第9章 案例分析.ppt

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1、中央财经大学中央财经大学中央财经大学中央财经大学20072007年年年年8 8月月月月 电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理国家国家“十一五十一五”规划教材规划教材 第九章第九章 案例分析案例分析第九章第九章 案例分析案例分析第九章第九章 案例分析案例分析案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例三：浙江蕾丝科技电子商务系统的建设案例三：浙江蕾丝科技电子商务系统的建设案例四：某银行网上支付系统及其安全管理案例四：某银行网上支付系统及其安全管理电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理3案

2、例一案例一安徽烟草电子商务系统的建设安徽烟草电子商务系统的建设一、电子商务系统建设背景一、电子商务系统建设背景v安徽省烟草公司是一个大型省级烟草企业，安徽省烟草公司是一个大型省级烟草企业，下辖下辖17个地市级烟草公司、个地市级烟草公司、63个县级烟草个县级烟草公司和公司和5个大型卷烟生产企业，在全省拥有个大型卷烟生产企业，在全省拥有近近40万个零售户。安徽省烟草公司很早便开万个零售户。安徽省烟草公司很早便开始了信息化建设的探索，曾先后建成了网点始了信息化建设的探索，曾先后建成了网点销售系统、网点访销系统、商品帐管理系统、销售系统、网点访销系统、商品帐管理系统、财务系统等。这些信息化手段的运用虽

3、然大财务系统等。这些信息化手段的运用虽然大大便利了企业日常运转，但系统之间相对独大便利了企业日常运转，但系统之间相对独立，缺乏数据交流，各个环节的信息和数据立，缺乏数据交流，各个环节的信息和数据无法进行汇总和分析；并且烟草公司与烟厂无法进行汇总和分析；并且烟草公司与烟厂之间没有建立联系，调拨过程基本上还是通之间没有建立联系，调拨过程基本上还是通过传统的手工和经验来完成。过传统的手工和经验来完成。案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设5电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理一、电子商务系统建设背景一、电子商务系统建设背景v因此，原有的信息系统根本无法为企业的领

4、导者提因此，原有的信息系统根本无法为企业的领导者提供有效的决策依据，也无法为计划的制定提供及时供有效的决策依据，也无法为计划的制定提供及时正确的信息。生产和销售部门的信息脱节必然将导正确的信息。生产和销售部门的信息脱节必然将导致对市场反应的迟钝，削弱了企业的市场竞争力。致对市场反应的迟钝，削弱了企业的市场竞争力。v2001年底，安徽烟草决定在原有基础上，进行电年底，安徽烟草决定在原有基础上，进行电子商务系统的筹建工作。他们打破了信息化建设的子商务系统的筹建工作。他们打破了信息化建设的传统模式，采取了各项工作同时开展、齐头并进的传统模式，采取了各项工作同时开展、齐头并进的方式。所谓方式。所谓“齐

5、头并进齐头并进”是指网络、网站、防火墙、是指网络、网站、防火墙、银行接口、人员培训等一起开展。做完电子商务银行接口、人员培训等一起开展。做完电子商务B2B，紧接着又上了资金集中管理，然后是网上物，紧接着又上了资金集中管理，然后是网上物资采购系统。为保证项目的顺利实施，还专门成立资采购系统。为保证项目的顺利实施，还专门成立了独立的电子商务项目部专门负责软件项目的建设了独立的电子商务项目部专门负责软件项目的建设工作。工作。案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设6电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理二、电子商务系统建设战略规划二、电子商务系统建设战略规划1系统建

6、设的战略目标系统建设的战略目标v安徽烟草电子商务项目的总体战略目标：安徽省烟安徽烟草电子商务项目的总体战略目标：安徽省烟草公司电子商务系统将全面整合电子商务总体平台、草公司电子商务系统将全面整合电子商务总体平台、销售管理系统、采购管理系统、物流管理系统、财销售管理系统、采购管理系统、物流管理系统、财务管理系统、库存管理系统、客户关系管理系统、务管理系统、库存管理系统、客户关系管理系统、决策支持系统等，使产销存信息和客户信息等得到决策支持系统等，使产销存信息和客户信息等得到最大限度的共享和优化，将企业的上游供应商、下最大限度的共享和优化，将企业的上游供应商、下游经销商一起整合到企业的经营系统之中

7、，并通过游经销商一起整合到企业的经营系统之中，并通过对顾客的分析为市场开发、产品设计、广告宣传提对顾客的分析为市场开发、产品设计、广告宣传提供可靠的分析数据，以便更准确的预测市场，提高供可靠的分析数据，以便更准确的预测市场，提高顾客对企业的忠诚度和满意度，使企业能够对市场顾客对企业的忠诚度和满意度，使企业能够对市场的需求和变化做出及时的反应，降低企业的生产库的需求和变化做出及时的反应，降低企业的生产库存和经营风险，为企业领导者提供及时准确的决策存和经营风险，为企业领导者提供及时准确的决策支持。最终建成以电子商务平台为纽带的物流、资支持。最终建成以电子商务平台为纽带的物流、资金流、信息流三流畅通

8、又相互贯通的企业信息系统，金流、信息流三流畅通又相互贯通的企业信息系统，并可以发展成为跨地域、跨行业的公共交易平台。并可以发展成为跨地域、跨行业的公共交易平台。案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设7电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理二、电子商务系统建设战略规划二、电子商务系统建设战略规划2商业模式转变与创新商业模式转变与创新案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设8电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理二、电子商务系统建设战略规划二、电子商务系统建设战略规划3系统建设规划系统建设规划案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案

9、例一：安徽烟草电子商务系统的建设9电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理二、电子商务系统建设战略规划二、电子商务系统建设战略规划v第一阶段第一阶段案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设10电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理二、电子商务系统建设战略规划二、电子商务系统建设战略规划v第二阶段第二阶段案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设11电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理二、电子商务系统建设战略规划二、电子商务系统建设战略规划v第三阶段第三阶段案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设

10、12电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理三、系统分析设计方案三、系统分析设计方案1系统功能分析系统功能分析v安徽烟草电子商务系统从整体上说涵盖安徽烟草电子商务系统从整体上说涵盖了从企业上游的原辅料供应商到生产企了从企业上游的原辅料供应商到生产企业，再到下游的零售户，直至终端消费业，再到下游的零售户，直至终端消费者的一系列业务流程和信息资源的管理，者的一系列业务流程和信息资源的管理，系统总体功能分为四个部分：系统总体功能分为四个部分：网站信息平台。网站信息平台。网上网上B2B采购。采购。网上网上B2B交易。交易。资金管理。资金管理。案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商

11、务系统的建设13电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理三、系统分析设计方案三、系统分析设计方案案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设14电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理三、系统分析设计方案三、系统分析设计方案2系统总体技术架构设计系统总体技术架构设计案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设15电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理三、系统分析设计方案三、系统分析设计方案系系统统广广域域网网拓拓扑扑结结构构图图 案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设16电子商务系统建设与管理电子商务系

12、统建设与管理三、系统分析设计方案三、系统分析设计方案网上结算网络图网上结算网络图 案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设17电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理三、系统分析设计方案三、系统分析设计方案3系统主要界面系统主要界面案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设18电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理四、系统运行效果评价四、系统运行效果评价v安徽烟草电子商务软件系统从安徽烟草电子商务软件系统从2002年年5月开月开始开发，历时四个月时间（设计和分析用了始开发，历时四个月时间（设计和分析用了2个月），在个月），在200

13、2年国庆基本开始运行。年国庆基本开始运行。到到2005年底全省年底全省5家卷烟厂，家卷烟厂，17家地市烟家地市烟草公司和草公司和60家县烟草公司全部上网交易，家县烟草公司全部上网交易，8月份至今交易额为月份至今交易额为17多亿元，日平均交易额多亿元，日平均交易额为为1180万元，日最高交易额万元，日最高交易额 4345万元。万元。v作为国内烟草行业第一个比较全面和完善的作为国内烟草行业第一个比较全面和完善的电子商务系统，安徽烟草电子商务软件系统电子商务系统，安徽烟草电子商务软件系统的开发完工意义深远，该系统将成为中国烟的开发完工意义深远，该系统将成为中国烟草行业电子商务系统建设的一座里程碑。草

14、行业电子商务系统建设的一座里程碑。案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设19电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理四、系统运行效果评价四、系统运行效果评价具体来说取得了以下几个方面的主要成绩：具体来说取得了以下几个方面的主要成绩：v安烟电子商务系统建立了全省烟草行业电子安烟电子商务系统建立了全省烟草行业电子交易的平台，奠定了全省烟草行业信息处理交易的平台，奠定了全省烟草行业信息处理和规范的基础。和规范的基础。v通过电子商务平台可以将工商企业物流、资通过电子商务平台可以将工商企业物流、资金流、商流的信息提供基本的同步保证，提金流、商流的信息提供基本的同步保证，

15、提高了工商企业对零售终端消费市场的反应速高了工商企业对零售终端消费市场的反应速度和准确性，有力地支持了安徽烟草行业的度和准确性，有力地支持了安徽烟草行业的市场竞争力。市场竞争力。vCRM的实施将帮助安徽烟草建立和维持长期的实施将帮助安徽烟草建立和维持长期稳定的可持续盈利的客户关系。稳定的可持续盈利的客户关系。案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设20电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理四、系统运行效果评价四、系统运行效果评价v基于电子商务平台的电子化供应链可以帮助基于电子商务平台的电子化供应链可以帮助企业降低采购、生产、销售物流成本，极大企业降低采购、生产

16、、销售物流成本，极大提高烟草工商企业的经济效益。提高烟草工商企业的经济效益。v集中资金管理系统实现了资金的集中统筹管集中资金管理系统实现了资金的集中统筹管理后，增强了资金的宏观调控功能。理后，增强了资金的宏观调控功能。v信息的及时传递和共享提高了省公司综合管信息的及时传递和共享提高了省公司综合管理、宏观控制的能力，并为领导决策提供了理、宏观控制的能力，并为领导决策提供了可靠的第一手数据资料。可靠的第一手数据资料。案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例一：安徽烟草电子商务系统的建设21电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系案例二：阿里巴巴电子商务系案例二：阿里巴巴

17、电子商务系案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设统的建设统的建设统的建设电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设阿里巴巴公司的定位是：全球领先的网上贸易市场阿里巴巴公司的定位是：全球领先的网上贸易市场和商人社区。它为来自和商人社区。它为来自220220多个国家和地区的多个国家和地区的15001500多万企业和商人提供网上商务服务，是全球首家拥多万企业和商人提供网上商务服务，是全球首家拥有百万商人的商务网站。在全球网站浏览量排名中，有百万商人的商务网站。在全球网站浏览量排名中，遥遥领先于第二名，曾两次被哈佛大学商学院选为遥遥领先

18、于第二名，曾两次被哈佛大学商学院选为MBAMBA案例，两次被美国权威财经杂志案例，两次被美国权威财经杂志福布斯福布斯选选为全球最佳为全球最佳B2BB2B站点之一，被国内外媒体、硅谷和站点之一，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与国外风险投资家誉为与YahooYahoo、AmazonAmazon、eBayeBay、AOLAOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。比肩的五大互联网商务流派代表之一。23电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设目前阿里巴巴公司由五大业务群组成：阿里巴巴目前阿里巴巴公司由五大业务群组成：阿里巴巴（

19、B2BB2B），淘宝网（），淘宝网（C2CC2C），），支付宝（电子支付），支付宝（电子支付），雅虎中国（搜索引擎），和阿里软件（电子商务软雅虎中国（搜索引擎），和阿里软件（电子商务软件）。本案例主要介绍前三块业务群，即阿里巴巴、件）。本案例主要介绍前三块业务群，即阿里巴巴、淘宝网、支付宝。淘宝网、支付宝。24电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设一、阿里巴巴（一、阿里巴巴（B2BB2B）1 1建设背景建设背景阿里巴巴公司成立于阿里巴巴公司成立于19991999年，当时国内很多国内中小企业认年，当时国内很多国内中小企业认

20、识到了市场开拓的重要性，但由于受到缺少人才、资金、技识到了市场开拓的重要性，但由于受到缺少人才、资金、技术等问题的困扰，他们面临着开拓思路比较狭窄，渠道不广术等问题的困扰，他们面临着开拓思路比较狭窄，渠道不广的问题。网络为中小企业的营销提供了极好的舞台，突破原的问题。网络为中小企业的营销提供了极好的舞台，突破原有工业化时空环境的限制，并在很大程度上降低了中小企业有工业化时空环境的限制，并在很大程度上降低了中小企业和新兴企业进入市场的初始成本。但是很多中小企业在认识和新兴企业进入市场的初始成本。但是很多中小企业在认识到互联网开拓市场的重要性以后，盲目地学习大企业的做法，到互联网开拓市场的重要性以

21、后，盲目地学习大企业的做法，搭建自己的企业网站。最终由于缺乏经验，没有做相应的推搭建自己的企业网站。最终由于缺乏经验，没有做相应的推广，也没有和搜索引擎做链接，使得企业网站没有知名度，广，也没有和搜索引擎做链接，使得企业网站没有知名度，并没有达到预期的效果。并没有达到预期的效果。25电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设一、阿里巴巴（一、阿里巴巴（B2BB2B）1 1建设背景建设背景基于这种情况，阿里巴巴成功的把握机会，以诚信基于这种情况，阿里巴巴成功的把握机会，以诚信务实的工作态度，充分理解企业的需求，严格遵循务实的工

22、作态度，充分理解企业的需求，严格遵循商业规则，坚持为广大中小企业服务的方向，于商业规则，坚持为广大中小企业服务的方向，于19981998年底推出了第三方电子商务平台年底推出了第三方电子商务平台阿里巴巴阿里巴巴网站，开创了独特的商业模式，并得到了世界的认网站，开创了独特的商业模式，并得到了世界的认可。可。26电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设一、阿里巴巴（一、阿里巴巴（B2BB2B）目前，阿里巴巴网站由三个相连网站组成：中国站目前，阿里巴巴网站由三个相连网站组成：中国站（），主要为国內市场服务；国际），主要为国內市场服

23、务；国际站（站（），面向全球商人提供专业服），面向全球商人提供专业服务；日文站（务；日文站（），主要为日本当地），主要为日本当地市场服务。阿里巴巴网站提供来自全球范围内的最市场服务。阿里巴巴网站提供来自全球范围内的最新买、卖合作机会信息，涵盖几十个行业市场的近新买、卖合作机会信息，涵盖几十个行业市场的近千项分类的不同产品，累计商机总量达千项分类的不同产品，累计商机总量达30003000万条，万条，每天更新近每天更新近6060万条，每天的页面访问量超过万条，每天的页面访问量超过57005700万万次。次。27电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿

24、里巴巴电子商务系统的建设一、阿里巴巴（一、阿里巴巴（B2BB2B）2 2建设目标和建设过程建设目标和建设过程（1 1）建设目标）建设目标阿里巴巴公司成立之初就把自己定位为一家服务型阿里巴巴公司成立之初就把自己定位为一家服务型企业，而非大家所公认的互联网企业。所以阿里巴企业，而非大家所公认的互联网企业。所以阿里巴巴把网站建设的目标定为：巴把网站建设的目标定为：“良好的定位，稳固的良好的定位，稳固的结构，优秀的服务结构，优秀的服务”。阿里巴巴的电子商务服务主。阿里巴巴的电子商务服务主要集中于要集中于B2BB2B的信息流，是电子商务信息服务的第的信息流，是电子商务信息服务的第三方平台提供商。三方平台

25、提供商。28电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设一、阿里巴巴（一、阿里巴巴（B2BB2B）2 2建设目标和建设过程建设目标和建设过程（2 2）建设过程）建设过程第一阶段：阿里巴巴首先完成第一个第三方交易平第一阶段：阿里巴巴首先完成第一个第三方交易平台的搭建，即阿里巴巴中国网站台的搭建，即阿里巴巴中国网站（），主要为国内市场服务。），主要为国内市场服务。并很快推出其核心产品并很快推出其核心产品“诚信通诚信通”服务，它积极倡服务，它积极倡导诚信电子商务，成功地帮助企业建立网上诚信档导诚信电子商务，成功地帮助企业建立网上诚信

26、档案，提高网商交易成功的机会。案，提高网商交易成功的机会。29电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设一、阿里巴巴（一、阿里巴巴（B2BB2B）2 2建设目标和建设过程建设目标和建设过程（2 2）建设过程）建设过程第二阶段：阿里巴巴完成了第二个第三方交易平台第二阶段：阿里巴巴完成了第二个第三方交易平台的搭建，即阿里巴巴国际站（的搭建，即阿里巴巴国际站（），），面向全球商人提供专业服务。其核心产品是面向全球商人提供专业服务。其核心产品是“中国中国供应商供应商”（China SupplierChina Supplier），旨在

27、为国内出口企业），旨在为国内出口企业开拓全球市场提供高级网络贸易服务。开拓全球市场提供高级网络贸易服务。30电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设一、阿里巴巴（一、阿里巴巴（B2BB2B）2 2建设目标和建设过程建设目标和建设过程（2 2）建设过程）建设过程第三阶段：阿里巴巴推出了在线沟通工具第三阶段：阿里巴巴推出了在线沟通工具“贸易通贸易通”，它的功能定位是：和百万商人安全、可靠地进，它的功能定位是：和百万商人安全、可靠地进行即时在线沟通、互动；结识、管理自己的商业伙行即时在线沟通、互动；结识、管理自己的商业伙伴，开展

28、一对一的在线营销。强大的商务搜索引擎，伴，开展一对一的在线营销。强大的商务搜索引擎，搜尽天下商机；搜尽天下商机；“服务热线服务热线”为诚信通会员即时解为诚信通会员即时解答网络贸易疑问，方便享受高质量的在线客户服务。答网络贸易疑问，方便享受高质量的在线客户服务。其界面非常友好且使用简单。其界面非常友好且使用简单。31电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设一、阿里巴巴（一、阿里巴巴（B2BB2B）3 3业务功能分析业务功能分析阿里巴巴的主要信息服务栏目包括以下几个方面：阿里巴巴的主要信息服务栏目包括以下几个方面：商业机会商业

29、机会产品展示产品展示公司全库公司全库行业资讯行业资讯价格行情价格行情以商会友以商会友商业服务商业服务32电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设一、阿里巴巴（一、阿里巴巴（B2BB2B）4 4绩效评价绩效评价阿里巴巴开创的企业间阿里巴巴开创的企业间电子商务电子商务平台，被国内外媒平台，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与雅虎门户网站模体、硅谷和国外风险投资家誉为与雅虎门户网站模式、亚马逊式、亚马逊B2CB2C模式和模式和EbayEbay的的C2CC2C模式比肩的，为模式比肩的，为商人与商人之间实现商人与商人之间实现电子

30、商务电子商务而服务的互联网第四而服务的互联网第四种模式种模式E-marketplaceE-marketplace。阿里巴巴展示了。阿里巴巴展示了B2BB2B网站的大好前程，许多企业尤其是中小企业通过阿网站的大好前程，许多企业尤其是中小企业通过阿里巴巴搞活了生产经营，走出了困境。里巴巴搞活了生产经营，走出了困境。33电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设一、阿里巴巴（一、阿里巴巴（B2BB2B）20002000年年7 7月月福布斯福布斯杂志从全球杂志从全球10001000多家电子交多家电子交易市场易市场(E-Marketp

31、lace)(E-Marketplace)中选出做得最好的中选出做得最好的B2BB2B企业，企业，阿里巴巴被评为综合类阿里巴巴被评为综合类B2BB2B网站的第一名。据网站的第一名。据远远东经济评论东经济评论1111月月3030日出版的日出版的“亚洲企业上网状况亚洲企业上网状况”的调查报告，阿里巴巴被亚洲企业评选为全球最的调查报告，阿里巴巴被亚洲企业评选为全球最受人欢迎的受人欢迎的B2BB2B网站。网站。阿里巴巴网站的浏览量，会员数以及网上的商机总阿里巴巴网站的浏览量，会员数以及网上的商机总数从网站建立开始一直保持持续增长。截止数从网站建立开始一直保持持续增长。截止20062006年年9 9月，阿

32、里巴巴会员总数达月，阿里巴巴会员总数达17331733万，注册买家数达万，注册买家数达959959万，累计商机总量万，累计商机总量37443744万。万。34电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设二、淘宝网（二、淘宝网（C2CC2C）1 1建设背景建设背景20032003年年5 5月月10 10 日日 ，阿里巴巴投资，阿里巴巴投资1 1亿人民币推出个亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网（人网上交易平台淘宝网（TT），致力于打），致力于打造全球最大的个人交易网站，造全球最大的个人交易网站，2004 2004 年年 7 7 月

33、，又追月，又追加投资加投资 3.5 3.5 亿人民币。淘宝网是阿里巴巴首次对非亿人民币。淘宝网是阿里巴巴首次对非 B2B B2B 业务进行战略投资，依托于企业网上交易市场业务进行战略投资，依托于企业网上交易市场服务服务 8 8 年的经验、能力及对中国个人网上交易市场年的经验、能力及对中国个人网上交易市场的准确定位，淘宝迅速成长。的准确定位，淘宝迅速成长。35电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设二、淘宝网（二、淘宝网（C2CC2C）2 2建设目标建设目标中国的网上中国的网上C2CC2C行业才刚刚起步，淘宝网将为打造行业才

34、刚刚起步，淘宝网将为打造功能更为强大、体系更为健全的个人网上交易平台功能更为强大、体系更为健全的个人网上交易平台而不断努力。而不断努力。其建设目标为：以诚信为本，全力打造中国最安全其建设目标为：以诚信为本，全力打造中国最安全便捷的个人电子商务交易平台。（淘宝网，顾名思便捷的个人电子商务交易平台。（淘宝网，顾名思义义没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。）没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。）36电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设二、淘宝网（二、淘宝网（C2CC2C）3 3商业模式分析商业模式分析（1 1）对于卖家来说，

35、网上开店的运营优势表现在以下）对于卖家来说，网上开店的运营优势表现在以下几个方面：几个方面：超低启动成本超低启动成本超低运营成本超低运营成本传播范围广、速度快、不受时空限制传播范围广、速度快、不受时空限制高区域覆盖率高区域覆盖率拥有更大客源、更多生意机会拥有更大客源、更多生意机会37电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设二、淘宝网（二、淘宝网（C2CC2C）38电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设二、淘宝网（二、淘宝网（C2CC2C）（2 2）对

36、于买家来说，网上购物的好处表现在以下几个）对于买家来说，网上购物的好处表现在以下几个方面方面：便宜便宜 丰富丰富安全安全方便方便快速快速39电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设二、淘宝网（二、淘宝网（C2CC2C）3 3安全设计安全设计为了创建更安全便捷的网络交易环境，淘宝设立三为了创建更安全便捷的网络交易环境，淘宝设立三个层次七重安全防线：个层次七重安全防线：（1 1）机制层面）机制层面支付宝安全交易流程，保障货款安全及买卖双方利支付宝安全交易流程，保障货款安全及买卖双方利益；益；“你敢付，我敢赔你敢付，我敢赔”，国

37、内首创的全额赔付制度；，国内首创的全额赔付制度；用户信用记录，包括卖家注册实名认证、用户评价用户信用记录，包括卖家注册实名认证、用户评价和积分体系以及支付宝交易的信用记录。和积分体系以及支付宝交易的信用记录。40电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设二、淘宝网（二、淘宝网（C2CC2C）（2 2）技术层面）技术层面安全控件，有效防止黑客利用木马盗用会员帐号；安全控件，有效防止黑客利用木马盗用会员帐号；免费短信提醒，任何资金动用都会短信通知用户，免费短信提醒，任何资金动用都会短信通知用户，确保会员资金安全。确保会员资金安全

38、。（3 3）管理层面）管理层面帐户监管，所有通过支付宝的货款，都由支付宝的帐户监管，所有通过支付宝的货款，都由支付宝的开户银行进行监管；开户银行进行监管；网络警察，淘宝设立了国内唯一的专职的网络安全网络警察，淘宝设立了国内唯一的专职的网络安全稽查机构，与全国公安网监部门密切合作，全程监稽查机构，与全国公安网监部门密切合作，全程监控交易过程，为网络安全交易提供坚实后盾。控交易过程，为网络安全交易提供坚实后盾。41电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设二、淘宝网（二、淘宝网（C2CC2C）4 4绩效评价绩效评价截至截至200

39、5 2005 年年7 7月月1 1年末年末 ，淘宝网在线商品数量超过，淘宝网在线商品数量超过25002500万件、网页日浏览量突破一亿、注册会员数突万件、网页日浏览量突破一亿、注册会员数突破破 20002000万、万、2005 2005 年全年成交额达年全年成交额达80 80 亿人民币，亿人民币，占全国电子商务交易额的占全国电子商务交易额的72.2%72.2%，遥遥领先于竞争遥遥领先于竞争对手。对手。42电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设二、淘宝网（二、淘宝网（C2CC2C）43电子商务系统建设与管理电子商务系统建设

40、与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设三、支付宝（电子支付）三、支付宝（电子支付）1 1建设目标与商业模式建设目标与商业模式支付宝（支付宝（）是第三方网上支付平台。）是第三方网上支付平台。20032003年年1010月阿里巴巴首先在淘宝网推出了网上支付月阿里巴巴首先在淘宝网推出了网上支付服务。服务。20042004年年1212月全面升级支付宝功能，正式成立月全面升级支付宝功能，正式成立支付宝网站。目前互联网共有数十万网店，超过支付宝网站。目前互联网共有数十万网店，超过20002000万商品支持支付宝支付。拥有超过万商品支持支付宝支付。拥有超过10001000

41、万的会万的会员数，日交易额量超过员数，日交易额量超过25002500万人民币，日交易笔数万人民币，日交易笔数超过超过1212万笔。万笔。44电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设三、支付宝（电子支付）三、支付宝（电子支付）（1 1）建设目标）建设目标支付宝的建设目标是：致力于为中国电子商务提供支付宝的建设目标是：致力于为中国电子商务提供各种安全、方便、个性化的在线支付解决方案。各种安全、方便、个性化的在线支付解决方案。45电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商

42、务系统的建设三、支付宝（电子支付）三、支付宝（电子支付）（2 2）商业模式及工作流程）商业模式及工作流程46电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设三、支付宝（电子支付）三、支付宝（电子支付）2 2建设过程建设过程（1 1）平台搭建与起步阶段）平台搭建与起步阶段20032003年年1010月月1818日淘宝网上首次推出支付宝服务。日淘宝网上首次推出支付宝服务。20042004年年1212月月0808日浙江支付宝网络科技有限公司成立。日浙江支付宝网络科技有限公司成立。1212月月3030日支付宝日支付宝网站网站 正式上线并独

43、立运营。正式上线并独立运营。（2 2）积极寻求战略合作伙伴）积极寻求战略合作伙伴20052005年年0303月月0303日支付宝与中国工商银行签署战略合作协议。日支付宝与中国工商银行签署战略合作协议。其后，又陆续与建设银行、农业银行、招商银行、广发银行、其后，又陆续与建设银行、农业银行、招商银行、广发银行、浦发银行、深圳发展银行、民生、兴业等多家银行确立合作浦发银行、深圳发展银行、民生、兴业等多家银行确立合作伙伴关系。在物流方面，同伙伴关系。在物流方面，同EMSEMS等多家知名企业达成战略合等多家知名企业达成战略合作。作。47电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务

44、系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设三、支付宝（电子支付）三、支付宝（电子支付）（3 3）不断扩充服务范围，提高服务水准）不断扩充服务范围，提高服务水准20052005年年0404月月1313日免费手机短信通知服务推出。日免费手机短信通知服务推出。0707月月2020日支付宝商家工具日支付宝商家工具2.02.0发布。发布。1010月月2828日支付宝认日支付宝认证升级成功。所有淘宝会员和支付宝会员都可以申证升级成功。所有淘宝会员和支付宝会员都可以申请支付宝认证，同时支付宝认证也可以作为一种第请支付宝认证，同时支付宝认证也可以作为一种第三方的认证给互联网上的任何商家和网站提供认证三方的认

45、证给互联网上的任何商家和网站提供认证服务。支付宝认证图标正式启用，拥有该图标，就服务。支付宝认证图标正式启用，拥有该图标，就相当于拥有了网络身份证。相当于拥有了网络身份证。20062006年年0202月月2323日支付宝日支付宝安全控件发布成功。安全控件发布成功。0303月月0909日支付宝数字证书重磅日支付宝数字证书重磅出击，出击，“多一层保护，多一份安全多一层保护，多一份安全”。1212月月2121日支日支付宝当天交易金额冲破一亿大关。付宝当天交易金额冲破一亿大关。48电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设三、支付宝

46、（电子支付）三、支付宝（电子支付）3 3电子商务诚信体系建设电子商务诚信体系建设（1 1）主要举措）主要举措20052005年年2 2月支付宝首次提出月支付宝首次提出“你敢用，我就敢赔你敢用，我就敢赔”的的理念，开创中国网上支付全额赔付先例。支付宝拥理念，开创中国网上支付全额赔付先例。支付宝拥有强大的服务团队，实行有强大的服务团队，实行724724小时不间断客户服务小时不间断客户服务热线；支付宝拥有先进的反欺诈和风险监控系统，热线；支付宝拥有先进的反欺诈和风险监控系统，有效降低交易风险。有效降低交易风险。支付宝率先推出数字认证（和网上银行专业版一样支付宝率先推出数字认证（和网上银行专业版一样安

47、全），并与国内多家知名银行达成同一级别的合安全），并与国内多家知名银行达成同一级别的合作，为进军正在兴起的电子商务第三方支付平台奠作，为进军正在兴起的电子商务第三方支付平台奠定了坚实的基础。定了坚实的基础。49电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设三、支付宝（电子支付）三、支付宝（电子支付）3 3电子商务诚信体系建设电子商务诚信体系建设（1 1）主要举措）主要举措“支付宝认证支付宝认证”服务是由浙江支付宝网络科技有限公司提供服务是由浙江支付宝网络科技有限公司提供的一项身份识别服务。支付宝认证除了核实身份信息以外，的一项身

48、份识别服务。支付宝认证除了核实身份信息以外，还核实了银行账户等信息。通过支付宝认证后，相当于拥有还核实了银行账户等信息。通过支付宝认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。支付宝认证包括支付宝个人实名认证与支付店、出售商品。支付宝认证包括支付宝个人实名认证与支付宝商家实名认证。宝商家实名认证。个人实名认证流程简单，只要登入支付宝帐户后，上传有效个人实名认证流程简单，只要登入支付宝帐户后，上传有效期需长于期需长于3 3个月的身份证明文件和核实银行帐户信息即可，如：个月的身份证明文件和核实银行帐户信息即可

49、，如：身份证、护照（要有身份证号）、户籍证明。企业认证需上身份证、护照（要有身份证号）、户籍证明。企业认证需上传营业执照、法人委托授权书、身份证，不需要核实银行账传营业执照、法人委托授权书、身份证，不需要核实银行账户，在有业务需求时提供与支付宝有合作关系的银行的公司户，在有业务需求时提供与支付宝有合作关系的银行的公司账户。账户。50电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设三、支付宝（电子支付）三、支付宝（电子支付）3 3电子商务诚信体系建设电子商务诚信体系建设（2 2）诚信通）诚信通 51电子商务系统建设与管理电子商务系统

50、建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设三、支付宝（电子支付）三、支付宝（电子支付）阿阿里里巴巴巴巴的的诚诚信信体体系系 52电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设三、支付宝（电子支付）三、支付宝（电子支付）4 4绩效评价绩效评价来自中国工商银行、中国建设银行、招商银行的报来自中国工商银行、中国建设银行、招商银行的报告，支付宝告，支付宝20052005年交易量占第三方支付市场的年交易量占第三方支付市场的55%55%的份额，交易量在全部合作银行的排名均列在第三的份额，交易量在全部合作银