品质意识教育课件.pptx

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1、2023/1/111什么叫什么叫品质品质讨论讨论?2023/1/112 品品 质质 的的 定定 义义 1.这台电视机真不错真不错2.对规范或要求符合规范或要求符合的程度（美国品管专家克劳斯比）3.产品质量就是“适用性适用性”使用过程中满足顾客要求 的程度（朱兰博士）4.一组固有特性固有特性满足要求的程度（2000版ISO 9000）2023/1/113产品质量的产品质量的 金字塔金字塔质量质量满足满足消费消费者的需求者的需求社会满意（环境）社会满意（环境）决定商品或服务是否满足其使用决定商品或服务是否满足其使用目的的评价对象目的的评价对象固有的性质、性能固有的性质、性能产品应该具备的产品应该具

2、备的要素要素产品的产品的质量质量2023/1/114品质管理的品质管理的基本原则基本原则 1.1.产品质量是制造出来的产品质量是制造出来的 产品产品质量质量开发设计水平原材料水平设 备 水 平制造工艺水平测试、检查人员、管理水平2023/1/115品质管理的品质管理的基本原则基本原则 2.2.事前管理事前管理 小事故只是冰山一角救火不如防火2023/1/116品质管理的品质管理的基本原则基本原则 3.3.下工序是用户下工序是用户 4.4.3 3 现现 2 2 原主义原主义 现场（到现场去）、现物（确认现物）现实（掌握事实）原理、原则 5.5.再发防止再发防止 同样问题不能再次发生（临时对策、根

3、本对策）同样问题不能再次发生（临时对策、根本对策）2023/1/117品质管理的品质管理的基本原则基本原则 6.一切从事实、数据出发一切从事实、数据出发 以事实和数据为依据进行计划、行动、判断以事实和数据为依据进行计划、行动、判断 不依靠经验、感觉、胆量不依靠经验、感觉、胆量 不想当然不想当然 说说“应该是应该是吧吧”，“可能是可能是吧吧”7.进行管理的循环（戴明进行管理的循环（戴明 循环）循环）制定计划（制定计划（Plan）、按计划实施（）、按计划实施（Do）、确认结果）、确认结果 （Check）、采取措施（）、采取措施（Action）营业是管理循环的出发点，肩负着循环的营业是管理循环的出发

4、点，肩负着循环的1/3 2023/1/118品质管理的品质管理的基本原则基本原则 8.贯彻贯彻 为什么（为什么（Why）目的目的 什么（什么（What）对象物对象物 谁（谁（Who）担当者担当者 何时（何时（When）期间期间期限期限 何地（何地（Where）地点地点 如何（如何（How）方法方法 2023/1/119品质管理的品质管理的基本原则基本原则 9.分层思考分层思考 日 星期 月 作业者 设备 供应商 温度 批次 10.10.重点定向重点定向 排列图的思想 诸多影响因素中的头13个往往贡献60%以上2023/1/1110品质管理的品质管理的基本原则基本原则 11.彻底追究原因彻底追究

5、原因 “为什么、为什么为什么、为什么”5 次次 不只是不只是“去除现象去除现象”，要，要“去除原因去除原因”不只停留于临时对策、要采取永久对策防止再发不只停留于临时对策、要采取永久对策防止再发 12.管理结果的同时管理过程管理结果的同时管理过程 良好的结果来自良好的过程（如工序改善）良好的结果来自良好的过程（如工序改善）13.13.解决问题的步骤解决问题的步骤 选定课题选定课题 研讨与实施对策研讨与实施对策 把握现状、设定目标把握现状、设定目标 确认效果确认效果 制定活动计划制定活动计划 落实标准化与管理落实标准化与管理 解析主要原因解析主要原因2023/1/1111 1.何谓问题何谓问题 (

6、障碍)(缺点)(弱点)【2.发现问题,解决问题】问问 题题 的的 定定 义义 管理职责管理职责:发现问题发现问题+解决问题解决问题2023/1/1112解解 决决 问问 题题【1.何谓解决问题】所谓工作就是不断地去解决问题。所谓工作就是不断地去解决问题。【2.解决问题的姿态】最大的问题：最大的问题：存在问题，却认识不到问题（视而不见）存在问题，却认识不到问题（视而不见）问题本质和主要原因不了解，不能说认识问题问题本质和主要原因不了解，不能说认识问题 潜在问题往往有价值，重要的是创造出潜在问题潜在问题往往有价值，重要的是创造出潜在问题2023/1/11137、检查效果、检查效果8、标准化、标准化

7、2、分析问题，掌握事实、分析问题，掌握事实4、建立目标、建立目标,制定对策制定对策建立突出重点目标建立突出重点目标(方针方针)思想开阔、意志力、各种方法思想开阔、意志力、各种方法3、确认要因、确认要因解解 决决 问问 题题 的的 方方 法法开始开始1、发现问题、发现问题 用眼观察，建立用眼观察，建立“朴素的疑问朴素的疑问”稍微离开现状来仔细观察稍微离开现状来仔细观察计划与实绩的差距计划与实绩的差距6、执行、执行(实施对策实施对策)结束结束问问题题已已经经解解决决的的状状态态感感觉觉问问题题的的状状态态不能满足不能满足【3.解决问题的程序】5、评价方案、评价方案,解决方案解决方案.进行综合判断进

8、行综合判断.战略性思考战略性思考.考虑前景考虑前景2023/1/1114【1.1.何谓改善何谓改善】所谓改善所谓改善:改恶从善。改恶从善。实现多（生产率）、快（时间性）、好（优质）、省（成本）实现多（生产率）、快（时间性）、好（优质）、省（成本）【2.2.改善的态度改善的态度】明确理想：方针、目标、计划书面化，定量化明确理想：方针、目标、计划书面化，定量化 牢固掌握现状牢固掌握现状 理想与现实所存在的差距，解决问题是改善：理想与现实所存在的差距，解决问题是改善：发现差距，必须经常不断保持问题意识发现差距，必须经常不断保持问题意识 树立目标，开展改善树立目标，开展改善改改 善善 的的 定定 义义

9、 2023/1/1115【3.3.改善的原则改善的原则】有没有不需要的部分有没有不需要的部分去掉；去掉；能否将几个动作合并为一个能否将几个动作合并为一个结合；结合；能否与替换为其它方法能否与替换为其它方法替换；替换；改变顺序有无影响改变顺序有无影响变更顺序；变更顺序；动作以否更加简单化动作以否更加简单化简单化。简单化。改改 善善 的的 定定 义义 2023/1/1116改善的原则与步骤一问题是什么现状分析工序分析作业分析应该改善什么?(带着疑问)作业是如何进行的?动作分析时间分析运转分析改善的目标轻松(减轻疲劳)好(提高质量)快(缩短时间)省(节约经费配置原则改善着眼2023/1/1117改善

10、的原则与步骤改善的原则与步骤 二二目的追求目的追求价值判断价值判断排除排除最佳化最佳化分工化分工化(协同作业协同作业)机械化机械化标准化标准化同期化、自动化同期化、自动化第第1案（立刻能成行的方案）案（立刻能成行的方案）第第2案（要花费一定程度的金钱与时间）案（要花费一定程度的金钱与时间）第第3案（理想方案）案（理想方案）借助的关人员的智慧借助的关人员的智慧改善的原则改善的原则研研 讨讨立立 案案实实 施施追加检查追加检查试行、修正、过渡试行、修正、过渡作业指导监督作业指导监督2023/1/11181、摸索方法（不断设计各种方法）2、实践（不断试用各种方法）3、记录（不论结果好坏，都记录下来）4、标准化（使产品质量保持一致性、稳定性。ISO精神 怎样做怎样写 怎样写怎样做 质量控制中的标准化质量控制中的标准化1 1、发现质量问题、发现质量问题2 2、解决质量问题、解决质量问题3 3、制订操作和控制标准、制订操作和控制标准 使问题不再发生。使问题不再发生。挑战挑战自自主主独独立立的的挑挑战战者者精精于于其其道道的的专专家家