社会工作实务(中级)案例分析指南.pdf

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1、社会工作实务(中级)案例 马福云 分析指南 根据全国社会工作师职业水平考 试大纲 的要 求，案例分析 是社会工作实务的考试题型之一 一。对参加社 会工 作师考试的考 生来说，在工作中面对和解决的一些问题，就是案例分析的实 际过程。但是，作为一 种职业 水平考试题型，案例 分析 并非为 大家所熟悉。什么是案例分析，如何进行案例分析，社 会工作 案例分析需要什 么基 础知识和应试技 能都是大家 关注的重点。我们对考生 关注 的几个问题 进行简单说明，为大 家解 答案例 分 析题提供 思路 和指导。什么是案例分析 为使大家更好地了解案例分析，我们首先介绍案例的涵义 与特征，在此基础上说 明案例分析的

2、涵义及分析步骤。一、案例的涵义与特征 简单说来，案例就 是对 一定情景下，特 定人物所遇到的事 情、问题或者困境的描述。案例往往是在某种实践活动中所发 生的具有普遍性、代表性的典型事例，它反映一种情形、一个 问题、一个事件的产生、发展 和演变过程，从而构成特 定案例，通过对这一典型案例的分析，为解决或者反思情景 与问题提 供 一种基本思路。一般说来，案例具有以下基本特征：1 案例描述 的是一个事 件，是围绕特定人物或者主题展 开 的。2 案例描述事件有特定的情景，在一个特定时空框架中展 开，有具体 的时 间和地点。3 案例描述 有相对完整 的情节，并包括一 定情 景下的 问 题、困境或者冲突。

3、4 案例描 述较具体，侧重对事件或者 行为 的描 述，通过个 案反映总体，并带有某些启示意义。二、案例分析及其步骤 案例 分析通常用于专业能力 的测试和 评估，一般是指通过 考试 对特 别设计的案例及其 延伸 问题 的研 究分析，培养和考察特定 对象 根据 自己的知识、经验和 有限信息 分析 和解 决特定 问题，设计 工作方案的能 _力。简单地说，案例分析就 是让 人们去掌握 在特定情 景下面对某种 困境时，应该如 何去分析问题(核心问 题、决定性要 素、影响性要 素等)，进 而提 出解 决问题 的策略方 案。案例分析侧重培养、考察人们观察 问题、分析 问题 和解 决 问题 的能 力，通 过案

4、例分析可 以培养或考 察人们处理各 种复 杂 情景和 问题 的综 合能力，从而为各种 问题 的分析和解决 奠定基 础。因此，在工商管理、企业管理、法律、社会工作等领域，案 例分析教学得 到了广泛的应用和拓展。进行 案例 分析，一般遵 循下列步骤进行：1 通读案例。案例是 分析的基本素材，对所提供的 案例进 行通读，可 以了解 案例 所设定的特定情景和特定人物遇到的 困 境或 问题。2 理 清案例概要。结合案例 答题 要求，理 清案例概况，识 别 出和答题要 求存在 紧密 关系 的情 景和 问题。即便 同一 个案 例，案例 分析单位(个人 群 体，组织)不同、案例 分析视角 不同，案例分析要求不

5、同，案例分析过程和结果也就存在很大 差别。3 分 析案例情 景问题。这是 案例 分析 的核心。通过对案例 本 身所提供情 景内容的分析，结 合具 体答题要 求，发现特定困 境或者 问题，将 其从案例 中提炼 出来，从而确定案例 分析的基 本思路和 方向。在分析 中，针对和特定理论相 关的 问题，应该 将相 关理论 名称列出来，从而为下一 步，即解决 问题 方案的策 划奠定基础。4 提出解决 问题 的策略。针对所提出的 问题，描述并论证 所提 出的解决 问题 的策略或者方案。在描述论证方案时要有一 定的相关理论 作支撑，并提 出昕提 疗案的逻辑或者理 由；所提 出的方案要能够具体操 作，要说 明

6、方案实施的具体步骤，设想 实际操作 中有可能 发生或者遇 到的情 况以及处理办法。5 附加 图表。这一 部分并非必须，但有的情况下，附加图 表 可以帮助说明 问题的分析过程 以及问题 的解决策略，支持其 中的逻 辑或者观点。这些步骤为案例分析提供 了一 个基本 的思路 和框架，尽管 维普资讯 http:/ 考斌 不必对此照抄照搬，但重要的是如何清楚地理出案例中某种情 景下特定对象所面对的特定困境或问题，运用有关理论知识提 出解决 问题 的策 略方 案。如何准备社会工作案例分析 社会 工作案例分析是从社会工作这 一持 定专业或职业 出发 的，是 在社 会工 作领域，立足社会工作价值观，从社会工

7、作的 视角，利用社会工作专业的基本理论知识 以及专业技能、技巧，针对与社会工作相关案例所进行的分析。为更好地进行社会工 作案例分析，对社会工作知识体系本身的掌握是必需的，这是 社 会工作案例分析的基本知识储备，因此，可以从掌握 社会工 作知识体系出发准备案例分析的背景知识。从社会工作师职业 水 平考试大 纲要求 出发，社 会工 作知识体 系包含下 列基本 内 容：一、社会工作价值观与职业伦理 社会工 作价值 观是一 整套 支撑社 会工 作者进行 专业实 践 的哲学 信念。它 以人道主 义为基 础，充分 体现 了热 爱人类、服 务 人类、促进 公平、维护 正义和 改善 人 与社会环境 关 系的理

8、 想 追求，激 励和 指导着社 会工作 者的实务工 作。国际社 会工 作界将社会工作价值观归纳为以下六个方面：I 服务。社会 工作者应当超越个人利益为他人提供专业服务。2社会公 正。社会工作者追求社会公正，特别是与弱势群体一道工作，并 代表 他们寻 求社会 公平正 义。3 个人 的尊严和 价值。社 会 工 作者对每 个人都给 予 关心 和尊重，意识到 个体的差 异和 文 化及种族上的多元性。4 人与人之间关系的重要性。社会工 作者认识 到 人与 人之 间的关系是 重要的变 革工具。5 诚 信。社会工 作者始 终意识到 专业 的使 命、价值 观、伦理 原 则和 伦 理标准，并采取 与之相适 应的

9、方 式开展实 际工作。6 能力。社会工 作者不断 致力于增 进专业 知识和技 能，并将 他们运 用 到实 际工 作 中。在操 作层 面上，社会工作价值观被概括为接纳、尊重、个 别化、自决和知情 同意、保密、不批判六项基 本原则。作为社 会工 作价值观 的具 体化，社 会工 作专业伦理被概括为社 会工 作 者对服务对象 的伦理责 任、对 同事的伦理责任、对工作机构 的 伦理责任、作为专业人员的伦理责任、对社会工作专业的伦理 责任、对全社会的伦理责任。在社会工作专业服务活动中，社 会工作者必须要遵守专业守则，这包括：尊重服务对象的权益；严守服务对象的秘密；公平服务大众；重视同事 工作；共同执 行守

10、则；恪守公私分 明；信 守机构政 策；充实社会工作知识和 能力；促进专业发展；约束不当行为；增进公众福利；维护社 会正 义。二、人类行为与社会环境关系理论 人类需要是人类行 为的基 础，人类需要反 映 了人的生理、5 4 巾濒授 尝酵蛩 j 心理 或精神 需求的未满足状态。马斯洛的需要层次理论将人的 需要从 低到高划 分为生理需要、安全需要、归属与爱 的需要、尊 重的需要、认知 需要、审美需要和 自我实现的需要七个层次，并 提 出人 的需要 由低到高递进，层 次越 低需要 强度越 大，层 次越 高需求强度减弱，而当低层 次的需要满足后高层 次的需要才 会 出现。人类行为是个体为适应环 境与满足

11、需求所表现 出的活动 或反应，是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合相互 作用的结果。社会环境是与人类生物遗传、心理状态及社会过 程相互作用的社会系统，包括家庭、学校、朋辈群体、团体、组 织、社 区、大 众传媒、文化等。其中家庭是建立在婚姻和血缘 关系之上的初级社会群体，家庭教养模式对孩子的成长具有重 要意义。朋辈群体则通过对个体认知发展、行为塑造、情绪表 达、精神追求及社会网络系统发挥直接影响，在个体成长过程 中发挥着重要的支持作用。人类行为与社会环境是交互影响的。个体必须适应环境，社会环境也影响个人行为。虽然作为能动的个体，人类行为也 能够改变社会环境，但是，人类行为与社会环境相互影响

12、的力 度不对等，社会环境对人类行为的影响要大一些。人类行为与 社会环境强调的是横向关系，以人为核心扩张到家庭、学校、单 位、社区、社会文化。而人生发展阶段强调在人类行为与社会 环境相互作用 中产生 的纵 向关系，贯穿个 人出生、成长、发展、衰老一直到死亡 的整个过程。在对人生发展阶段研究中，埃里克森的人类心理一社会发 展理论具有重要影响，他将人类发展划分为婴儿期、幼儿期、儿 童早 期、儿童 中期、青少年期、成年早 期、成年 中期和老年期 八个阶段，并认为在每个发展阶段个体都面临特殊的发展任务 与冲突，个体只有顺利解决这一冲突才能顺利进入下一阶段，同时发展出某种特定品质。如果无法解决，个体发展就

13、会出现 困扰现象。1s M,，皮亚杰的认知理论、弗洛伊德的人格发展理 论和科尔伯格道德发展理论都是从各 自侧面出发，对人类特定 方面 的成 长和 发展进行 了探讨。从这些 理论 来看，人生发展的 每一个阶段都具有其特定 的生理 发展、心理 和认 知发展以及社 会性与人格 发展特征，从而会面临不 同的与 其年龄特征相 关的 挑战和任务，并需要相应 资源来得到满足。三、社 会工作理论 社会工作理论是由一系列逻辑上相互关联的社会工作范畴 及其内在联系的判断所组成的知识体系，是在对实际经验抽象 概括 的基 础上形成的，从一般 意义上阐述解释 了特定现象的本 质及其发展规律。社会工作理论在社会工作专业、

14、职业活动中 具有重要作用。作为社会工作服务的基础，它具有解释情景和 问题，探讨因果及相关关系，预测发展变化情 况等方面的作用，从而影 响制约着社 会工作 的实践模 式和工作实务。社会工作理论主要包括精神分析理论、认知行为理论、社 会支持理论、生态系统理论、增能理论以及人本主义和存在主 维普资讯 http:/ 义理论等。其中精神分析理论注重来源于早期经验潜藏在人类 潜意识 中的内在冲 突；认 知行为理论 注重 个人的认知形 成，强 调从此 出发改变 个人习得行 为；社会支持理论注重社 会关系网 络对 个人所发挥 的情 感性 和工具 性 支持；生态 系统理论 注重 个人所在生 活环 境、社 会环境

15、 的 影响；增 能理论 注重 专业 关 系互 动过程 中个 人能 力的增 强和提 升；人本主 义注重 个人理 性 的发挥 以及在此基 础上 的 自由行动，存在 主 义强调 个人生 命 的意义和 价值。这 些理 论 从不 同层 次和 不同 侧面为社 会工 作实务拓展提供 了不可或缺的指引，为专业服务模式的发展 奠定 了基 础。四、社 会工作方法与实践模式 社会工作在专业服务过程中形成了一系列社会工作实践模 式，这些模式根据其服务对象差异归纳起来就是经典社会工作 方法，即个案工作方法、小组工 作方 法和社区工作方法，也就 是说每种 工作方法 都包括多种实践模式。个案工作方法 是对有 困难 的个人或

16、家庭 采取个别化方 式，着眼于恢复和增 强个人或者 家庭的社会功能，改善其与社 会环 境之间的关系，协调其资源和关系适应状况的过程。在个案工 作中，发展出心理 社会治疗 模式、认 知行 为治疗模 式、理性情 绪治疗模式、任务中心模式、危机介入模式、人本治疗模式和 家庭治疗模式等实践模式，每一种实践模式都包括特定的理论 假设和治疗技巧，具有其独有的特征。小组工 作方 法是社 会工 作者基于 特定 目的科学 组织小组，通过 小组成 员之间的 互动和相 互影 响，帮 助成 员在特 定情 景 中矫正和解决个人心理社会功能性问题，发挥潜能，改善其 生活质量的过程。在小组工作中，发展出社会目标模式、治 疗

17、模式、互动模式以及发展模式等实践模式，每一种实践模 式都有 其特定 的理 论基础，具 有独 有的模 式特 点，实施 原则 也各 不相 同。社区工作方法 是社会工作者 以社区 及其成员整体 为对象，运 用社会工作专业方法 组织社区成员参与社区行动，解决社 区 问题，满足社区需要，促进社 区发展 的活动。在社区工 作中发 展 出社 区发展、社会策划、社区行动、社 区照顾等实践模式，每 一种实 践模 式都有其特定 的理论 基础，具 有独有的模 式特 点，其实施 策略过程以及社 会工 作者在 其 中扮 演的角色各 不相 同，也各有其不同的优缺点。五、社会工作实务通用过程模式 和上述将社会工作服务对象割

18、裂为个人、家庭、小组、社 区的实务方法不同，社会工作实务通用过程模式将助人过程视 为一个有计划、有步骤解决问题的过程。在此过程中，各阶段 交叉重叠，又连续展开，从而使得工作对象的社会功能提升，解 决或预防社会问题的发生。社会工作实务通用过程模式包括接 案、预估、计划、介入、评估和结案六 个阶段或者 步骤，每 个 阶段或者步骤都有 不同的工作任 务、内容和方法技巧。社会工作实 务通用过程模式强调运用社 会系统 中的正式和 非正式资源，通过 资源的整 合发挥 其功能来增强 人们的心理社 会功能，从而实现 改善 功能、提升能 力的助 人 目标。通用过程 模式包含四个基本 系统，即改变媒介 系统、服务

19、对象系统、目 标系统和行动系统。改变媒 介系统是指以社会工作者为核心组成的促使服务对 象心理 行为发生改变的媒 介；服务对 象系统 是指社会工作服务 对象；目标系统是指为达到服务对象改变 目的所需要影响和改 变 的未来状 态；行动系统是指 为实现改 变 目标 和社会工作者一 起努 力的人。这 四个系统为社 会工 作者助 人活动提供 了基 本的 介入分析 框架，在助 人活动 中通过 四个系统 的互 动而达到助 人 自助 的 目标。六、特定群体或 场域 的实务工作 社 会工 作实 务主要针对特定群体或者场域展开。从社 会工 作对象群体来看，主要有儿童社 会工 作、青少年社会工作、老 年社会工作、妇

20、女社会工作、残疾 人社 会工作。这类社会工作 都围绕特定 人群的生理、心理 及社会特征来界定其特定需要及 问题，从此 出发探讨 其社会工作特性，拓展工作内容，并提出 特定的社会工作方法。从社会工作的工 作场域 来看，主要有矫正社 会工 作、优抚 安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会 工 作、社区社 会工 作、医 务社 会工 作。这类 社会工作都围绕特 定场域，以工作场域为平 台结 合特 定对 象对 场域 的功能需求展 开，界定特 定场域人们的需要 及其 问题，以此 出发探 讨社 会工 作的特 征及其特定的工作内容，并提 出有针 对性 的社 会工 作方 法。七、社会工作法 规与

21、 政策 社 会工 作的 目标 是解决社会 问题，改善 人类福利状 况，促 进社会公平正 义。为达到此 目标，社 会工 作者对社会工作法规、政策的关注是不可或缺的。而从社会工作实务发生发展过程来 看，任何社会工作都离不开这一 领域 中的社会制度安排及制度 改进。在我国社会政策框架范围内，与实务社会工作相关的法 规政 策主要涉及三个方面：社会救助政策。社会救助是指当国家公民因为自然、社会 或者 个人原因发生严重生活 困难时，由政府和社 会对其提供基 本物质生活保障的社会保障制度。目前我国的社会救助政策主 要包括 困难群众基 本生活救助，例如 城 乡居 民最 低生 活保障、农村五保供 养；专项救助，

22、例如城 乡医疗救助、住房救助、法 律援助、流浪乞讨 人员救助；临时生活救助，例如舂荒冬令灾 民生活救助、自然灾害应急救 助等。社 会福 利政 策。我国社会福 利政策 主要 是指 对老年 人、妇 女、未成年人、残疾人等社 会弱势群体、特 定人群 的权益保护。维普资讯 http:/ 这些特定人群 或者 由于年龄、性别的原因，或者 由于身体、智 力或精神的缺陷而成为弱势群体。为保护其合法权益，我国专 门通 过了专项 的权 益保护法，从其 合法权益 的内容和保 障方 式 方法等方面人手对其合法权益进行特定保障。特 定领域 的社 会政策。除了上述社会救助政策、针对 专门 人群 的社会福 利政策，在与社会

23、工 作相 关的多 个领域都存在相 应的法规和政策，这些法规和政 策涉及婚姻家庭、社 区矫正与 人民调解、优抚安置、社区建设管 理、民间组织及公益事业管 理、劳动就业及失业保险、医疗卫生与计划生育等特定领域。这 些法规与政策为社会工作者开展相应领域 的实务服务提供了基 本的法律政 策依据。从以上对案例分析需要掌握的社会工作知识体系介绍来看，它基本包括“社会工作综合能力(中级)、社会工作实务(中 级)与“社会工作法规与政 策 三个科 目的基本 内容。可 以说 案例分析将社会工作师职业水平考试的三个科目紧紧联系在一 起，要解 答好案例 分析，需要 掌握 由这三 个科 目构 成的知识 体系，仅仅依靠

24、社会工作实务(中级)单一科 目的复习进行 应试是远远不够的。如何解答社会工作案例分析 前文我们已经阐述过案例分析的基本步骤，社会工作案例 分析也可以依照此步骤展开。其中通读案例、理清案例概要对 大家而言容易理解，附加图表并非必要，而分析案例情景问题、提出解决问题的策略是其中的关键环节。在此我们给大家简单 介绍如何就案例情景进行分析以及如何提出解决问题的介入策 略。一、案例情景问题分析 案例情景问题分析是案例分析的核心所在。因为要 结合具 体答题要求对案例所提供情景内容进行分析，从中提炼出特定 困境或者 问题决定了案例分析的基本思路，也为解决问题介入 方案策划奠定了基础。在实际案例分析过程中，根

25、据案例所提 供时空、情景、对象、场域等方面的不同可以尝试采取下列几 种相互联 系的视 角进行：1 人群特 征分析。案例必 然涉及到 特定 个人或者 人群，并 围绕特定个人或者人群展开。所谓人群特征分析就是从案例 涉 及到 的个人或者 人群 出发，分析 个人或者 人群 的生 理、心 理及 社会特 征，再 以此 为出发点结 合案例给 定情景展 开分析。例 如，当我们 发现案例 涉及到 儿童 时，我们 清楚儿童 的生理、心理 和社会 发展特征，从此 出发就可 以推及儿童 的特 定需要 和问题，进而展开到儿童社会工作的基本特点以及内容方法；再结合案例情景中的描述，找到 已经满足的需要和已经解决 的问题

26、 以及 尚没有 满足 的需 要和存在 的 问题，由此深入下 去，立 足社会工 作价值 观，结合 人类生命 发展 周期 中的儿 童阶段 相关理论、儿童权益保护法规以及儿童社会工作实务就可以 5 6 巾围社鑫骣 展开 阐述。2 对象问题分析。案例会涉及到特定个人或者人群在特定 情景中面临的困境或者问题。所谓对象问题分析就是从案例涉 及到个人或者人群所面临的困境或者问题出发，分析个人或者 人群需要解决的特定问题，以此为出发点结合案例给定情景展 开分析。例如，当我们发现案例涉及青少年成长过程中辍学失 学问题时，我们懂得青少年需要为未来生涯做准备，需要发展 社会期望的认知技能，而辍学失学不但本身就是青少

27、年容易产 生的问题，同时也影响到未来需求的满足，由此结合案例情景 中的描述，找到青少年辍学失学的具体原因，进而就可以推及 青少年社会工作中的就学辅导 生涯发展辅导以及心理及认知 辅导等 内容方法，由此展开 阐述。3 特定需求及 目标分析。案例会涉 及到特 定个 人或者 人群 在特定情景中的特定需求或目标，或者生理、心理的，或者精 神、社会的，或者目的性、手段性的。所谓特定需求及目标分 析就是从案例涉及到个人或者人群的特定需求及 目标出发，分 析个 人或者人群需 求满足与缺失的现状，以此为出发点结合案 例给定情景展开 分析。例如，当我们 发现 案例 涉及残疾人 时，我 们了解残疾人的治疗康复、环

28、境友好等特定需求以及康复、正 常化的基本工作 目标，我们明确残疾人在特定生命历程各个阶 段的特定需求以及可能遇到的满足问题，由此结合案例情景中 的描述，我们就可以找到一系列未能满足的需求和未能实现的 目标，再结合残疾人合法权益保护法规以及残疾人社会工作的 内容方法就可 以展开 阐述。4 资源分析。案例会涉及到特定个人或者人群在特定情景 中的资源状况，或者经济资源、社会资源，或者正式资源、非 正式资源。所谓资源分析就是从案例涉及到个人或者人群的资 源状况出发，分析个人或者人群解决问题所需资源状况，以此 为出发点结合案例给定情景展开分析。例如，当我们发现案例 涉及到困难群体时，我们知道这一群体的资

29、源状况无论是经济 资源，还 是社会资源，抑或人力资源都是缺乏 的，对此群体 而 言解决生计生活问题，满足其需求的关键首先是争取资源。结 合社会救助法规政策，联系社会救助的领域及其特征，从救助 社会工作的内容方法出发就可以进行阐述。应该说，案例情景问题分析过程中所提到的人群特征分析、对象问题分析、特定需求及目标分析以及资源分析都是相互联 系在一起的，其差异主要是视角 的不同。但是殊途 同归，从这 些分析视角出发，最后从案例分析中所能够找到的问题应该具 有一定的相通 或相似性。为更好地进行社会工作案例分析，建 议大家先利用多个视角进行分析，找到问题所在，最后再进行 归纳概括。二、提出解决 问题的策

30、略 准确界定问题是解决问题 的关键。提出解决问题的策略 依赖于上个环节对问题的分析和界定，在准确界定 问题的基 维普资讯 http:/ 础上才能描述并论证所提出问题的介入策略或者方案。在设 计介入策略时，基本原则应该是立足社会工作价值观，以人 类行为与社会环境关系理论为基础，以社会工作理论为指导，遵照社会工作法规政策，选择社会工作方法与实践模式以及 实务 工作方 式技巧。此外，在 策划 问题 的介 入策 略时还 需要 注意 以下几点：1 介入策略要有针对性，并满足穷尽性。在对案例问题分 析后，应该 针对 所确 定的 问题 来选择介入策略，可 以基于 同一 问题选择不同的介入策略，也可以根据不同

31、的问题选择相同的 介入策略，还可以根据不同的问题选择使用一种或几种不同的 介入策略。但是介入策略一定要针对前文分析、总结出来的问 题，介入策略应该能够有效缓解或者解决所提出的问题，而且 所提出的介入策略和前文对问题的分析要相对应，做到所有的 问题都有相应的介入策略，不能有问题无介入策略或者有策略 没有所 针对 的问题。2 优先解决危机或满足最迫切需求。在社会工作案例分析 中，往往会存在多种困境和问题，而其中必然出现一种危机情 况或者最需要解 决的问题或最需要满足 的需求。在这 种情 景下，社会工作介入策略设计必须优先解决危机情景或者满足最迫切 的需求。在危机解除后，或者最迫切需求得到满足以后再

32、考虑 其他方 面的问题或者需求。这就需 要考虑介入策 略的优先顺序，将解决危机或者满足最迫切需求的介入策略放在首要地位，优 先安排相应人员的投入和相应资源的使用。3 注意确定性问题和争议性问题的区分。在案例情景问题 分析 后，通过概 括总结，很多 困境和 问题就 会暴 露出来，这些 问题从其后果确定与否进行划分可区分为确定性问题和争议性 问题，对此两类问题要分别进行处理。对确定性问题而言，从 其确定性后果或者影响出发就可以提出问题的介入策略。但是 对后果、影响尚不确定的争议性问题来说，就需要大家先考虑 多种可能的后果或影响，再从这几种后果 或影响出发设 计不同 的介入策略，对某种确切不可能出现

33、的情景要有所说明，不能 遗漏可能的后果 或者影响。在社 会工作案例分析 中，解决问题的介入策略应该 由上述 基 本原 则出发，从多 个不同侧面考虑介入策略，在 阐述介入 策 略时应该考虑相应的理论支撑，并注重介入策略方案的具体实 施和操作，从 矫正心理，改善认 知，转变行为，提升功能 的目 标出发，针对案例分析中的问题有逻辑地提出解决问题的介入 策略方案。总的来说，社会工作实务案例分析涉及到以社会工作专业 价值观为基础的整个社会工作专业知识体系，涉及到一定情景 中特定对象所面对的特定困境和问题，只有从人群特征、对象 问题、特定需求及 目标以及资源等多个相互联系的视角人手才 能更好地把握案例情景

34、中的问题。在设计解决问题的介入策略 时，要以社会工作专业知识体系为基础，考虑介入策略的针对 性、优先顺序以及对不确定性问题的把握。社会工作实务(中级)考前模拟强化训练题一 一 案例分析题 第一题 案主，男，9岁，小学四年 级学生，独子。身 高大 约 1 5 米 左右，体 态正 常，无重 大躯体疾病历 史。父母 均为公 司职 员，本 科 文化，家庭 基本和睦，无老人 同住。家族 无精神疾 病史。案 主 从小 随父母生活，在幼 儿园大班 前基本上性格温顺，甚至比 较胆小，非 常听父母 的话。这 与父母 的性格特 点很 相似，他们 的做人 风格就是“多一 事不如 少一 事”，经常以息事宁人 的方式

35、教 育孩 子：要 与小朋友团结，不可 以打 小朋友；如果有小朋友 打 你，你就躲 开。甚至有时并不是孩子 的错，只要 有老师说今 天案主 与某个小朋友“抢”玩具(实际上是后者抢前者的，老 师也只是 习惯性描述罢 了)，父母就 会再次教 导：下次别与小朋 友抢，给他算 了，你再去玩别的。那时候，案主基 本上是个听 话 的孩 子。上 了大班后，一次一个 小朋友拿绳子去勒 案主的脖子，想 牵着他走。案主 想起妈妈说过：脖子是 不可以被 随便勒 的，很 危 险!于是，他反抗 了，而且劲很 大，一 下子抢过 了绳子，那 个小朋友 吓得跑掉 了。据 父母称，自那 以后，一旦 同小朋友 发 生 口角，案主

36、就会用“暴 力”的方 式处理 争端，老师和 同学都 说 他“不 好 惹”实际上，比起 同年龄 的孩 子，案主还是 让父母 少操 了很 多 心，尤其在学习上。基本上这四年来，都是他 自己独立完成作 业的，像 整理 书包之类别的孩子 需要 父母 帮忙的事，他 都能 自 己管好。而且 可能是 受 家庭 影响，案主 非常 爱看 书，小小年纪，已经将 水浒、三 国演 义等名 著看过 了。三年 级前，虽然 爱打 架，但功课 还是 中上偏优，只是 最近 两个 月升 了四年级，换 了个班主任，比较 严格，经 常叫他到 办公室谈话，案主开始反 感，不好好听课，成绩下 降 了。前一周在班 主任 的课(数学课)上，明明是案主旁边 的 中队长叫他，他 才说 了一 句话，但老师 只批评 了他，他感到愤愤不平。案主并 没告诉 父母这 些，还是 父母听别的同学说的。最近，案主脾气很大，情绪经常很激动，父母 问他 多了，他就 会发火，大喊 大叫，很 难控 制 自己的行 为。同学关 系比较 紧张。没有 固定玩伴和要好 的朋友，学习成绩下 降明显。案 主 陈述：讨厌 班主 任 老 师，因 为对 自己不 公平；现 在 没兴趣 学 习；爸爸妈妈说心理 学老师能帮助我提高学习成绩，做个好孩 CH I NA SOc 1-Y P ERI ODI CAL 57 维普资讯 http:/