导游业务第十章-导游人员的讲解技能课件.ppt

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1、导游业务考前培训第十章 导游人员的讲解技能P210P210全国导游人员资格考试全国导游人员资格考试是为国家和社会选是为国家和社会选拔合格导游人才的拔合格导游人才的全国统一考试全国统一考试。考试的。考试的目标是以目标是以公平公平、公正公正的考试方式和方法，的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据本知识、素养和技能。根据中华人民共中华人民共和国旅游法和国旅游法规定，参加全国导游人员资规定，参加全国导游人员资格格考试成绩合格考试成绩合格，与旅行社订立，与旅行社订立劳动合同劳动合同或者在相关旅游行业组织或者在相关旅游行业组织注册

2、注册的人员，可的人员，可以申请取得以申请取得导游证导游证。语言语言知识知识技能技能素养素养笔试时间：笔试时间：20162016年年1111月月5 5日日 （机考）（机考）上午上午9 9：00001010：30 30 导游业务导游业务+政策法规政策法规=100=100分分 下午下午1010：30301212：00 00 全国导基全国导基+广东导基广东导基=100=100分分 考试时间：考试时间：9090分钟分钟导游资格考试（笔试）要求：笔试考试题目类型：（机考）笔试考试题目类型：（机考）一、单项选择题：一、单项选择题：6060题题*0.50.5分分=30=30分分二、多项选择题：二、多项选择题：

3、7070题题*1 1分分=70=70分分考试时间：口试口试“导游服务能力导游服务能力”（科目五）（科目五）在在20162016年年1111月月2525日日至至1212月月8 8日日之间完成之间完成考生自考生自20162016年年1010月月2626日日9:009:00起至考试前起至考试前可下载可下载打印准考证打印准考证。本次口试指定景点：（1）中文景点：广州市广州塔景区广州市广州塔景区、深圳市深圳市东部华侨城旅游度假区东部华侨城旅游度假区、珠海市横琴长隆国珠海市横琴长隆国际海洋度假区际海洋度假区、江门市川岛旅游度假区江门市川岛旅游度假区、河河源市万绿湖风景区源市万绿湖风景区、阳江市广东海上丝绸

4、之阳江市广东海上丝绸之路博物馆景区路博物馆景区、汕尾市海丰红宫红场旧址纪汕尾市海丰红宫红场旧址纪念馆念馆、云浮市六祖故里旅游度假区云浮市六祖故里旅游度假区（八个景点，根据抽签考其中（八个景点，根据抽签考其中1个）个）。科目五考试时间不少于科目五考试时间不少于1515分钟分钟科目五科目五导游业务导游业务考试目的考试目的通过本科目的考试，检查考生对导游人员通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范职业道德规范、素质要求素质要求和和行为规范行为规范、导、导游游服务规范服务规范及及服务程序服务程序内容、标准的内容、标准的了解了解、熟悉熟悉和和掌握掌握程度，同时考查在导游服务中程度，同时考查在导游

5、服务中应用相关知识的能力。应用相关知识的能力。了解了解，要求对导游从业相关知识能够要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即准确再认、再现，即知道知道“是什么是什么”；熟悉熟悉，在了解基础上，能够深刻领会在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即论证观点，分析现象，辨明正误，即明白明白“为什么为什么”；掌握掌握，要求能够灵活运用导游从业相要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即际问题，即清楚清楚“怎么办怎么办”。技能篇技能篇：第十章第十章

6、 导游人员的讲解技能导游人员的讲解技能P210P210考试内容：考试内容：1、熟悉、熟悉导游讲解导游讲解的原则和要求；的原则和要求；2、掌握、掌握概述法概述法、重点法重点法、类比法类比法、悬念法悬念法、虚实法虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧等多种导游讲解方法的应用技巧熟悉熟悉导游讲解导游讲解的的内涵内涵P210P210（一）言之友好（一）言之友好（二）言之有物（二）言之有物（三）言之有据（三）言之有据（四）言之有理（四）言之有理（五）言之有趣（五）言之有趣（六）言之有神（六）言之有神（七）言之有力（七）言之有力（八）言之有情（八）言之有情（九）言之有喻（九）言之有喻（十）言之有礼（十）言之有

7、礼（一）客观性原则（一）客观性原则（二）针对性原则（二）针对性原则（三）计划性原则（三）计划性原则（四）灵活性原则（四）灵活性原则P213P213熟悉熟悉导游讲解导游讲解的的原则原则一、一、概述概述法法P215P215掌握实地导游讲解常技法掌握实地导游讲解常技法二、二、分段讲解分段讲解法法P216P216掌握实地导游讲解常技法掌握实地导游讲解常技法三、三、突出重点突出重点法法P217P217掌握实地导游讲解常技法掌握实地导游讲解常技法四、四、问答法问答法P218P218掌握实地导游讲解常技法掌握实地导游讲解常技法五、五、虚实结合虚实结合法法P220P220掌握实地导游讲解常技法掌握实地导游讲解

8、常技法六、六、触景生情触景生情法法P221P221掌握实地导游讲解常技法掌握实地导游讲解常技法七、制造七、制造悬念法悬念法P222P222掌握实地导游讲解常技法掌握实地导游讲解常技法八、八、类比法类比法P223P223掌握实地导游讲解常技法掌握实地导游讲解常技法九、妙用九、妙用数字法数字法P224P224掌握实地导游讲解常技法掌握实地导游讲解常技法十、画龙点睛法十、画龙点睛法P224P224掌握实地导游讲解常技法掌握实地导游讲解常技法一、做好讲解前的准备工作一、做好讲解前的准备工作（一）注重日常知识积累（一）注重日常知识积累（二）做好接到任务后的准备（二）做好接到任务后的准备P225P225实

9、地导游讲解的要领实地导游讲解的要领二、把握二、把握讲解过程中讲解过程中的要领的要领（一）在旅游车上讲解时应掌握的要领（一）在旅游车上讲解时应掌握的要领（二）在景区讲解时的应掌握的要领（二）在景区讲解时的应掌握的要领三、注意讲解后的导游服务三、注意讲解后的导游服务P228P228实地导游讲解的要领实地导游讲解的要领三、注意三、注意讲解后讲解后的导游服务的导游服务（一）巧妙回答游客的提问（一）巧妙回答游客的提问（二）引导游客（二）引导游客“换位欣赏换位欣赏”（三）告知游客相关注意事项（三）告知游客相关注意事项P225P225实地导游讲解的要领实地导游讲解的要领 认真复习认真复习 沉着应试沉着应试 祝同学们考试成功。祝同学们考试成功。