2010海外电子商务案例研究报告-GSI案例研究报告简版.pdf

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1、艾瑞咨询集团艾瑞咨询集团 上海上海北京北京广州广州东京东京Internet Research,Insight ResearchInternet Research,Insight Research海外电子商务案例研究报告海外电子商务案例研究报告GSIGSI案例研究报告简版案例研究报告简版International E-Commerce Case Study Report：GSI2010年1研究背景研究背景GSI作为美国领先的第三方电子商务外包服务企业，从1999年开始涉足电子商务外包业务，迄今已经有11年的历史了，目前已经积累了500多个客户，近二十个商品品类，服务能力很强，运营经验丰富，200

2、9年实现10亿美元的营业收入，虽然受到金融危机的不利影响，增幅有所放缓，但是发展依然强劲。本报告将对GSI的发展进行解读，希望能够分析出其成功的核心要素，为市场各方的发展提供参考。近年来，中国电子商务处于爆发式增长的阶段，除了京东、卓越、当当等电子商务平台外，传统的制造商和品牌商也开始关注这个领域，布局网络销售渠道。但是传统企业缺乏相关的电子商务运营经验，因此，在这种情况下，第三方电子商务服务外包企业应运而生，它们为传统企业提供技术支持、电子商务运营服务及营销服务等。虽然中国的第三方电子商务外包服务企业开始崭露头角，并且得到了快速的发展。但是，从公司实力和服务能力来看，与GSI相比还具有很大的

3、差距，服务能力相对较弱。因此，借鉴国外企业的先进发展经验，增强自身的服务能力才是未来第三方电子商务外包服务企业的发展关键。2研究方法研究方法报告主要采用行业深度访谈、桌面研究等研究方法，并结合了艾瑞自有的数据监测系统。报告主要采用行业深度访谈、桌面研究等研究方法，并结合了艾瑞自有的数据监测系统。通过对行业专家、厂商、渠道进行深入访谈，对相关行业主要情况进行了解，并获得相应销售和市场等方面数据。桌面研究，对部分公开信息进行比较，参考用户调研数据，最终获得行业规模的数据。艾瑞获得一些公开信息的渠道：政府数据与信息相关的经济数据行业公开信息企业年报、季报行业资深专家公开发表的观点3定义概念定义概念4

4、电子商务外包服务电子商务外包服务：是针对企业对电子商务的需求开展的一种商业服务。电子商务外包服务企业是传统品牌企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的电子商务运营服务或网络营销服务。电子商务外包服务可以帮助企业有效地降低成本，获得更专业的服务，提高工作效率，满足企业对拓展电子商务战略的需求。电子商务外包服务内容电子商务外包服务内容：主要包括电子商务战略咨询、电子商务网站建设、电子商务网站推广、电子商务营销策划、电子商务培训辅导、电子商务运营托管、企业网络营销策划等方面内容。GSIGSI关键发现关键发现5 成功的关键性因素：成功的关键性因素：1、具有零售背景（前身是体育用品经

5、销商，后转型涉足电子商务领域）；2、运营经验丰富（GSI于1999年即开始涉足电子商务外包服务业务）；3、具有资金支持（1999年就已经上市，利用募集到的1亿美金扩建仓库、研发技术等）；4、不断收购企业提高服务能力（收购的企业类型包括国内外电子商务代运营服务公司、电子商务营销服务公司、广告技术提供商等）；5、选定知名品牌客户，提高运营能力（目前有200多家知名品牌客户，提高了大客户的运营能力和经验）。财务表现强劲：财务表现强劲：GSI的营业收入一直保持强劲的增长态势，虽然受经济危机影响增幅有所放缓，但是2009年GSI依然实现了10亿美元的营业收入，保持了业绩的稳定增长。收入结构变化收入结构变

6、化：GSI的营业收入主要包括两方面，一方面是商品销售收入，另一方面是提供的服务收入。从营业收入结构的变化情况来看，商品销售收入的比例逐渐下降，服务收入逐渐上升。艾瑞分析认为，追求成本下降及客户需求转变是导致收入结构变化的主要原因。报告目录报告目录GSIGSI企业介绍企业介绍1GSIGSI商业模式商业模式2GSIGSI财务状况分析财务状况分析3GSIGSI案例启示案例启示46GSIGSI企业简介企业简介GSIGSI全名Global Sports Inc.Commerce，总部位于美国宾夕法尼亚州的普鲁士王市，是一家为传统品牌商、制造商提供电子商务服务的外包服务商。企业主要提供包括技术服务、仓储物

7、流服务、客户服务、互动营销服务等电子商务相关服务；创立时间创立时间：1995年成立，当时是传统的体育用品经销商；1999年，GSI开始试水电子商务，独立成立GSI Commerce，帮助体育运动为主的服鞋品牌做电子商务；2002年，正式将整个公司的名称改成GSI Commerce；上市时间上市时间：1999年底于纳斯达克上市；服务类型：服务类型：电子商务相关服务、营销服务、高端会员服务；运营商品类目：运营商品类目：体育用品、家居、消费电子、娱乐影碟、护肤品、服装等近二十个品类，客户数量超过500家。体育用品为其优势品类，GSI几乎垄断了美国所有体育联盟用品的网上销售；企业发展数据：企业发展数据

8、：2009年全年营业收入为10.04亿美元；截止到2010年2月，全球员工规模约为5500人，其中美国员工约为5200人，海外员工约为300人。7GSIGSI发展历程发展历程819951995年年GSI成立，当时只是专营传统体育用品经销业务19991999年年正式涉足电子商务领域，为5个体育用品企业提供电子商务代运营服务，并于年底在纳斯达克上市20002000年年在美国租下30万平方英尺的仓库，提供代仓储配送服务20052005年年收购一家西班牙电子商务服务提供商，正式开始涉足国际业务；服饰成为第二大销售品类20072007-20082008年年GSI收购了一批电子商务服务公司，包括电子商务解

9、决方案公司及电子邮件营销公司等，不断扩展业务范围；并且垄断了美国所有体育联盟用品的网上销售20092009年年将北美业务扩展至加拿大，并成功实现了多次业务收购；为15个行业、200多个知名品牌知名品牌提供电子商务服务20022002年年正式将公司名字改成GSI Commerce Inc,进入电子消费品、娱乐影碟、化妆品行业20042004年年进入服饰行业，建立第二个仓储物流中心GSIGSI收购企业情况收购企业情况9年份年份被收购企业情况被收购企业情况收购目的收购目的2005收购西班牙电子商务服务商Aspherio.S.L.公司扩展海外市场2007收购电子商务服务商Accretive Comme

10、rce公司；收购英国电子商务服务商Zendor提高电子商务服务集成能力，同时为英国及全球的零售商和品牌商提供多渠道的电子商务服务2008.1收购电子商务邮件营销服务公司e-Dialog 提高营销服务方面及代理服务的能力2009.1收购联盟营销网络公司Pepperjam2009.4收购数据营销公司Silverlign2009.10收购零售企业 Retail Convergence，该公司拥有Rue La La 和SmartB网站，能为客户提供一种清算滞销存货的渠道开拓新的业务，整合产业链2010.6收购广告技术厂商FetchBack增强营销服务能力2010.11 iResearch IGSIGS

11、I收购了大量的企业，旨在提高其电子商务服务能力收购了大量的企业，旨在提高其电子商务服务能力GSIGSI的客户品类及主要品牌的客户品类及主要品牌10服饰、鞋类服饰、鞋类玩具、婴儿玩具、婴儿用品类用品类体育用品零售商体育用品零售商及许可商及许可商消费类电子产品消费类电子产品保健美容类产品保健美容类产品另外还包括娱乐影碟、化妆品、珠宝等近二十个类目，另外还包括娱乐影碟、化妆品、珠宝等近二十个类目，并且并且GSIGSI垄断了美国所有体育联盟用品的垄断了美国所有体育联盟用品的网上销售网上销售GSI的客户数量超过500家，其中200200多家多家为知名品牌为知名品牌；大客户数量较多，美国美国TOP500T

12、OP500的的B2CB2C企业中，超过企业中，超过7070家家为为GSIGSI的客户的客户GSIGSI业务能力业务能力 前端运营渠道前端运营渠道：可帮助客户提供eBay、Amazon、企业官网以及其他行业B2C网站的各种前端销售渠道；仓储配送能力仓储配送能力：拥有7个物流配送中心，共计260万平方英尺，支持先进的系统，每年可以处理2000万个包裹；营销能力营销能力：GSI拥有Trueaction、e-dialog、Fetchback等五大营销公司，可以为客户提供各种营销方式，并且可以提供数据分析工具。2010年6月收购了广告技术厂商Fetchback，整合其“行为重定向广告技术”，该技术能把已

13、经离开某网站的用户吸引回来，在用户离开电子商务网站后，仍然可以把已弃臵购物篮里的物品以广告的形式再次推荐给用户，提高用户的购买率；客服能力客服能力：GSI结合专有的和领先的第三方技术，提供一个强大，可扩展的客户服务平台。其平台接口具有自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答、电子邮件、录音、监控和客户关系管理系统。将GSI的技术、平台与客户的技术、平台进行对接，可以实时看到商品的信息、库存及订单状态，给用户提供多渠道预订的服务。111、对GSI进行了详细系统的介绍，包括GSI企业的介绍、发展历程、业务能力等；2、对GSI的商业模式进行了解析，主要包括盈利模式、业务模块等；3、对GSI的财务

14、状况进行了分析，包括收入构成、成本分析、赢利状况等；4、对GSI案例的启示进行了总结，包括GSI成功的关键性因素、面对的机遇和挑战，以及将GSI与国内的服务外包商们进行了对比，并且对国内服务外包商的发展提出了建议。在此份报告的基础上，艾瑞将于12月底发布2010年中国电子商务第三方服务市场研究报告，敬请关注！12全版报告内容全版报告内容法律声明法律声明本报告为艾瑞市场咨询有限公司制作，报告中所有的文字、图片、表格均受到中国法律知识产权相关条例的版权保护。没有经过本公司书面许可，任何组织和个人，不得使用本报告中的信息用于其它商业目的。本报告中部分文字和数据采集于公开信息，所有权为原著者所有。没有

15、经过原著者和本公司许可，任何组织和个人不得使用本报告中的信息用于其他商业目的。本报告中运营商收入及相关市场预测主要为公司研究员采用行业访谈、市场调查、二手数据及其他研究方法分析获得，部分数据未经运营商直接认可。本报告中发布的调研数据部分采用样本调研方法，其数据结果受到样本的影响。由于调研方法及样本的限制，调查资料收集范围的限制，部分数据不能够完全反映真实市场情况。本报告只提供给购买报告的客户作为市场参考资料，本公司对该报告的数据准确性不承担法律责任。公司服务介绍：公司服务介绍：艾瑞咨询集团：http:/ 公司产品介绍：公司产品介绍：艾瑞客户解决方案：http:/ 艾瑞连续数据研究产品：http

16、:/ 艾瑞专项研究咨询服务：http:/ 艾瑞研究观点报告：http:/ 艾瑞学院培训业务：http:/ 艾瑞广告先锋：http:/ 艾瑞网络媒体精品推荐：http:/报告购买报告购买/咨询：咨询：艾瑞市场咨询有限公司 北京地址：北京市朝阳区金桐西路10号远洋光华国际AB座5层，100022电话：010-51283899-业务部艾瑞市场咨询有限公司 上海地址：上海市徐汇区漕溪北路333号中金大厦B幢701室，200030电话：021-51082699-业务部艾瑞市场咨询有限公司 广州地址：广州市天河区林和西路3-15号耀中广场B座707室，510620电话：020-38010229报告总顾问：报告总顾问：杨伟庆iResearch总裁Email:13共同开拓电子商务，共同开拓电子商务，艾瑞与您同在！艾瑞与您同在！报告购买和咨询：报告购买和咨询：报告咨询报告咨询 北京北京0100105128389951283899业务部业务部报告销售报告销售 上海上海0210215108269951082699业务部业务部报告销售报告销售 广州广州0200203801022938010229业务部业务部14