宜家案例演绎.ppt

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1、宜家家居的体验式营销宜家家居的体验式营销案例分析演绎案例分析演绎客户关系管理案例演绎客户关系管理案例演绎PPTPPT制作：王良塔制作：王良塔ContentsContents宜家案例演绎宜家简介宜家体验式营销介绍宜家现场体验宜家员工采访2023/1/1223n 宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。IKEA的创始人是瑞典人坎普拉德，创立之初主要经营文具邮购、杂货等业务，后转向以家具为主业，在不断扩张过程中，产品范围扩展到涵盖各种家居用品。n 目前，宜家全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房

2、系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等等 1999-2009年销售额（单位：十亿欧元）年销售额（单位：十亿欧元）1999-2009年销售额（单位：十亿欧元）年销售额（单位：十亿欧元）1999-2009年销售额（单位：十亿欧元）年销售额（单位：十亿欧元）19992005200620072008200905101520257.614.817.319.821.221.5宜家简介宜家简介2023/1/123宜家在top100全球最有价值品牌中排名第44位；顾客年访问量5.65亿人次；在全球39个国家和地区共拥有127,800名员工；宜家家居在全球34个国家和地区拥有253个商场

3、,其中有7家在中国,分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、沈阳和大连 宜家简介宜家简介2023/1/124今日宜家，中国现状产品采购销售规模客流约9500种家居装饰产品。全球16个采购区,其中有3个在中国。在中国的采购比例为30宜家俱乐部在中国已有两百六十万名会员。2008财年宜家目录册美好家居指南五期共发行四千四百万册。与98年相比，08年宜家中国客流量增长4000%。在中国2008财年销售额约2.63亿美元，比07财年增长了25%，与10年前相比增长4600%。在中国建立了上海、北京、广州、成都、深圳、南京六家商场，大连商场即将开业。总仓储容量超过10万立方米。直接雇员超过4500名。

4、宜家简介宜家简介2023/1/1256 我们从一些日常现象中发现，消费者在购买很多产品的时候都需要有“体验”的过程，并且体验还会成为最终是否产生购买决策的关键。因此，对于企业来说，提供充分的体验就意味着能够获得更多消费者的机会。同样的原理我们可以将其联系到和人们常生活密切相关的行业家居行业.来自于瑞典的宜家，提供的体验营销真正的让消费者感受到了“充分体验”和“顾客是上帝”的感觉，甚至经常有消费者说：“我不想我不想经常去逛宜家，因为每次去自己都会不由自经常去逛宜家，因为每次去自己都会不由自主的买一些东西回来，因为那里的给你的感主的买一些东西回来，因为那里的给你的感觉太好了。觉太好了。”那么，宜家

5、的体验营销是如何开展的呢？在我们的研究以及和宜家的公关部经理的沟通中得以了解了整个背后的原理。宜家体验式营销宜家体验式营销2023/1/126宜家体验式营销宜家体验式营销在宜家购物，你会发现与很多家在宜家购物，你会发现与很多家居市场有着根本上的不同，因为居市场有着根本上的不同，因为你完全可以自由的选择你喜欢的你完全可以自由的选择你喜欢的逛商场的乐趣，因为轻松、自在逛商场的乐趣，因为轻松、自在的购物氛围是宜家商场的特征。的购物氛围是宜家商场的特征。宜家强烈鼓励消费者在卖场进行宜家强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，比如全面的亲身体验，比如拉开抽屉、拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一打开柜

6、门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固试床和沙发是否坚固等等。等等。“试用试用”体验兜售质量主张体验兜售质量主张功夫还在卖场外功夫还在卖场外体验，体验，再体验体验，体验，再体验损耗成本自己承担损耗成本自己承担模式可复制，核心元素不可复制模式可复制，核心元素不可复制体验营销是一套系统流程体验营销是一套系统流程 2023/1/127宜家体验式营销宜家体验式营销“试用试用”体验兜售质量主张体验兜售质量主张功夫还在卖场外功夫还在卖场外体验，体验，再体验体验，体验，再体验损耗成本自己承担损耗成本自己承担模式可复制，核心元素不可复制模式可复制，核心元素不可复制体验营销是一套系统流程体验营销是一套系统流程

7、 宜家的产品做得非常的人性化宜家的产品做得非常的人性化和精致，会让你爱不释手和精致，会让你爱不释手 2023/1/128宜家体验式营销宜家体验式营销“试用试用”体验兜售质量主张体验兜售质量主张功夫还在卖场外功夫还在卖场外体验，体验，再体验体验，体验，再体验损耗成本自己承担损耗成本自己承担模式可复制，核心元素不可复制模式可复制，核心元素不可复制体验营销是一套系统流程体验营销是一套系统流程 1953 1953年宜家在自己的发年宜家在自己的发源地就开辟了样板房，让人源地就开辟了样板房，让人们可以亲自来体验，可谓是们可以亲自来体验，可谓是体验营销的先驱。体验营销的先驱。而在单个产品上宜家也而在单个产品

8、上宜家也设计了消费者自己动手体验设计了消费者自己动手体验的过程，宜家的大件产品都的过程，宜家的大件产品都是可以拆分的，因此消费者是可以拆分的，因此消费者可以将部件带回家自己组装可以将部件带回家自己组装。2023/1/129宜家体验式营销宜家体验式营销“试用试用”体验兜售质量主张体验兜售质量主张功夫还在卖场外功夫还在卖场外体验，体验，再体验体验，体验，再体验损耗成本自己承担损耗成本自己承担模式可复制，核心元素不可复制模式可复制，核心元素不可复制体验营销是一套系统流程体验营销是一套系统流程 宜家北京店一个周末就有宜家北京店一个周末就有超过超过1500015000人的客流量。人的客流量。宜家有一个宜

9、家有一个checklistchecklist来来检测每天的物品是否完好、标检测每天的物品是否完好、标签是否正确等等，如果需要调签是否正确等等，如果需要调整就即时做出反应。整就即时做出反应。2023/1/1210宜家体验式营销宜家体验式营销“试用试用”体验兜售质量主张体验兜售质量主张功夫还在卖场外功夫还在卖场外体验，体验，再体验体验，体验，再体验损耗成本自己承担损耗成本自己承担模式可复制，核心元素不可复制模式可复制，核心元素不可复制体验营销是一套系统流程体验营销是一套系统流程 营销模式是可以复制的，但是组营销模式是可以复制的，但是组建营销模式的元素（比如产品设建营销模式的元素（比如产品设计、质量

10、等）却是一个企业区别计、质量等）却是一个企业区别于其他企业的地方。于其他企业的地方。2023/1/1211宜家体验式营销宜家体验式营销“试用试用”体验兜售质量主张体验兜售质量主张功夫还在卖场外功夫还在卖场外体验，体验，再体验体验，体验，再体验损耗成本自己承担损耗成本自己承担模式可复制，核心元素不可复制模式可复制，核心元素不可复制体验营销是一套系统流程体验营销是一套系统流程 第一，注重对消费者心理需求的研第一，注重对消费者心理需求的研究和分析。究和分析。第二，注重产品的心理属性的开发。第二，注重产品的心理属性的开发。第三，在营销管理过程中注重整体第三，在营销管理过程中注重整体营销的协调性。营销的协调性。2023/1/1212宜家现场体验宜家现场体验以上图片均为以上图片均为以上图片均为以上图片均为人人网上的网人人网上的网人人网上的网人人网上的网友拍摄友拍摄友拍摄友拍摄2023/1/1213对宜家售后部经理采访对宜家保安的采访对宜家销售人员的采访对宜家上海店店长的采访宜家员工采访宜家员工采访2023/1/1214Q&A客户关系管理案例演绎客户关系管理案例演绎090127090127第三小组第三小组宜家案例演绎宜家案例演绎2023/1/1215