ADSL疑难故障处理经验分享3案例.ppt

《ADSL疑难故障处理经验分享3案例.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ADSL疑难故障处理经验分享3案例.ppt（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、广东惠州博罗广东惠州博罗本期内容：本期内容：本期内容：本期内容：l l县城侨苑一用户越级投诉县城侨苑一用户越级投诉县城侨苑一用户越级投诉县城侨苑一用户越级投诉“上网不稳定上网不稳定上网不稳定上网不稳定”l l龙华柳村村委龙华柳村村委龙华柳村村委龙华柳村村委ADSLADSLADSLADSL用户反映在凌晨没有同步信号用户反映在凌晨没有同步信号用户反映在凌晨没有同步信号用户反映在凌晨没有同步信号l l石湾里波水村一用户石湾里波水村一用户石湾里波水村一用户石湾里波水村一用户ModemModemModemModem的环路故障的环路故障的环路故障的环路故障1广东惠州博罗广东惠州博罗 县县县县城城城城侨侨侨

2、侨苑苑苑苑ADSLADSLADSLADSL某某某某用用用用户户户户网网网网不不不不稳稳稳稳定定定定并并并并超超超超级级级级投投投投诉诉诉诉，经经经经过过过过我我我我们们们们现现现现场场场场检检检检查查查查，原原原原因因因因是是是是用用用用户户户户端端端端在在在在用用用用电电电电高高高高峰峰峰峰期期期期市市市市电电电电电电电电压压压压过过过过低低低低引引引引起起起起，晚晚晚晚上上上上8:308:308:308:30以以以以后后后后，市市市市电电电电电电电电压压压压基基基基本本本本在在在在AC AC AC AC 172V 172V 172V 172V 波波波波动动动动，这这这这会会会会造造造造成成

3、成成MODEMMODEMMODEMMODEM网网网网口口口口与与与与用用用用户户户户主主主主机机机机网网网网卡卡卡卡无无无无法法法法通信，增加稳压器后业务使用正常。通信，增加稳压器后业务使用正常。通信，增加稳压器后业务使用正常。通信，增加稳压器后业务使用正常。近近近近期期期期天天天天气气气气温温温温度度度度升升升升高高高高，空空空空调调调调大大大大量量量量使使使使用用用用，个个个个别别别别区区区区域域域域的的的的在在在在某某某某些些些些时时时时间间间间段段段段会会会会出出出出现现现现电电电电压压压压不不不不足足足足或或或或电电电电压压压压波波波波动动动动的的的的情情情情况况况况，容容容容易易易

4、易导导导导致致致致ADSLADSLADSLADSL断断断断线线线线，请请请请社社社社区区区区经经经经理理理理在在在在故故故故障障障障处处处处理理理理时时时时注注注注意意意意判判判判断断断断是是是是否否否否电电电电压压压压问问问问题题题题；特特特特别别别别是是是是当当当当ADSLADSLADSLADSL设设设设备备备备的的的的所所所所有有有有信信信信号号号号灯灯灯灯突突突突然然然然全全全全部部部部熄熄熄熄灭灭灭灭，然然然然后后后后所所所所有有有有信信信信号号号号灯灯灯灯又又又又被被被被逐逐逐逐一一一一点点点点亮亮亮亮，或或或或者者者者计计计计算算算算机机机机提提提提示示示示网网网网卡卡卡卡的的的

5、的网网网网线线线线被被被被拔拔拔拔出出出出的的的的情情情情况况况况下下下下，请请请请测测测测量量量量电电电电压压压压判判判判断断断断是是是是否否否否电电电电压压压压过过过过低低低低，或或或或者者者者电电电电压压压压波波波波动动动动。如如如如电压问题，请建议用户使用稳压设备。电压问题，请建议用户使用稳压设备。电压问题，请建议用户使用稳压设备。电压问题，请建议用户使用稳压设备。县城侨苑一用户越级投诉县城侨苑一用户越级投诉“上网不稳定上网不稳定”2广东惠州博罗广东惠州博罗 龙华社区经理反映柳村村委有龙华社区经理反映柳村村委有龙华社区经理反映柳村村委有龙华社区经理反映柳村村委有ADSLADSLADSL

6、ADSL用户反映在凌晨用户反映在凌晨用户反映在凌晨用户反映在凌晨12:0012:0012:0012:00开始会没开始会没开始会没开始会没有同步信号：龙华柳村村委某用户反映晚上凌晨有同步信号：龙华柳村村委某用户反映晚上凌晨有同步信号：龙华柳村村委某用户反映晚上凌晨有同步信号：龙华柳村村委某用户反映晚上凌晨12121212：00000000开始会经常没开始会经常没开始会经常没开始会经常没有同步信号的情况，一般到早上有同步信号的情况，一般到早上有同步信号的情况，一般到早上有同步信号的情况，一般到早上06060606：00000000开始恢复正常。经我们现场检开始恢复正常。经我们现场检开始恢复正常。经

7、我们现场检开始恢复正常。经我们现场检测，发现市电峰值电压达测，发现市电峰值电压达测，发现市电峰值电压达测，发现市电峰值电压达 AC 273VAC 273VAC 273VAC 273V，这时设备会自动停电保护，为设，这时设备会自动停电保护，为设，这时设备会自动停电保护，为设，这时设备会自动停电保护，为设备加装一台稳压器后，经观察两个晚上，故障现象消除。电压过高问备加装一台稳压器后，经观察两个晚上，故障现象消除。电压过高问备加装一台稳压器后，经观察两个晚上，故障现象消除。电压过高问备加装一台稳压器后，经观察两个晚上，故障现象消除。电压过高问题已报供电客服中心题已报供电客服中心题已报供电客服中心题已

8、报供电客服中心95598955989559895598处理。处理。处理。处理。龙华柳村村委龙华柳村村委ADSLADSL用户反映在凌晨没有同步信号用户反映在凌晨没有同步信号3广东惠州博罗广东惠州博罗石湾里波水村一用户石湾里波水村一用户Modem的环路故障的环路故障 石湾社区经理反映里波水的某用户，在机房测试良好的石湾社区经理反映里波水的某用户，在机房测试良好的ADAD端口，一接入外线，端口，一接入外线，用户端没有同步信号，检查线路正常，再到机房测试，原来好的端口又没有同步用户端没有同步信号，检查线路正常，再到机房测试，原来好的端口又没有同步信号，连换四个端口均是如此，社区经理认为是机房信号，连换四个端口均是如此，社区经理认为是机房ADAD板卡问题，并反映到我部板卡问题，并反映到我部门，经我们的指导，要求社区经理更换用户端门，经我们的指导，要求社区经理更换用户端MODEMMODEM后，重新激活后，重新激活ADAD端口后用端口后用户业务就恢复正常。户业务就恢复正常。为什么会出现这种情况呢？主要的原因是用户为什么会出现这种情况呢？主要的原因是用户MODEMMODEM坏造成坏造成MODEMMODEM内部内部有环路，原在机房测试好的端口一旦接入外线，有环路，原在机房测试好的端口一旦接入外线，MODEMMODEM的内部环路又再次使的内部环路又再次使ADAD端口自动关闭。端口自动关闭。4