《维护消费者权益》PPT课件.ppt

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1、设计制作：南阳市宛城区新店一中设计制作：南阳市宛城区新店一中 惠志锋惠志锋联系电话：联系电话：电子信箱电子信箱:思想品德新课程标准要求加强教学的过程性，学生学习的体验性，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生搜集和处理信息的能力，获取新知识的能力，分析和解决问题的能力，以及交流与合作的能力。“我与他人的关系”中的“权利与义务”部分：“知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利”维护消费者权益是人教版八年级思想品德下册第八课第二框题的内容。本框题共有两个目，要求学生在学习第一框内容消费者享有哪些权利后，懂得为了维护权益，我们消费者在交易过程中或侵权行为发生以后，应

2、具有良好的权利意识和自我保护意识；然后强调当消费者的合法权益受到侵害后，消费者应通过正当、合法的五种维权途径来使问题得到公正、合理的解决。从内容上看，本框是第八课的重点，是学生在第一框全面认识消费者九项权利的基础上，进一步让学生明白作为消费者应怎样来维护自己的合法权益，起承上和落脚点的作用。本课的教学对象是来自农村中学八年级学生,八年级的学生逐渐成为消费大军中的一员,维权意识开始不断加强,但学生在消费的过程中可能会遇到一些不公平的待遇,或是消费权益受到侵害后不知道该如何处理等；所以,学生有必要通过学习,掌握维护消费者权益的途径,增强法律意识,树立维权意识,有效地保护自身的合法权利。新课程的核心

3、理念是“一切为了每位学生的全面发展”，根据教学理念、课程标准、教学内容和学生实际制定“三位一体”的教学目标。知识目标：知识目标：掌握有关消费及消费权益保护方面的知识，知道消费者权益受侵害后寻求解决的有效途径。能力目标：能力目标：通过主动学习，增强自己的判断能力和选择能力，能够运用法律手段维护自己的合法权益。情感、态度与价值观目标：情感、态度与价值观目标：初步培养学生的维权意识、自我保护意识，勇于依法维权。教学重点：教学重点：炼就一双“慧眼”；维护消费者权益的途径。依据：学生本身也是消费者，在日常消费行为中由于受各种因素的影响，加之一些社会现象的误导，也会遇到各种各样的消费问题，因此，在消费过程

4、中需要炼就一双“慧眼”，为了更好的让学生维护自己的合法权益，我们应该让学生明白我国法律保障他们的合法权益，也应让学生了解维权的方法和途径。教学难点：教学难点：增强消费者权利意识和自我保护意识。依据：从理论上讲，我国正在实施依法治国战略，要让全体公民做到知法、懂法、守法、用法。但由于未成年学生自己的阅历有限，社会经验不足，学生维护权利的意识和自我保护的能力还比较薄弱，因此在教学中如何引导学生以实际行动增强维权意识便成为本课的难点。法律赋予我们消费者权利，我们自身也需要具有良好的权利意识和自我保护意识。教法：教法：教学是教与学的双边活动，教主要是培养学生的自学能力。所以本课主要以学生的探究活动和教

5、师的点拨指导为主，充分发挥教师的主导和学生的主体作用，采用指导阅读法、讨论法、案例分析法等方法，通过“展示材料提出问题分析问题归纳结论”，并运用多种方式创设情境，以激发学生的学习动机。学法：学法：1、自主学习：坚持“以学生发展为本”的教学理念，以学生的认知水平为出发点，在课堂教学中贯穿“以学生为主体”的指导原则，引导学生自主学习，把学生作为学习和发展的主体，为此在教学中通过事例分析、图片解说等，让学生自主地获取知识。2、合作、探究学习：引导学生从问题分析入手，进行探究、交流、总结，帮助学生对整个知识系统的完整理解，准确掌握，并正确认识对待现实生活中的有关问题。观看小品观看小品倒霉的“上帝”l“

6、清仓大甩卖，耐克清仓大甩卖，耐克仅售仅售198元元”l“一旦试穿，必须购一旦试穿，必须购买买”l只要只要58元。元。l“耐克耐克”“耐客耐客”。观看小品后思考：观看小品后思考：请你帮帮李华，他的哪些权利受到侵犯了？上面这种场景中，李华会有何感受？面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？2011年“315”主题为“消费与民生”。活动一：调查汇报活动一：调查汇报第一组调查服装行业服装行业的记者和律师代表。第二组调查食品行业食品行业的记者和律师代表。第三组记者和律师代表报道、分析家装行业的情况。最后一组记者代表和律师代表为我们揭开出出租车计价器、旅游行业租车计价器、旅游行业的种种“猫腻”消费面面观

7、调查问卷情况汇报（学生代表发言）教师点拨：为了维护消费者权益，各组同学查找了哪些法律依据？中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法中华人民共和国民法通则消费者权益保护法是保护消费者的基本法律活动二：消费维权活动二：消费维权情景：两年前，赵女士到广州天河某家居超市购物，因售两年前，赵女士到广州天河某家居超市购物，因售货员不找零钱与对方发生争执。赵女士见对方人多势众，只好货员不找零钱与对方发生争执。赵女士见对方人多势众，只好忍气吞声。今年忍气吞声。今年“五一五一”，赵女士又到这家家居超市购

8、物，因，赵女士又到这家家居超市购物，因不满所选商品要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和殴不满所选商品要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和殴打。赵女士感到自己的合法权益受到侵害，便向当地的消费者打。赵女士感到自己的合法权益受到侵害，便向当地的消费者协会投诉。经调解，该家居超市公开向赵女士赔礼道歉，并独协会投诉。经调解，该家居超市公开向赵女士赔礼道歉，并独立承担赵女士的所有医疗费和赔偿精神损失费立承担赵女士的所有医疗费和赔偿精神损失费5000元。元。（1）材料中售货员的行为侵犯了赵女士的哪些合法权益？（2）赵女士与家居超市的两次纠纷的不同结果说明了什么？（3）作为消费者，除了上面这种方式外

9、，赵女士还可以通过哪些途径来维护自己的合法权益呢？活动二：消费维权活动二：消费维权教师点拨：教师点拨：1、当消费者和经营者发生权益争议时，是不是非得上法庭、当消费者和经营者发生权益争议时，是不是非得上法庭？有哪些良好途径解决？有哪些良好途径解决？（1）与经营者协商和解）与经营者协商和解（2）请求消费者协会调解）请求消费者协会调解（3）向有关行政部门申诉）向有关行政部门申诉（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（5）向人民法院提起诉讼）向人民法院提起诉讼2、消费者协会受理消费者投诉程序及方法是什么呢？、消费者协会受理消费者投诉程序及方法是什么

10、呢？3、为了解决问题，我们该记下哪些电话号码？、为了解决问题，我们该记下哪些电话号码？消费者权益受到损害后寻求解决的途径：消费者权益受到损害后寻求解决的途径：与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉不成不成提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法院诉讼向人民法院诉讼活动三：知识竞赛活动三：知识竞赛（1）下列电话分别属于哪一类投诉电话：）下列电话分别属于哪一类投诉电话：12315(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)12358(价格投诉热线价格投诉热线)12365(产品质量监督热线产品质量监督热线)（2）消费者在购物时为什么要索取

11、发票？在接受购）消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？物凭证时应注意哪些问题？（3）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？明确规定了消费者享有哪些权利？u 做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。u 做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得

12、到遏制。的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。（2）消费者在购物时为什么要索取发票？）消费者在购物时为什么要索取发票？某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。虽几经周折，但最终胜诉。对此，人们反应不一。你认为这“一块二”的官司值不值得打？活动四：消费维权活动四：消费维权 你说我说你说我说观点展示：这官司值得打。我们不能因为损害的利益不大而对观点展示：这官司值得打。我们不能因为损害的利益不大而对违法者违法者姑息、纵容姑息、纵容，必须学会依法保护自己的合法权益。，必须学会依法保护自己的合法权益。活动五：设计维权标语活动五

13、：设计维权标语小试牛刀：假如你们将参加盛德美购物广场举行的宣传活动，请你设计一条宣传标语！要求：1以小组为单位进行活动。2组内交流、共享，推荐一名代表汇报。3根据活动评价，评出优秀标语。如果你不慎购买、使用了这些如果你不慎购买、使用了这些“问题食品问题食品”，你打算（，你打算（）A.A.不去理会，自认倒霉不去理会，自认倒霉B.B.威胁经营者，威胁经营者，乘机索取巨额赔偿乘机索取巨额赔偿C.C.找人帮忙，以牙还牙找人帮忙，以牙还牙D.D.去找当地的消费者去找当地的消费者 协会进行投诉协会进行投诉D某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣

14、，而且错误百出，根发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。典当废纸处理掉了事。（1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？（2）怎样看待这位同学的维权经历？）怎样看待这位同学的维权经历？（3）该同学正确的

15、维权途径有哪些？）该同学正确的维权途径有哪些？（1 1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。（2 2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益姑息姑息侵权行为是错误的。侵权行为是错误的。（3 3）该同学作为消费者此时应该：）该同学作为消费者此时应该：请求消协调解请求消协调解与经营者协商和解与经营者协商和解向人民法院诉讼向人民法院诉讼向行政部门申诉向行政部门申

16、诉 “雾里看花，越看越花”。炼就你的慧眼，掌握维权途径吧！我们要毫不手软地揭露消费陷阱，打击不法经营者，净化和健康消费市场，让消费者合理消费、健康消费、放心消费。我们衷心希望天天315，质量万里行。l 增强我们的判断能力和选择能力增强我们的判断能力和选择能力 1.炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”做聪明的消费者做聪明的消费者l 怎样练就怎样练就“慧眼慧眼”l2.维护权益的途径维护权益的途径l要有维权意识要有维权意识l维权途径：维权途径：与经营者协商与经营者协商请求消协调解请求消协调解不成不成不成不成向向有有关关行行政政部部门门申申诉诉或或提提请请仲仲裁裁机机关关仲裁仲裁不不成成向向人人民民法法院院提提起起诉诉讼讼 收集今年“3.15”有关的消费者维权事例，编写维权手册，并自己进行一次维权行动。让我们明明白白消费,快快乐乐维权!