第十课维护消费者权利 (2).ppt

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1、导入：导入：说一说说一说 雪乡景区欺客宰客事件：2017年12月29日，一位驴友在网上吐槽和家人去黑龙江旅游被宰的经历；2018年1月14日，一段雪乡女导游强迫游客购买1680元游乐场套票的视频在网上引发关注。在日常生活中，你是否有类似的购物消费经在日常生活中，你是否有类似的购物消费经历？历？考点考点23 消消费费者权益者权益权利具体含义侵权举例消费者合法权益有哪些？消费者合法权益有哪些？环节一环节一安全权安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全人身、财产安全不受损害的权利三鹿毒奶粉、地沟油、染色馒头、塑三鹿毒奶粉、地沟油、染色馒头、塑化剂饮料、苏丹红鸭蛋、瘦肉精等；化剂饮

2、料、苏丹红鸭蛋、瘦肉精等；三星手机爆炸自燃；存包丢失，概不三星手机爆炸自燃；存包丢失，概不负责。负责。知情权知情权知悉真情权知悉真情权消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况真实情况的权利。如商品的价格、生产者、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况食品过了保质期依然在销售；本公司拥有最终解释权；2016年，饿了么网上订餐平台惊现黑心作坊。自主选择自主选择权权消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务强行搭售商品；谢绝自带酒水；试穿

3、过的衣服必须要买；到景区必须购物消费等公平交公平交易权易权消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量质量保障、价格合理、计量正确保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易强制交易行为缺斤短两、以假充真；商品售出，概不退换等依法求偿依法求偿权权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，享有依法获得赔偿依法获得赔偿的权利超市买到假货，必须假一赔十人格尊严、民人格尊严、民族风俗习惯受族风俗习惯受尊重权尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利买不起你就别买，“乡巴佬”；搜身。试过就试过就得买得买下列行为

4、侵犯消费者哪些权利？下列行为侵犯消费者哪些权利？自自主主选选择择权权了了解解权权利利-明明白白消消费费观察观察抢答抢答了了解解权权利利-明明白白消消费费公公平平交交易易权权公公平平交交易易权权 知知情情权权了了解解权权利利-明明白白消消费费毒毒胶胶囊囊了了解解权权利利-明明白白消消费费知知情情权权 安安全全权权 公公平平交交易易权权公公平平交交易易权权了了解解权权利利-明明白白消消费费安全权安全权知情权知情权公平交易权公平交易权与经营与经营者协商者协商和和解解不成不成请求消请求消协协调解调解不成不成向行政向行政部门部门申诉申诉不成不成提请仲裁提请仲裁机构机构仲裁仲裁不成不成向人民法院向人民法院

5、诉讼诉讼种办法种办法消费者维权途径环节二环节二保保护护权权利利-放放心心消消费费让人们放心地消费，需要哪些方面的共让人们放心地消费，需要哪些方面的共同努力？同努力？合作探究合作探究 2018年3月15日，以“共建秩序、共享品质”为主题的央视“3.15”晚会曝光了大众途锐质量问题、山寨饮料、共享单车押金问题等侵害消费者权益的行为。2017年3月15日，以“用责任汇聚诚信的力量”为主题的央视“3.15”晚会曝光了无印良品、永旺超市等销售来自日本核污染区的食品、饲料企业往非法添加各种禁药、耐克所售产品与描述不相符等侵害消费者权益的行为。(1)(1)国家：国家：加强思想道德建设，提高公民的思想道德素质

6、；加强法制建设和普法宣传，提高人们的法律意识；加大执法监督力度，依法打击违法经营、侵犯消费者权益的违法行为，维护良好的消费环境。(2)(2)生产者和经营者：生产者和经营者：要提高自身的职业道德素质，增强自身的法制观念；依法规范自己的行为，不做法律所禁止做的事。(3)(3)消费者：消费者：主动学习和掌握有关消费的知识，增强自己的判断能力和选择能力，选择适当合理的消费行为；提高自己的维权意识，积极同违法经营行为作斗争，运用法律手段来维护自己的合法权益。如何营造良好的消费环境？如何营造良好的消费环境？环节三环节三不轻信广告宣传不轻信广告宣传理理性性消消费费-自自我我保保护护 理性消费，做聪明的消费者

7、理性消费，做聪明的消费者不盲目追随其他消费者不盲目追随其他消费者理理性性消消费费-自自我我保保护护信誉度、服务态度调查表信誉度、服务态度调查表从信誉高、服务态度好从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品的正规商家购买商品理理性性消消费费-自自我我保保护护向经营者索要消费凭证并注意保存向经营者索要消费凭证并注意保存理理性性消消费费-自自我我保保护护随堂练习随堂练习(1)道德角度：制造和销售假冒伪劣产品是不道德的行为，违背了公平、诚信原则，扰乱了社会主义经济秩序，不利于经济的健康发展，败坏社会风气，损害国家的利益。应当受到道德的谴责。(2)法律角度：制造和销售假冒伪劣产品违法行为，侵犯消费者的合法权

8、益和其他经营者的正当利益，应该承担相应的法律责任。某商店门口，刺耳的电喇叭在叫喊：某商店门口，刺耳的电喇叭在叫喊：“大甩卖，因本店转让，大甩卖，因本店转让，全部商品亏本销售，最后一天，机会难得全部商品亏本销售，最后一天，机会难得”。一段时间后，此商店。一段时间后，此商店喇叭喊叫的还是陈词滥调。喇叭喊叫的还是陈词滥调。“吃荤的怕激素，吃素的怕毒素；喝饮料怕色素，吃什么都没吃荤的怕激素，吃素的怕毒素；喝饮料怕色素，吃什么都没数。数。”这句网络流行语反映了消费者担心这句网络流行语反映了消费者担心权利受到侵害。权利受到侵害。如何如何评价上述制造和销售假冒伪劣产品的行为？（评析类）评价上述制造和销售假冒伪劣产品的行为？（评析类）谢谢大家！谢谢大家！