公司质量体系运行及案例分析培训教材 201011.ppt

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1、1 Hunan Oil Pump Co.,Ltd 2009公司质量管理人员培训教材质量体系运行及案例分析质量体系运行及案例分析主编：眭秋香主编：眭秋香二二0 0一一0 0年十一月二十六号年十一月二十六号培训教材培训教材2 Hunan Oil Pump Co.,Ltd 2009培训内容提纲培训内容提纲一、什么叫做“质量”？二、质量管理经历了哪三个阶段？三、公司质量管理体系的建立与认证历程介绍四、公司质量体系运行的依据、证据与效果评价方式五、目前公司的质量保证策略介绍六、质量管理的最终落着点是什么？培训教材培训教材3 Hunan Oil Pump Co.,Ltd 2009 培训教材培训教材 质量是

2、指质量是指“结果或效果满足规范与要求的程度结果或效果满足规范与要求的程度.”这里的“规范与要求”可以是客户给定的，也可以是公司自己给定的。结果或效果满足规范与要求的程度越高，则质量越好；反之，质量就差；结果不符合规范，就叫做“不合格”。质量不单纯指产品质量，只要是独立的事或物都存在有质量好坏的问题，如人的质量（通常叫做人的素质）、苹果的质量、机油泵的质量、质量体系运行质量、过程质量、决策质量、策划质量、管理质量甚至经营质量等等。一、什么叫一、什么叫“质量质量”4 Hunan Oil Pump Co.,Ltd 2009 培训教材培训教材产品质量产品质量是策划的质量及过程执行的质量的最终是策划的质

3、量及过程执行的质量的最终结果结果产品质量产品质量=策划质量策划质量*执行的质量执行的质量举例1：麦当劳、肯德基为何能把他们的生意复制到全世界？举例2：家用水池设计。举例3：公司产品的清洁度不合格问题一、什么叫一、什么叫“质量质量”5 Hunan Oil Pump Co.,Ltd 2009 培训教材培训教材一、一、质量检验阶段：质量检验阶段：时间界限：第二次世界大战以前时间界限：第二次世界大战以前 背景：手工业时代，产品大多以作坊式的方式生产出来，主要依靠工背景：手工业时代，产品大多以作坊式的方式生产出来，主要依靠工匠个人的经验与技能。匠个人的经验与技能。主要特征：通过检验，挑出不合格产品，不让

4、它流入后工序。主要特征：通过检验，挑出不合格产品，不让它流入后工序。二、统计质量控制阶段：二、统计质量控制阶段：时间界限：二次世界大战后时间界限：二次世界大战后20世纪世纪50年代年代 背景：企业规模进一步扩大，分工与专业化程度日益提高。背景：企业规模进一步扩大，分工与专业化程度日益提高。主要特征：运用数理统计方法如工序质量控制图等对工序进行分析，主要特征：运用数理统计方法如工序质量控制图等对工序进行分析，及时发现生产过程中的异常情况并加以调整改进，减少不合格品的出现。及时发现生产过程中的异常情况并加以调整改进，减少不合格品的出现。二、质量管理发展的三个阶段二、质量管理发展的三个阶段6 Hun

5、an Oil Pump Co.,Ltd 2009培训教材培训教材三、全面质量管理阶段：三、全面质量管理阶段：时间界限：时间界限：20世纪世纪60年代以后。年代以后。背景：分工越来越细，专业化规模化程度空前提高，专业化设备与工背景：分工越来越细，专业化规模化程度空前提高，专业化设备与工装大量应用。装大量应用。主要特征：强调以预防为主，运用主要特征：强调以预防为主，运用QFD、田口方法、田口方法、FMEA、头脑风、头脑风暴法、业务流程再造、六西格玛等先进工具进行质量策划、质量控制和质量暴法、业务流程再造、六西格玛等先进工具进行质量策划、质量控制和质量改进的全员、全过程的系统的质量管理。改进的全员、

6、全过程的系统的质量管理。二、质量管理发展的三个阶段二、质量管理发展的三个阶段7 Hunan Oil Pump Co.,Ltd 2009培训教材培训教材1997年，通过年，通过ISO9002质量管理体系认证。质量管理体系认证。认证公司：华信技术检验有限公司认证公司：华信技术检验有限公司2000年，通过年，通过QS9000质量管理体系认证。质量管理体系认证。认证公司：德国汉德公司认证公司：德国汉德公司2003年，通过年，通过TS16949质量管理体系认证。质量管理体系认证。认证公司：德国莱茵公司认证公司：德国莱茵公司现在运行的是现在运行的是TS16949质量管理体系。质量管理体系。三、公司质量体系

7、的建立与认证历程简介三、公司质量体系的建立与认证历程简介8 Hunan Oil Pump Co.,Ltd 2009培训教材培训教材TS16949质量管理体系运行的依据：质量管理体系运行的依据：公司质量管理体系手册，是企业质量管理的最高法规。公司质量管理体系手册，是企业质量管理的最高法规。公司质量管理程序文件，是企业各个关键过程的指导性文件。公司质量管理程序文件，是企业各个关键过程的指导性文件。公司各部门编制的第三层体系文件，是更加详细的具有可操作公司各部门编制的第三层体系文件，是更加详细的具有可操作性的作业文件。如公司企管部编制的管理制度；技术中心编制的图纸、性的作业文件。如公司企管部编制的管

8、理制度；技术中心编制的图纸、标准；工艺中心编制的现场作业指导书；质量部编制的检验指导书都标准；工艺中心编制的现场作业指导书；质量部编制的检验指导书都是属于第三层次文件。是属于第三层次文件。TS16949质量管理体系运行的证据：质量管理体系运行的证据：各类运行记录。如管理评审记录；体系内审记录；设计评审记各类运行记录。如管理评审记录；体系内审记录；设计评审记录；产品和过程策划评审记录；产品设计验证记录；过程设计验证记录；产品和过程策划评审记录；产品设计验证记录；过程设计验证记录；录；PPAP审核记录；过程审核记录；产品检验记录；操作工检验记录；审核记录；过程审核记录；产品检验记录；操作工检验记录

9、；设备点检记录等等。设备点检记录等等。四、公司质量体系运行依据、证据与效果评价方式四、公司质量体系运行依据、证据与效果评价方式9 Hunan Oil Pump Co.,Ltd 2009培训教材培训教材TS16949质量管理体系运行效果内部评价方式：质量管理体系运行效果内部评价方式：质量管理体系内部审核：一般每年质量管理体系内部审核：一般每年2次，主要评价体系运行次，主要评价体系运行有效性。有效性。质量管理体系评审：至少一年一次，主要评价体系的适用性。质量管理体系评审：至少一年一次，主要评价体系的适用性。TS16949质量管理体系运行效果外部评价方式：质量管理体系运行效果外部评价方式：第三方认证

10、公司进行的质量管理体系监督审核：一般一年一第三方认证公司进行的质量管理体系监督审核：一般一年一次，结果是确定证书是否继续有效。次，结果是确定证书是否继续有效。第二方客户进行的管理体系审核，通常以潜在分供方评审或第二方客户进行的管理体系审核，通常以潜在分供方评审或年度过程审核的形式进行，并且往往与配套的产品关联，客户拥有年度过程审核的形式进行，并且往往与配套的产品关联，客户拥有自己的审核检查表，结果是决定业务是否给公司做和业务份额的分自己的审核检查表，结果是决定业务是否给公司做和业务份额的分配。配。四、公司质量体系运行依据、证据与效果评价方式四、公司质量体系运行依据、证据与效果评价方式10 Hu

11、nan Oil Pump Co.,Ltd 2009 培训教材培训教材五、目前公司质量保证策略介绍五、目前公司质量保证策略介绍对新产品前期策划对新产品前期策划实施质量跟踪与实施质量跟踪与内部审核内部审核对批产产品实施对批产产品实施过程审核、产品审核过程审核、产品审核与分层审核与分层审核目的：确保借鉴历史目的：确保借鉴历史经验教训，借助集体经验教训，借助集体智慧，提前识别质量智慧，提前识别质量风险并采取预防措施风险并采取预防措施目的：通过频繁审核目的：通过频繁审核，及时发现问题确保，及时发现问题确保策划的安排被充分执行策划的安排被充分执行对出现的内外部问题对出现的内外部问题采用七步法、采用七步法、

12、FTA、5个个WHY等工具进行等工具进行系统分析改进系统分析改进目的：对任何问题找出目的：对任何问题找出产生的根源并采取纠正产生的根源并采取纠正预防措施防止再发生。预防措施防止再发生。质量策划组质量策划组项目小组项目小组质量保证组质量保证组各部门、车间各部门、车间质量保证组质量保证组各部门、车间各部门、车间11 Hunan Oil Pump Co.,Ltd 2009质质 量量 Quality新产品APQP关键过程清单：五、目前公司质量保证策略介绍五、目前公司质量保证策略介绍12 Hunan Oil Pump Co.,Ltd 2009Quality 质质 量量内部PPAP流程与作业规范：五、目前

13、公司质量保证策略介绍五、目前公司质量保证策略介绍13 Hunan Oil Pump Co.,Ltd 2009推行过程分层审核、过程审核、产品审核，确保策划的安排得到推行过程分层审核、过程审核、产品审核，确保策划的安排得到100%100%的实施与执行，的实施与执行，及时发现异常并纠正。及时发现异常并纠正。Quality 质质 量量过程分层审核流程：五、目前公司质量保证策略介绍五、目前公司质量保证策略介绍14 Hunan Oil Pump Co.,Ltd 2009Quality 质质 量量过程审核流程：产品审核流程：五、目前公司质量保证策略介绍五、目前公司质量保证策略介绍15 Hunan Oil Pump Co.,Ltd 2009 培训教材培训教材赢得客户信任，降低质量成本赢得客户信任，降低质量成本。这是我们作为质量管理人员的职业使命，也是处理任何质量问题和做出任何质量决策的唯一依据 举例1：09年DEP与CBL反馈B系列锈蚀问题的处理。举例2：XPI燃油泵体盖样件资源发放的处理。举例3：最近福田康明斯反馈阿瓦隆泵体螺孔深问题的处理。六、质量管理的落着点是什么六、质量管理的落着点是什么16 Hunan Oil Pump Co.,Ltd 2009