案例2-中囯移动 (使命及愿景).pdf

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1、1企业愿景、使命和目标 企业愿景、使命和目标 案例:中国移动通信集团公司 案例:中国移动通信集团公司 中国移动通信集团公司于2000年4 中国移动通信集团公司于2000年4月月20日成立，注册资本为518亿元，资产规模超过7 000亿元，主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体止务，并具有计算机互联网国际联网羊位经营权和国际出入口局业务经营权。发展概况 20日成立，注册资本为518亿元，资产规模超过7 000亿元，主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体止务，并具有计算机互联网国际联网羊位经营权和国际出入口局业务经营权。发展概况 在我国移动通信大发展的进程中，中国移动始终发挥着主导作用，并在国

2、际移动通信领域占有重要地位。经过近十年的建设与发展，中国移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截至2007年12 在我国移动通信大发展的进程中，中国移动始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过近十年的建设与发展，中国移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截至2007年12月月31日，中国移动与231个国家和地区的350个运营公司开通了GSM国际浸游业务，并与161个国家和地区的187个运营商开通了GPRS国际浸游，国际短信共通达110

3、个国家和地区的262家运营商，彩信通达44个国家和地区的74家运营商，同时，中国移动还将不断扩大国际浸游通达范围。中国移动已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动已连续七年被美国财富杂志评为世界500强，最新排名第18031日，中国移动与231个国家和地区的350个运营公司开通了GSM国际浸游业务，并与161个国家和地区的187个运营商开通了GPRS国际浸游，国际短信共通达110个国家和地区的262家运营商，彩信通达44个国家和地区的74家运营商，同时，中国移动还将不断扩大国际浸游通达范围。中国移动已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展

4、潜力吸引了众多国际投资。中国移动已连续七年被美国财富杂志评为世界500强，最新排名第180位。上市公司成为连续四年入榜位。上市公司成为连续四年入榜福布斯福布斯全球全球400400家家A A级最佳大公司的唯一中国企业。中国移动通信的品牌价值不断上升，连续两年进入金融时报全球最强势品牌排名，品牌价值级最佳大公司的唯一中国企业。中国移动通信的品牌价值不断上升，连续两年进入金融时报全球最强势品牌排名，品牌价值(412(412亿美元)居第五位;再次入这世界品牌实验室编制的世界品牌亿美元)居第五位;再次入这世界品牌实验室编制的世界品牌500500强)，名次大幅提升至强)，名次大幅提升至6666位;债信评级

5、随国家主权评级结续得到标准普尔和穆边公司同步调升。位;债信评级随国家主权评级结续得到标准普尔和穆边公司同步调升。2 中国移动既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的营利性公司，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长型公司。面向未来.中国移动以成为卓越品质的创造者为愿景，担负 中国移动既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的营利性公司，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长型公司。面向未来.中国移动以成为卓越品质的创造者为愿景，担负 无限远信世界，做信息社会栋梁的使命，秉承正德厚生、臻于至善的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，

6、培育卓越的人才电打造一个中国移动 无限远信世界，做信息社会栋梁的使命，秉承正德厚生、臻于至善的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才电打造一个中国移动(One(One eM)eM)，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。中国移动企业愿景的内涵 中国移动企业愿景的内涵 成为卓越品质的创造者其核心就在于，以客需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企止价值链各环节的持续改善为策略.以人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业

7、务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要在网络质量方面做到持续领先。静态来看，要做到广泛严密的地域覆盖，迅捷清晰的信息传送.稳定安全的支撑系统，确保客户实现随时、随地、随心的无障碍沟通以及无论在何方，中国移动始终在身边的服务宣言。动态来看，要做到以市场为导向，对未来网络的发展趋势进行前瞻性判断和先机性把握，适时引入新型技术，不断提升网络集中化管理水平，全力打造领先竞争对手的技术先进型网络，以先进的网络带动领先的业务与服务，以巩固长期竞争优势。成为卓越品质的创造者意味着中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺。成为卓越品质的创造

8、者，意味着中国移动要深入理解客户需求并针对性、高质量地予以满足。这里的客户需求.不仅指现实的需求，还包括潜在的 成为卓越品质的创造者其核心就在于，以客需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企止价值链各环节的持续改善为策略.以人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要在网络质量方面做到持续领先。静态来看，要做到广泛严密的地域覆盖，迅捷清晰的信息传送.稳定安全的支撑系统，确保客户实现随时、随地、随心的无障碍沟通以及无论在何方，中国移动始终在

9、身边的服务宣言。动态来看，要做到以市场为导向，对未来网络的发展趋势进行前瞻性判断和先机性把握，适时引入新型技术，不断提升网络集中化管理水平，全力打造领先竞争对手的技术先进型网络，以先进的网络带动领先的业务与服务，以巩固长期竞争优势。成为卓越品质的创造者意味着中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺。成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要深入理解客户需求并针对性、高质量地予以满足。这里的客户需求.不仅指现实的需求，还包括潜在的3需求;不仅指群体性的需求，也指个性化的需求;不仅指简羊的通信需求，更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求。成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要能够提供丰富周到的产品与

10、服务。通过协调顺畅的产品开发流程.将深入客户理解所激发出的产品创意及时转化为丰富的产品与业务;通过简洁高效的营销推广流程将产品与止务在第一时闯传递给目标客户群;通过周到细致的客肢体系迅捷快速地为客户提供无微不至的支持与帮助，确保客户满意。成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌需求;不仅指群体性的需求，也指个性化的需求;不仅指简羊的通信需求，更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求。成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要能够提供丰富周到的产品与服务。通过协调顺畅的产品开发流程.将深入客户理解所激发出的产品创意及时转化为丰富的产品与业务

11、;通过简洁高效的营销推广流程将产品与止务在第一时闯传递给目标客户群;通过周到细致的客肢体系迅捷快速地为客户提供无微不至的支持与帮助，确保客户满意。成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌c c在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合，并在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划;在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性，丰富品牌的文化内涵;在策略上以品牌为主线，整合服务、止务、定价、宣传各个营销环节。在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合，并在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划;在定

12、位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性，丰富品牌的文化内涵;在策略上以品牌为主线，整合服务、止务、定价、宣传各个营销环节。中国移动企业使命的内涵 中国移动企业使命的内涵 创无限通信世界体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感;做 创无限通信世界体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感;做信息社会栋梁则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流抵柱的任务。创无限通信世界意味着及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社会实现集约快速发展的必要条件。无限通信的世界是我们每个人的梦想乐园，在没有任何沟通限制和障碍的世界，在能够随时、随地、

13、随意、沟通无极限的世界，人类能够自由共享所有知识，自由传达所有情感。中国移动凭借卓越的技术和才能，把创造和实现人类共同的梦想创无限通信世界作为自己无上的企业使命。信息社会栋梁则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流抵柱的任务。创无限通信世界意味着及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社会实现集约快速发展的必要条件。无限通信的世界是我们每个人的梦想乐园，在没有任何沟通限制和障碍的世界，在能够随时、随地、随意、沟通无极限的世界，人类能够自由共享所有知识，自由传达所有情感。中国移动凭借卓越的技术和才能，把创造和实现人类共同的梦想创无限通信世界作为自己无上的企业使命。

14、4无限通信的目标要求中国移动实现应需而动，将通信主体从时间和空间的约束中解放出来。这就意味着必须具备以客户为中心进行无缝连接、随时通达、智能终端支持的能力，能够为客户提供无约束、端到端的通信服务。无限通信的目标要求中国移动实现因需而变，将通信主体从形式和媒介的约束中解放出来。做信息社会栋梁，这是自信的中国移动人自主的选择，也是人类从工业文明迈向信息文明这一伟大历史转折赋予中国移动的艰巨责任。作为信息社会的栋梁，作为行业的引领者而不是跟从者，不断进行业务和体制创新对中国移动来说是必须的，如此才能牵引和带动社会向信息化方向发展，成为推进信息社会前进的先锋和主导力量。作为信息社会的栋梁，作为专业技术

15、的首倡者而不是后觉者，中国移动将不断提高网络技术水平和网络的综合能力，为社会提供更完善的基础设施和更有效的解决方案，成为信息化的重要基础和桥梁。大市场孕育大企业，大使命成就大事业。中国移动注定要承担起创无限通信世界，做信息社会栋梁的历史使命，这是中国移动责无旁贷的历史选择。中国移动的使命就是让所有人都能享受随时、随地、随意沟通的快乐;让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活;让我们人类的胸怀变得日益广博开阔;让日益庞大的世界更加容易把握;让我们这片土地变成更美好的家园!无限通信的目标要求中国移动实现应需而动，将通信主体从时间和空间的约束中解放出来。这就意味着必须具备以客户为中心进行无缝连

16、接、随时通达、智能终端支持的能力，能够为客户提供无约束、端到端的通信服务。无限通信的目标要求中国移动实现因需而变，将通信主体从形式和媒介的约束中解放出来。做信息社会栋梁，这是自信的中国移动人自主的选择，也是人类从工业文明迈向信息文明这一伟大历史转折赋予中国移动的艰巨责任。作为信息社会的栋梁，作为行业的引领者而不是跟从者，不断进行业务和体制创新对中国移动来说是必须的，如此才能牵引和带动社会向信息化方向发展，成为推进信息社会前进的先锋和主导力量。作为信息社会的栋梁，作为专业技术的首倡者而不是后觉者，中国移动将不断提高网络技术水平和网络的综合能力，为社会提供更完善的基础设施和更有效的解决方案，成为信息化的重要基础和桥梁。大市场孕育大企业，大使命成就大事业。中国移动注定要承担起创无限通信世界，做信息社会栋梁的历史使命，这是中国移动责无旁贷的历史选择。中国移动的使命就是让所有人都能享受随时、随地、随意沟通的快乐;让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活;让我们人类的胸怀变得日益广博开阔;让日益庞大的世界更加容易把握;让我们这片土地变成更美好的家园!