个人与团队管理案例.xls

《个人与团队管理案例.xls》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人与团队管理案例.xls（47页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、案例题案例题B11巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有300多家分公司和合资经营企业以及各种工厂，拥有雇员13万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五项基本原则。具体地讲，这五项基本原则是：1.职工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同样要求有不同工作能力的人来承担。企业家的任务在于尽可能地保证所分配的工作适合每一位职员的兴趣和工作能力。2.论功行赏。每位职工都对公司做出了自己的贡献，这些贡献与许多因素有关，如职工的教育水平、工作经验、工作成绩等因素，但最主要的因素是职工的个人

2、表现。巴斯夫公司的原则是：职工的工资收入必须看他的工作表现而定。他们认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等等。3.通过基本的和高级的训练计划，提高职工的工作能力，并从公司内部选拔人才。公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就保护了有才能的职工，因此，他们有很高的积极性，而且知道有真正的晋升机会。4.不断改善工作环境和安全条件。巴斯夫公司在工厂附近设立了很多汽车专用设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥

3、洗室。这些深得公司雇员的好感。巴斯夫公司还建立了一大批安全设施，由专门的部门负责，例如：医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司各大楼中每一层还有一名经过专门安全训练的职工轮流值班，负责安全。所有这些措施，使公司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感，感觉到在公司工作很放心。B11巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有300多家分公司和合资经营企业以及各种工厂，拥有雇员13万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五项基本原则。具体地讲，这五项基本原则是：1.职工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量。不同的人有不同

4、的工作能力，不同的工作也同样要求有不同工作能力的人来承担。企业家的任务在于尽可能地保证所分配的工作适合每一位职员的兴趣和工作能力。2.论功行赏。每位职工都对公司做出了自己的贡献，这些贡献与许多因素有关，如职工的教育水平、工作经验、工作成绩等因素，但最主要的因素是职工的个人表现。巴斯夫公司的原则是：职工的工资收入必须看他的工作表现而定。他们认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等等。3.通过基本的和高级的训练计划，提高职工的工作能力，并

5、从公司内部选拔人才。公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就保护了有才能的职工，因此，他们有很高的积极性，而且知道有真正的晋升机会。4.不断改善工作环境和安全条件。巴斯夫公司在工厂附近设立了很多汽车专用设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。这些深得公司雇员的好感。巴斯夫公司还建立了一大批安全设施，由专门的部门负责，例如：医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司各大楼中每一层还有一名经过专门安全训练的职工轮流值班，负责安全。所有这些措施，使公司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感，感觉到在公司工作很放心。B125.实行积极合作的领导方法。巴斯夫公司

6、领导认为，在处理人事关系中，激励劳动力的最主要原则之一是抱合作态度的领导方法。上级领导也应积极投入工作，并在相互尊重的气氛中开展合作。巴斯夫公司给领导者规定的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。该公司由于贯彻了上述五项基本原则，近10年来销售额增长了5倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达6000种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场。根据以上案例，1、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（C）。(A)生理需求(B)自我实现的需求(C)

7、安全需求(D)社会需求2、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（B）。(A)第一级结果(B)第二级结果(C)第三级结果(D)第四级结果3、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是（A）。（A）协作（B）回避 （C）对抗（D）迁就4、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（A）。（A）预防或消除员工的不满（B）使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用（C）促进公司的飞速发展（D）打击公司的竞争对手5、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（D）。（A）对员

8、工的训练和培训（B）激励员工 （C）改善员工的工作条件（D）其他都是B125.实行积极合作的领导方法。巴斯夫公司领导认为，在处理人事关系中，激励劳动力的最主要原则之一是抱合作态度的领导方法。上级领导也应积极投入工作，并在相互尊重的气氛中开展合作。巴斯夫公司给领导者规定的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。该公司由于贯彻了上述五项基本原则，近10年来销售额增长了5倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达6000种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场。根据以上案例，1、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使

9、员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（C）。(A)生理需求(B)自我实现的需求(C)安全需求(D)社会需求2、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（B）。(A)第一级结果(B)第二级结果(C)第三级结果(D)第四级结果3、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是（A）。（A）协作（B）回避 （C）对抗（D）迁就4、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（A）。（A）预防或消除员工的不满（B）使员工获得满足感，产生强大而持久的激

10、励作用（C）促进公司的飞速发展（D）打击公司的竞争对手5、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（D）。（A）对员工的训练和培训（B）激励员工 （C）改善员工的工作条件（D）其他都是B21北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标。以前北电是每年订一次目标，现在发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对员工的考核是随时（ongoing）的，对已定的目标会随时进行考核和调整。每个员工除了和自己的上级主管订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人

11、会参加到同一个项目里。因此，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反馈信息。除了自己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对你进行评价。由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中的不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。根据以上案例，B21北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。每

12、个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标。以前北电是每年订一次目标，现在发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对员工的考核是随时（ongoing）的，对已定的目标会随时进行考核和调整。每个员工除了和自己的上级主管订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人会参加到同一个项目里。因此，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反馈信息。除了自己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对你进行评价。由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中的不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常

13、惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。根据以上案例，B221.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（D）。(A)制定组织的整体目标和战略(B)团队的所有成员参与设定具体的目标(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现2.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（A）(A)个人目标和团队目标服从组织目标(B)个人目标、团队目标和组织目标相同(C)个人目标、团队目标与组织目标没关系(D)团队目标服从个人目标和组

14、织目标3.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B）方面。(A)凝聚力(B)成果(C)学习 (D)综合4.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C）对工作进行分解。(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS (D)SMART目标5.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（D）作为反馈是不合适的。(A)同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见 (B)主管对员工的批评和激励(C)公司记录的有关员工个人某阶段的工作

15、绩效(D)员工自己的感觉B221.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（D）。(A)制定组织的整体目标和战略(B)团队的所有成员参与设定具体的目标(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现2.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（A）(A)个人目标和团队目标服从组织目标(B)个人目标、团队目标和组织目标相同(C)个人目标、团队目标与组织目标没关系(D)团队目标服从个人目标和组织目标3.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门

16、、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B）方面。(A)凝聚力(B)成果(C)学习 (D)综合4.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C）对工作进行分解。(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS (D)SMART目标5.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（D）作为反馈是不合适的。(A)同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见 (B)主管对员工的批评和激励(C)公司记录的有关员工个人某阶段的工作绩效(D)员工自己的感觉B31北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难

17、。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一间，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他认识的朋友开始。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理都必须亲自参与，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。第二年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业务量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，于是他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司。为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经

18、营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式。1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门面，有点HP专卖店雏形的味道了。1998年又是一个转折点，公司办公地点从临街门面搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门面和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。B31北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一间，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他认识的朋友

19、开始。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理都必须亲自参与，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。第二年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业务量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，于是他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司。为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式。1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显增长，人员增加了不少，公司有了自

20、己的独立门面，有点HP专卖店雏形的味道了。1998年又是一个转折点，公司办公地点从临街门面搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门面和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。B32从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，王经理发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事，互相之间很少联系。除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高，团队成员间经常会出现意见不一，甚至产生矛盾和冲突。公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但像该公司这种规模和经营情况的企业在物质刺激方

21、面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。王经理为这些事情头痛不已。根据以上案例，。1、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（B）。（A）形成阶段（B）波动阶段（C）规范化阶段（D）成熟阶段2、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（D）。（A）团队变得保守、孤立（B）一个团队可能会重复另一个团队的工作（C）团队之间不能很好地协作D）团队成员的道德水平下降3、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（D ）来进行激励。（A）公开表扬成绩优秀的员工（

22、B）对表现出众的员工进行提拔（C）当员工顺利完成任务时及时赞扬他（D）其他都可以4、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（A）。（A）期望理论B）需求层次理论（C）X理论（D）Y理论5、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（C）。（A）员工对工作的兴趣（B）员工的工作能否获得他人的认可（C）公司规模的大小（D）员工工作的重要性B32从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，王经理发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事，互相之间很少联系。除去加盟者之外，其他员工士

23、气和热情不高，团队成员间经常会出现意见不一，甚至产生矛盾和冲突。公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但像该公司这种规模和经营情况的企业在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。王经理为这些事情头痛不已。根据以上案例，。1、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（B）。（A）形成阶段（B）波动阶段（C）规范化阶段（D）成熟阶段2、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（D）。（A）团队变得保守、孤立（B）一个团队可

24、能会重复另一个团队的工作（C）团队之间不能很好地协作D）团队成员的道德水平下降3、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（D ）来进行激励。（A）公开表扬成绩优秀的员工（B）对表现出众的员工进行提拔（C）当员工顺利完成任务时及时赞扬他（D）其他都可以4、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（A）。（A）期望理论B）需求层次理论（C）X理论（D）Y理论5、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（C）。（A）员工对工作的兴趣（B）员工的工作能否获得他人的认可（C）公司规模的大小（D）员工工作的重要性B41本田宗

25、一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚

26、，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”B41本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯

27、特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”B42后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，1、案例

28、中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A）。（A）他觉得自己没有受到尊重（B）他不习惯本田的领导方（C）他对本田的管理很不满意（D）其他都不是2、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C）。（A）仔细观察 （B）心平气和（C）认真倾D）居高临下3、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D）。（A）发送者罗伯特（B）传送过程（C）传送方法（D）接受者本田4、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（D ）。（A）防止注意力分散 （B）适时提出问题，以便弄清疑惑之处（C）如果对方正在思考，坦然地静静等待（D）其他都5、罗伯特在和本田进行沟通时所

29、使用的沟通方式是（C）。（A）书面语言沟通（B）非语言沟通（C）口头语言沟通（D）副语言沟通B42后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，1、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A）。（A）他觉得自己没有受到尊重（B）他不习惯本田的领导方（C）他对本田的管理很不满意（D）其他都不是2、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C）。（A）仔细观察 （B）心平气和（C）认真倾D）居高临下3、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D）。（A）发送者罗伯特（B）传送过程（C）传

30、送方法（D）接受者本田4、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（D ）。（A）防止注意力分散 （B）适时提出问题，以便弄清疑惑之处（C）如果对方正在思考，坦然地静静等待（D）其他都5、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。（A）书面语言沟通（B）非语言沟通（C）口头语言沟通（D）副语言沟通C11创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足，这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛围。在挤满

31、各阶层员工的自助餐厅，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐，这里笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅中。惠普的成功，靠的是对人的重视，惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。公司的目标一再重新修订，修订后又重新印发给每位员工。每次都重申公司的宗旨：“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”。惠普强调创新和责任，这一直是驱使公司取得成功的动力。惠普的创建人比尔休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造”。“只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”这就是惠普之道。惠普之道就是关怀和尊重，就是承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个

32、重要因素。惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化：惠普公司对员工的信任表现得最为清楚，实验室备品库是存放电器和机械零件的地方，工程师们不但在工作中可以随意取用，而且还鼓励他们拿回家去供个人使用！惠普公司认为，不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿，都能学到一些东西。因为充分相信员工，公司员工与它有难同当、有福同享。归根到底，这是一种精神、一种理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普。C11创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企

33、业文化闻名于世。作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足，这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛围。在挤满各阶层员工的自助餐厅，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐，这里笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅中。惠普的成功，靠的是对人的重视，惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。公司的目标一再重新修订，修订后又重新印发给每位员工。每次都重申公司的宗旨：“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”。惠普强调创新和责任，这一直是驱使公司取得成功的动力。惠普的创建人比尔休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有

34、所创造”。“只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”这就是惠普之道。惠普之道就是关怀和尊重，就是承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化：惠普公司对员工的信任表现得最为清楚，实验室备品库是存放电器和机械零件的地方，工程师们不但在工作中可以随意取用，而且还鼓励他们拿回家去供个人使用！惠普公司认为，不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿，都能学到一些东西。因为充分相信员工，公司员工与它有难同当、有福同享。归根到底，这是一种精神、一种理念，员工感到自己是整个集体

35、中的一部分，而这个集体就是惠普。C12根据以上案例，1、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（A）创始人的才干（B）管理人员的个人能力（C）对员工的重视和信任（D）其他都不对2、惠普的创建人比尔休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（B）。（A）X理论（B）Y理论（C）需求层次理论（D）双因素理论3、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（A）。（A）保健因素（B）激励因素（C）刺激因素（D）其他都不是4、案例中，惠普公司的团队属于团

36、队发展的（D）。（A）形成阶段（B）波动阶段（C）规范化阶段D）成熟阶5、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C ）上。（A）团队需求 （B）个人需求（C）任务需求（D）集体需求C12根据以上案例，1、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（A）创始人的才干（B）管理人员的个人能力（C）对员工的重视和信任（D）其他都不对2、惠普的创建人比尔休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（B）。（A）X理论（B）Y理论（C）需求层次理论（D）双因素理论3、在惠普的食堂，不到

37、3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（A）。（A）保健因素（B）激励因素（C）刺激因素（D）其他都不是4、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（D）。（A）形成阶段（B）波动阶段（C）规范化阶段D）成熟阶5、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C ）上。（A）团队需求 （B）个人需求（C）任务需求（D）集体需求F11F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱

38、都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓

39、不上去，可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问-某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。F11F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰

40、是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，

41、原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问-某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有

42、得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。F12根据以上案例，1.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。(A)市场开发战略(B)多元化经营战略(C)产品开发战略(D)市场渗透战略2.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A）。(A)向现有客户提供新的产品和服务(B)涉及寻找新市场和新客户(C)说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 (D)将新的产品和服务销售到新市场，战略风险性最大3.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。(A)内部利益相关者(B)外部利益相关者(C)

43、总体利益相关者(D)个别利益相关者4.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进行分析。(A)PEST分析(B)SWOT分析C)头脑风暴(D)全脑思维5.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（D）。(A)经过提炼，准确可靠(B)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考依据(C)可靠性强，易于理解和接受(D)信息量大，及时，容易获得F12根据以上案例，1.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。(A)市场开发战略(B)多元化经营战略(C)产品开发战略(D)市场渗透战略2.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（

44、A）。(A)向现有客户提供新的产品和服务(B)涉及寻找新市场和新客户(C)说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 (D)将新的产品和服务销售到新市场，战略风险性最大3.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。(A)内部利益相关者(B)外部利益相关者(C)总体利益相关者(D)个别利益相关者4.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进行分析。(A)PEST分析(B)SWOT分析C)头脑风暴(D)全脑思维5.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（D）。(A)经过提炼，准确可靠(B)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

45、依据(C)可靠性强，易于理解和接受(D)信息量大，及时，容易获得F21方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：事务 某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。事务 早上九点业务部召开例会，他需要出席。事务 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。事务 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。事务 由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家

46、代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。事务 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。F21方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：事务 某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。事务 早上九点业务部召开例会，他需要出席。事务 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。事务 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。事务 由

47、于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。事务 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。F22根据以上案例，回答以下各题。1.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（C）。(A)计划限制了行动的自由度(B)对于每天都变化的工作来说计划并不起作用(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度(D)计划应该是固定不变的2.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务属于（B）的工作。(A)优先级B (B)优先级A(C)优先级C(D)优先级D3.按照任务优先级的不同划分，事务

48、属于（D）的工作。(A)不重要但紧迫(B)重要而且紧迫(C)重要但不紧迫(D)不重要也不紧迫4.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。(A)工作期间不接任何电话(B)根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序(C)确保做重要工作时不被打扰(D)预见并及时处理问题5.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D）。(A)可以帮助了解自己的工作习惯(B)有利于提高时间利用效率(C)可以帮助找出无效的工作(D)能保证人们完成工作F22根据以上案例，回答以下各题。1.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（

49、C）。(A)计划限制了行动的自由度(B)对于每天都变化的工作来说计划并不起作用(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度(D)计划应该是固定不变的2.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务属于（B）的工作。(A)优先级B (B)优先级A(C)优先级C(D)优先级D3.按照任务优先级的不同划分，事务属于（D）的工作。(A)不重要但紧迫(B)重要而且紧迫(C)重要但不紧迫(D)不重要也不紧迫4.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。(A)工作期间不接任何电话(B)根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序(C)确保做重要工作时不被打扰(D)预见并及时处理问题5.除了给工作设定优先级

50、外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D）。(A)可以帮助了解自己的工作习惯(B)有利于提高时间利用效率(C)可以帮助找出无效的工作(D)能保证人们完成工作H11鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12位。经