我的工作我做主培训ppt课件.ppt

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1、1把一只青蛙放进装有沸水的把一只青蛙放进装有沸水的杯子，它是不是会马上跳出杯子，它是不是会马上跳出来来?如果把一只青蛙放进温水如果把一只青蛙放进温水并慢慢加热，开始它很舒并慢慢加热，开始它很舒适，等到发现水太热时适，等到发现水太热时,却已没有能力跳出。却已没有能力跳出。你是否正在漠视危险你是否正在漠视危险你是否正在漠视危险你是否正在漠视危险？你现在是否已经在温水你现在是否已经在温水中了？中了？2啊，我也啊，我也30了！了！3学历如同我们的镜片学历如同我们的镜片学历如同我们的镜片学历如同我们的镜片,符合国家标准符合国家标准符合国家标准符合国家标准,但是却与我们的产品不同但是却与我们的产品不同但是

2、却与我们的产品不同但是却与我们的产品不同.只只只只有有有有出出出出厂厂厂厂期期期期没没没没有有有有保保保保质质质质期期期期4经验优势越来越小人却越来越老经验优势越来越小人却越来越老 5年轻时拿命换钱、年老时拿钱换命年轻时拿命换钱、年老时拿钱换命年轻时拿命换钱、年老时拿钱换命年轻时拿命换钱、年老时拿钱换命 6怎么办怎么办?我就这样度我就这样度过一生吗？过一生吗？78欢迎技术中心各位同事的到来欢迎技术中心各位同事的到来,非常感谢非常感谢!因为你们让我感到骄傲因为你们让我感到骄傲,因为你们愿意改变因为你们愿意改变!希望从今天开始希望从今天开始,你们的人生从此与众不同你们的人生从此与众不同!请大家鼓掌

3、请大家鼓掌,为自已鼓掌为自已鼓掌,为自己喝彩为自己喝彩!9培养积极心态2目目 录录自我价值定位1职业生涯规化3高效时间管理4冲突化解技巧5执行力是关键6开心才最重要7自我价值定位自我价值定位110我是谁?请大家采用头脑风暴法，把你所想到的答案写在白纸上，写完后站起来，将答案念出来，并对自己的答案进行解释。先来认识自己11我是谁?如果你是非管理人员1执行者：执行上级安排的任务，根据上级的要求完成工作；执行者：执行上级安排的任务，根据上级的要求完成工作；反馈者：对工作的进度、完成情况、存在的问题、改善建议予以反馈；反馈者：对工作的进度、完成情况、存在的问题、改善建议予以反馈；改善者：对自身的不足不

4、断地反省、总结，找到问题并采取措施改进；改善者：对自身的不足不断地反省、总结，找到问题并采取措施改进；好下属：善待上级，履行应尽的责任，成为上级最有力的支持者；好下属：善待上级，履行应尽的责任，成为上级最有力的支持者；好同事：关心并积极帮助同事，不推卸责任，勇于承担更多的工作；好同事：关心并积极帮助同事，不推卸责任，勇于承担更多的工作；学习者：不断地通过学习，弥补自身的不足，提高工作能力；学习者：不断地通过学习，弥补自身的不足，提高工作能力；推动者：在上级的领导下，协助上级动各项改善活动；推动者：在上级的领导下，协助上级动各项改善活动；12我是谁?如果你一名管理者2领导者领导者:筹集各种资源筹

5、集各种资源,领导下属领导下属,通过激励他人的工作来完成目标通过激励他人的工作来完成目标;监督者监督者:对下属的工作、行为进行适当的监督、检查、考核；对下属的工作、行为进行适当的监督、检查、考核；传播者：上情下达，下情上达，传达必需的工作信息；传播者：上情下达，下情上达，传达必需的工作信息；协调者：协调同事之间、下属之间的工作、任务；协调者：协调同事之间、下属之间的工作、任务；训练者：给予下属必要的训练和指导，减少其犯错或做得更好；训练者：给予下属必要的训练和指导，减少其犯错或做得更好；执行者：应有强烈的行动力，将本职工作完成，保质保量；执行者：应有强烈的行动力，将本职工作完成，保质保量；支持者

6、：给予下属精神上、实质上最强最有力的支持；支持者：给予下属精神上、实质上最强最有力的支持；好下属：善待上级，履行应尽的责任，成为上级最有力的支持者；好下属：善待上级，履行应尽的责任，成为上级最有力的支持者；代言人：代表部门的立场与各部门沟通协调。代言人：代表部门的立场与各部门沟通协调。13我的客户是谁?请大家采用头脑风暴法，把你所想到的答案写在白纸上，写完后站起来，将答案念出来。自我价值定位14我的客户是谁?我为谁服务？1为上级为上级:作为上级的下属作为上级的下属,有责任执行上级交办的每一项工作有责任执行上级交办的每一项工作,不管对与错不管对与错;为下级为下级:作为下级的领导作为下级的领导,有

7、责任给下属支持、鼓励、指导、训练、培训；有责任给下属支持、鼓励、指导、训练、培训；为团队为团队:作为团队的成员作为团队的成员,有责任为实现团队目标而履行应尽的职责；有责任为实现团队目标而履行应尽的职责；为同事为同事:作为同事的伙伴作为同事的伙伴,有责任与其建立良好的合作关系有责任与其建立良好的合作关系,相互支持；相互支持；为公司为公司:作为公司的员工作为公司的员工,有责任通过个人绩效达成公司付予你的薪水；有责任通过个人绩效达成公司付予你的薪水；为家人为家人:作为家庭的一员作为家庭的一员,有责任挣取更多的钱给家人更好的生活条件；有责任挣取更多的钱给家人更好的生活条件；为为自己自己:作为单独的个体

8、作为单独的个体,有责任实现自我的价值有责任实现自我的价值,让人生更丰富更精彩；让人生更丰富更精彩；15我用什么来满足客户的需求?请大家采用头脑风暴法，把你认为正确的答案写在白纸上，写完后站起来，将答案念出来。客户满意的标准是什么？16我用什么来满足客户的需求?让上级满意1领悟能力领悟能力执行能力执行能力策划能力策划能力改善能力改善能力让下级满意2培训能力培训能力指导能力指导能力激励能力激励能力协调能力协调能力让同事满意3协作能力协作能力补位意识补位意识团队精神团队精神帮教传带帮教传带让外部满意4良好沟通良好沟通责任意识责任意识快速反应快速反应处理能力处理能力17小结：以客户的心态来工作，了解客

9、户的需求是什么，然后想尽一切办法去满足，那么，你就能获得客户的认可与信任，你的价值才能得到真正体现。否则，你就是有天大的本领，也将无用武之地！18培养积极心态培养积极心态2目目 录录自我价值定位1职业生涯规化3高效时间管理4冲突化解技巧5执行力是关键6开心才最重要719有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他了三个梦，第一个梦是梦到自己

10、在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。但是背靠着背。但是背靠着背。但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的这三个梦似乎有些深

11、意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：一听，连拍大腿说：一听，连拍大腿说：一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举 吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠

12、背，不是没戏吗？却背靠背，不是没戏吗？却背靠背，不是没戏吗？却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。家。家。家。店老板非常奇怪，问：店老板非常奇怪，问：店老板非常奇怪，问：店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：秀才如此这般说了一番，店老板乐了：秀才如此这般说了一番，店老板乐了：秀才如此这

13、般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉哟，我也会解梦的。我倒觉哟，我也会解梦的。我倒觉哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想得，你这次一定要留下来。你想想得，你这次一定要留下来。你想想得，你这次一定要留下来。你想想。秀才一听，更有道理，于。秀才一听，更有道理，于。秀才一听，更有道理，于。秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。20店老板到底对秀店老板到底对秀才说了什么呢才说了什么呢?其实店老板只对秀才说了三句话其实店老板只对秀才说了三

14、句话其实店老板只对秀才说了三句话其实店老板只对秀才说了三句话-1 1、墙上种菜不是、墙上种菜不是、墙上种菜不是、墙上种菜不是高中高中高中高中吗？吗？吗？吗？2 2、戴斗笠打伞不是说明你这次、戴斗笠打伞不是说明你这次、戴斗笠打伞不是说明你这次、戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患有备无患有备无患有备无患吗？吗？吗？吗？3 3、跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说、跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说、跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说、跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你明你明你明你翻身翻身翻身翻身的时候就要到了吗？的时候就要到了吗？的时候就要到了吗？的时候就要到了吗？”积极的人，象太阳，照到

15、哪里哪里积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。什么样的想法，就有什么样的未来。21什么是心态？什么是心态？心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。心态影响会影响能力的发挥，心态会影响人的生理，心态决定命运！22情景画面：情景画面：你刚从五星级酒店吃完饭出来,穿着很干净的衣服，在经过一堆很脏很丑的垃圾时,你看见有一只受伤的小猫被困在垃圾堆里。解救方法：解救方法：很简单，就是需要你用手将垃圾一件一件捡开,不仅会弄脏你的手，而且你得忍受臭气熏天

16、味道。23问题之一：问题之一：救小猫的方法告诉你了，你只要采取行动，就可以救出小猫。前提是你会去救小猫吗？准确答案准确答案:只有傻瓜才会去做!除非你是白痴!问题之二问题之二:如果我现在告诉你,只要你把这只小猫救出来,你将获得100万元奖金,你会去做吗?准确答案准确答案:只有傻瓜才会不去只有傻瓜才会不去!除非你是白痴除非你是白痴!24启示（一）1如果我们要成功的将小猫救出来，必须具备三个条件：意愿、方法、行动。成功=意愿方法行动，三个条件缺一不可。其中意愿起着决定性作用。启示（二）225态度很差，能力很差态度很差，能力很差这类人只能用这类人只能用 人裁人裁 形容，因为他们最容易成为裁员的对象。形

17、容，因为他们最容易成为裁员的对象。态度很好，能力很差态度很好，能力很差这类人可称之为这类人可称之为“人材人材”，给人的感觉是：将就用吧。，给人的感觉是：将就用吧。能力很强，态度很差能力很强，态度很差这类人是这类人是“刚才刚才”的的“才才”。对这类人才，领导很难用他。对这类人才，领导很难用他。能力很强，态度很好能力很强，态度很好这类人是给企业带来财富的人，用财富的这类人是给企业带来财富的人，用财富的 财财 字来形容他。字来形容他。26人材人材态度不错，就是干不态度不错，就是干不了事。将就用吧！了事。将就用吧！人财人财态度好，又有能力。态度好，又有能力。真是公司的财源呀！真是公司的财源呀！人裁人裁

18、没有能力，态度又差。没有能力，态度又差。裁掉算了！裁掉算了！人才人才能力挺强，就是态度能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！太差。真是难用呀！态度态度能力能力剔除！剔除！留用！留用！2728问一问，考考你问:你上大学的目的是什么?答:学习知识,掌握技能,将来能找到一份好的工作.问:上大学至少要花多少钱?答:保守估算,大概五六万.问:你觉得值得吗?为什么?答:因为只要掌握更多的知识,才能找到更好的工作.问:现在给你一个机会,不用你付一分钱,可以让你学到更多的知识,你愿意吗?答案:傻子都愿意!问题:如果不仅不用你付一分钱,每个月还给你发1000元呢?你愿意吗?答案:世界上还有这样的好事?白痴都愿意!

19、29GGMM天上掉馅饼哟303132积极心态问题=宝贝问题越多,为了解决问题,你会想尽一切办法去解决,在解决问题的同时也锻炼了你解决问题的经验与处理问题的能力。挫折=经验不经历风雨,怎能见彩虹,经验是在不断的挫折与失败中积累起来的。责任=能力能担当更多责任人,勇于承担更多责任人的,往往是能力越强的人,推卸责任的人,往往是能力差的人。多做=机会工作实质上是一个学习的过程,做得越多,学习的机会越多,掌握的就越多。知错=改过有错不可怕,可怕的是不知错,知错才会改,不知错实质上等于失去了改进的机会。技术中心的首要用人标准33哈哈，我哈哈，我明白了！明白了！可是，如可是，如何去调整何去调整心态呢？心态呢

20、？陈陈风风景景姜姜红红芳芳34.是什么方法呢是什么方法呢?休息十分钟再休息十分钟再告诉你告诉你!35培养积极心态2目目 录录自我价值定位1职业生涯规化职业生涯规化3高效时间管理4冲突化解技巧5执行力是关键6开心才最重要736视频视频方向决定命运方向决定命运37“职业生涯规划职业生涯规划”是指个人结合自身情况、眼前的机遇和是指个人结合自身情况、眼前的机遇和制约因素，为自己确立职业方向、职业目标，选择职业制约因素，为自己确立职业方向、职业目标，选择职业道路，确定教育计划、发展计划，为实现职业生涯目标道路，确定教育计划、发展计划，为实现职业生涯目标而确定行动时间和行动方案。而确定行动时间和行动方案。

21、38在职业生涯发展的道路上，重要的不是你现在所处的位置，而是你迈在职业生涯发展的道路上，重要的不是你现在所处的位置，而是你迈出下一步的方向。出下一步的方向。什么时候你的工作热情和努力程度不为你的工资待遇以及同事、上司什么时候你的工作热情和努力程度不为你的工资待遇以及同事、上司对你的议论、评价所减低时，从这个时候起，你就开始为自己打工了。对你的议论、评价所减低时，从这个时候起，你就开始为自己打工了。职业生涯规划的关键39思考一：你的理想是什么？思考一：你的理想是什么？思考二：你的目标是什么？思考二：你的目标是什么？思考三：理想等于目标吗？思考三：理想等于目标吗？请大家先在白纸上写上自己的名字，然

22、后把你的答案写在白纸上，然后折起来交给我。40 目标设定目标设定SMART SMART 原原 则则 SpecificSpecific（明确的）（明确的）MeasurableMeasurable（可衡量的）（可衡量的）Action-orientedAction-oriented（可实现的）（可实现的）RealisticRealistic（可操作的）（可操作的）Time-relatedTime-related（有时间限制的）（有时间限制的）41相互转化相互转化将职业生涯的美好愿望转化为坚定的职业方向和将职业生涯的美好愿望转化为坚定的职业方向和可实现的目标可实现的目标美好愿望美好愿望职业方向职业方向

23、职业目标职业目标理想理想目标目标42哈佛大学的调查哈佛大学的调查:哈佛大学曾经对一群智力、学哈佛大学曾经对一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，进行了跟踪历、环境等条件都差不多的年轻人，进行了跟踪调查，结果显示如下：调查，结果显示如下：433%的人的人有清晰的长期目标有清晰的长期目标10%的人的人有清晰的短期目标有清晰的短期目标60%的人的人目标模糊目标模糊27%的人的人没有目标没有目标那些占那些占3%者，者，25年来几乎都不曾更改过自己的年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。人生目标。25年来他们都朝着同一个方向不懈年来他们都朝着同一个方向不懈地努力，地努力，25年后，他们几乎都成了社会

24、各界的年后，他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士顶尖成功人士.那些占那些占10%有清晰短期目标者，大都生活在社有清晰短期目标者，大都生活在社会的中上层，他们的共同特点是：那些短期目会的中上层，他们的共同特点是：那些短期目标不断被达成，生活状态步步上升，成为各行标不断被达成，生活状态步步上升，成为各行各业不可或缺的专业人士。各业不可或缺的专业人士。其中占其中占60%的模糊目标者，几乎都生活在社会的模糊目标者，几乎都生活在社会的中下层，他们能安稳的生活与工作，但都没的中下层，他们能安稳的生活与工作，但都没有什么特别的成绩。有什么特别的成绩。剩下的剩下的27%的是那些的是那些25年来都没有目标的人群

25、，年来都没有目标的人群，他们几乎都生活在社会的最底层。他们的生活他们几乎都生活在社会的最底层。他们的生活都过得很不如意，常常失业都过得很不如意，常常失业.2525年后年后44如何确定自如何确定自如何确定自如何确定自己的目标己的目标己的目标己的目标?确定目标是职业规化的最确定目标是职业规化的最重要的一步重要的一步!目标的定位直目标的定位直接决定了你要采取什么样接决定了你要采取什么样的措施来达成的措施来达成45个人分析个人分析46一、目标分解：一、目标分解：目标分解是实现目标具有可操作性目标分解是实现目标具有可操作性二、建立自己的成功标准：二、建立自己的成功标准：清晰的成功标准使人调整心态，获清晰

26、的成功标准使人调整心态，获得最大收益得最大收益47一、职业目标分解一、职业目标分解 是根据观念、知识、能力差距，将职业生涯长期的远大是根据观念、知识、能力差距，将职业生涯长期的远大目标分解为有时间规定的长、中、短期分目标，直至将目标目标分解为有时间规定的长、中、短期分目标，直至将目标分解为某确定日期可以采取的具体步骤。分解为某确定日期可以采取的具体步骤。一直分解到你知道为实现你十年一直分解到你知道为实现你十年一直分解到你知道为实现你十年一直分解到你知道为实现你十年后的目标今年干什么明天干什么后的目标今年干什么明天干什么后的目标今年干什么明天干什么后的目标今年干什么明天干什么48外职业生涯目标外

27、职业生涯目标49内职业生涯目标内职业生涯目标50职业生涯规划的主要内容职业生涯规划的主要内容(一一).).职业方向及总体目标职业方向及总体目标(二二).).社会环境分析结果社会环境分析结果(三三).).企业分析结果企业分析结果(四四).).自身条件及潜力测评结果自身条件及潜力测评结果(五五).).角色及其建议角色及其建议(六六).).目标分解及目标组合目标分解及目标组合(七七).).成功的标准成功的标准(八八).).差距在哪里差距在哪里(九九).).缩小差距的方法及实施方案缩小差距的方法及实施方案着眼点着眼点在现有的职务上是否能将工在现有的职务上是否能将工作做得更好作做得更好?现有职务的职责现

28、有职务的职责、权力是否能进一步扩大、权力是否能进一步扩大?职职务能否晋升务能否晋升?511 1 1 1、成功者与失败者就差一点点：成功者可以无数次修改方法、成功者与失败者就差一点点：成功者可以无数次修改方法、成功者与失败者就差一点点：成功者可以无数次修改方法、成功者与失败者就差一点点：成功者可以无数次修改方法但绝不轻易放弃目标，失败者总修改目标就是不改方法但绝不轻易放弃目标，失败者总修改目标就是不改方法但绝不轻易放弃目标，失败者总修改目标就是不改方法但绝不轻易放弃目标，失败者总修改目标就是不改方法2 2 2 2、重要的不是你现在所处的位置、重要的不是你现在所处的位置、重要的不是你现在所处的位置

29、、重要的不是你现在所处的位置,而是你迈出下一步的方向而是你迈出下一步的方向而是你迈出下一步的方向而是你迈出下一步的方向3 3 3 3、只要开始永远不晚，只要进步总有空间、只要开始永远不晚，只要进步总有空间、只要开始永远不晚，只要进步总有空间、只要开始永远不晚，只要进步总有空间4 4 4 4、确定你职业目标之日就是你从事一项职业变为从事一项事、确定你职业目标之日就是你从事一项职业变为从事一项事、确定你职业目标之日就是你从事一项职业变为从事一项事、确定你职业目标之日就是你从事一项职业变为从事一项事业之时业之时业之时业之时5 5 5 5、职业生涯发展是从做好本职工作开始的、职业生涯发展是从做好本职工

30、作开始的、职业生涯发展是从做好本职工作开始的、职业生涯发展是从做好本职工作开始的52培养积极心态2目目 录录自我价值定位1职业生涯规化3高效时间管理高效时间管理4冲突化解技巧5执行力是关键6开开心心工作753 重重 要要不不 重重 要要 紧紧 急急不不 紧紧 急急紧急紧急紧急紧急重要重要重要重要不紧急不紧急不紧急不紧急 重要重要重要重要紧急紧急紧急紧急 不重要不重要不重要不重要 不紧急不紧急不紧急不紧急 不重要不重要不重要不重要四象限分析法四象限分析法54目标ABCD原则 每日工作分成4类A B C D 优先处理A，其次是B D不做也可以 很容易做很快就能完成的先做 随时调整计划中的A B C

31、 D 尽量避免B变成A时间管理的原则时间管理的原则5580/20原则-20%工作占整个工作的80%价值-集中80%的精力做20%的A类工作-投入20%精力做另外80%的工作时间管理的原则时间管理的原则20%80%关键问题关键问题关键问题关键问题:如何将如何将如何将如何将A A A A类工作识别出来类工作识别出来类工作识别出来类工作识别出来?大家思考一下大家思考一下大家思考一下大家思考一下 56视频视频时间管理时间管理571、不要太相信自己的记忆力，好记性不如烂笔头，及时记录要做的事，编制工作监控表。2、上班第一件事：看看工作监控表，了解自己要做的事有哪些。确定今 天我要做的工作有哪些，能做的事

32、立即去做，紧急重要的事情先做。3、每做一件事都要给自己确定一个目标，而且这个目标要比(客户)要求 的更高。4、对上级安排的每一项工作，千万是忘了跟上级确认两件事，一是工作 的紧急程度，二是要求完成的时间，工作完成后有一件事一定要做，那就是反馈，在上级期待的时间内反馈。5、下班最后一件事：检查当天的工作：是否按计划进行，完成情况如 何？可否改进？存在什么问题？如果拟定的计划总是不能实现，一定 要找原因，并主动地采取措施改进。58一、做好工作计划做工作计划代表着一天的开始，所有的事情都在工作计划的调控下有条不紊地进行下去1.把要做的事情用ABCD原则列举出来2.以80:20法则决定工作优先顺序3.

33、必须最先解决需要对方答复的文件或事项4.标明督促的对象5.把集中精力要做的事安排在上午591)把要做的事情列举出来特点：决定工作次序时，不要连细节都定得死死的，必须具有某种程度的弹性，这样才能让工作顺利进行.2)以80:20法则决定工作优先顺序特点：在要做的工作任务之中，往往是百分之二十的工作决定百分之八十的工作效果，要抓住重点的工作先行解决，可极大提高工作的效率.603)必须最先解决需要对方答复的文件或事项特点：每天早上上班的第一件事情就应该查看是否有等待对方答复的文件或事项；如有，须尽快与对方联络，凡事要尽量在早晨联系，以便当天就可以获得答复。4)标明督促的对象特点：为了防止毫无回复的情况

34、发生，就需要你做好督促工作，无论对象是谁，都要注意你的方式，通过“不经意的”但是经常的督促，你就可以完成任务，提高工作效率。612.主动反馈1）管理自己工作的一条最基本的原则就是：“你应该让你的上级消息随时灵通。”2）无论你完成了什么工作，随时让你的上级对这些工作有所了解，因为这可能会对他有影响。不管是好的还是坏的，不管是让人高兴的还是让人不高兴的，不管是你的责任还是别人的责任，都要让你的上司知道。3）向你的上级故意隐瞒一件你知道的事情，属于员工职业道德方面的错误。4）沟通的实质是反馈，要主动地反馈，作为下属，你要防止让上级先从别人那里听到你要告诉他的消息。这是特别重要的一点。5）只要问题已经

35、出现，而你认为你的上级肯定会从别人那里听到，你应当保证你是第一个告诉他的人。如果这个问题你已经确认并加以改正了，也要让上司知道。623.学会说“不”好处：1.不会让你的工作节奏紧张2.不会扰乱你正常的工作秩序3.从容地划分工作时间4.不必做自己不想做的事情5.不会取消或拖延早已定下来的事情63如何说如何说“不不”对事不对人对事不对人客气自然客气自然可附以适当的可附以适当的 建议建议64当你遇到突发当你遇到突发事件发生事件发生职责内职责内职责外职责外SaySay”NoNo”65当你遇到突发当你遇到突发事件发生事件发生职责内职责内职责外职责外重要程度重要程度重要程度重要程度紧急程度紧急程度紧急程度

36、紧急程度SaySay”NoNo”66学会说学会说“不不”q有时不需要任何借口，只要你的拒绝对你来说是合理的。q实行公平交易，给自己找出拒绝的理由。q计划好自己的工作计划和优先次序，以便有理由拒绝别人。q对上司要有合理的、确切的解释和说明，因为上司不好违背。q明确不自己是救世主，不充能人。（比如你正在开会）（比如你正在开会）（一定要说为什么）（一定要说为什么）千万不要想表现表现自己的能力或出于善心而做千万不要想表现表现自己的能力或出于善心而做你职责之外的事你职责之外的事,要有所为而有所不为要有所为而有所不为,除非你将自除非你将自己的事都做完了己的事都做完了.674.挑战自我，给别人惊喜出色员工的

37、技巧之一：挑战自我，给别人惊喜！最最有效的方法之一：把每一次与人交谈，都当作一次面试，把每一次工作汇报，都当作一次专业考评；把每一次遭遇的难题，都当成检验自己意志力的契机，如果你能做到，你想不出色也困难！天才是99%的汗水加上1%的天分，你并不输在天分上，你只会输在付出的汗水上。685.做好工作日记工作日记是对一天工作的总结，它的内容包括有：一天都做了哪些工作，不过要有重点，重点部分有：做错的事情一时无法解决的事情需要进一步思考完善的事情69培养积极心态2目目 录录自我价值定位1职业生涯规化3高效时间管理4冲突化解技巧冲突化解技巧5执行力是关键6开开心心工作770面对冲突的5种反应模式有效化解

38、冲突的方式71面对冲突的面对冲突的5 5种反应模式种反应模式回避回避就此放弃工作目标，也不再理会双方之合作关系就此放弃工作目标，也不再理会双方之合作关系竞拼竞拼不顾彼此之合作关系或对方感受，坚持要达成工作目标不顾彼此之合作关系或对方感受，坚持要达成工作目标迁就迁就为了双方日后之合作关系，而放弃本身工作目标之达成为了双方日后之合作关系，而放弃本身工作目标之达成妥协妥协各自退一步，修正目标之强度，彼此心理都很不快乐各自退一步，修正目标之强度，彼此心理都很不快乐协作协作目标达成，双方都心理愉快，稳固今后合作关系目标达成，双方都心理愉快，稳固今后合作关系72HL 坚持完成任务坚持完成任务目标之强度目标

39、之强度 H 维持对方互动关系维持对方互动关系愿望之强度愿望之强度 面对冲突的面对冲突的5 5种反应模式种反应模式73回避(下下策）-不重要的事务 -对方反应强烈时，先缓和再做处理 -已既成事实，无法改变 -别人有更好的办法竞拼 -紧急状态，必须马上做决定时 -特殊情况，必须采取非常手段时 -确认如此做是对的，且对公司是有利的 -对方一向不分大小事，均坚持己见且不肯妥协时冲突化解的冲突化解的5 5种方式种方式74迁就 -自知自己是错的，对方有更好的想法时 -当此事对对方而言比对你而言更重要时 -继续竞拼只会对你伤害更大时 -当保持和谐是十分重要时妥协 -事情不十分重要，不值得造成双方不和睦关系

40、-对困难事情暂时的解决办法时 -无法达到协作或竞拼时冲突化解的冲突化解的5 5种方式种方式75协作（最佳选择）-当该事项对双方而言都十分重要，不宜妥协时 -通过协商讨论，排除个人情绪，达成合作共识时 -将双方的观点、感受、关心点，进行融入使问题解决达成双方之工作目标.-透过充分考虑双方立场或观点，达到对方合作之承诺冲突化解的冲突化解的5 5种方式种方式76培养积极心态2目目 录录自我价值定位1职业生涯规化3高效时间管理4冲突化解技巧56执行力是关键执行力是关键6开心才最重要777管理者说一句话，下属就能心领神会马上去办，并给出一个满意的结果；管理者说一句话，下属就能心领神会马上去办，并给出一个

41、满意的结果；管理者一句暗示，下属就知道自己错在哪里了，并知道应当如何去改进。管理者一句暗示，下属就知道自己错在哪里了，并知道应当如何去改进。78什么执行力什么执行力?执行的过程执行的过程执行力就是把目标执行力就是把目标变成结果的能力变成结果的能力结果结果目标目标79执行的问题执行的问题80谁是执行的主体？谁是执行的主体？执行方向执行方向系统构建系统构建文化塑造文化塑造思维能力思维能力行动方案行动方案系统运行系统运行文化传播文化传播人际技能人际技能操作方法操作方法不折不扣不折不扣文化吸收文化吸收技术技能技术技能高层高层中层中层基层基层做正确的事做正确的事做正确的事做正确的事正确的做事正确的做事正

42、确的做事正确的做事把事做正确把事做正确把事做正确把事做正确81精品原则精品原则要么不做要么不做要么最好要么最好把事做好把事做好“四原则四原则”好好闭环原则闭环原则凡事凡事PDCAPDCA善始善终善始善终比较原则比较原则纵向与过去比纵向与过去比横向与同行比横向与同行比优化原则优化原则找出短板找出短板整改优化整改优化82责任意识责任意识想到了想到了做到了做到了做到了做到了做对了做对了做对了做对了做到位了做到位了做到位了做到位了做出效果了做出效果了83爱妻五大原则爱妻五大原则老婆不会有错，如果老婆有错，一定是我看错；如果不是我看错，一定是因为我的错才造成老婆的错；总之，老婆不会有错！如果认为老婆不会

43、错，你的日子一定过得很不错！领导不会有错，如果领导有错，一定是我看错，如果不是我看错，一定是因为我的错，才造成领导的错；总之领导不会有错，如果认为领导不会错，你与领导相处一定很不错！执行五大原则执行五大原则别问为什么别问为什么?坚决执行就是坚决执行就是!而且想方设法做好而且想方设法做好!84培养积极心态2目目 录录自我价值定位1职业生涯规化3高效时间管理4冲突化解技巧56执行力是关键6开心才最重要开心才最重要785 我是最棒的我是最棒的!我是最优秀的我是最优秀的!我一定能做好我一定能做好!自我暗示自我暗示1862牛仔大王的故事87李维斯是美国著名的“牛仔大王”，他的西部发迹史堪称一段传奇。当年

44、，这位德国移民像许多的年轻人一样，带着梦想前往美国西部追赶淘金热潮。一日，突然间他发现有一条大河挡住了他前往西部的路。苦等数日，被阻隔的行人越来越多，但都无法过河。于是路续有人向上游、下游绕道而行，也有人打道回府，更多的人则是怨声一片。而心情慢慢平静下来的李维斯想起了曾有人传授给他的一个“思考制胜”的法宝，是一段话：“太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一个成长的机会。凡事的发生必有其因果，必有助于我。”于是他来到大河边，“非常兴奋”地不断重复着对自己说：“太棒了，大河居然挡住我的去路，又给我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。”果然，他真的有了一个绝妙的创业主意摆渡。

45、每个人吝啬一点小钱坐他的渡船过河，迅速地，他人生的第一笔财富居然因大河挡道而获得。88一段时间后，摆渡生意开始清淡。他决定放弃，并继续前往西部淘金。来到西部，四处是人，他找到一块合适的空地方，买了工具便开始淘起金来。没过多久，有几个恶汉围住他，叫他滚开，别侵犯他们的地盘。他刚理论几句，那伙人便失去耐心，一顿拳打脚踢。无奈之下，他只好灰溜溜地离开。好不容易又找到一处合适地方，没多久，同样的悲剧再次重演，他又被人轰了出来。在他刚到西部那段时间，多次被欺侮。终于，最后一次被人打完之后，看着那些人扬长而去的背影，他又一次想起他的“制胜法宝”：太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会

46、，凡事的发生必有其因果，必有助于我。他真切的、兴奋地反复对自己说着，终于，他又想出了另一个绝妙的主意买水。西部黄金不缺，但似乎自己无力与人争雄；西部缺水，可似乎没什么人想到它。不久他卖水的生意便红红火火。慢慢地也有人参与了他的新行业，再后来，同行的人越来越多。89终于有一天，在他旁边卖水的一个壮汉对他发出通牒：“小个子，你以后别来卖水啦，从明天早上开始，这儿卖水的地盘归我了。”他以为那人是在开玩笑，第二天依然来了，没想到那家伙立即走上来，不由分说，便对他一顿暴打，最后还将他的水车也一起拆烂。李维斯不得不再次无奈地接受现实。然而当这家伙扬长而去时，他却立即调整自己的心态，再次强行让自己兴奋起来，

47、不断对自己说着：太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。90他开始调整自己注意的焦点。他发现来西部淘金的人，衣服极易磨破，同时又发现西部到处都是废弃的帐篷，于是他又有了一个绝妙的好主意把那些废弃的帐篷收集起来，洗干净，就这样，他缝成了世界上第一条牛仔裤！由于牛仔裤耐磨耐穿，深受矿工、农夫和牛仔们的欢迎。产品往往供不应求，订单源源不断地涌来。从此，李维斯一发不可收拾，最终成为举世闻名的“牛仔大王”。91923六分之六六分之六的人生的人生智力测试智力测试黑点黑点93试想你看到的是什么？每个人身上都有一些缺点，但是你看到的是那些呢？是否只有看到

48、别人身上的黑点却忽略了他拥有了一大片的白板(优点)？其实每个人必定都有许多的优点，换一个角度去看吧!你会有更多新的发现。943六分之六六分之六的人生的人生智力测试智力测试黑点黑点95有一天，一名大学教授到一个落后乡村游山玩水,他雇了一艘小船游江，当船开动后教授问船夫：你会数学吗？船夫回答：先生，我不会。教授又问船夫：你会物理吗？船夫回答：物理？我不会。教授又问船夫：那你会用计算机吗？船夫回答：对不起，我不会。教授听后摇摇头说道：你不会数学，人生目的已失去六分之二；不会物理，人生目的又失去六分之一；不会用计算机，人生目的又失去六分之一；你的人生目的总共失去六分之四 说到这儿，天空忽然飘来大片黑云

49、，随后吹来强风，眼看暴风雨就要来到。船夫问教授：先生，你会游泳吗？教授愣一愣答道：不会。没学过。船夫摇摇头说道：那你人生目的快要失去六分之六了.六分之六的人生六分之六的人生964我自已的故事感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！97快乐的钥匙快乐的钥匙