电子商务案例分析(1).ppt

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1、第一章第一章 电子商务案例分析模型电子商务案例分析模型陕西青年职业学院数字信息技术系陕西青年职业学院数字信息技术系范海明范海明E-mail:Tel:029-840688751/11/20231关于本课程的安排关于本课程的安排课程共安排课程共安排54学时，理论学时，理论30学时，实践学时，实践24学时学时分分11个单元，内容如下：个单元，内容如下：单元单元1：电子商务案例分析模型：电子商务案例分析模型 单元单元2：B TO B电子商务电子商务单元单元3：B TO C 电子商务电子商务 单元单元4：C TO C电子商务电子商务单元单元5：复合型电子商务：复合型电子商务 单元单元6：金融类电子商务：

2、金融类电子商务 单元单元7：教育类电子商务：教育类电子商务单元单元8：信息类电子商务：信息类电子商务单元单元9：物流类电子商务：物流类电子商务单元单元10：服务类电子商务：服务类电子商务单元单元11：电子商务环境类：电子商务环境类1/11/20232本课程的学习要点 作为一门重点专业课，它的主要目的是对近作为一门重点专业课，它的主要目的是对近年来电子商务的典型企业进行系统总结和案例年来电子商务的典型企业进行系统总结和案例分析，不仅要总结案例的基本学习情况，更要分析，不仅要总结案例的基本学习情况，更要分析其商务模式特征。分析其商务模式特征。本课程的学习方法本课程的学习方法：仅靠一本书，难以跟上电

3、子商务快速变化和发仅靠一本书，难以跟上电子商务快速变化和发展的步展的步 伐，所以在学习本课程的同时，应多关伐，所以在学习本课程的同时，应多关心网络、报纸和其它媒体上关于电子商务各个心网络、报纸和其它媒体上关于电子商务各个方面的宣传和评论。方面的宣传和评论。1/11/20233考试方式考试方式:开卷开卷开卷考试：卷面占开卷考试：卷面占70%，平时占，平时占30%。平时表现：包括出勤平时表现：包括出勤+作业作业+回答问题回答问题1/11/202341.1 电子商务的定义 n广义的电子商务：利用各种电子工具广义的电子商务：利用各种电子工具所从事的商业活动。所从事的商业活动。n狭义的电子商务：利用狭义

4、的电子商务：利用Internet进行进行的网上交易活动的网上交易活动nIBM：将系统和主要商业运作的过程：将系统和主要商业运作的过程结合起来，通过因特网技术使之变得结合起来，通过因特网技术使之变得简单易行的、能够传递不同商业价值简单易行的、能够传递不同商业价值的、安全、灵活和完整的商业途径的、安全、灵活和完整的商业途径1/11/202351.2电子商务的分类 一、企业与消费者之间的电子商务（一、企业与消费者之间的电子商务（B T O C）定义：通过网上商店实现网上在线商品零定义：通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者所需服务的商务活动。售和为消费者所需服务的商务活动。范围：范围：虚拟银行、

5、网络书店、虚拟银行、网络书店、8848，有形，有形产品、无形产品的出售产品、无形产品的出售1/11/20236二、企业与企业之间的电子商务（二、企业与企业之间的电子商务（B TO B）定义：指企业与企业之间通过互联网进行电子商务定义：指企业与企业之间通过互联网进行电子商务活动的业务模式活动的业务模式 功能：功能：供应商管理供应商管理库存管理库存管理销售管理销售管理信息传递信息传递支付管理支付管理1.2电子商务的分类1/11/20237分类分类非特定企业非特定企业特定企业特定企业三、企业与政府之间的电子商务（三、企业与政府之间的电子商务（B TO G）定义：涵盖了政府与企业间的各项业务，定义：涵

6、盖了政府与企业间的各项业务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布包括政府采购、税收、商检、管理条例发布等。等。四、消费者与消费者之间的电子商务（四、消费者与消费者之间的电子商务（C TO C）定义：消费者与消费者之间的电子商务定义：消费者与消费者之间的电子商务1.2电子商务的分类 1/11/202381.3 电子商务模式 一、商务模式的描述一、商务模式的描述 1几个问题几个问题 个人和企业如果利用互联网获得财富？采用个人和企业如果利用互联网获得财富？采用怎样的电子商务模式和策略才能不断取得成功？怎样的电子商务模式和策略才能不断取得成功？电子商务有哪些基本模式，这些模式根据什电子商务有哪些基本

7、模式，这些模式根据什么体系来分类的？么体系来分类的？如何在基本的电子商务模式上创新，创造适如何在基本的电子商务模式上创新，创造适合企业自己特殊情况的新型商务模式？合企业自己特殊情况的新型商务模式？1/11/202392商务模式三个要素商务模式三个要素 产品、服务或信息流的体系结构，包括不产品、服务或信息流的体系结构，包括不同商业角色及作用同商业角色及作用 不同商业角色潜在利益不同商业角色潜在利益 收入来源收入来源1.3 电子商务模式 1/11/2023101.3 电子商务模式3商务模式内容商务模式内容 厂商为客户提供的是什么样的价值厂商为客户提供的是什么样的价值 为哪些客户提供价值为哪些客户提

8、供价值 如何为这些提供的价值定价如何为这些提供的价值定价 如何提供价值如何提供价值 如何在提供价值的过程中保持竞争优势如何在提供价值的过程中保持竞争优势1/11/2023111.3 电子商务模式二、电子商务模式及其分类二、电子商务模式及其分类 1电子商务模式电子商务模式定义：在网络环境中基于一定技术基础的商定义：在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式务运作方式和盈利模式 2电子商务模式分类电子商务模式分类 ）网络经纪模式）网络经纪模式 定义：指企业作为市场的中介商通过虚拟的网定义：指企业作为市场的中介商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调络平台将买卖双方的供求信

9、息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取将易费用的商业运作模式。其供求关系并从中收取将易费用的商业运作模式。1/11/202312 2）网络广告模式）网络广告模式 定义：指网站的所有者提供了一些内容和服务定义：指网站的所有者提供了一些内容和服务来吸引访问者，通过向在其网站上加入标志、按钮来吸引访问者，通过向在其网站上加入标志、按钮或使用其他获得访问者信息的方式的广告客户收取或使用其他获得访问者信息的方式的广告客户收取广告费用来获取利润的商业运作模式。广告费用来获取利润的商业运作模式。3）内容提供模式）内容提供模式定义：企业在网上通过第三方制造方和提供数定义：企业在网上通过第三方制造方和提供数字化

10、形式的产品而获得利润的商业模式。字化形式的产品而获得利润的商业模式。4）网络销售模式）网络销售模式定义：在线销售模式，指批发商或零售商通过定义：在线销售模式，指批发商或零售商通过互联网销售他们的货物和服务的商务运作模式互联网销售他们的货物和服务的商务运作模式1.3 电子商务模式1/11/202313 5）网络生产模式）网络生产模式定义：直销模式，指生产商通过互联网直接定义：直销模式，指生产商通过互联网直接接触最终用户而不是通过批发商或零售商的商接触最终用户而不是通过批发商或零售商的商业运作模式。业运作模式。6）全面服务提供商模式）全面服务提供商模式 定义：指企业通过提供整个领域（金融服务定义：

11、指企业通过提供整个领域（金融服务领域、医疗服务领域或化工产品领域）的全部领域、医疗服务领域或化工产品领域）的全部产品来增加收入，并利用客户选择的渠道来不产品来增加收入，并利用客户选择的渠道来不断巩固服务的地位的商业运作模式。断巩固服务的地位的商业运作模式。7）虚拟社区模式（电子社区模式）虚拟社区模式（电子社区模式）1.3 电子商务模式1/11/2023141.4 电子商务案例分析模式 定义定义：是指在电子商务应用中，某一种电子商：是指在电子商务应用中，某一种电子商务模式在一定领域内的典型应用务模式在一定领域内的典型应用一、电子商务案例分析模型一、电子商务案例分析模型二、电子商务的商业模式二、电

12、子商务的商业模式1.战略目标战略目标 1)产品或服务的差别化战略产品或服务的差别化战略 2)低成本战略低成本战略 3)目标聚集战略目标聚集战略1/11/2023151.4 电子商务案例分析模式2.目标客户目标客户 1)客户范围客户范围 2)产品或服务范围产品或服务范围 3)收入和利润来源收入和利润来源1/11/2023161.4 电子商务案例分析模式企业基础设施企业基础设施 利利 润润人力资源管理人力资源管理 技术开发技术开发 采购采购 进进 货货后后勤勤 生生 产产 作作 业业 发发 货货 后后 勤勤 经经 营营 销销 售售 服服 务务1/11/2023171.4 电子商务案例分析模式 4)

13、价值链价值链 5）核心能力）核心能力 a.资源资源 b.竞争力竞争力 c.竞争优势竞争优势1/11/202318三、电子商务的技术模式三、电子商务的技术模式 1.通信系统通信系统 2.计算机硬件系统计算机硬件系统 3.计算机软件系统计算机软件系统 4.其他专用系统其他专用系统1.4 电子商务案例分析模式客户机互联网服务器ERP系统1/11/2023191.4 电子商务案例分析模式电子商务应用系统电子商务应用系统网上购物网上购物/网上银行网上银行/电子定货电子定货电子商务支付系统电子商务支付系统电子货币电子货币/信用卡信用卡/智能卡智能卡电子商务安全体系电子商务安全体系基本的安全技术和基本的安全

14、技术和CA体系体系电子商务网络平台计算机网络/电信网/有限电视网1/11/202320四、电子商务的经营模式四、电子商务的经营模式 1.客户关系管理客户关系管理(CRM)客户客户 数据管理数据管理 客户客户 客户客户 客户客户 沟通管理沟通管理 满意满意 价值管理价值管理 客户客户 服务管理服务管理1.4 电子商务案例分析模式1/11/202321 2.供应链管理(SCM)1)企业内部供应链 2)企业间的供应链 3)全球市场3.企业资源计划(ERP)1.4 电子商务案例分析模式供应商供应商制造商制造商批发商批发商零售商零售商顾客顾客1/11/202322五、电子商务的管理模式五、电子商务的管理

15、模式 1.企业电子商务组织的演进及其特征企业电子商务组织的演进及其特征 2.企业电子商务的组织形态企业电子商务的组织形态 1)虚报企业虚报企业 2)企业电子商务企业电子商务 3)电子商务企业电子商务企业 1.4 电子商务案例分析模式1/11/202323 3.企业电子商务的管理流程 1.4 电子商务案例分析模式输输 入入 客客 户户需需求求 订单处理流程订单处理流程产品开发流程产品开发流程服务流程服务流程销售流程销售流程策略开发流程策略开发流程管理流程管理流程输输出出客客户户满满意意顾客订单顾客订单顾客满意顾客满意顾客消费观念顾客消费观念新产品样品新产品样品顾客问题顾客问题问题解答问题解答潜在

16、顾客潜在顾客付款单付款单环境变量环境变量企业发展策略企业发展策略1/11/2023244.企业电子商务的资源管理企业电子商务的资源管理 1)企业的人力资源管理企业的人力资源管理 2)网络财务管理网络财务管理 3)电子化采购管理电子化采购管理 4)电子商务的服务管理电子商务的服务管理1.4 电子商务案例分析模式1/11/202325六、电子商务的资本模式六、电子商务的资本模式 1.风险投资型资本模式风险投资型资本模式 2.传统投资型电子商务资本模式传统投资型电子商务资本模式 1)传统企业建立网站传统企业建立网站,实现企业上网实现企业上网 2)传统企业直接投资电子商务传统企业直接投资电子商务 3)政府或企业投资专业电子商务网站与网政府或企业投资专业电子商务网站与网上商品交易市场上商品交易市场 4)传统企业和电子商务网站进行资本联合传统企业和电子商务网站进行资本联合实现与电子商务的结合实现与电子商务的结合 5)电子商务公司之间的并购电子商务公司之间的并购1.4 电子商务案例分析模式1/11/202326