《礼节礼貌培训》PPT课件.ppt

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1、风度翩翩的商务人从前,有一个脾气很坏的男孩,总是莫名其妙发很大的脾气.一天,父亲给了他一袋钉子,告诉他每次发脾气或跟人吵架的时候就在院子的篱笆上钉一根,如果到圣诞节还剩下一半钉子,圣诞老人就会给他带来他想要的礼物.第一天,那个男孩就在篱笆上钉了37根钉子.后面的几天,他慢慢地尝试控制自己的脾气,每天钉到篱笆上的钉子也逐渐减少了.他由此发现,原来控制自己的脾气,实在比篱笆上钉钉子要容易的多.终于有一天,他一根钉子都没有钉,他高兴地把这件事告诉了父亲,父亲说”从今天起,如果你有一整天没有发脾气那么就可以从篱笆上拔下一根钉子.”日子一天一天地过去,最后那些被男孩钉到篱笆上的钉子又全部被他拔光了.父亲

2、带他来到篱笆边上,对他说:儿子,你做的很好.可是看看篱笆上的钉子洞,这些洞永远也不可能恢复了.就像你和别人吵架,动手打人,你伤害了别人,就在别人的心里留下一个伤口,像这些钉子洞一样.人的美来自内涵和修养的烘托.不注意个人的礼节礼貌就会像钉子一样扎伤你周围的人.礼节礼貌就是日常中个人内涵和修养的体现.下面我们了解一下礼节礼貌的一些具体要求:礼节礼貌的定义一.礼貌(1)礼貌的概念礼貌是人与人在接触中相互表示敬重和友好的行为规范,是文明行为的最起码要求.(2)礼貌的主要内容v遵守社会公德v遵时守信v真诚友善v理解宽容v热情有度v互尊互帮v仪表端庄.讲究卫生v女士优先(3)基本礼貌行为v微笑,与客人保

3、持眼光接触v主动向客人问好v称呼客人的姓氏v主动让路,让位给客人,请人先行v三人以上对话,须用相互都能听懂的语言v在工作岗位是要精神饱满,不可聊天吃东西v走路时切勿太快或太慢,更不要奔跑或摆动太大.v不要询问客人的私人问题v复述客人的要求v不能满足客人时需道歉,并给出可以解决的建议,不可踢皮球v和客人应对时应站在客人面前约一手臂的距离,注意力集中,耐心聆听,不要做出忙碌状:不可在客人背后突然说话:如遇另一客人有事,应点头微笑示意,不可视而不见,让客人知道你尽快为他服务(4)礼貌修养1.礼貌修养的定义礼貌修养是指一个人在待人接务方面的素质和能力.修养是指一个人在道德,学问,技艺等方面通过自己的刻

4、苦学习,艰苦磨练以及长期陶冶,逐渐使自己具备某一方面的素质和能力2.怎样培养礼貌修养v自觉学习礼貌礼节方面的知识v广泛涉猎科学文化知识,用丰富的知识充实自己.v努力进行自我性情陶冶,纠正自己不文明不讲礼貌的不良习气v积极参加社会活动在实践中养成礼貌待人的习惯(5)怎样才能做到礼貌接待呢？v了解你的客人v了解你的商品v举止温文尔雅v注意聆听v笑口常开v整齐清洁v谈吐得体v乐于助人二.礼节v(1)礼节的概念:礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合,相互问候,致意,祝愿,慰问以及给予必要协助和照料是惯用的形式.礼节是关于对他人态度的外在表现行为规则,是礼貌在语言行为,仪表等方面的具体规定.礼节往往

5、从向他人表示致意的仪式方面表现出来,像点头致敬,鞠躬,握手,吻手和接吻等均属礼节的各种形式.(2)日常的商务礼节日常的商务礼节最为基本的应该熟悉和掌握的:一.称呼礼节二.问候礼节三.应答礼节四.迎送礼节五.操作礼节其中称呼礼节,问候礼节,应答礼节是体现在语言上的礼节,迎送礼节,操作礼节具体体现在举止上的礼节.称呼礼节的要求:v称呼要看对象对不同性别的人应使用不同的称呼;对不同亲密的人使用不同的称呼.v称呼要看场合“陈书记”“陈大哥”“老陈”“当家的”“那个姓陈的”v称呼和身份,修养有关:如一个农民就不会对一个风度翩翩的先生称呼先生,而更多的是称呼大哥.v对身份高的人的称呼:在官场要称其职衔;对

6、有学问的人称其学衔;对有世袭头衔的称其头衔.如温总理,莱斯国务卿,基辛格博士,菲力普公爵.1.握手礼节：握手礼节：v在交际场合中,握手是很常有的一种礼节,也是国际通行的礼仪.一般在相互见面,离别,祝贺,慰问等情况下使用.：标准的握手姿势是:伸出右手,手掌与地面呈垂直状态,然后五指并用,稍许一握,时间以3秒为宜.双眼需注视对方,面带微笑,上身略前倾.头微低,与他人握手时,手要洁净.握手要注意顺序:一般是主人,年长者,身份高者和女士先伸手,客人,年轻者,身份低的先问候,待对方伸手后再握。一人与多人握手,最有礼貌的顺序应该是:先上级后下级;先长辈后晚辈;先主人后客人;先女士后男士;。与他人握手,有以

7、下几种情况是很不礼貌的,所以应避免：v1、男士戴着帽子后手套同他人握手,女士与他人握手时不必脱去帽子和手套,军人握手不必脱帽但要先行军礼再握手。v2、长时间握住女性的手不放开。v3、用左手和他人握手。v4、交叉握手。v5、握手时目光他顾,心不在焉。鞠躬礼节:鞠躬就是弯腰行礼,是表示表示对他人敬重的一种郑重礼节.他既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的场合,又适用用于一般的社交场合,在我国,鞠躬常用于下级向上级,学生向老师,晚辈向长辈表达由衷的敬意.也常用于演讲者向听众,观众致意,服务员向宾客致意.为向他人表达深深的感激,也可用鞠躬礼.行鞠躬礼时应当注意:v必须脱帽.戴帽子鞠躬不礼貌,同时帽子还会掉下来.

8、v鞠躬时目光应该向下看,表示一种谦恭的态度,不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看对方.v嘴里不要吃着东西,嚼着口香糖或叼着香烟.v礼毕抬起身,双眼应礼貌的注视着对方.否则让人觉的缺乏诚意.v若是迎面碰上对方鞠躬时,则在鞠躬过后,应向右跨出一步,给对方让开一条路.谈话时的礼节:v语言简洁,清楚,明白.v不要粗声大气.v要摆正自己和对方的关系.v要和别人谈话时,应先打招呼.不要随意上前旁听他人讲话.v谈话时要尊重对方.v要注意口腔的卫生.介绍的礼节:介绍是人与人之间相识的一种手段,通过正确的落落大方的介绍和自我介绍,足以显示一个人良好的交际风度.介绍的顺序:v先把宾客向我方人员介绍后,随即将我方人员再介绍

9、给宾客.v在一般的情况下,应先把男士介绍给女士,在把女士介绍给男士.v应先把年轻的,身份低的介绍给年长的,身份高的,在把年长的,身份高的介绍给年轻的,身份低的.v同级的,同身份,同年龄的,应将先者介绍给后者.v介绍时要把介绍人的姓名和职位(学衔)说清楚.v向双方做介绍时,应礼貌的以手示意.切勿用手指划,更不要拍打肩膀或胳膊.v介绍双方姓名时,口齿要清楚,说的慢些,能让双方彼此记住.礼仪v礼仪的概念礼仪是一个区域内人们交往是所认同的准则和行为规范,是在较大的较隆重的场合,为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式,是国际交往接待时,在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求.风度是一个德才,常识等方面的

10、修养.包括:v谈话时的特征.v人的特有的举止(坐,走,看等方面的表现)站姿站姿是指人的双腿在直立静止状态下所呈现出的姿势。站姿是步态和坐姿的基础，一个人想要表现出得体雅致的姿态，首先要从规范站姿开始。得体的站姿的基本要点是：双腿基本并拢，双脚呈45度到60度夹角，身体直立，挺胸，抬头，收腹，平视。所谓“站如松”，是指人的站立姿势要像松树一样直立挺拔，双腿均匀用力。得体的站姿给人以健康向上的感觉，不好的站姿如低头含胸，双肩歪斜，依靠墙壁，腿脚抖动等会给人以萎靡不振的感觉。工作场合可以根据自身条件选择以下站姿：v外交官式站姿：双腿微微分开，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。v服

11、务员式站姿：挺胸直立，平视前方，双腿适度并拢，双手在腹前交叉，男性右手握住左手腕部，女性右手握住左手的手指部分。双腿均匀用力v双手背后式：挺胸收腹，两手在身后交叉，右手搭在左手腕部，两手心向上收。v体前单屈臂式：挺胸收腹，左手臂自然下垂，右臂肘关节屈，右前臂至中腹部，右手心向里，手指自然弯曲。坐姿v坐姿是指人在就座以后身体所保持的一种姿势。得体的坐姿的基本要点是：上身挺直，两肘或自然弯曲或靠在椅背上，双脚接触地面（翘脚时单脚接触地面），双腿适度并紧。所谓“坐如钟”，是指坐姿要像钟一样端庄沉稳、镇定安详。v一般情况下，要求女性的双腿并拢，而男性双腿之间可适度留有间隙。双腿自然弯曲，两脚平落地面，

12、不宜前伸。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。如女性着裙装，应养成习惯在就座前从后面抚顺一下再坐下。根据不同的场合和不同的座位，坐的位置可前可后，但上身一定要保持直立。工作场合可以根据自身条件选择以下坐姿：v正襟危坐式：上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚适度并拢。这是最传统意义上的坐姿，适用于大部分的场合尤其是正规场合。v大腿叠放式：两条腿在大腿部分叠放在一起，位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地，位于上方的另一条腿的小腿适当向内收，同时脚尖向下。女性着短裙不宜采用这种姿势。v双脚交叉式：双脚在踝部交叉。交叉后的双

13、脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。v前伸后屈式：双腿适度并拢，左腿向前伸出，右腿向后收，两脚脚掌着地。以上坐姿男女均可采用，以下为女士坐姿v双腿斜放式：双腿完全并拢，然后双脚或向左或向右斜放，斜放后的腿部与地面约呈45度夹角。v双腿叠放式：双腿一上一下交叠在一起，两腿之间没有间隙，双腿或斜放于左侧或斜放于右侧，腿部与地面约呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。女士着裙装可采用这种方式。步态v步态是指一个人在行走过程中的姿势，也可叫做走姿。它以人的站姿为基础，始终处于运动中。站姿体现的是一种动态的美。得体的步态的最基本要点是：抬头挺胸，上身直立，双肩端平，两臂与双腿成反相位自然交

14、替甩动，手指自然弯曲，身体中心略微前倾v所谓的“行如风”，是指行走动作联贯，从容稳健。步幅，步速要以出行的目的，环境和身份等因素而定。协调和韵律感是步态的最基本要求。v女士在较正式的场合中的行路轨迹应该是一条线，即行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，头正颈直收下颌。男士在较正式的场合中的行路轨迹应该是两条线，即行走时两脚的内侧应是在两条直线上。v不雅的步态会给人留下很不好的印象，如：左右摇晃，弯腰驼背，左顾右盼，鞋底蹭地，八字脚，碎步，等等。个人举止行为的禁忌v在众人之中，应力求避免从身体内发出各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠应侧身掩面后再为之。v公共场合不

15、可用手抓挠身体任何部位，如：抓耳挠腮，挖耳鼻，挖耳鼻，揉眼搓泥垢，随意剔牙，修剪指甲，梳理头发等。需要时可上洗手间。v应尽量避免蹲姿，倚墙靠墙而立v公开露面前，须把衣裤整理好，尤其是出洗手间时应和进去时保持一致。v参加正式活动前，不宜吃有刺激性气味的食物，如葱、蒜、韭菜、洋葱等。v公共场合，高声谈笑，大呼小叫不文明。人多时应加倍低声细语，不引起他人注意。仪表与仪容仪表与仪容人身之有面，犹室之有门，人未入室，先见大门我们在参加正规的活动时，多倾向于穿西装时，但至于怎么个穿法，虽然知道有一些礼节但具体说来，可能也不能头头是道，为了让大家更能一展风采，结合自己的体会，在这与来一快分享.v拆除商标v保

16、持西装外形的平整洁净v注意内衣搭配v慎穿毛衫v不卷挽西装衣袖和裤管v正确系好西装纽扣对西装着装礼仪的把握程度。v单排二粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松；扣上面一粒，表示郑重；全扣表示无知。v单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松；只扣中间一扣表示正宗；扣上面两粒，表示郑重；全扣表示无知。v双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣。v起身站立时，西装上衣的钮扣应当系上，以示郑重其事。v就座之后，西装上衣的钮扣则要解开，以防其走样v提醒自己，注意裤门是否“把关”用好西装的口袋西装的口袋，装饰作用多于实用价值。所以，不能让口袋显得鼓鼓囊囊，使西装整体外观走样。不同位置

17、的口袋，功用也不太一样。具体来说：v上衣左侧外胸袋：除可以插入一块用以装饰的真丝手帕外，不应再放其他任何东西，尤其不应当别钢笔、挂眼镜。v上衣内侧胸袋：可用来别钢笔、放钱夹或名片，但不要放过大过厚的东西或无用之物。v上衣外侧下方的两只口袋：原则上以不放任何东西为佳。v西装背心上的口袋：多具装饰功能，除可以放置怀表外，不宜再放别的东西。v在西装的裤子上，两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的两只口袋，应不放任何东西。女士的西服着装v女西服没有固定穿着格式，穿着时需注意无论哪种西装，首先要穿着合体，女西服套装应能突出女性的体型美。v一般女西服最好选择质地较好的纯毛面料。西服上装与下装不一定穿颜色相同只要颜色和谐就行v女士穿西服需要考虑年龄、体型、肤色、气质、职业等特点。年龄较大或较胖的女性可穿一般款式的西服。v女西服穿着还要注意服装与服饰的和谐。可选择飘带领的顺色衬衫；里边穿高领毛衣时，还可以配戴精巧漂亮的胸花。应避免看到里面多件保暖衣。v此外，还要注意皮鞋、皮包的式样、颜色与西服颜色的搭配，并辅以优美大方的发型。谢谢