班组长有效沟通ppt课件.ppt

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1、严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。班组长有效沟通班组长有效沟通 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。时间：时间：5分钟分钟材料：配对卡材料：配对卡（每人（每人1张）张）活动说明：每个空栏处都有出席本次培训活动说明：每个空栏处都有出席本次培训 成员的特点，请用事先准备好成员的特点，请用事先准备好 的配对卡，在每位成员中的配对卡，在每位成员中 寻找与寻找与 自己的配对卡自己的配对卡 上描述上描述 相符相符 的人，并请他在卡上下划线上面的人，并请他

2、在卡上下划线上面 签字。签字。是南京人喜欢打乒乓球配对卡配对卡要求：要求：1)每人只能在一张卡上每人只能在一张卡上 签一次名；签一次名；2)填写内容必须填写内容必须 以事实为依据；以事实为依据；3)签名不要过于潦草；签名不要过于潦草；得到签名最多的？得到签名最多的？配对游戏配对游戏严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3 3Contents沟通基础1不同层级的沟通2沟通技巧3严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1 沟通的含义沟通的含义4 4什么是

3、沟通？沟构筑管道，通顺畅，沟通是两个或者两个以上的 人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定 信息的相同理解。上情下達上情下達;下情上達下情上達沟通定义严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。5 54、增进感情，改善人际关系沟沟通的目的通的目的6、个人成长，影响力提高2、控制过程，确保结果3、激励员工，提升绩效5、分享信息，打造学习型团队1、统一思想，达成共识1 沟通的含义沟通的含义我们为什么要沟通？我们为什么要沟通？沟通目的严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各

4、类违纪行为或突发事件。认识沟通认识沟通v沟通的形式通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作沟沟通通的的形形式式口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：如红灯、警笛非语言形式：如红灯、警笛语调形式：如对词汇或短语的强调语调形式：如对词汇或短语的强调 电子媒介形式：如电话、计算机、传真等电子媒介形式：如电话、计算机、传真等1 沟通的含义沟通的含义6 6沟通形式严格执行突发

5、事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。沟沟通模型通模型1 沟通的含义沟通的含义编码解码编码解码信息信息反馈媒介干扰干扰7 7沟通模型严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。8 8想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人信息沟通漏斗1 沟通的含义沟通的含义沟通失真严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。9 91 沟通的含义沟通的含义假

6、如人假如人类的大的大脑中有中有 USB 端口的端口的话严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。同同样的的话也不用反复几次也不用反复几次 1 沟通的含义沟通的含义1010严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。哎，哎，说起来起来话就就长了了也会消失吧也会消失吧1 沟通的含义沟通的含义1111严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。也不会因也不会因为啊啊 不同不同 哦哦 不同而不同而发

7、生生误会会.1 沟通的含义沟通的含义1212严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1313沟通的三个环节沟通的三个环节一一一一有效表达有效表达有效表达有效表达三三三三积极反馈积极反馈积极反馈积极反馈二二二二主动倾听主动倾听主动倾听主动倾听1 沟通的含义沟通的含义沟通环节严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。v沟通的黄金定律你想怎你想怎样被被对待，你就怎待，你就怎样对待待别人人v沟通的白金定律以以别人喜人喜欢的方式去的方式去对待他待他们（同理心/换位

8、思考）沟通目的明确沟通目的明确,态度端正度端正14141 沟通的含义沟通的含义沟通定律严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1515Game沟通游戏严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1616Contents沟通基础1不同层级的沟通2沟通技巧3严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 班组长的角色定位班组长的角色定位1717相关部门相关部门成果，结果成果，结果认可，价值认可

9、，价值v态度v知识v技能严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2.1 与上级沟通与上级沟通 10大原则大原则1818v尊重上司v替上司着想v及时汇报v不唯唯诺诺v不让上司做填空题v不越级汇报v不发牢骚v帮上司补台v不在背后议论上司v不要显得比上司聪明严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2.1 与上级沟通与上级沟通1919七大建议自动报告你的工作进度自动报告你的工作进度 让上司知道让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚对上司的询问，有问必答，

10、而且清楚 让上司放心让上司放心充实自己，才能了解上司的言语充实自己，才能了解上司的言语让上司轻松让上司轻松接受批评，不犯两次同样的错误接受批评，不犯两次同样的错误让上司省事让上司省事不忙的时候，主动帮助别人不忙的时候，主动帮助别人让上司有效让上司有效毫无怨言的接受任务毫无怨言的接受任务让上司圆满让上司圆满对自己的业务主动提出改善计划对自己的业务主动提出改善计划让上司进步让上司进步严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2.2 平级间的沟通平级间的沟通 获得配合获得配合2020v中间管理人员都过高地看重自己部门的价值，而忽视

11、其他部门的价值v不能设身处地对待其他部门的工作v不遵守相关的Processv人性的弱点尽可能把责任推给别人v部门间的利益冲突惟恐别的部门比自己强跨部门沟通较难的原因跨部门沟通较难的原因严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。平级沟通注意平级沟通注意v 换位思考v 大局观念v 避免感情用事v 开辟多种渠道21212.2 平平级间的沟通的沟通注意事项严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2.3与下级的沟通与下级的沟通-获得服从获得服从v身先足以率人v量宽

12、足以容人v信守承诺v勇于承担责任v多听少说v不要与个别下属过于亲密v不要轻易表示不放心v给下属留面子v绝不当着下属的面发牢骚v言行一致2222十大原则严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2.3 与下级的沟通与下级的沟通2323下达命令的方法：清楚交待5W2H请对方复述一遍：了解对方的理解状况双方确认：表示责任与信任及时跟催：了解进程效果确认：完成的结果状态任务内容、谁来做、完成时间、地点区域、如何做、任务原因。沟通要言简意赅命令下达严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理

13、各类违纪行为或突发事件。v积极了解下属v多赞扬少批评v引导下属工作v倾听下属的意见2424注意事项2.3 与下级的沟通与下级的沟通严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2525Contents沟通基础1不同层级的沟通2沟通技巧3严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2626 uu 沟通的障碍障碍来源传送方传送管道接收方主要障碍用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏经过他人传递而误会环境选择

14、不当沟通时机不当有人破坏、挑衅听不清楚只听自己喜欢的部分偏见光环效应情绪不佳没有注意言外之意3 沟通技巧沟通技巧沟通障碍严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2727 uu 沟通的禁忌 身为班组长，应注意克服沟通障碍，注意下列禁忌：只要别人听你的；只听自己想听的；不好的口头禅；语句威胁；不好的沟通环境；不稳定的情绪。3 沟通技巧沟通技巧沟通禁忌严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2828uu 沟通的共识 与人沟通应建立下列共识：欢迎别人的不同意见

15、。感谢别人的建议。只要员工愿意说出对企业的建议，不论正面或反面都是好事。一来主管可以倾听员工内心真正的声音，二来即使员工对公司政策有诸多不满，但只要他愿意说出来，就给了公司和主管一个机会，可以再次向他解释及说服。不要自我最祟。先听后说；3 沟通技巧沟通技巧沟通共识严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2929 中间不作情绪的直接反应(非理性情绪)。态度诚恳，说话实际。沟通的三要三不要沟通的三要三不要三要三不要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有依据与凭证的话不要说情绪欠佳的时候不要

16、说3 沟通技巧沟通技巧沟通共识严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3030u 倾听 倾听是沟通最重要的技巧，当部属的话匣子打开以后，沟通已经成功一半了。倾听讲究“停、看、听”。停 先想好要说什么，三思而定，不要随意讲话，避免口误；看 观察对方的态度、情绪，了解其感兴趣的话题与内容；听 保持诚意，不轻易打断，专注而有回应。倾听时要注意的事项：表达“想要听”的诚意；“听”到了对方的内容、心情、感觉；“听”清楚了(经自己的思考与判断)；适当回馈(将自己的见解回复对方)。3 沟通技巧沟通技巧倾听严格执行突发事件上报制度、校外活

17、动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1阶段2阶段3阶段用耳朵倾听用嘴巴倾听用心灵倾听倾听的3阶段31313 沟通技巧沟通技巧 确认事实严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。倾听，共鸣与回应练习我们头昨天夸我我们头昨天夸我办事能力越来越办事能力越来越强了强了今天我买了套新裙今天我买了套新裙子，特别好看。子，特别好看。你们走了以后，我你们走了以后，我还弄了一个多小时还弄了一个多小时说者说者 听事实者听事实者 听情感者听情感者今天她买了套好看今天她买了套好看的新裙子的新裙子爱美爱美心

18、情不错心情不错昨天领导表扬他了昨天领导表扬他了向你显示向你显示希望得到你的赞扬希望得到你的赞扬昨天他比你们晚走昨天他比你们晚走了一个多小时了一个多小时诉苦诉苦略带埋怨略带埋怨希望得到安慰希望得到安慰3232严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3 沟通技巧沟通技巧称赞&赞美时间：时间：15分钟分钟材料：即时贴材料：即时贴（每人（每人5张）张）活动说明：活动说明：1.在现场找在现场找5位同事进行位同事进行 称赞称赞&赞美，每人写赞美，每人写1句赞美的话句赞美的话(10分钟分钟)：-内容：工作、能力、品格、家庭、生活、特长内

19、容：工作、能力、品格、家庭、生活、特长 -要举例说明、并写上自己的名字要举例说明、并写上自己的名字)2.然后把赞美的即时贴送给对方然后把赞美的即时贴送给对方（5分钟）分钟）3.看最后谁收到的看最后谁收到的 赞美赞美&称赞最多，最多的人将得到一份小礼品；称赞最多，最多的人将得到一份小礼品；范例：范例：你真是一个乐于助人的人，上周五主动留下来帮我清理资材,非常感谢 小陈严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3434u 责备 责备是一种期许，不是滥用权力的发泄。期许部属能够认识到问题点，清楚自己的责任，并在后续的工作中得到改善

20、。对下级的责备，应尽量避免，只有那些本来应该做好的事情，却由于部属的疏失而造成失误，才可以责备，并且只对事不对人，还要注意以下的要点：在一对一的情况下责备；在一对一的情况下责备；注意责备的方法和时间；注意责备的方法和时间；选择适当的场所；选择适当的场所；明白地说出责备的理由；明白地说出责备的理由；指出具体事实；指出具体事实；不可感情用事，失去理智；不可感情用事，失去理智；指责语气因人而异；指责语气因人而异；不要伤害部属的自尊、自信、人格；不要伤害部属的自尊、自信、人格；责备部属时，也应考虑到其优点；责备部属时，也应考虑到其优点；责备的态度要诚恳；责备的态度要诚恳；抱着教育、教导部属的心态；抱着

21、教育、教导部属的心态；对待部属应公正、公平；对待部属应公正、公平；理性、感性的纠正及期望；理性、感性的纠正及期望；允许部属有解释的机会；允许部属有解释的机会；不可公报私怨；不可公报私怨；不可拿对方当出气筒，转嫁怨气；不可拿对方当出气筒，转嫁怨气；要弄清事情真相，不可只听片面之辞。要弄清事情真相，不可只听片面之辞。3 沟通技巧沟通技巧责备严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3535沟通从心开始沟通从心开始沟通从心开始沟通从心开始严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违

22、纪行为或突发事件。沟通实践沟通实践1.针对案例 进行小组讨论 并给出 解决方案2.将解决方案写在白板上(10分钟)3.跟其他小组共享讨论结果(2分钟/小组)严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。案例案例1组长组长 与与 A 员工员工 的一段谈话的一段谈话组长：小组长：小A，去把今天的垃圾倒一下，去把今天的垃圾倒一下A：我不去，我前段时间才倒过。：我不去，我前段时间才倒过。组长：昨天吃过饭，今天是不是不需要吃了？组长：昨天吃过饭，今天是不是不需要吃了？员工：那不一样员工：那不一样组长：赶快去，不要废话！组长：赶快去，不要废

23、话！A极不情愿的去了极不情愿的去了当遇到这种员工时，班组长如何处理？当遇到这种员工时，班组长如何处理？严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。公司进入生产淡季，员工加班工时明显公司进入生产淡季，员工加班工时明显减少，薪资大幅度减少，不少员工纷纷提出减少，薪资大幅度减少，不少员工纷纷提出辞职，这给生产管理带来了极大的不稳定性。辞职，这给生产管理带来了极大的不稳定性。其中，某线体在三天之内就出现十几名员工其中，某线体在三天之内就出现十几名员工因为是淡季没事做而提出辞职因为是淡季没事做而提出辞职 当发生这种情况时，班组长如何处理

24、？当发生这种情况时，班组长如何处理？案例案例2严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。案例案例3 有一天，组长让小张去物流拿有一天，组长让小张去物流拿 B/C,估计时估计时间是间是5分钟，但是等了分钟，但是等了10分钟人还没有回来，分钟人还没有回来，由于生产紧急，只好再喊一个人去催，结果由于生产紧急，只好再喊一个人去催，结果两人回来后小张拿的是两人回来后小张拿的是C/A而不是而不是B/C,再问再问为什么用了这么长时间，小张说我去上厕所为什么用了这么长时间，小张说我去上厕所了。结果导致当天任务没有完成。了。结果导致当天任务没

25、有完成。碰到这样的员工应如何去应对？碰到这样的员工应如何去应对？严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。案例案例4 小李是小李是90后，对吃苦没什么概念，怕加班，后，对吃苦没什么概念，怕加班，有一天为了逃避加班，说爷爷去世了，但班有一天为了逃避加班，说爷爷去世了，但班组长想跟他家人打电话确认一下，他又不同组长想跟他家人打电话确认一下，他又不同意意 如何做好如何做好90后员工的管理和沟通工作？后员工的管理和沟通工作？严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件

26、。案例案例5 某项资材生产急用，采购通知当天某项资材生产急用，采购通知当天9点到，点到，但资材通过空运但资材通过空运6点钟已经到达公司，资材担点钟已经到达公司，资材担当认为是当认为是9点钟到货，没有在点钟到货，没有在6点钟的资材里点钟的资材里面进行确认，制造由于资材短缺造成面进行确认，制造由于资材短缺造成Line stop。如何做好部门间的沟通？如何做好部门间的沟通？严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。案例案例6 班长小张年初被提升，非常开心。上司钱部长是一位良师益班长小张年初被提升，非常开心。上司钱部长是一位良师益友

27、，对他的工作给与很大的支持，但是上个月，钱先生调离，友，对他的工作给与很大的支持，但是上个月，钱先生调离，新来了一位新来了一位FSE 韩部长，作为张班长新的上司。韩部长，作为张班长新的上司。韩部长的到来使小张的情况完全改变了。用小张的话来说：韩部长的到来使小张的情况完全改变了。用小张的话来说：“简直要崩溃了。简直要崩溃了。”事情是这样的：韩部长到来后，总是对小事情是这样的：韩部长到来后，总是对小张的决定做事后诸葛亮。有时候，甚至将小张做过的工作再按张的决定做事后诸葛亮。有时候，甚至将小张做过的工作再按李先生自己的方式重新做一次。最不能让小张容忍的是，韩部李先生自己的方式重新做一次。最不能让小张容忍的是，韩部长不止一次在小张的下属面前对小张的工作方法表示怀疑。小长不止一次在小张的下属面前对小张的工作方法表示怀疑。小张很苦恼。张很苦恼。小张应该如何处理？小张应该如何处理？严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2023/1/13Power safety life43C l i c k t o e d i t c o m p a n y s l o g a n .