全球供应链的企业社会责任管理_基于宜家的案例分析.pdf

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1、全球供应链的企业社会责任管理?基于宜家的案例分析?崔 湲!摘 要许多跨国公司都增加了其在发展中国家的制造外包比例。与此发展相适应,供应链管理也由主要考虑采购价格、质量、采购可靠度的经营层面,转向关注与战略供应商的长期关系战略层面。本文探讨了供应链主动承担社会责任的问题。本文通过案例分析的研究方式,着重探讨了如何使企业社会责任概念深植于跨国公司全球供应链。宜家的案例说明欲使这一概念深入人心需要四大机制的保障,分别是知识更新机制、知识控制机制、企业专项评估以及企业历史。!关键词企业社会责任;供应链;宜家;案例研究!作者简介崔湲,厦门大学经济系;研究方向:企业社会责任问题 一、引言(一)研究背景。由

2、于全球化竞争、发达国家的非核心业务外包、产品生产周期缩短,以及供应链各环节周期缩短,供应链的有效管理变得日益重要。市场竞争已成为整个供应链上全部企业的生产经营行为的整体竞争。与此同时,包括消费者、股东、非政府组织、政府机构、贸易组织、行业协会以及国际组织在内的各种利益相关者正在更多的关注与国际贸易相关的环境与社会议题。供应链企业社会责任(Pedersen&Andersen,2006;M aloni&Brown,2006)的概念正越来越多的受到媒体、学术界以及企业界的关注。尽管越来越多的企业,特别是大型跨国公司,已经施行了年度环境报告、可持续战略,以及自愿的行为准则;然而,除了一些跨国公司努力在

3、其供应链条中管理社会和环境议题,供应链的可持续在理论层面与实践层面还存在较大的落差,只有数量有限的跨国公司能够在社会责任方面说到做到。(二)研究目的与方法。本文希望探究以下问题的答案:为何以及如何实施全球供应链 CSR 管理?为此,本文采用案例分析的研究模式。之所以选择宜家(I KEA)作为案例,是因为她被认为是欧洲在这一领域积极行动的典范。本文采用了罗伯特所介绍的案例分析方法,采用单案例研究设计方式,参考目前国际采购公司进入中国的现状进行材料收集分析,对所有宜家内部资料的整理、归纳,并结合相关理论文献、杂志等完成此论文。该研究通过对事实的描述探讨,寻求其背后的各种影响因素,进一步归纳总结出结

4、论。二、文献综述20世纪 80年代开始,企业社会责任运动开始在发达国家兴起。人权、环保、和平和社会责任等非政府组织极力呼吁社会责任与商业挂钩。出于日益增大的压力和自身发展的需要,企业开始向社会公众作出社会责任的相关承诺,或者通过环境、职业健康、社会责任认证等应对不同利益集团的诉求。全球供应链社会责任也有了新的发展,逐步从企业社会责任研究领域发展出来成为一个新兴的研究领域。(一)供应链 CSR国外研究进展。企业的供应链通常被界定为一系列的企业,包括供应商、客户,以及向最终消费者传送商品与服务的后勤提供者(Si mchi-Levi et a.l,2002)。企业社会责任理念在供应链领域得以应用与发

5、展主要是近 20年的事情。Poist(1989)最先关注到供应链上的企业社会责任问题,并提出将社会问题作为供应链驱动力之一加以考虑从而形成整体的责任管理模式。Carter与 Jen?nings(2002a,2002b,2004)通过案例研究与调查探讨了社会责任在供应链决策中的重要性。学者们也试图界定不同行业的供应链社会责任,并提出了物流社会责任(Logistics Social Respon?sibility,LSR)(Carter&Jennings,2002b)和采购社会责任(Purchasing SocialResponsibility,PSR)(Cart?er&Jennings,2002

6、a)。Poist(1989)认为雇员培训、慈善事业、环境、城市重建、工作场所多样化、健康与安全,以及诸如饥饿和无家可归等社会议题。Cater#23#与 Jennings(2002a,2004)凭借经验分析证实了基本的供应链社会责任包括环境、多样化、人权、慈善和安全等议题。一些供应链管理研究者也考查了这一责任链条中独立的要素,包括环境(Carter&Carter,1998;Carter&Dresner,2001;Carter et a.l,2000;Murphy et a.l,1994),劳工实践(Emm elhainz&Ad?ams,1999;Rivol,i 2003;Roberts,2003

7、),采购(Cart?er,2002a,2002b;Haynes&H el m s,1991;Razzaque&Hwee,2002),以及积极的采购行为(Carter et a.l,1999;G iunipero,1981;Spratlen,1978)。公众对制衣业血汗工厂的强烈抵制表明,消费者正在对供应链社会责任加以越来越多的关注(Emm elhainz&Ad?ams,1999)。以上的研究为供应链上的社会责任提供的是较为宽泛的研究框架,这些研究主要集中在消费者领域或者是一系列服务与制造行业,对于供应链社会责任概念的考察很少深入到企业决策视角,从企业利益方面解析这一问题。(二)国内研究进展。国

8、内学者对这一领域的研究目前还处于起步阶段,相关探讨多是作为其他领域的边缘延伸研究,而非独立的核心议题。供应链企业社会责任的研究还主要出于 认识问题%的阶段,即内涵是什么%、为什么要承担这一责任%。高凤莲(2006)探讨了推动企业社会责任运动的外在冲力、思想基础和内在动因。卢岚(2007)、孟炯(2009)、申光龙等(2009)也进行了相似的探讨。容庆、湛红晖(2008)对供应链视角下企业社会责任的特点进行了归纳:核心企业制定内、外部守则;供应链上任一企业对 CSR的贡献都会让整个供应链受益;核心企业的行为直接关系供应链整体 CSR基线的高低;供应链中的节点在经济收益与社会责任方面具有不对称性;

9、社会责任风险随国际产业格局转移而转移;供应链 CSR具有继承性、传递性和可追溯性。罗双林(2009)等人探讨了跨国公司的行为表现,并指出当前跨国公司在华供应链社会责任的主要问题集中在供应链环节的污染转移,供应链责任管理形式化,供应链关系失衡,验厂%结果失真以及我国缺乏对跨国公司社会责任的系统规制等五个方面。国内学者的研究还主要集中在较为概括的理论层面,对于特定领域、行业的供应链研究较少,因而本文从案例分析的角度,探讨供应链企业社会责任的管理实践。三、宜家的供应链管理实践(一)宜家的供应链 CSR 管理行为准则介绍。近几年,外部对于宜家产品生产过程状况的关注增加。消费者关心所出售的商品是如何生产

10、的,媒体与 NGOs对劳工状况,特别是发展中国家工厂的状况,给予更多的关注。意识到对供应商负面的环境或者社会条件报道会极大地影响到宜家的声誉,宜家的管理层在 90年代末意识到要积极回应其供应商的环境和社会议题。为此,宜家于 2000年向其供应商正式颁布了一项行为准则,其全称为宜家家居物品采购方式(The I KEA W ay on Purchasing H omeFurnishing Products,I WAY)。在制定 I WAY时,宜家同时建立了 I WAY评议会,由宜家集团主席牵头,处理关于 I WAY的所有重要问题。宜家对于其行为的环境考虑由来已久,因而 I WAY并不是全新的管理模

11、式,而仅仅是现有活动的拓展。它界定了供应商能够从宜家获得什么,宜家在工作环境、童工、环境和林业管理等方面对供应商有何要求。I WAY涵盖19个领域并细分为 90余个特定议题,并每两年修订一次。I WAY构成了宜家阶梯模型的核心要素。阶梯模型界定了一个提升供应商整体绩效的四步方式,主要包括三个方面:外部环境、社会与工作环境以及木材经销。图 1 宜家的阶梯模型如图 1所示,宜家的供应商 CSR 管理阶梯模型。宜家在社会与工作条件以及木材经销方面有一系列的基本要求,这是在成为宜家供应商之前供应商们必须达到的,即层面 1。为了达到层面 2,供应商必须达到 I WAY在外部环境、社会和工作条件、以及对于

12、木材产品供应商的林业方面等的要求。各层#24#面的要求如图 1所示。到目前为止,宜家的工作主要集中在帮助更多的供应商达到层面 2的要求,这一长期过程需要公司的大量投入。宜家的供应商要证明他们已经与自己的供应商沟通并签署文件证明他们已经接受了培训。未来的另一项工作是帮助一定比例的供应商达到阶梯模型中层面 3的水平。因为 I WAY目前构成了宜家供应链企业社会责任管理的核心要素,因而接下来的分析仅围绕 I WAY展开。(二)宜家的供应链 CSR管理行为准则的执行。宜家为供应商执行 I WAY建立了一整套清晰的流程,并在所有贸易区推行。宜家在整个流程中起到管控作用,这反过来又有助于各独立的流程之间建

13、立更高层次的协作。其具体流程如下:首先,为了促进 I WAY在供应商中间的执行,宜家尽可能确保所有的潜在供应商详尽了解他们的CSR相关要求并对环境和社会议题持有积极地态度。宜家也极力宣传执行 I WAY 对于供应商的好处。企业希望供应商们了解 I WAY是一个良好的契机,能够帮助他们建立完善的环境与社会事务管理体系。一旦被选作供应商,在第一次交货之前会就地对其进行就地审计。宜家自身的审计员将进行 1 2天的审计,审计内容涵盖行为准则的约 90项议题。在审计形式包括随机选择员工和管理者代表采访、查看相关文件,并对工厂的工作条件给予评价,将需要改进的问题罗列在审计报告中。因为宜家与其供应商拥有进行

14、长期合作的战略,只要供应商有意愿改进其条件,宜家要求供应商在审计后的一个月之内提交一份矫正未达标议题的书面行动计划并在 24个月之内实行改进措施。采购团队依据行动计划,对供应商是否完成必要的改进行动以及完成进度进行监督,同时也推动这些计划的执行。采购团队约每周走访一次供应商,以保证执行过程持续进行。当采购团队确定供应商已经修正了所有的不达标项目,审计人员会进行最终审计。一旦供应商通过 I WAY审核(即阶梯模型的第 2层面),采购团队会在 I WAY保持方面持续跟进,以保证 I WAY始终为供应商所重视。在全球层面,宜家希望同样的 I WAY监测准则能够在所有机构执行。为了保证这样的规范性,宜

15、家建立了 遵守与监测组%。这个组对宜家自身的内部审计人员负责。它培训并支持审计人员,独立指导审计过程,从而比较各独立办公室的监测方式。为保证客观性与公信力,遵守与监测组也运用外部审计公司实行对供应商的第三方审计。一些贸易区存在评价标准过低的情况时,其内部审计人员与供应商需进行重新培训。尽管一些供应商有时抱怨宜家的环境与社会标准,宜家似乎从他的执着的消费者%这一形象中获益。企业构成了其诸多供应商的重要客户,供应商愿意为了满足宜家的 I WAY 要求做出更大的努力。宜家涉及 I WAY执行的员工在着手工作之前都接受了必要知识的武装。这些知识主要涉及与生产有关的环境与社会议题,审计技巧,当地环境法规

16、,当地文化和语言。员工所学的知识属于广泛的内部培训计划的重要部分。另一个值得注意的方面是企业经常鼓励采购团队在 I WAY上下功夫,因为每一个团队都有价格、总量、营业额、货运绩效、质量绩效以及 I WAY履行方面的目标。完备的知识与理解也是供应商们能够执行、维持并持续改进 I WAY 标准的前提。宜家为其供应商提供正式的培训,以此加深他们对于 I WAY 引导其商业行为方式的理解;采购团队在他们持续地走访过程中也会提供非正式的环境与社会议题的培训。在这一点上,宜家与供应商建立长期合作的策略已经证明是成功的,持续的对话是必不可少的过程。(三)宜家的供应链 CSR管理体系反思。宜家的案例说明了供应

17、链企业社会责任有效管理的前提是这一观念深植于整个组织。Cra m er等许多学者认为,为了了解供应链上企业社会责任实践的本质,我们需要了解这一概念如何与个体组织相契合。本文认为宜家的案例说明欲使概念深入人心需要四大机制的保障,分别是知识更新机制、知识控制机制、企业专项评估以及企业历史。知识更新机制是指对于涉及供应链企业社会责任管理的人员进行知识的更新与交流,从而提升他们的技能。宜家的案例表明区分内部知识更新机制与外部知识更新机制的可能性。内部知识的更新主要通过员工培训完成,其目的在于在行为准则所涉及的不同组织成员间分享经验。这主要解决了在企业内部应如何管理与供应链相关的企业社会责任问题。员工提

18、升了的知识与能力反过来促进了他们对于环境与社会议题工作的积极性。内部知识更新机制带来了对于组织内部流程基本框架的革新,而外部知识更新则带来了组织与供应商合作流程框架的革新。这样的外部知识的更新可以通过对供应商经常性的对话与走访获得,此外也可以进行正式与非正式的供应商培训。宜家的案例说明知识控制机制可以采用行为准#25#则与绩效评估体系相配合的方式进行。通过考察其行为准则的情况,供应商的员工获得了努力工作的激励,更加有效地管理环境与社会相关议题。知识控制机制的另一种方式是 交换代理%的委任,即对于其他员工对于行为准则的遵守情况进行持续地监督。绩效评估在两个层面得以展开:在全球层面,宜家关心的是

19、I WAY准则贯彻所有机构;在区域层面,每一个采购团队都有价格、总量、营业额、货运绩效、质量绩效以及 I WAY履行方面的目标。采购团队鼓励成员更多的关注 I WAY议题,他们也从此获益。企业专项评估主要包括企业规模,其全球供应链设计、经费来源以及声誉。诸多力量促使供应商施行行为准则,最简单的原因在于成为宜家的供应商是一件极具诱惑力的事情。更重要的是,建立一套环境与社会指标有助于企业吸引更多的客户。这样的模式几乎使得供应商为企业服务并成为其传送的一部分。除了企业规模、声誉与经费来源,宜家建立的供应链结构似乎也在供应链社会责任管理运作中发挥作用。由于宜家的几乎所有商品都由其供应商生产,宜家的组织

20、高度集中于供应商的生产环节,即供应商的有效运作直接决定了宜家组织的正常运行,其中环境与社会情况仅为考虑之一。企业历史,例如解决环境与社会问题的传统模式,在很大程度上促进了行为准则的推行。具有管理环境与社会议题的传统,兼具选择伦理完备的供应商的传统,将促使企业树立与供应商共同管理社会责任的理念。而且,与供应商的长期合作关系构成了一个良好的前提,能够对供应商相对和谐的实行环境与社会准则。四、结语目前,许多跨国公司都增加了其在发展中国家的制造外包比例。与此发展相适应,供应链管理也由主要考虑采购价格、质量、采购可靠度的经营层面,转向关注与战略供应商的长期关系战略层面。本文探讨了供应链主动承担社会责任的

21、问题。特别是,我们分析了如何使企业社会责任概念深植于跨国公司全球供应链。这一方式背后的逻辑在于跨国公司不仅要为其自身经营环节的环境与社会议题负责,而且日益承担起其供应商环境与社会绩效的责任,可以预见也将承担起整个供应链的责任。在供应链中管理社会责任问题要求企业社会责任理念深植于整个组织。它不能仅仅局限在上层管理者的层面,而应传播到所有的运作领域,附属的国外供应商以及立案供应商。为了达到这一目标,在内部与外部层面建立知识更新机制尤为重要,主要包括员工培训、员工团体之间的经验共享、在供应商层面对关键部门的正式与非正式培训、对于施行行为准则的供应商给予长期契约与大量采购的积极激励、以及对与供应商绩效

22、的定期审计。知识控制机制是将 CSR理念推广的又一工具。此外还包括企业专项评估、企业规模、声誉等都是其重要方面。最后,是企业历史的影响,拥有主动管理环境与社会议题的企业历史与文化使得企业更易于在供应链整体管理其社会责任事务。!参考文献1.Craig R.Carter andM arianneM.Jennings(2004),The Role of Purchasing in Corporate SocialResponsi?bility:A Structural Equation Analysis%J.Journal ofBusinessLogistics,Vo.l 25,No.1,pp.14

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