流程，以经营者的角度掌握行业运作的核心规律，分析其最新的运营模式和行业重组动态，只有这样才能够高瞻远瞩，预析其最新的运营模式和行业重组动态，只有这样才能够高瞻远瞩，预析其最新的运营模式和行业重组动态，只有这样才能够高瞻远瞩，预析

28、其最新的运营模式和行业重组动态，只有这样才能够高瞻远瞩，预测其未来的经营能力和租金承受能力，及时作出业态调整与市场规划。测其未来的经营能力和租金承受能力，及时作出业态调整与市场规划。测其未来的经营能力和租金承受能力，及时作出业态调整与市场规划。测其未来的经营能力和租金承受能力，及时作出业态调整与市场规划。万达集团万达集团第16页，此课件共35页哦 当我们面临招商困难的时候，我们应考虑招商企划工作的针对性当我们面临招商困难的时候，我们应考虑招商企划工作的针对性当我们面临招商困难的时候，我们应考虑招商企划工作的针对性当我们面临招商困难的时候，我们应考虑招商企划工作的针对性和说服力，如果缺乏对商户不

29、同心态的具体了解和把握，缺乏对项目和说服力，如果缺乏对商户不同心态的具体了解和把握，缺乏对项目和说服力，如果缺乏对商户不同心态的具体了解和把握，缺乏对项目和说服力，如果缺乏对商户不同心态的具体了解和把握，缺乏对项目本身优劣长短的客观看待本身优劣长短的客观看待本身优劣长短的客观看待本身优劣长短的客观看待,并采取与之相应的营销举措，不能从承并采取与之相应的营销举措，不能从承并采取与之相应的营销举措，不能从承并采取与之相应的营销举措，不能从承租商户的角度看待问题，从承租商户的角度发现、分析和解决问租商户的角度看待问题，从承租商户的角度发现、分析和解决问租商户的角度看待问题，从承租商户的角度发现、分析

30、和解决问租商户的角度看待问题，从承租商户的角度发现、分析和解决问题，我们将会是被动式、应对式的招商。如，餐饮企业，我们可题，我们将会是被动式、应对式的招商。如，餐饮企业，我们可题，我们将会是被动式、应对式的招商。如，餐饮企业，我们可题，我们将会是被动式、应对式的招商。如，餐饮企业，我们可以结合餐饮的经营特点，考察座位数、客单价、翻牌率等条件，以结合餐饮的经营特点，考察座位数、客单价、翻牌率等条件，以结合餐饮的经营特点，考察座位数、客单价、翻牌率等条件，以结合餐饮的经营特点，考察座位数、客单价、翻牌率等条件，算出具体的运营成本，从而分析其租金承受能力。算出具体的运营成本，从而分析其租金承受能力。

31、算出具体的运营成本，从而分析其租金承受能力。算出具体的运营成本，从而分析其租金承受能力。知己知彼，方能百战不殆。知己知彼，方能百战不殆。知己知彼，方能百战不殆。知己知彼，方能百战不殆。万达集团万达集团第17页，此课件共35页哦 由于是由商户直接为顾客提供服务，我们往往缺乏服务意识和客由于是由商户直接为顾客提供服务，我们往往缺乏服务意识和客由于是由商户直接为顾客提供服务，我们往往缺乏服务意识和客由于是由商户直接为顾客提供服务，我们往往缺乏服务意识和客户关系管理艺术，顾客进入我们的商业广场，从商户那里得到的是商户关系管理艺术，顾客进入我们的商业广场，从商户那里得到的是商户关系管理艺术，顾客进入我们

32、的商业广场，从商户那里得到的是商户关系管理艺术，顾客进入我们的商业广场，从商户那里得到的是商品，从我们万达这里得到的是什么？品，从我们万达这里得到的是什么？品，从我们万达这里得到的是什么？品，从我们万达这里得到的是什么？-最重要的是服务，人最重要的是服务，人最重要的是服务，人最重要的是服务，人们的购物需求不仅限于对商品的满意程度，还在关注购物过们的购物需求不仅限于对商品的满意程度，还在关注购物过们的购物需求不仅限于对商品的满意程度，还在关注购物过们的购物需求不仅限于对商品的满意程度，还在关注购物过程的切身感受，广场的外部交通决定了多少人会经过广场，程的切身感受，广场的外部交通决定了多少人会经过

33、广场，程的切身感受，广场的外部交通决定了多少人会经过广场，程的切身感受，广场的外部交通决定了多少人会经过广场，固然重要，但内部的交通流线如果不顺畅，同样会将消费者固然重要，但内部的交通流线如果不顺畅，同样会将消费者固然重要，但内部的交通流线如果不顺畅，同样会将消费者固然重要，但内部的交通流线如果不顺畅，同样会将消费者拒之门外。拒之门外。拒之门外。拒之门外。良好的导视系统，明亮温馨的购物环境，精心设计的平面良好的导视系统，明亮温馨的购物环境，精心设计的平面良好的导视系统，明亮温馨的购物环境，精心设计的平面良好的导视系统，明亮温馨的购物环境，精心设计的平面交通，能使消费者沿着我们事先设计好的客动线

34、进行消费，即交通，能使消费者沿着我们事先设计好的客动线进行消费，即交通，能使消费者沿着我们事先设计好的客动线进行消费，即交通，能使消费者沿着我们事先设计好的客动线进行消费，即使不处于使不处于使不处于使不处于“金角银边金角银边金角银边金角银边”的商铺，也能得到充足的客流。的商铺，也能得到充足的客流。的商铺，也能得到充足的客流。的商铺，也能得到充足的客流。万达集团万达集团第18页，此课件共35页哦 商管系统做为步行街的直接经营者，也应自信，在借助主力店吸商管系统做为步行街的直接经营者，也应自信，在借助主力店吸商管系统做为步行街的直接经营者，也应自信，在借助主力店吸商管系统做为步行街的直接经营者，也

35、应自信，在借助主力店吸引人流的同时，我们以小店铺的组合方式聚集更多业态商家形成规模引人流的同时，我们以小店铺的组合方式聚集更多业态商家形成规模引人流的同时，我们以小店铺的组合方式聚集更多业态商家形成规模引人流的同时，我们以小店铺的组合方式聚集更多业态商家形成规模特色，进行科学布局，便于有效结合市场变化及时进行业态调整，我特色，进行科学布局，便于有效结合市场变化及时进行业态调整，我特色，进行科学布局，便于有效结合市场变化及时进行业态调整，我特色，进行科学布局，便于有效结合市场变化及时进行业态调整，我们将立足品牌建设，树立全流程优质管理、全方位优质服务理念；提们将立足品牌建设，树立全流程优质管理、

36、全方位优质服务理念；提们将立足品牌建设，树立全流程优质管理、全方位优质服务理念；提们将立足品牌建设，树立全流程优质管理、全方位优质服务理念；提升广场全体员工的服务意识，改进提升总服务台的形象，丰富服务内升广场全体员工的服务意识，改进提升总服务台的形象，丰富服务内升广场全体员工的服务意识，改进提升总服务台的形象，丰富服务内升广场全体员工的服务意识，改进提升总服务台的形象，丰富服务内容，加强广播台宣传导购功能；了解目标顾客的需求，提供更多的资容，加强广播台宣传导购功能；了解目标顾客的需求，提供更多的资容，加强广播台宣传导购功能；了解目标顾客的需求，提供更多的资容，加强广播台宣传导购功能；了解目标顾

37、客的需求，提供更多的资源分享与服务；因地制宜增加个性化增殖服务项目，我们的广场将更源分享与服务；因地制宜增加个性化增殖服务项目，我们的广场将更源分享与服务；因地制宜增加个性化增殖服务项目，我们的广场将更源分享与服务；因地制宜增加个性化增殖服务项目，我们的广场将更快更灵活的适应中国时尚消费、享受型消费和品牌文化消费的新潮流。快更灵活的适应中国时尚消费、享受型消费和品牌文化消费的新潮流。快更灵活的适应中国时尚消费、享受型消费和品牌文化消费的新潮流。快更灵活的适应中国时尚消费、享受型消费和品牌文化消费的新潮流。万达集团万达集团第19页，此课件共35页哦四、品质管理也来自于整个团队标准化的四、品质管理

38、也来自于整个团队标准化的 管理体系管理体系万达集团万达集团第20页，此课件共35页哦 一个人做好一件事并不难，一群人做好一件事似乎也并不一个人做好一件事并不难，一群人做好一件事似乎也并不一个人做好一件事并不难，一群人做好一件事似乎也并不一个人做好一件事并不难，一群人做好一件事似乎也并不难，难的是我们作为一个团队，能够作好每一天的每一件事，难，难的是我们作为一个团队，能够作好每一天的每一件事，难，难的是我们作为一个团队，能够作好每一天的每一件事，难，难的是我们作为一个团队，能够作好每一天的每一件事，而且是轻松愉快的、有条不紊的作好每一件事。所谓的品质，而且是轻松愉快的、有条不紊的作好每一件事。所

39、谓的品质，而且是轻松愉快的、有条不紊的作好每一件事。所谓的品质，而且是轻松愉快的、有条不紊的作好每一件事。所谓的品质，绝不是精心制造出一部好车，而是能够在一套标准化的流程上绝不是精心制造出一部好车，而是能够在一套标准化的流程上绝不是精心制造出一部好车，而是能够在一套标准化的流程上绝不是精心制造出一部好车，而是能够在一套标准化的流程上高效率地造好每一部车，这就是我理解的，为什么二十多年前，高效率地造好每一部车，这就是我理解的，为什么二十多年前，高效率地造好每一部车，这就是我理解的，为什么二十多年前，高效率地造好每一部车，这就是我理解的，为什么二十多年前，我们造出了运十样机，却最终下马的重要原因。

40、我们造出了运十样机，却最终下马的重要原因。我们造出了运十样机，却最终下马的重要原因。我们造出了运十样机，却最终下马的重要原因。万达集团万达集团第21页，此课件共35页哦 为什么我们经常重复做类似的工作也觉得很疲惫，为什么我们要为什么我们经常重复做类似的工作也觉得很疲惫，为什么我们要为什么我们经常重复做类似的工作也觉得很疲惫，为什么我们要为什么我们经常重复做类似的工作也觉得很疲惫，为什么我们要反复强调避免曾经的错误，为什么我们需要将大量时间耗费在无效或反复强调避免曾经的错误，为什么我们需要将大量时间耗费在无效或反复强调避免曾经的错误，为什么我们需要将大量时间耗费在无效或反复强调避免曾经的错误，为

41、什么我们需要将大量时间耗费在无效或低效的沟通上低效的沟通上低效的沟通上低效的沟通上?关键的原因是我们未能及时、主动地将管理标准和工作准则细化、关键的原因是我们未能及时、主动地将管理标准和工作准则细化、关键的原因是我们未能及时、主动地将管理标准和工作准则细化、关键的原因是我们未能及时、主动地将管理标准和工作准则细化、固化，并成为整个团队的行为准则，许多管理者不能将发现的问题举固化，并成为整个团队的行为准则，许多管理者不能将发现的问题举固化，并成为整个团队的行为准则，许多管理者不能将发现的问题举固化，并成为整个团队的行为准则，许多管理者不能将发现的问题举一反三、纲举目张，而是就事论事，蜻蜓点水。基

42、础管理工作不够扎一反三、纲举目张，而是就事论事，蜻蜓点水。基础管理工作不够扎一反三、纲举目张，而是就事论事，蜻蜓点水。基础管理工作不够扎一反三、纲举目张，而是就事论事，蜻蜓点水。基础管理工作不够扎实是较普遍的问题，也是引发效率不高、管理混乱、粗放管理的主要实是较普遍的问题，也是引发效率不高、管理混乱、粗放管理的主要实是较普遍的问题，也是引发效率不高、管理混乱、粗放管理的主要实是较普遍的问题，也是引发效率不高、管理混乱、粗放管理的主要原因。原因。原因。原因。万达集团万达集团第22页，此课件共35页哦 坦率说，我们各地公司在贯彻执行集团商管坦率说，我们各地公司在贯彻执行集团商管坦率说，我们各地公司

43、在贯彻执行集团商管坦率说，我们各地公司在贯彻执行集团商管07070707版制度程度上参差版制度程度上参差版制度程度上参差版制度程度上参差不齐；工作质量、状态、责任心等方面与公司要求还存有差距，不齐；工作质量、状态、责任心等方面与公司要求还存有差距，不齐；工作质量、状态、责任心等方面与公司要求还存有差距，不齐；工作质量、状态、责任心等方面与公司要求还存有差距，在结合实际制定本公司管理标准上、操作流程上也存在较大差异；在结合实际制定本公司管理标准上、操作流程上也存在较大差异；在结合实际制定本公司管理标准上、操作流程上也存在较大差异；在结合实际制定本公司管理标准上、操作流程上也存在较大差异；部分管理

44、流程设计有待进一步完善，标准有待统一，也亟待总部部分管理流程设计有待进一步完善，标准有待统一，也亟待总部部分管理流程设计有待进一步完善，标准有待统一，也亟待总部部分管理流程设计有待进一步完善，标准有待统一，也亟待总部拿出标准和指导性意见及解决办法。拿出标准和指导性意见及解决办法。拿出标准和指导性意见及解决办法。拿出标准和指导性意见及解决办法。如果我们在管理二十个广场的时候，不能有效及时地解决这些如果我们在管理二十个广场的时候，不能有效及时地解决这些如果我们在管理二十个广场的时候，不能有效及时地解决这些如果我们在管理二十个广场的时候，不能有效及时地解决这些课题，不能打造出标准化的管理体系与高效的

45、执行体系，我们就课题，不能打造出标准化的管理体系与高效的执行体系，我们就课题，不能打造出标准化的管理体系与高效的执行体系，我们就课题，不能打造出标准化的管理体系与高效的执行体系，我们就不能应对未来集团快速发展，四十、五十个广场的管理要求。不能应对未来集团快速发展，四十、五十个广场的管理要求。不能应对未来集团快速发展，四十、五十个广场的管理要求。不能应对未来集团快速发展，四十、五十个广场的管理要求。万达集团万达集团第23页，此课件共35页哦 为此，招商中心将持之以恒抓基础管理工作，强化经营规划能力、为此，招商中心将持之以恒抓基础管理工作，强化经营规划能力、为此，招商中心将持之以恒抓基础管理工作，

46、强化经营规划能力、为此，招商中心将持之以恒抓基础管理工作，强化经营规划能力、执行能力和考核力度，强调效率，注重结果，借鉴连锁管理模式，完执行能力和考核力度，强调效率，注重结果，借鉴连锁管理模式，完执行能力和考核力度，强调效率，注重结果，借鉴连锁管理模式，完执行能力和考核力度，强调效率，注重结果，借鉴连锁管理模式，完成媒体资源信息库、企划设计制作及材料成本价格库、营销方案点子成媒体资源信息库、企划设计制作及材料成本价格库、营销方案点子成媒体资源信息库、企划设计制作及材料成本价格库、营销方案点子成媒体资源信息库、企划设计制作及材料成本价格库、营销方案点子库、供应商品牌资源库的建立工作，汇总各地公司

47、各类商户资源、主库、供应商品牌资源库的建立工作，汇总各地公司各类商户资源、主库、供应商品牌资源库的建立工作，汇总各地公司各类商户资源、主库、供应商品牌资源库的建立工作，汇总各地公司各类商户资源、主题活动方案，通过分类管理、题活动方案，通过分类管理、题活动方案，通过分类管理、题活动方案，通过分类管理、“菜单选择菜单选择菜单选择菜单选择”、经验推广、标准化、经验推广、标准化、经验推广、标准化、经验推广、标准化模式复制等方式，进行业务研讨、互动交流，切实为各地广模式复制等方式，进行业务研讨、互动交流，切实为各地广模式复制等方式，进行业务研讨、互动交流，切实为各地广模式复制等方式，进行业务研讨、互动交

48、流，切实为各地广场提供一些有益的帮助，实现管理的集约化，规范化。场提供一些有益的帮助，实现管理的集约化，规范化。场提供一些有益的帮助，实现管理的集约化，规范化。场提供一些有益的帮助，实现管理的集约化，规范化。万达集团万达集团第24页，此课件共35页哦五、品质管理也来源于经营效益意识五、品质管理也来源于经营效益意识万达集团万达集团第25页，此课件共35页哦 任何管理工作的本质都是实现经营效益的最大化，由于我们商业任何管理工作的本质都是实现经营效益的最大化，由于我们商业任何管理工作的本质都是实现经营效益的最大化，由于我们商业任何管理工作的本质都是实现经营效益的最大化，由于我们商业管理脱胎于物业管理

49、的基础，管理脱胎于物业管理的基础，管理脱胎于物业管理的基础，管理脱胎于物业管理的基础，当我们提到经营效益的时候当我们提到经营效益的时候当我们提到经营效益的时候当我们提到经营效益的时候 ，往往考，往往考，往往考，往往考虑的是如何节省各项费用，或如何开发多种经营创收，其实有的费用虑的是如何节省各项费用，或如何开发多种经营创收，其实有的费用虑的是如何节省各项费用，或如何开发多种经营创收，其实有的费用虑的是如何节省各项费用，或如何开发多种经营创收，其实有的费用节省将降低我们的管理品质，有些多种经营创收将损害我们的商业档节省将降低我们的管理品质，有些多种经营创收将损害我们的商业档节省将降低我们的管理品质

50、，有些多种经营创收将损害我们的商业档节省将降低我们的管理品质，有些多种经营创收将损害我们的商业档次，实质上，品质管理、经营效益更大程度上取决于我们的工作责任次，实质上，品质管理、经营效益更大程度上取决于我们的工作责任次，实质上，品质管理、经营效益更大程度上取决于我们的工作责任次，实质上，品质管理、经营效益更大程度上取决于我们的工作责任心、部门协调能力、细节管理水平，将每一件工作做到效果最佳、数心、部门协调能力、细节管理水平，将每一件工作做到效果最佳、数心、部门协调能力、细节管理水平，将每一件工作做到效果最佳、数心、部门协调能力、细节管理水平，将每一件工作做到效果最佳、数据最准，将每一笔钱用到投