人力资源管理-职位分析ppt课件.ppt

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1、人力资源管理职位分析与人员甄选职位分析与人员甄选主主 讲：讲：沙沙 磊磊 20032003年年1010月月人力资源管理师认证培训课程人力资源管理师认证培训课程湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部1在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确第一部分：职位分析第一部分：职位分析一、职位分析一、职位分析职业行为管理的基础职业行为管理的基础问题的提出问题的提出1 1、有了高素质，也有动力干好工作，但不懂得如何把事情、有了高素质，也有动力干好工作，但不懂得如何把事情 做正确，同样难以取得高绩效；做正确，同样难以取得

2、高绩效；2 2、虽然不是同一个人犯了同样的错误，但同样的错误在公、虽然不是同一个人犯了同样的错误，但同样的错误在公 司内犯了无数次；司内犯了无数次；3 3、成功的经验被隐藏起来，而没有成为公司的财富；、成功的经验被隐藏起来，而没有成为公司的财富；湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部2在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确第一部分：职位分析第一部分：职位分析企业使命与目标企业使命与目标组织机构与职位设置组织机构与职位设置人力资源计划人力资源计划人员甄选与招募人员甄选与招募绩效考核与管理绩效考核与管理报酬

3、分配与管理报酬分配与管理员工职业发展规划员工职业发展规划培训与学习培训与学习 潜力评估与潜力评估与 接班计划接班计划HRHR专专业业人人士士直直线线经经理理解决员工绩效不佳解决员工绩效不佳促进内部员工的转化促进内部员工的转化HRM工具工具组合组合企业人力资源体系架构企业人力资源体系架构奖惩与激励奖惩与激励组织满意组织满意员工满意员工满意湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部3在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确第一部分：职位分析第一部分：职位分析分层分类的分层分类的任职资格体系任职资格体系基于战略的基

4、于战略的人力资源规划人力资源规划以以KPI关键关键业绩指标为业绩指标为核心的绩效核心的绩效考核系统考核系统基于市场、基于市场、业绩、能力业绩、能力的薪酬管理的薪酬管理系统系统培训开发培训开发职业生涯职业生涯规划与设规划与设计系统计系统基于素质模型的基于素质模型的职业素质职业素质评价系统评价系统基于流程基于流程面向战略面向战略权责明确权责明确湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部4在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确职业行为管理的意义之一职业行为管理的意义之一开展职业行为管理开展职业行为管理,促进员工业

5、务行为的规范化和标准化，提高促进员工业务行为的规范化和标准化，提高员工工作职业化水平。员工工作职业化水平。第一部分：职位分析第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部5在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确职业行为管理的意义之二职业行为管理的意义之二开放多种职业通道建立职业发展通道开放多种职业通道建立职业发展通道,强化员工激励强化员工激励,留住人才并充分挖留住人才并充分挖掘员工潜力，合理配置人力资源。掘员工潜力，合理配置人力资源。领导者管理者监督者管理类资深专家高级专家专家专业/技术类有经

6、验者初做者第一部分：职位分析第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部6在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确职业行为管理的意义之三职业行为管理的意义之三明确业务工作对员工行为的职业化要求明确业务工作对员工行为的职业化要求,加强员工自我提高，提加强员工自我提高，提高员工公司培训的针对性和有效性。高员工公司培训的针对性和有效性。第一部分：职位分析第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部7在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一

7、定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确职业行为管理的意义之四职业行为管理的意义之四运用职业行为评价结果运用职业行为评价结果,为员工晋升与薪酬调整提供决策依据为员工晋升与薪酬调整提供决策依据.第一部分：职位分析第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部8在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确职业行为管理的意义之五职业行为管理的意义之五通过职业行为管理系统提升员工职业化水平通过职业行为管理系统提升员工职业化水平,达到持续有效地提达到持续有效地提升企业人均效益的目的升企业人均效益的目的.第一部

8、分：职位分析第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部9在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确第一部分：职位分析第一部分：职位分析二、工作分析的方法二、工作分析的方法序号信息类型主要内容1工作活动1）工作活动和过程；2）活动记录；3）工作程序；4）责任2定位于工人的活动1）行动与动作；2）对体力的要求；3所采用的机器设备、工具4与工作相关的有形、无形内容1）所涉及或应用的知识；2）加工的原材料；3）制造的产品和提供的服务；5工作业绩1）错误分析；2）工作标准；3）工作计量（如时间）；6工作

9、环境1）工作条件；2）组织和社会环境；3）物质和非物质奖励；4）工作强度；7工作对人的要求1）个人因素（个性及兴趣爱好）；2）专业知识和教育；3）工作经历和经验1 1、工作分析的信息类型、工作分析的信息类型湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部10在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确第一部分：职位分析第一部分：职位分析2 2、工作分析的操作方法：、工作分析的操作方法：（1 1）问卷调查法：）问卷调查法：优点：费用低、速度快、节省时间、不影响正常工作；优点：费用低、速度快、节省时间、不影响正常工作；范围

10、广、可用于多种目的、多种用途的职位分析；范围广、可用于多种目的、多种用途的职位分析；样本量大；样本量大；可数量化，由计算机进行数据处理；可数量化，由计算机进行数据处理；缺点：调查表的设计较复杂缺点：调查表的设计较复杂 、成本较高；、成本较高；在调查前应进行测试、培训等辅助工作，工作效率有所降低；在调查前应进行测试、培训等辅助工作，工作效率有所降低；由于是单独填写，被调查者可能会不认真；由于是单独填写，被调查者可能会不认真；湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部11在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确第

11、一部分：职位分析第一部分：职位分析例一：开放式工作分析调查问卷例一：开放式工作分析调查问卷工作部门工作部门 职务名称职务名称一、职责内容：一、职责内容：1 1、概述：、概述：2 2、所任工作：、所任工作：工作项目工作项目 处理方式及程序处理方式及程序 所占用每日工作时数所占用每日工作时数二、职责程度：二、职责程度：1 1、工作复杂性：、工作复杂性：2 2、所受监督：、所受监督：3 3、所循规章：、所循规章：湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部12在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确第一部分：职位分析

12、第一部分：职位分析工作部门工作部门 职务名称职务名称4 4、对工作结果的负责程度：、对工作结果的负责程度：5 5、所需创造力与资格：、所需创造力与资格：6 6、与人接触：、与人接触：7 7、所予监督：、所予监督：填表人填表人 （签名盖章）（签名盖章）以上所田均属正确以上所田均属正确所属部门所属部门 所属部门所属部门上一级主管上一级主管 （签名盖章）（签名盖章）直接主管直接主管 （签名盖章）（签名盖章）续上表续上表湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部13在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确第一部分：职

13、位分析第一部分：职位分析例二：封闭型问卷：例二：封闭型问卷：沟通：沟通：一、口头沟通：一、口头沟通：1、口头沟通所占比例：、口头沟通所占比例：A、没有、没有B、10%C、30%D、50%E、70%F、90%2、口头沟通的复杂程度：、口头沟通的复杂程度：A、没有、没有B、极简单（只与普通工人交流）、极简单（只与普通工人交流）C、较简单（与受过中等教育的人交流）、较简单（与受过中等教育的人交流）D、中等（具备保险推销员的口头语言能力）、中等（具备保险推销员的口头语言能力）E、较复杂，如律师出庭用到的语言、较复杂，如律师出庭用到的语言F、极复杂，例如物理学家或数学家所使用的语言、极复杂，例如物理学家

14、或数学家所使用的语言例三：工作分析问卷例三：工作分析问卷.碧水蓝天碧水蓝天碧水蓝天碧水蓝天工作岗位分析表格工作岗位分析表格.doc例四：案例例四：案例.武汉武汉邮科院工作分析邮科院工作分析.ppt湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部14在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确第一部分：职位分析第一部分：职位分析（2 2）访谈法）访谈法优点：可以对分析对象进行深入了解；优点：可以对分析对象进行深入了解；运用面广，能够简单迅速地收集多方面的工作信息；运用面广，能够简单迅速地收集多方面的工作信息；有助于与员工

15、沟通；有助于与员工沟通；缺点：对访谈员的要求较高，需要专门培训；缺点：对访谈员的要求较高，需要专门培训；花费时间，成本高；花费时间，成本高；信息失真度较高；信息失真度较高；（3 3）观察法：）观察法：客观描述和记录客观描述和记录（4 4）写实法：）写实法：工作日志工作日志（5 5）关键事件法）关键事件法-即要求分析人员、管理人员、员工，将工作过程中最即要求分析人员、管理人员、员工，将工作过程中最重要、最典型的重要、最典型的“关键事件关键事件”加以记录，在大量收集信息后，对岗位特征和要加以记录，在大量收集信息后，对岗位特征和要求进行分析研究的方法。求进行分析研究的方法。湖南人才流动服务中心国际认

16、证部湖南人才流动服务中心国际认证部15在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确第一部分：职位分析第一部分：职位分析三、工作分析实施：三、工作分析实施：职务说明书使用的反馈与调整职务说明书使用的反馈与调整选择收集信息的方法选择收集信息的方法确定拟收集的信息确定拟收集的信息收集和分析有关背景资料收集和分析有关背景资料制定总体方案制定总体方案确定分析的目标和重点确定分析的目标和重点与有关人员沟通与有关人员沟通制定实施计划制定实施计划世纪收集和分析工作信息世纪收集和分析工作信息与有关人员审查和确定信息与有关人员审查和确定信息形成职务说

17、明书形成职务说明书职务说明书的培训与使用职务说明书的培训与使用准准备备阶阶段段实实施施阶阶段段结结果果形形成成阶阶段段应应用用反反馈馈阶阶段段工工作作分分析析的的基基本本流流程程湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部16在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确第一部分：职位分析第一部分：职位分析四、职位说明书四、职位说明书例一制造部长例一制造部长.doc职位说明书职位说明书制造部制造部制造制造部长部长.doc：例二例二职位说明书举例职位说明书举例.doc：湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心

18、国际认证部17在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确1、职业化标准开发步骤、职业化标准开发步骤业务分析业务分析标准分类标准分类职业化职业化标准定稿标准定稿标杆人物标杆人物详细分析详细分析标杆人物标杆人物总体分析总体分析技能等级区分技能等级区分标准分级标准分级行为标准项行为标准项技能标准项技能标准项知识经验要求知识经验要求技能要项技能要项专业成果专业成果职业化标准职业化标准第一部分：职位分析第一部分：职位分析五、建立职业标准五、建立职业标准湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部18在整堂课的教学中，刘教师

19、总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2、职业化标准建立的原则、职业化标准建立的原则从职位胜任的角度出发从职位胜任的角度出发,以结果为导向以结果为导向.v源于工作的原则源于工作的原则;v牵引性的原则牵引性的原则;v可区分的原则可区分的原则;v不断改进的原则不断改进的原则;第一部分：职位分析第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部19在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确3、标准分层分类、标准分层分类1 1、管理类：三、四、五级、管理类：三、四

20、、五级2 2、营销类：客户、产品、营销类：客户、产品3 3、开发类：软件、硬件、测试、开发类：软件、硬件、测试4 4、工程类：安装、支持、工程类：安装、支持5 5、生产类：工艺、品质、生产类：工艺、品质第一部分：职位分析第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部20在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确第一部分：职位分析第一部分：职位分析职系，职类，职级，职等之间的关系与区别表（例职系，职类，职级，职等之间的关系与区别表（例.薪资考核薪资考核职务工资等级表职务工资等级表1121.doc）V

21、 VIVIVIIIIIIII III I职等职等职级职级职系职系企企 业业员级员级助级助级中级中级副高职副高职正高职正高职工程技术工程技术技术员技术员助理工程师助理工程师工程师工程师高级工程师高级工程师正高级正高级工程师工程师会计会计会计员会计员助理会计师助理会计师会计师会计师高级会计师高级会计师统计统计统计员统计员助理统计师助理统计师统计师统计师高级统计师高级统计师管理管理经济员经济员助理经济师助理经济师经济师经济师高级经济师高级经济师职类职类职位分类的原则：职位分类的原则：系统原则系统原则 最低职位数量原则最低职位数量原则 能级原则能级原则湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心

22、国际认证部21在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确资格标准资格标准职业化标准职业化标准行为标准行为标准资格标准资格标准:是任职资格不同能是任职资格不同能力级别表现出来的特征总和。力级别表现出来的特征总和。它强调的是任职者它强调的是任职者在专业领域在专业领域中处在什么样的位置上中处在什么样的位置上,是任职是任职者技能水平的标尺。者技能水平的标尺。行为标准行为标准:是完成某一业务范是完成某一业务范围工作活动的成功行为的总和。围工作活动的成功行为的总和。它强调的是任职者它强调的是任职者做了什么做了什么,怎怎么做的么做的,是任职者

23、职业化水平的是任职者职业化水平的标尺。标尺。第一部分：职位分析第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部22在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确资格标准结构资格标准结构资格标准技能要素2技能要素1专业技能专业知识专业经验与成果技能标准技能标准技能标准第一部分：职位分析第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部23在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确第一部分：职位分析第一部分：职位分

24、析行行为为模模块块1行行为为模模块块2经经验验与与成成果果专专业业技技能能必必备备知知识识行行为为模模块块3行行为为模模块块x行为要项行为要项1行为要项行为要项1行为要项行为要项1行为标准行为标准1行为标准行为标准1行为标准行为标准1任任职职资资格格标标准准的的细细分分湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部24在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确资格标准示例：销售类资格标准示例：销售类2 2级专业知识要求级专业知识要求级别级别必备知识必备知识二级销售工程二级销售工程师师1 1、订单流程管理业务知识、订

25、单流程管理业务知识了了解解流流程程、合合同同评评审审流流程程/了了解解合合同同签签定定工工作作的的操操作作过过程程/清清晰晰合合同同项项目目的的各各接接口口关关系系和和各各任任务务的的责责任任主主体体/了了解解工工程程指指导导书书/掌掌握握合合同同的的商商务务计计算算/了解销合同指导书了解销合同指导书/了解供货期评审标准了解供货期评审标准/了解工程服务评审标准了解工程服务评审标准2 2、货款回收与融资业务知识、货款回收与融资业务知识了了解解回回款款业业务务相相关关的的概概念念；/了了解解公公司司可可提提供供的的融融资资方方式式，并并能能向向客客户户介介绍宣讲绍宣讲/了解货款回收业务的政策、制度

26、及流程了解货款回收业务的政策、制度及流程3 3、办事处运作常识、办事处运作常识熟熟悉悉并并理理解解办办事事处处组组织织结结构构和和职职责责以以及及办办事事处处的的主主要要业业务务内内容容；/熟熟悉悉办办事处各岗位的考核关系。事处各岗位的考核关系。第一部分：职位分析第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部25在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确资格标准示例：销售类资格标准示例：销售类2 2级专业知识要求（续）级专业知识要求（续）级别级别必备知识必备知识二级销售工二级销售工程师程师4 4、

27、核心产品知识：、核心产品知识：了了解解通通信信网网原原理理/熟熟悉悉电电信信网网的的结结构构、特特点点、（电电话话网网、数数据据网网和和支支撑撑网网）和和发发展展趋趋势势（初初步步）/了了解解产产品品的的发发展展趋趋势势/了了解解产产品品技技术术原原理理/了了解解产产品品基基本本结结构构/熟熟悉悉产产品品重重要要接接口口和和协协议议/理理解解产产品品技技术术特特点点、业业务务提提供供能能力力/理理解解产产品品组组网网基基本本原原理理/理理解解典典型型解解决方案的思路决方案的思路/熟悉典型应用和样板点熟悉典型应用和样板点/熟悉竞争对手产品特点熟悉竞争对手产品特点第一部分：职位分析第一部分：职位分

28、析湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部26在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确资格标准示例：销售类资格标准示例：销售类2 2级专业技能要求级专业技能要求技能要素技能要素技能标准技能标准客户关客户关系管理系管理客户关系培育客户关系培育能力能力能能够够成成功功地地组组织织公公司司考考察察、技技术术交交流流会会等等活活动动有有效效地地推推动动所所负责区域公司品牌的提升。负责区域公司品牌的提升。对对于于负负责责的的客客户户群群领领域域，建建立立了了良良好好、均均衡衡、稳稳固固的的市市场场关关系平台；系平台；

29、公关能力公关能力公公关关策策划划报报告告对对客客户户的的现现状状反反馈馈准准确确，能能够够提提出出有有效效地地提提升升客户关系的措施，实施后效果明显。客户关系的措施，实施后效果明显。具有较好的公关技巧。具有较好的公关技巧。信息收集信息收集能力能力具具有有强强烈烈的的信信息息收收集集意意识识，在在所所负负责责区区域域建建立立了了有有效效的的信信息息渠道。渠道。第一部分：职位分析第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部27在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确资格标准示例：销售类资格标准示例

30、：销售类2 2级专业技能要求（续）级专业技能要求（续）技能要素技能要素技能标准技能标准项项目目运运作作策划策划能力能力能够及时掌握竞争对手及客户的动态变化能够及时掌握竞争对手及客户的动态变化项目策划思路清晰，逻辑性强；项目策划思路清晰，逻辑性强；策略实用，计划可操作。策略实用，计划可操作。执行执行能力能力能能够够按按照照总总体体计计划划制制定定阶阶段段性性计计划划及及监监控控点点，并并按按监监控控点点检检查查项项目目进进展展情况。情况。定定期期组组织织项项目目分分析析会会对对项项目目进进行行阶阶段段性性的的讨讨论论和和总总结结，并并形形成成纪纪要要发发送送项目组所有成员及项目监控人。项目组所有

31、成员及项目监控人。能能够够判判断断问问题题的的重重要要程程度度，有有能能力力解解决决大大部部分分问问题题，不不能能解解决决的的问问题题及及时上报求助。时上报求助。能能够够协协调调项项目目组组内内部部的的分分工工协协作作，虚虚心心听听取取多多方方面面意意见见，很很好好地地配配合合他他人工作。人工作。谈判谈判能力能力独立主持一般项目的谈判。独立主持一般项目的谈判。能够妥善处理客户的要求，不随意给客户承诺。能够妥善处理客户的要求，不随意给客户承诺。回款回款能力能力有较好的融资回款意识，经常向客户进行融资推广，有较好的融资回款意识，经常向客户进行融资推广，第一部分：职位分析第一部分：职位分析湖南人才流

32、动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部28在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确技能要素技能要素技能标准技能标准市场规划市场规划能力能力客户需求分析结论准确，全面；能分析出市场的主要机会、问题点客户需求分析结论准确，全面；能分析出市场的主要机会、问题点市市场场规规划划可可操操作作，能能够够将将公公司司的的营营销销策策略略和和市市场场实实际际情情况况有有机机结结合合，对对实际市场运作有指导意义实际市场运作有指导意义技术交技术交 流流 能力能力能能够够在在一一般般性性的的技技术术汇汇报报会会上上正正确确、清清晰晰地地

33、讲讲解解产产品品，没没有有口口头头禅禅及及不不良行为习惯；良行为习惯；回答问题内容正确、数字准确；回答问题内容正确、数字准确；能能够够准准确确把把握握客客户户需需求求，结结合合公公司司产产品品特特点点，参参与与规规划划合合适适的的技技术术解解决决方案和技术策略方案和技术策略资格标准示例：销售类资格标准示例：销售类2 2级专业技能要求（续）级专业技能要求（续）第一部分：职位分析第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部29在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确专业成果专业成果1 1、以以项项

34、目目组组长长的的身身份份成成功功运运作作过过5 5以以上上的的一一般般项项目目；或或以以核核心心成成员员的的身身份份运作运作2 2个成功的重大项目；个成功的重大项目；2 2、完全胜任地区级客户的公关工作；、完全胜任地区级客户的公关工作；3 3、回款目标完成率达、回款目标完成率达80%80%以上；以上；4 4、客户严重投诉不超过、客户严重投诉不超过2 2次；次；5 5、主讲一般性的技术交流、主讲一般性的技术交流1010以上；以上；专业经验专业经验1 1、在公司从事营销、在公司从事营销/研发研发/用服工作用服工作1 1年以上年以上资格标准示例：销售类资格标准示例：销售类2 2级专业成果与经验的要求

35、级专业成果与经验的要求第一部分：职位分析第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部30在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确技术人员资格等级标准模版技术人员资格等级标准模版 评价要素评价要素资格等级资格等级知识知识经验经验专业专业技能技能绩效结果绩效结果一级工程师一级工程师软件编制规范；软件编制规范；产品数据管理；产品数据管理；技术文档管理；技术文档管理；从从事事相相关关行行业业研研发工作发工作1 1年年详详 见见后后 面面技技 术术人人 员员专专 业业技技 能能标标 准准模版模版绩绩效效

36、结结果果半半年年内内至至少少有有一一个个优秀优秀二级工程师二级工程师三级工程师三级工程师四级工程师四级工程师五级工程师五级工程师第一部分：职位分析第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部31在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确行为标准结构行为标准结构行为模块行为模块n行为模块行为模块2行为模块行为模块1XX专业行为标准专业行为标准行为要项行为要项3行为要项行为要项2行为要项行为要项1行为标准项行为标准项3行为标准项行为标准项2行为标准项行为标准项1第一部分：职位分析第一部分：职位分析湖

37、南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部32在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确级别级别行为模块行为模块1 1行为模块行为模块2 2行为模块行为模块3 3行为模块行为模块4 4行为模块行为模块5 5 5 5级级方针管理方针管理组织与文组织与文化建设化建设资源建设资源建设促成决策促成决策促进发展促进发展 4 4级级目标管理目标管理组织气氛组织气氛建设建设资源管理资源管理影响与促进决策影响与促进决策绩效改进绩效改进 3 3级级任务管理任务管理团队气氛团队气氛营造营造资源维护资源维护提供决策信息提供决策信息流流

38、程程规规范范与与人员开发人员开发管理类行为标准不同级的各模块管理类行为标准不同级的各模块第一部分：职位分析第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部33在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确管理类管理类4 4级标准级标准 第一单元第一单元 目标的制订与监控目标的制订与监控 1.1 1.1 制定合理的目标与计划制定合理的目标与计划 1.2 1.2 有效实施计划有效实施计划 1.3 1.3 监控及评估监控及评估 工作活动工作活动 第二单元第二单元 组织气氛建设组织气氛建设 2.1 2.1 内部

39、工作关系内部工作关系 2.2 2.2 外部工作关系外部工作关系 第三单元第三单元 工作资源管理工作资源管理 3.1 3.1 现有资源的管理现有资源的管理 3.2 3.2 资源的获取、分配和控制资源的获取、分配和控制 第四单元第四单元 影响与促进决策影响与促进决策 4.1 4.1 进行决策进行决策 4.2 4.2 参与同级决策参与同级决策 4.3 4.3 促进上级决策促进上级决策第一部分：职位分析第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部34在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确管理类管理类

40、4 4级标准第一行为模块示例：级标准第一行为模块示例：第一单元第一单元 目标的制订与监控目标的制订与监控 1.1 1.1、制定合理的目标与计划、制定合理的目标与计划 行为标准：行为标准：根根据据公公司司战战略略目目标标及及本本系系统统相相关关策策略略与与方方针针，与与相相关关人人员员共共同同 确确定本部门中短期工作目标及优先顺序。定本部门中短期工作目标及优先顺序。根根据据目目标标及及优优先先顺顺序序来来制制定定挑挑战战性性的的工工作作计计划划，保保证证对对上上级级目目标标的的继继承承性性和和部部门门工工作作的的牵牵引引性性，牵牵引引性性着着眼眼于于部部门门工工作作的的绩绩效效改改进。进。计计划

41、划应应具具体体说说明明要要达达到到目目标标所所进进行行的的工工作作内内容容和和所所需需资资源源，明明确确时时间、衡量标准、成本预算、文档记录、责任人和过程监控点。间、衡量标准、成本预算、文档记录、责任人和过程监控点。第一部分：职位分析第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部35在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确第一行为模块第一行为模块 工作任务的管理工作任务的管理 1.1 1.1 制定工作计划制定工作计划行为要项行为要项 行为标准：行为标准：根根据据上上级级部部门门的的规规划划或或部

42、部署署，与与上上级级共共同同制制定定部部门门的的目目标标，明明确确各各项项工工作作任任务务和改进方向。和改进方向。根根据据工工作作的的优优先先顺顺序序分分配配资资源源（包包括括人人、财财、物物、信信息息等等），充充分分考考虑虑资资源源成成本，以使其得到有效合理的利用。本，以使其得到有效合理的利用。认识优先顺序的变更及计划的变化，并相应调整资源分配。认识优先顺序的变更及计划的变化，并相应调整资源分配。根根据据工工作作任任务务的的具具体体要要求求和和期期限限明明确确相相关关的的信信息息渠渠道道、协协调调关关系系、应应急急措措施施和和求助通道。求助通道。与与相相关关人人员员商商讨讨，面面向向目目标标

43、，在在公公司司规规定定范范围围内内确确定定执执行行计计划划的的工工作作方方法法和和活活动。动。根根据据工工作作任任务务的的具具体体要要求求和和特特点点，深深入入分分析析工工作作中中易易出出现现失失误误或或问问题题的的环环节节，并设计相应的监控点及防范措施。并设计相应的监控点及防范措施。管理类管理类3 3级标准第一行为模块示例：级标准第一行为模块示例：第一部分：职位分析第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部36在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确管理类管理类3 3级标准级标准第一单元第

44、一单元 工作任务的管理工作任务的管理 1.1 1.1 制定工作计划制定工作计划 1.2 1.2 组织实施工作计划组织实施工作计划 1.3 1.3指导和控制工指导和控制工 作计划的实作计划的实施施 第二单元第二单元 组织氛围的建设组织氛围的建设 2.1 2.1 在组织在组织内部建立和保持良好的工作关系内部建立和保持良好的工作关系 2.2 2.2创造、培育和维创造、培育和维 持良好的外部持良好的外部工作关工作关 第三单元第三单元 环境资源的管理环境资源的管理 3.1 3.1建立工作环境建立工作环境 3.2 3.2保持和维护良好的工作环境保持和维护良好的工作环境 第四单元第四单元 决策信息的提供决策

45、信息的提供 4.1 4.1搜集、调研和选择所需信息搜集、调研和选择所需信息 4.2 4.2处理并提供所需信息处理并提供所需信息 第五单元第五单元 工作流程的制定、实施和优化工作流程的制定、实施和优化 5.1 5.1 制定流程制定流程 5.2 5.2 流程的实施和优化流程的实施和优化第一部分：职位分析第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部37在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确行为标准示例：销售类行为标准示例：销售类2 2级行为标准级行为标准级别级别行为模块行为模块1 1行为模块行为模

46、块2 2行为模块行为模块3 3 销售类销售类2 2级级市场策划市场策划客户关系建设客户关系建设项目运作项目运作销售类销售类2 2级行为标准各模块级行为标准各模块第一部分：职位分析第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部38在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确行为标准示例：销售类行为标准示例：销售类2 2级行为标准级行为标准第第3 3行为模块行为模块 项目运作项目运作行为要项行为要项1 1、项目策划、项目策划行为标准项行为标准项1 1、项目背景分析：收集并根据项目信息，分析和确定客户真实

47、需求；、项目背景分析：收集并根据项目信息，分析和确定客户真实需求；2 2、制定总目标及分目标：目标合理、明确，具有牵引性；、制定总目标及分目标：目标合理、明确，具有牵引性；3 3、通过对客户、自身和竞争对手的分析，找出机会点、问题点、通过对客户、自身和竞争对手的分析，找出机会点、问题点,分析全面、分析全面、客观，对主要竞争对手做全面的调查、分析，客观估计形势；客观，对主要竞争对手做全面的调查、分析，客观估计形势；4 4、制定实施策略：注重合理、严密和有针对性，既重眼前，又重长远。、制定实施策略：注重合理、严密和有针对性，既重眼前，又重长远。项目付款方式既要确保可执行性，又要同时做好后备措施；项

48、目付款方式既要确保可执行性，又要同时做好后备措施；5 5、制定实施计划：、制定实施计划：明确每个人的任务要点、时间要求，明确每个步骤的明确每个人的任务要点、时间要求，明确每个步骤的效果评估安排，并设立监控点和确定监控责任人；效果评估安排，并设立监控点和确定监控责任人；6 6、按照公司的规范要求上交项目策划报告并建立项目档案。、按照公司的规范要求上交项目策划报告并建立项目档案。第一部分：职位分析第一部分：职位分析湖南人才流动服务中心国际认证部湖南人才流动服务中心国际认证部39在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确行为标准示例：

49、销售类行为标准示例：销售类2 2级行为标准级行为标准行为要项行为要项2 2、项目过程控制：、项目过程控制：行为标准行为标准1 1、根据项目信息，调整和把握工作方向：、根据项目信息，调整和把握工作方向：并能基本了解竞争对手的公关工作进展、并能基本了解竞争对手的公关工作进展、技术、商务策略变化，及时了解局方实际需求变化，调整技术、商务策略；技术、商务策略变化，及时了解局方实际需求变化，调整技术、商务策略；2 2、有意识组织和调用相关资源，加强对局方进行技术、产品交流、财务交流及商务、有意识组织和调用相关资源，加强对局方进行技术、产品交流、财务交流及商务（价格、付款方式等）引导，为项目的良好进展做好

50、铺垫；（价格、付款方式等）引导，为项目的良好进展做好铺垫；3 3、能把握重点客户关系，形成部分层面的支持；、能把握重点客户关系，形成部分层面的支持；4 4、能够把握客户需求、产品性能，运用适当的销售技能和销售手段，把握竞争策略、能够把握客户需求、产品性能，运用适当的销售技能和销售手段，把握竞争策略和操作方法的合理性，获得客户的认同；和操作方法的合理性，获得客户的认同；5 5、监控客户信息源和项目进展情况，进行分析并做好记录，保证对竞争的把握；、监控客户信息源和项目进展情况，进行分析并做好记录，保证对竞争的把握；6 6、在项目需要建议或其他支持时，及时召开或申请召开项目分析会，并在项目分析、在项