《潜在客户开发话术》PPT课件.ppt

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1、“欢迎您随时光临我们的展厅，我可以详细向您和您的朋友介绍（提及客户的要求）。您可以事先给我打个电话，我会安排好,到时,您和您和朋友都会得到我们特别准备的小礼物,以表达对您长期支持的感谢“女士/先生您好，最近怎么样？开新车的感觉一定很不错吧。”如果您不介意的话，我们店有活动的时候，我会及时联系您,另外,您如果有朋友想买车的话也可以带他们一起来参加,或者直接与我联系,”示范话术：情感分享抗拒预防活动邀约三明治式利益叙述要项说明促销冲击潜在客户开发潜在客户开发1“女士/先生，我们会为您保留这辆车XX天。保留期间我们不会卖给其他人。但是同时请您理解，如果其他客户也想买这辆车的话,我们不能把这辆车为您保

2、留太久 ”能谈一下您对预算是怎么考虑的吗？您是希望首付多付一些，利率低点，还是希望首付可以少付一些,包括您现在的车打算怎么处理?“女士/先生，很高兴您能挑到一部自己喜欢的车,那么我现在带您去收银台付 定金好吗？”XXX我刚刚为您推荐的这部车是我们所有车里卖得最好的,很多跟你一样的客户都选择它,价格也实惠,才这些文件都是与您购车和用车有关的,我给您解释一下价格价值商谈价格价值商谈示范话术示范话术示范话术示范话术2“女士/先生，欢迎您的到来，我会全程陪同您一起完成整个交车过程，这边请。”“您的新车已经准备好了，我跟您介绍一下今天的交车步骤,为了您将来用车更顺心,所以今天我们的交车大概是这么一个流程

3、,希望您配合我一起完成“女士/先生，您的新车我已经检查完了。我给您总结一下，这辆车内外都完好无损，您可以放心。请您在这张交车检查表上签字，这表示您确认我们交付的新车是没有问题的。”一会我再给你讲解一下具体的操作方法,最后还要把相关的随车资料移交给您.“女士/先生，这位是我们的服务顾问，XXX。他在我们这里工作已经有年了，是车辆维修和保养方面的专家。日后使用中有任何问题请随时与他联系.女士/先生，恭喜您成为福特的车主,为了留下这值得纪念的一刻,我们特别为您准备与您的新车的合影,请随我来“女士/先生，到这里,我们的交车就结束了,将来您如果在使用过程中有任何问题，以后就是自家人了,有时间过来坐坐,喝

4、杯茶,聊聊天,这份小礼品请您收下，谢谢您对我们的信任和支持.女士/先生，接下去我们的客服同事给您做个简单的访,主要是想跟您了解一下您对我们服务的满意情况,您别拘束,客观地评价就可以.您的意见对我们也很重要.女士/先生，最后,为了感谢您对福特和我们的支持,我们送您1/4的油,保证您可以正常行驶开回家,量虽然不多,但代表我们的一片心意,您可别嫌少啊交车交车示范话术示范话术示范话术示范话术3“另外,您上次来保养下是XX月,当时的里程是XXXXX,不知道您现在的里程是多少,我这边提醒一下您最好在XX时个过来保养一下,如果您觉得可以的话,我现在就可以帮您做个预约.“女士/先生您好，最近怎么样？我想了解一下您对新车是否满意，在使用上有没有什么问题。”“我们公司会在XX时候搞一次针对老客户的XX活动,内容非常不错,如果您有空的话,我现在帮您预留一下位置?请问您到时是几个人来?“我们公司最近针对老客户有一个活动,就是所有介绍朋友过来购车的老客户都能获得特别赠送的保养券客户回访客户回访示范话术示范话术示范话术示范话术4