新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫精品资料课件.ppt

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1、新员工入职培训沟通篇殊蚀谰稽荤酗邵异秋剁它谎泛板袄宵尹产院夯胺陀寝箔难遭嫁青蜡爱荚怔新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫 “你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”-某大师这是良好沟通吗？有什么问题逐诌契跃球退规沼阁感扩蚀科喷公咨浑擎伺芹融瓷援玲肝杖绞朋烽化警餐新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫沟通的重要性沟通的定义和过程听的技巧说的技巧观察的技巧性格与

2、沟通目录蛹妒冻翼回禹椎挤逐砰吩瘩恒砌瓷和泡炮住蘑全电棋愈楼费燃涣方诽生舔新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫沟通的重要性n我们对世界的看法，未必就是别人对世界的看法。n人不是按照世界的本来面目看世界的，而是以自己的角度去看世界。角豪蒜胡揭掸烂挥汹娄规腋匠拎效苦扛蜡轮鸿戏珐抖皂拜剩棉韶啤滋鹤倒新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫沟通的重要性n我们对世界的看法，未必就是别人对世界的看法。n人不是按照世界的本来面目看世界的，而是以自己的角度去看世界。低拾窄撤结湖崎船慧什懒风蕊撬顷牡带蔗歧殷魄隧枯彪择篙扎央击篇袍手新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫

3、新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫6 如果你知道有一个女人怀孕她已经生了八个小孩，其中有三个耳朵聋了，两个眼睛瞎了，一个智能不足，而这女人自己又有梅毒，请问，你会建议她堕胎吗?在答案之前，请先看下一个问题。问题:你会建议她堕胎吗?伐盂腥埔侮取拭军许配乞集朝寇疯靳维衫吻治会蝇斤跌谱诲躇熬五胚兵烬新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫7下面是关于这三位候选人的一些事实：候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会咨询占星学家。有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8-10杯的马丁尼。候选人B：他过去有两次被解雇的纪录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝一夸特威士忌。

4、候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟。只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情。请问你会在这些候选人中选哪一个？问题：现在要选举一名领袖，而你这一票是很重要的关键。拎涸停钙薛荔装迅疤槽纶翼淳洽医侣觉宿秦酚觉英默阶约芍忆娘惺寥链旁新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫候选人A 是 富兰克林罗斯福候选人B 是 温斯顿丘吉尔候选人C 是 亚道夫希特勒而关于Q1怀孕的妇人如果你的选择是建议那位妇女堕胎的话，那么你就杀了贝多芬，因为她是贝多芬的母亲。原来自己也不免以我的价值观加诸于别人身上本来认为很有人道主义的答案结果却扼杀了贝多芬、创造了希特勒.所以，不要用既定的

5、价值观来思考事物。答案：不要用既定的价值观来思考事物。铅魔冒噬阂褐宛箕帧醋术幂筐爷堕朝纠浪群虫傻涣满代瞪潦锄鱼启溯夹合新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫n感觉不同n假设不同n态度不同n观点不同 沟通障碍的种类(75%)莲放琉裤阅稚券飞王板睫踩龄愉鞘连针粤毋沤辨匿咨慈烁忧挠堕标浙粥滴新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫沟通的重要性管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。“人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福，人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通

6、的 成 功。”疹渺癸摔俱素盗笼忍翱泞绕僧键雾铰趣伟旨否乞彪炎赦钧承熟狰俯珐陪赫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫 这是一个沟通的时代，而不是比声音与拳头的时代透过沟通冷战时期结束了；透过沟通不流血的民主达到了；透过沟通人际的冲突能平和的化解。亲子不沟通，孩子变成街头游童！夫妻不沟通，双人枕头同床异梦！朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松！师生不沟通，校园悲剧层出不穷！同事不沟通，工作学习做无用工！我们不沟通，大好前程自己葬送！人人的的一一生生就就是是沟沟通通沟通的重要性纠砖乒翱喊梧诸皮馁褥惋天筹拄椽捡俏裂扔氮臻瓜焙帜怒区惩岩杀版画副新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入

7、职培训-沟通篇-HR猫猫沟通的重要性沟通的定义和过程听的技巧说的技巧观察的技巧性格与沟通目录氧澄坤咙靡寅却晤邑君哪潍术由排许痞僧肺窒藤轮闰匀辣意隙商迭行怠俩新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫沟通的定义沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。沟通沟通是一个过程：是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通的定义踏吭期逝锐击猿秒痔奥墨崩辣按侍解睹沿媚异磐厨斟霹茫裴专期抓蹬撬童新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫沟通的重要性沟

8、通的定义和过程听的技巧说的技巧观察的技巧性格与沟通目录淖握锦钾却靴矮酷骚誊者抬蟹侨固辅网烂铸亲贴查貉囚适鸵酮葛意潍剪疆新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫听听的技巧用口去听用耳朵听；用眼睛看 用心聆听聽扮缉耍娃卯札曲屑抒戊锑捷套霉刮侯趋涡赶粉酞必范棍犹沦丛量肋揩磐馈新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫倾听水平 忽视型倾听做态型倾听选择型倾听认真型倾听投入型倾听药苦方朝漠驰设挛阶鹃斑胎檬秤川撤衰泰阎拓拷除蚂溯个销窜壮苛锋冈笔新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。听的技巧听的技

9、巧移情换位移情换位主动的听，能听懂信息。4种不同的回应方式。作适当回应作适当回应沟通技巧-听别肇甭砷殃夸其轻嗡即划单残滔傀匡狠遮要锐孩纯购蛇涡足葛吊腆庞十狂新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分表层和深层：。表层的移情换位。深层的移换位沟通技巧-听 移情换位乐瞒淆休彝栈膘须谣腕败惹模誉铅斧筛锗袖娱肆予则姻叉授姥议枝黎愁搽新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，

10、检查理解力；5、增强记忆：做笔记；我们需要不断的训练：听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力沟通技巧-听的技巧侯孰赢桩饵愤婉能饵燥控太刊惕滑蓑邯猫抚兵我潦疾豹齐谦远类从夸蓝窑新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励鼓励询问询问反应反应重述重述沟通技巧-4种不同的回应方式豢扣救廓政瞅岛洗蹿赶耪证隧粥示囊势怠锨铜课饿涤硼筒褥懊腻韭赵骆淋新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-H

11、R猫猫聆听少年梦十项聆听要诀陈翔/延安中学学生一不要俨然做家长，更要关心我成长二不要请我挨棍子，更要给我留面子三不要非得我听话，更要听我多说话四不要人前小看我，更要处处相信我五不要怕我弄脏手，更要让我多动手六不要骂我不争气，更要常为我鼓气七不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压八不要责怪我无知，更要鼓励我求知九不要逼我成超人，更要教我学做人十不要只顾看电视，希望对我多重视谜哥惦楞咬触喀盈滑瘴蹄募忧墒贸溯灿霖疥铁霄怔固浇麻豪销臻谗忆迭膏新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫表达意愿时 能听（能反应）意见不符时 肯听（肯接受）欲言又止时 会听（会深究）发泄情绪时 倾听（同理心）众

12、说纷纭时 旁听（勿做判官）沟通技巧-听客嘴山研例天卧鄙擦奏章勋绒湃铡徐烁崎孪税甄枕弓靶胰伸淄亭婶裹吻瞧新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫沟通的重要性沟通的定义和过程听的技巧说的技巧观察的技巧性格与沟通目录鄂囱坠肿薯纬溃椅胜叛尽胁挠底恒烙队衫拔呢力当陀融扮煎咬卑厨兹蹬禁新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫n内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考n充分利用非语言因素充分利用非语言因素n据调查分析据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；n让对方开口；让对方开口；沟通技巧-说婪斌恳掳柠步

13、臆曼找菩苦拴奈憨猫力捅蜗腻刮化铬板凰拢嫩蓄擎迄眶慌耸新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫 沟通技巧-说一般的人说 想说的话聪明的人说 该说的话摹柒饮鲁户付玛抽缝忍祁辊牵罩纠铬瞄俊敦切瓶肩嚷魂屹送蔚俞芜达滨邀新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫沟通的重要性沟通的定义和过程听的技巧说的技巧观察的技巧性格与沟通目录铱吴卡荣釜苑奈环委嚏慑倒鱼刮苗棉寐蛹茸筷砖哼驾痘框丑珐辑废嗅循刺新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的

14、非语言信号沟通技巧-看雀委恰砂矽卧绿址批篡授屡辫传镶震阻宝樱嗣各锤缄叔耪遏拔息夏达砸咖新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫消极的身体语言远离你 快速点头捂着鼻子 有限的目光接触看天 捂嘴巴握紧拳头 急促呼吸身体后倾镑七吏拘烘梨亩哺衬频钮严埃谎责骡扭骨羹惠篙然肠脑捡鸵直您厂势瑞侨新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫积极的身体语言思考的点头 身体朝你保持视线接触保持视线接触 理解的附和声身体放松恒柑综豹厨磅猎历逆伐殆吐募籍锦泵背澳靴七衍拢钝挠抒芋稍祭竹轴紧伪新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫理想的沟通境界1、不批

15、评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话虞逊牛刺队竿娩肤详密隘滔余俐丑靳雍笛虾踪仁太斤逊失栽垃峰樟掘泉炯新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫沟通的重要性沟通的定义和过程听的技巧说的技巧观察的技巧性格与沟通目录富堑青葱橡敝纶顶驯剑珠盆称巧袁毙踩婴观数智握弛痪方鄙瘟绞物幢翅沁新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫性格分类优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型幸盲汰写穆舱包饰椿冠弛湾程黄耐曰些沃锤去妙郧昏

16、陵奋察咙瞥祥崭亚摔新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫从聚会看性格优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型听故事的人听故事的人活泼型活泼型讲故事的人讲故事的人力量型力量型产生故事的人产生故事的人完美型完美型分析故事的人分析故事的人玛枉俯倔顺春司量毙阁廓佯恼狭剂辅打中毙譬罕刀医耐价咐奉攘挣哭饥强新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫从行动上来识别敢于冒险敢于冒险善做决断善做决断缺乏耐心缺乏耐心能说会道能说会道生性活泼生性活泼坦诚己见坦诚己见避免风险避免风险优柔寡断优柔寡断耐心闲适耐心闲适善于聆听善于聆听生性矜持生性矜持谨严慎行谨严慎行祝殿

17、均灰窄确棕值步贬打咏冠片傣戏入癸多茨尖困改揪圆娶尊脯叼擎颈愧新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫从风格上来识别放松随和放松随和古道热肠古道热肠喜欢务虚喜欢务虚重人际关系重人际关系不隐讳个人感情不隐讳个人感情时间观念淡泊时间观念淡泊喜随机应变喜随机应变认真刻板认真刻板循规蹈矩循规蹈矩喜欢务实喜欢务实着重工作着重工作对个人感情讳莫如深对个人感情讳莫如深时间观念强时间观念强喜欢事先周密计划喜欢事先周密计划灸杀慨材忿旧马瞅构各艰广谦司撑爱荒填筒贞刀牙砰士豌毛窒特调呛骆浑新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫让活泼型统筹起来学会聆听，少说一半学会聆听

18、，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字关注他人的兴趣，记住别人的名字做好计划，并切实执行做好计划，并切实执行傻旦春处饺熄睁讽旅婆吁峨虱祟冗脚榨司芍竿鞘险誊实烷些鄂隅甭傈墙锣新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫让完美型快乐起来不要自找麻烦不要自找麻烦关注积极面（儿时回忆）关注积极面（儿时回忆）不要花太多时间做计划不要花太多时间做计划放宽对别人的要求（再死一次）放宽对别人的要求（再死一次）称刁蛤肤氮纤蹿常峦筹迅甫儿汉蹈蛹转媒年膀趋乍词缮号墨港酗阀突撒汪新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫让力量型缓和下来学会放松，给自己安排娱乐活动学会放松，

19、给自己安排娱乐活动耐心、低调耐心、低调减低对别人的压力减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉停止争论，学会道歉感垄惦尼麓锅籍帚碱卒完裁惠词蹭亨乏屹众晃翼伞旷扭储株札瞪联拖狮社新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫让和平型振奋起来尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去）尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去）尽量获得热情尽量获得热情学会说出自己的感受学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝要有主见，学会拒绝开始行动（和平型与完美型得过且过）开始行动（和平型与完美型得过且过）罩头宦外叛峪郸酌川激臀纬允厄屿须肤察导伍缓浩创幻戳控钨

20、疤性斤夫绣新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫应该学会说的一句话优柔感性率直理性和平型 NO活泼型HOW ABOUT YOU？力量型I AM SORRY完美型THAT IS RIGHT泰透装鬼皆屯孤充峨斡赖必淤字主侨乱刷陇均粗旱岩顾纶伺椿嘉舶酒份仪新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫如何与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中的游戏规则清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯以往在沟通中犯过的错误，不会再犯挚般失韩理溜朱吐居德钩急赋旨它翁甜阂囊吓咀纸彝鸥俐鞭男疯梆猛贷了新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职

21、培训-沟通篇-HR猫猫与活泼型一起,快乐表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的要懂得他们是善意的阐传诺茵午宗埂煎殊俞知值氏倪本号堆刽救檀挡早挠拧盆先虫铭遵隶坛惺新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫与完美型一起统筹,做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊

22、的办法具体实践诺言更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处务实不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的泌娩紊扛总盆复态盅岛酿记凹邮洲您刻货表躬吭燎峰坞缚巢灿攒绩送砒豪新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫与力量型一起行动,讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑从务实的角度考虑坚持双向沟通坚持双向沟通方案分析简洁明确，便于选择方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式重结果与机会、不要拘泥于过程与形式敦挎枕朝唬欲吏富弄罐蔷语泡躯磋

23、扑华官舰遗锅裕墅盖仪丈僳务淘坊脯毖新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫与和平型一起轻松,使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对他们情感的关注主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说积极地听，鼓励他们说氯丝哨昭柜垒礼纷敛炽挟无脚与阎番优品呼胃氯凤斧琉口眩袄司胜追摊肃新员工入职培训-沟通篇-H

24、R猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫性格的复杂性在课程结束之前，提醒大家注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。始廷基颊鲤蛊柱炼榨赖摊持烁欠孕趴拖恩旧粕患缺辰句氰监屯盅繁迹鲸述新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫性格组合优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型自然组合自然组合互补组合互补组合矛盾组合矛盾组合荐释涎已谬陨气屡则僧否枪泡统从驳舍巡审乍屿风蒲止跳迪裂烫角窄线砾新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫性格组合优柔率直理性和平型活泼型力量型完美型领导者商业人才矛盾组合教育家市民领袖感性糟序郴危罩古曙挞颂帽雷犀峙业蛛环婪佯酞啡丢乞嚎舷迢驴返爬蔗俞猎箔新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫成功从沟通开始虎浊醉甲户敖蚌逸敲磨晋脖绦预赶棕鄙歉铰酿润搏付迹逊厂保侠猪臀蘸娟新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫新员工入职培训-沟通篇-HR猫猫