美的集团企业信息化案例分析.wps

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1、 美的集团企业信息化案例分析美的集团企业信息化案例分析 姓姓 名：刘雄林名：刘雄林 班班 级：电商级：电商 0901 指导教师：吴老师指导教师：吴老师摘要：摘要：本论文分析美的集团企业信息化的状况，明确企业信息化所带来的好处和竞争优势，针对美的集团现有的企业信息化状况，对其作出明确的分析，了解其优点和缺点，针对其出现的问题，作出评估从而对其作出必要的建议。此为我之些这篇论文的目的所在，也是我希望能让大家明白这篇论文的精髓所在。关键字：关键字：美的集团美的集团 企业信息化企业信息化 信息分析信息分析第一章：绪论第一章：绪论随着融合了计算机、通信和信息处理技术的电子信息技术的飞速发展，特别是随着计

2、算机互联网进入千家万户，使得信息共享应用日益广泛与深入，世界范围的信息革命激发了人类历史上最活跃的生产力，人类在经历了农业社会、工业社会后，已步入信息化社会。物质、能源与信息已成为社会发展的三大资源，人类开始从主要要依赖物质和能源的社会步入物质、能源、和信息三位一体的社会。信息技术是当代最活跃的生产力，正在对经济和社会的发展产生巨大的而深远的影响。信息化水平的高低已成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。各种信息化系统已成为国家基础设施，他们支撑着电子商务、电子政务、电子金融、科学研究、网络教学、能源、通信、交通、和社会保障等方方面面，信息成为人类社会必须的重要资源。世界各国

3、更加关注和重视构建未来的信息社会，发达国家借助掌握的信息技术的优势，大力推进国家信息基础设施的建设，促进本国的产业结构重组，从而增强自身的国际竞争力。本文主要针对美的集团进行信息化案例分析，主要分析的方面和分析结构如下：第一章：绪论第二章：2.1 中小企业信息化现状分析2.2 国际企业信息化状况2.3 我国企业信息化现状第三章：3.1 美的集团信息化发展建设 3.2 企业简介 3.3 美的企业信息化实施情况（好或坏）3.4 美的企业信息化评价（或存在问题）第四章：对美的企业信息化建设的建议第五章：总结第二章第二章2.1 中小企业信息化现状分析中小企业信息化现状分析（1）、中小企业信息化程度（1

4、）、中小企业信息化程度 硬件设备情况调查显示，几乎所有中小企业都配备了电脑，其中拥有10台以上电脑的中小企业占47.9%，有6.2%的中小企业甚至已经拥有100台以上的规模。有18.7%的中小企业还拥有5台以上的笔记本，71.9%的中小企业配备有专用的服务器，而且有21.5%的中小企业拥有3台以上的服务器。可见，中小企业信息化建设已形成一定的规模。网络设备情况调查结果显示，所有受调查企业都拥有至少一台网络设备。26.2%的企业拥有5台以上网络设备。所有受调查企业都拥有至少一台专业存储设备。21.2%的企业拥有5台以上存储设备。由于中小企业整体信息化水平不断提高，打印机产品在受访企业中的配备率很

5、高，91.6%的中小企业配有打印机，甚至有57%的企业配有3台以上的打印机。网络平台建设情况企业内部网的建设为实现企业信息资源共享提供了基础网络。各企业虽然信息化建设的程度不一样，但多数企业都利用已有的 IT 资源，建成了完善程度不同的内部网络。在接受调查的企业中，仅有17.3%没有建设局域网，仍然处于单机操作的阶段，大多数企业已经意识到局域网的价值，并且建设了本单位的局域网。在被调查企业中，82.7%的企业拥有局域网，而且有50.6%的企业局域网已覆盖了全单位的所有部门。主干网带宽企业上网需求正在迅速上升，大多数企业通过宽带主干网接人互联网。12.7%的受访企业通过100M 以上宽带接入互联

6、网，48.3%的企业通过100M 以下、10M 以上宽带接入互联网，通过10M 以下带宽接人互联网的企业仅占39%。对于具有较多上网需求的企业来说，互联网接入带宽直接影响数据传输的速率，也影响着企业信息化的实施效果，因此，加强接入服务对于企业信息化建设仍具有重大的意义。联网率全面实施信息化需要将企业中的计算机紧密联系在一起，即全面实现互联。企业计算机联网率越高说明企业信息化实施覆盖范围越广，员工参与程度越高。从调查结果看，34.8%的中小企业计算机联网率超过90%，42.5%的企业内部计算机联网率低于70%。中小企业中计算计联网率总体水平较高，但还需要继续加强，以便在企业内部全面实施信息化。电

7、子商务四成中小企业已开展电子商务应用，近一半中小企业尚未开展电子商务应用。（2）中小企业信息化建设存在的问题及原因（2）中小企业信息化建设存在的问题及原因 信息技术的低层次应用和不饱和应用 中小企业因为某一方面的应用需要而购买一套功能无所不包的信息系统，但由于自身的使用水平跟不上信息技术的发展，信息系统的功能还未得到利用。这种情况有时并不是因为企业的盲目购买，而可能是因为供企业挑选的余地不大。或是企业出于前瞻性考虑。问题则在于任何那些未被使用的功能都处于快速贬值状态或已经成为沉没成本。企业信息化过程中的管理重组落后 信息化建设的实质是为了提高企业竞争力而进行的更高层次上的管理重组。我国大多数中

8、小企业投入资金进行信息化建设，更多的是注重设备上的投资和技术上的更 新，而忽视了与此相应的管理模式方式上的转变，因而，并未取得投资回报，甚至出现负效益，这也是中小企业信息化建设不成功的一个主要原因。信息资源基础不能适应建设需要 有的中小企业信息资源基础不统一、不一致。信息采集渠道较单一，缺少灵活性，使得信息来源不够全面，传输渠道不够畅通，更难以对采集的信息加工处理，使得资源潜力无法充分发挥。（3）中小企业如何实现信息化（3）中小企业如何实现信息化第一阶段：企业初级信息化 企业初级信息化的工作重点在于解决企业不同部门闻信息的共享及信息的交流 问题。在此期间，企业内部往往以 Email 为主要的交

9、流和联络的工具；对外企业建立了自己的网站，一方面企业可以通过互联网增加与外界沟通的机会，另一方面可以及时了解国内外同行业及相关行业的发展状况。对于处于信息化发展初级阶段的企业，不管当前网上业务是否有条件开展，以极小的代价利用网站为企业做宣传，对于今后进一步发展网络业务，并与国内外大企业电子化运作方式接轨都是极为重要的。第二阶段：企业内部业务管理的信息化 比起第一阶段的电子邮件、网站建设来说，内部管理信息化工作更加深入到企业实质性的业务运作之中。它的重点在于解决企业内部各部门业务的繁琐及低效率题。目前很多企业已经完全接受的办公自动化系统、管理信息系统、财务系统、进销存管理系统以及生产设计领域中的

10、计算机辅助设计、辅助制造等系统都属于这个范 畴。此外，企业内部网络的建设也应属于这个阶段的任务。利用内部网可以使企业各个部门的信息共享水平上升一个台阶，从而提高企业的管理效率。第三阶段：实现企业的集成化管理 实现企业的网络化管理，其最重要功能在于对企业各种系统信息的集成，由此实现对企业的信息资源有效的整合。具体来说，就是指企业的前台资源(客户端)和后台资源(供货商及其内部资源)能够无缝地链接在一个开放的闭环式的网络平台上，从而使企业以最快的速度获取内外部的信息，使企业的生产经营活动处于低成本、高效率的运作状态.这阶段信息化的过程不仅仅表现为一个系统的建立，而更多的是伴随着一个管理组织、管理体制

11、、业务流程的创新。因此，它被称之为企业信息化的高级阶段。第四阶段：电子商务与协同商务 这一阶段企业信息化的工作将进入企业电子化商业模式的创新阶段。经过以上步骤，企业已经基本完成了从传统的管理模式向现代化管理模式的转变，基本具备了发展电子商务的条件。第四阶段是企业信息化的最后一步，也是最关键的一步，即：采取互联网技术和开放的互联网标准对企业与供应商、经销商、银行等相关企业实现业务数据层的联接，并将把前阶段完成的企业网站、ERP、CRM等系统整合到一起，进而实现真正意义上的电子商务，将企业完全融入互联网的电子商务的全新模式中.2.2 国际企业信息化状况国际企业信息化状况 20世纪90年代以来，电子

12、信息技术的飞速发展所导致的重大变化之一就是全球经济一体化与全球市场的形成。这既推动社会生产力迅速发展，又给企业带来严酷的生存环境：.传统的“相对稳定”的市场变化为“动态多变”的全球市场；.卖方市场向买方市场转变；.多品种小批量生产比例增大，市场变得越来越“零碎”；.产品生命周期越来越短；.独占性技术（知识）构成了产品的主要价值；.顾客的个性化要求越来越高；.跨国公司的垄断性更明显，企业的兼并、重组更激烈，更动荡；.环保意识、绿色制造呼声更强。面对如此激烈的市场竞争环境，各国深刻认识到强大的制造业是国家综合实力和国际竞争能力的根本，纷纷推行国家级制造业发展计划，大力加强信息时代先进制造技术的研究

13、、应用与发展，用信息技术，现代管理技术与制造技术相结合改造传统产业。政府通过这些计划的实施起到了关键的引导和调控作用，并形成了一套有效的研究开发及推广应用的管理机制。目前，国外企业信息化的现状和发展趋势体现在以下几个方面：1、在产品开发与设计自动化方面。.CAD/CAE/CAPP/CAM（计算机辅助设计/计算机辅助工程/计算机辅助工艺设计/计算机辅助制造等技术产品已经比较成熟，这些产品正从孤立的单元产品向以 PDM（产品数据管理）为中心的可集成的工具集方向发展；.注重开发具有技术独占性（核心竞争力）的产品；.并行工程成为研制新产品的重要手段；.支持产品快速创新设计和制造优化管理的协同设计与制造

14、；.面向大批量定制的集成设计系统等等。2、在应用信息技术实现先进制造方面。.机械加工的数控化（数字控制、分布数字控制）已经普及，FMC（柔性制造单元），FMS（柔性制造系统）正在广泛使用；.基于反向工程的快速成型制造受到企业欢迎；.发展智能化、网络化、敏捷化的 DFX（面向技术、制造等的设计）、数控系统及底层设备，是制造自动化的发展方向。3、在企业生产经营管理、决策支持方面。.在经历了20世纪70年代的 MRP（物料需求计划），20世纪80年代的 MRP（制造资源计划）之后，发展到 ERP（企业资源计划）。发达国家 MRP 应用已非常普遍，其普及效率已达70-80%，财富500强中，已有80%

15、的企业实施了 MRP/ERP。ERP 应用以每年25%的速度增长。.ERP 正向敏捷化、网络化、集成化、智能化、柔性化及行业化的方向发展，形成 ERP。4、在电子商务应用方面随着 Internet 应用的普及与客户关系管理系统（CRM）的应用，以 B TOB（企业对企业的电子商务方式）、B TO G（企业对最终用户的电子商务方式）为代表的电子商务应用呈现普及趋势。5、基于 Internet 平台的网络化制造已逐渐成为一种主导模式。2.3 我国企业信息化现状我国企业信息化现状客观的说，我国企业信息界经过多年的积累和锤炼，已形成了一支谙熟传统信息业务、兢兢业业的业务队伍，一些企业尤其是少数大型以上

16、企业在硬件建设方面也具备了相当规模，取得了相当的成绩 01。第一，企业设立信息中心等机构。现代企业内外环境信息总量急剧增加，特别是竞争信息在企业活动中占有非常重要的地位，许多企业纷纷设立企业的信息中心等机构，使企业信息服务更加专门化、科学化，综合管理企业的信息资源。第二，信息化的企业生产管理系统和办公系统。盎业一方面崩现代技术从各种信息源中选择有用的信息，并建立大型高密度的数据库，存储大量原始信息和有用信息；另一方面在生产领域开始实现工厂“无人化”，积极推行生产、装配和仓储等生产活动的电脑及机器人管理和操作。使产品在需要的时间，按照需要的数量被生产出来，并被运送到客户手中。同时，企业在办公系统

17、上实现自动化，由电脑和现代通讯技术连接而成的“办公系统自动化”在企业各业务爵崩电立终端设备，大大提高了信息的时效巨和准确性。第三，现代企业产品中信息含量的增加。这是现代企业信息化的重要表现。现代企业正从“物流企业”向“信息企业”进丽向“知识头脑动力”企业转企业”向“信息企业”进丽向“知识头脑动力”企业转数据、软件、服务等方向发展。现代企业产品中的物质含量的比重相对减步，而信息含量的比重却相对增加，即高附加值商品。但由于种种原因，我国企业信息1二作却不容乐第四，企业组织机构不合理，信息机构地位较低。信息机构在企业中的地位高低是影响企业信息化的重要困素之一。第五，信息技术落后，企业网络化程度不高。

18、在向知识经济迈进的今天信息技术尤其是网络信息技术正随着世界经济的多极化、区域化、一体化及国际贸易自由化的发展逐步渗透到社会经济的各个环节，经济全球化和信息化已成为不可逆转的潮流这给企业的生存和发展带来了巨大的挑战和机遇，企业上网已成为热门话题第六，企业信息系统建设滞后(6】。目前，发达国家企业信息系统与信息资源管理正与“数据处理时代”向“信息技术时代”转变。例如，英、美、法、德、日、韩、新加坡等国，由于经济实力雄厚，企业自动化程度较高，信息系统管理的总体水平比较先进。改革开放以来，我国企业信息系统的发展从总体上看已经初具规模，国家投资建设的“国家经济信息例”等全国性公用信息网络为企业逐步实现信

19、息化提供了条件。第七，企业信息人员素质较低，结构不合理。企业信息工作人员的素质和结构也是影响信息化的重要因素之一。长期以来 我国企业信息工作人员的素质比较低，普遍知识面比较窄；人员结构也存在着严重的不合理性，基本上以科技、外语、图书、情报、档案人员为主，专业信息人员很少，即懂专业知识叉懂现代科学技术的复合型专业人员则更少，这样的知识结构决定了信息人员只能对信息作简单的整理等表面|生工作，而无力对信息进行深度的开发，大大影响了信息科研成果的力度。第三章第三章3.1 美的集团信息化发展建设美的集团信息化发展建设 近年来，美的集团把信息化建设作为加强竞争能力、增强凝聚力的重要技术手段，累计投入亿元巨

20、资进行集团的信息化建设。2000 年，美的集团又决定投入 10 亿元巨资进军互联网，在完善 B2B 网络，建立全面的电子商务经营网络的同时，筹建国内第一家专业家电信息服务与销售网站，开展直接面对消费者的B2C 业务，计划在两年内成为国内最权威、最具影响力的家电专业网站。从成立之初的小小街道作坊发展成当今国内最大的家电生产基地和出口创汇基地之一，美的创造了奇迹。美的产品行销世界 100 多个国家和地区，连续多年居同行业前列。九五期间，更是实现了稳健、高速的增长，以超百亿的骄人业绩步入辉煌。成绩的背后，离不开从 1996 年开始实施的集团范围内信息化建设，信息化建设为美的的高速发展铺平了道路。梳理

21、 业务流程 据美的集团 ERP 项目总监谷云松先生介绍，早在 1994 年美的就开始考虑企业的信息化建设。一方面，在企业内部，随着企业规模的扩大，手工管理已经无法满足企业管理的要求，按照各自部门的要求编制的零星管理软件无法提高整个企业的管理水平，企业决策缺乏准确、及时的数据，产、供、销脱节，库存资金很大。另一方面在外部,消费产品出现了供大于求的局面，家电行业竞争日趋激烈。美的集团领导清楚地意识到若想保持企业可持续发展的能力，管理思想和手段必须上新台阶。在进行了充分的调查和分析后，决定投资上千万元引进 Oracle MRPII 系统，并于 1996 年开始在美的集团风扇厂进行试点。与 Oracl

22、e 公司合作实施的 MRPII 项目从根本上解决了美的集团生产经营中出现的难题。特别是系统的供应链管理模块拥有多种灵活的计划和执行能力，能对企业的生产进行配套的供求管理，使生产和采购随时响应市场的需求，避免了生产采购的盲目性，解决了新订单不能及时交货、库存产品积压和库存资金占用太多等一系列问题，令企业能对市场迅速反应，从而及时调整产品结构，缩短了生产周期，提高了企业的生产率。销售订单管理能为每个销售渠道建立相应的服务策略，使各销售点能通过查询存货、调拔可能等信息确认订单的可行性，以确保一些复杂订单的可行和正确。生产制造管理系统不仅同时支持高度混合式生产制造的流程处理，还能将设计、生产、市场和用

23、户多方面协调统一。物料管理系统使企业可以随时运用应用产品提供的自动数据采集功能捕获所有的物料处理信息，为企业提供精确度更高的物料管理信息。经过近 2 年的努力，MRPII 系统在风扇厂实施成功，达到了预期的目的。此后，美的集团又在其下属的主要公司实施 ERP 系统，到 1999 年集团公司所属的主要公司均已全面应用 ERP 系统，非制造业全面实施了 Oracle 的财务系统，企业内部的产、供、销、财务、成本通过软件提供的功能，完全实现了电脑化、集成化、自动化，为管理人员提供了强有力的管理工具，提高了企业整体管理水平和竞争力。打造 服务模式 随着业务的不断增长，美的集团原有售后管理信息系统已经不

24、能满足现代顾客服务管理的需要，无法实现各个部门之间的数据共享，难以利用售后服务数据进行综合数据统计分析，为领导决策和提高产品质量服务。为提高美的集团的售后服务质量，实现从分中心/网点到总部的全面售后服务管理，美的集团与东大阿尔派合作，在东大阿尔派客户关系管理系统（CRM）的基础上，共同开发出覆盖美的所有售后服务各个业务环节的顾客服务管理信息系统。系统包括服务结算管理、综合事务管理、配件综合管理、系统综合管理、用户服务管理、条码控货管理、Internet 顾客服务系统等子系统，功能全面，服务规范。据统计，国内企业中 ERP 实施成功率只有 10%左右。而美的集团的 ERP 实施无疑是成功的。通过

25、 Oracle 应用产品建立起来的集生产、销售、供应、项目以及财务为一体的综合企业资源管理系统，实现了对企业人、财、物、产、供、销信息全面、准确、实时的动态管理，不仅杜绝了管理过程中人为主观意识对企业决策造成的风险，还大大提高了企业对市场的灵敏度，显著增加了企业的竞争力。ERP 项目的实施使美的集团在企业管理的效率方面得到了显著的改善。据不完全的统计，实施 ERP 后，美的各分公司的产、供、销总体运行效率提高 30左右，库存降低 30左右，产量增加 30以上，成本降低 5以上，由于完善了异地销售管理，每年为公司节省了大量的资金。总结美的 ERP 的实施经验，谷总认为主要有以下几点：1 集团高层

26、领导充分重视。集团领导除了在人、财、物方面给予支持与重视外，还亲自参与 ERP 项目的实施过程，及时解决在进行业务流程重组时遇到的各种问题。2 2目标明确。除了有大目标外，还针对项目实施的不同阶段制定不同的目标。因为不同的实施阶段有不同的应用效果。3MRPII 实施不能一蹴而就。即便是系统全面上线也不可能立竿见影，只有真正全面集成使用后效果才明显，而且用的时间越长，ERP 的应用效果越明显。4新 ERP 系统与旧系统并行时间不宜过长，如果并行时间太长，管理人员的工作量增加，且刚开始投入使用时，应用效果不明显，易导致抵触和不积极使用情绪。5在任何模块上线前，系统一定要提供符合相关部门要求的最基本

27、报表和单据的打印程序，如果不能提供，要迅速组织人员开发。6 把握好相关模块之间的衔接和集成。整个 ERP 系统要分期上线，因此要有各个不同时期的业务处理解决方案。如这一步处理不好，就会造成业务或数据混乱。在实施中要把握以下几方面的衔接：财务总账与应收、应付、资产管理的衔接，采购、销售方面与财务应收、应付的衔接，车间管理、成本管理与总账的衔接，采购、车间管理与计划管理的衔接。做世界的美的，一语道出了美的人的信心和决心。在美的集团十五规划的蓝图里，清晰地写着：到 2005 年，集团主要业务总收入达到 390 亿元，年均增长 30%，并继续保持美的现有的核心能力和长期竞争优势。相信，有信息化作后盾，

28、做世界的美的已经不太遥远了。3.2 企业简介企业简介 创业于1968年的美的集团，是一家以家电业为主，涉足物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有三家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一。1980年，美的正式进入家电业；1981年开始使用美的品牌。目前，美的集团员工13万人，旗下拥有美的、小天鹅、威灵、华凌等十余个品牌。除顺德总部外，美的集团还在国内的广州，中山，重庆，安徽合肥及芜湖，湖北武汉及荆州，江苏无锡、淮安及苏州，山西临汾，河北邯郸等地建有生产基地；并在越南、白俄罗斯建有生产基地。美的集团在全国各地设有强大的营销网络，并在海外各主要市场设有超过3

29、0个分支机构。美的集团主要产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机、饮水机、电饭煲、电磁炉、电压力锅、微波炉、烤箱、风扇、取暖器、空气清新机、洗碗机、消毒柜、抽油烟机、热水器、吸尘器、豆浆机、电水壶等家电产品和空调压缩机、冰箱压缩机、电机、磁控管、变压器等家电配件产品，拥有中国最大最完整的空调产业链、微波炉产业链、洗衣机产业链、冰箱产业链和洗碗机产业链，拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群。美的集团一直保持着健康、稳定、快速的增长。3.3 美的企业信息化实施情况（好或坏）美的企业信息化实施情况（好或坏）美的企业信息化对美的发展和竞争有着不可磨灭的功绩，近年来，美的集团把

30、信息化建设作为加强竞争能力、增强凝聚力的重要技术手段，累计投入亿元巨资进行集团的信息化建设，2000 年，美的集团又决定投入 10 亿元巨资进军互联网，在完善 B2B 网络，建立全面的电子商务经营网络的同时，筹建国内第一家专业家电信息服务与销售网站，开展直接面对消费者的 B2C 业务，计划在两年内成为国内最权威、最具影响力的家电专业网站。从成立之初的小小街道作坊发展成当今国内最大的家电生产基地和出口创汇基地之一，美的创造了奇迹。美的产品行销世界 100 多个国家和地区，连续多年居同行业前列。九五期间，更是实现了稳健、高速的增长，以超百亿的骄人业绩步入辉煌。成绩的背后，离不开从 1996 年开始

31、实施的集团范围内信息化建设，信息化建设为美的的高速发展铺平了道路。3.4 美的企业信息化评价（或存在问题）美的企业信息化评价（或存在问题）美的企业信息化的发展给企业带来的好处是不可估计的，自二十一世纪以来，为其创造了巨大的利润，比如说：“上世纪 80 年代平均增长速度为 60%，90年代平均增长速度为 50%。21 世纪以来，年均增长速度超过 30%。2009年，美的集团整体实现销售收入达 950 亿元，同比增长 6%，其中出口额 34 亿美元。在“2009 中国最有价值品牌”的评定中，美的品牌价值达到 453.33 亿元，名列全国最有价值品牌第六位。2009 年 8 月，在中国企业联合会、中

32、国企业家协会发布的“中国企业 500 强”中，美的集团列第 69 位。2010 年 2 月，在国际权威品牌价值评估机构英国品牌顾问公司（Brand Finance）公布的“全球最有价值 500 品牌排行榜”中，美的集团作为唯一的中国家电企业入选。在保持高速增长的同时，美的集团也为地方经济发展做出了积极贡献，从 2002 年至今上交税收超过 150 亿元。截至 2010 年 2 月，美的集团已为社会福利、教育事业等累计捐赠超过 2 亿元。展望未来，美的集团将通过持续稳健发展，打造成为全球化、科技化、适度多元化的具备完善法人治理结构的企业集团，到 2015年成为全球前三的世界级白色家电类制造企业集

33、团并实现“再造一个美的”的战略目标。”这些功绩当然离不开美的先进的企业信息化，第四章：对美的企业信息化建设的建议第四章：对美的企业信息化建设的建议诚然美的能做到这一步，足以说明它的实力，一流的企业信息化，一流服务、一流的产品，这些都是美的成功的原因，但是要想长期发展下去就必须不断的进步和改善自己，不能满足于现状，否则就会固步自封、夜郎自大，终是自取灭亡，在此，我对美的信息化有如下几点建议：（1）加强内部信息的管理，有助于了解企业的具体情况。（2）加强供应链管理，如此有助于节约成本和时间和及时了介用户的需求，做到利润最大化。（3）提升物流服务和售后服务，就必须整合有效的信息资源，赢得顾客的满意。第五章第五章总结：总结：随着信息技术的日新月异，信息化消除了企业与市场之间的空间距离，拓展了国内国际市场，缩短了企业产品进入消费者手中的时间，有效弥补了企业的天生不足，强化了企业专业化营销的特长，提高了其市场竞争力，促进了企业的发展。因此，信息化建设已成为企业提高自身竞争力的必由之路，企业有着庞大的市场，但企业的需求也难以规范，由于设备和人员的限制，简单的、便宜的、实用的方案是大家一直追求的目标，而仅仅有高级的技术 并不一定能满足国内企业，必须有针对性的实用技术才能适应这些群体。我们电子商务专业的学生毕业后进入到企业里必然要熟悉企业信息化的流程。