20120601太奇面试·面试经典案例.pdf

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1、工商管理学工商管理学工商管理学工商管理学焦 豪焦 豪博士北京师范大学 经济与工商管理学院 助理教授复旦大学 管理学博士（战略与创新管理方向）美国罗格斯大学社会创业与经济发展中心访问学者博士北京师范大学 经济与工商管理学院 助理教授复旦大学 管理学博士（战略与创新管理方向）美国罗格斯大学社会创业与经济发展中心访问学者E-mail:Business Management:Competing for Advantage任何行为都要有策略。任何行为都要有策略。以鹰策略和鸽子策略为例，它们各自独立不能成为宜斯策略（以鹰策略和鸽子策略为例，它们各自独立不能成为宜斯策略（ESS-evolutionarily

2、 stable strategy）。）。只有它们以一定的比率共存，才能形成宜斯策略。只有它们以一定的比率共存，才能形成宜斯策略。E.Wilson：社会生物学：新的综合，：社会生物学：新的综合，1975。战略管理：赢得竞争优势2个人简介个人简介学术研究学术研究学术研究学术研究在Journal of Chinese Entrepreneurship、管理世界管理世界、科研管理科研管理、科学学研究科学学研究、清华大学学报（社会科学版）清华大学学报（社会科学版）、外国经济与管理外国经济与管理、企业管理企业管理等国际、国内学术期刊上发表（含录用）学术论文40多多篇主持2009年度上海市科技发展基金软科学

3、研究项目（博士论文资助计划）和复旦大学研究生创新基金资助项目（2009），参与过三项国家自然科学基金以及教育部人文社会科学研究一般（青年）项目的研究担任2009年美国管理学会（AOM）会议、2009年美国国际商务学会（AIB）会议、Management and Organization Review（MOR）等会议与杂志审稿人战略管理：赢得竞争优势3个人简介个人简介国际合作与教学国际合作与教学国际合作与教学国际合作与教学美国罗格斯大学创业管理与经济发展中心和技术管理研究中心、以及美国Rollins College中国研究中心访问学者加拿大麦科文商学院亚太管理研究中心访问学者作为筹备委员会成员，

4、发起第一届全球社会创业研究国际会议（The First Global Social Venture Research Conference）在复旦大学继续教育学院教授管理学原理等课程在上海大学MBA教育中心教授文献检索与MBA论文写作和社会创业：改变世界的新力量等课程战略管理：赢得竞争优势4MBAMBA是什么？是什么？工商管理硕士（工商管理硕士（Master of Business Administration）怎样管理（Management）？心态积极：心态积极：Management Based on positive(mental)Attitude立即行动：立即行动：Management

5、By Action灵活适应：灵活适应：Management By Adaptation真诚结盟：真诚结盟：Management By Alliance例外管理：例外管理：Management By Accident团队合作：不是团队合作：不是“独行侠独行侠”Management not By yourself Alone5北京师范大学MBA工商管理学讲座课程目标课程目标掌握工商管理学原理的基本框架和核心内容；洞察在具体管理情景下的管理实践；熟悉当前企业管理的最新发展；认知一般管理的具体工具。6北京师范大学MBA工商管理学讲座一些有意思的现象一些有意思的现象美国通用集团是一个具有百年以上历史的企

6、业，在多元化经营中取得了优异的成绩，成为美国第一大企业，根据美国通用集团是一个具有百年以上历史的企业，在多元化经营中取得了优异的成绩，成为美国第一大企业，根据2001年年初美国证券市场报告，通用集团的公司市值是年年初美国证券市场报告，通用集团的公司市值是305亿美元。亿美元。微软公司创立于微软公司创立于20世纪世纪70年代末期，根据年代末期，根据2001年美国证券市场同期报告，该公司市值约是年美国证券市场同期报告，该公司市值约是3025亿美元，是通用集团的亿美元，是通用集团的10倍。然而，通用集团的固定资产远高于微软公司。倍。然而，通用集团的固定资产远高于微软公司。这是为什么？这是为什么？7北

7、京师范大学MBA工商管理学讲座知识产权保护案例：超级女声获赔知识产权保护案例：超级女声获赔135万元万元原告湖南电视台娱乐频道的原告湖南电视台娱乐频道的“超级女声超级女声”系全国有影响力的娱乐品牌；系全国有影响力的娱乐品牌；被告刘祥富被告刘祥富2004年申请在第年申请在第5类商品注册类商品注册“超级女声超级女声”商标，未获得核准，被告广东省佛山市顺德区美洁卫生用品有限公司生产商标，未获得核准，被告广东省佛山市顺德区美洁卫生用品有限公司生产“超级女声女性用品超级女声女性用品”，并在其宣传册和网页上使用与，并在其宣传册和网页上使用与“超级女声超级女声”完全相同的标识。完全相同的标识。8北京师范大学

8、MBA工商管理学讲座知识产权保护案例：超级女声获赔知识产权保护案例：超级女声获赔135万元万元长沙中院认为，原告的长沙中院认为，原告的“超级女声超级女声”电视节目传播区域广、收看观众多、知名度高，虽然原、被告经营范围不同，不存在直接竞争关系，但被告借鉴原告电视节目传播区域广、收看观众多、知名度高，虽然原、被告经营范围不同，不存在直接竞争关系，但被告借鉴原告“超级女声超级女声”节目已具有的市场影响，明显违背诚实信用原则和公认的商业道德，是一种侵占他人商业成就、不正当获取竞争优势的节目已具有的市场影响，明显违背诚实信用原则和公认的商业道德，是一种侵占他人商业成就、不正当获取竞争优势的“搭便车搭便车

9、”行为，构成不正当竞争。行为，构成不正当竞争。法院依法判决被告立即停止侵权，并赔偿原告经济损失法院依法判决被告立即停止侵权，并赔偿原告经济损失135万余元。万余元。9北京师范大学MBA工商管理学讲座工商管理学工商管理学知识管理知识管理10工业社会工业社会知识社会知识社会农业社会农业社会11善用信息技术以累积及分享组织智慧，能创造价值及企业竞争优势重复投资人力于解决例行性、重复性的问题，使人事成本不断提升善用信息技术以累积及分享组织智慧，能创造价值及企业竞争优势重复投资人力于解决例行性、重复性的问题，使人事成本不断提升以以“人人”为基础的管理与服务为基础的管理与服务以以“知识知识”为基础的管理与

10、服务为基础的管理与服务从一般的管理到知识管理从一般的管理到知识管理12人类对知识的管理活动发展的各个阶段及其特性时期背景对象措施象征学科文献管理农业经济 以纸为载体的文献手工方式图书馆、档案馆目录学、文献学、图书馆学、档案学技术管理工业经济 数据依靠计算机管理信息系统和办公自动化系统情报学、信息管理学信息资源管理信息经济 信息管理技术、经济和人文三位一体信息总监信息资源管理科学知识管理知识经济 知识管理人文、组织、技术三位一体知识总监知识管理科学信息生产者、信技术、信息用13知识管理的诞生1989年正式出现文章和书籍的出现：斯隆管理评论、组织科学、哈佛商业评论；第五项修炼、知识价值革命等199

11、0年开始，一些管理咨询公司开始在内部推行知识管理1991年，Tom Stewart的脑力在美国财富上发表，知识管理的概念开始广为人知14知识管理的诞生1995年，Ikujiro Nonaka和Hirotaka Takeuchi出版的知识创造型公司：日本公司如何建立创新动力机制也被认为是知识管理诞生的标志20世纪90年代中后期，随着Internet技术的普及，知识管理开始大面积推广和普及产业界对于知识管理产品和服务的需求大大增加，顶尖的咨询公司如安永、安达信等的知识管理类咨询业务猛增1998年知识管理的概念与思想进入中国15知识管理的代表作30年代，哈耶克(Hayek)“知识在社会中的应用”95

12、年日本教授野中和竹内创造知识的公司90年美Senge的第五代管理97年美达文波特的营运知识：工商企业的知识管理99年，彼得德鲁克的知识管理，人民大学出版社1616数据、信息、知识和智慧数据、信息、知识和智慧1616智慧智慧知識知识資訊信息数据17知识的阶层性能睿智及有效地整合、选择与利用各种不同知识的内在能力有行动力，可以马上运用的一些模式、法则和程序价值增加了的信息，对使用者有意义，并具有改变使用者认识的能力客观事实与对象的记录自觉、领悟信念、价值观分类推理关系链接诠释抽象化汇总整理、筛选、分类、计算智慧知识信息数据18知识的分类Know-what 事实性知识（事实、案例）Know-why原

13、理性知识（规律、原则、规则）Know-how技能性知识（方法、能力、技艺）Know-who人际知识（人际关系、专家、人力资源）19可呈现程度：隐性知识和显性知识学者Polanyi以及Nonaka和Takeuchi将知识分为隐性知识和显性知识。显性知识显性知识显性知识显性知识（Explicit Knowledge）：是指可以用文字、数字、图形或其他象征物清楚地表达出来的知识。隐性知识隐性知识隐性知识隐性知识（Tacit Knowledge）：是指高度个性化、只可意会，难以形式化、记录、编码或表述的知识。20知识的可见性是一个连续谱隐性知识隐性知识创意、联想音乐作曲、艺术、绘画CEO市场景气的预测

14、与判断知识武功秘籍的知识游泳的技能项目经验教训的知识内科医师诊断的经验知识知识管理教科书的知识ISO的程序知识PC安装手册显性知识显性知识21隐性知识和显性知识的对比特性隐性显性本质自觉、想象力、创意或者技巧，无法清楚说明，相当主观可编码呈现，可清楚说明，较客观正式化程度不容易文件化、记录、传递的说明能通过编码，利用正式的文字、图表等有系统地进行传播形成的过程由实践经验、身体力行及不断试验中学习和积累对于信息的研读、了解、推理与分析存储地点人类的大脑文件、资料库、图标和网页媒介需求需要丰富的沟通媒介可利用电子手段，不需要太丰富、复杂的人际互动重要运用对于突发性、新问题的预测、解决并创新可以有效

15、地完成结构化的工作22存储单位：员工个人知识和组织知识员工知识：员工自己的知识，包含技能、经验、习惯、自觉、价值观等，属于员工可以带走的东西。组织知识：内含于组织实体系统中的知识。组织内优秀的作业流程、信息系统、组织文化与团队协调合作，这些都是员工个人无法带走的知识。23知识管理的定义组织为了提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织体系，对存在于组织内外部的人、群组或团体内的有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等，确保组织成员能够随时、随地地获取正确的知识，以便采取正确的行动。24知识管理的内涵知识管理的目的应与组织的目标相一致，即创造价值知识管理是一个动态的过程（知

16、识获取、知识共享、知识创新和知识应用）知识管理涉及组织的所有活动，需要采取各种有效手段组织的知识管理不仅涉及组织范围内的知识，还应注重组织外部的、与组织各种活动有关的知识25知识管理的应用范围社会知识管理：研究社会文化中的知识流程。得益于教育学、政治学、认知人类学和知识经济学的发展。科学知识管理：研究科学知识的生产，旨在探索和改进科学团体和实验室的知识流管理。得益于科学学、科学认知论、科学社会学、元科学、社会认识论、情报科学的发展。组织知识管理：研究通过改进知识流程提高组织效率和竞争力的机理与规律。得益于管理科学、组织科学、财务管理、经济学、情报科学、人力资源管理、信息技术的发展。26为什么需

17、要知识管理1.外部环境的压力全球化、快速化、动态化的激烈的市场竞争压力知识成为21世纪的主要经济资源2.企业自身竞争与生存的需求知识的利用可以产生竞争上的差异化，并使对手难以模仿知识会影响企业机会把握、响应速度和产品上市时间等最重要的企业生存能力27为什么需要知识管理3.知识有经济价值知识利用的报酬率是递增的知识是形成企业智力资本和无形资产的主要源泉28影响知识管理的四个主要促进者领导领导(Leadership)团队应具有几个要素，包括将知识管理当成重要的策略核心议题，并了解到知识资产对利润创造的潜力，以及就员工对知识管理的贡献程度来作为招聘、考核与升迁的依据。文化组织应该鼓励及支持知识的分享

18、、让组织充满开明(Openness)与彼此信任的气氛、将协助顾客创造最大价值当成知识管理的首要目标。29影响知识管理的四个主要促进者（续）IT技术组织內各相关单位及外部相关团体都应能以IT、网络來作有效地链结，并存储组织重要的数据纪录，且让所有员工都能方便地访问；支持知识管理的IT都应具有“即时”、“整合”与“智慧型”的特点。评估组织应设法衡量知识管理与财务绩效间的因果，发展出作为衡量知识管理绩效的特定及明确的指标让执行知识管理绩效表现较佳的单位，配置更多的资源等之鼓励行为。30学习型组织模型Senge的学习型组织的五项修炼31第一项修炼：自我超越（Personal Mastery）：发展自身

19、，而不是除掉什么。第二项修炼：改善心智模式（Improving Mental Models）：发掘内心世界的图象（假设、成见等），使这些图象浮上表面，并严加审视。有效的表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法。32第三项修炼：建立共同愿景（Building Shared Vision）：整合个人愿景，转化为能够鼓舞组织的共同愿景。注意是“整合”，是帮助组织培养成员主动而真诚的奉献和投入，而非被动的遵从，否则会产生反效果。33第四项修炼：团体学习（Teaml，Learing）：充分发挥集体智慧，提高组织思考和行动能力。第五项修炼：系统思考（Systems Thinking）34知识资本的分类

20、图市场价值市场价值财务资本（有形）财务资本（有形）智资本（无形）智资本（无形）人资本（员工）人资本（员工）结构资本（组织）结构资本（组织）顾客资本（外部）顾客资本（外部）组织资本（內部）组织资本（內部）创新资本（未）创新资本（未）程资本（现在）程资本（现在）35电视剧中有这么一个情节,为对付其他商号挖自己店铺的伙计,乔致庸决定:凡乔家商号伙计满师后,第一年除薪水外,还可获得一厘身股,到年终时就可分得120两银子的红利,以后身股还可以逐年增加.这一措施极大地调动了店铺伙计们的积极性,不仅稳定了伙计、留住了人才,有的伙计还替东家分忧解难,为东家出谋划策.从此,乔家大院的生意蒸蒸日上,如日中天.36

21、北京师范大学MBA工商管理学讲座工商管理学工商管理学战略管理概论战略管理概论战略管理：赢得竞争优势37只有只有约束欲望约束欲望或或开发利用资源开发利用资源这两种途径这两种途径道德和管理道德和管理人类的欲望资源人类的欲望资源投入投入无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调企业为什么需要战略管理？企业为什么需要战略管理？企业为什么需要战略管理？企业为什么需要战略管理？源头：管理问题的由来源头：管理问题的由来战略管理：赢得竞争优势38无论在哪种组织中在哪一层次上从事何种管理工作，管理工作的基本内容或核心是相同的，即无论在哪种组织中在哪一层次上从事何种管理工作，管理工作的基本内容或核心是相同的，即协调

22、协调。所谓协调，就是使各种目标、各种资源、各项活动、每一个人、各个组织之间有机结合、同步和谐地开展活动。管理活动表现形式的多样化，正是由管理活动协调对象的多样化所导致的：对目标的协调主要表现为决择，对资源的协调主要表现为计划，对任务的协调主要表现为分工，对思想的协调主要表现为沟通，对行为的协调主要表现为沟通和激励，对活动的协调主要表现为检查和监督。所谓协调，就是使各种目标、各种资源、各项活动、每一个人、各个组织之间有机结合、同步和谐地开展活动。管理活动表现形式的多样化，正是由管理活动协调对象的多样化所导致的：对目标的协调主要表现为决择，对资源的协调主要表现为计划，对任务的协调主要表现为分工，对

23、思想的协调主要表现为沟通，对行为的协调主要表现为沟通和激励，对活动的协调主要表现为检查和监督。企业为什么需要战略管理？企业为什么需要战略管理？企业为什么需要战略管理？企业为什么需要战略管理？源头：管理的核心源头：管理的核心战略管理：赢得竞争优势39管理就是让人做事并取得成果。管理职能为管理就是让人做事并取得成果。管理职能为计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制。计划工作：确立目标和明确达到目标的必要步骤包括机会估量、目标建立、计划制订组织工作：组织人力和其它资源去执行既定的计划包括：组织设计、人员配备、权力配置领导工作：带领和指导相关的人员开展工作包括：沟通、激励、领导控制工作：检查实际

24、业绩、及时纠正偏差包括：对组织成员和组织活动加以控制管理就是这样一个不断循环的过程：。计划工作：确立目标和明确达到目标的必要步骤包括机会估量、目标建立、计划制订组织工作：组织人力和其它资源去执行既定的计划包括：组织设计、人员配备、权力配置领导工作：带领和指导相关的人员开展工作包括：沟通、激励、领导控制工作：检查实际业绩、及时纠正偏差包括：对组织成员和组织活动加以控制管理就是这样一个不断循环的过程：计划工作组织工作领导工作控制工作反馈计划工作组织工作领导工作控制工作反馈企业为什么需要战略管理？企业为什么需要战略管理？企业为什么需要战略管理？企业为什么需要战略管理？源头：管理的职能源头：管理的职能

25、战略管理：赢得竞争优势40企业为什么需要战略管理？企业为什么需要战略管理？企业为什么需要战略管理？企业为什么需要战略管理？人无远虑，必有近忧。孔子得道者多助，失道者寡助。孟子男怕入错行，女怕嫁错郞。俗语没有战略的企业就象没有舵的船，只会在原地打转。Ross&Kami做正确的事情，而不是正确地做事情。德鲁克企业为什么会存在差异？如何获取与维持竞争优势？Rumelt等“我整天的几乎没有几件事做，但有一件做不完的事，那就是规划未来”杰克韦尔奇战略管理：赢得竞争优势41战略管理的前提战略管理的前提战略管理的前提战略管理的前提:不确定性的存在不确定性的存在不确定性的存在不确定性的存在索罗斯：索罗斯：“我

26、什么也不害怕，也不害怕丢钱，但我害怕不确定性。我什么也不害怕，也不害怕丢钱，但我害怕不确定性。”美国财长鲁宾却直言：美国财长鲁宾却直言：“关于市场，惟一确定的就是其不确定性关于市场，惟一确定的就是其不确定性”。“我觉得民企的最大悲哀是：活得好自己不知道，如何死的自己也不知道。我觉得民企的最大悲哀是：活得好自己不知道，如何死的自己也不知道。”徐冠巨（传化董事长）在高度不确定的环境下，许多企业从而走投无路、破产倒闭、销声匿迹，如秦池、爱多、三株；一些企业尽管也经历了经营困难、举步维艰的困境，却总能柳暗花明、化险为夷、走过荆棘而浴火重生，如徐冠巨（传化董事长）在高度不确定的环境下，许多企业从而走投无

27、路、破产倒闭、销声匿迹，如秦池、爱多、三株；一些企业尽管也经历了经营困难、举步维艰的困境，却总能柳暗花明、化险为夷、走过荆棘而浴火重生，如IBM、通用、福特；更有少数企业则能一帆风顺、长盛不衰、稳坐钓鱼台，如宝洁、可口可乐、戴尔等。、通用、福特；更有少数企业则能一帆风顺、长盛不衰、稳坐钓鱼台，如宝洁、可口可乐、戴尔等。战略管理：赢得竞争优势42民营企业面临的环境不确定性民营企业面临的环境不确定性民营企业面临的环境不确定性民营企业面临的环境不确定性以下所列不包括由于企业内部经营不善等原因造成的死亡：1、不正当竞争（竞争对手想整死你）；2、碰到恶意“消费者”；3、媒体的围剿；4、对产品不客观的报道

28、；5、主管部门把企业搞死；6、法律制度上的弹性（不违法做不成，违法又有问题）；7、被骗；8、红眼病的威胁；9、黑社会敲诈；10、得罪了某一官员；11、得罪了某一刁民；12、遭遇造假；13、企业家自身安全问题（恐吓）。宁涛：“史玉柱：民营企业的13种死法”，南方周末，2001年2月22日，第10版。战略管理：赢得竞争优势43民营企业面临的环境不确定性民营企业面临的环境不确定性民营企业面临的环境不确定性民营企业面临的环境不确定性尤其对民营企业而言，由于历史的原因，民营企 业往往产生在一些资本准入成本较低、行业发展要求不高的产业，大都处于产业链的低端环节。从一开始，民营企业就面临着如何通过向产业价值

29、链的高端挺进和向资本密集型、技术密集型 乃至知识密集型产业转移而实现持续成长的挑战。随着我国经济体制改革的进一步深化和产业 结构调整、升级步伐的加快，全球化进程的不断加快，新经济的崛起和快速蔓延，显得更为严 峻和迫切。面对新的环境和新的使命，我国民营企业再次步入了一个新的发展阶段，能否通过实施战略管理实现持续成长，已成为越来越多民营企业面临的一道战略性难题，这也关系到我国未来的经济和社会发展。战略管理：赢得竞争优势44民营企业面临的环境不确定性民营企业面临的环境不确定性民营企业面临的环境不确定性民营企业面临的环境不确定性以家电行业为例：由于产能过剩、价格竞争激烈、行业微利、产品同质化、竞争方

30、式同质化、缺少核心技术等原因，2003-2004 年家电民营企业掀起进入当时利润丰厚的汽车制造 业的浪潮，如宁波奥克斯空调公司与沈阳双马汽车公司合作组建奥克斯沈阳汽车公司。但 2004年中国汽车制造业马上迎来了过度投资的寒冬，汽车生产总量突破 500 万辆，但增长率同比下降，利润率增长降低，价格战在高、中、低档轿车中已全面展开，大量的小型汽车制造厂已没 有利润可图。这种严峻的市场形势、持续的高额投资、过度的市场竞争，逼着奥克斯等家电企 业退出汽车行业。战略管理：赢得竞争优势45世界上的每个人，每个公司，每个政府和每个社会都面临一个简单的抉择，要么重思未来，要么被迫重思未来。重思未来是个永无止境

31、的过程。明天永远是一个活动着的靶子。这意味着，当我们完成了对未来的重思之后，还需要从头再来。罗文 吉布森世界上的每个人，每个公司，每个政府和每个社会都面临一个简单的抉择，要么重思未来，要么被迫重思未来。重思未来是个永无止境的过程。明天永远是一个活动着的靶子。这意味着，当我们完成了对未来的重思之后，还需要从头再来。罗文 吉布森战略是思考未来的工具战略是思考未来的工具战略是思考未来的工具战略是思考未来的工具战略管理：赢得竞争优势46中国已经进入战略管理时代中国已经进入战略管理时代中国已经进入战略管理时代中国已经进入战略管理时代生产管理销售管理营销管理战略管理生产管理销售管理营销管理战略管理只要造出

32、来只要卖出去你需要什么我生产什么全面价值链管理核心能力持续竞争优势只要造出来只要卖出去你需要什么我生产什么全面价值链管理核心能力持续竞争优势资料来源：管理世界资料来源：管理世界2005.12；周长辉；周长辉战略管理：赢得竞争优势47战略管理的学科特点战略管理的学科特点战略管理的学科特点战略管理的学科特点战略管理是最高层次的管理理论，是传统职能理论的整合战略管理是最高层次的管理理论，是传统职能理论的整合战略管理是管理人员应该掌握的理论和知识，需要结构化的思维方式战略管理是管理人员应该掌握的理论和知识，需要结构化的思维方式战略管理是管理科学领域中出现较晚的学科，其思想渊源却很悠久战略管理是管理科学

33、领域中出现较晚的学科，其思想渊源却很悠久战略管理的核心在于平衡，时时平衡管理很多看似矛盾的情境战略管理的核心在于平衡，时时平衡管理很多看似矛盾的情境战略管理是成功导向十分鲜明的学科，以探求企业获取持续竞争优势的原因作为学习和研究的目标战略管理是成功导向十分鲜明的学科，以探求企业获取持续竞争优势的原因作为学习和研究的目标战略管理：赢得竞争优势48经典案例：秦国远交近攻战略经典案例：秦国远交近攻战略经典案例：秦国远交近攻战略经典案例：秦国远交近攻战略战略管理：赢得竞争优势49战略管理是最高层次的管理理论战略管理是最高层次的管理理论战略管理是最高层次的管理理论战略管理是最高层次的管理理论战略管理战略

34、管理：做什么：做什么;如何做如何做;谁来做谁来做管理基础：如管理数学、管理史、管理心理学、管理原理等经济基础：如经济思想史、宏观经济学、微观经济学、货币银行学、国际贸易理论管理基础：如管理数学、管理史、管理心理学、管理原理等经济基础：如经济思想史、宏观经济学、微观经济学、货币银行学、国际贸易理论战略管理：赢得竞争优势50战略管理是中、高层管理人员最重要战略管理是中、高层管理人员最重要战略管理是中、高层管理人员最重要战略管理是中、高层管理人员最重要的活动和技能的活动和技能的活动和技能的活动和技能高层管理者中层管理者基层管理者人际关系技能概念性技能技术性技能0100%能力分布能力分布战略管理：赢得

35、竞争优势51竞争优势：竞争优势：指一个企业能够以比别的企业更低的成本提供同样的价值（成本领先）或以同样的成本提供更高的价值（差异化），这个企业就相对于别的企业有了竞争优势。指一个企业能够以比别的企业更低的成本提供同样的价值（成本领先）或以同样的成本提供更高的价值（差异化），这个企业就相对于别的企业有了竞争优势。持久竞争优势：持久竞争优势：是指企业能够实施竞争对手难以复制或模仿成本很高的价值创造战略。是指企业能够实施竞争对手难以复制或模仿成本很高的价值创造战略。迈克尔.波特迈克尔.波特持续竞争优势持续竞争优势持续竞争优势持续竞争优势战略管理：赢得竞争优势52持续竞争优势对于任何企业都是一个挑持续

36、竞争优势对于任何企业都是一个挑持续竞争优势对于任何企业都是一个挑持续竞争优势对于任何企业都是一个挑战！（续）战！（续）战！（续）战！（续）4931201001912年世界年世界100强被收购、或破产仍生存，但不再是世界强被收购、或破产仍生存，但不再是世界100强强1995年仍是世界年仍是世界100强强实证研究表明，实施战略管理的公司业绩超过不实施战略管理的公司。成功的公司大多是选择并实施了正确战略的公司，如海尔，联想，通用电气，西南航空，宜家家居，通用汽车实证研究表明，实施战略管理的公司业绩超过不实施战略管理的公司。成功的公司大多是选择并实施了正确战略的公司，如海尔，联想，通用电气，西南航空，

37、宜家家居，通用汽车战略管理：赢得竞争优势53安德鲁斯（安德鲁斯（安德鲁斯（安德鲁斯（AndrewsAndrews）的定义）的定义）的定义）的定义企业总体战略是一种决策模式，决定和揭示企业的目的和目标，提出实现目的的重大方针与计划，确定企业应该从事的经营业务，明确企业的经济类型与人文组织类型，以及决定企业应对员工、顾客和社会做出的经济与非经济的贡献。换言之：（总体）战略即一系列决策：（1）确定目的目标；（2）其实现所需的方针及计划；（3）界定企业的业务范围与经营类型；（4）以及社会责任。战略包括4个要素，战略就是实现四者的契合(fit)市场机遇(企业可能做什么，Might do)公司能力(企业能

38、够做什么，could do)个人激情(企业想做什么，wants to do)社会责任(企业应该做什么，should do)战略管理：赢得竞争优势54IkeaIkeaIkeaIkea家具零售商的战略定位家具零售商的战略定位家具零售商的战略定位家具零售商的战略定位目标市场定位于追求风格又图便宜的年青人在传统的家具零售价值链中，顾客得到了最大的尊重，但也所付出的成本也高；与之相反，Ikea公司为那些更喜欢低价位而不需要提供服务的顾客提供商品；具体活动包括：用清晰的展示和标识而不是销售人员提供信息 居室模块设计 备有标准组装配件、包装等仓库 店内婴儿看护 延时服务战略管理：赢得竞争优势55IkeaIk

39、eaIkeaIkea公司活动体系图公司活动体系图公司活动体系图公司活动体系图有限的顾客服务有限的顾客服务顾客自选顾客自选模块式家具设计模块式家具设计低廉的制造成本低廉的制造成本顾客自己运输顾客自己运输解释性目录信息展示标签解释性目录信息展示标签易于运输与组装易于运输与组装顾客自己组装顾客自己组装可拆卸的配件组合可拆卸的配件组合易于生产配件多样化易于生产配件多样化有大面积停车场的郊外有大面积停车场的郊外高速通行的储存设计高速通行的储存设计更多的即兴购买更多的即兴购买库存中大量商品库存中大量商品年周转库存年周转库存现场大量存储现场大量存储全部来自长期合作的供应商全部来自长期合作的供应商有限销售人员

40、有限销售人员增加未来购买的可能性增加未来购买的可能性家庭设计成本降低家庭设计成本降低战略管理：赢得竞争优势56德鲁克的观点德鲁克的观点德鲁克的观点德鲁克的观点我们的事业是什么？我们的事业是什么？我们的事业应该是什么？我们的事业应该是什么？我们的事业将是什么？我们的事业将是什么？战略管理战略管理战略管理：赢得竞争优势57企业战略的特点企业战略的特点企业战略的特点企业战略的特点企业战略的层次性企业战略的双赢性：和军事战略的区别全局性：和战术的区别战略管理：赢得竞争优势58公司业务部公司业务部1业务部业务部2业务部业务部3战略层次战略层次职能层战略职能层战略生产营销财务人事生产营销财务人事经营单元战

41、略经营单元战略总体层战略总体层战略组织结构组织结构企业战略的层次性企业战略的层次性企业战略的层次性企业战略的层次性战略管理：赢得竞争优势59董事会董事会总经理总经理职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门A产品（地区）事业部产品（地区）事业部销售部门销售部门采购部门采购部门生产部门生产部门职能部门职能部门职能部门职能部门B产品（地区）事业部产品（地区）事业部C产品（地区）事业部公司层产品（地区）事业部公司层职能层职能层事业部层事业部层事业部结构事业部结构事业部结构事业部结构战略管理：赢得竞争优势60层次一层次一层次二层次二层次三经营单元战略公司战略职能战略层次三经营单元

42、战略公司战略职能战略一组织为满足股东和利益相关者的期望，创造整个组织价值而确定的总体意图和活动范围。一组织为满足股东和利益相关者的期望，创造整个组织价值而确定的总体意图和活动范围。在某一特定市场或特定领域如何使竞争取得成功的设计在某一特定市场或特定领域如何使竞争取得成功的设计组织内各部门根据公司战略和SBU战略要求，合理组织资源、过程、人员及其技能的操作性策略。组织内各部门根据公司战略和SBU战略要求，合理组织资源、过程、人员及其技能的操作性策略。企业战略的层次性企业战略的层次性企业战略的层次性企业战略的层次性战略管理：赢得竞争优势61企业战略的层次性企业战略的层次性企业战略的层次性企业战略的

43、层次性公司战略是企业总体的、最高层次的战略，它主要回答两方面的问题：一是根据企业内部资源条件和外部环境，确定企业的经营范围，即企业应拥有什么样的业务组合；二是确定每一种业务在企业中的位置，并据此决定在各业务之间如何进行资源分配。经营单元战略主要解决的问题是在选定的每一个业务领域里如何进行竞争，以获得超过竞争对手的竞争优势，因此也称为竞争战略竞争战略。职能战略是在公司层战略和业务层战略的指导下，针对企业各职能部门或专项工作所制定的谋划与方略，是公司层战略和业务层战略的具体实施战略。职能战略包括市场营销战略、研究与开发战略、生产战略、财务战略等，它们应与公司层战略和业务层战略保持一致。战略管理：赢

44、得竞争优势62军事战略与企业战略的区别军事战略与企业战略的区别军事战略与企业战略的区别军事战略与企业战略的区别军事战略军事战略企业战略企业战略背景背景战争战争竞争竞争主体主体参战双方（对抗双方是敌人）参战双方（对抗双方是敌人）竞争各方（可以是敌人，也可以是合作者）竞争各方（可以是敌人，也可以是合作者）目的目的消灭敌人，保存自我消灭敌人，保存自我赢得竞争优势赢得竞争优势逻辑逻辑遵守某些国际公约，但基本没有规则与公平，只有胜负遵守某些国际公约，但基本没有规则与公平，只有胜负遵守竞争规则与国际惯例，反对不正当竞争遵守竞争规则与国际惯例，反对不正当竞争内容内容兵力分配、部署、计策兵力分配、部署、计策投

45、资方向、资源配置、组织文化投资方向、资源配置、组织文化形式形式武装力量的对抗武装力量的对抗科技、智慧、资源、能力的较量科技、智慧、资源、能力的较量结果结果必然造成生命、财产与生产力的破坏必然造成生命、财产与生产力的破坏有利于经济、社会、科技与生产力的发展有利于经济、社会、科技与生产力的发展战略管理：赢得竞争优势63全局性：和规划、战术的区别全局性：和规划、战术的区别企业战略与规划、计划的关系企业战略与规划、计划的关系战 略战 略规 划规 划计 划计 划范 围范 围全局全局全局或局部全局或局部局部局部时 间时 间长期长期长期或短期长期或短期短期短期原 则原 则原则性原则性框架性框架性详细性详细性

46、方 法方 法定性为主定性为主定性与定量定性与定量定量为主定量为主战略管理：赢得竞争优势64唐僧西天取经目标：去西天取经团队组成：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。团队分工：其中唐僧是领导人、孙悟空是技术核心、猪八戒和沙和尚是普通团员。当然，这个团队的最高层领导是观音。战略管理：赢得竞争优势65唐僧作为领导者，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又有很得上司支持和赏识（直接得到唐太宗的任命，既给袈裟，又给金碗；又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助）。猪八戒这个成员，看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多牵下马，好像留在团队里没有什么用处，其实他的存在还是有很大用处的，因为他性格开

47、朗，能够接受任何批评而毫无负担压力，在项目组中承担了润滑油的作用。沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担这种粗笨无聊的工作。最关键的还是孙悟空，由于孙悟空是这个取经团队里的核心，但是他的性格极为放荡，回想他那大闹天空的历史，恐怕作为普通人来说没有人会让这种人呆在团队里，但是取经项目要想成功实在缺不了这个人，只好采用些手腕来收复他。首先，把悟空弄得很惨（压在五指山下500年，整天喝铜汁铁水）；在他绝望的时候，又让项目经理去解救他于水火之中以使他心存感激；当然光收买人心是不够的，还要给他许诺美好的愿景（取完经后高升为正牌仙人）；当然最主要的是为了让唐僧可以直接控制好他，给他戴个紧箍，不听话就念

48、咒惩罚他。唐僧西天取经唐僧西天取经战略管理：赢得竞争优势66联想柳传志联想柳传志就我个人对企业经营的理解，决定一个企业成功的要素有很多。其中，战略、人员与运营流程是核心的三个决定性要素。如何将这三个要素有效地结合起来，是很多企业经营者面临的级大困难。而只有将战略、人员与运营进行有效地结合，才能决定企业最终的成功。结合的关键则在执行。67北京师范大学MBA工商管理学讲座工商管理学工商管理学使命管理使命管理战略管理：赢得竞争优势68愿景使命价值观目标与衡量指标主要战略的选择与组合战略实施计划愿景使命价值观目标与衡量指标主要战略的选择与组合战略实施计划企业未来境界企业未来境界业务定义范围业务定义范围

49、企业经营理念企业经营理念战略实施绩效战略实施绩效战略决策纲要战略决策纲要具体行动安排具体行动安排战略制定战略制定战略 实施战略 实施使命体系使命体系战略管理：赢得竞争优势69使命表述使命表述:对组织最重要意图的总体陈述。对组织最重要意图的总体陈述。愿景愿景 主要意图和追求主要意图和追求 主要活动和期望获取的地位主要活动和期望获取的地位 顾客、股东、员工和社会价值定位顾客、股东、员工和社会价值定位 能力和资源能力和资源使命使命战略管理：赢得竞争优势70技术技术经营理念经营理念自我意识自我意识企业形象企业形象员工职业发展员工职业发展企业内部企业内部市场市场顾客企业外部顾客企业外部产品/服务连接点产

50、品/服务连接点生存、发展和盈利目标生存、发展和盈利目标使命表述使命表述战略管理：赢得竞争优势71目标与衡量指标目标与衡量指标企业以生存为本，生存是一个过程而不企业以生存为本，生存是一个过程而不企业以生存为本，生存是一个过程而不企业以生存为本，生存是一个过程而不是一种状态，人生不存在严格意义上是一种状态，人生不存在严格意义上是一种状态，人生不存在严格意义上是一种状态，人生不存在严格意义上的终极目标！的终极目标！的终极目标！的终极目标！经济人：自利利他谋生：义务社会人：他人评价敬业：责任道德人：自我追求乐生：欣赏战略管理：赢得竞争优势72目标表述要素目标表述要素期望实现的效果期望实现的效果灵活性灵