管理学之沟通ppt课件.ppt

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1、寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T1 1第第8章章 沟通沟通 道理只有人们理解并愿意道理只有人们理解并愿意接受它时才称其为道理接受它时才称其为道理 理有不通，虽至理不可行理有不通，虽至理不可行事有不明，虽好事不能成事有不明，虽好事不能成 勤过问则少过错，常沟通必多畅通勤过问则少过错，常沟通必多畅通寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选

2、择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多美国著名学府普林斯顿大学对一万名调美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：研对象进行分析的结果显示：“智慧智慧”、“专业技术专业技术”和和“经验经验”只占成功因只占成功因素的，决定于良好的人际素的，决定于良好的人际沟通。沟通。哈佛大学就业指导小组年调查哈佛大学就业指导小组年调查结果显示，在名被解职的人中，结果显示，在名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占因人际不良而导致工作不称职者占82%82%。两组调研数据两组调研数据寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义

3、的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多沟通在管理工作中的重要性沟通在管理工作中的重要性国外调查统计：管理者国外调查统计：管理者70%70%的时间是的时间是用在与他人沟通。用在与他人沟通。沟通是每个管理人员的分内之事。管沟通是每个管理人员的分内之事。管理者要想成功，就必须学会有效沟通。理者要想成功，就必须学会有效沟通。寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E

4、 M E N T4 4v主要内容主要内容 1.1.沟通的含义沟通的含义2.2.沟通的基本原理沟通的基本原理3.3.有效沟通的障碍有效沟通的障碍 及其控制及其控制寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T5 5第一节第一节 沟通的含义沟通的含义一、什么是沟通一、什么是沟通 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间沟通是信息凭借一定符号载体，在个人

5、或群体间沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程用任何方法，彼此交换信息用任何方法，彼此交换信息用任何方法，彼此交换信息用任何方法，彼此交换信息 大英百科全书大英百科全书大英百科全书大英百科全书文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换 韦氏大辞典韦氏大辞典韦氏大辞典韦

6、氏大辞典就是什么人说什么，由什么路线传至什么人，就是什么人说什么，由什么路线传至什么人，就是什么人说什么，由什么路线传至什么人，就是什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果达到什么结果达到什么结果达到什么结果 拉氏韦氏拉氏韦氏拉氏韦氏拉氏韦氏寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展

7、，或者达成某种企图、目的。沟通的目的沟通的目的寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T7 7第一节第一节 沟通的含义沟通的含义二、沟通的重要性二、沟通的重要性1.1.1.1.降低管理的模糊性降低管理的模糊性降低管理的模糊性降低管理的模糊性,提高管理效能提高管理效能提高管理效能提高管理效能2.2.2.2.改善组织内部关系，调动下属积极性改善组织内

8、部关系，调动下属积极性改善组织内部关系，调动下属积极性改善组织内部关系，调动下属积极性3.3.3.3.组织间沟通可以降低交易成本组织间沟通可以降低交易成本组织间沟通可以降低交易成本组织间沟通可以降低交易成本据调查：据调查：据调查：据调查：经理时间的经理时间的经理时间的经理时间的66%66%66%66%87%87%87%87%用于言语沟通用于言语沟通用于言语沟通用于言语沟通寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A

9、N A G E M E N TM A N A G E M E N T8 8第一节第一节 沟通的含义沟通的含义三、沟通的条件三、沟通的条件信息的发送者信息的发送者信息的发送者信息的发送者和信息接收者和信息接收者和信息接收者和信息接收者信息内容信息内容信息内容信息内容传递信息的传递信息的传递信息的传递信息的渠道方法渠道方法渠道方法渠道方法寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A

10、N A G E M E N T9 9v这些说法是否正确这些说法是否正确 沟通是单向还是双向？沟通是单向还是双向？“我告诉他了，所以，我已经和他沟我告诉他了，所以，我已经和他沟通了通了”“沟通就是把我想说的告诉对方沟通就是把我想说的告诉对方”寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T1010沟通过程模型沟通过程模型思思思思想想想想编编编编码码码码信

11、息的信息的信息的信息的传传传传 递递递递接接接接收收收收译译译译码码码码理理理理解解解解接受者接受者接受者接受者发送者发送者发送者发送者反馈反馈反馈反馈噪声噪声噪声噪声第一节第一节 沟通的含义沟通的含义寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多沟通的三环节沟通的三环节反馈反馈反馈反馈表达表达倾听倾听寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多沟通过程与有效沟通的要素沟通过程与有效沟通的要素信息源（信息发起者）信息源（信息发起者）编码（组织信息）编码（

12、组织信息）传送渠道（语言、非语言、沟通技术）传送渠道（语言、非语言、沟通技术）解码（接受信息并对信息作出解释）解码（接受信息并对信息作出解释）信息接受者信息接受者反馈（接受者将反应传回给信息源）反馈（接受者将反应传回给信息源）寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T1313第一节第一节 沟通的含义沟通的含义沟通的方式沟通的方式 1.1.口头沟通

13、口头沟通 2.2.书面沟通书面沟通 3.3.非语言沟通非语言沟通 4.4.电子媒体电子媒体寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T1414v口头沟通口头沟通面对面交谈、电话、开会、讲座、讨论会面对面交谈、电话、开会、讲座、讨论会优点：沟通迅速、灵活，迅速得到反馈优点：沟通迅速、灵活，迅速得到反馈缺点：多人传送，信息失真的可能性大缺点：多人传送，

14、信息失真的可能性大 比较比较比较比较:戏院风格戏院风格戏院风格戏院风格 交互式研讨交互式研讨交互式研讨交互式研讨寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T1515v书面沟通书面沟通文件、报告、信件、书面合同文件、报告、信件、书面合同优点：规范、信息传递准确性高、传递范优点：规范、信息传递准确性高、传递范围广、有据可查围广、有据可查缺点：花时间、缺

15、乏反馈缺点：花时间、缺乏反馈寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T1616v非语言沟通非语言沟通在面对面沟通中，在面对面沟通中，65%的信息是以非语言信的信息是以非语言信息传递的息传递的肢体语言肢体语言、声音声调、物体的操纵、声音声调、物体的操纵面面面面部部部部表表表表情情情情小小小小动动动动作作作作空空空空间间间间位位位位置置置置服服服服装

16、装装装服服服服饰饰饰饰寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T1717肢体语言实践中的应用肢体语言实践中的应用 进行直接的目光接触友好、诚挚、自信、肯定进行直接的目光接触友好、诚挚、自信、肯定进行直接的目光接触友好、诚挚、自信、肯定进行直接的目光接触友好、诚挚、自信、肯定 避避避避开开开开视视视视线线线线接接接接触触触触 焦焦焦焦虑虑虑虑不不不

17、不安安安安、被被被被动动动动、害害害害怕怕怕怕、紧紧紧紧张张张张 摇头不同意、震惊、不相信摇头不同意、震惊、不相信摇头不同意、震惊、不相信摇头不同意、震惊、不相信 打呵欠厌倦打呵欠厌倦打呵欠厌倦打呵欠厌倦 拍背鼓励、祝贺、安慰拍背鼓励、祝贺、安慰拍背鼓励、祝贺、安慰拍背鼓励、祝贺、安慰 挠头困惑、不相信挠头困惑、不相信挠头困惑、不相信挠头困惑、不相信 微笑满足、理解、鼓励微笑满足、理解、鼓励微笑满足、理解、鼓励微笑满足、理解、鼓励 咬嘴唇紧张、害怕、焦虑咬嘴唇紧张、害怕、焦虑咬嘴唇紧张、害怕、焦虑咬嘴唇紧张、害怕、焦虑 用脚点击地面紧张、不耐烦用脚点击地面紧张、不耐烦用脚点击地面紧张、不耐烦用

18、脚点击地面紧张、不耐烦 交臂抱在胸前气愤、不同意、自卫、好斗交臂抱在胸前气愤、不同意、自卫、好斗交臂抱在胸前气愤、不同意、自卫、好斗交臂抱在胸前气愤、不同意、自卫、好斗 寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T1818 扬起眉毛扬起眉毛扬起眉毛扬起眉毛 反感、气愤、不赞成反感、气愤、不赞成反感、气愤、不赞成反感、气愤、不赞成 鼓起鼻孔气愤、沮丧

19、鼓起鼻孔气愤、沮丧鼓起鼻孔气愤、沮丧鼓起鼻孔气愤、沮丧 绞紧双手紧张、焦急、害怕绞紧双手紧张、焦急、害怕绞紧双手紧张、焦急、害怕绞紧双手紧张、焦急、害怕 身体前倾专心、有兴趣身体前倾专心、有兴趣身体前倾专心、有兴趣身体前倾专心、有兴趣 没精打采地坐着厌烦、轻松自在没精打采地坐着厌烦、轻松自在没精打采地坐着厌烦、轻松自在没精打采地坐着厌烦、轻松自在 坐在座位边缘焦急、担心坐在座位边缘焦急、担心坐在座位边缘焦急、担心坐在座位边缘焦急、担心 在座位上挪来挪去焦躁不安、厌烦在座位上挪来挪去焦躁不安、厌烦在座位上挪来挪去焦躁不安、厌烦在座位上挪来挪去焦躁不安、厌烦 弓着身子往前倾焦虑不安、被动弓着身子往

20、前倾焦虑不安、被动弓着身子往前倾焦虑不安、被动弓着身子往前倾焦虑不安、被动 坐姿端正自信、肯定坐姿端正自信、肯定坐姿端正自信、肯定坐姿端正自信、肯定肢体语言实践中的应用肢体语言实践中的应用寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多身体语言与信息沟通身体语言与信息沟通身体语言传递的信息身体语言传递的信息寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的

21、陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多沟通媒体游戏：沟通媒体游戏：身体语言沟通身体语言沟通传递概念：传递概念：传递概念：传递概念：寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校

22、生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T2626v电子媒介电子媒介计算机、传真机、电话会议、电视会议计算机、传真机、电话会议、电视会议优点：共享信息、加快信息传播速度、成本优点：共享信息、加快信息传播速度、成本低低缺点：无非语言沟通线索、不该看的人可能缺点：无非语言沟通线索、不该看的人可能会看到信息会看到信息寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意

23、义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多组织沟通的途径和媒介组织沟通的途径和媒介发布指示（文件、通知、指令等）发布指示（文件、通知、指令等）员工手册、年度报告、规章制度员工手册、年度报告、规章制度请示、报告、备忘录、信件等请示、报告、备忘录、信件等会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱企业杂志、报纸、板报、简报等企业杂志、报纸、板报、简报等电视、广播等电视、广播等沟通技术：电话、电传、电子网络等沟通技术：电话、电传、电子网络等寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132

24、023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T2828第二节第二节 沟通的原理沟通的原理一、组织沟通类型一、组织沟通类型正式沟通正式沟通非正式沟通非正式沟通寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T2929第二节第二节 沟通的原理沟通的

25、原理一、组织沟通的形式一、组织沟通的形式（一）正式组织的沟通（一）正式组织的沟通1.由上而下的沟通由上而下的沟通2.自下而上的沟通自下而上的沟通3.横向沟通横向沟通4.斜向沟通斜向沟通寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T3030沟通形式沟通形式第二节第二节 沟通的原理沟通的原理寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充

26、实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T3131（二）非正式沟通（二）非正式沟通1.单线式单线式2.偶然式偶然式3.流言式流言式4.集束式集束式第二节第二节 沟通的原理沟通的原理寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A

27、 G E M E N TM A N A G E M E N T3232A AB BC CD DY Y（1 1 1 1）单线式）单线式）单线式）单线式（2 2 2 2）饶舌式）饶舌式）饶舌式）饶舌式A AB BC CD DE EF FGGHHI IJ JKK寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T3333(3)(3)偶然式偶然式A AF FK K

28、B BG GE EC CD DJ JH HI I寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T3434（4 4）集合式）集合式A AC CD DF FB BI IJ J寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/

29、13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T3535讨论讨论如何正确看待非正式沟通如何正确看待非正式沟通寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T3636A A A AB B B BC C C CD D D DE E E EA A A AB B B BC C C CD D D DE

30、 E E EC C C CD D D DE E E EA A A AB B B B链式链式链式链式Y Y Y Y式式式式轮式轮式轮式轮式二、沟通网络二、沟通网络第二节第二节 沟通的原理沟通的原理寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T3737环式环式环式环式A A A AB B B BE E E EC C C CD D D D全通道式全通道式全

31、通道式全通道式A A A AB B B BE E E EC C C CD D D D沟通网络沟通网络寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T3838v考虑考虑各种沟通网络的优缺点和利弊各种沟通网络的优缺点和利弊有没有占绝对优势或者说完美的的沟通网络有没有占绝对优势或者说完美的的沟通网络有没有占绝对优势或者说完美的的沟通网络有没有占绝对优势或者说

32、完美的的沟通网络?寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T3939v各种沟通网络的有效性各种沟通网络的有效性标准标准标准标准链式链式链式链式Y Y Y Y式式式式轮式轮式轮式轮式环式环式环式环式全通道式全通道式全通道式全通道式速度速度中等中等中等中等快快慢慢快快准确性准确性高高高高高高高高高高低低低低中等中等中等中等控制的控制的可能性可能性中等

33、中等中等中等高高低低低低士气士气中等中等中等中等低低高高高高寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多三、三、如何如何选择资讯媒介选择资讯媒介沟通管道丰富性沟通管道丰富性沟通管道丰富性沟通管道丰富性非常非常非常非常丰富丰富丰富丰富非常非常非常非常贫贫瘠瘠瘠瘠信息的信息的信息的信息的类类型型型型非例行性的、非例行性的、非例行性的、非例行性的、模糊的模糊的模糊的模糊的例行性的、例行性的、例行性的、例行性的、清楚的清楚的清楚的清楚的资讯资讯媒介媒介媒介媒介面面面面对对面交面交面交面交谈谈电话电话电电子子子子邮邮件件件件信件信件

34、信件信件备备忘忘忘忘录录文件文件文件文件公告公告公告公告一般一般一般一般报报表表表表寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T4141第三节第三节 有效沟通的障碍有效沟通的障碍及其控制及其控制一、什么才是有效沟通一、什么才是有效沟通 可依靠性可依靠性 一致性一致性 内容内容 明确性明确性 持续性和连续性持续性和连续性 渠道渠道 接收者的接收能力接

35、收者的接收能力寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T4242第三节第三节 有效沟通的障碍及有效沟通的障碍及其控制其控制二、有效沟通的主要障碍二、有效沟通的主要障碍过滤过滤选择性选择性知觉知觉情绪情绪语言语言非语言提示非语言提示寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2

36、023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T4343个体的知觉错误个体的知觉错误寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多沟通障碍经典沟通障碍经典该来的没来：该来的没来，那我们是不该来的没来：该来的没来，那我们是不该来的了该来的了不该走的走了：剩下的客人，走了的是不该走的走了：剩下的客人，走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走不该走的，那我们这些没走的倒是该走了了我不是叫他们走哇！（剩下

37、最后一位）：我不是叫他们走哇！（剩下最后一位）：那就是叫我走了！那就是叫我走了！寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T4545三、如何提高沟通技能三、如何提高沟通技能克服认知差异克服认知差异抑制情绪化反应抑制情绪化反应保持积极倾听和建设性反馈保持积极倾听和建设性反馈避免言语沟通与非言语沟通避免言语沟通与非言语沟通 的矛盾的矛盾寒假来临，不少的

38、高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T4646沟通技巧：学 会 倾 听用在各种沟通技术上时间的百分比用在各种沟通技术上时间的百分比用在各种沟通技术上时间的百分比用在各种沟通技术上时间的百分比16%16%17%17%53%53%14%14%写写写写说说说说读读读读倾听倾听倾听倾听倾听是一种技巧，在倾听是一种技巧，在倾听是一种技巧，在倾听是一种技巧，在良好的倾听

39、技巧和工良好的倾听技巧和工良好的倾听技巧和工良好的倾听技巧和工作效率之间存在着直作效率之间存在着直作效率之间存在着直作效率之间存在着直接的联系。接的联系。接的联系。接的联系。寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多 聽聽要用耳朵听对方至上一心一意专心去听眼睛要看着对方寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多听的艺术听的艺术言语表达：用词言语表达：用词弦外之音：语调、语气、语速弦外之音：语调、语气、语速等等倾听艺术倾听艺术寒假来临，不少的高中毕业

40、生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多听力小测试听力小测试一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处，一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处，顾客说，顾客说，“小姐，刚才你算错了小姐，刚才你算错了50元元”；收银员小姐满脸不高兴：；收银员小姐满脸不高兴：“你刚你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。责。”顾客说：顾客说：“那就谢谢你多给的那就谢谢你多给的50元了！元了！”人们说话不是没有想法的，总是在推理人们说话不是没有想法的，总是在推理！这里：假设人是自私的！这里：假设人是自私的！寒假来临，不少的高中毕业生和大学在

41、校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多沟通距离沟通距离寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多空间距离与人际关系空间距离与人际关系q0-0.50-0.5米：亲密米：亲密米：亲密米：亲密恋人、护理、抚慰（视觉、听觉、嗅觉、触觉恋人、护理、抚慰（视觉、听觉、嗅觉、触觉恋人、护理、抚慰（视觉、听觉、嗅觉、触觉恋人、护理、抚慰（视觉、听觉、嗅觉、触觉一起起作用）一起起作

42、用）一起起作用）一起起作用）q0.5-1.250.5-1.25米：朋友交往距离米：朋友交往距离米：朋友交往距离米：朋友交往距离0.5-0.80.5-0.8，亲密朋友；，亲密朋友；，亲密朋友；，亲密朋友；0.81.25 0.81.25，普通朋友，普通朋友，普通朋友，普通朋友q1.25-3.501.25-3.50米：社会交往关系米：社会交往关系米：社会交往关系米：社会交往关系公事公办、应酬或者初步了解，谈话内容不怕公事公办、应酬或者初步了解，谈话内容不怕公事公办、应酬或者初步了解，谈话内容不怕公事公办、应酬或者初步了解，谈话内容不怕被别人听见，说话声音较大被别人听见，说话声音较大被别人听见，说话声

43、音较大被别人听见，说话声音较大q3.5-7.53.5-7.5米：公共关系交往米：公共关系交往米：公共关系交往米：公共关系交往庆典、演讲庆典、演讲庆典、演讲庆典、演讲寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G E M E N TM A N A G E M E N T5353例：有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要在送花、例：有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要在送花、香水、巧克力或只是请吃饭，她希望得到一颗钻

44、戒。香水、巧克力或只是请吃饭，她希望得到一颗钻戒。“今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”她对她对丈夫说。丈夫说。“什么？什么？”“”“我不要哪些花啊、香水啊、我不要哪些花啊、香水啊、巧克力的。没有意思吗，一下子就用完了、吃完了，巧克力的。没有意思吗，一下子就用完了、吃完了，不如钻节，可以做个纪念。不如钻节，可以做个纪念。”“”“钻节，什么时候都钻节，什么时候都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调！可以买。送你花、请你吃饭，多有情调！”“”“可是可是我要钻节，我没有，就我贱、没人爱我要钻节，我没有，就我贱、没人爱”结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得结

45、果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。更妙的是，大吵完，两个人都糊涂了，甚至要离婚。更妙的是，大吵完，两个人都糊涂了，彼此问：彼此问：“我们是为什么吵架啊？我们是为什么吵架啊？”“”“我忘了！我忘了！”太太说。太太说。“我也忘了。我也忘了。”丈夫搔搔头，笑了起来：丈夫搔搔头，笑了起来：“啊！对了！是为了你要颗钻戒。啊！对了！是为了你要颗钻戒。”寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2023/1/132023/1/132023/1/132023/1/13管管管管 理理理理 学学学学 M A N A G

46、E M E N TM A N A G E M E N T5454一个相似的例子：一个相似的例子：有个太太，想要颗钻戒当生日礼物但是没有直说，却讲：“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？”“”为什么？“丈夫惊讶地问，”我当然要送。“”明年也不要送。“妻子说。丈夫眼睛睁得更大。“把钱存起来，存多一点，存到后年。”太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒”“噢！”丈夫说。结果，你们猜怎么样？生日那天，他还是得到了礼物得到一颗钻戒。寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多沟通的核心技能沟通的核心技能有效地表达积极地

47、倾听适当发问回顾确认5555寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多自我检查自我检查自我检查自我检查想想你是怎样沟通的，并回答下列问题：想想你是怎样沟通的，并回答下列问题：我是否总是喜欢假设别人总能理解我所说的话？我是否总是喜欢假设别人总能理解我所说的话？我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通的信息？的信息？每当我想赢得别人的注意力时，我是否偶尔忽视每当我想赢得别人的注意力时，我是否偶尔忽视了把他们的利益和需求考虑进去？了把他们的利益和需求考虑进去？我是否没有足够的估价自己

48、行为的后果而给人们我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们以错误的印象？以错误的印象？我是否总是喜欢听到自己想听的内容？我是否总是喜欢听到自己想听的内容？我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢？我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢？5656寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多 1.1.从从从从以往的选文看，高考虽说回避社会的焦点和热点问题，但倡导并弘扬真善美是永恒的时代主题，结合当前反腐倡廉和社会舆论看，对忠臣廉吏的价值判断依然会影响高考文言文的选文。以往的选文看，高考虽说回避社会的焦点和热点问题，但倡导并

49、弘扬真善美是永恒的时代主题，结合当前反腐倡廉和社会舆论看，对忠臣廉吏的价值判断依然会影响高考文言文的选文。以往的选文看，高考虽说回避社会的焦点和热点问题，但倡导并弘扬真善美是永恒的时代主题，结合当前反腐倡廉和社会舆论看，对忠臣廉吏的价值判断依然会影响高考文言文的选文。以往的选文看，高考虽说回避社会的焦点和热点问题，但倡导并弘扬真善美是永恒的时代主题，结合当前反腐倡廉和社会舆论看，对忠臣廉吏的价值判断依然会影响高考文言文的选文。2.2.可以可以可以可以根据上句或下句推导提醒。内容提示的默写，可先在头脑中默背有关内容，选取与提示相对应的内容默写。如果默写的内容印象不深，可先记得几个字默写几个字，暂

50、时放过，后面记起来了再默写根据上句或下句推导提醒。内容提示的默写，可先在头脑中默背有关内容，选取与提示相对应的内容默写。如果默写的内容印象不深，可先记得几个字默写几个字，暂时放过，后面记起来了再默写根据上句或下句推导提醒。内容提示的默写，可先在头脑中默背有关内容，选取与提示相对应的内容默写。如果默写的内容印象不深，可先记得几个字默写几个字，暂时放过，后面记起来了再默写根据上句或下句推导提醒。内容提示的默写，可先在头脑中默背有关内容，选取与提示相对应的内容默写。如果默写的内容印象不深，可先记得几个字默写几个字，暂时放过，后面记起来了再默写。3.3.一般而言一般而言一般而言一般而言，课外文言文阅读