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1、1中原工学院信息商务学院中原工学院信息商务学院 电子商务案例分析 电子商务案例分析 姓名 姓名 班级：班级：学号：学号：2 中关村在线案例分析中关村在线案例分析【摘要】【摘要】中关村在线（）全球第一中文科技门户，大中华区最具商业价值的 IT 专业门户网站。中关村在线是集科技产品数据、专业资讯、科技视频、互动行销为一体的复合型媒体，也是美国哥伦比亚广播集团互动媒体公司 CBS Interactive 在中国区的旗舰媒体。自1999年创立以来，一直保持高速成长，始终坚持把对专业内容的追求和对用户体验的探索放在工作目标的第一位。第三方调研数据清楚地显示：不管是谷歌、百度还是艾瑞，所有数据都在充分作证

2、中关村在线高居中国科技门户第一名。截至2012 年11 月，中关村在线日均访问量已达到1.2 亿，总注册用户超过2800 万，每日影响超过1100 万的 IT 采购用户，成为全国 IT 产品采购者的首选网站。中关村在线打造了中国最大的 IT 资讯通路，锁定专业市场，准确定位国内各个区域市场。此文章介绍了中关村在线的概况，它的电子商务的各种运营模式，并对中关村在线的网络营销策略进行了分析，就中关村在线的优势与存在的问题进行了粗略总结及提出部分可行性建议。【关键词】【关键词】中关村在线 战略目标 商业模式 经营模式 资本模式 3 目目 录录1、中关村在线基本情况.41.1、公司简介.41.2、公司

3、发展历程及里程碑.52、中关村在线的商业模式.72.1、战略目标.72.2、目标用户.72.3、产品与服务.72.4、赢利模式.82.5、核心能力.83、技术模式.94、经营模式.104.1、多向全方位发展的策略.104.2、整合营销专家.104.4、丰富的推广资源.115、管理模式.115.1、频道管理.115.3、电子商务的管理流程.125.4、信息资源管理.126、资本模式.127、总结.127.2、ZOL 的问题.137.3、建议.134 1、中关村在线基本情况1、中关村在线基本情况1.1、公司简介1.1、公司简介 中关村在线成立于 1999 年 3 月，由北京八亿时空科技有限公司创立

4、，2004年以 1 亿美元卖给美国 CNET 传媒集团。2008 年中关村在线及母公司 CNET 被全球最大的广播集团哥伦比亚广播集团 CBS 斥资 18 亿美元并购，合并成为新的美国哥伦比亚广播集团互动媒体公司 CBS Interactive（简称 CBSi）。其客户群主要来自小企业用户、个人购买者和大量 IT 行业及相关行业的厂商、经销商，是中国的旗舰品牌。截至 2012 年 11 月，中关村在线日均访问量已达到 1.2 亿，总注册用户超过 2800 万，每日影响超过 1100 万的 IT 采购用户，ZOL 网站日平均访问量超过 4100 万 PV。成为全国 IT 产品采购者的首选网站。Z

5、OL 在全国 10 大 IT 核心城市都拥有长期的合作卖场，这一得天独厚的资源使得 ZOL 有能力满足客户的全国性卖场资源需求，例如：新品及品牌的全国巡展、游戏比赛、路演等。资源类别包括：场地、卖场室内外广告位、DM、旗帜等。中关村在线拥有第一影响力的资讯平台、第一精准的互动平台、第一覆盖率的专业产品数据库、第一权威的数据调研中心、第一影响力的专业视频。1.2、公司发展历程及里程碑1.2、公司发展历程及里程碑 2008年中关村在线获得由 哥伦比亚新闻评论 颁发的“中国标杆品牌”称谓，成为唯一获此项殊荣的 IT 类网络媒体。2009年8月6日，中关村在线作为 IT 垂直类网站，荣获2008-20

6、09年度最佳网络媒体奖。同时中关村在线也以3348万小时的在线时间和6.8%的环比增长，成为 Q2有效浏览时间最长的 IT 垂直网站。5 9月26日，中关村在线获得了由中国互联网协会网络诚信推进联盟颁发的“电子商务社会责任奖”与“百佳购物网站”两项大奖。11月2日，中关村在线在中国互联网大会上获得了由中国互联网大会组委会和中国网民文化姐组委会联合颁发的“中国互联网信心之星”称号，这也是 IT 类垂直网站中唯一获得此称号的企业。12月18日，中关村在线获得由中华战略品牌研究院颁发的“中华电子企业最有潜力品牌”奖称号，以表彰中关村在线在品牌建设方面的突出成绩。12月19日，中关村在线获得了由中国互

7、联网经济领袖论坛授予的“2010年最具潜力商业网站”称号。2010年3月2日，中关村在线正式获得了由国家广播电影电视总局颁发的信息网络传播视听节目许可证(AVSP)，成为华语地区首家广电总局准许从事互联网视听节目服务的 IT 类垂直网站。这是广电总局2009年整顿视频网站后下发的第一批“视听许可证”。4月8日，中关村在线获得了“第二届第三种人数字金投赏银奖”。4月22日，中关村在线获得了由艾瑞咨询集团颁发的2009-2010年度“中国最佳 IT 网站”称号。5月11日，中关村在线获得了由北京市公安局海淀分局授予的“信息网络安全先进单位”称号。9月15日，中关村在线在第二届中国电子商务文化节（暨

8、2010中国电子商务百强企业峰会）上获得了由大会颁发的“中国电子商务营销服务类百强企业”奖项。谷歌发布了9月全球独立访问用户数排名前1000的网站名单，中关村在线（ZOL）位列中文垂直资讯网站第一位，在 TOP1000排名中远远超过竞争对手。中关村在线以2100万独立用户、1.4%到达率、1亿7000万页面访问量名列全球第102位，同时在中文垂直资讯类网站中排名第一。12月16日，中关村在线在“第六届 CEO 年会”上获得了由主办方IT 时代周刊颁发的“2010最具影响力的网络媒体奖”。6 2011年1月10日，中关村在线凭借8.39亿元的品牌价值获得“中华 IT 服务创新示范品牌”的称号。1

9、月18日，中关村在线在中国互联网产业年会上荣获由中国互联网协会颁发的2010中国互联网产业百强奖项。3月2日，中关村在线获得由北京中关村高新技术企业协会颁发的2010中关村高成长企业 TOP100奖项。4月21日，中关村在线获得了由艾瑞集团颁发的“2010-2011年度中国最佳 IT 网站”奖，中关村在线也是唯一获此殊荣的中国 IT 网站。9月6日，中关村在线在第三届中国电子商务文化节颁奖上荣获中国电子商务百强企业称号。2、中关村在线的商业模式2、中关村在线的商业模式2.1、战略目标2.1、战略目标 产品或服务的差别化战略：中关村在线成立于 1999 年，ZOL 拥有先进、独到的商业模式。ZO

10、L 提供的“商情资讯+商情咨询+商情分析”三位一体的超增值-SVSSuperValue-added Service，已经成为用户的消费指南、商家的决策依据，影响力巨大。低成本战略：ZOL 作为国际 CNET Networks 有限公司在中国的核心子公司，其拥有雄厚的资本作后盾，所以 ZOL 始终能够以更快的速度、更低的成本和更好的服务致力于销售促进型 IT 专业媒体和成为中国最大的 IT 专业网站之一的建设。目标聚集战略：传统的 IT 产品用传统的方法购买就是通过到 IT 卖场或电脑城等进行问价和购买，而 ZOL 将这些行为搬到了网上，利用互联网以更高的效率、更快的速度为想购买 IT 产品或服

11、务的人服务，这样就更利于公司与同行业的竞争。2.2、目标用户2.2、目标用户 ZOL 的客户群主要来自中小企业用户、个人购买者和大量 IT 行业及相关7行业的厂商、经销商。这些客户既包括个人、也包括企事业单位或组织而个人客户中白领和学生又占据很大比例这也是 ZOL 客户特点之一。而且 ZOL 客户范围不易受地理范围的限制，有相当部分的交易是在网上完成。2.3、产品与服务2.3、产品与服务 中关村在线为广大用户提供 IT 产品报价查询、产品评测、产品新闻、产品行情、经销商查询、网上购买、游戏下载、数据调研、二手买卖、论坛交流、电影、音乐视频观看等一系列服务。2.4、赢利模式2.4、赢利模式 ZO

12、L 收入和利润主要来自广告、频道赞助、整合营销和 ZDC 数据调研等 ZOL 线下资源户外广告、展览及发布会和全国 10 大区域城市卖场，ZOL 在全国 10 大 IT 核心城市都拥有长期的合作卖场，这一得天独厚的资源使得 ZOL 有能力满足客户的全国性卖场资源需求 而作为一家 IT 专业性网站，网络广告则是 zol 收入来源的重要因素。ZOL 的网络广告更是因为 ZOL 一直以来坚持的“销售促进型 IT 专业媒体”方向，使得 ZOL 的广告客户能够获得比其他竞争对手更多的实际回报。2.5、核心能力2.5、核心能力 五大内容优势 中关村在线拥有第一影响力的资讯平台。不论从原创内容数量、速度还是

13、内容影响力方面考量，中关村在线均有出色表现。平均每天1400篇原创专业文章，平均每月200个专业内容选题，覆盖近50条产品线，从 DIY 硬件到数码通讯产品，从办公产品到企业解决方案；从产品商讯到性能测试，从新闻报道到深度访谈，海量内容涵盖 IT 资讯领域方方面面。中关村在线拥有第一精准的互动平台。作为 IT 垂直门户中影响力最大的互动 web2.0平台，中关村在线是国内规模最大的 IT 技术及产品社区，博客平台也是国内最专业的 IT 写手聚集地。同时，建立在互动平台上的圈子、模拟攒机、装备等应用也是中文专业互联网上内容和技术均领先的代表性产品。中关村在线拥有第一覆盖率的专业产品数据库，是国内

14、最具权威和影响力的 IT 产品数据库。除了在 ZOL.com 为用户提供产品数据、价格、图片、信息8查询，四大门户网站和近百家网络媒体均采用中关村在线的标准产品数据库，互联网覆盖度达到行业第一。中关村在线拥有第一权威的数据调研中心。自2003年成立至今，中关村在线调研中心（ZDC）已经成为中文专业互联网最权威的调研机构。ZDC 品牌和产品关注研究帮助客户制定以数据为基础的产品开发策略和品牌推广战略；ZDC价格指数大盘成为反映电子产品在不同时期价格水平变化方向、趋势和程度的重要经济指标；ZDC 研究成果日均影响数百万消费者及千余厂商，信息覆盖80余家网络媒体、平面媒体和咨询机构。中关村在线拥有第

15、一影响力的专业视频。中关村在线视频中心是中国规模最大的原创科技视频发布基地，每年提供超过3000小时的原创科技视频。ZOL独有的风云对话系列访谈，已经成为 IT 业界级别最高的人物系列专访。结合视频直播、网上互动等多种表现形式，兼具高端与亲民风格，打通国际 IT 企业领军人物与普通民众之间的沟通渠道。中关村在线每月推出超过200小时的原创科技视频节目，通过数字电视频道数码时代以及优酷、六间房、酷6等十几家网络媒体平台进行广泛传播，每月影响专业受众2000万人次。三大用户优势 中关村在线拥有数量最多、最具采购潜力的用户。每天，我们都在影响全国600万 IT 采购用户，满足他们的潜在购买需求。ZO

16、L 网站有效注册用户超过500万，每天在线人数600万，日平均访问量超过4100万 PV。中关村在线把握了影响范围最广、定位最精准的区域市场。中关村在线历时5年建立以85家区域分站为核心的精准营销网络，覆盖全国32个省市地区及数百个二三级城市，打造了中国最大的 IT 资讯通路，锁定专业市场，准确定位国内各个区域市场。中关村在线是最具商业价值的的经销商平台。中关村在线经销商平台会员遍及32个省市地区，经营销售121个产品种类，共有35000家注册经销商，每日利用中关村在线的经销商平台进行商务往来。3、技术模式3、技术模式 中关村在线拥有第一覆盖率的专业产品数据库，是国内最具权威和影响力的 IT

17、产品数据库。除了在 ZOL.com 为用户提供产品数据、价格、图片、信息9查询，四大门户网站和近百家网络媒体均采用中关村在线的标准产品数据库，互联网覆盖度达到行业第一。中关村在线数据库拥有 IT 行业内最全的 29 个在售产品大类，398 条产品线，25 余万款产品。是目前互联网行业数据的标杆。平均每月添加 4000 款市场热销产品，更新近 5 万多条产品价格，上传 3 万余幅产品图片。中关村在线拥有第一精准的互动平台。作为 IT 垂直门户中影响力最大的互动 web2.0 平台，中关村在线是国内规模最大的 IT 技术及产品社区，博客平台也是国内最专业的 IT 写手聚集地。同时，建立在互动平台上

18、的圈子、模拟攒机、装备等应用也是中文专业互联网上内容和技术均领先的代表性产品。ZOL 有注册登陆系统，用户注册后会有一个账号，而此账号可用于 ZOL注册用户之间的通信，比如用户可以向其他注册用户留言，发站内消息，并可对留言进行回复。同时，这一通信功能也可用于用户和经销商之间，用户可对就自己想买的产品向经销商进行留言或发站内信件询问价格及相关问题。ZDC（ZOL 数据调研中心）：作为国内首家基于互联网的 IT 产品消费调研机构，占据本土互联网调研市场 75%份额，卓越职能涵盖，即时监控最新 IT产品动态，海量积累消费行为资讯，精准预测 IT 产品消费趋势。此外,另有 IT产品数据库，专业硬件论坛

19、等。4、4、经营模式经营模式4.1、多向全方位发展的策略4.1、多向全方位发展的策略 中关村在线充分发挥其优势，利用其强大的资讯平台基础作支撑，逐渐向BtoB，BtoC 模式拓展，现在已经上线了有 ZOL 二手市场，中关村商城，团购等一系列的交易市场，形成了一个逐渐庞大的电子商务平台。中关村在线顺应当今网络社会的趋势，在博客，微博大行其道之时，依托自身强大的用户群体，顺势推出了自己的社会化媒体：博客，微博，问答堂等。同样吸引人目光的还有 ZOL 视频，模拟攒机，软件下载等等。可以说，发展到现在，中关村在线已经成长为一家 IT 行业类的集讯息，商城，社区网络，视频等诸多服务于一身的综合性网站。4

20、.2、整合营销专家4.2、整合营销专家 ZOL 为客户提供的整合营销其特点在于，ZOL 不仅以消费者为中心，而且还把相关的从业人员、投资者、社区、大众媒体、政府、同行业者等作为利害10关系对象综合考虑，再分阶段一步步地进行整合，最终力求将客户利益最大化。从 2002 年至今，ZOL 凭借自身精干高效、实战经验丰富的专业队伍，并充分利用包括网站广告、卖场渠道、媒体联盟、公众传播等丰富资源，为客户提供了高素质的整合营销服务。尤以线上线下结合的卖场活动和区域及全国性的校园活动最为卓著。4.3、客户服务“1+1”理念 4.3、客户服务“1+1”理念 为了更好的为客户服务，中关村在线在国内 IT 领域提

21、出了“客户服务 1+1”理念（英文简称“C11”），即由一个“专人负责+专业团队”组成的服务团队对客户进行定制化服务。C11 在 ZOL 内部拥有极强的执行力，其中更是整合了包括服务、策划、资讯、数据、技术、调研等优势人才，不辞辛劳、夜以继日地为客户提供着最贴心的专业服务。4.4、丰富的推广资源4.4、丰富的推广资源这些资源分为线上和线下两部分：线上：中关村在线与多家电视媒体及网络媒体合作，由中关村在线负责提供讯息，作为一家讯息提供机构，无形中扩大了其在社会中的影响，这是其他网站所不可比拟的。线下：在全国 10 大 IT 核心城市都分布有中关村在线的长期合作卖场，这一得天独厚的资源使得 ZOL

22、 有能力满足客户的全国性卖场资源需求。同时，针对大学生这一庞大的 IT 产品消费人群，中关村在线还开展了一系列的校园推广活动，更加大了 ZOL 的影响力。5、5、管理模式管理模式5.1、频道管理5.1、频道管理 ZOL 根据受众特点将整个网站分为几个大的部分，即六大频道：资讯类频道、IT 产品库、论坛、经销商、二手市场、视频。5.2、产品报价管理5.2、产品报价管理 ZOL 最重要最核心的功能就是它的报价查询，所以 ZOL 特地设计了产品报价查询系统，该系统通过详细的分类进行管理。115.3、电子商务的管理流程5.3、电子商务的管理流程 在 ZOL 的电子商务中，购买流程如下：选购商品核对购物

23、清单注册、登陆填写收货信息选择送货方式选择付款方式提交订单。5.4、信息资源管理5.4、信息资源管理 ZOL 通过不断发展壮大其编辑队伍，从而让网站的文章数量和质量都得到了质的提高。同时，ZOL 通过对新员工进行培训，对老员工定期举行外出旅游等活动来灵活地管理企业的人力资源，从而让员工感受到企业的关怀，增强员工的归属感。6、资本模式6、资本模式ZOL 是传统投资型的电子商务资本模式，而且属于其中的电子商务公司之间的并购的形式。ZOL 依靠中国最大的电子产品销售地中关村于1993年成立成立初期并没有风险投资的加入，其客户群主要来自中小企业用户、个人购买者和大量 IT 行业及相关行业的厂商、经销商

24、，提供自身不断的发展壮大，其营业额也不断的获得突破。2004年北京八亿时空计算机科技有限公司以1亿美元将中关村在线卖给美国CNET 传媒集团，这就为中关村在线的发展提供了资金保障；2008年中关村在线及母公司 CNET 被全球最大的广播集团哥伦比亚广播集团CBS 斥资18亿美元并购，合并成为新的美国哥伦比亚广播集团互动媒体公司 CBS Interactive（简称 CBSI）。合并后的 CBSI 已经是世界第七大互联网公司。通过一系列的转让，并购，中关村在线在发展方面有了充足的资金支持，得以不断发展壮大。7、总结7、总结7.1、ZOL 的优势7.1、ZOL 的优势 中关村在线是大中华区最具商业

25、价值的 IT 专业网站，以及国内最大在线IT 硬件商情导购、电子商务和整合营销服务供应商。ZOL 在互联网 IT 产品商情、市场动态、技术应用、经销商消费调研、电子商务的应用与服务以及其它技术服务方面，ZOL 始终保持着业界的领先地位。ZOL 上集合了 1000 多家厂商、7000 多家经销商家、4 万多种硬件产品、45 万多篇专业文章，已经成为终端用户了解产品资讯，进行商务购买最重要的12网站。7.2、ZOL 的问题7.2、ZOL 的问题 信息不准确 信息不准确 没有人不承认，中关村在线的讯息是最庞大的，在这里你可以找到差不多所有的 IT 产品信息，但是，很多人进 ZOL 了解产品的话，往往

26、只是为了了解该产品的参数及评价，却不会考虑其报价，因为他们知道这个报价往往是不准确的，这就是中关村在线的不足之一：报价不准。ZOL 的报价往往会比显示价格高出一些，消费者很容易受报价的误导而导致一些不必要的支出，从而对 ZOL 造成不良的影响。网站栏目混乱网站栏目混乱 打开中关村在线，海量的信息呈现在你的面前，如下图 2 所示的，无论纵向横向都有栏目，内容是很丰富，但看起来却有那么一些杂乱无章，无法把网站以资讯立身的重点突出出来。这种问题不仅表现在首页，二级栏目页同样存在这样的问题，让你在浏览中不知不觉的迷失了方向。7.3、建议7.3、建议 ZOL 应该建立自己所属的电子商务平台，所有的产品都

27、由自己来管理和买卖，这样既能作为一项重要的业务提高 ZOL 的营业额，也能更好为用户提供优质的产品和服务，进一步防止虚假和不法交易的产生；同时加强与国内专业大型物流公司的合作，加快经销商销售平台的物流配送速度。引进人才，扩大公司的人力资源，特别是编辑人员，从而使 ZOL 各频道或者各部分能有充分的人手去管理，力争做到每个频道每天都有及时的资讯和创新的内容，一定程度上提高更新速度，避免过时信息对消费者造成影响。13 参考资料 参考资料1.百度百科，中关村在线 http:/ 2011-06-10 2.电子商务案例分析教程 电子工业出版社 2010.2 司林胜，雷兵，韩江等.3.中关村在线网站 http:/ cbsi，http:/ 2011-04-21 5.电子商务代表网站及业务模式分析 通信世界 2007.02.14