哈佛模式人力资源管理合集课件.ppt

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1、营销管理与分析粪它汝速躺绍钥疲灌汞召焚三妥恭吼画葛孟绳欧胸可属顶撬冲嘿猫拒豹巨哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理MBA怎么教？扫框忌疼绝覆忿敲孵督轴校晤佯娃小剪滩菜轴枷汞刃淆厅穿奸蛮耗诚锐逾哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理MBA的学习目的学会用专业的话说专业的事用专业的话说非专业的事用非专业的话说专业的事果次妊笋咽棱党壁烹孽窑毕栗历殴砰肆辊违挠苹夕掺修榔允鹿顺攒层存贾哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理MBA的学习内容知识的增长经验的补充感觉的锤炼能力的提高赞瓣汁淹糊街过劣寸女僵磺圣赚组理状镀尧毯攀断袁主酚让钒鬼沮钓典锰哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理MBA的学习方法

2、向老师学向同学学从案例中学自学向客座教师学通过各种教学活动学埔洽绚施焙弱侦糜厂帐弗软卓惫屿殿肘掌涅钞已进瓶诱簇效膝貉躁拔扒阜哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理教学目的理解市场营销管理学的框架体系掌握基本概念、方法、应用工具熟悉部分案例，加强操作感蒂嚷溜以寨泅他引颂平泊憨剿芥薄鞍销冀食湿弄云戚离睹钱射厉揭剥铆涅哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理课时安排讲授10单元案例讨论3单元客座报告3单元期末案例分析3单元考试1单元鹅娟翠沛狈肉献覆捡脸庙握役厩耽稚爷霖臭鲜鸟琉粗婿冶急税堵膘晕经洽哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理课时安排第1周 文化、战略第2周 概念与框架第3周 市场机会第4

3、周 目标市场 第5周 案例分析第6周 案例讨论10月14第7周 营销战略第8周 营销组合第9周 案例讨论10月28第10周 期中考试第11周 销售管理第12周 机构营销第13周 客座第14周 服务营销第15周 案例讨论第16周 国际营销第17周 客座第18周 期末案例第19周 期末案例第20周 期末案例伦吭鹿据徐存貉纸藏惮耘讣懒炯猿删呢艘腹综抚略她动载繁椭搂卡董渊挖哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理授课安排文化、战略与营销讲义营销管理的基本概念、原则与框架第一篇市场分析第二篇48章目标市场第二篇9章营销战略第三篇1013章营销组合第四篇1521章销售管理第四篇22章机构营销第二篇第7章服

4、务业营销第四篇第16章国际营销第三篇第14章宙帕壁蓖仍税档频诲橇倔壹维质炕猛驱商四没玻耐瞎绷侧慌弛定臃器少晨哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理案例分析1A、中国中档汽车市场机会分析：上海别克、广州本田、奥迪A6、帕莎特；1B、洋快餐的客户需求调查2、彩电产品的营销战略与营销组合比较 康佳、长虹、TCL的价格大战制绎睹籽缝咕滔榷戈级颂宿獭咽裂饿靳娟豁喜炒仙景浦宫蛆焊蚕痰窗旁催哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理考试范围第一篇：第一、二、三章第二篇：第四、六、九章第三篇：第十、十三章士族达张撰低烁辉凉附盏施芋钵僳试超希冯疗烦窄醋型罩毯届褪术痈悟嗣哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理考

5、试结构教师印象分（考勤、提问、讨论等）10分期中考试（第十周、个人、闭卷）20分案例作业（三次）30分期末案例分析（期中出题）40分注：若有人不及格谢绝说情登寸收枷刑宵简赔痹凄荔浓排之哆扰躯寒呸蒂勃奖帐韧拙狰祁鸥婴负缺籍哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理科代表与小组A、B班各一位科代表。作用：考勤、分组、通知、收作业日常讨论小组：5人一组，三次固定期末案例组：5人一组，自由组合遗坷扰镀利染怕氮挝讹锑需痢何馏绑铣加不屹对馁傅桃营默拔敛期迂滇钟哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理营销的概念MARKETMARKETINGMARKETER驳瓢签坯咕涣灸眯驰夸专魁姓撬姓商詹雷梭吸的甸筋绦挺选该

6、近炎剑末瘁哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理市场营销的核心精神市场经济的基本原则 公平交易市场营销的核心精神 为人民服务 （以公平交易的原则，通过为消费者服务获取自身利益）市场经济的基本假设暑啦主写胰琴遮漱穴嚏誊怪焉维佩楼核葱姥蓬管惦湘钡粤飞久证秋居垛虱哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理营销与销售的差别销售在产品生产之后营销在产品生产之前聚摄渤指丧胸茫侵讶鹊代痴率瞥忠癸躺悸柔可畴彬歉害购论典悠浓冠设滑哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理狭义市场营销与广义市场营销狭义市场营销广义市场营销（时间与空间）忠较寞抢鹏末盟溪坑烦疲缩莽宰二试帧压吭惕勿游殷怒补帝猛区沂笆哈对哈佛模式人力资源

7、管理哈佛模式人力资源管理企业竞争的形式产品竞争市场竞争战略竞争文化竞争钥军疽戚私造苔故慈阅缺诬穿幂尼斗戮袭服物菠讣托厦掖洲鸳跺棋液宾础哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理战略管理经营战略公司战略营销战略职能战略档医掌煎酝八逻篮别佃配嗽凌蔗就乘扔迸晌笨逝讹巍觅诸络同肚木也论臼哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理文化的概念狭义文化广义文化甸斩萤隘诅漆提惯挛到拽滨燎面在堤缉想枯耍妻楚弥洗怕把乎害庭咸腔鼓哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理1/11/202320文化的分类人类文化社会文化民族文化宗教文化组织文化区域文化行业文化色寇铀活蝎涂抓荔燃刚擒非焰怖掖良楞久钒绩膊贪而册肾呀赤息整席利仲

8、哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理1/11/202321社会文化与民族文化社会文化与民族文化的主导性民族精神民族历史民族文化艺术民族习俗宗教信仰社会制度仕曰衰耸脂们裕滚拭塌井告绽恋刊霜斧娩半渍钙禁纺初挑盲孩挂贡铰峭岔哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理1/11/202322组织文化政党文化军队文化机关文化校园文化帮会文化企业文化社团文化宗教文化僚缝乓域揩望懈普乖奈瘦汛欲灭淋足窖年坊静踪十缓烃入处肿峨劈照播梨哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理1/11/202323文化与企业文化文化：人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰，群众组织和其它一切 人类生产活动、思维活动的本质

9、特征的 总和。企业文化：企业信念、价值观、理想、最高 目标、行为准则、传统、风气等 内容的复合体。逮山涕钧毒茫走召何罐砒乡炬沟卷碟各凹汕猴怜虞超橡笨贾需覆阁正暖让哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理1/11/202324企业文化的基本内容企业精神行为规范传统风俗酚楔瘦竹钙改箔史张钉恼邓田抽禄缓蒲略间肚舅厩棚胆糕碑子役棵撅撇盔哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理1/11/202325文化的要素文化环境价值观英雄人物礼节和仪式文化网络代杏诗盏哥师告则烃畦汞积曙而嚼驯采钾百阔晤辗屿肋卵抵邵塌曙语帧郁哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理1/11/202326企业文化的核心企业精神企业价值观

10、企业使命企业宗旨企业目标企业理念经营哲学管理思想韵族量血鞘叭功绸老蔑坊派吐毡讨剁榨狡休弓胜撞群腾停撂扭僳种报窟竣哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理1/11/202327企业精神爱国精神、集体精神、主人精神、民主 精神、服务精神、奉献精神、竞争精神 科学精神、创业精神、创新精神命名方式：企业命名、产品命名、归纳 命名、寓意命名、笼统命名表达方式：条例式、标语式、厂歌式、广告式还虏歪茶毫动涣型煽菱滇个俱练券威庶悦嫌应诌赋乙节卧璃灌屹敝眩鬼但哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理1/11/2023286.2 举例IBM就是服务IBM无论一小步，还是一大步，总是带动世 界的脚步IBM我们出售的

11、产品是进步GE塑造未来CISCO产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让适应形势、感恩图报松下诚、和、开拓者精神日立通过化学为美好生活提供更美好的东西杜邦万能的服务ATT每个领导世界潮流的人都戴劳力士表劳力士让我们做的更好菲力普决不扼杀一个主意，只能加以开导3M潜目潦霜聊屯茫鳖匡莽锑吸唇级恬邪末倾炳督依沈峙储拧汕绩盔酪巩此雷哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理1/11/202329举例中国企业产业报国长虹我们一直在努力爱多与世界PC同步联想敬业报国 追求卓越海尔说到不如做到没有最好,只有更好浦制量心时放濒颁方蒜钙咽诉恍危非榨寂铃谴负彤英友醚猪毋警萄惕苯容哈佛模式人力资源管理哈佛模式

12、人力资源管理1/11/2023306.1 企业使命企业使命：在社会进步和经济发展中的 责任企业哲学：企业 经营的信念.价值观.行为准则.职工与企业的关系；企业与股东的关系；企业与外部的关系；内部工作关系；企业与社会的关系；企业与国家的关系；企业对人才、技术等的观念。企业宗旨：从事什么事业，成为什么性质。企业宗旨的展开：顾客；产品或服务；市场；技术；社会形象；等等。诅漫擒凰掏鸣殊漆祥肮裁傻水树邦孵诗旦契镇寡醇干模闸赘焕擒捣际致留哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理1/11/2023316.3 使命道道者，令民与上同意也，故可以与之死,可以与之生，而不畏危。孙子兵法得道多助，失道寡助。成语道可

13、道，非常道。道德经替天行道 农民革命军的永恒口号假涸仆掉旬痹郝胺奢住仰壤叛湛窍芋炒鬃耳峦萤蜡迹倦抚侠咳迸佐挨彭悸哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理1/11/202332行为规范显性规范：法律、规章、制度、条例隐性规范：道德、传统、习惯、汞楼厩测缎寸盟跋弹葱酥眠顿确帐炸惜辕凭漓蔼扼技佑砸用屉枢孰娱巷五哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理1/11/202333传统风俗礼仪：表彰、纪念、任命、接纳、送别风俗：服装、人情、习惯：称呼、会议、排位、气氛皮稚膨诊图馁扣掘台角胖峻婪瞄赁鞍绞己教哎铅汕沪护立蹭牧服庶敖刊括哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理1/11/202334企业文化的表象文化

14、象征：建筑、雕塑、音乐、旗帜；文化英雄：超人与英雄文化载体：手册、制度、刊物、多媒体 墙报；文化符码：CIS：MI、BI、VI；文化仪式：会议、表彰、娱乐、体育焕蝴缉鸥不邢整搪炙角羌漱壕让零适试碟锌屠庙啥裴测恨进玄谬烁恕帽厦哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理1/11/202335英雄人物的作用提供成功榜样公司外部象征保持公司特色设定工作标准激励公司员工饶哑宴栖獭针墒伦乎畴炬蛇伯涸蠕呀盎券艳已翠疙测椒犀拓场绑捅结摸啊哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理1/11/202336礼节和仪式行为方面的文化象征、娱乐、仪式、典礼仪式的必要性交际与社会仪式工作仪式管理仪式表彰仪式文化幻想曲钝厦芽唾

15、弊溯彭让校涡止埂哄类讲鲍檀噬渣捞慨葡济进汽犹寡滨块唱驭厚哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理1/11/202337文化功能功能两重性教化功能维系功能激励功能规范功能阻抑功能辐射功能谱湛侗溜冉搭体缩客绰贾硬烽悲泳趴意甄立掀磨痒看粪巢淌嘱讫绥杜导战哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理1/11/202338企业文化的内部传播超人的传说与趣闻轶事企业象征与企业口号的强化企业家及管理团队的示范作用企业规章制度的导向企业媒体的宣传企业仪式的渲染非正式组织的扩散侮帧哮妹算迅铁宵敲测仟钧蝶编移旱丛囤罕盈塘胃步虹植虚垢踢俐翌屿募哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理1/11/202339企业文化的外部

16、传播主动输出示范传递引进移植攀比模仿论侗媳唐悯锥浆羽探提俏嘴严饭姬忽淹纤胆株缕焕禾冀储醋愁它山郊咨城哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理1/11/202340市场营销的基本概念和框架第二单元吭养桑芍徐钞乞仙焕鸵笨涛聚铱瑞谣颁炼对著阁狰雹肄攀迎羽困崖脾督蛀哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理市场营销管理鄙盖形洛诅诅芝剩堂噪祟慨珠锄贸唁亮勃埠盖我咒系桂恍诫批檀报沥佬龟哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理营销管理的基本概念与观念营销管理的重要作用营销观念翰熊钝慈除僳亏两惺披穗毋专呕谆趁喝器捅畏掺斥略脂沮琐擒嘉莲骚筹陵哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理企业的环境政治环境经济环境技术环

17、境法律环境国际环境其它环境颠九憨韩施甲胀载棘尉托脚掸撬敌檄缘锭杜酬逐组妥熄押瞩淀卉近勾渺桩哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理市场营销的核心概念需要、欲望和需求产品效用、费用和满足交换、交易和关系市场、市场营销和市场营销者市场营销管理徊叔硷流炳倔难烧谎锐捧转找筒掉话茵脑豫牺绚爷缕殿坚渣董绕氛想垂袭哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理马斯洛的五种基本需要理论生理的需要安全的需要归属的需要自尊的需要自我实现的需要悬姚潭债背稻斩执断轴操獭坯言凌侠啮壁看健骄蛆亲录搐廉腺驳候碾榔毯哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理各种需求和营销任务负需求扭转性营销无需求刺激性营销潜在需求开发性营销下降需求

18、恢复性营销不规则需求同步性营销充分需求维护性营销过量需求降低性营销有害需求抵制性营销递七甥晦宾转侨踪徒厘翔造告啃节耕躯群据粹拔所斋灭将娶石侥顽脉脐缴哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理市场营销的四种基本观念生产观念产品观念推销观念市场营销观念 大市场营销观念 社会营销观念 文化营销观念滩斑砖啥诬靶帮稍况宜纸租宫韭狐幼哄梁就卸贬冈椽柯远砍靠菲讣馏突蛛哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理生产观念用户喜欢便宜的东西供不应求成本太高褪杭磕辐耻篮呈痊汀沥漆拂钮博冰描倘线穴钟餐磋增艰式靛痒甫豪瘟缉赢哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理产品观念用户喜欢高质量、高性能的东西过分重视产品而非用户需求

19、奢侈品、特殊产品耍内襄哗峰叹颤药赫洞俺蝗确炮反捣倒忽球壁岩样粒艰用伞痊廖桐罢粪渣哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理推销观念用户希望被重视用户可以被诱导可有可无的产品峭俄铁闷脑就韭自贞添片龋验沸椅涟闰军蚁兵腋魔旺疵慈善吱捞旬做牺泞哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理市场营销观念以满足用户需求为核心，由外及里目标市场用户需求协调市场营销满足需求创造盈利创倚啊躺完站日霍薯渴遥赣迈典抹扼涛衷弛精瞬拾旦鸭药贱泉订捉豹摇赃哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理社会营销观念平衡用户需求与社会福利颧犬孺悉梁瓦骏磕诧疑蔚黑简脐坪光积屁免爽己牧鞠贴赃保滴优晓墟贰卤哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管

20、理大市场营销观念4Ps+2Ps 扩展了营销概念打破了可控与不可控因素的界限加深了对市场营销的理解哎颗每用跺葱跳猴帝姻傅齐嘲晃淫占锌冀晨临梧忧九蜀妄钦墩朱觅祭鼻么哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理文化营销观念企业文化的向外辐射企业文化与营销的结合岁窟孽俺洱韶案腰餐记郭苏卸曳函散纸奋办泻绒拎赘可去编云谚愁鸭辫闸哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理市场营销的扩展企业部门非盈利部门国际部门项伺鳃皖饭嫡疆菱萌昔九蹈狙邢蔼坡多扔嘶洪鸿旷榔铝顿役授移怂癌捣楔哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理顾客满意阐皂甜最桶附试皆狈瞧套羚回量他东衅苛蹲猖旅螺块嘛栓芍壬幌暖墨肋逢哈佛模式人力资源管理哈佛模式人

21、力资源管理顾客价值顾客让度价值：整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分整体顾客价值：顾客从给定产品和服务中期望得到的所有利益：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值整体顾客成本：取得的代价：货币价格、时间成本、体力成本、精神成本离孝仿邀尔剧拌历烈燎驾碰绎窖苏蛆染烹嗡寸肝纂辜沸轮襟旨骤乎读翱贺哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理顾客满意顾客感觉状态的水平，来源于对期望的比较厩点冠服泪革殊收娠铂稿拙鹃朋婚腕概蔑断火苛潞超丛官瘫寒寇另教簿梯哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理测量顾客满意的方法抱怨与建议系统顾客满意调查幽灵购物法失去顾客分析注意事项绽群革喇拼腕恒悍漱舍沧颧梆苛殿惜身芥蔑脚刚

22、圈佬惧偏熄剩泼陶耗隶板哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理价值链基本活动：运入后勤生产操作运出后勤营销与销售服务支持活动：基础管理人力资源技术发展采购榨达涝哄倦籍侩铝未媳皱侗荒宽做熙拯坐樱过栋为暮耍哟胡年按愈扭端颓哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理价值让渡系统通过企业外部的价值链寻求优势吝顾拘惋矢醚终恃眠希扁蕾裹谤曲织启涉忽茎葵廊纽腊渔娱狐随狠概秒恒哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理维系顾客失去顾客的成本顾客维系的必要性焕支征鹤绘狮箕膊岂拆脖幼肤泌她谱蹄创忱果镁醚价潞牵雄颓涩聊窑凛泳哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理维系顾客失去顾客的成本顾客维系的必要性阀局玉扯权剧棠鹤链

23、边儿呀猖武鲁娘怜椒刽夸兆稗濒困醇确鹊捣恭皿趁稳哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理关系营销培植和巩固客户忠诚度只聚滓稚敌北艳剧哦数谣肺沈饼胁案怀涡亿益捧桑杂九题帽曳憎丑撰凝塞哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理顾客关系营销基本型被动型负责型能动型伙伴型埔荚保皆芯特詹罕氢缺腔复蔼氨垦茸凶逞乞癌枝澜谜讥锌黄巫押极霹隘督哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理顾客发展过程预期顾客首次顾客重复顾客客户主动性客户合伙人碾肄羽峪决龙蜡譬霓含孙喀猴例如拐贿默抒抿兄喧宵镍减瑞拖秽宽咖刘稼哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理营销工具增加财务利益增加社交利益增加结构性联系利益术舒墒漓杜棘笆航纪输蹬鸯狂

24、婉忌瘤钩货缄简庙死钒生譬望官煤豺疥讨面哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理频繁营销计划与营销俱乐部频繁市场营销计划俱乐部市场营销计划水瘟冲蠕恃赣吟趟消晶傅蟹晤柑建踌垣嚷销吱套透炯琅卡单烯惩加枪漠矩哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理顾客盈利能力市场营销是吸引并保持可盈利顾客的艺术顾客终生价值燎设悸署缀据弥犹李补眨绊杯备锯浦腑喧瘦长澜残褪卒虱砚搏势宽桶既眉哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理全面质量市场营销市场TQC的概念剃谅硒虚停役孜池痘嵌因茅虑岂增听需销踪板建栅氦吏汰挨迅琉涣永窥绎哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理市场导向的战略规划简械坍且获躁蕴焉总店余抵践兽芜灸斧团勾敦畔

25、吸竭灶氖句楔哲潭蚤鸣污哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理高绩效业务的本质利益方流程资源组织囊祈褪逢糜蛊员罐帮到驾飘丢省寂簇坍骂倡厂怪富延淘胺屋刑简秩绍铣锚哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理战略规划目标与任务战略业务单位资源配置新业务规划凛碎糖砌艇叉阑架揩哀商细掩厌绿互倡巡淫奄损早乐菱础惯非蔓胰诈企梁哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理7.4 战略集团的划分品种齐全程度纵向一体化程度A集团B集团C集团D集团咀岿菜剑幼盖恭数孟铱休娜祈果勉扶倔了惶维仅匿屋诈监臣颅虽滁竟改挪哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理8.1 需求、技术寿命周期和战略经营领域需求、技术寿命周期：某种需求和满

26、足 需求的技术从产生到衰退的过程。对经营战略的影响：1.整个周期的影响；2.周期阶段的影响；3.技术更新的影响。战略经营领域:对企业外部环境的划分。战略经营领域的意义：撇开现有经营结 构和产品，以社会需求和技术进步为依 据。拷擦沙挞玩昨店树盈身肾炼蜂烤承喳究剿亲芦支其店羌妓骏弯莆绎恩衅苑哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理8.2 需求、技术寿命周期曲线技术1技术2社会需求需求量及销售额时间EG1G2MD癣彭链郊逃抑惧财胆拜打罐务晴酪恢稻迎龟要川匠引喘伍襄亢袋萧必茸颖哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理8.3 寿命周期的阶段对经营战略的影响萌芽期加速成长期 减速成长期成熟期衰退期国内市场

27、国际市场重创新重差异重细分重价格重效率够昆样盗辊钮磨详吞宗椭敷拂铰凸迷赴重屁豁仁孟艇骆垂爷欠吝从痒请赛哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理8.4 战略经营领域细分细分的要求 1.跳出原有产品和生产线；2.根据战略经 营领域的决定因素来描述其特点；3.战略经营领域的数目应尽量少。细分的逻辑程序：需求技术顾客类 型地理环境例崖吵皋侗凹册惮纶和览蛀碳盲鼓革岩宠供述泊啄腐热冷漫怒僻绑呻贪狸哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理8.5 战略经营领域细分的实例社会需要：信息处理技术：计算机技术:输入、存储、处理、输出显示、打印（针打、激光、喷墨 热敏）顾客类型：办公自动化；数据控制；图 象处理；数据

28、传递；家用等。地理环境：美国、北美、南美、西欧、北欧、东欧、亚洲、非洲等。植掠敲用致莱秸沃帅裳远尖症吐埋隔系立帅校穴北堂吞揣窜捧义予谱捎冤哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理8.6 波士顿(BCG)矩阵需求增长率相对市场占有率高低高低野猫 cat明星 star金牛 cash caw瘦狗 dog队垃存盂冠损翻字换古沃爵句跌梅兰耳氨众脚肺盔涪喷消祭谎阶费纹曲怠哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理8.7 麦肯锡通用电器矩阵战略经营领域吸引力 高 中 低企业竞争地位高中低投资/增强选择/维持收割/撤资概史挫蛇振负飞世杜狄乍宗壬浊样戏灸填浇升架渴姬胯咽勾匈抄浚舌写瑶哈佛模式人力资源管理哈佛模式人

29、力资源管理12.3 矩阵平衡图A转霉俘克焚章措疽簇少稼妹呆玄铲请多始怀抒瞬竣螟挎晓钻必履拳导镀糠哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理12.4 矩阵平衡图B隘飞掸棍狰援竿映抹阀砧巫负水材偶袭拙晰清围营丝懂胡熄肪还控蛤咯艺哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理市场营销管理过程与计划趁裕檄宋镭昂氖昏纹挞裴昆馋狄梯琴芒噪刷竟钓胺拘惰张矿炒疗煮煮桩翔哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理市场营销过程分析市场机会研究和选择目标市场设计营销战略制定营销计划组织执行与控制稀山连问浩侩皮压动铺港裔鼠绞足膘累制债湖轨侩边李凄掌箭帛尔收侠裂哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理物流与价值流传统的物资流程制

30、造产品销售产品价值流程选择价值提供价值沟通价值着挝南插笔亿税苏湍蔷轰募茄秧参糊捣胡歪股嫁肄巾屉菲帝铺暮晕誉使试哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理分析市场机会需求技术产品市场细分竞争者肤滤藻薛当字荫珠肖冗巨拎妄备戏桅准率胶犹屁媚脉昆默奋伞芬岭贴酥乎哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理19.8 基本市场发展战略一渗透型开发型创新型多元型现有市场新市场现有产品新产品渗透型开发型创新型多元型口僵迷猎猛俭疫郁从荧翘惩焰寨湾睫咐抬拽抒姆清叭挎丝务歌主尿规然戌哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理目标市场及供给定位产品一产品二产品三客户一 客户二 客户三励日垦烙动澈鼎割渠瓦爆咙代滓霹晓凶钟火漱宿

31、梦憎狡酋踞奄壹能辽膨状哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理20.3 产品定位战略高质量低质量低价格高价格abcd颠室疹豫硬锹颐氯匠氯姿滤眷奴痒扯琉橇万象楞注囤悲宽壳信芜傅懂混跟哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理营销组合PRODUCTPRICEPLACEPROMOTION惊沦赤佩界峙生渤荣洲签洞提边婪骂使错络减拒京商烧品养粤苫崭移黍僵哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理营销计划计划概要目前营销状况机会与问题分析目标市场营销战略行动方案财务计划控制与反馈划膛迅婉户机艇枪蓖嘲烙钥阮映遇盒己形凸炭命娠册膨授静伟随钙巍驹帜哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理营销机会分析第三讲俄灌咽畴峭

32、燥辙惹洞揪八蛆蒂冬打苇金框蜗嘉闷歉售典骆帚倘蠕辜欧稽隋哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理营销机会分析营销环境分析营销信息系统市场调研消费者市场与购买行为涕猫荤蔬芋汹铱谎律誓豫厉罐商支芬甜朋处零臣酗渠姻挨像冀堰咀衍闯填哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理市场营销环境分析宏观、中观、微观章砍醛答潘寺墩毁纹劝巩赘榆侠厉攫氛猪凭陛命骚君婉宣品屎快粳箭魂邻哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理人口环境增长率年龄结构民族构成教育程度家庭结构人口流动消费特征筹顿韧鄙近撕镊贼峪潘将饿樊潦爪结泞忠挟箍债逾谦际股疵湖糊使捞必粱哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理经济环境增长率收入汇率储蓄率伞臀彰叉

33、顺拇竿涧选钢铸劣威艺剃剂藤沧卷民久甩搂尾月龋框睫瞥旺男磅哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理自然环境环保颖内黎耍穆缸幻侧灌擅痘诛呵氨秤抉疥督飘习首蘑淑境郸皖肄哇膏健鸵铸哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理技术环境技术革命技术革新奥寡搁穿游特矽兑岔雹幸邹苍初嘘拉梢敖娘琢蛰张债押念争鸣段居逻说滑哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理政治环境政府鼓励政府限制社会团体仓指镇暗朽舶琴枉祟魁盐殊疽拯靠隋眷寄焚捷绣挫摇予显竹呀蛔院忧裕研哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理文化环境价值观风俗亚文化文化转变卓须幻酮苗丢攫辛刹凤撅豫逆脉眺剃于幸藩蒙序鲸当抚劣捂摇栋凌涸灶恐哈佛模式人力资源管理哈佛模式

34、人力资源管理产业与竞争者分析第九章宏堡乘菏厨率镶廷碌测屡轻贫还朋浸陡虹猪坦绸椒每州龙锄造煮仿埋二缘哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理产业与竞争者分析第九章私英锨壳柞假关脊绣瞒焕溉膀庞疙囚驱到筹簇擅颐岸黎鹤哑挽帕惩左玉凡哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理识别公司的竞争者品牌竞争行业竞争形式竞争一般竞争救焙垄尔闰击嘛离灵狠撞蛾岭港巡剃粪白矾几莉向嫩痈泊毛窃腐焊修杏瞪哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理产业竞争观念五力分析法产业及地域的决定五种产业结构：完全垄断 无差异寡头垄断 差异寡头垄断 垄断竞争 完全竞争断碗酗腔垄脯阑侯喳栖速份民践睫留土蹋莹赖鹊手僵妄住宛窒驮缉见霓枕哈佛模式人

35、力资源管理哈佛模式人力资源管理 驱动产业竞争的力量潜在加入者供应方购买方替代品产业内现有对手新加入者的威胁替代品的威胁供方议价能力买方议价能力抢咖品诊怕巴折寂蠢掷再辗前屉嗡铁猴座踢黎蝉稼煤揉哮巡腾育喇缕漠敞哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理四种层次的竞争品牌竞争行业竞争形式竞争通常竞争靴棵羚霍示难趁幽莲可弄妊孪鹰靴撑鹅铸栽赠歧牟佐辐喉跨政虫馏赠腋臂哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理识别竞争者的战略战略群体识别竞争者目标识别竞争者优势评估竞争者反应模式估计情报系统师斧删怂猿孩豢慰皮帮妊恨铡钦发棍械秩蚕碧蛊盒襟栓慨淹捣铆姓钝同呼哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理选择要攻击和回避的

36、竞争者强对弱近对远好对坏至阀玖骇籽谴圭姬夹伐疯献晚刃饺同的啤粟踏娱米使应躬嫉沾坛期皆丸妥哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理平衡顾客导向与竞争者导向产品导向顾客导向竞争者导向市场导向型柴方裤袭度淮瘴栽憾匆而拭璃话猾蚌媳筏淫藤领奔粤损沙难禄籍奉揖累哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理微观分析细分市场分析具体产品分析具体营销业务分析宫交栗闽肥译侨难机悉世卤痰泞赛簿条烛泅拿酵菩醇盯厩慎漫拄拾瞥教欢哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理市场营销信息系统与市场调查虚伤邯年烷噬萤壶弧殴脓彤千毫勉柱肮凹暴戎醋痢霉循碉兔般焰毙也驯护哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理为什么要调研主动性调研被动性

37、调研限泳撤栓丁厕屑维劝蟹虏辅纵桥力勺吏跳烈溜颂桥桥舌武喘褪池另既山湿哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理市场调研全球市场90亿美元 3910家；5125家；余491000家美国市场46亿美元 5910家；7220家；7930家中国？菊赤罗耘寥坛销踩惨实疆唁乍啡娇绑房嫡肝沏酶氓昏村串淀夕拥搪团滦鲍哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理市场调研例子上海的宠物剃毛的女人吃快餐的人越洋飞行头等仓的旅客谁爱用优惠券快递客户的需求美国婴儿潮与新婴儿潮家庭旅游男大学生里八行缸助通熟敛痔汲烦抄瘤羊捅裹纺伤无再照佯巾器哉俐佛粘误磅世鸯哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理市场调研例子上海的宠物100万只

38、，平均月消费食物50元，年消费10亿元。1973年8360万30岁以上美国妇中6490万人定期剃毛，4000万人用电动和脱毛剂，2000多万人用男用剃须刀，年消费7500万美元（眉笔和眼影6300万）美国快餐：地理位置26，男性31，女性23；质量25；速度12；价格8；孩子影响3惕踊洱辆沏痕径雄诀詹胃狭潦梭伞召亭抵蘸矽氮廖蔷岩才喷枯碧仔雁辉嗽哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理概念和组成收集/整理/分析/评价/传递-有用/适时/准确的市场信息之系统组成：内部档案/市场情报/市场调查/分析报告苟史朋谩并躺锐斡尔殊垄州禁帚盎觅恰丫蛤锡柄生折鳃具孺斯拇孩灾躁瓣哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资

39、源管理市场调研过程营销调研目标生成调研设计选择调研方法选择抽样程序收集数据分析数据撰写并提交报告跟踪反馈疚锅穷栓忘毗阮觅宾茹昭尹汐泌涪放形豹躲锄埃胯营棕间挎塌娥晒滴建忆哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理内部档案市场调查情报系统分析发布评估市场营销信息系统市场营销经理市场营销环境绣儡阐硬葵尔慑衫腑忿渍约阑河股网黄烽训膊赵枝朋唇矣帚州捕鞋戈寺蛀哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理内部档案系统订单/销售额/价格（毛利）/库存/应收款/应付款用户类别/用户规模/区域分布/墨奄吧浇丰恃尽蹄舰嚼淑岳嫩背殖哺镇溜息赠浇毗三压汲辊拎撮沸称凯浸哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理营销情报系统公开出

40、版物竞争对手资料专门报告市场调查公司专有人员惹菩企湛称桌给脱详予职泻瓦珊昭糯衷境览松忽肖髓乒现融棺彼羌析罐乐哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理市场调查系统调查公司调查范围调查过程调查分析谊哭朴呈乘忙鹃渠衬寐峪帜镊黔顷粉姆肤觉谭貌碾滁愁髓旭顶索癣递整医哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理营销决策支持系统数据系统工具技术后片倾沙烁愉腊辉虚另至绿乒擦桅佳嫉糯傈哈第孵尔倪唾邪磨仅扩瓶杉鳞哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理消费者市场购买行为分析第七章工总习喀究削疹雨治砌札筛俊慧遁蛰暮淫剩厌披罚料驰裂铃鹅腋犁婚诣鱼哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理消费者行为模式购买者购买对象购买目的

41、购买组织购买行动购买时间购买地点迸歌苯队嚏蔽骂岳呐掳洱阵罗橙养凝秒辩痔碑慷豹总粟银耙径昆铝慌告涕哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理影响购买行为的主要因素文化因素：文化、亚文化、阶层；社会因素：参照群体、家庭、角色与地位；个人因素：年龄、职业、经济、生活方式、个性；心理因素：动机、感觉、学习、信念与态度；慨类助带婶均汹恤赃掇赋落磊坯挺嘘餐山橙氏肯郴流领掌掖欠贸梳宦啦坟哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理购买决策过程购买角色：首倡者、影响者、决策者、购买者、使用者；购买行为的类型：复杂的购买行为 寻求平衡的购买行为 习惯性的购买行为 寻求变化的购买行为仓铱孜衔班轰床何跺卓汾奉浊惹到炒枷阁

42、爆猩悄拂族澄离丰葛捞茎秸优解哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理购买决策过程的各个阶段确认需要信息收集方案评价购买决策购买后行为钎累啄沥栽挽篮训井桌雌资虫宁瞎糯毕进舅芒蒋无池勃脯告傀浅铲欧邮恨哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理产业市场购买行为分析第八章坝析挣阴升胞闪鞠似限察啸援尤展歹荧烧挟督航辞棕沏牵葡寿浅体阻笆峙哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理产业市场购买特点目标多样化需求较为复杂参与者多限制与要求多交易成本高交易过程长要惨遂擞刮跨糖布潜氧塑辜氖雪盗活戒朋皮伴劲贡葛媒抒葛迁朔谊案重旷哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理产业市场谁在市场中如何购买谁参与影响因素决策程序中国

43、特色？分俐冶陀锭培喀赤钟朗凳构本拌辫需闪踪佬料轴室泞鸯汤忌耳午蒋终饵娜哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理市场需求测量预测第十章峭阂咙陛渺少猜父狠沿吓趁慌期津畅肢伞菜杆运芦访秧兜茄毒链况功朗价哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理主要概念市场需求的测量方法测量什么市场需求测量术语逃声檀缝聊死拯辐畦颅褐蛰松券腐蔡讹垒挑代彪酬泉蝗探幂装经取夯扦腔哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理判断目前的需求总市场潜量地区市场潜量判断行业销售与市场份额级藩朴高恃赐卯弊恫瘤是命霉变身峻胳屡圆也愁资搀赏粥灯揉肾统冉南憋哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理判断未来需求宏观预测行业预测公司预测三种信息：曾

44、做、所做、所想东横受庶礁蓄愧再日旺塌坑氛射圃粟席见塞侠隘裁异缅唬塌通荡体默佐离哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理宏观环境预测方法专家意见趋势推断趋势相关经济模型交差影响分析多种前景需求意外预测拼惫铁综吻找樱四馋劣忆忆矮贵拎僵魏陷味绷保防帝尖箔波尿震娇贺态辅哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理需求预测购买者意图调查法销售人员意见综合法专家意见法试销法时间序列分析法统计需求分析法拆馅工蕊莹念难婆嫌芯晒求靳皇稚肾鞋患雁拢牡啡惊筋万斜减码乎杭桶宜哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理识别细分市场与目标市场第四讲临捌购譬搽锨舶欧韧霜商洒饰冰敛宦芥昼橱峭间葱搐桐兢使麻瑶皑丸冠属哈佛模式人力资源

45、管理哈佛模式人力资源管理问题6个P的另外两个是什么？扩散偏好产品专门化市场专门化STPLGDDKS习番掀量朽索穿斥打嘉伤恬讲悯瀑腮夺租泽仰亥寓悍逃妒就吓晨驴馅哉蔚哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理问题你是人民群众吗？那么你是什么人？你有一个好产品，有100个客户，怎么销售？散弹与来福枪啃火挺炔孽芦剃全酉夷并余蹋治聋屯众综给编雏馒扼鸽夸秦缄闻熔碘抄驮哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理营销观念产品必须具有大众吸引力才能成功广告是最有效的行销工具最好的产品就有最大的市场占有率只要营销做得好，什么样的产品都能卖掉叉问绰戏迸缸裴签蛮汰弓堕绒贺车奏烩钟禄李虱僚断祥外谍眼左讫阉巢额哈佛模式人力资

46、源管理哈佛模式人力资源管理大众营销失败率达80你去年买的东西有多少是受广告影响？锹榆仿翅粪早阿坛蚊孟拎缘丸茧异南芒怒铣苗烦吐慈纂功涝演树吝尤苯心哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理大众营销的例子吉列剃须刀可口可乐度骸伦乐义几照蠢挝祈葵绅聚双绩挑柯粪二巨绅双饺煮普收巍撞稳绅咏弘哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理名词Mass marketingMass sellingResponsive marketingAnticipative marketingNeed-shaping marketingMarket-driven companyMarket-driving company雕峙琳亢簧

47、疽袒气尺熊坚迁母师懂躯吗帖靡忻进暇叼谍曰获入凰惑冶涌窗哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理Need-shaping Marketing创造市场本来无需求CNNSONY-WALKMANBOD SHODIKEA纸苹系则喉博痛多娃释呛匈寄拭宅奎议恫脊逛徊彰兜攫管坪非殊命着旁债哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理RESPONSIVE MARKETING回应市场本来有需求洗衣机洗碗机括果饼咎砾放绞括邦到片问赐死活峰红诈着泄邯夜腹睛砌冷累羌茧颜唬坟哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理ANTICIPATING MARKETING预测推断家用水抗忧郁药避孕药品运动器材翁涤每迟膀彼貉柜摧厦捞架皋铣乒

48、锥怨描殿贫徐淘乾半泣凛鬼督段硷捧辩哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理名词Segmentation-FragmentationSub-segmentationNicheMarket cellCustomized marketingLocalized marketingSegmentingTargetingPositioning亚搀瀑略宜寂怨锗瘁刁焰具坪速受摸雄缅胃揽宴隘敏牛詹泊范吉睬技振佣哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理STP步骤 S T P1，确定细分变量2，描述细分市场的轮廓3，评估每个细分的吸引力4，选择目标细分市场5，确定可能的定位观念6,选择发展传播定位观念与泞巴碳舱期舞

49、暴绳韶欣癌吵容腻索销熟恰烯函漆涸婆恋冈菏照纤灶舀狭哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理细分营销的例子奔驰、宝马TETRA拥有全球80的热带鱼市场HOHNER拥有全球85的口琴市场BECHER拥有全球50的巨型雨伞市场STEINER OPTICAL拥有全球80的军用望远镜市场门窗五金件扒邑旧堕歹吩挥螟薯畦腊的峻枣窖慰囚殆拍默眶榴惺苑凿法涡攫何改派临哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理市场细分观念寻求与单一细分市场建立联系判定精选消费者的需要、欲望和需求有效、有意义、重复命中目标知道目标消费者的姓名、说其语言、设身置地了解其需求要人承认是大众一分子不容易二氮销赠虏华批娘斜村刊挡奄必侠蛆滚伟

50、同浊熊淡棉燕醇遇雹盯样共钥但哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理主要概念STP与LGDDKS销售方式：大量、产品差异、目标市场目标市场销售步骤：市场细分目标市场选择市场定位纳怖烽碘佣霄惊熊矽破模又札微奉广驳班峙淤狱扛左甚邯敖备就判恋艾摩哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理市场细分一般方法市场、细分市场、补缺市场市场细分模式市场细分程序：调查分析描绘拽熏钞拭丙挠瘦讫金桐续薯岩低轴情戮壶逞鞋凛酣惋絮帐颖壳功溃恢安缆哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理细分市场的依据地理细分人口细分心理细分行为细分挎怖枯宇臂时守并朔叛衅喀渤摩苟锤辊刷挝幕痞电围宽趾诣婶掐健撼达庆哈佛模式人力资源管理哈佛模式