沟通是什么.ppt

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1、与家长沟通的艺术与家长沟通的艺术沟通沟通是什么是什么 沟通无处不在！沟通无处不在！如果你沟通方式不恰当，如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将：或者说你不会沟通，那么你将：没有和谐的人际关系；没有和谐的人际关系；缺乏很多知心的朋友；缺乏很多知心的朋友；得不到领导的充分重视；得不到领导的充分重视；事业上也无法一帆风顺；事业上也无法一帆风顺；生活上也将步履维艰生活上也将步履维艰 一切从沟通开始一切从沟通开始成功始于合作；成功始于合作；合作始于信任；合作始于信任；信任始于理解；信任始于理解；理解始于沟通。理解始于沟通。二二.沟通的方式沟通的方式语言沟通：口头 书面 图片其他方式：音乐、媒体

2、、网络肢体语言沟通：手势 面部表情 姿态 往上沟通的要诀：往上沟通的要诀：（1 1）理解意图，坚决贯彻；）理解意图，坚决贯彻；（2 2）摆正位置，服从大局；）摆正位置，服从大局；（3 3）了解特点，适应工作；）了解特点，适应工作；（4 4）谦虚谨慎，加强反馈；）谦虚谨慎，加强反馈；（5 5）任劳任怨，不发牢骚）任劳任怨，不发牢骚。往下沟通的要诀：往下沟通的要诀：（1 1）长者风范，不要独尊；）长者风范，不要独尊；（2 2）鼓励为主，不要责骂；）鼓励为主，不要责骂；（3 3）指令明确，不要猜忌；）指令明确，不要猜忌；（4 4）以身作则，不要忽悠；）以身作则，不要忽悠；（5 5）宽严结合，不要亲腻

3、！）宽严结合，不要亲腻！同级沟通的要诀：同级沟通的要诀：（1 1）推己及人，坚守双赢；）推己及人，坚守双赢；（2 2）方圆兼顾，外圆内方；）方圆兼顾，外圆内方；（3 3）忍让谦和，得理饶人；）忍让谦和，得理饶人；（4 4）慧眼识金，发现优点；）慧眼识金，发现优点；（5 5）智者慎言，多做少说。）智者慎言，多做少说。三三.沟通的目的沟通的目的1.说明事物陈述事实引起思考影响见解2.表达情感表示观感流露感情产生感应3.建立问候暗示情分友善（不友善）建立问候4.进行企图透过问候说明（暗示）达成目标 四四.沟通的意义沟通的意义一、沟通没有对与错，只有有效果与没效果之分一、沟通没有对与错，只有有效果与没

4、效果之分。二、自己说得多对也没有意义，对方收到的讯息才二、自己说得多对也没有意义，对方收到的讯息才最重要最重要。三、自己说什么不重要，对方听什么才重要。三、自己说什么不重要，对方听什么才重要。四、同样的话可以用不同的方式说出来。四、同样的话可以用不同的方式说出来。五、沟通的效果，来自声调和身体语言。五、沟通的效果，来自声调和身体语言。六、说话的效果由讲者控制，但由听者决定。六、说话的效果由讲者控制，但由听者决定。七、改变说的方法，才有改变听得效果。七、改变说的方法，才有改变听得效果。八、沟通成功的先决条件八、沟通成功的先决条件和谐气氛和谐气氛。九、抗拒是对讲者不够灵活的指正。九、抗拒是对讲者不够灵活的指正。