管理者角色转换认知ppt课件.ppt

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1、东莞培训网东莞培训网HttpHttp：/ E-MAIL/ E-MAIL：课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问；不要随意走动。不要随意走动。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或

2、突发事件。管理者角色转换认知严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。什么叫管理？管理是引导有限有限的人力和物质资源进入动态的组织以达达到组织的目标到组织的目标，同时使服务对象获得满意服务对象获得满意，并且使服务的提供者服务的提供者亦获得一种高度士气和成就感士气和成就感严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。管理的“4R”“R”Require，Review，Reward，RespectRequire对下属的要求是什么？对他们的期望怎样？如何让他们了解到自

3、己的要求？Review如何评估他们？Reward如何回报工作出色，并实现了目标的那些人？Respect如何保持整个团队间的尊重和信任。信任:责任、预见性和可靠性；尊重:钦佩和赞赏。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。戴明圈：PDCA(计划，实施，检查，纠正)Act PlanCheck DoRevBRevAProcedureProcedure严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。领导Vs管理严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。

4、做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。能力模型技术技术/专业知识专业知识 人际能力人际能力 个人素质个人素质业务能力业务能力严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。新任管理者必做的七件事1.明确部门目标2.制定部门工作计划3.了解并与主要相关人建立信任领导左右员工4.建立良好部门氛围5.建立部门流程与规范6.了解自我7.转换角色严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。如何建立威信严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。

5、做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。员工为什么愿意服从你屈服屈服信服信服严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。报酬的权力强制的权力合法的权力榜样的权力专家的权力信息的权力权力的资源状态背景被感知的权力有效性动员这些资源的能力个性的影响力函数：(是以下变量的)(1)权力关系的不对称性(2)对权力合法性的认可(3)对结果的企盼权力的来源权力从哪里来？为什么赋予你权力？权力从哪里来？为什么赋予你权力？对你有什么要求？什么情况下权力会无效？对你有什么要求？什么情况下权力会无效？严格执行突发事件上报制度、校外活动

6、报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。非权威影响力非权威影响力的来源品格能力学识情感讨论如何才能更好获得他人的支持?如何鼓舞团队成员?如何促进团队内部更好的合作?自律、说服力、远见、感染力、影响力、感召力、吸引力严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。领导和管理领导侧重于领导侧重于设定方向团结和激励员工管理侧重于管理侧重于计划、预算组织、人员配置控制及解决问题。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。员工驱动如果

7、人们内心无法接受那种价值观，你就是用飞机大炮，也只能让他们屈服，也只能统一土地，却无法统一人们的思想和价值观！利益驱动利益驱动感情驱动感情驱动激情驱动激情驱动严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。员工激励六种变革型领导行为，包括提供远见卓识、智力激励、寄予厚望、树六种变革型领导行为，包括提供远见卓识、智力激励、寄予厚望、树立榜样、促进合作和提供个人支持立榜样、促进合作和提供个人支持理想影响力理想影响力p能使员工产生崇拜、尊重和信任的一些行为，包括领导 者承担风险、考虑个人之外员工的需求以及良好的道德品质；鼓励性激励鼓励性

8、激励p指向员工提供富有意义和挑战性工作的行为，包含明确描述预期目标，而且该目标受到整个组织目标的约束，同时通过积极乐观的态度唤起团队精神；智力激励智力激励p领导者启发员工发表新见解和从新的角度 或视野寻找解决问题的方法与途径，鼓励员工采用崭新的方式完成任务；个人化考虑个人化考虑p领导者仔细倾听并关注员工的需求。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。管理者的任务创造环境率先垂范激情关爱尊重严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。效益与效率Effecti

9、veness Vs Efficiency效益了解整个组织的战略、目标明确部门KPI对工作的必要性进行评价效率建立工作流程、程序建立模版、系统知识管理Do the right things in the right way严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一线管理者的角色、特点与挑战严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。管理人员的角色人人际际关关系系角角色色信信息息角角色色决决策策角角色色严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。

10、做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。人际关系角色人际关系角色 描描 述述 任任 务务组织代表上司联络员人格化的组织代表，代表组织的社会性和法律性责任组织，讨论，听取意见，奖励员工，控制，授权，激励，提出要求，下达命令。与其他部门、组织以及公众联系并进行合作。参加与职位有关的礼仪活动，发表讲话，颁奖及其他各种所有与下属有关的活动。交谈，会议，通信，打电话等。资料来源：AdaptedfromMintzburg(1973)人际关系角色人际关系角色严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。交流沟通角色交流沟通角色

11、描描 述述 任任 务务 监督者信息提供者发言人接受并寻找组织内外信息，信息网络中心为组织传递、阐释信息代表组织对外发布信息处理邮件，讨论，打电话讨论，打电话，记录，写备忘录，写信等开会，讨论，拟稿信息角色信息角色资料来源：AdaptedfromMintzberg(1973)严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。决策角色资料来源：AdaptedfromMintzberg(1973)决策角色决策角色 描描 述述 任任 务务企业家突发事件处理者资源分配者协调者抓住机遇，开辟新的项目并且控制管理项目处理意外紧急事务分配人、财、物

12、、时间资源，决定或批准组织中的战略性问题代表组织处理重要事务构思，战略规划，控制，项目管理讨论，促裁，处理分歧，下达命令，批评，控制计划、规划、授权、决策协调严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。究联系人探究者促进者评估者发展者钻营者组织者总结者生产者控制者检查者支持者维护者报导者忠告者创造者革新者控控 制制 者者探探 究究 者者组组织织者者顾顾问问严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。管理者的职责运营管运营管理者理者业务经业务经营者营者团队建团队

13、建立者立者能力发能力发展者展者职责职责严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。业务经营者拓展业务拓展业务灵活，开拓精神：觉察到客户的需要财务运作财务运作包含在各项活动当中的成本与运营关系严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。运营管理者传达理想信念、策略计划和公司目标设立较高又现实的目标提供反馈不断改进流程管理者严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。能力发展者p从长期和短期的角度

14、发展员工p通过给员工提供机会学习和实践来鼓励员工提高能力 p通过提供反馈指导员工严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。促进和谐的人际关系1、什么人不受欢迎2、赢得尊重和信赖3、人际冲突及其处理4、处理工作中的人际关系社会心理学中有一个“挫折侵犯”说，指的是挫折会引起侵犯：如果我们做了会让别人感觉受挫的事，就要同时准备被别人侵犯。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。团队建设严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止

15、、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。有效团队的多个角色实干者协调者凝聚者创新者推进者监督者信息者完善者严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。团队建设硬和软的方面 硬的方面 a.结构 b.交流 c.程序 d.联系 e.系统 f.评审软的方面 a.情感 b.任务的适应性 c.信任、价值和诚信 d.内部和外部客户的适应性严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。项目团队生命周期理论前阶段阶段1：形成阶段2：震荡阶段3:正规阶段5：解散阶段4:执行严格执行突发

16、事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。项目团队生命周期理论团队精神工作绩效高低形成震荡正规执行在不同的阶段，团队有不同的任务行为与关系行为，因而需要相应调整领导方式严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。团队发展四阶段严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。如何判断团队有效性测评严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。你

17、的团队有效性如何？你们对团队的有效性满意吗?团队成员参与积极吗?团队对目标有明确的理解吗？项目工作内容、质量标准、预算及进度计划有规定吗？成员对自己与他人的角色明确吗？相互接受度如何?成员是否富有热情和力量？成员是否能承认并接受差异?严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。团队的有效管理成员选择工作流程与分工决策方式沟通方式与方法建立信任团队激励区分团队与团队的不同认识团队的价值进程分析团队发展的阶段由指导到相互影响严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事

18、件。激励严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。赫茨伯格的双因素激励理论保健因素：保健因素：短暂、不改变人的深层次短暂、不改变人的深层次行为行为提高工资改善工作条件工作保障协调工作关系激励因素：激励因素：长期、改变人的深层次行为长期、改变人的深层次行为提供发展机会工作认可赋予责任富有创造性和挑战性的工作改善工作条件工作保障协调工作关系严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。授权与控制严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现

19、、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。沟通技巧严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。听用口去听用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽共情能力：设身处地为别人着想的能力严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。80、90后的管理与领导严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。员工分类能力角度资历（工作年限）性格气质类型、动机出题对资深、能力强员工答题执行力强的员工严格执行突发事件上报制度、校

20、外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。如何管理资深员工自由度、教练赋予更重要的责任培养其他有能力员工严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。如何管理新员工指导、辅导支持严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。KLewin的三种领导方式理论严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。管理方格理论p平庸型领导平庸型领导（impoverished

21、 leadership，即1.1型)这种类型的领导者既不关心生产，又不关心人的情感与福利等，最低限度地完成任务p任务型领导任务型领导（task-centered leadership，即9.1型）这种类型的领导者非常关心生产，但不大关心人。他们主要借助权力等组织人们完成任务p俱乐部型领导俱乐部型领导（country club leadership，即1.9型）这种类型的领导者只关心人，而不大管生产。p中间型领导中间型领导（middle-of-the-road leadership即5.5型），在处理生产与人的需要的矛盾上，不是去寻求优化策略，而是寻找两者可以妥协的地方，如将生产目标降到人们乐于

22、接受的程度p团队型领导团队型领导（team leadership，即9.9型)这种类型的领导者既十分关心生产，又十分关心人的因素。他们总是努力寻找解决问题的优化方法 布莱克与莫顿认为团队型最佳，其次是任务型，再次是中间型、俱乐部型，最差的是平庸型严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。领导权变理论领导的有效性依赖于情境因素菲德勒权变模型情境领导理论路径目标理论领导者参与模型。要求确定领导成员关系、任务结构等权变变量严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件

23、。最不喜欢同事（LPC）调查问卷 先回想一下自己共过事的所有同事，并找出一个最不喜欢的同事，在16组形容词中按 18等级对他进行评估。调查严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。最不喜欢同事（LPC）调查问卷菲德勒的菲德勒的LPC问卷问卷 快乐 8 7 6 5 4 3 2 1 不快乐 友善 8 7 6 5 4 3 2 1 不友善 拒绝 1 2 3 4 5 6 7 8 接纳 有益 8 7 6 5 4 3 2 1 无益 不热情1 2 3 4 5 6 7 8 热情 紧张 1 2 3 4 5 6 7 8 轻松 疏远 1 2 3 4

24、 5 6 7 8 亲密 冷漠 1 2 3 4 5 6 7 8 热心 合作 8 7 6 5 4 3 2 1 不合作 助人 8 7 6 5 4 3 2 1 敌意 无聊 1 2 3 4 5 6 7 8 有趣 好争 1 2 3 4 5 6 7 8 融洽 自信 8 7 6 5 4 3 2 1 犹豫 高效 8 7 6 5 4 3 2 1 低效 郁闷 1 2 3 4 5 6 7 8 开朗 开放 8 7 6 5 4 3 2 1 防备 如果以相对积极的词汇描述最不喜欢同事（LPC得分高），则作答者很乐于与同事形成良好的人际关系，就是关系取向型。对最不喜欢同事看法很消极，则说明作答者可能更关注生产，就称为任务取向

25、型。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。扶持型扶持型委托型委托型命令型命令型指导型指导型情境领导(SituationalLeadership)与职员的沟通程度高低低高管理职员的程度了解领导模式严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。Situational Leadership Model 情景式领导模式task versus project 任务相对项目任务相对项目follower readiness 下属准备就绪下属准备就绪=experience

26、 经验经验+commitment 责任感责任感 leader involvementfollower relationships 下属关系下属关系 leader actions 领导行为领导行为Directing指示指示Supporting支持支持Mentoring辅导辅导Delegating授权授权领领导导参参与与严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。任务取向的领导者在非常有利的情境和非常不利的情境下工作得更好。也就是说，即面对I、11、Ill、Vll、Vlll类型的情境时关系取向的领导者则在中度有利的情境，即IV、V

27、、VI的情境中干得更好。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。路径-目标理论严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。以部下、环境为核心的领导活动员工的差异主要表现在两个方面：一是员工的个人特质一是员工的个人特质，二是员工需二是员工需要面对的环境因素要面对的环境因素性格差异内向型的员工，更易于接受参与式领导，而对指示式领导有所抵触；而外向型员工，则更易于接受指示式领导，却不大适应参与式。能力估计如果一个人对自己的能力估计过高，那他就会抵触指令；而如果一

28、个人对自己的能力估计过低，那他就会害怕授权。环境因素如果是明确清晰的工作任务，有效得力的权力系统，友好合作的工作群体，那么，强化控制明显属于多事，还会伤害员工的满足感；而如果情况相反，放松管制就会出现偏差，同样会招来员工的抱怨。以工作任务而论，如果完成任务不能使员工得到满足，那么领导人越加强规章制度，越施加任务压力，员工的反感就越大。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。怎么使你的团队成员一起朝目标努力？怎么使你的团队成员一起朝目标努力？战略战略发展方向发展方向严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做

29、到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。管理者的几个要与不要要要不要不要严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。沟通技巧沟通的障碍高品质的沟通模式肢体语言对沟通的影响如何有效倾听行为风格与沟通如何与直属主管、同事及部属沟通如何给予有效的反馈严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。冲突处理引起冲突的因素冲突处理的方法冲突处理的过程认识冲突的利益运用冲突强化团队严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并

30、处理各类违纪行为或突发事件。冲突是人际关系周期的直接产物，即当关系破裂并给一方带来损失、失望、挫折、折磨甚至是痛苦（无论是真实的还是预期的）时，冲突便随之产生了。损失、失望，甚至改变都可能给人们带来距离感或者内心苦痛，并最终导致工作关系的破裂。每天，企业都可能给员工制造挫败感或其他消极的感受p错失晋升机会，p绩效考评不达标，p或者一个成功的项目被叫停等。当遭受损失时，我们会深感需求没有得到满足，从而产生更多冲突。冲突处理严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。跨部门协作p跨部门协作的障碍p界定内部客户p跨部门合作关系发展p建立共同的目标p有效的跨部门合作途径严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。新任管理者的几个建议标杆自律知识管理严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。约哈里窗口 自己自己他人他人自知自知不自知不自知人知人知开放区域开放区域盲目区域盲目区域人不知人不知秘密区域秘密区域未知区域未知区域开放区域开放区域严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。