薪酬案例--星巴克.ppt

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1、 星巴克星巴克 以功能为导向的薪酬方案以功能为导向的薪酬方案分析评价分析评价4.人力资源和薪酬的发展人力资源和薪酬的发展3.星巴克薪酬计划星巴克薪酬计划2.星巴克背景介绍星巴克背景介绍1.19711987199219972002 2001年在其他著名品牌价年在其他著名品牌价值值大跌的大跌的时时候（施候（施乐乐跌幅跌幅38%，亚马逊亚马逊雅虎跌幅雅虎跌幅为为31%），星巴克品牌价），星巴克品牌价值值猛增了猛增了38%，入，入选选商界商界评选评选的的2001年全球年全球100个最佳品个最佳品牌（牌（88位），并被称位），并被称为为最大的最大的赢赢家家。1997年年财财政年度收人近政年度收人近10亿

2、亿，比上一年几乎增，比上一年几乎增长长了了 39。员员工流失率，有意工流失率，有意识识商店里的流失率商店里的流失率远远远远低于同低于同行行业业的一般水平，的一般水平，约为约为平均水平的平均水平的1/31/2。1992年年6月，星巴克上市并成月，星巴克上市并成为为当年首次上市最成功的企当年首次上市最成功的企业业，在，在100个著名平牌个著名平牌中排名第一。中排名第一。1987年，舒年，舒尔尔兹兹先生收先生收购购星巴克，并开出了第一家星巴克，并开出了第一家销销售滴售滴滤滤咖啡和咖啡和浓缩浓缩咖啡咖啡饮饮料的料的门门店。店。1971年，星巴克在西雅年，星巴克在西雅图图派克市派克市场场成立第一家店，开

3、始成立第一家店，开始经营经营咖啡豆咖啡豆业务业务 背景介绍背景介绍薪酬方案薪酬方案报酬激励计报酬激励计划划股票投机方股票投机方案案合作人快照合作人快照方案方案332211报酬激励计划报酬激励计划对于全职全职和兼职员工兼职员工（符合相关标准），公司给提供卫生、牙科保险以及员工扶助方案、伤残保险。1.ONE1.ONE一家叫工作解决方案的公司帮助处理工作及家庭问题。2.TWO2.TWOu为了加强及推动公司的文化，公司实施了一系列的报酬激励计划为了加强及推动公司的文化，公司实施了一系列的报酬激励计划 以上以上情况在零售行业里并不常见，大多情况在零售行业里并不常见，大多数企业不会为兼职员工的福利支付成本

4、。尽数企业不会为兼职员工的福利支付成本。尽管支付兼职员工福利的成本增加了公司的总管支付兼职员工福利的成本增加了公司的总福利成本，但平均福利成本和对手相比仍然福利成本，但平均福利成本和对手相比仍然很低。尽管投资巨大，但公司仍支付大量红很低。尽管投资巨大，但公司仍支付大量红利。那些享受到这些福利的员工对此心存感利。那些享受到这些福利的员工对此心存感激之情，因而对顾客服务得更加周到。激之情，因而对顾客服务得更加周到。-s s股票投资计划股票投资计划公司在1991年设立了股票投资方案，答应以折扣价购买股票。此方案是每年提供一定的期权，总金额是基本工资的14。那些达到最低工作量的兼职员工两个方案均可享受

5、。Sub title我们是主人我们是主人从四月一号到整个财政年度末在公司工作，这期间至少有500个工作小时，到一月份发放期权时仍在公司工作的员工。合伙人快照方案合伙人快照方案关键问题调查电话系统公司范围内的民意调查、使命评价培训计划u公司范公司范围围内内的民意的民意调查调查、使命、使命评评价价使命使命使命使命评评评评价是于价是于价是于价是于 1990 1990年年年年设设设设立的正式方案，以确保公司立的正式方案，以确保公司立的正式方案，以确保公司立的正式方案，以确保公司按其使命前按其使命前按其使命前按其使命前进进进进。公司在每。公司在每。公司在每。公司在每个个个个地方放置了地方放置了地方放置了

6、地方放置了评论评论评论评论卡卡卡卡谈论谈论谈论谈论有有有有关关关关使命使命使命使命评评评评价的价的价的价的问题问题问题问题，员员员员工可以在他工可以在他工可以在他工可以在他们认为这们认为这们认为这们认为这些些些些决决决决策和策和策和策和后果不支持公司的使命后果不支持公司的使命后果不支持公司的使命后果不支持公司的使命时时时时填写填写填写填写评论评论评论评论卡。相卡。相卡。相卡。相关关关关的的的的经经经经理有理有理有理有两两两两周周周周时间对员时间对员时间对员时间对员工的工的工的工的问题问题问题问题作出回作出回作出回作出回应应应应。此外，一。此外，一。此外，一。此外，一个个个个跨部跨部跨部跨部门门

7、门门的小的小的小的小组组组组在公在公在公在公开开开开论坛论坛论坛论坛上探上探上探上探讨员讨员讨员讨员工工工工对对对对工作的工作的工作的工作的忧虑忧虑忧虑忧虑，并并并并找出找出找出找出解解解解决决决决问题问题问题问题的方法及提交相的方法及提交相的方法及提交相的方法及提交相关关关关报报报报告。告。告。告。u关键问题调查电话系统对对对对公司和公司和公司和公司和员员员员工工工工感兴趣的问感兴趣的问感兴趣的问感兴趣的问题进题进题进题进行行行行调查调查调查调查的的的的电话电话电话电话系系系系统统统统。u培培训计划划所有招聘所有招聘所有招聘所有招聘进进进进来来来来的新的新的新的新员员员员工在工在工在工在进进

8、进进人公司的第一人公司的第一人公司的第一人公司的第一个个个个月月月月内内内内能得能得能得能得到最少到最少到最少到最少2424小小小小时时时时的培的培的培的培训训训训。培。培。培。培训项训项训项训项目包括目包括目包括目包括对对对对公司的适公司的适公司的适公司的适应应应应性性性性介介介介绍绍绍绍、顾顾顾顾客服客服客服客服务务务务技巧、店技巧、店技巧、店技巧、店内内内内工作技能。工作技能。工作技能。工作技能。广泛的治理广泛的治理广泛的治理广泛的治理层层层层培培培培训计训计训计训计划划划划，它它它它着重于着重于着重于着重于练习领导练习领导练习领导练习领导技能、技能、技能、技能、顾顾顾顾客客客客服服服服

9、务务务务及及及及职业发职业发职业发职业发展。展。展。展。人力资源和薪酬的发展人力资源和薪酬的发展401（K）：“雇员福利”项目之一的养老金计划20世纪90年代早期20世纪90年代后半期20世纪80年代后期该公司还只是只有一个重点产品的区域性公司。公司的人力资源部主要由行政治理人员组成但他们同时经常陷于日常事务的处理，大部分的工作由外部咨询师作指导。这期间的报酬和福利（它们将发展为全面薪酬功能）具有401（K）计划中的内容。在业务范围和业务重点上将更加国际化。同时，人力资源已把自身确定为业务领导的职能：即技术型发展的企业整合所有的业务单位，人力资源提供业务咨询和战略治理。公司建立了无数的零售商合

10、作伙伴，提高了整体报酬的水平。公司执行一体化的国内及国际人力资源计划，以支持业务战略的发展。星巴克发展成拥有多条产品星巴克发展成拥有多条产品线的全国性公司。人力资源力资源经理发展成为项目经理，从经理发展成为项目经理，从行政职能转变为人力资源治行政职能转变为人力资源治理职能，为业务提供产品和理职能，为业务提供产品和工具。一些不能为公司提供工具。一些不能为公司提供核心竞争力的东西开始采用核心竞争力的东西开始采用外购的方式。公司继续进行外购的方式。公司继续进行人力资源职能更强的自动化人力资源职能更强的自动化服务。报酬和福利成为全面服务。报酬和福利成为全面薪酬的一部分，包括额外医薪酬的一部分，包括额外

11、医疗福利、医疗照顾、同工同疗福利、医疗照顾、同工同酬及员工辅助方案等。酬及员工辅助方案等。分析评价分析评价 星巴克的薪酬方案与众星巴克的薪酬方案与众不同，公司不是专注于某个不同，公司不是专注于某个单个的薪酬方案本身或整个单个的薪酬方案本身或整个薪酬体系，而是考察该公司薪酬体系，而是考察该公司的全部薪酬及人力资源体系的全部薪酬及人力资源体系是怎样和企业目标联系在一是怎样和企业目标联系在一起，又是怎样加强公司的文起，又是怎样加强公司的文化和核心价值观的。该公司化和核心价值观的。该公司的文化价值观及人力资源系的文化价值观及人力资源系统相互支持业务的发展，最统相互支持业务的发展，最终有助于创造出成功的

12、企业。终有助于创造出成功的企业。分析评价分析评价“全面薪酬战略”是目前发达国家普遍推行的一种薪酬支付方式。公司给受聘者支付的薪酬分为“外在”和“内在”两大类，两者的组合，被称之为“全面薪酬战略”全面薪酬体系全面薪酬体系外在激励外在激励主要指为受聘者提供的可量化的货币性价值。eg.基本工资、奖金等短期激励薪酬，股票期权等长期激励薪酬，退休金、医疗保险等货币性的福利，以及公司支付的其他各种货币性的开支，如住房津贴。俱乐部成员卡。公司配车等等。内在激励内在激励主要指那些给员工提供的不能以量化的货币形式表现的各种奖励价值。eg.对工作的满意度、为完场工作而提供的各种顺手的工具（如电脑）、培训的机会、提

13、高个人名望的机会（如为著名大公司工作）、吸引人的公司文化、相互配合的工作环境、以及公司对个人的表彰、等等。分析评价分析评价 在现实社会中，如何科学地在现实社会中，如何科学地把全面薪酬的两个方面有效配合把全面薪酬的两个方面有效配合起来，是企业经营者面临的一个起来，是企业经营者面临的一个难题。难题。全面薪酬战略仅仅有市场数全面薪酬战略仅仅有市场数据作为支持是不够的，他的成功据作为支持是不够的，他的成功实施还要靠公司于受聘者之间的实施还要靠公司于受聘者之间的协商，达到双方利益的平衡。协商，达到双方利益的平衡。因此，如何在不违背总体薪因此，如何在不违背总体薪酬计划和设计方案的原则的情况酬计划和设计方案的原则的情况下，设计一些下，设计一些“弹性弹性”的方案，的方案，尤其是在福利方面，多一些弹性，尤其是在福利方面，多一些弹性，将会更有吸引力。将会更有吸引力。LOGO