《注重领导艺术》PPT课件.ppt

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1、 注重领导艺术，提升领导效能注重领导艺术，提升领导效能湖北师范学院政法学院湖北师范学院政法学院 周青山周青山2008.2008.一、领导艺术概述一、领导艺术概述 1、领导艺术的涵义、领导艺术的涵义 领导艺术领导艺术：是指领导者在一定的知识、：是指领导者在一定的知识、经验、才能和气质等因素的基础上逐步形成经验、才能和气质等因素的基础上逐步形成的、创造性地运用各种领导策略、资源、方的、创造性地运用各种领导策略、资源、方法和原则以有效实现组织目标的技能技巧。法和原则以有效实现组织目标的技能技巧。一、领导艺术概述一、领导艺术概述 2、领导艺术的定位、领导艺术的定位 领导艺术与领导科学领导艺术与领导科学

2、：领导科学是对领：领导科学是对领导活动内在规律的揭示，领导艺术是对领导导活动内在规律的揭示，领导艺术是对领导科学的创造性运用和发挥。二者体现了领导科学的创造性运用和发挥。二者体现了领导工作经验性和理论性、非模式化和模式化的工作经验性和理论性、非模式化和模式化的统一。领导艺术既有理论性，又有实践性，统一。领导艺术既有理论性，又有实践性，从而高于领导科学，它是将理论具体化后产从而高于领导科学，它是将理论具体化后产生的实际效果。生的实际效果。一、领导艺术概述一、领导艺术概述 2、领导艺术的定位、领导艺术的定位 领导艺术和领导经验领导艺术和领导经验：领导经验是领导：领导经验是领导者从领导实践中获得的各

3、种感性知识。它是者从领导实践中获得的各种感性知识。它是领导艺术的原始材料和基础。领导艺术虽有领导艺术的原始材料和基础。领导艺术虽有经验因素，但有理性渗透其中，显然高于领经验因素，但有理性渗透其中，显然高于领导经验，是领导者综合运用领导经验和领导导经验，是领导者综合运用领导经验和领导科学的表现。科学的表现。一、领导艺术概述一、领导艺术概述 3、领导艺术的特点、领导艺术的特点 随机性 创造性 经验性 多样性 科学性二、几种主要的领导艺术介绍二、几种主要的领导艺术介绍 领导艺术的内容和形式十分丰富，领导艺术的内容和形式十分丰富，贯穿领导活动的各个方面，如：沟通艺贯穿领导活动的各个方面，如：沟通艺术、

4、协调人际关系艺术、授权艺术、抓术、协调人际关系艺术、授权艺术、抓中心带其他的艺术、表扬与批评的艺术、中心带其他的艺术、表扬与批评的艺术、正副职合作艺术、语言艺术、运筹时间正副职合作艺术、语言艺术、运筹时间的艺术、驾驭会议的艺术、处理突发事的艺术、驾驭会议的艺术、处理突发事件的艺术等等。件的艺术等等。（一）领导沟通艺术（一）领导沟通艺术1、接待艺术、接待艺术 第一，领导者要有接待的风度。第一，领导者要有接待的风度。第二，领导者要善于运用倾听的技巧。第二，领导者要善于运用倾听的技巧。倾听方式主要有：鼓励的方式；理解的方倾听方式主要有：鼓励的方式；理解的方式；概括的方式。式；概括的方式。第三，掌握说

5、服人的方法。第三，掌握说服人的方法。主要方法除迂回、求同外，还有：用高尚的主要方法除迂回、求同外，还有：用高尚的动机来激励；用热忱的感情来感化；激发对方急切动机来激励；用热忱的感情来感化；激发对方急切的意愿；提高对方的期望心理等。的意愿；提高对方的期望心理等。（一）领导沟通艺术（一）领导沟通艺术2、谈判艺术、谈判艺术 谈谈判判前前的的准准备备：包包括括选选择择组组团团人人员员、准准备备技技术术资资料料、调调查查同同行行业业情情况况、收收集集对对方方情情报报、掌掌握握和和分分析析对对方方领领导导层层及及谈谈判判人人员员的的性性格格、爱好和立场观点等。爱好和立场观点等。（一）领导沟通艺术（一）领导

6、沟通艺术2、谈判艺术、谈判艺术 谈谈判判过过程程：应应先先发发制制人人，把把握握谈谈判判的的优优势势，以使整个过程具有强大的支配力。以使整个过程具有强大的支配力。具具体体做做法法：以以发发展展远远景景吸吸引引对对方方；用用实实例例和和数数据据指指出出对对方方的的不不足足；运运用用语语言言表表达达技技巧巧压压倒倒对对方方。另另外外要要注注意意原原则则性性与与灵灵活活性性的的结结合。合。（一）领导沟通艺术（一）领导沟通艺术2、谈判艺术、谈判艺术 谈谈判判的的结结束束：若若遇遇强强力力拒拒绝绝，应应做做最最后后努努力力，让让其其充充分分了了解解自自己己的的优优势势和和诚诚意意，但但要要适适可可而而止

7、止，不不可可强强求求；谈谈判判占占上上风风时时切切忌忌得得意意忘忘形形，过过早早亮亮底底，以以免免前前功功尽尽弃弃；即即将将签签约约时时，要要迅迅速速把把口口头头达达成成的的共共识识全全部部写写入入条条款款，尽尽快快交交对对方方审审查查，及及早早结结束束谈谈判判，以以免免节外生枝。节外生枝。（一）领导沟通艺术（一）领导沟通艺术3、劝说与疏导艺术、劝说与疏导艺术 劝说的技巧劝说的技巧：对症下药对症下药共同语言共同语言分散注意分散注意以诚相见以诚相见动之以情动之以情选择时机选择时机以退为进以退为进幽默风趣幽默风趣（一）领导沟通艺术（一）领导沟通艺术3、劝说与疏导艺术、劝说与疏导艺术 疏导的技巧疏导

8、的技巧：正面疏导正面疏导 批评疏导批评疏导 影响疏导影响疏导 感情疏导感情疏导（一）领导沟通艺术（一）领导沟通艺术3、劝说与疏导艺术、劝说与疏导艺术 劝劝说说与与疏疏导导十十忌忌：盛盛气气凌凌人人，高高高高在在上上；粗粗暴暴简简单单，以以势势压压人人；生生搬搬硬硬套套，千千篇篇一一律律；空空洞洞说说教教，形形而而上上学学；是是非非不不分分，瞎瞎批批乱乱点点；夸夸夸夸其其谈谈，言言行行脱脱节节；一一手手包包办办，独独断断专专行行；浮浮夸夸先先进进，歧歧视视后后进进；放放弃弃原原则则，一一团团和和气气；自身不正，理亏气短。自身不正，理亏气短。（一）领导沟通艺术（一）领导沟通艺术4、电话沟通艺术、电

9、话沟通艺术 电话机旁应常备记事本和笔；电话机旁应常备记事本和笔；先整理电话内容后拨电话；先整理电话内容后拨电话；注意语速和语调；注意语速和语调；经常复述；经常复述；不要使用简略语、专用语。不要使用简略语、专用语。（二）领导协调人际关系的艺术（二）领导协调人际关系的艺术1、处理好与上级关系的艺术、处理好与上级关系的艺术 第一第一，充分了解上级，主动适应上级。，充分了解上级，主动适应上级。第二第二，遵守组织原则，维护上级权威，学会表达不同意见。，遵守组织原则，维护上级权威，学会表达不同意见。第三第三，坚持大事多请示，小事不打扰的原则。，坚持大事多请示，小事不打扰的原则。第四第四，运用有效方式方法，

10、使上级了解自己所承担工作的，运用有效方式方法，使上级了解自己所承担工作的 重要性和可行性，以获得支持和帮助的心理基础。重要性和可行性，以获得支持和帮助的心理基础。第五第五，努力学习，熟悉业务，以内行身份为上级当好参谋，努力学习，熟悉业务，以内行身份为上级当好参谋 和助手。和助手。第六第六，努力进取，踏实工作，用优异成绩赢得上级的重视，努力进取，踏实工作，用优异成绩赢得上级的重视 和信任。和信任。第七第七，调整心态，正确对待存在个性缺陷的上级。，调整心态，正确对待存在个性缺陷的上级。（二）领导协调人际关系的艺术（二）领导协调人际关系的艺术2、处理好与下级关系的艺术、处理好与下级关系的艺术 第一，

11、加强自身修养，塑造良好的领导者形象，做一个第一，加强自身修养，塑造良好的领导者形象，做一个受下属欢迎的领导者。受下属欢迎的领导者。好的领导者形象好的领导者形象：思路清，决策稳，关系顺，用人准，：思路清，决策稳，关系顺，用人准，办事公，作风实，立身正。办事公，作风实，立身正。受欢迎的领导者应恪守十二忌受欢迎的领导者应恪守十二忌：言而无信，出尔反尔；：言而无信，出尔反尔；轻易许诺，不予兑现；信口雌黄，妄加评说；喜怒无常，感轻易许诺，不予兑现；信口雌黄，妄加评说；喜怒无常，感情用事；凭己好恶，处事不公；心胸狭窄，疾贤妒能；闻颂情用事；凭己好恶，处事不公；心胸狭窄，疾贤妒能；闻颂则喜，重用小人；贪名好

12、利，巧取豪夺；诿过于人，怕负责则喜，重用小人；贪名好利，巧取豪夺；诿过于人，怕负责任；对人苛严，对己宽松；家长作风，以势压人；妄自尊大，任；对人苛严，对己宽松；家长作风，以势压人；妄自尊大，目无法纪。目无法纪。（二）领导协调人际关系的艺术（二）领导协调人际关系的艺术2、处理好与下级关系的艺术、处理好与下级关系的艺术 第二，针对下属的心理特征和需要，因势利导。第二，针对下属的心理特征和需要，因势利导。下属共同的心理特征有下属共同的心理特征有：保持一致；显示成绩；：保持一致；显示成绩；掩饰过失；追求平等；渴望尊重；获得信赖；愿意掩饰过失；追求平等；渴望尊重；获得信赖；愿意参与；求得理解；分担责任。

13、参与；求得理解；分担责任。多数下级希望从上级那里得到三方面的帮助多数下级希望从上级那里得到三方面的帮助：一：一是工作上能安置在人际关系良好、自己擅长的岗位；是工作上能安置在人际关系良好、自己擅长的岗位；二是生活上帮助自己解决难以克服的困难；三是关二是生活上帮助自己解决难以克服的困难；三是关键时刻能拉人一把，而不是推诿搪塞或落井下石。键时刻能拉人一把，而不是推诿搪塞或落井下石。（二）领导协调人际关系的艺术（二）领导协调人际关系的艺术2、处理好与下级关系的艺术、处理好与下级关系的艺术 此外，要注意用人的基本规范此外，要注意用人的基本规范：五湖四：五湖四海，宽以容才；量才任职，职能相称；扬长海，宽以

14、容才；量才任职，职能相称；扬长避短，各尽所能；用人不疑，疑人不用；合避短，各尽所能；用人不疑，疑人不用；合理搭配，整体效能；尊重爱护，关心帮助；理搭配，整体效能；尊重爱护，关心帮助；合理授权，各司其职。合理授权，各司其职。美国学者戴维卡内基：美国学者戴维卡内基：“姓名是最甜姓名是最甜蜜的语言蜜的语言”。说明牢记下属姓名意义重大。说明牢记下属姓名意义重大。（二）领导协调人际关系的艺术（二）领导协调人际关系的艺术3、处理好与同级关系的艺术、处理好与同级关系的艺术一是相互尊重，遇事多用商量、少用命令口吻。一是相互尊重，遇事多用商量、少用命令口吻。二是相互认同，坦诚承认同级成绩，不要当作压力。二是相互

15、认同，坦诚承认同级成绩，不要当作压力。三是不要随意评价同级的人格和工作。三是不要随意评价同级的人格和工作。四是不夸大自己的工作量和难度，片面强调本部门四是不夸大自己的工作量和难度，片面强调本部门 工作的重要性。工作的重要性。五是不要对同级的缺点和失误津津乐道。五是不要对同级的缺点和失误津津乐道。六是不要随意插手同级职权范围的工作。六是不要随意插手同级职权范围的工作。七是同级之间发生矛盾或冲突应大度宽容，妥善解决。七是同级之间发生矛盾或冲突应大度宽容，妥善解决。（三）领导授权艺术（三）领导授权艺术授权的分类授权的分类：按授权的内容可分为按授权的内容可分为：刚性授权、弹性：刚性授权、弹性授权、惰性

16、授权、模糊授权。授权、惰性授权、模糊授权。按授权形式有按授权形式有：口头授权与书面授权、：口头授权与书面授权、个人授权与集体授权、长期授权与短期授权、个人授权与集体授权、长期授权与短期授权、逐级授权与越级授权。逐级授权与越级授权。（三）领导授权艺术（三）领导授权艺术授权原则授权原则：目的性原则目的性原则 因事择人、视能授权原则因事择人、视能授权原则 适度授权原则适度授权原则 逐级授权原则逐级授权原则 公开授权原则公开授权原则 可控原则可控原则（三）领导授权艺术（三）领导授权艺术授权技巧授权技巧：确保领导目标确保领导目标 了解熟悉下级了解熟悉下级 明确授权责任明确授权责任 灵活掌握授权方式灵活掌

17、握授权方式 坚持指导控制坚持指导控制（四）抓中心带动其他的艺术（四）抓中心带动其他的艺术 1、遵循例外原理、遵循例外原理 2、打通瓶颈、打通瓶颈 3、“弹钢琴弹钢琴”艺术艺术（五）领导者的表扬与批评艺术（五）领导者的表扬与批评艺术1、表扬的艺术、表扬的艺术 第一，表扬的内容要实事求是，恰如其分。第一，表扬的内容要实事求是，恰如其分。第二，表扬的态度要诚恳热情、发自内心，体现共享第二，表扬的态度要诚恳热情、发自内心，体现共享 快乐。快乐。第三，表扬的时机要注重时效性。第三，表扬的时机要注重时效性。第四，表扬的手段要坚持物质与精神的结合。第四，表扬的手段要坚持物质与精神的结合。第五，表扬的对象要突

18、出针对性。第五，表扬的对象要突出针对性。第六，表扬的过程要注意整体效果，不要挫伤多数人的积极第六，表扬的过程要注意整体效果，不要挫伤多数人的积极 性。性。第七，表扬的形式要多种多样第七，表扬的形式要多种多样（五）领导者的表扬与批评艺术（五）领导者的表扬与批评艺术2、批评的艺术、批评的艺术第一，弄清真相，实事求是。第一，弄清真相，实事求是。第二，分析情节，理解动机。第二，分析情节，理解动机。第三，把握时机，注重效果。第三，把握时机，注重效果。第四，因人而异，区别对待。第四，因人而异，区别对待。第五，就事论事，不翻旧帐。第五，就事论事，不翻旧帐。第六，掌握火候，适可而止。第六，掌握火候，适可而止。第七，分析性质，确定范围。第七，分析性质，确定范围。第八，先行表扬，后再批评。第八，先行表扬，后再批评。第九，批评不对，允许申辩。第九，批评不对，允许申辩。第十，批评之后，关心勉励。第十，批评之后，关心勉励。三、提高领导艺术水平的途径三、提高领导艺术水平的途径1 1、恪尽职守，保持领导艺术的先进性。、恪尽职守，保持领导艺术的先进性。2 2、运用现代技术，提高领导艺术的科学性。、运用现代技术，提高领导艺术的科学性。3 3、加强素质修养，增强领导艺术的创造性。、加强素质修养，增强领导艺术的创造性。4 4、总结实践经验，把握领导艺术的规律性。、总结实践经验，把握领导艺术的规律性。谢谢！谢谢！