职业形象塑造ppt课件.pptx

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1、职业形象塑造职业形象塑造在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确随着社会的快速发展，市场竞争的加剧，每一个公司都向随着社会的快速发展，市场竞争的加剧，每一个公司都向职业化团队发展，职业化团队发展，“职业化发展职业化发展”内涵中包含了职业化形内涵中包含了职业化形象塑造。象塑造。公司员工职业化形象的塑造，既是员工个人综合素质的体公司员工职业化形象的塑造，既是员工个人综合素质的体现，也是其所在公司企业文化和管理水平的反映。因此，现，也是其所在公司企业文化和管理水平的反映。因此，员工塑造职业化形象，既能提升个人专业形象，又能提高员工塑

2、造职业化形象，既能提升个人专业形象，又能提高公司的社会形象，提升公司的品牌效益。公司的社会形象，提升公司的品牌效益。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确思考：职业形象包含哪些内容？思考：职业形象包含哪些内容？思考：职业形象包含哪些内容？思考：职业形象包含哪些内容？在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确4课程内容一、印象管理二、仪表仪容 1、着装 2、化妆三、形体礼仪 1、站姿 2、坐姿 3、蹲姿 4、眼神管理 5、表情管理四、商务礼仪 1、见面 2、问候

3、 3、握手 4、介绍 5、名片 6、引导 7、宴请座次 8、会议室座次 9、接听电话 10、会议管理 11、办公室礼仪在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确职业化形象包含的内容：职业化形象包含的内容：仪表着装仪表着装微笑、目光微笑、目光身体姿态身体姿态介绍、称呼介绍、称呼握手握手交换名片交换名片接待工作接待工作接打电话接打电话会议管理会议管理办公室礼仪办公室礼仪在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确6商务交往中塑造美好的第一印象商务交往中塑造美好的第一印象

4、 第一眼印象=第一印象 =首轮效应 秒决定客户对你的印象！任何人都没有机会重塑留给对方的第一印象在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确7印象管理印象管理 控制和管理在社交过程中塑造形象的战略和技巧 简单地说就是控制留给他人的印象。个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确仪表、着装仪表、着装仪表、着装仪表、着装仪表着装仪表着装三大基本原则三大基本原则:美

5、观：能衬托你的身段和肤色，颜色、质地、纹理上下彼此和谐。美观：能衬托你的身段和肤色，颜色、质地、纹理上下彼此和谐。合适：想一想要赴会的场合、时间、地点、天气、文化及要会面的人对你合适：想一想要赴会的场合、时间、地点、天气、文化及要会面的人对你 的期望。的期望。状态：个人穿着尽可能符合自己所从事的工作、所担任的职务状态。状态：个人穿着尽可能符合自己所从事的工作、所担任的职务状态。着装禁忌：着装禁忌：过分的时髦过分的时髦 、过分暴露型、过分休闲型、过分可爱型、过分暴露型、过分休闲型、过分可爱型 等等如：穿牛仔服、运动鞋、超短裙、拖鞋如：穿牛仔服、运动鞋、超短裙、拖鞋 在整堂课的教学中，刘教师总是让

6、学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 1 1、男士仪表着装标准、男士仪表着装标准裤裤子子：西西裤裤平平整整有有裤裤线线，其其他他裤裤子子保保持干净整洁持干净整洁口袋：平整，口袋内不装物品口袋：平整，口袋内不装物品领领带带：紧紧贴贴领领口口，系系得得美美观观大方大方皮鞋：光亮，无灰尘，鞋面保持干净皮鞋：光亮，无灰尘，鞋面保持干净胡胡须须：不不留留大大鬓鬓角角，小小胡胡子子，保保持清洁持清洁上衣：平整清洁，工作穿制服上衣：平整清洁，工作穿制服头头发发：长长发发不不盖盖耳耳，短短发发，保保持整齐、清洁持整齐、清洁袖口：无污渍，不翻卷袖口：无污渍，不翻卷面容：

7、精神饱满，面带微笑面容：精神饱满，面带微笑在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2 2、女士着装礼仪、女士着装礼仪 发型：文雅庄重，梳理齐整，发型：文雅庄重，梳理齐整，长发不披肩，不染夸张颜色长发不披肩，不染夸张颜色面容：化淡妆，面带微笑面容：化淡妆，面带微笑指甲：不宜过长并保持清洁，不指甲：不宜过长并保持清洁，不染指甲染指甲裙子：长度适宜裙子：长度适宜鞋子：光亮、清洁鞋子：光亮、清洁丝袜：色彩与肤色接近，无漏洞，不穿丝袜：色彩与肤色接近，无漏洞，不穿花袜，不漏袜腰花袜，不漏袜腰上衣：正规服装，大方得体，工作上衣：正规服装，

8、大方得体，工作时间穿制服时间穿制服在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确11男士普通商务会议着装男士普通商务会议着装衬衫:有领长袖衬衫 有领短袖衬衫外套便装西服夹克外套纯棉牛津纺衬衫下装:便装西裤鞋:便装或正装在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确12穿西装的七原则穿西装的七原则三三一一律律：身身上上有有三三个个地地方方是是同同一一种种颜颜色色要熨烫平整要熨烫平整要扣好纽扣要扣好纽扣要不倦不挽要不倦不挽要慎穿毛衫要慎穿毛衫要巧配内衣要巧配内衣要少装东西要少

9、装东西 在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确13衬衣选择衬衣选择1 1）优质衬衫都有硬制领衬来配合领口的形状）优质衬衫都有硬制领衬来配合领口的形状 领子要挺括，不能有污垢、油渍。领子要挺括，不能有污垢、油渍。2 2）不同脸型的人可以选择不同的衬衫领）不同脸型的人可以选择不同的衬衫领 长脸型的人士适合大一些，并带扣子的领子长脸型的人士适合大一些，并带扣子的领子 方脸型的人适合带扣子的，圆角边的领子方脸型的人适合带扣子的，圆角边的领子 圆脸型的人适合带扣子的长尖领圆脸型的人适合带扣子的长尖领3 3）常见的衬衫颜色：）常见的衬衫

10、颜色：白色，蓝色，黑色等，带条纹和图案的白色，蓝色，黑色等，带条纹和图案的 若衬衫是有图案的，那么领带最好是不要有图案的若衬衫是有图案的，那么领带最好是不要有图案的4 4）合身与否）合身与否 衬衫衣袖要稍长于西装衣袖衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.50.51 1厘米，厘米，领子要高出西装领子领子要高出西装领子1 11.51.5厘米，以显示衣着的层次。厘米，以显示衣着的层次。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确14男士西服着装禁忌忌大小不合适：或大、或小

11、、或短忌大小不合适：或大、或小、或短忌套头衬露出领口忌套头衬露出领口忌衬衫放在西裤外忌衬衫放在西裤外忌披短外套忌披短外套忌裤带上别钥匙链等忌裤带上别钥匙链等忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊忌穿着浅色短腰袜忌穿着浅色短腰袜在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确15皮鞋、袜子不可忽皮鞋、袜子不可忽在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确16女士商务会议着装女士商务会议着装在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具

12、有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确17女士着装要点女士着装要点职业女性服装的最大特征，最职业女性服装的最大特征，最大的注意点，是要让外人马上大的注意点，是要让外人马上明白你是一个职业女性。这个明白你是一个职业女性。这个道理虽然通俗，但是非常重要。道理虽然通俗，但是非常重要。明白了这个道理，你就抓住了明白了这个道理，你就抓住了着装的原则和主线。着装的原则和主线。服装色彩要大方、明快而不耀服装色彩要大方、明快而不耀眼。上装简洁开放，但一定要眼。上装简洁开放，但一定要有内衬遮住胸部，不宜引起非有内衬遮住胸部，不宜引起非分痴想。分痴想。下装穿裙子效果一般高于西服下装穿裙子效果一般高于西服裤，

13、但是长度一定要到达膝头。裤，但是长度一定要到达膝头。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确18她们给你的感觉有什么不同？在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确19商务场合，谁看上去更有信任感和专业？商务场合，谁看上去更有信任感和专业？商务场合，谁看上去更有信任感和专业？商务场合，谁看上去更有信任感和专业？在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确20女士普通商务会议着装女士普通商务会议着装女

14、士公务半正装Semi-formal(Informal)：上衣：西服上衣有领衬衫 或圆领衬衫下装：西裤 或齐膝裙在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确21出席商务会议禁忌服饰（例）出席商务会议禁忌服饰（例）在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确22鞋子、袜子不可忽视鞋子、袜子不可忽视在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确23商务会议切忌服饰搭配商务会议切忌服饰搭配在整堂课的教学中，刘教师总

15、是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确24职业便装职业便装在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确25职业礼服职业礼服在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确26化妆化妆 *粉底粉底 *眼眼影影*眉毛眉毛*睫毛膏睫毛膏*胭脂胭脂*唇膏唇膏 *香水香水 在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确仪表、着装欣赏仪表、着装欣赏仪表、着装欣赏仪表、着装欣赏在整

16、堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确28形体礼仪形体礼仪在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确29站姿站姿站姿站姿站姿：站姿：1.1.两脚脚跟着地，脚尖离开约两脚脚跟着地，脚尖离开约4545度，腰度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。耸肩，身体重心在两脚中间。2.2.会见客户或出席仪式站立场合，或在会见客户或出席仪式站立场合，或在

17、长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。前。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确30站站-如松如松1.男士的基本站姿：2.身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确311.女士的基本站姿：2.身体立直，抬头、挺胸、收腹，下 颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交

18、叉在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确32坐姿坐姿坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。置，然后再坐。公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确33男士基本坐姿：

19、男士基本坐姿：男士基本坐姿：男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上手分别放在双膝上坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。然后再坐。公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。公司内与同事相遇时应点头行礼

20、表示致意。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确34在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确35女士的基本坐姿：女士的基本坐姿：女士的基本坐姿：女士的基本坐姿：可以两腿并拢，可以两腿并拢，两脚同时向左放两脚同时向左放或向右放，两手或向右放，两手相叠后放在左腿相叠后放在左腿或右腿上。或右腿上。也可以两腿并拢，也可以两腿并拢，两脚交叉，置于两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向一侧，脚尖朝向地面。地面。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定

21、的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确37怎样坐得有气质？怎样坐得有气质？同样的身高和相似的服装，有些人坐着看上去有气质，优雅；有些人就显得无力，没有自信或过于自大。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确38禁忌禁忌1.头动身不动2.滑进椅子，半躺半靠3.双臂抱胸前4.翘二郎腿5.两腿张开在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确39蹲姿蹲姿在整堂课的教

22、学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确40捡东西捡东西在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确41眼神管理眼神管理接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-30-60%60%之间。一次约三秒以内。之间。一次约三秒以内。接触的方向：（视线接触三区）接触的方向：（视线接触三区）运用“大、中、小三角”原则上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。下三角区（双眼至前胸

23、），亲密区。关切或热爱。商务活动中的眼神管理 眼神折射了你的内心世界在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确42眼神眼神眼睛专注对方重视左顾右盼、东张西望心中有事、心怀鬼胎直视坦诚瞪视敌意斜视、扫视轻蔑上下打量挑衅逼视命令低眉偷视自卑白眼反感 双目圆瞪惊讶不停眨眼疑问眼睛是心灵的窗户在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确43目光接触的技巧目光接触的技巧目光接触的技巧目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视 线 向上 表 现服 从 与任 人 摆布。视 线

24、水平 表 现客 观 和理智。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确44表情管理表情管理面带微笑等于在告诉人面带微笑等于在告诉人:此路畅通此路畅通;面目呆板等于在告诉人面目呆板等于在告诉人:此路不通。此路不通。给对方一个微笑，就是给自己一个好心情。给对方一个微笑，就是给自己一个好心情。只要你微笑，生活就充满欢笑只要你微笑，生活就充满欢笑在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确45结论结论 自己的穿着，举止，妆容，讲话自己的穿着，举止，妆容，讲话讲什么，怎么讲讲

25、什么，怎么讲，音量，音量，眼眼神，表情，对人的态度神，表情，对人的态度 种种外在所表现的，代表自己内心的修养程度。种种外在所表现的，代表自己内心的修养程度。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确46 商务礼仪商务礼仪在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确47见面见面p掌握国际交往中礼仪的空间距离p问候礼仪-掌握度p握手礼仪-建立信任关系的第一步p称呼礼仪记住对方的名字p自我介绍礼仪充满自信 p介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁 p名片使用礼仪既是一个微型简历，又

26、是人际交往中的友好纽带在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确48人与人的三种距离1.亲情距离 2.友情距离 3.社会距离00.6m0.61.2m1.2m在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确49问候问候 目光致意 一次做一个动作在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确50握手礼仪握手礼仪何时要握手何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 在整堂课的教学中

27、，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确握手示范图握手示范图握手示范图握手示范图在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确52握手握手上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。社交场合，女士伸出手后，男士才能伸手相握。人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手你必须站起来。握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。

28、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确53握手注意事项握手注意事项握手必须用右手，并注意力度。握手必须用右手，并注意力度。跟上级或长辈握手时，只需伸过手去擎着，不能过跟上级或长辈握手时，只需伸过手去擎着，不能过于用力，身体可微欠，以示尊敬；于用力，身体可微欠，以示尊敬；异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握握握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背

29、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。向男方伸手。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确54介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪-自我介绍要自信大方自我介绍要自信大方自我介绍要自信大方自我介绍要自信大方 介绍别人要懂得先介绍谁介绍别人要懂得先介绍谁介绍别人要懂得先介绍谁介绍别人要懂得先介绍谁1 1、先介绍地位高的、年长的、本公司的、男性、

30、先介绍地位高的、年长的、本公司的、男性、主人主人在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确55名片礼仪名片礼仪名片交换礼仪名片交换礼仪-既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带名片的递交递名片时手指并拢，大拇指轻夹名片，名片要正对对方递名片时应起身上前，不要将名片举得高于胸部名片一边递交一边进行自我介绍，并附带“常联系”等话语，要面带微笑不要当场在名片上记录事情不要无意识地玩弄对方的名片与多人交换名片时，应讲究顺序：由近而远，由尊而卑，先年长、深资历在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带

31、着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确56名片的接受名片的接受起身站立，面带微笑，目视对方起身站立，面带微笑，目视对方双手捧接，或右手接过双手捧接，或右手接过接过名片时要将名片上的名字默读一遍，接过名片时要将名片上的名字默读一遍，或轻轻的念一遍，确认是否正确或轻轻的念一遍，确认是否正确接受他人名片时，应使用谦词敬语接受他人名片时，应使用谦词敬语不随便搁放名片不随便搁放名片不要根据名片职位的高低，转换态度不要根据名片职位的高低，转换态度不要将接过的名片放在手里揉搓不要将接过的名片放在手里揉搓在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的

32、梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确57名片交换的注意事项名片交换的注意事项1、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白，2、对方人比较多时，应从领导开始交换名片，收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话 时用得着；3、一大堆人，应有所选择散发你的名片；在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确58引导引导-楼梯电梯礼仪楼梯电梯礼仪上下楼梯：上下楼梯宜靠右侧单行前进，当引导客人上楼时，应该让客人走在前面；若是下楼，应该由接待人员走在前面。男女同行时，宜女士在后共乘电梯：先进后出 陪同人员要第一个进入电梯，为参观者按住电梯开启

33、键，一手扶住电梯门。到达目的地，要按住开启键，一手扶门，待所有人都走出，自己最后出来在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确59中餐宴请礼仪中餐宴请礼仪-座次安排座次安排客客客客客客121642533456请安排主宾位置:红色1号是？在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确60桌 子主方主宾主方客方客方副主宾主方客方客方主人门在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确61在整堂课的教学中，刘教师

34、总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确62会谈桌 门会谈桌门 长桌的宽端朝向正门，则以入门方向为准，右为为客方，左边为主方。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确63国际惯例：主人：翻译在右，客人：翻国际惯例：主人：翻译在右，客人：翻译在左译在左在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确64商务交往的四忌商务交往的四忌 举止粗俗举止粗俗乱发脾气乱发脾气诽短流长诽短流长说话过头说话过头 在整堂课的教学中，刘教师总是让

35、学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确65电话礼仪电话礼仪 电话对应的要点 正确 迅速 简洁 亲切在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确接打电话接打电话接打电话接打电话打电话：打电话：1 1、事先作好准备；、事先作好准备；2 2、选择适当的时机；、选择适当的时机；3 3、先自报家门；、先自报家门；4 4、表述清楚、简明扼要；、表述清楚、简明扼要；5 5、轻放电话；、轻放电话；接电话：接电话：1 1、及时接听、及时接听 2 2、应对谦和、应对谦和 A A、自报家门、自报家门 B B、做好

36、记录、做好记录 C C、勿忘道别、勿忘道别 D D、善待错拔、善待错拔 E E、轻放电话、轻放电话在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确67打电话打电话拨出电话拨出电话 自我介绍自我介绍 确定对方及问候确定对方及问候 说明来电事项说明来电事项 再汇总确认再汇总确认 礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话 挂断电话挂断电话 拨打电话作好准备工作。确定自己要说的内容，整理好后再打先介绍自己。使用礼貌问候语：“您好，我是杰事杰公司的.”工作时间尽量避免打私人电话在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由

37、浅入深，所提出的问题也很明确68接听接听接听电话接听电话电话铃声响，迅即接电话，最好在铃声响三声内。电话等许久后才接时，电话铃声响，迅即接电话，最好在铃声响三声内。电话等许久后才接时，要在通话初表示歉意要在通话初表示歉意统一口径：统一口径：“您好，杰事杰您好，杰事杰”专心听电话，不要与其他人交流，也不要边听边看文件、吃东西专心听电话，不要与其他人交流，也不要边听边看文件、吃东西接听时不要不理睬另一个电话。可说明原因稍后再打接听时不要不理睬另一个电话。可说明原因稍后再打接听电话时如有重要的事情要立刻摘记。不要占线过久接听电话时如有重要的事情要立刻摘记。不要占线过久桌旁无人而电话铃响时，也必须尽快

38、代接电话，左手拿电话筒，右手可桌旁无人而电话铃响时，也必须尽快代接电话，左手拿电话筒，右手可以备纸、笔做记录以备纸、笔做记录接到拨错电话要礼貌告知接到拨错电话要礼貌告知在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确69接听电话注意事项接听电话注意事项听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话话接电话时的开头问候语要有精神接电

39、话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵 在整堂课的教学中，

40、刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确70全体练习全体练习在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确71沟通的重要性沟通的重要性沟通在工作中就如人的血脉沟通在工作中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。如果沟通不在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而、知的。畅，就如血管栓塞，其后果是可想而、知的。所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个因为它不只是语言，还包括动作

41、、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑.都会有很大的作用都会有很大的作用,让你让你工作开心、事业有成。工作开心、事业有成。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确72沟通沟通-在与人沟通中你有以下行为吗在与人沟通中你有以下行为吗？1.打断对方的谈话或抢接对方的话头。2.忽略了使用概括的方法，使对方一时难以领会你的意图。3.注意力分散，使对方再次重复谈过的话题。4.连续发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，以致难以应付。5.对待对方的提问漫不经心，使人感到你忽略和

42、轻视对方。6.随便解释某种现象，轻率地下断言，借以表现自己是内行。7.不停的纠正对方。8.不适当地强调某些与主题风马牛不相及的细枝末节，使人厌倦，感 到窘迫。9.当对方对某话题兴趣不减之时，你却感到不耐烦，立即将话题转移 到自己感兴趣的方面去。10.一路听对方说话一路发短信。发表一下你的看法？在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确会议管理会议管理会议管理会议管理会议前：会议前：做好准备工作：会议开始时间、持续时间；做好准备工作：会议开始时间、持续时间；会议地点确认；会议出席人；会议地点确认；会议出席人；会议议题；会议主持、会

43、议设备及会议议题；会议主持、会议设备及 资料、服务人员等资料、服务人员等会议中会议中：1 1、注意座次；、注意座次；2 2、遵守会场纪律；、遵守会场纪律；会议后会议后：做好会议总结，作为工作指导，提升工作效率。做好会议总结，作为工作指导，提升工作效率。124683579101135241在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确办公室礼仪办公室礼仪办公室礼仪办公室礼仪着装适宜着装适宜工位整洁工位整洁不干与工作无关的事不干与工作无关的事交流声音适度交流声音适度礼貌待人礼貌待人汇报工作：汇报工作：遵守时间，轻轻敲门，经允许后才能进门。工作时如果遵守时间，轻轻敲门，经允许后才能进门。工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不上级不注意礼仪时，不可冲动。汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。可有不耐烦的表现。听取汇报：听取汇报：遵守时间，应及时招呼汇报者进门入座，要善于聆听，遵守时间，应及时招呼汇报者进门入座，要善于聆听，不要随意批评、拍板，要先思而后言。不要随意批评、拍板，要先思而后言。