一产品说明书及其编写.ppt

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1、第八章第八章 技术产品的使用和保养技术产品的使用和保养奎屯市第三中学奎屯市第三中学奎屯市第三中学奎屯市第三中学 授课人：王粼粼授课人：王粼粼授课人：王粼粼授课人：王粼粼 第一节第一节 产品说明书及其编写产品说明书及其编写-2-你会使用灭火器吗？-3-4-什么是产品说明书？它有哪些作用什么是产品说明书？它有哪些作用？产品说明书的一般结构有哪几部产品说明书的一般结构有哪几部分组成？有几种形式？分组成？有几种形式？课前自学CONTENTS产品说明书有哪些写作要求？产品说明书有哪些写作要求？-5-1、产品说明书、产品说明书（Product Specification)产品说明书是指导用户选择产品、使用

2、产品产品说明书是指导用户选择产品、使用产品的的“路标路标”和和“向导向导”,帮助用户了解产品特性，帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。确保用户正确、安全地使用产品。产品说明书及其作用 也称用户手册，它是一种指导用户消费的文也称用户手册，它是一种指导用户消费的文书。向消费者介绍产品的书。向消费者介绍产品的性质性质、结构结构、使用方法使用方法、操作方法操作方法及及保养保养、维修维修等方面的知识，以帮助消等方面的知识，以帮助消费者正确安全使用、保养产品，有效地发挥产品费者正确安全使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。的使用价值。-6-案例一：说明书表述错误引发卡式炉爆炸案例一：说

3、明书表述错误引发卡式炉爆炸 1995 1995年年3 3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。该煤气罐的英月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。该煤气罐的英文说明书提及文说明书提及“Never refill gas into empty canNever refill gas into empty can”（空罐绝不能再空罐绝不能再次充气），而其中文说明书却翻译为次充气），而其中文说明书却翻译为“若本罐使用无损坏，可再次充若本罐使用无损坏，可再次充气气”。事主，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了。事主，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了燃气罐的爆炸，在场的一位燃气罐

4、的爆炸，在场的一位1717岁少女脸部被严重烧伤岁少女脸部被严重烧伤讨论：讨论：产品说明书有何重要作用？谈谈你的认识。指导消费指导消费-7-讨论：讨论：产品说明书有何重要作用？谈谈你的认识。冰箱产品介绍冰箱产品介绍冰箱产品介绍冰箱产品介绍传播知识传播知识-8-讨论：讨论：产品说明书有何重要作用？谈谈你的认识。宣传企业宣传企业-9-作作 用用 内内 容容举举 例例作用作用1作用作用2作用作用3请讨论产品说明书的具体作用，并填写下表。请讨论产品说明书的具体作用，并填写下表。传播知识传播知识宣传企业宣传企业指导消费指导消费产品说明书及其作用了解产品的特性、正确选了解产品的特性、正确选择产品、掌握产品的

5、操作择产品、掌握产品的操作程序、维护保养程序、维护保养包含的新知识、新技术，包含的新知识、新技术，也为消费者所了解也为消费者所了解兼有广告宣传的作用兼有广告宣传的作用-10-小小凯凯买买了了一一个个可可充充电电的的手手电电筒筒，每每次次使使用用完完后后都都习习惯惯性性地地接接上上电电源源长长时时间间充充电电，不不久久发发现现电电池池使使用用时时间间明明显显缩缩短短。由由于于小小明明没没有有按按照照说说明明书书的的确确要要求求正正确确给给手手电电筒筒充充电电，商商家家拒拒绝绝更换。这个案例提醒消费者（更换。这个案例提醒消费者（）。）。A、使用产品前必须与厂家面对面沟通、使用产品前必须与厂家面对面

6、沟通B、敢干维护消费者的合法权益、敢干维护消费者的合法权益 C、应严格按产品说明书的要求使用产品、应严格按产品说明书的要求使用产品D、凭经验和习惯来使用产品、凭经验和习惯来使用产品同步训练C-11-同步训练产品说明书的作用不包括（产品说明书的作用不包括（）。）。A、使用户恰当地使用产品、使用户恰当地使用产品 B、使用户掌握产品的使用方法、使用户掌握产品的使用方法 C、使用户安全地使用产品、使用户安全地使用产品 D、使用户能维修产品、使用户能维修产品D-12-内内容容要要写写得得清清楚楚明明白白，特特别别是是地地址址要要用用全全称称，以以便便于于使使用用者者查查找找和和联联系系标标记记包包括括产

7、产品品商商标标、厂厂家家名名称称、地地址址、电电话话、邮邮编编、代代号号或或批批准准文文号号等等，一一般般位位于于文文末末或或封封面面的的标题之下，往往配有实物照片标题之下，往往配有实物照片根根据据产产品品的的不不同同种种类类和和特特点点，考考虑虑消消费费者者在在选选购购和和使使用用产产品品时时可可能能遇遇到到的的问问题题，有有选选择择地地确确定定其其主主体体内内容容这这部部分分是是说说明明书书的的主主体体，包包括括产产品品构构造造、性性能能、适适用用范范围围、技技术术参参数数、安安装装、使使用用方方法法、注注意意事事项项等等标标题题应应根根据据说说明明书书整整体体设设计计的的情情况况和和产产

8、品品的的特特点点而而定定。但但无无论论怎怎样样都都应力求应力求简洁、鲜明、醒目简洁、鲜明、醒目置置于于文文首首或或封封面面。完完整整的的标标题题由由商商标标、型型号号、货货名名以以及及“说说明明书书”或或“使用说明书使用说明书”构成构成产品产品标记标记正文正文标题标题要求要求内容内容产品说明书的写作1、产品说明书的一般结构、产品说明书的一般结构-13-标题：标题：置置于于文文首首或或封封面面。完完整整的的标标题题由由产产品品的的商商标标、型型号号、货货名名以以及及“说说明明书书”或或“使使用用说说明明书书”构成。构成。简洁、鲜明、醒目简洁、鲜明、醒目产品说明书的写作-14-正文：正文：说说 明

9、明书书的的主主体体，包包括括产产品品构构造造、性性能能、适适用用范范围围、技技术术参参数数、安安装装、适适用用方方法法、注注意意事事项项等。等。选择主体内容选择主体内容产品说明书的写作-15-产品产品标记：标记：标标记记包包括括产产品品商商标标、厂厂家家名名称称、地地址址、电电话话、邮邮编编、代代号号或或批批准准文文号号等等。产产品品标标记记置置于于文文末末或或封封面面的的标标题题之下。之下。内容清楚明白内容清楚明白产品说明书的写作-16-标题标题 正文正文 产品产品标记标记产品说明书的产品说明书的 一般结构一般结构产品说明书的写作-17-产产品品说说明明书书是是用用户户正正确确使使用用和和维

10、维护护产产品品的的主主要要依依据据，以以下下哪哪一一个个不是产品说明书的组成部分（不是产品说明书的组成部分（）A、标题、标题 B、产品名称、产品名称 C、正文、正文 D、产品标记、产品标记同步训练B-18-能能根根据据遇遇到到的的问问题题直直接接找找到到答答案案，针对性强针对性强把内容把内容归纳成问题归纳成问题条理清楚、醒目条理清楚、醒目把内容把内容分成若干类别分成若干类别自问自答式自问自答式条款直述式条款直述式特点特点表述形式表述形式产品说明书的写作马上行动马上行动试比较产品说明书中条款直述式和自问自试比较产品说明书中条款直述式和自问自答式各自的特点，并填写下表。答式各自的特点，并填写下表。

11、2、产品说明书的形式、产品说明书的形式-19-产品使用说产品使用说明书中可以明书中可以配配以插图、表格以插图、表格等，使抽象说等，使抽象说明变的明变的具体直具体直观观。帮助消费帮助消费者准确、快速者准确、快速而又轻松地理而又轻松地理解所要说明的解所要说明的内容。插图包内容。插图包括彩色、黑白括彩色、黑白照片，图画和照片，图画和示意图。示意图。-20-1 1、编写、编写ATMATM自动取款机的使用说明书自动取款机的使用说明书。（只写取款方法）只写取款方法）3 3、编写手机的使用说明书、编写手机的使用说明书。（只写部分功能）只写部分功能）2 2、编写奶粉的使用说明书、编写奶粉的使用说明书。4 4、

12、编写手电筒的使用说明书、编写手电筒的使用说明书。练习：练习：-21-高效、快捷、经济的满足消费者（使用者）获取技术（产品）高效、快捷、经济的满足消费者（使用者）获取技术（产品）使用等相关技术知识或信息的需求。使用等相关技术知识或信息的需求。-22-3、产品说明书的写作要求、产品说明书的写作要求充分考虑用户的阅读需要充分考虑用户的阅读需要体现产品的设计特点体现产品的设计特点不必平均用力，而应有所侧重不必平均用力，而应有所侧重语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚-23-案例案例：该吃几片药呢？李李梅梅半半夜夜发发烧烧，需需要要吃吃退退烧烧药药。李李梅梅妈妈妈妈匆匆匆

13、匆忙忙忙忙到到药药店店买买了了退退烧烧药药，回回到到家家却却犯犯了了愁愁，该该给给李李梅梅吃吃多多少少呢呢？原原来来，药药品品说说明明书书没没有有明明确确标标出出用用法法、用用量量，只只是是指指出出每每片片药药含含有有效效成成分分0.1250.125克克，人人体体每每千千克克服服30-5030-50mgmg。李李梅梅的的妈妈妈妈花花了了好好半半天天时时间间也也没没弄弄清清楚楚该该给给李李梅梅服服用用几几片片，心心急急如如焚焚的的她她只得出门再去药店询问。只得出门再去药店询问。充分考虑用户的阅读需要充分考虑用户的阅读需要-24-案例案例：没有侧重点的说明书 李李鑫鑫的的爸爸爸爸买买了了一一台台微

14、微波波炉炉，虽虽然然货货很很平平常常，但但说说明明书书却却厚厚厚厚一一本本，仅仅“烹烹调调指指南南”就就有有十十几几页页。因因为为是是头头一一次次摆摆弄弄现现代代化化的的厨厨具具，李李鑫鑫的的爸爸爸爸耐耐着着性性子子读读了了大大半半夜夜，反反反反复复复复地地操操作作了了好好多多次次，微微波波炉炉就就是是没没“反反应应”。他他不不得得不不拿拿起起电电话话向向厂厂家家请请教教，两两分分钟钟交交谈谈后后，再再来来试试用用，微微波波炉炉就就顺顺利利工工作作了了。原原来来，微微波波炉炉的的说说明明书书重重点点不不突突出出，步步骤骤的的介介绍绍琐琐碎碎冗冗长长，反反而而让让李李鑫鑫的的爸爸爸爸茫茫然失措，

15、不知要阅读什么了。然失措，不知要阅读什么了。不必平均用力，而应有所侧重不必平均用力，而应有所侧重-25-某某村村民民刘刘某某买买了了一一种种名名为为“保保果果灵灵2 2号号”的的农农药药。农农药药说说明明书书上上清清楚楚地地标标着着“连连续续使使用用2 2次次，间间隔隔期期为为2020天天”。刘刘某某看看后后，当当天天便便对对果果园园的的柿柿树树连连续续喷喷洒洒了了2 2次次农农药药，准准备备2020天天后后再再喷喷洒洒2 2次次。七七八八天天后后，他他家家200200棵柿树的叶子、果实全部掉落！棵柿树的叶子、果实全部掉落！案例案例：该如何喷洒农药语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚语言准确、通

16、俗、简洁，内容条理清楚-26-小小明明买买了了台台新新手手机机，在在查查看看说说明明书书的的时时候候发发现现，这这个个说说明明书书里里面面提提及及的的都都是是一一些些有有关关手手机机技技术术的的东东西西和和有有关关手手机机彩彩铃铃问问题题。请请问问这这个个说说明明书书有有什什么么问问题题？（？（）。）。A、没有考虑用户的阅读需要、没有考虑用户的阅读需要 B、没有突出手机的设计特点、没有突出手机的设计特点 C、意思表达不明确、意思表达不明确 D、没有考虑说明书侧重所在、没有考虑说明书侧重所在同步训练A-27-课堂小结课堂小结一、产品说明书的概念及作用一、产品说明书的概念及作用指导用户选择产品、使

17、用产品的指导用户选择产品、使用产品的“路标路标”和和“向导向导”，帮助消费者帮助消费者正确安全地使用正确安全地使用产品。产品。二、产品说明书的写作二、产品说明书的写作1 1、结构：、结构：一般由一般由标题、正文标题、正文和和标记标记组成组成2 2、产品说明书的形式、产品说明书的形式条款直述式、自问自答式条款直述式、自问自答式3 3、产品说明书写作要求、产品说明书写作要求A A、充分考虑用户的阅读需要、充分考虑用户的阅读需要B B、体现产品的设计特点、体现产品的设计特点C C、不必平均用力，而应有所侧重、不必平均用力，而应有所侧重D D、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚教学完毕教学完毕 感谢聆听感谢聆听作者：王粼粼作者：王粼粼作者：王粼粼作者：王粼粼 -29-自问自答式自问自答式条款直述式条款直述式