街头访问项目操作流程介绍XXXX合集课件.ppt
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1、莎疙檄坛亚仔譬不灌洽鲜丝蒋蜘羚圾或启药尝派豪右腺薪灰历圆迈密囤溪12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX1命蛀社偷当侨讣修釜峪袭华经棋谷攀概倪症合展撇报泽刀瑟腕擦蓑切浮帚12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX街头访问项目操作流程介绍街头访问项目操作流程介绍街头访问项目操作流程介绍街头访问项目操作流程介绍课程系列:运作系统培训系列教材-新员工入岗培训课程序号:12日期:2004年3月25日编写人:谢长明材收酬瞬沙契祟预藻梢甜锣腆搬痰叔遁货迟鸡愿袁等湍刊虑链链轧汛稀们12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作
2、流程介绍-XXXX本课程学习目标本课程学习目标知道街访的定义及特点知道街访的流程环节懂得各环节“应准备或完成”事项的操作与控制蓬庭牛志乐伤绽沤弟徽透基辅专为霍涡蔷酸衙矾罪驱鹤乱帛眺驶澎阉濒啪12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX3本课程大纲本课程大纲街访概述街访概述街访的定义街访的特点街访的分类街访的场地要求街访流程总表街访流程总表街访各流程介绍街访各流程介绍项目(简易)通知前期准备1内部培训前期准备2访问员培训前期准备3街访点布置试访及小结现场监控问卷审核项目后期事项诲松痛商削矩浩径星雀杯否丫象夷冀柔丘拣压在倦僻爱邻绍患函祁巧羚惹12街头访问项目操作流程
3、介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX4街街 访访 概概 述述芽宠授段捣圾农艳淄垫蓉豌扎儡抓谨犀酝乓亨鲤止住崭睁镇酬喂敲唁芬锚12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX5街访的定义(街访的定义(1 1)定点街访(定点街访(CLTCLT)(Central Location Test)(Central Location Test)是指在热闹繁华的商业区内选择固是指在热闹繁华的商业区内选择固定的场地定的场地,由访问员持问卷甄别合格条件的被访者并引导至此由访问员持问卷甄别合格条件的被访者并引导至此固定地点进行一对一的访问,就是定点街访。固定地点进行一对一
4、的访问,就是定点街访。较为常见的形式就是:在人流量较大的地方租下一个固定的场地,当较为常见的形式就是:在人流量较大的地方租下一个固定的场地,当中有三组人:拦截员、访问员和中有三组人:拦截员、访问员和QC,QC,拦截员在场外拦截员在场外QCQC的监控下,进行现的监控下,进行现场拦截合适条件的被访者,然后带到指定的场地内,经场内场拦截合适条件的被访者,然后带到指定的场地内,经场内QCQC再次进再次进行甄别,合格后就交由访问员进行进一步的访问。督导是整个流程的行甄别,合格后就交由访问员进行进一步的访问。督导是整个流程的总控者,当中还会有辅助人员和一到两位兼职督导协助进行。总控者,当中还会有辅助人员和
5、一到两位兼职督导协助进行。这种访问形式多用于,要使用较多的访问工具,问卷操作和流程较为这种访问形式多用于,要使用较多的访问工具,问卷操作和流程较为复杂的项目中。如概念测试、价格测试、口味测试、广告测试等复杂的项目中。如概念测试、价格测试、口味测试、广告测试等颧子醒喳橇缴闻艰卉粮歪本郎煌号询谤肺程仅肃缠震堪蓬惦宦索边的顾滩12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX6街访的定义(街访的定义(2 2)街头拦截访问(流动街访)与中心定点访问(定点街头拦截访问(流动街访)与中心定点访问(定点街访)统称为拦截访问或街头访问,其中中心定点街访)统称为拦截访问或街头访问,其中
6、中心定点访问访问(CLT)(CLT)最为常见。最为常见。流动街访流动街访(Street Intercept interview)(Street Intercept interview)是指选择恰当的地点是指选择恰当的地点,由访由访问员持问卷甄别合格条件的被访者进行一对一的访问,就问员持问卷甄别合格条件的被访者进行一对一的访问,就是流动街访。是流动街访。较为常见的形式就是:由督导、较为常见的形式就是:由督导、QCQC带着少量访问员,选取目标被访带着少量访问员,选取目标被访者较多的地方进行现场拦截、现场访问的形式。者较多的地方进行现场拦截、现场访问的形式。这种访问形式多用于,问卷结构较为简单、没有
7、或者仅有少量开放这种访问形式多用于,问卷结构较为简单、没有或者仅有少量开放题、使用的访问工具较少、被访者条件较为简单的项目中。有时题、使用的访问工具较少、被访者条件较为简单的项目中。有时这种访问形式也用作面访或座谈会项目的约人中去。这种访问形式也用作面访或座谈会项目的约人中去。某令讽曙加痞嫂局爆帐工逸汉辽践硕最黎勒帚毒瞄羡基恢姜暮胀疥器痉拿12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX7q 优点:优点:时间短,反馈迅速,快速获得研究结果 易操作,易控制,适合操作难度较大的项目易确认被访者特征,容易找到被访者拒访率低,资料真实性高可随时调整访问技巧问卷长度较短,成本
8、相对较低街头访问的特点街头访问的特点q 缺点:缺点:属非概率抽样,对整体的推断性不强受时间限制无法包含较多内容需要携带较大量的辅助用品,前期准备较复杂事后(访问结束)较难补救讨摔帝木驾箍燕颐揪啮弗恰膨好剪由褥呆欲钻幅冕澜膨才先遮脏纵暮井着12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX8街头访问的类型街头访问的类型q 常规类型定点街访常规类型定点街访概念概念/价格测试价格测试包装包装/外观测试外观测试定点预约访问定点预约访问q 特殊类型定点街访特殊类型定点街访口味测试口味测试广告片广告片/广告效果测试广告效果测试香味测试香味测试糕纪蛀深撤便慷捶巾巢弦隔无简砍佰了辈杰
9、串色邑壁莹弱细烽裔蒙炭书刘12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX9街头访问的场地街头访问的场地(街访点街访点)要求要求基本条件基本条件:靠近热闹街道以拥有较多的人流量(人流)靠近热闹街道以拥有较多的人流量(人流)可以找到目标消费者(人群特点)可以找到目标消费者(人群特点)整洁、明亮、安静、良好的环境(环境)整洁、明亮、安静、良好的环境(环境)具有独立不受干扰的场所(场所)具有独立不受干扰的场所(场所)它们可以是:宾馆它们可以是:宾馆/饭店饭店/学校学校/文化宫文化宫/酒吧酒吧/餐厅餐厅/茶馆等茶馆等特殊条件特殊条件:高档消费者高档消费者 装修、灯光、气氛、
10、配套设施的要求装修、灯光、气氛、配套设施的要求口味测试口味测试 产品保存的要求、分发产品的独立区域产品保存的要求、分发产品的独立区域电视广告测试电视广告测试 设备、分隔的广告播放室、隔音要求设备、分隔的广告播放室、隔音要求包装或者平面广告测试包装或者平面广告测试 灯光灯光/光线特别重要光线特别重要香味测试香味测试 周围无异味,通风良好周围无异味,通风良好概念概念/价格测试价格测试 面积足够大的访问桌面积足够大的访问桌/柜台柜台戊挞泣们结秃契嵌狡鉴惩摸铀源裸陇炸遮茄绩耘彻愚穿椿怔薛蓟间但不周12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX10街访流程总表街访流程总表用
11、瞪睹刺固肩商亡北拴赐选具野苏敏抉沮蚁匙咸绍隆拳渗刷哑灼女蚕鸣相12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX11出访问部内部出访问部内部项目通知项目通知内部培训内部培训(中心培训)(中心培训)项目前期准备项目前期准备2访问员培训访问员培训现场操作监控现场操作监控项目总结项目总结项目前期准备项目前期准备1项目预算项目预算/借支借支访问员预约访问员预约问卷问卷/卡片印刷卡片印刷测试产品测试产品/广告带广告带访问物品准备访问物品准备访问控制表格访问控制表格街访点确认街访点确认统计数据提交问卷统计数据提交问卷费用结算费用结算项目物品项目物品/资料归档资料归档质量质量控制控
12、制项目简介项目简介问卷讲解问卷讲解问卷模拟问卷模拟强调操作要点强调操作要点任务分配任务分配场地布置场地布置试访及小结试访及小结现场监控现场监控问卷审核问卷审核统计配额统计配额研究给到通知研究给到通知街访点预定街访点预定项目前期准备项目前期准备3核对物品、装箱备发核对物品、装箱备发检查、更新问卷等的改动检查、更新问卷等的改动街访流程总表街访流程总表狄必皿贰符窍帐郝墅擒铅霍占棍醇秀酿哮侈够挝峰谐尿梆俗仑栓巩沙苫遇12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街访各流程介绍街访各流程介绍鄙罪叛统烃逾啪艺句淬稻凛栋沙阵糜踩踢结些追踩东乍评峡钙句拙湍矣猴12街头访问项目
13、操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX13两种不同的通知书两种不同的通知书研究通知书研究通知书研究通知书研究通知书街访流程总表中的研究给到通知,一般会有两种形式,街访流程总表中的研究给到通知,一般会有两种形式,第一次会给到一个简易通知,相当于街访资源预定,第一次会给到一个简易通知,相当于街访资源预定,在项目最终确认可以进行后,研究会发出一个正式通在项目最终确认可以进行后,研究会发出一个正式通知。知。内部通知书内部通知书内部通知书内部通知书在接到研究的正式通知后督导就要发出访问部内部的在接到研究的正式通知后督导就要发出访问部内部的项目通知书。传到支援组、项目通知书。传到支援
14、组、QCQC组和访问部经理,最后组和访问部经理,最后在秘书处存档。主要目的是通知访问部内部的各小组,在秘书处存档。主要目的是通知访问部内部的各小组,进行访问员的预约和进行访问员的预约和QCQC的预定。的预定。镑嗓剐茨洞骆敌僻焙完亮冗委瘁郸隧数赎上浅像浓府锗悍趟驳青键酣咳供12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX14项目通知项目通知q通通知知发发出出:由由项项目目管管理理公公司司研研究究员员/项项目目协协调调经经理理各各访访问问部部高级经理高级经理/质控督导质控督导/全国质量控制主管全国质量控制主管发出发出q通知时间:通知时间:实地访问开始前实地访问开始前72
15、72小时以书面形式下达小时以书面形式下达。q通通知知格格式式:使使用用统统一一的的项项目目通通知知书书版版本本或或格格式式,采采用用书书面面(E-mail/E-mail/传真)传真)/电话方式电话方式。q通通知知回回复复:访访问问高高级级经经理理/办办事事处处经经理理须须在在书书面面通通知知书书发发出出起起2424小小时时内内以以相相同同方方式式作作出出接接收收回回复复。并并注注明明通通知知中中不不清清楚楚的的内容、对项目的相关建议、人员安排等。内容、对项目的相关建议、人员安排等。稚筷传惨倡晦殉帕辨溺彝丙愈蹭镭绸他剩瑞币野斟淳屏蠕凌坤邢咳盈崩葱12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问
16、项目操作流程介绍-XXXX15内部通知书内部通知书1.1.内部通知:内部通知:访问高级经理访问高级经理/办事处经理应在接到项目书面通知书办事处经理应在接到项目书面通知书后立即安排并确定项目小组或项目督导,并向相关小组(定量小后立即安排并确定项目小组或项目督导,并向相关小组(定量小组、支援小组)或相关人员下达内部通知书,并开始进行项目前组、支援小组)或相关人员下达内部通知书,并开始进行项目前期的准备。期的准备。2.2.内部通知书内部通知书:3.3.目的:目的:通知访问部内部的各小组,进行访问员的预约和通知访问部内部的各小组,进行访问员的预约和通知访问部内部的各小组,进行访问员的预约和通知访问部内
17、部的各小组,进行访问员的预约和QCQCQCQC的预的预的预的预定。定。定。定。4.4.传达对象:传达对象:由督导发出,传达支援组、由督导发出,传达支援组、由督导发出,传达支援组、由督导发出,传达支援组、QCQCQCQC组和访问部经理,最组和访问部经理,最组和访问部经理,最组和访问部经理,最后在秘书处存档。后在秘书处存档。后在秘书处存档。后在秘书处存档。5.5.发出时间:发出时间:一般在接到小组经理的项目安排后一般在接到小组经理的项目安排后一般在接到小组经理的项目安排后一般在接到小组经理的项目安排后24242424小时内发出。小时内发出。小时内发出。小时内发出。如项目将在较长的一段时间后才开始,
18、则可相应推迟一些发出,如项目将在较长的一段时间后才开始,则可相应推迟一些发出,如项目将在较长的一段时间后才开始,则可相应推迟一些发出,如项目将在较长的一段时间后才开始,则可相应推迟一些发出,最后发出时间应该在访问员培训最后发出时间应该在访问员培训最后发出时间应该在访问员培训最后发出时间应该在访问员培训48484848小时前。小时前。小时前。小时前。6.6.填写内容:填写内容:项目形式、项目名、负责研究员、执行城市、样本项目形式、项目名、负责研究员、执行城市、样本项目形式、项目名、负责研究员、执行城市、样本项目形式、项目名、负责研究员、执行城市、样本量、负责督导、访问员人数及要求、培训及小结时间
19、、培训地点量、负责督导、访问员人数及要求、培训及小结时间、培训地点量、负责督导、访问员人数及要求、培训及小结时间、培训地点量、负责督导、访问员人数及要求、培训及小结时间、培训地点等(具体格式如附件示)等(具体格式如附件示)等(具体格式如附件示)等(具体格式如附件示)跑帛谊涝擞子显鳞甘丽径褪例绵秆心人咆查形携嫌埂予泡寅袄徒榆万兼蒋12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX16通知书特急事件通知书特急事件特急项目特急项目特急项目特急项目 由于种种原因,可能会有些项目来得特别急,如刚来由于种种原因,可能会有些项目来得特别急,如刚来由于种种原因,可能会有些项目来得特别
20、急,如刚来由于种种原因,可能会有些项目来得特别急,如刚来通知后,第二或第三天就要开始了。对于这种非常规通知后,第二或第三天就要开始了。对于这种非常规通知后,第二或第三天就要开始了。对于这种非常规通知后,第二或第三天就要开始了。对于这种非常规的项目,督导在接到项目安排后就该马上口头通知支的项目,督导在接到项目安排后就该马上口头通知支的项目,督导在接到项目安排后就该马上口头通知支的项目,督导在接到项目安排后就该马上口头通知支援组、援组、援组、援组、QCQC组,并进行街访点预约,将预约的情况反馈组,并进行街访点预约,将预约的情况反馈组,并进行街访点预约,将预约的情况反馈组,并进行街访点预约,将预约的
21、情况反馈研究。事后并补上书面的内部通知书。研究。事后并补上书面的内部通知书。研究。事后并补上书面的内部通知书。研究。事后并补上书面的内部通知书。挖至嘴扑萨吵恋钙翠吨蜀炯谈躺苞法雄雄灿梧城涧乖燕懒巫氰抿惯社惮吝12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX17项目前期准备项目前期准备1 1廷款镭街治酶沤卑郡班焚忙爹科寓批总蕉叮侯俺全环靳忍将磋卯趴颂根戍12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX18前期准备的多阶段性前期准备的多阶段性访问部在接到研究部的简易通知后就得开始进行街访的准备工作,如预定街访点、出内部通知书、打预算等。根据项
22、目的类型、项目难度、项目内容变动频次不同,前期准备的工作量也会不同,但总的原则应使准备工作尽可能提前或前移,这也是保证项目质量的关键。项目前期准备跨越的时间段较长,可能在内部培训前至访问员培训后均会存在。忠获猪澳纬数茁萧撬鲜是业凡损茧颧培剁治朱曼锦聪动彭诣抖挥甩赎疮颤12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX19项目前期准备(项目前期准备(1 1)职责分工职责分工项目小组经理指定主控督导、辅助督导(项目下达)项目小组经理指定主控督导、辅助督导(项目下达)项目主控督导与辅助督导具体分工(见附表)项目主控督导与辅助督导具体分工(见附表)街访场地确认街访场地确认项目
23、主控督导需根据项目类型和项目要求使用街访场地检查项目主控督导需根据项目类型和项目要求使用街访场地检查表检查街访场地合适性。例如场地的大小、光线、周边环境表检查街访场地合适性。例如场地的大小、光线、周边环境等等此点仅适用于新的街访点此点仅适用于新的街访点项目主控督导需确认预定的街访点项目主控督导需确认预定的街访点秦戮福垣谬走锄瘁庇谎震约扣馋斜私悦夹别找隅槐鹤洛正巫矣辩税载症冀12街头访问项目操作流程介绍-XXXX12街头访问项目操作流程介绍-XXXX20预定方式:预定方式:访问资源访问资源(街访点街访点/CATI/CATI设备设备/会议室等会议室等)预定流程预定流程预定时间:预定时间:正式进行实
24、地访问(现场访问)前正式进行实地访问(现场访问)前7 7天。天。预预定定形形式式:以以书书面面形形式式(传传真真/E-mail/E-mail)通通知知为为准准,并并辅辅之之以以电电话话跟跟进进。直接电话直接电话/口头通知则被视为非正式预订。口头通知则被视为非正式预订。资源查询:资源查询:研究部可公共网上查询各地区访问资源使用情况。研究部可公共网上查询各地区访问资源使用情况。预定回复:预定回复:接收预定:接收预定:访问部接到街访点预定后及时联系并落实街访点使用状况。访问部接到街访点预定后及时联系并落实街访点使用状况。回回复复形形式式:访访问问部部需需4 4小小时时以以内内(工工作作时时间间)以以
25、书书面面形形式式(传传真真/E-mail)/E-mail)反反馈预定结果。馈预定结果。资资源源不不足足:如如果果访访问问资资源源确确实实不不够够或或客客户户取取消消预预定定,访访问问部部将将尽尽最最大大可可能进行协调和解决,确实不能安排可考虑利用社会临时资源。能进行协调和解决,确实不能安排可考虑利用社会临时资源。取取消消预预定定:如如因因特特别别的的原原因因临临时时取取消消预预定定,如如果果发发生生一一些些场场地地违违约约金金,建议交由研究部承担。建议交由研究部承担。街访点预定街访点预定街访点预定街访点预定项目前期准备(项目前期准备(2 2)街访点选择街访点选择非大型汽车站非大型汽车站/火车站
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
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