第十课维护消费者权利 (6).ppt

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1、人教版八年级下册第八课人教版八年级下册第八课 消费者的权益消费者的权益银川市贺兰县如意湖中学银川市贺兰县如意湖中学 曹桂玲曹桂玲思考问题：思考问题：1、遇上这种事情中，你会有什么感、遇上这种事情中，你会有什么感受？受？2、消费者的哪些权利受到了侵犯？、消费者的哪些权利受到了侵犯？答：侵犯了消费者的公平交易权、知情权1 1、“慧眼慧眼”，在这指什么？，在这指什么？2 2、为什么要炼就一双、为什么要炼就一双“慧眼慧眼”？3 3、如何才能炼就一双、如何才能炼就一双“慧眼慧眼”4 4、消费者的合法权益受到侵害、消费者的合法权益受到侵害如何依法维护？如何依法维护？“不看不知道，一看全假冒不看不知道，一看

2、全假冒”好看就一定好吃.你去买鲜奶、洗发水你都分别你去买鲜奶、洗发水你都分别看什么？看什么？价价格格、生生产产日日期期、保保质质期期、用用途途、产产地地、主主要要成成分分、合合格格证证明明、使使用用说说明书等。明书等。2.2.你知道商家为什么要打折吗？你知道商家为什么要打折吗？一、分析商家打折的种种动机。一、分析商家打折的种种动机。1.推销陈旧，积压商品；推销陈旧，积压商品；2.推销假冒伪劣商品；推销假冒伪劣商品；3.先提价，后打折；先提价，后打折；4.搭配销售。搭配销售。二、面对低价和折扣，该怎样做？二、面对低价和折扣，该怎样做？首先要判断是否真货，其次，根椐自己首先要判断是否真货，其次，根

3、椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）（如：自己是否需要，经济能力等）知识竞赛知识竞赛（1）（1 1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。话。12315 （消费维权投诉热线）（消费维权投诉热线）（2）我国专门保护消费者权益的法律是什么）我国专门保护消费者权益的法律是什么?答：答：中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法知识竞赛(2)消费者在购物时为什么要索取发票消费者在购物时为什么要索取发票?首先做为消费者，可凭发票享有约定的权首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利

4、，如向销售方要求调换、退货、修理商品，利，如向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。向消费者协会投拆请求索赔等等。其次做为国家公民，消费时索取发票，可其次做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。企业的偷税行为得到遏制。知识竞赛(3)消费者在购物时为什么要索取发票消费者在购物时为什么要索取发票?首先做为消费者，可凭发票享有约定的权首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要求调换、退货、修理商品，利，如向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。向消

5、费者协会投拆请求索赔等等。其次做为国家公民，消费时索取发票，可其次做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。企业的偷税行为得到遏制。如何炼就一双如何炼就一双“慧眼慧眼”-2、消费者需要主动学习和掌握有关、消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：消费的知识：3 3、掌握消费者权益保护的知识，如相、掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径关法律，法规的规定及消费者维权途径等。等。包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；方面的知识；

6、1、增强自己的判断能力和选择能力、增强自己的判断能力和选择能力 1.我们需要具有我们需要具有良好的权利意识和自我保护意识，具体体现在：（1）商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。(2)侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。二、维护权益的途径二、维护权益的途径与经营者协商和解与经营者协商和解请求消费者协请求消费者协会进行会进行调解调解向有关行政向有关行政部门部门申诉申诉提请提请仲裁部门仲裁部门仲裁仲裁向人民法院向人民法院提起诉讼提起诉讼如果不如果不能解决能解决如果不如果不能解决能解决或者或者如果不如果不能解决能解决2.2.掌握维护消费者权益

7、的主要途径掌握维护消费者权益的主要途径（P96P96）维护消费维护消费者者 权权 益益炼就一双炼就一双“慧慧 眼眼”（侵权（侵权前）前）维护权益维护权益的的 途途 径径（侵权后）（侵权后）1.增强判断选择能力和增强判断选择能力和选择能力。选择能力。P.932.2.主动学习和主动学习和掌握一些消费掌握一些消费知识知识P.943 3、掌握有关、掌握有关消费者权益保消费者权益保护的知识护的知识P.94P.941.1.要有良好的权利意识要有良好的权利意识和自我保护意识和自我保护意识 P.95P.952.2.维权途径维权途径 P.96P.961、如果你不慎购买、使、如果你不慎购买、使用了这些用了这些“问

8、题食品问题食品”，你打算（，你打算（）A.不去理会，自认倒霉不去理会，自认倒霉B.威胁经营者，乘机索威胁经营者，乘机索取巨额赔偿取巨额赔偿C.找人帮忙，以牙还牙找人帮忙，以牙还牙D.去找当地的消费者协去找当地的消费者协会进行投诉会进行投诉D2、某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发、某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解

9、决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。了事。（1）材料中书店的行为侵犯了消费者哪些权利？）材料中书店的行为侵犯了消费者哪些权利？答：侵犯了消费者的公平交易权和依法求偿权答：侵犯了消费者的公平交易权和依法求偿权（2）作为消费者应如何避免这种情况发生？）作为消费者应如何避免这种情况发生？（3）该同学可以采取哪些途径维权？）该同学可以采取哪些途径维权？答：侵权前：1、增强自己的判断能力和选择能力2、我们需要主动学习和掌握有关消费的知识3、我们还需要掌握有关消费者权益保护的知识侵权后（1）、要有良好的权利意识和自我保护意识 （2）、知道维权途径答：（1）与经营者协商和解（2）请求消费者协会调解（3）向有关行政部门申诉（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（5）向人民法院提起诉讼“疗效最佳疗效最佳”、“药到病除药到病除”“无任何副作用无任何副作用”、“根治根治”“最新技术最新技术”“国家级新药国家级新药”“无效退款无效退款”“治愈率百分之治愈率百分之”“获得获得最高、最新奖项最高、最新奖项”