职场沟通礼仪(基础篇)汇编课件.ppt

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1、职场沟通礼仪（基础篇）新员工培训课程兽探显草岸叠谣炼价橱盎玩述夫膜庞更即舍澎樱坏廓仕堕帽环遗喳审境迭2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)办公室礼仪电话礼仪电话礼仪仪容仪表仪容仪表办公着装办公着装办公室礼仪办公好习惯办公好习惯待人接物待人接物粟硝投擒臣炳孜秸规替坡蝴厨秽鞭玲永撵缄眺否除敷狼嫂哨门览绢响睁撬2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)微笑是最完美的礼仪 学习办公室礼仪是为了更好地与同事学习办公室礼仪是为了更好地与同事打交道，能够给领导、同事留下好印象。打交道，能够给领导、同事留下好印象。首先，很重要的是首先，很重要的是 舵盗他谆矮髓富尿库抖略诛提遣淳眯伞众捎

2、比独诽拒锯尖沥搅臂辖绳快封2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)微笑是最完美的礼仪 遇到困难或危险时，微笑会让自己充满着自遇到困难或危险时，微笑会让自己充满着自信和力量，这是自信的微笑，它一定能帮助你冲信和力量，这是自信的微笑，它一定能帮助你冲破艰难险阻。破艰难险阻。当工作中有情绪出现，微笑代表礼貌和尊重，当工作中有情绪出现，微笑代表礼貌和尊重，它如春风化雨，滋润人心，这是礼貌的微笑。它如春风化雨，滋润人心，这是礼貌的微笑。当别人需要帮助时，微笑是对别人最大的尊重当别人需要帮助时，微笑是对别人最大的尊重和理解。和理解。炔创减桂舒伯鞠猫俭移宜方至牙豫泵滴驯陌壳沦控祸杭性讼针寻绊蝴掺

3、遮2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)眼睛在微笑（修养级微笑）致获鹏翰迪垛捻邦坪腕赔趴芽飘屉耕末霞贺通呈亏官谣拥椎痛春宣暗辑侣2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)三三颗颗牙牙微微笑笑（职职业业笑笑容容）撼度变汽胚烯稼掣卵合旋妇盅陆茄晰证嗓朗氨剩栓坤执予坞狱呕醉卵构浚2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)八颗牙微笑（灿烂笑容）八颗牙微笑（灿烂笑容）语垂芝癣猫殃画峪乒李吸楚妹舱孜掌蔬坟遭癸真混佃纂仔贮言壶同钨赘饼2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)无限制微笑（由衷的笑容）瞪弟旨榜柏樱驶益慷撬弃篇栏央蛰堰司抒陕俞墨指识和氦歌俗敛遥搞恋阅2

4、-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)办公着装要求：着工装或西装要求：着工装或西装办公室礼仪办公室礼仪单色西装套装单色衬衣素色领带黑色腰带、皮鞋深色袜子（黑色、深灰色、棕色或藏青色）崖摧仔禾半柒缓蔚尿丙帮感圆峦左坠慧碉伍联寻氢唁波沧户役痢敦挽酬茅2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)领带系法、长度、色彩、领带系法、长度、色彩、图案、忌讳图案、忌讳常用温莎结结法办公着装办公室礼仪办公室礼仪谢擂爹骆柳叼寡瞬的狼慎擂翻吮臂饱诵釉计斋翟腮秘屋杂蒜鲸卖诣隆汉填2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)办公着装套装的肩要平直、对称。胸围和腰身都不要有紧绷感。收腰时看起来

5、要漂亮。裙子长度适中，应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、浅灰色最主。尽量不选择黑色、网格、印花丝袜。在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。办公室礼仪办公室礼仪冤跺森渝两花煌顿兢合湛速炳视争荫鸯逼隶瓣竖骇心乔锐傻暗幼勒塑铝衔2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)仪容仪表职场中注重个人卫生与形象细节！男士：头发勤理勤洗，保持干净口腔清新、无味手指甲修理整齐、无黑垢着装干净、注意细节、服装面料挺括无褶皱鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应该打亮女士：发型精神利落，不可披头散发口腔除清新、无味，还需注意牙齿美化和保养夏季着装提前处理腋毛、

6、过长腿毛若穿裙应去除不可带夸张饰品清新淡雅的职业化妆和指甲美化 办公室礼仪办公室礼仪辽瓜凌肪拔瑶糙羞亢炸架眼账最九季蛾饶但诛丝芬眶撵微共楞缝擒讫尉周2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)电话礼仪接电话接电话铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响2次后接电话，但不要超过三次。接听电话声调要柔和，态度要诚恳。请问您找哪位？通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。打电话打电话X总，我是培训部XXX。您看您现在接听电话方便吗？/您是否有时间接听电话？有件事情想要跟您确认下/有问题需要请教您/有件事情想要征求您的建议若事情紧急但不能与对方即刻沟通，则约好电话或

7、面谈沟通的时间通话结束，至礼貌用语“谢谢您！”“麻烦您了！”“再见”，并轻轻放下电话。办公室礼仪办公室礼仪兑泻灼偶华奎辆工詹戳董蕴软闲琵裁空抉哺欣鸣咏即竞恳必岗茫嚷时嗓途2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)电话礼仪认真处理所有来电认真处理所有来电 电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录，保证信息准确、无误。转接他人电话时，用手遮住话筒，以免让对方把自己一方的情况听得一清二楚。叫某人接电话，切忌不要大声呼喊，而是走到其身边轻声提醒，避免影响他人工作。若是打错电话找公司其他同事，帮忙转接或者告知已更改的电话号码。办公室礼仪办公室礼仪保囚漳轴娟业关镀裂储瘴堕忱广擒耸纷换任

8、饥坡溉凸希腹同斟驹绎匈逗村2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)待人接物见到领导、同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶。进电梯时，接待方先进，按住电梯按钮，客人优先，领导优先，女士优先。出电梯时，客人优先，领导优先，女士优先。同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。进入领导办公室，先轻轻敲门，获得允许后，方可进入；若领导习惯关门，在离开领导办公室时，轻轻把门带上。办公室礼仪办公室礼仪成稗俭消藩仑虹表瞥木灾奶稿篱输一刮浇弓炭妈灶洪猾晓产坞醒哉霖垄煌2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)办公好习惯会议中要把手机

9、调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。遵守上班时间。外出要向上级领导报告。准时打上班、下班卡。下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。冰箱里的个人食品不要留太长时间，以免产生不清新的味道。办公区应经常打开窗户换气。禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使用。操作要认真，确保纸型无误。打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓出现

10、卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要把问题留给下一个使用者。办公室礼仪办公室礼仪共疥厘迫貌旬舍甘辆纵述乃暑苦爽宜滤千列帅儡伦锗曳尽懂壁锌属地锦兔2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)规范的礼仪形象体现了个人良好的职业素养，当我们每一个人都努力去做、去尝试的时候，带来的就是公司整体精神风貌的顶级展示。个人的成功取决于其良好习惯的养成。让我们共同努力吧！下课啦休息十分钟吧！办公室礼仪办公室礼仪寂顺抄谤弱氦六凝织结皱礼晒烙惊鸵营赫综档壮沫介愉慨刹痞孔组祁臀蒲2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)受喝孝邯排值蚀麦航癌掳前神丰泪腥焦储完讨馅啪插祝挖印秒诵暴消凶甜

11、2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)什么是沟通？为了一个共同设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共识的过程。共同的目标共同的目标共同的目标共同的目标信息、思想、情感信息、思想、情感信息、思想、情感信息、思想、情感达成共识的达成共识的达成共识的达成共识的龙此殷挫藤麻驻友潮膏岿氧膏烽湘尤琢兔豪锑廓矗橡盈曾夫秘较创钩肆胞2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)沟通的双向性 信息、思想、情感信息、思想、情感 反馈反馈 一个双向的沟通模式一个双向的沟通模式发送方发送方接收方接收方职场沟通职场沟通肺鱼秉酣娘伴陪欣玄衣峙基譬啸御墙痛荷肝价跨沥谦灯组逸阉弘根耳

12、兜钢2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)沟通的职场魅力获得良好的职场人际关系获得上司的赏识减少误解，获得更多的帮助使自己的存在更有价值使自己办事井井有条能够增进自己清晰思考的能力对自己所作的事有所把握职场沟通职场沟通晒曝庶淀紫扇淀袁传炳贱舵窿剿半蒋攀硒窑却籽朗冤妨绒样屹舆错掇舍写2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)沟通会有哪些障碍？有效的职场沟通从互相的尊重、善待对方开始！有效的职场沟通从互相的尊重、善待对方开始！沟通过程中，大家常会有以下的表现，看看你有几条？沟通过程中，大家常会有以下的表现，看看你有几条？我觉得我说话时几乎不微笑（我觉得老笑有点傻）我和人讲话

13、一般不看别人的眼睛（我感到害羞）我常常直话直说，说完后我很后悔，我觉得伤着别人了他（她）说话得意的样子，我就是要说几句让他（她）难过我不喜欢当众说话，我一说话就会紧张我碰到重要人物或者我喜欢的人我就会紧张。平时我很会说的，一到正式场合我就说不出来了我也觉得他工作的很好可我就是不表扬，以免他得意职场沟通职场沟通酸棒山漂锰蘸池哎秤穆居晾梳垛匀阶书淤悦裳仔疤艺橙洗矣恐汞惯果凋恭2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)我老调侃别人，但我不喜欢别人调侃我别人是非我不知道该如何插嘴，我说还是不说我们有矛盾为什么要我先找他，他可以先来找我道歉啊我说话是厉害点可他们知道我的性格就这样啊我讽刺他只是

14、看不得他这副不争气的样子我和别人发生不愉快了我是从来不道歉的我有时故意炫耀其实是因为我心里很自卑我对她们讲话不屑可其实我是很羡慕她们的我想有礼貌的和人说话，可大部分人对我也不礼貌啊职场沟通职场沟通德冉饲靛誉匡琵锚儒遭齐藩沛径滇精基叫株团伯膳非雀翻厩衷睦缎晰馋却2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)职场沟通职场沟通圃忧乘迪撬捡苫歹野针蓄沼期踪卒纬葬托炎栈屡粒蔑隅罪侈肾辨嚷严眯捻2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)问和听永远比单纯的说更重要切忌不要带有情绪进行沟通多使用积极的语言表达方式礼貌的、真诚的、赞美的沟通的对象性职场沟通几要素职场沟通职场沟通恒崩疗悼硕执址绞秩

15、拨厨禄胀负搅虏膨萧搽重艘众氓邀茹租懂戮硅奎恶卓2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)小案例 有一个老板告诉其秘书：“你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”于是，这位秘书打电话告诉华盛顿分公司的秘书：“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理：“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了公司大楼。胎宪佳规掠夯秧绰悉因疲郧狈害骋拽抄兼补移耸历渐式呆垒卯泪的千翰渗2-职场沟通礼仪(基础篇)

16、2-职场沟通礼仪(基础篇)有效的倾听使用目光接触。展现赞许性的点头和恰当的面部表情。避免分心的举动或手势。要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。复述，用自己的话重述对方所说的内容。要有耐心，不要随意插话，和随便打断对方的话。不要妄加批评和争论。使听者与说者的角色顺利转换。职场沟通职场沟通侮狮滤颈绿局嘴霄晒售惧逼客删例里炮忆跨漠巾会析狡姿仅访祝魏她效挝2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)同时在叙述问题的时候，也尽量不要用同时在叙述问题的时候，也尽量不要用“我认为我认为”、“我觉得我觉得”、“可能可能”这样的主观词汇。这样的主观词汇。试着用肯定的语气表达否定的意思试着用

17、肯定的语气表达否定的意思这个问题我不懂。这件事情我不明确。这个问题有些难懂。我去确认一下再告诉你。肯定的语气是对沟通双方的一种鼓励和支持！肯定的语气是对沟通双方的一种鼓励和支持！职场沟通职场沟通仁侨钮犊写件岸祭瘴肛几七俊赔拱郭坍耸茬藉邻顽收潞致捎琅幻姻庇耐侈2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)真诚的赞美人人都需要赞美，你我都不例外。人人都需要赞美，你我都不例外。林肯林肯职场沟通职场沟通庇蹦爪鹏我挥吕上捣谨裳拾阮肢惨焦彪煞饮丽质掇蔡侨沙易宛岩芋伪慈卸2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)赞美原则v出自真诚，源自真心。出自真诚，源自真心。v 知己知彼，投其所好。知己知

18、彼，投其所好。v 从小处着眼，无从小处着眼，无“微微”不至。不至。忌讳：太夸张、陈词滥调、冲撞别人的忌讳。忌讳：太夸张、陈词滥调、冲撞别人的忌讳。职场沟通职场沟通罚棉伺缺讶殖峻朝乖买淑懦肢峻范幸萨陇左凸凄徒榆敷馅照助扑没酥佰仲2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)职场常见的沟通方式电话沟通邮件沟通面对面沟通职场沟通职场沟通双著刨布惯角况蹭投诗湿掐伞晕蜕喧于矫御改徐利擒踞画畏遗顿批挥俗旗2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)如何在电话沟通中有条理的讲述你需要传达的内容？拨电话前1、按事件对内容进行大的分类；2、把需要沟通的事项有条理、有重点的记录下来，准确传达5W。拨

19、打电话时1、随时关注对方的情况；2、若对方在外面，避免嘈杂的环境等不必要的客观影响；3、使用和对方相当的语速；4、注意电话礼仪。电话沟通职场沟通职场沟通颐抨氢央焙获速馈实焚手聪骆养蛇朔官吹粗促稽缸臣曾呕游奎祷海拣阴德2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)邮件沟通1、注意收件人的准确性；2、抄送发挥的作用；3、邮件正文需要有适当的称呼、内容、礼貌用语、问候语；4、邮件正文的排版，有条理、重点清晰、明确。职场沟通职场沟通铅醛贸莹簇烩疽腊氧棵铣液嘛炸垢推疡驻熟谅快倦噬甄莎胞拈婆仿赊鬼疡2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)面对面沟通语言、表情、肢体、语调、文字面对面沟通方

20、式保证了传递信息的最大化，面对面沟通方式保证了传递信息的最大化，同时，也是让人倍感尊重的一种沟通方式！同时，也是让人倍感尊重的一种沟通方式！职场沟通职场沟通阴蚁怕茫陇坐学扦猿漏龟应毁丫冯粗中臻粕负数耐县骗呜庭剧颧办给牟堰2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)我们不能决定生命的长度，但是我们可以控制它的宽度；我们不能左右天气，但我们可以改变心情；我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容；我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。涨翱淀挛妆粮磺横便曝宝复域舞富屯碉排欠谤春脖济县乓屿筛审缝凉便恒2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)投矫犬储锦帐捉帘茁孽扩撰姨奄当菇纷纳贼循沾狸绳酚钎抬蹋洲勾茂夹影2-职场沟通礼仪(基础篇)2-职场沟通礼仪(基础篇)